2. Sk Pedoman Penanganan Keluhan Pasien Dan Keluarga Fix

KEPUTUSAN DIREKTUR BLUD RS KONAWE

NOMOR : TENTANG PENGELOLAAN PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PASIEN DAN KELUARGA DI BLUD RS KONAWE DIREKTUR BLUD RS KONAWE

Menimbang

:

a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu dan aman; b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara layanan publik merupakan kegiatan yang

harus

dilakukan

seiring

dengan

harapan

dan

tuntutan

masyarakat Kab. Konawe tentang peningkatan layanan publik. c.

bahwa berdasarkan berdasark an pertimbangan pertimbanga n sebagaimana dimaksud dalam a dan b perlu ditetapkan Surat Keputusan Direktur tentang pengelolaan penanganan pengaduan / komplain pasien dan keluarga di BLUD RS Konawe.

Mengingat

:

1.

Undang  – undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2.

Undang  – Undang No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan;

3.

Undang –undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;

4.

Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga Kesehatan;

5.

Permenpan dan RB No 24 Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional; MEMUTUSKAN

Menetapkan

:

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR BLUD RS KONAWE TENTANG PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PASIEN DAN KELUARGA DI BLUD RS KONAWE

Pertama

:

Pengelolaan Penanganan Pengaduan / Komplain Pasien dan Keluarga ini sebagaiman tercantum dalam Lampiran Surat Keputusan ini.

Kedua

Penunjukan Unit HUMAS / PKRS sebagai Tim Penanganan Pengaduan / komplain pasien dan keluarga dan Uraian Tugas Tim sebagaimana tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini

1

Ketiga

:

Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan akan dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di

:

Pada Tanggal

:

Unaaha

DIREKTUR BLUD RS KONAWE,

dr. H. M. AGUS S. LAHIDA, MMR

NIP.19670826 199703 1 002 Pembina Utama Muda, IV/c

2

Lampiran

: Keputusan Direktur BLUD RS KONAWE

Nomor

:

Tanggal

:

TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PASIEN DAN KELUARGA

Ketua

: Adriana kadiruddin, S.Kep

Sekretaris

: Ardam Haseng, SKM

Pelaksana

: Asli, SH Hasran, SKM Lukman Nasir Warou

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PASIEN DAN KELUARGA

Ketua :

a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pasien dan keluarga b. Membina tim penanganan pengaduan c. Monitor dan evaluasi

Sekretaris :

a. Menginventarisir

dan

mengelola

hasil

pelayanan

penanganan

pengaduan di lingkungan rumah sakit b. Melakukan koordinasi dengan satuan/unit kerja terkait dalam rangka penanganan pengaduan yang bersifat lintas satuan/unit kerja; c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan rumah sakit. d. Melaporkan

hasil

penyelenggaraan

pelayanan

penanganan

pengaduan di lingkungan rumah sakit kepada Direktur, baik secara periodik maupun insidentil. e. Menyiapkan bahan laporan Pelayanan pengaduan di lingkungan rumah sakit yang akan disampaikan kepada Direktur. Pelaksana :

a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan melalui media penyampaian pengaduan; b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima; c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian; d. Mencatat

hasil

penyelesaian

dan

menyampaikannya

kepada

penerima pelayanan yang bertindak selaku pelapor;

3

e. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan;

DIREKTUR BLUD RS KONAWE,

dr. H. M. AGUS S. LAHIDA, MMR

NIP.19670826 199703 1 002 Pembina Utama Muda, IV/c

4