SK ALUR PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA RS X.doc

RS KHUSUS BEDAH ACCUPLAST ACCUPLAST Jl. Sei Bahbolon No. 40,Telp./ Fa. ! 0"# $ 4#%&0%4, 4%&%%'& [email protected],, [email protected] E(ail )[email protected] *e+an Ba-, SU*ATERA UTARA  NDNESA

KEPUTUSAN DREKTUR RU*AH SAKT KHUSUS BEDAH ACCUPLAST ACCUPLAST N*R ) 01% /HPK / SK / DR /  / 10#' TENTAN2 ALUR PEN3ELESAAN K*PLAN, KELUHAN, KNFLK AT ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASEN DAN KELUAR2A RU*AH SAKT KHUSUS BEDAH ACCUPLAST DREKTUR RU*AH SAKT KHUSUS BEDAH ACCUPLAST, ACCUPLAST,

Menimbang Menimbang

: a.bahwa pasien pasien mempunyai mempunyai hak untuk menyampaikan menyampaikan keluhan keluhan tentang tentang  pelayanan mereka, dan keluhan tersebut perlu ditelaah, bila mungkin, harus diselesaikan;  b.bahwa rumah sakit perlu memberikan penjelasan kepada pasien dan kelua keluarrganya ganya meng mengena enaii pros proses es mene meneri rima ma dan dan berti bertind ndak ak terh terhad adap ap keluhan, konflik dan perbedaan pendapat tentang pelayanan pasien dan hak pasien untuk berpartisipasi dalam proses tersebut; c.bahwa c.bahwa berdas berdasark arkan an pertim pertimbaga bagan n sebaga sebagaima imana na dimaks dimaksud ud pada butir butir a dan b maka maka perlu perlu diteta ditetapkan pkan Alur Penyele Penyelesai saian an ompla omplain, in, eluhan eluhan,, onflik onflik Atau Perbedaan Pendapat Pasien !an eluarga eluarga "umah #akit husus husus $edah $edah Accupl Accuplast ast dengan dengan eputu eputusan san !irekt !irektur ur "umah "umah #akit #akit husus $edah Accuplast.

Mengingat

: %. &ndang'&ndang "epublik (ndonesia )omor *+ tahun -- tertanggal %* /ktober -- tentang esehatan; . &ndang'&ndang &ndang'&ndang "epublik "epublik (ndonesia (ndonesia )omor 00 tahun -- tertanggal tertanggal 1 /ktober -- tentang "umah #akit; *. &ndang' &ndang'&nd &ndang ang )omor  2ahun --0 tertan tertanggal ggal -+ /ktobe /ktoberr --0 --0 tentang Praktik edokteran; 0. &ndang'&ndang &ndang'&ndang )omor )omor * 2ahun 2ahun % tertanggal tertanggal * #eptember % tentang 3ak Asasi Manusia; 4. Pera Peratu tura ran n Ment Menter erii ese eseha hata tan n "epu "epubl blik ik (ndo (ndone nesi siaa )omo )omorr %-04 %-0455 Menkes5P6"5 Menkes5P6"57(57(5--+ -+ tentang tentang Pedoman Pedoman /rganisas /rganisasii "umah #akit di 8ingkungan !epartemen esehatan; +.Per .Peraturan Menteri esehatan "epublik (ndonesia )omor  +5Menkes5Per5(((5--1 tentang "ekam Medis; 9.Per .Peraturan Menteri esehatan "epublik (ndonesia )omor  -5Menkes5Per5(((5--1 tentang Persetujuan 2indakan edokteran.

*E*UTUSKAN

Menetapkan esatu

: : KEPUTUSAN DREKTUR RU*AH SAKT KHUSUS BEDAH ACCUPLAST TENTAN2 ALUR PEN3ELESAAN K*PLAN, KELUHAN, KNFLK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASEN DAN KELUAR2A RU*AH SAKT KHUSUS BEDAH ACCUPLAST.

edua

: Apabila terjadi komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat  pasien dan keluarga kepada staf unit tertentu, maka segera diselesaikan oleh staf unit terkait. : $ila komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat pasien dan keluarga tidak dapat diselesaikan, maka staf unit terkait dibantu epala &nit 5 epala 2im 5 epala "uangan 5 Pengawas eperawatan bersama' sama menyelesaikan komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat tersebut. : $ila k omplain, k eluhan, k onflik a tau p erbedaan p endapat p asien d an keluarga masih tidak dapat diselesaikan, maka staf unit terkait dibantu #taf husus bersama'sama menyelesaikan komplain, keluhan, konflik  atau perbedaan pendapat tersebut. : Alur penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat  pasien dan keluarga "umah #akit husus $edah Accuplast seperti terlampir. : eputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya dan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

etiga

eempat

elima

eenam

!itetapkan di Medan Pada 2anggal - anuari -%9 Die5- R-(ah Sai5 Kh-6-6 Be+ah A77-pla65,

+.Re5no Sai De8i ,*.Ke6

8ampiran eputusan !irektur "umah #akit husus $edah Accuplast  )omor : -4 5 3P5 # 5 !(" 5 ( 5 -%9 2anggal : - anuari -%9

ALUR PEN3ELESAAN K*PLAN, KELUHAN, KNFLK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASEN DAN KELUAR2A RU*AH SAKT KHUSUS BEDAH ACCUPLAST

- omplain - onflik  - Perbedaan Penda at Pasien > eluarga

#taf &nit 2erkait

diselesaikan

2idak 

a

epala omite Medik  dr.6ddy #utrisno 3, #p$P "6<=

Pasien > eluarga

diselesaikan

a

2idak !irektur 

  Pasien > eluarga

!itetapkan di Medan Pada 2anggal - januari -%9 Die5- R-(ah Sai5 Kh-6-6 Be+ah A77-pla65,

+.Re5no Sai De8i ,*.Ke6