Segundo parcial:
( 3.1 ) Las bases de asociación grupal más generales son:
La respuesta correcta es Comunión de intereses, proximidad territorial, semejanzas !sicas " ascendencia com#n. $scendencia com#n: grupos de sangre, amiliaridad, pertenencia a otros grupos. %roximidad territorial: barrios " comunidades espaciales. &emejanzas !sicas: rasgos biológicos comunes. Comunión de intereses: 'oluntad de actuar conjuntamente para alcanzar inalidades comunes. e: $'ilia Lammert"n, oberto: .%%. .%%. *strategias " +ácticas para una comunicación integradora., pág. 1-.
( 3.1 ) La armon!a de las acciones de la empresa es...
ecordemos los objeti'os de la unción estructural de la comunicación intrena seg#n illaa/e: mejora de la producti'idad, armonia de las acciones de la empresa, cambio de actitudes e implicación del personal.
( 3.3 ) 0mplantar " ortalecer la cultura de la organización " reducir la incertidumbre del rumor son objeti'os del 'ector 2
La unción del 'ector descendente es la de acer conocer internamente la istoria económica de la empresa " la istoria del colecti'o umano. $simismo, el 'ector descendente tiene por objeti'o ortalecer la cultura de la organización " reducir el rumor.
( 3.1 ) illaa/e propone di'idir los soportes estrat4gicos de comunicación interna:
*s lo 5ue el autor denomina mar6eting interno 5ue identiica a los miembros de la empresa como clientes internos (p. 789).
( 9.3 ) &eg#n $'ilia $'ilia Lammert"n, al momento de realizar una donación2
*stamos ablando de lo 5ue el autor denomina 0magen asociada: se debe elegir al beneiciado de la donación de manera estrat4gica.
( 3.1 ) $'ilia Lammert"n sostiene 5ue la orma en 5ue
*n una organización, el contacto personal es incontrolable, aun5ue inluenciable: se puede capacitar a
llegan los mensajes al p#blico interno son tres:
( 9.7 ) *l campo de la experiencia personal es...
los distintos ni'eles jerár5uicos para mejorar sus relaciones interpersonales. Los canales de comunicación controlados son responsabilidad del área 5ue tiene a su cargo las comunicaciones internas (Comunicaciones 0nternas, %ersonal, ecursos umanos, elaciones umanas o elaciones %#blicas). Los canales de comunicación. *l campo de la experiencia personal es ;idireccional: la organización " los p#blicos tienen posibilidad de emitir mensajes< =irecta: no inter'ienen medios t4cnicos< *mocional: los sujetos se in'olucran con los signiicados construidos " 'i'enciados. e: La imagen de empresa. *strategia para una comunicación integrada > Capriotti, %aul, pág. 8?.
( 3.3 ) *l objeti'o del 'ector trans'ersal de comunicación interna es:
*l 'ector trans'ersal posee como objeti'o @conigurar un lenguaje com#n@ 5ue se constru"e a tra'4s de la realización de dierentes acti'idades acordes con los principios " 'alores de la organización, para todos los integrantes. *ste 'ector comunicacional tiene los siguientes objeti'os: > %romo'er nue'as mentalidades, > Aodiicar ciertos comportamientos, > *le'ar el esp!ritu de trabajo en e5uipo, > acer más 'isible el aporte indi'idual, > $umentar el rendimiento, > Banar en eicacia " satisacción, > 0ncrementar la competiti'idad, > =inamizar el potencial creati'o " la inno'ación.
( 9.3 ) La participación en la deinición de la pol!tica de imagen de la compa/!a " el in'olucramiento en dica pol!tica como el primero de sus instrumentos de imagen son dos aspectos centrales de:
illaa/e considera 5ue la comunicación debe estar gestionada en unción de la imagen 5ue pro"ecta el l!der de la empresa.
( 9.3 ) &eg#n $'ilia Lammert"n, el contacto con los medios puede llegar a darse por:
*l contacto con los medios puede llegar a darse por: por mutuo acuerdo (empresa " periodistas se ponen de acuerdo para reunirse " ablar sobre un tema de inter4s com#n a la organización " a los lectores, o"entes o tele'identes), por con'ocatoria de la empresa a conerencia o rueda de prensa (se en'!a la in'itación a los medios para 5ue ellos se agan presentes en el lugar con'ocado, 5ue puede ser un s alón en la misma empresa
o uno re5uerido especialmente), o por @asalto@ del periodismo, "a sea personalmente o por tel4ono (a5u! el inter4s es de la prensa por conseguir el reportaje para su medio, sabiendo 5ue el tema es noticia). e: $'ilia Lammert"n, oberto: .%%. *strategias " +ácticas para una comunicación integradora., pág. 1--.
( 3.1 ) Dgu"en>+an, sostiene 5ue la condición esencial para 5ue exista moti'ación es:
La postura de la autora citada corresponde a illaa/e en su cap!tulo sobre la comunicación interna. =e todos modos, la airmación es cuanto menos pol4mica, dada la complejidad del enómeno (moti'ación).
( 9.1 ) Las comunicaciones masi'as se caracterizan por ser...
Las comunicaciones masi'as se caracterizan por ser unidireccionales, "a 5ue los p#blicos no tienen posibilidad de responder a los mensajes< por ser indirectas, pues media un arteacto t4cnico (medio de comunicación) entre el emisor " el destinatario, " por s er distantes, debido a la poca o nula implicación aecti'a del destinatario. e: La imagen de empresa. *strategia para una comunicación integrada > Capriotti, %aul, pág. 8-.
( 9.3 ) *l lobb"ing consiste en relacionarse con a5uellos 5ue:
*l lobb"ing busca acer llegar por medios directos los mensajes 5ue sean de beneicio mutuo a uncionarios o personalidades cu"as decisiones aectan la 'ida externa e interna de la organización, con el in de inluenciar en la toma de decisiones. e: $'ilia Lammert"n, oberto: .%%. *strategias " +ácticas para una comunicación integradora., pág. 1?3
( 9.3.1 ) $l ablar de lo 5ue es la organización, 5ui4nes son sus undadores, cuáles son los aportes 5ue realiza a la sociedad, etc., estamos aciendo reerencia a:
*stamos ablando de las acciones Eutdoor presentadas por $'ilia Lammert"n (p. 1F1).
( 3.3 ) @Cuál es el principal objeti'o del 'ector trans'ersal de comunicación internaG
*l 'ector trans'ersal posee como objeti'o @conigurar un lenguaje com#n@ 5ue se constru"e a tra'4s de la realización de dierentes acti'idades acordes con los principios " 'alores de la organización, para todos los integrantes.
( 9.3.1 ) =esde la 'isión de $'ilia, el contacto con los medios puede llegar a darse...
=e mutuo acuerdo: por ejemplo una pauta publicitaria. %or con'ocatoria de la empresa: por ejemplo una conerencia de prensa. %or asalto del periodismo: por ejemplo un programa de in'estigación period!stica.
( 3.3 ) Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despacos abiertos " los tel4onos de ser'icio, entre otros, an sido clasiicados por illaa/e como ector:
Hno de los eectos 5ue debe e'itarse en este tipo de comunicaciones es la contaminación producida por la misma escala. *n este sentido, para a'orecer la comunicación ascendente podemos recurrir a las siguientes erramientas: > &istemas de sugerencias: debe ser moti'ado por premios " recompensas. > Iornadas de despacos abiertos: para acilitar la comunicación 'ertical. > Dotas de obligada respuesta: exige la atención expl!cita de un superior acia sus empleados. > +el4onos de ser'icio: permite el acceso rápido a la inormación relati'a a la empresa.
( 3.7 ) $l sostener 5ue es el medio de diusión más antiguo del mundo, estamos aciendo reerencia a...
Llamamos rumor a cual5uier dato o inormación nacido de una uente no oicial ($'ilia Lammert"n, p. 771).
( 3.9 ) Los mo'imientos, organizaciones o asociaciones cu"o in es deender " propender intereses comunes de sus miembros, inlu"endo sobre los grupos de poder a tra'4s de la opinión p#blica se denominan...
$'ilia Lammert"n clasiica a los grupos en grupos de inter4s, de poder " de presión. *stos #ltimos son los mo'imientos, asociaciones cu"o in es deender los intereses de sus miembros. (p. 131)
( 3.7 ) Con relación a los mensajes de la comunicación interna, illaa/e sostiene 5ue para 5ue 4stos sean eicaces, deben ser:
Comunicado con diligencia, para eliminar el rumor, simple para 5ue sea comprendido, no'edoso para despertar inter4s " selecti'o para guiar su orientación (illaa/e, p. 781).
( 9.3.1 ) Cuando illaa/e abla de las t4cnicas de comunicación con la prensa, sostiene 5ue un instrumento poco costoso, sobrio " discreto es:
+ambi4n conocido gacetilla de prensa es una acti'idad de diusión de inormación por parte de la empresa dirigida a la prensa de manera gratuita.
( 3.1 ) Hna 'ez 5ue se dispone de los resultados de la e'aluación del clima interno2
J con ello mejorar la imagen interna de la empresa (illaa/e, p. 79F).
( 9.3 ) @Ku4 es el EutplacementG
*l Eutplacement es la reubicación laboral uera de la empresa< es decir, en caso de reestructuración organizacional, un agente jerár5uico puede trasladarse a otra institución " durante este proceso de traspaso las comunicaciones deben luir para generar la sensación de 5ue la organización acompa/a a sus integrantes.
( 9.1 ) La comunicación corporati'a se distingue de la de producto o mar6eting...
La comunicación corporati'a se distingue de la de producto o mar6eting por5ue el reerente de la primera es la empresa globalmente considerada, como un sujeto con una personalidad p#blica particular, mientras 5ue la segunda, se circunscribe a un ámbito muco más reducido, el del producto. e: illaa/e Iusto< La 0magen %ositi'a
( 3.9 ) $5uellos grupos de inter4s 5ue están estrecamente 'inculados a los designios de la organización, son los llamados por $'ilia Lammert"n:
ecordemos la clasiicación 5ue ace el autor: internos, mixtos (semiinternos " semiexternos) " externos. Cuando se ace reerencia a los designios de la organización estamos ablando de la misión de la organización.
( 9.3 ) &eg#n $'ilia Lammert"n, el contacto con los medios puede llegar a darse por:
*l contacto con los medios puede llegar a darse por: por mutuo acuerdo (empresa " periodistas se ponen de acuerdo para reunirse " ablar sobre un tema de inter4s com#n a la organización " a los lectores, o"entes o tele'identes), por con'ocatoria de la empresa a conerencia o rueda de prensa (se en'!a la in'itación a los medios para 5ue ellos se agan presentes en el lugar con'ocado, 5ue puede ser un salón en la misma empresa o uno re5uerido especialmente), o por @asalto@ del periodismo, "a sea personalmente o por tel4ono (a5u! el inter4s es de la prensa por conseguir el reportaje para su medio, sabiendo 5ue el tema es noticia). e: $'ilia Lammert"n, oberto: .%%. *strategias " +ácticas para una comunicación integradora., pág. 1--.
( 9.7 ) %ara Capriotti existen tres ámbitos 5ue inter'ienen en la ormación de la imagen interactuando entre ellos. %ero en esa interacción, los tres no tienen la misma importancia, siendo las más inlu"entes:
Ja 5ue en ambas el contacto con la empresa es más directo 5ue el de las comunicaciones masi'as.
( 3.7 ) $l sostener 5ue es el medio de diusión más antiguo del mundo, estamos aciendo reerencia a...
Llamamos rumor a cual5uier dato o inormación nacido de una uente no oicial ($'ilia Lammert"n, p. 771).
( 3.1 ) La comunicación interna puede mejorar la producti'idad en dos ni'eles:
ecordemos 5ue la mejora de la producti'idad es uno de los objeti'os de la comunicación interna seg#n illaa/e.
( 3.9 ) $'ilia Lammert"n sostiene 5ue en las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos:
$'ilia sostiene 5ue existen dos tipos de receptores: eceptor intuiti'o, abstracto, idealista, amiliar, cálido, blando o sot, " eceptor racional, concreto, pragmático, t4cnico, r!o, duro o ard. e: $'ilia Lammert"n, oberto: .%%. *strategias " +ácticas para una comunicación integradora., pág. 1?.
( 3.9 ) $lred &au'", sostiene 5ue la caracter!stica más uerte de los grupos de presión es:
$'ilia Lammert"n clasiica a los grupos en grupos de inter4s, de poder " de presión. *stos #ltimos son los mo'imientos, asociaciones cu"o in es deender los intereses de sus miembros. (p. 131)
( 3.3 ) @Cuál es el objeti'o del 'ector ascendente de la comunicación internaG
*l objeti'o del 'ector ascendente es a'orecer el diálogo social@ de la organización para conseguir los siguientes resultados: >Kue todos se sientan protagonistas de la acti'idad " de los objeti'os corporati'os, >Kue aloren energ!as " potencialidades ocultas, > *l máximo apro'ecamiento de ideas, > Ma'orecer al autoanálisis " la relexión, > *stimular el consenso@ e: illaa/e Iusto< La 0magen %ositi'a
( 9.3 ) La comunicación del presidente (illaa/e) debe tener:
La Comunicación del presidente está estrecamente 'inculada a la imagen p#blica de la empresa. *l presidente encarna los 'alores culturales de la empresa " se con'ierte en porta'oz del discurso corporati'o no solamente acia el exterior de la compa/!a, sino tambi4n acia el interior de ella. $l con'ertirse en la cara 'isible, debemos gestionar todas " cada una de sus exposiciones, pues sus interlocutores se ormarán una imagen no solamente de 4l sino 5ue pro"ectarán esa percepción a la empresa toda. @*l presidente debe ser considerado como un medio más de la empresa al ser'icio de su estrategia comunicati'a " de 0magen ", en consecuencia, el desarrollo de ese rol exige un grado de
rigor en cuanto a su gestión similar al de cual5uier otro programa@ e: illaa/e Iusto< La 0magen %ositi'a
( 9.3.1 ) Hn inomercial ...
*l inomercial es un microprograma con caracter!sticas inormati'as " explicati'as, donde se puede desarrollar un concepto muco más 5ue en un pe5ue/o a'iso. *l inomercial (en realidad una mezcla de programa inormati'o " comercial) dura entre 1 " 3 minutos, dependiendo del tema a tratar, su complejidad " alcances. *s un pe5ue/o programa tele'isado por canales donde la gente no busca tanto el pasatismo " la cosa @rápida@, sino 5ue tiene un tiempo para ' er con más detalle una explicación empresaria acerca de temas 5ue le pueden ser de inter4s aora o en el uturo. *s un excelente medio para un lanzamiento de campa/a o para la explicación de nue'as pol!ticas institucionales al p#blico en general " a los l!deres de opinión en particular. *l ormato de inomercial es excelente para la publicidad institucional de gran ni'el. e: $'ilia Lammert"n, oberto: .%%. *strategias " +ácticas para una comunicación integradora., pág. 1-8.
( 3.9 ) Los mo'imientos, organizaciones o asociaciones cu"o in es deender " propender intereses comunes de sus miembros, inlu"endo sobre los grupos de poder a tra'4s de la opinión p#blica se denominan...
$'ilia Lammert"n clasiica a los grupos en grupos de inter4s, de poder " de presión. *stos #ltimos son los mo'imientos, asociaciones cu"o in es deender los intereses de sus miembros. (p. 131)
( 9.7 ) $l momento de generalizar a los p#blicos externos, suele tenerse en cuenta lo 5ue se conoce como agenda setting (los p#blicos 5ue determinan de 5u4 se abla en el espacio p#blico). =ica agenda está compuesta por la siguiente trilog!a:
La agenda setting está conormada por los 5ue determinan de 5u4 se abla en el espacio p#blico: la sociedad " sus subconjuntos pol!ticos (o personas del @candelero@) " mediáticos (los responsables de los canales de comunicación sociales). e: $'ilia Lammert"n, oberto: .%%. *strategias " +ácticas para una comunicación integradora., pág. 1F.
( 3.3 ) 0mplantar " ortalecer la cultura de la organización " reducir la incertidumbre del rumor son objeti'os del 'ector 2
La unción del 'ector descendente es la de acer conocer internamente la istoria económica de la empresa " la istoria del colecti'o umano. $simismo, el 'ector descendente tiene por objeti'o ortalecer la cultura de la organización " reducir el rumor.
( 9.3 ) La participación en la deinición de la pol!tica de imagen de la compa/!a " el in'olucramiento en dica pol!tica como el primero de sus instrumentos de imagen son dos aspectos centrales de:
illaa/e considera 5ue la comunicación debe estar gestionada en unción de la imagen 5ue pro"ecta el l!der de la empresa.
( 3.3 ) =etermine cuálNes de laNs t4cnicaNs 5ue se exponeNn a continuación no perteneceNn al 'ector descendente de la comunicación interna:
*l buzón de sugerencias es una t4cnica de comunicación ascendente.
( 9.3 ) &eg#n Oestpalen (citado por illaa/e), el concepto de comunicación inanciera se reiere a:
La comunicación inanciera es un programa de la comunicacción corporati'a (illaa/e) " en ella se establece lo 5ue el autor 'a a denominar 0magen inanciera de la empresa.
