Dok SPO Penyelesaian Komplain, Keluhan Atau Perbedaan Pendapat Pasien Dan Keluarga

SPO Penyelesaian Komplain

RUMAH SAKIT BERSALIN

NOMOR DOKUMEN

NOMOR REVISI

HALAMAN

01.02.053

A

1/2

PERMATA SARANA HUSADA

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL TANGGAL TERBIT STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

Ditetapkan,

01 Juni 2015 dr. Novi Gracia, Sp.OG Direktur

Pengertian

Pada umumnya pasien komplain terutama karena kebutuhan, gagasan, dan pengharapan mereka tidak terpenuhi jadi kunci untuk meredam komplain dari pasien adalah dengan memenuhi kebutuhan, gagasan dan pengharapan mereka.

Tujuan

1. Tujuan umum: a. Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan kesehatan b. Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. 2. Tujuan khusus: a. Sebagai acuan dalam menyelesaikan komplain dari pasien b. Meningkatkan kepuasan pasien apabila komplainnya terselesaikan.

Kebijakan Prosedur

Unit Terkait

SK Direktur RSB. Permata Sarana Husada tentang Penyelesaian Komplain Pasien di SB. Permata Sarana Husada 1. Mengarahkan pasien untuk datang ke Komplain Center yang dimiliki oleh RSB. Permata Sarana Husada 2. Di bagian complain center petugas menerima pasien dengan baik, mendengarkan dengan empati, focus terhadap keluhan pasien, tetap tenang dalam menghadapi pasien yang complain, memohon maaf kepada pasien 3. Selanjutnya mulai menyelesaikan permasalahan. Melakukan identifikasi permasalahan, melakukan penilaian terhadap permasalahan, bernegosiasi lalu terakhir beri penyelesaian terhadap permasalahan yang dikemukakan pasien dengan dijelaskan apa yang akan dilakukan oleh Rumah Sakit dan kapan waktunya. 1. Rawat inap 2. Bagian umum dan kepegawaian 3. Humas