(1.1)) La ma (1.1 mayo yorí ría a de los los estu estudi dios os sobr sobree los los efec efecto toss de la Co Comu muni nica caci ción ón reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales (1.1) Segn el modelo de comunicación organi!acional de "al Capriotti, en la producción del discurso inter#ienen una serie de factores $ue determinan la estructura del mismo. %llos son:
Cont Contex exto to,, circ circun unst stan anci cia, a, ca capa paci cida dadd comu comuni nica cati tiva va,, iden identi tida dadd corp corpor orat ativ ivaa y realidad corporativa (1.1) %l modelo de Comunicación Comunicación &rgani!acional de Capriotti es deudor de:
Los estudios socio semióticos de la comunicación, los modelos psicológicos de la comunicación colectiva y las teorías sobre la recepción. (1.1) Los micro media son a$uellos medios '
Que permiten un contacto directo entre la organización y el destinatario e implica el uso de la técnica. (1.1) La situación concreta en $ue se encuentra la organi!ación al momento de producir su discurso es denominada por Capriotti como:
Circunstancia (1.1) La capacidad comunicati#a del emisor es:
no de los !actores "ue intervienen en la producción del discurso organizacional (1.1) "ara capriotti, el estudio de los efectos de la comunicación organi!acional es de gran rele#ancia, esto se debe a $ue:
#os #os perm permit itir ir$$ aver averig igua uarr en "ue "ue medi medida da nues nuestr troo trab traba% a%oo de comu comuni nica caci ción ón a contribuido a modificar la imagen "ue los p&blicos tienen de la organización (1.1) rascendencia, capacidad creadora, reali!ación de las potencialidades, etc. son algunas de las características características de las necesidades:
'e Autorrealización Autorrealización (1.1) %n el modelo de Comunicación &rgani!acional, la realidad corporati#a influye en el discurso debido a $ue:
'etermina los (límites( de lo "ue se va a )ablar. (1.1.1) *' $ue denomina Capriotti +oma de Conciencia Social-
Al momento en "ue la organización asume "ue es un ser vivo, "ue act&a y se vincula con el entorno y en función de ello decide expresarse como tal. (1.1.1 (1.1 .1)) Ca Capr prio iott ttii real reali! i!a a una una crít crític ica a a los los mo mode delo loss de comu comuni nica caci ción ón de Lass Lasse ell ll,, S/an S/anno non n y Sc/r Sc/ram amm, m, af afir irma mand ndo o $ue $ue to todo doss ello elloss pose poseen en una una característica muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor (1.1.1) Capriotti concibe a la organi!ación como un ser #i#o, $ue afecta y es afectada por el entorno0 esta situación /a /ec/o $ue dic/a organi!ación:
*enga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integración no ya económica, sino social con el entorno
(1.1.1) %n la etapa de circulación del discurso (modelo de comunicación organi!acional) organi!acional) aparece el contacto personal, $ue se caracteri!a por:
+rovocar una implicación psicológica muy fuerte y duradera en el destinatario (1.1.1) *Cul de las teorías de la organi!ación baso sus postulados en la departamentali!ación, departamentali!ación, la super#isión, la asignación de tareas, etc.-
l !ayolismo (1.1.1) La pirmide de +2erar$uías de necesidades de aslo estableció un orden $ue #a
'e las necesidades fisiológicas )asta la de autorrealización. autorrealización. (1.1.1) La saturación del ecosistema comunicati#o: comunicati#o:
s uno de los motivos b$sicos "ue )an llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse (1.1.1) La teoría $ue concibe a la organi!ación de manera fle4ible y $ue se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al mercado es:
La teoría (1.1.1) La teoría clsica de la organi!ación, considero al traba2ador como:
Como un instrumento mas de la produccion (1.1.1) Cuando capriotti se5ala $ue +/asta a/ora, la comunicación de las organi!aciones estaba desintegrada, /ace referencia a:
'istribuida en diferentes sectores específicos de acción (1.1.1 (1.1 .1)) "a "ara ra $ue $ue la teor teoría ía 6 sea sea pues puesta ta en prc prcti tica ca,, gene genera ralm lmen ente te es necesario:
n cambio de mentalidad gerencial y de los traba%adores (1.1.1) Cuando la organi!ación toma conciencia $ue es un ser #i#o, social, $ue acta y se relaciona
La empresa pasa de ser un organismo de explotación a ser un organismo de crecimiento económico y social (1.1.1) ' $ue teoría de la organi!ación pertenece el siguiente postulado +%l personal adopta un:
*eoría (1.1.7) Segn "al Capriotti la Comunicación 8ntegrada de la %mpresa es a$uella $ue:
/e defi define ne como como la adm adminis inistr trac ació iónn de los los recu recurs rsos os de comu comuni nica caci ción ón de la organización (1.1.7) "or comunicación comunicación organi!acional, Capriotti entiende:
La forma de comunicación especifica "ue engloba la relación de comunicación entre una organización y sus p&blicos (1.1.7) %n el modelo de comunicación para la organi!ación propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de producción del discurso y define a este ltimo como:
l con%unto de mensa%es "ue elabora y emite la organización "ue act&a en alg&n sentido y se le reconoce alguna finalidad (1.1.7) Las organi!aciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por $ue e4isten moti#os bsicos tales como:
La toma de conciencia social, la aceleración y manifestación del consumo y la saturación del ecosistema comunicativo comunicativo (1.1.7) La comunicación de producto, #isual, institucional, institucional, etc.:
/on campos específicos de acción y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero subordinados a las pautas de comunicación integrada de la organización (1.1.7) %n el proceso de circulación del 9iscurso se debe tener en cuenta:
'os factores 0el ecosistema comunicativo, y las características propias de cada media1 (1.1.7) Las organi!aciones /an estado durante largo tiempo separadas del mundo social0 esto se manifestaba en la distribución espacial de las ciudades en donde el traba2o y la producción:
2cupan la periferia. (1.1.7 (1.1 .7)) %l pbl pblic ico o comi comien en!a !a a tene tenerr prob proble lema mass para para reco record rdar ar lo $ue $ue dife difere renc ncia ia a un prod produc ucto torr de ot otro ro00 esto esto es cons consec ecue uenc ncia ia de lo $ue $ue se denomina:
La aceleración y masificación del consumo 0mayor dificultad de registro de las diferencias1 (1.1.7) La aceleración y masificación del consumo:
s uno de los motivos b$sicos "ue )an llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse. (1.1.7) na de las ra!ones de la falta de contacto social de la empresa /a sido:
l )allazgo de la (marca( (1.1.7) Segn '#ilia, las funciones de los medios masi#os son:
Lass3e Lass 3ell ll desc descri ribe be tres tres func funcio ione ness de las las es estr truc uctu tura rass y las las func funcio ione ness de la comunicación en la sociedad4 51 supervisión del ambiente 61 preparación de la respuesta de la sociedad 71 transmisión de )erencia cultural de una generación a otra (1.7) %n la actualidad muc/os de los denominados medios de comunicación masi#os mantienen de manera errónea el +termino comunicación, esto se debe:
A "ue sus ob%etivos son solo informacionales, no buscan retroalimentación del proceso comunicacional comunicacional (1.7) 'l plantear la dicotomía entre 8 y CCS se sostiene $ue en la actualidad:
La tendencia es fuerte )acia el sentido de la segmentación del p&blico y la adecuación del mensa%e al receptor (1.7) Los llamados medios de comunicación masi#os tu#ieron su origen en la nue#a sociedad de masas producto de:
La revolución 8ndustrial (1.7) ;arold Lassell consideraba $ue los medios de comunicación
Con Consist sistíían en elem elemen enttos funda ndamental ntales es en el proc proces esoo de form ormac aciión de legitimidad del gobierno (1.7)) Lass (1.7 Lassel elll plan plante teo o un es$u es$uem ema a para para el estu estudi dio o de la comu comuni nica caci ción ón masi#a0 en el incluyo los siguientes elementos:
misor, mensa%e, canal, receptor e impacto (1.7) La necesidad de lograr un impacto comunicati#o fuerte en base a una acción coordinada y racional:
9ace indispensable "ue toda la comunicación de la organización se encuentre de manera integrada (1.7) "al Capriotti sostiene $ue al establecer la relación con el concepto de mensa2e, el de información /ace referencia a:
Cual"uier información, información, voluntaria o involuntaria, "ue llega a un destinatario (1.7) 'lguna de las críticas $ue Capriotti reali!a al modelo de Sc/ramm son:
!alta de preocupación por el proceso de producción de las informaciones y desatención de las características especificas de cada medio y su influencia (1.7) La característica ms importante del modelo de S/annon es:
La medición y eficacia en la transmisión de la información y la optimización de todos los componentes del es"uema de comunicación (1.7) %l modelo de S/annon:
8nten ntentta tener ener una apli aplica caci ción ón univ univer ersa sall a travé ravéss de la rac aciional onaliiza zaci ción ón y sinterización de rasgos generales de comunicación (1.7) La descripción del acto de comunicación a tra#
Al modelo de Lass3ell (1.7) %l primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicati#o corresponde:
Al modelo de Lass3ell (1.7) La teoría matemtica de la información:
/)annon4 +retende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicación a través de la aplicación de las ciencias exactas. /u intención primordial es la eficacia de la comunicación, o me%or dic)o, la eficacia en la transmisión de información, a través de la optimización de los componentes de la comunicación.
(1.7) La inclusión de t
/)annon (1.7)) %l mo (1.7 mode delo lo de comu comuni nica caci ción ón prop propue uest sto o por por Lass Lassel elll cons consid ider era a la relación emisor=receptor como:
:elación bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien;A "uien (1.7) C/. >rig/t (citado por '#ilia) al momento de elaborar un concepto de comunicación de masas, delimitó 3 campos:
#aturaleza del receptor 0Auditorio1 #aturaleza del mensa%e 0experiencia de la comunicación1 y #aturaleza del misor 0experiencia del comunicador1 (1.3) ?especto ?especto de los medios medios de comunicac comunicación ión masi#os, masi#os, '#ilia Lammert Lammertyn yn sostiene $ue la tendencia es:
!uerte )acia el sentido de la segmentación del p&blico y la adecuación del mensa%e al receptor (1.3)) "a (1.3 "ara ra Ca Capr prio iott tti, i, el ob2e ob2eti ti#o #o fund fundam amen enta tall de de la Co Comu muni nica caci ción ón 8ntegrada es el de
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pe"ue=a escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura (1.3.1) @illafa5e propone ante una crisis en las organi!aciones: organi!aciones:
n plan de crisis normativo "ue contenga, como dispositivo de prevención, un con%unto de datos y contactos personales "ue deben ser revisados y actualizados periódicamente (1.3.1) @illafa5e considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional gra#e cuando:
9ay una disminución inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de la compa=ía (1.3.1 (1.3 .1)) 9ent 9entro ro del del plan plan de cris crisis is $ue $ue prop propon onee @ill @illaf afa5 a5e, e, la etap etapa a de enfrentamiento enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comité de crisis m$s idóneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como )umanas (1.3.1) %4isten di#ersos tipos de crisis. . ?itter propone las siguientes categorías:
+or productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona. (1.3.1 (1.3 .1)) %n +m +man ane2 e2o o de cris crisis is, , '# '#il ilia ia Lamm Lammer erty tyn n sost sostie iene ne $ue $ue en un momento de cambio lo importante es:
/aber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensa%es
(1.3.1) Las crisis internas, segn @illafa5e, se producen por4
!ra !ractu ctura en el seno eno de la com compa=í pa=íaa deb debido ido a con conflict lictos os labo laborrales les, ba%a ba%a competitividad competitividad o cambios traum$ticos en la dirección. (1.3.1) @illafa5e define morfológicamente a la +fase aguda de una crisis como:
Caracterizada por la presión de los medios de comunicación y la espectacularización de la información, y "ue tiene una dirección muy variable "ue puede oscilar entre unas )oras y varias semanas (1.3.1) 9entro del plan de crisis $ue propone @illafa5e, la etapa de difusión de la información debe:
Comenzar inmediatamente después de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de información a los medios. (7) Segn ?. '#ilia, la 8magen ?eal se conoce a tra#
'e encuestas y sondeos de opinión con técnicas científicas de recolección de datos y an$lisis cualitativo. 0s la "ue poseen los grupos de interés1 (7.1) La identidad de la %mpresa es:
l con% con%un unto to de Ca Cara ract cter erís ísti tica cass y atri atribu buto toss con con los los "ue "ue la orga organi niza zaci ción ón se identifica y con los cuales "uiere ser identificada identificada por el p&blico. (7.1) La identidad #isual tiene carcter:
#ormativo e integrador (7.1)) "o (7.1 "olí lítticas cas forma male less com omo o la iden identtidad idad #isu #isual al,, la cult ultura ura y la comunicación corporati#a, constituyen el:
/istema debil (7.1) @illafa5e considera a la identidad #isual como:
n instrumento de configuración de la personalidad p&blica de la empresa "ue expresa, explicita y simbólicamente, la identidad global de esta. (7.1)) Ao (7.1 Aorb rber erto to C/# C/#e! e!,, cita citado do por por '# '#il ilia ia Lamm Lammer erty tyn, n, sost sostie iene ne $ue $ue la iden identi tida dad d inst instit ituc ucio iona nall se #a conc concre reta tand ndo o en un sist sistem ema a de mens mensa2 a2es es comple2os agrupados en:
/ignos identificadores b$sicos, sistemas de identificación visual y programas de identificación integrales (7.1) "ara ". Capriotti, la identidad de la empresa es:
La personalidad de la organización, lo "ue ella es y pretende ser. (7.1)) Los (7.1 Los sign signos os iden identi tifi fica cato tori rios os bsi bsico coss se conf confor orma man n en una una prim primer era a instancia con el nombre de la organi!ación, cuyas características deberían ser:
>revedad, facilidad de recordación y de pronunciación. (7.1) Los sistemas de identificación #isual se materiali!an en manuales de identidad #isual0 en
l con%unto de signos identificatorios y su modo de aplicación a la totalidad de sus soportes (7.1) Las funciones pragmticas de la identidad #isual son:
'e identificación, diferenciación, asociación y memoria (7.1) %n el proceso de producción de los discursos inter#ienen distintos factores $ue afectan la estructura de la empresa0 la identidad corporati#a es una de ellas por $ue:
s la personalidad de la organización, como se ve a sí misma, es un con%unto de atributos con los "ue se identifica, la imagen "ue la organización tiene de ella misma (7.7) %l plan estrat
l documento "ue sintetiza, en términos de imagen y comunicación. l proyecto empresarial de la empresa y fi%a la estrategia de imagen intencional (7.7) La implicación, en tanto función de la cultura corporati#a: corporati#a:
s una situación de co)erencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo (7.7) %l control de la imagen corporati#a se reali!a a tra#
strategias de imagen (7.7) La obser#ación de Sesiones de traba2o:
s uno uno de los los inst instru rume ment ntos os de inve invest stig igac ació iónn sobr sobree la cult cultur uraa ac actu tual al de la organización (7.7) @illafa5e entiende la cultura corporati#a como:
La relación entre identidad y personalidad corporativa corporativa (7.7) @illafa5e, en su concepción de la cultura corporati#a, plantea cuatro tipologías. %llas son:
8deología de la organización, relación con el entorno, din$mica de la cultura y desarrollo empresarial (7.7) @illafa5e propone para la auditoria de 8magen
'efinir diversas variables? cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes, ambientales y derivadas de las actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensión y naturaleza de la compa=ía (7.7) "ara @illafa5e, la gestión del cambio cultural implica en primer lugar la:
laboración de un nuevo proyecto de empresa del "ue se derivaran los nuevos planes estratégicos de la compa=ía (7.7) "ara @illafa5e, la forma en $ue una organi!ación se adapta a las contingencias contingencias e4ternas e internas en una situación dada constituye:
na forma de ideología (7.7) 7.7) @ill illaf afa a5e sost sostiiene ene $ue $ue la con concep cepción ción Best estlt ltica ica de la ima mage gen n corporati#a supone un
+roceso de conceptualización por parte del receptor "ue metaboliza un con%unto de inputs transmitidos por la empresa (7.7)) @ill (7.7 @illaf afa5 a5ee sost sostie iene ne $ue $ue una una conc concep epci ción ón per# per#er ersa sa es cons consid ider era a a la 8magen Corporati#a como:
l loo@ de la empresa (7.7) @illafa5e resume y sinteti!a el proceso de formación de la imagen corporati#a en el siguiente es$uema:
8dentidad*raba%o 8dentidad*raba%o Corporativo B 8magen (7.7) @illafa5e sostiene $ue las tres funciones de la Cultura corporati#a corporati#a son:
Adaptación, co)esión e 8mplicación (7.7) Segn . @illafa5e, la 8magen Corporati#a se la puede definir como:
l resu result ltad adoo inte intera ract ctiv ivoo "ue "ue un ampl amplio io con% con%un unto to de comp compor orta tami mien ento toss de la empresa producen en la mente de los p&blicos (7.7)) "a (7.7 "ara ra 9eal 9eal y Denn Denned edy y (cit (citad ados os por por @ill @illaf afa5 a5e) e) e4is e4iste ten n una una seri seriee de ra!ones por las cuales se /ace necesario el cambio cultural en las compa5ías0 una de esas ra!ones es $ue:
stén en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tama=o (7.7) La relación entre identidad y personalidad corporati#a es entendida por @illafa5e como:
Cultura Corporativa (7.7) Segn ?. '#ilia, la imagen de la organi!ación /abla de:
/u status social, es decir el puesto "ue ocupa en la sociedad y en la mente de las personas. 07.7) Segn la clasificación de '#ilia, la imagen proyectada es a$uella $ue: /e emite, siendo ésta no siempre igual a la ideal. (7.7) %l traba2o sobre la cultura de la organi!ación consta de tres etapas (capriotti)0 (capriotti)0 ellas son:
8nve 8nvest stig igac ació iónn sobr sobree la cult cultur uraa ac actu tual al,, defi defini nici ción ón de la cult cultur uraa dese desead adaa e implantación de la cultura planificada (7.7)) Cual (7.7 Cual de esta estass #a #ari riab able less A& se corr corres espo pond ndee con con el anl anlis isis is de la 'utoimagen:
Los medios de comunicación (7.7) Los rasgos organi!adores de la percepción permiten la estructuración de la info inform rmac ació ión n en la ment mentee del del indi indi#i #idu duo0 o0 e4is e4iste ten n siem siempr pree rasg rasgos os organi!adores centrales $ue son:
Los "ue se dan por la situación contextual, por la relación "ue el individuo tiene con la organización e%erciendo un papel central al momento de rconocerla (7.7) La imagen=actitud se caracteri!a por:
/er ad"uirida y su%eta a influencias exteriores (7.7) La imagen=actitud imagen=actitud por Capriotti tiene componentes:
Cognitivos, mocionales y Conductuales
(7.7) "ara la in#estigación de la imagen actual de la organi!ación se tiene en cuenta los instrumentos científicos y los no científicos, entre estos ltimos el índice de notoriedad es el $ue:
ide los conocimientos "ue el p&blico posee sobre la organización (7.7) 9esde el punto de #ista de . @illafa5e, el cambio cultural /a de plantearse en dos etapas sucesi#as0 ellas son:
/ensibilización y e%ecución (7.7) 'l momento de indagar sobre la cultura actual, el +factor de dirección tiene en cuenta, entre otros a:
l an$lisis de las estrategias directivas de la organización (7.7) "ara Capriotti, la +in#estigación de la cultura actual debe tener en cuenta tres factores:
'e dirección, sociológicos y comunicacionales. comunicacionales. (7.7) "ara $ue la 8magen $ue construye el pblico sea positi#a, efica! y duradera, debe ser:
>asada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las políticas formales y funcionales de gestión de la imagen (7.7)) Cual (7.7 Cual de las las sigu siguie ient ntes es opci opcion ones es no se corr corres espo pond ndee con con una una de las las funciones de la 8dentidad @isual:
Agrupación (7.7) La implantación de la cultura debe /acerse a dos ni#eles0 en el ni#el de actuación simbólica y comunicación se debern tener en cuenta (entre otros)
Los programas de acción, los planes y proyectos (7.7) 'lgunas de las características de la imagen actitud son:
+osee una dirección, intensidad y cierta duración (7.7) %n el anlisis de la 'utoimagen aparece como un aspecto a e#aluar la +situación de la empresa $ue comprende:
*anto el estudio de la evolución )istórica como una valoración detenida del proyecto empresarial (7.7) Segn Capriotti, algunos de los rasgos $ue conformarían el +estereotipo comunicati#o comunicati#o de la organi!ación son los siguientes:
oderna, *ecnológicamente avanzada, de confianza, segura, vital, din$mica, regional, "ue cuida el medio ambiente, "ue apoya el deporte, "ue promueve la cultura del país, etc. (7.7) %l Erand 'sset @aluator es un sistema $ue e#ala el posicionamiento de las marcas0 las #ariables en $ue se basa son:
0/e desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas4 diferenciación, diferenciación, relevancia, estima y conocimiento1 !amiliaridad, !amiliaridad, :elevancia, stima, y 'iferenciación. 'iferenciación. (7.7) La imagen de arca, definida por Capriotti es:
La actitud "ue tienen los p&blicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto (7.7) La concepción de $ue la cultura es +el proceso de construcción social de la identidad de la organi!ación, es decir, de la 'sunción de significados corresponde a:
Dillafa=e (7.7) Cuando . @illafa5e e4pone su auditoria de imagen, sostiene $ue la 8magen 8ntencional es:
La manifestación de la personalidad corporativa de la empresa. /e crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa (7.7) La satisfacción de pertenencia es: (7.7) "ara lograr implantar con eficacia la cultura $ue se desea (Capriotti), se debe:
9ac 9acer par particip icipee de su ela elabor boració ción y puest uestaa en marc)a rc)a al per persona sonall de la organización, ya "ue de esta manera se lograr$ una mayor ad)esión y aceptación de dic)a cultura. La implantación de la cultura debe )acerse a dos niveles4 A nive nivell de orga organi niza zaci ción ón y plan planif ific icac ació iónn empr empres esar aria iall y A nive nivell de ac actu tuac ació iónn simbólica y comunicación (7.7) La auditoria de imagen es e$ui#alente a unFa:
:adiografía corporativa corporativa en la "ue todo es revisado desde la óptica de la imagen Ena Ena se seri riee de ac acti tivi vida dade dess tend tendie ient ntes es a corr correg egir ir prob proble lem$ m$ti tica cass dete detect ctad adas as o simple simpleme mente nte para para refor reforzar zar actual actuales es políti políticas cas comuni comunicac cacion ionale aless 0inve 0investi stigar gar,, evaluar, diagnosticar1F (7.7) La auditoria de 'utoimagen tiene en cuenta:
l an$lisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos )umanos y el clima interno (7.7) La imagen de %mpresa, similar a la imagen corporati#a, se define como:
s la actitud "ue tienen los p&blicos )acia la organización como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. s la idea global "ue tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta (7.7) Si e4iste una des#iación global muy grande entre la cultura actual y la ideal
/e )ace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural en la organización (7.3) %l fenómeno de la percepción est formado por 7 grandes procesos, ellos son:
l de la recepción y el de la interpretación interpretación de la información (7.3) %l concepto de &pinión "blica pro#iene de distintas disciplinas y cobra especial #igencia en esta sociedad meditica. 9esde la perspecti#a de
la comunicación de %mpresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinión pblica se plantea como:
l estudio de la opinión de los p&blicos donde se expresa la imagen de la empresa (7.3) Segn Capriotti, la determinación de un +rasgo organi!ati#o central #endr dada por:
La situación contextual, por las características personales del su%eto "ue eval&a y por el tipo de relación existente entre su%eto evaluador y organización evaluada (7.3) %l manual de gestión comunicati#a es el:
8nstrumento "ue contiene el con%unto de normas "ue regulan el desarrollo de la función comunicativa global de la empresa (7.3) %arl Aesom (citado por '#ilia) planteó cuatro /itos para el estudio y aplicación de la acción persuasi#a /acia la opinión publica0 ellos son4
Claridad, !amiliaridad, y Confianza, Acción e 8dentificación. 8dentificación. (7.3) "ara "al Capriotti, la interpretación interpretación puede ser entendida como:
l proc proces esoo crea creati tivo vo del del su%e su%eto to rece recept ptor or,, el cual cual reco recons nstr truy uyee la info inform rmac ació iónn recibida del exterior (7.3)) %n rela (7.3 relaci ción ón a la imag imagen en en ta tant nto o +? +?ep epre rese sent ntac ació ión n ent ental al, , la percepción es:
n proceso comple%o por el cual un individuo obtiene información del exterior y le asigna un significado determinado (7.3) Segn '#ilia Lammertyn, la opinión pblica #a cayendo como una cascada, desde:
Los líderes de opinión abriéndose )acia el p&blico en general. (7.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formación de la opinión pblica son:
Los líderes de opinión, los medios de comunicación masiva (7.3) Capriotti sostiene $ue dentro del proceso de recepción de información, cabría separar'-:
+or una parte, la sensación, "ue es el proceso de capacitación de estímulos externos a través de los sentidos, por otra parte tenemos la atención "ue act&a selectivamente seg&n el tipo de estimulo (7.3) La opinión pblica se puede subdi#idir en:
2riginaria, actuación, refle%a, disidente. (7.G) Los intereses económicos $ue la compa5ía comparte con cada uno de sus pblicos es de pro#idencia cuando:
n p&blico es Altamente >enéfico para la empresa (7.G) %l repertorio de pblicos de una entidad puede tener una e4tensión muy #ariable, dependiendo de:
La dimensión y actividad de la empresa (7.G) La dirección de comunicación en una empresa se encarga de:
laborar y e%ecutar el plan estratégico de imagen corporativa (7.G) %l concepto de mapa de "blicos desde la perspecti#a de @illafa5e es:
n con%unto de variables de los diferentes p&blicos a los "ue se les "uiere comunicar cuestiones corporativas (7.G) "ara el estudio de los pblicos es fundamental entender el proceso de interpretación interpretación de la información, $ue es definida como:
n proceso de reconstrucción de la información donde intervienen tanto la conceptualización conceptualización como la atribución de significados sobre la organización (7.G) "al Capriotti anali!a el paso del concepto de "blico al de "blicos y los anali!a como:
l rol "ue desempe=an un grupo de personas "ue ocupan un status determinado en relación con una organización (7.G)) Seg (7.G Segn n el mo mode delo lo de Co Comu muni nica caci ción ón &rga &rgani ni!a !aci cion onal al (Cap (Capri riot otti ti), ), la +?ealidad Corporati#a es:
l con%unto de sus propiedades, productos, empleados, empleados, etc. (7.G) n pblico es tctico para la empresa si:
/u ca capa paci cida dadd de infl influe uenc ncia ia afec afecta ta a la opin opinió iónn p&bl p&blic icaa y dem dem$s ac acto tore ress involucrados (7.G) 9e $ue forma llegan los mensa2es al pblico segn el modelo de ". Capriotti:
ass media, contacto directo o personal y micro media (7.G) Los mass media son canales $ue nacieron con la función de:
8nfluir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodístico (7.G) %n el mapa de pblicos $ueda establecido: establecido:
l repertorio de p&blicos con los "ue la entidad debe comunicarse y fi%a las prioridades de dic)a comunicación (7.G) 9esde el punto de #ista formal, el estilo de comunicación debe estar basado en la simplicidad estructural, estructural, para ello @illafa5e propone:
La correcta elección de los soportes de comunicación teniendo en cuenta la unificación de los recursos gr$ficos y visuales (7.G) %n la elección de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:
l contenido del mensa%e, el perfil del destinatario y el efecto deseado. (7.G) La auditoría de imagen es un procedimiento procedimiento para la:
8dentificación, 8dentificación, an$lisis y evaluación de los recursos de imagen de una entidad (7.G)) %l cono (7.G conoci cimi mien ento to corp corpor orat ati# i#o o $ue $ue cada cada pbl pblic ico o pose poseee acer acerca ca de la empresa es estructural si: (7.G) %l mapa de "blicos establece:
el repertorio de p&blicos con los "ue la entidad debe comunicarse (3.1) %l Earómetro de clima interno
/e basa en la realización de encuestas de opinión entre el personal. (3.1) %n lo $ue respecta a la %#aluación del Clima interno. @illafa5e sostiene $ue $ue para ara diagn iagnos ostticar car la sit situaci ación act actual ual de una una org organi! ani!a ación ción,, el instrumento especifico es:
l barómetro de clima interno (3.1) La comunicación interna puede me2orar la producti#idad producti#idad mediante:
/ensibilización al personal respecto a los ob%etivos de rentabilidad de la empresa y la transmisión de información operativa. (3.1)) La comu (3.1 comuni nica caci ción ón inte intern rna a pued puedee me2o me2ora rarr la prod produc ucti ti#i #ida dad d en dos dos ni#eles:
ediante la transmisión de información operativa y sensibilizando al personal sobre los ob%etivos de rentabilidad de la empresa (3.1)) La comu (3.1 comuni nica caci ción ón inte intern rna a de la /ist /istor oria ia econ económ ómic ica a y del del cole colect cti# i#o o /umano de la empresa tiene como ob2eti#o (@ector 9escendente):
8mplantar y fortalecer la cultura de la organización y reducir la incertidumbre del rumor (3.1) La comunicación interna, en tanto parte sustanti#a de la comunicación de la empresa
s una función estratégica y debe gestionarse a partir de un &nico es"uema unitario estratégico de la compa=ía (3.1) La comunicación y la información información en el seno de la organi!ación son una respuesta, en t
La creciente comple%idad de la propia empresa (3.1) 9esde el punto de #ista de @illafa5e *Cul de las siguientes opciones A& corresponde a un ob2eti#o de la comunicación interna-
valuación del clima interno. (3.1) @illafa5e considera $ue Comunicación 8nterna debe estar basada en:
La voluntad política "ue significa incorpórala estratégicamente a la gestión de la empresa, en la creatividad, en su concepción y el sentido com&n en su utilización (3.1) @illafa5e considera $ue la función de la comunicación interna es:
Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientación estratégica de la empresa (3.1) @illafa5e propone di#idir los soportes estrat
'e acuerdo a los p&blicos o Gclientes internosH a los "ue va dirigido (3.1) Los mo#imientos, organi!aciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus miembros, influyendo sobre los grupos de poder a tra#
(3.1) La condición esencial para e4ista moti#ación en el seno de la compa5ía es:
l conocimiento mínimo de la empresa y su sentido de acción 0el conocimiento de la empresa y sentido de acción1 (3.1) La implicación del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas
oti otiva vaci ción ón;s ;sat atis isffacc cciión;i ón;im mplic plicac aciión. ón. 0La valor alorac aciión del del rec ecep epttor, or, el reconocimiento del lugar ocupado por el su%eto implicado, y la integración del grupo )umano1 (3.1) La armonía de las acciones de la empresa es
n ob%e ob%eti tivo vo de la func funció iónn es estr truc uctu tura rall de la comu comuni nica caci ción ón inte intern rna, a, es m$s m$s comple%o referido a la co)esión 0co)erencia1 de la organización (3.1) La aparición del periodismo y su fuer!a impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a:
#uevas formas de vincularse con el gobierno (3.1) na subdi#isión de los pblicos internos segn su 2erar$uía de gestión es la siguiente:
Adaptacion;Co)esion;8mplicacion (3.7) 'l sostener $ue +es el medio de difusión ms antiguo del mundo, estamos /aciendo referencia a:
l denominado rumor o radiopasillo (3.7)n rumor puede ser deliberado cuando
s una técnica utilizada por un individuo o grupo para obtener alg&n tipo de beneficios con él (3.7) %n relación al contenido del mensa2e (comunicación interna), @illafa5e sostiene $ue se debe tener en cuenta:
La comple%idad del mismo y su extensión (3.7) Con relación a los mensa2es de la comunicación interna. @illafa5e sostiene $ue para $ue
Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos (3.7) La integración al management de la compa5ía, es segn @illafa5e:
n principio de gestión de la comunicación interna (3.3) 3.3) La sati satisf sfac acci ción ón de los ob2 ob2eti# eti#os os del del #ect #ecto or desc escend endent ente de la comunicación interna:
'ependen m$s de la veracidad y ob%etividad de los contenidos "ue del soporte "ue los transmite (3.3) %l ob2eti#o del #ector trans#ersal de comunicación interna es:
Configurar un lengua%e com&n y actividades co)erentes con los principios y valores de la organización en todas las personas y grupos de la misma (3.3)) 8mpl (3.3 8mplan anta tarr y fo fort rtal alec ecer er la cult cultur ura a de la orga organi ni!a !aci ción ón y redu reduci cirr la incertidumbre del rumor son ob2eti#os del #ector '
'escendente (3.3) *Cual es el ob2eti#o del #ector ascendente de la comunicación internainterna-
!avorecer el dialogo social de la empresa (3.3) *Cual es el principal ob2eti#o del #ector trans#ersal de comunicación interna-
Configurar un lengua%e com&n (3.3) 9etermine culFes de laFs t
>uzón de /ugerencias (3.3)) Los (3.3 Los grup grupos os de gest gestió ión, n, e$ui e$uipo poss de proy proyec ecto to,, audi audito tori rias as inte intern rnas as,, clasificación de ob2eti#os, son soportes o /erramientas $ue apoyan la puesta en marc/a del:
Dector transversal de comunicación interna (3.3) *9e $ue forma llegan los mensa2es al pblico interno- (segn '#ilia):
/on 7 formas4 51 Contacto personal 61 Canales de comunicación controlados 71 Canales de comunicación masivos (3.G) %n las organi!aciones e4isten dos grandes tipos de receptores internos:
:eceptor >lando y :eceptor 'uro (3.G) La sensibili!ación al personal respecto a los ob2eti#os de rentabilidad de la empresa y la transmisión de información operati#a
/on acciones de la comunicación interna para me%orar la productividad (3.G) La implicación del personal $ue posibilite la comunicación interna se traduce en:
La participación y aceptación de ob%etivos y valores del proyecto general de la empresa (3.H) 9e acuerdo a la clasificación de ?. '#ilia, las encuestas y sondeos de opinión pertenecen a:
La auditoria de imagen interna (3.H) Segn 9. Eyson, una clasificación por criterios temporales incluye a los rumores:
8mpetuosos, sigilosos y sumergible (3.H) na de las causas por las cuales se sostiene $ue un rumor es creíble se debe a:
0*iene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altam altament entee confi confiabl able, e, su conten contenido ido coinci coincide de con una apreci apreciaci ación ón aprior aprioríst ística ica sub%etiva del receptor, el asunto del "ue trata es importante para los receptores y los )ec)os se relatan de forma ambigua1 (3.I) '#ilia Lammertyn sostiene $ue para $ue un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe ponerse en funcionamiento:
strategia transversal al servicio de las otras. (3.J) n /ouse organ tipo responde a dos tipos de receptores:
*écnico y !amiliar (3.J) *Kue es el +8nplacement-
La reubicación del personal en otros sectores de la misma empresa (3.J) La e4istencia de un radio de circuito cerrado
s aconse%able en organizaciones de alta proporción de labor de oficinas (3.J)) n medi (3.J medio o de comu comuni nica caci ción ón inte intern rna, a, dond dondee se deba deban n pote potenc ncia ia los los contenidos moti#acionales y persuasi#os de los mensa2es, a fin de responder a las e4igencias de comunicación de manera rpida se denomina:
Cartelera (3.J) n manual de Eien#enida
:esume la normativa, filosofía y ob%etivos b$sicos de la organización (3.J) (3.J) 9entro 9entro de las caract caracterí erísti sticas cas $ue posee posee una cartel cartelera era encont encontram ramos os $ue
s una vía r$pida de acceso al p&blico interno (3.J) "ara @illafa5e, el grado de inclinación del #ector de la comunicación interna
'efine el "ué y el para "ué de los medios, ve)ículos y actuaciones. (3.J)) Los (3.J Los ta tabl blon ones es de anun anunci cios os (com (comun unic icac ació ión n inte intern rna) a) se cara caract cter eri! i!an an por:
2frecen información operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del traba%o de los usuarios 0usado en vector descendente1 (3.J) "ara fortalecer la comunicación interna ascendente, @illafa5e sugiere:
l autoan$lisis y la reflexión4 Los sistemas de sugerencias, las %ornadas de despac)os abiertos, las notas de obligada respuesta y los teléfonos de servicio (G.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clsica de producto o ser#icio
8mplica una mayor participación del anunciante, enviando contenidos referentes referentes a lo "ue es la organización, su sistema de valores, etc. (G.1) +na de las corrientes de in#estigación en "sicología Social $ue ms se /a dedicado al estudio de las influencias interpersonales en el seno de los grupos (Capriotti) es:
l interacccionismo simbólico (G.1) Se denominan acciones +outdoor a:
*odas a"uellas t$cticas de comunicación institucional "ue se efect&an con los grupos de interés externo y semiexterno (G.1) (G.1) Las sigui siguient entes es comun comunica icacio ciones nes integ integran ran lo $ue $ue @illaf @illafa5e a5e denomi denomina na Comunicación Corporati#a:
Comunicación con el presidente, !inanciera, de crisis, patrocinio y personal (G.1) "ara @illafa5e e4isten 7 aspectos centrales en la llamada comunicación del presidente, ellos son:
La participación de este en la definición de la política de imagen de la compa=ía y su involucración en día política como el primero de los instrumentos imagen. (G.1) La conferencia de prensa puede ser con#ocada:
!rente a cual"uier )ec)o noticiable "ue merezca el interés de la opinión p&blica (G.1) Las comunicaciones masi#as se caracteri!an por ser:
nidireccionales, nidireccionales, indirectas y distantes. (G.1) La interacción entre las personas se caracteri!a por ser:
'irecta, bidireccional y fuertemente fuertemente emocional. (G.1) 'l /ablar de lo $ue es la organi!ación, $ui
+or"ue el referente de la comunicación corporativa es la empresa globalmente considerada (G.1) 'l momento de /ablar de la información $ue le llega a los pblicos sob sobre la empre mpresa sa,, Ca Capr prio iott ttii sost sostie iene ne $ue es con#e on#en nient ientee /ace /acerr una una diferenciación diferenciación entre:
Los orígenes de la información y las fuentes de información y de marcos de referencia de los p&blicos (G.1) 'l /acer referencia a las fuentes de información y a los marcos de refere referenci ncia a de los pblic pblicos, os, Caprio Capriott ttii sostie sostiene ne $ue puede puede pro#en pro#enir ir desde desde distintos mbitos, ellos son:
Las comu Las comuni nica caci cion ones es masi masiva vas, s, las las inte intera racc ccio ione ness pers person onal ales es reci recipr proc ocas as y la experiencia personal.
(G.1) "ara Capriotti e4isten tres mbitos $ue inter#ienen en la formación de la imagen interactuando entre ellos. "ero en esa interacción, los tres no tienen la misma importancia, siendo las ms influyentes:
La interacción personal y la experiencia propia. (G.1) Capriotti sostiene $ue la +interacción personal:
arca, arc a, enm enmarca arca,, limi limita ta o expa expand ndee las las posi posibi bili lida dade dess inte interp rpel elat ativ ivas as de los los miembros de un publico (G.1) %l campo de e4periencia personal es:
>idireccional, directa y emocional (G.3) %l infomercial es:
n excelente medio para un lanzamiento de campa=a o para la explicación de nuevas políticas institucionales (G.3.1) La información al publico
s un instrumento decisivo de creación de imagen y su gestión debe ser asumida desde planteamientos estratégicos. (G.3.1) "ara Capriotti la actuación sobre la imagen se reali!a en base a 3 sistemas, a saber:
8dentidad visual, acciones institucionales y comunicación sobre marca y producto (G.3.1) "ara @illafa5e, e4isten dos manifestaciones corporati#as concretas $ue tienen por ob2eti#o a los clientes de la compa5ía0 ellas son:
l regalo de empresa y la concurrencia a salones profesionales (G.3. G.3.1) 1) Seg Segn n la clas clasiificaci cació ón de @illa llafa5e, a5e, la at aten enci ción ón al cli cliente ente,, la comu comuni nica caci ción ón tele telefó fóni nica ca y los los ser# ser#ic icio ioss de info inform rmac ació ión n al pbl pblic ico, o, son son componentes de la comunicación: comunicación:
+ersonal (G.3.1 (G.3 .1)) Los Los prin princi cipi pios os reco recome mend ndad ados os para para +o +ori rien enta tar r la publ public icid idad ad financiera son:
star inspirada en la imagen corporativa, confección impecable, e"uilibrio entre plano funcional y emotivo del mensa%e, y proyección de un mensa%e institucional positivo. (G.3.1) @illafa5e define a la publicad financiera como:
A"ue A"uell llaa comu comuni nica caci ción ón es espo pont nt$n $nea ea,, como como un ob%e ob%eti tivo vo divu divulg lgat ativ ivo, o, "ue "ue es esta ta referido a actuaciones económicas coyunturales. (G.3.1) oda la #isuali!ación $ue los pblicos puedan reali!ar de tar2etas, sobres, uniformes, se5aletica, etc. /a de estar contemplada en
n anual de 8dentidad 8nstitucional (G.3.1) Costos altos, aparición espordica, mayor impacto y elección de un medio de comunicación con el $ue se tiene una relación fluida, son elementos a tener en cuenta al momento de editar
n 8nsert. (G.3.1) La e#aluación de los resultados del patrocinio debe tener en cuenta:
l grado de cumplimiento de los ob%etivos iniciales, el mantenimiento en el tiempo y la extensión espacial de los mismos (G.3.1) Las publicaciones, tar2etas, formularios, membretados, etc.:
/e integran con la determinación de una identidad visual (G.3.1) La memoria y balance es clasificada por '#ilia Lammertyn como:
+ublicación segmentada (G.3.1 (G.3 .1)) La gest gestió ión n del del "a "atr troc ocin inio io debe debe ga gara rant nti! i!ar ar el cump cumpli limi mien ento to de 3 condiciones a saber:
Calida Cali dadd del del prod produc ucto to patr patroc ocin inad ado, o, impa impact ctoo medi$ edi$ti tico co y comp compro rom miso iso del del patrocinado (G.3.1 (G.3 .1)) La gest gestió ión n del del patr patroc ocin inio io $ue $ue e2er e2erce ce una una comp compa5 a5ía ía debe debe,, seg segn n @illafa5e:
:egirse de acuerdo a I principios4 stablecimiento de los criterios generales de gestión del patrocinio, Concreción de las condiciones exigibles a un evento patr patroc ocin inab able le,, Adop Adopci ción ón de una una es estr trat ateg egia ia ac acti tiva va por por part partee del del patr patroc ocin inad ado, o, nri"uecimiento nri"uecimiento del patrocinio a través de la comunicación. 'ebe estar de acuerdo con 7 criterios generales de gestión4 La dimensión de la empresa, su estrategia de comunicación y su personalidad corporativa 'ebe
0Acción 'irecta1 Consiste en relacionarse con a"uellos "ue tienen poder de decisión con el ob%etivo de influir sobre ellos en beneficio de los intereses de la organización (G.3.1) %l audio#isual es clasificado por '#ilia Lammertyn como:
+resentación institucional 0Comunicación 2utdoor1 0externa J semi externa1 (G.3.1) *Cul es el principal pblico al $ue debe entregarse un #ideo o folleto institucional-
A los líderes de opinión de los grupos de interés "ue posee la organización. (G.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la comercial:
Diene dada por el contenido del mensa%e y no por los medios utilizados (G.3. G.3.1) 1) Los Los sig siguien uienttes son son algun lgunas as de las las t
Avis Avisos os fina finan. n. obli obliga gato tori rios os,, rela relaci cion ones es con con la pren prensa sa fina finan. n. , edic edició iónn de documentación finan, publicidad financ. , relaciones publicas finan, (G.G.1) %n lo referente a las relaciones con la prensa, los me2ores resultados $ue obtendr la compa5ía sern:
Cuando la presencia en los medios se dé en el momento y circunstancias adecuados (G.G.1) na gacetilla o comunicado de prensa:
Consiste en un escrito "ue se envía a los medios de comunicación dando a conocer diversas actividades "ue la organización desea )acer publicas. (G.G.1) Las relaciones con la prensa deben:
star establecidas en el manual de gestión comunicativa (G.G.1) %l denominado artículo +"eriodístico responde a una #inculación con con los los medi medios os de comu comuni nica caci ción ón00 *9e $ue $ue ma mane nera ra se prod produc ucee dic/ dic/a a #inculación-
s un evento de gran importancia, importancia, no exento de riesgos
5. Ease Easess de asoc asocia iaci ción ón grup grupal al:: ascendenci ascendenciaa com&n, com&n, proximid proximidad ad territor territorial, ial, seme%anza física y comunión de interés 6. 9inmica de conformación grupal: lograr el sostén del líder, alcanzar un ideal, luc)ar por algo o )uir por algo 7. 8nsert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto I. 'd#entorials: medio donde la diagramación, estilo periodístico y formato son similares al del medio "ue lo soporte K. edio de 9ifusión informal mas antiguo: :umor . edio de 9ifusión formal mas antiguo: gacetilla o radiopasillo M. 8nfomerciales: microprograma con características informativas y explicativas "ue duran de 5N;7N minutos O. rilogía de los pblicos e4ternos: /ociedad, +olíticos y medi$ticos P. Segn @illafa5e los ob2eti#os de la comunicación interna: implicación del personal, cambio de actitud, acciones armónicas, me%ora de la productividad productividad 5N. Sop Soport ortes estr estrat at
5I. Soportes: grup grupos os de gest gestió ión, n, e"ui e"uipo poss de proy proyec ecto tos, s, clas clasif ific icac ació iónn de funciones, auditorias internas, clasificación de ob%etivos, dialogo superior; colaborador. 5K. anifestaciones anifestaciones corporati#as $ue tienen como ob2eto a los clientes de la organi!ación: concurrencia a salones profesionales y regalo de la empresa. 5. "ublicid "ublicidad ad financie financiera: ra: comu comuni nica caci ción ón es espo pont nt$n $nea ea diri dirigi gida da a un gran gran publico refería a actuaciones económicas 5M. 'utoimagen: imag imagen en inte intern rnaa de la empr empres esa, a, se cons constr truy uyee a part partir ir de percepción "ue tiene de si misma 5O. 8magen intencional: manifestación de la personalidad corporativa de la empresa, /e crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa 5P. La imagen imagen inten intencio cional nal impli implica ca la e#alua e#aluació ción n de: la identidad visual corporativa y la comunicación de la empresa 6N. 8magen Corporati#a (@illafa5e): resultado de la integración, en la mente de los p&blicos con los "ue la empresa se relaciona de un con%unto de im$genes "ue la empresa proyecta )acia el exterior. 65. Los ob2eti#os de la norma corporati#a son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y actuar en forma sinérgica para optimizar los resultados globales de la imagen. 66. La ima mage gen n cor corpora poratti#a repo reposa sa en G pilare lares: s: image imagenn finan financie ciera, ra, institucional, interna y producto 67. "arme "armetro tross de e#alua e#aluació ción n de image imagen n corpor corporati ati#a: #a: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud. "rinci cipi pios os de la iden identtidad idad #isu isual: al: simból 6I. "rin simbólico ico,, estruc estructur tural, al, sinérg sinérgico ico,, universalidad 0temporal, espacial, cultural1 6K. Cultura de "oder: 'ios
7K. 8magen J Micción: representación ficticia 7. Seg Segn n Ca Capr prio iott tti, i, la real realid idad ad de la emp empresa resa es4 mate materi rial alid idad ad de la organización, lo "ue es físicamente 7M. ipos de ?umor4 de amenaza, de fantasía, y agresivos 7O. @ideo Bacetilla4 información de prensa a través de la *D 7P. @ideo 8nstitucionales 8nstitucionales4 son la versión )ablada y en movimiento de los folletos institucionales IN. %n la circulación inter#ienen4 ass media, contacto personal I5. La comunicación interna para $ue cumpla con la implicación 4 exige una cultura corporativa favorecedora I6. "rincipios de comunicación interna: integración en el management de la empresa, evaluación del clima interno, estrategia de comunicación interna I7. Segn '#ilia, la nue#a particulari!ación de las topologías de imagen son: biológica, axiológica y psicológica II. La persuasión ('#ilia): es un método de presión IK.
KO. ' $uienes se debe entregar los #ideos y folletos institucionales: a los lideres de opinión de los grupos de interés "ue posee la organización KP. Los grupos de gestión, clasificación de ob2eti#os y e$uipos de proyectos pertenecen a: vector transversal N. Comunicación "ersonal: comunicación interpersonal en la organización, comuni comunicac cación ión telefó telefónic nica, a, atenci atención ón al client cliente, e, servic servicios ios de inform informaci ación ón al p&blico. 5. Caracterí Característic stica a del proceso proceso acumulat acumulati#o: i#o: frag fragme ment ntac ació iónn de medi medios os y discontinuidad de tiempo 6. 'udi 'udito tori ria a de comu comuni nica caci ción ón:: proc proces esoo de diag diagno nost stic icoo "ue "ue tien tienee como como ob%etivo examinar y me%orar las practicas y sistemas de comunicación interna y externa en todos los niveles de la organización. "ersp pect ecti#a #ass teór teóriicas cas de las las audi audittori orias: as: funcio 7. "ers funcional nalist istaa 0ob%et 0ob%etiva iva1, 1, interpretativa interpretativa 0sub%etiva1 y critica I. n pro#eedor no e4clusi#o es un grupo de inter
MO. Segn aylor las personas eran moti#adas: Snicamente por incentivos económicos, el )ombre era un instrumento mas de la producción, un engrana%e mas de la ma"uinaria MP. Los medios de comunicación masi#os: antenían en forma esp&rea el term termin inoo comu comuni nica caci ción ón en su defi defini nici ción ón.. /u ob%e ob%eti tivo vo es la info inform rmac ació ión, n, atosigando de datos pero sin permitir la transformación en emisores de los destinatarios del mensa%e ON. Los pblicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y consumidores O5. "ara "ara Caprio Capriott ttii la opinió opinión n publi publica ca es: el publico o a"uella parte del publico "ue esta dispuesta a reaccionar en interés del bien real o presunto de una colectividad Las fuen fuente tess de info inform rmac ació ión n y los los ma marc rcos os de refe refere renc ncia ia incl incluy uyen en:: el O6. Las $mbito de las comunicaciones masivas, interacciones personales reciprocas y experiencia personal. O7. 9entro de la interacción personal, los lideres de opinión: pueden tener un papel determinante determinante OI. %l modelo modelo de S/anno S/annon: n: tiene una aplicación universal a través de la racionalización racionalización y sintetización de los rasgos generales de la comunicación OK. Lassell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor O. La empr mpresa esa tien tienee el rec reconoc onociimien mientto soci socia al, com como pose oseedor edora a y administradora de un bien social muy importante: l traba%o OM. La realidad de la empresa: es la materialización materialización de la empresa OO. La interpretación de la información in#olucra: la conceptualización y la asignación de significado udito oria ria de ima mage gen n resp espect ecto de la financ nanciiera: era: resu OP. La audit result ltaa mas mas complicada por "ue eval&a aspectos intangibles PN. La manera ms rpida y menos costosa de adaptar la auditoria a la dimensión y naturale!a de la organi!ación es a tra#
PM. "ara $ue un mensa2e interno sea efica! debe ser: simple, novedoso y selectivo PO. Los te4tos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al "ue van dirigidos, su capacidad de comprensión y su )abito de lectura PP. %n la comunicación descendente descendente predominan los mensa2es: escritos 5NN. %n el #ector /ori!ontal, la figura del emisor ad$uiere el carcter de: +edagogo 5N5. Los soportes mas eficaces en la comunicación /ori!ontal son: escritos y audiovisuales 5N6. %l $ue se encarga de redactar los te4tos del presidente es: el gabinete técnico 5N7. %l traba2o en e$uipo es propio del #ector: *ransversal 5NI. Las nue#as gestiones re$uiere de un anagement: participativo 5NK. %l publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus p&blicos, sistemas, actividades, etc. 5N. %l plan plan de cris crisis is comp compre rend ndee G etap etapas as prin princi cipa pale les: s: identificación, enfrentamiento, enfrentamiento, la contribución a la resolución y la gestión pos;crisis
