SEGUNDA ENTREGA PORTAFOLIO VIRTUAL
TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES
INTEGRANTES: LUISA FERNANDA ROBAYO MONTES – CODIGO: 1421980831 GUSTAVO GUSTAVO ADOLFO VALENCI VALENCIA A BEDOYA – CODIGO: CODIG O: 151198024 DIEGO RAMIREZ PARRA – CODIGO: 1410!5049! ANYI CAROLINA GARCIA MAN"UILLO – CODIGO: 1511982195
POLIT#CNICO GRANCOLOMBIANO TUTORA: LIDIOLA PRIETO PULIDO 11 DE ABRIL DE 201! COLOMBIA
INTRODUCCI$N
En este informe podremos ver la necesidad e importancia de identificar claramente las teorías administrativas, con el fin de aplicar de manera correcta y eficiente la más ajustable dentro de nuestras organizaciones, para optimizar, entender y elevar la productividad de la misma. También También podemos identificar los diferentes diferentes cambios que las las organizacion organizaciones es a través del tiempo tiempo tienen que aplicar a sus estructuras orgánicas y filosofías para adaptarse al medio el cual está en constante cambio.
OB%ETIVO GENERAL
Adquirir los conocimientos previos fundamentales y primordiales de las teorías de las organizaciones para conocer de una forma adecuada la estructura y filosofía de las diferentes organizaciones y su enfoque
OB%ETIVOS ESPEC&FICOS
•
• •
Aprender los procesos administrativos de las organizaciones y la teoría en la cual se basan sus fundamentos. Adquirir los conocimientos necesarios para aplicarlos con éito en la práctica. !onocer los métodos de ejecuci"n en los procesos y teorías para llevarlos a la práctica y realizar mejoras en las organizaciones en base a las diferentes teorías de la administraci"n.
CAROLINA GARCIA
O T N E I M A T R O P M O C L E D A L E U C S E
!" #actores $i%i&nicos o e'tr(nsecos +,OR-A ., LOS *AC+OR,S ., /,R0,RG,R
)" *actores motiacionales o
Se localizan en el ambiente y abarcan las condiciones en
Se relacionan con el contenido y la naturaleza de las tareas que
+,ORIAS 1 2 2 ., .OUGLAS MC GR,GOR
+,OR-A ., LA MO+I3ACI4N /UMANA
Indica que la motivación es un témino !enéico que se a"lica a una alta seie de im"ulsos# deseos
TEORIA DE MOVITACION 'UMANA DE MASLO(
#
%ERAR"U&A DE LAS NECESIDADES
.I,GO RAMIR,5 6ARRA
O T N E I M A T R O P M O C L E D A L E U C S E
Se localizan en el ambiente y abarcan las condiciones en
!" #actores $i%i&nicos o e'tr(nsecos +,OR-A ., LOS *AC+OR,S ., /,R0,RG,R
Se relacionan con el contenido y la naturaleza de las tareas que
)" *actores motiacionales o
+,ORIAS 1 2 2 ., .OUGLAS MC GR,GOR
Indica que la motivación es un témino !enéico que se a"lica a una alta seie de im"ulsos# deseos
+,OR-A ., LA MO+I3ACI4N /UMANA
TEORIA DE MOVITACION 'UMANA DE MASLO(
#
%ERAR"U&A DE LAS NECESIDADES
.I,GO RAMIR,5 6ARRA
TEORIA SISTEMATICA Elaborada en L A T O T D A D I L A C A L E D , A C I T + M E T S I S A I R O E T
%&'( por el bi"logo alemán )ud*ing von +ertalanffy, esta teoría es interdisciplinaria, proporciona principios y modelos generales para todas ciencias involuc radas, de modo que los descubrimientos efectuados en cada ciencia uedan utilizarlos las demás.
BASADA EN 3 PRINCIPIOS
$e basa en la comprensi"n de la dependencia recíproca de todas las disciplinas y de la necesidad de integrarlas. La
calidad a tavés de un "oceso de me&oa continua# en el cual todas las 'eas de la O!ani(ación )uscan satis*ace las necesidades del cliente o antici"ase a ellas# se involuca activamente en el desaollo de "oductos o en la "estación de sevicios%
%. EL E)PANSIONISMO: sostiene que todo fen"meno es parte de un fen"meno mayor, sustituyendo a visi"n orientada acia los elementos fundamentales por una visi"n orientada acia el todo. -. EL PENSAMIENTO SINTETICO: se refiere a que el enfoque sistémico está más interesado en unir las cosas que en separarlas. -% LA TELEOLOG&A: estudio del comportamiento orientado al logro de determinados objetivos , así pretende eplicar los fen"menos por aquello que producen o por aquello que es su prop"sito producir partiendo de los sistemas se visualizan como entidades globales y funcionales que buscan objetivos y
Los elementos )'sicos de todo sistema son. los com"onentes# inteacciones intenas ente com"onentes# inteacciones e/tenas con el am)iente# entadas# salidas# l0mites% Es "eciso tene en cuenta estos elementos que "ueden se 1tiles "aa com"ende el en*oque a "ocesos sistémico que de)e alcan(a la 2estión de la Calidad Total
TRES DIMENSIONES DE LA T3M.
TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL
)a !alidad Total es el estudio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que a sufrido el término !alidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se abla de /nspecci"n de la !alidad, después de !ontrol de !alidad.
•
CARACTRISTICAS IMPORTANTES TQM La calidad a tavés de un "oceso de me&oa continua# en el cual todas las 'eas de la O!ani(ación)uscan satis*ace las necesidades del cliente o antici"ase a GUS+A3O A.OL*O ellas# se involuca
•
•
•
•
4% ADMINISTRACION DIARIA. Es la administación de las o"eaciones de la administación d0a a d0a# esto inclu$e me&oamiento de Calidad# Mantenimiento# Estandai(ación% 5% ADMINISTRACION DE POLITICAS. Se en*oca en diección estaté!ica "aa lo!a o)&etivos de la com"a60a% -% ASE2URAMIENTO DE CALIDAD. Se en*oca en dise6a "oductos de calidad "ocesos de calidad o"oniéndose a ins"ecciona
La satis*acción del cliente es esencial "aa mantene una "osición com"etitiva en el mecado% En de7nitiva# la satis*acción del cliente# en el "lano inteno $ e/teno# es la *ue(a moti( de los es*ue(os "o la calidad% Los diectivos "inci"ales de)en actua con deteminación "aa esta)lece la calidad como valo *undamental que 8a de inco"oase a las nomas administativas de la com"a60a% Los conce"tos de calidad 8an de e/"onese claamente e inte!ase "lenamente a todas las actividades de la com"a60a% Los diectivos de)en esta)lece un am)iente em"esaial que "emita la "atici"ación de todos los em"leados "aa me&oa la calidad% )as compa0ías deben dirigir su atenci"n a la participaci"n del personal, el trabajo colectivo y la capacitaci"n en todos los
TEORIA SISTEMATICA Elaborada en L A T O T D A D I L A C A L E D , A C I T + M E T S I S A I R O E T
%&'( por el bi"logo alemán )ud*ing von +ertalanffy, esta teoría es interdisciplinaria, proporciona principios y modelos generales para todas ciencias involuc radas, de modo que los descubrimientos efectuados en cada ciencia uedan utilizarlos las demás.
BASADA EN 3 PRINCIPIOS
$e basa en la comprensi"n de la dependencia recíproca de todas las disciplinas y de la necesidad de integrarlas. La
calidad a tavés de un "oceso de me&oa continua# en el cual todas las 'eas de la O!ani(ación )uscan satis*ace las necesidades del cliente o antici"ase a ellas# se involuca activamente en el desaollo de "oductos o en la "estación de sevicios%
%. EL E)PANSIONISMO: sostiene que todo fen"meno es parte de un fen"meno mayor, sustituyendo a visi"n orientada acia los elementos fundamentales por una visi"n orientada acia el todo. -. EL PENSAMIENTO SINTETICO: se refiere a que el enfoque sistémico está más interesado en unir las cosas que en separarlas. -% LA TELEOLOG&A: estudio del comportamiento orientado al logro de determinados objetivos , así pretende eplicar los fen"menos por aquello que producen o por aquello que es su prop"sito producir partiendo de los sistemas se visualizan como entidades globales y funcionales que buscan objetivos y
Los elementos )'sicos de todo sistema son. los com"onentes# inteacciones intenas ente com"onentes# inteacciones e/tenas con el am)iente# entadas# salidas# l0mites% Es "eciso tene en cuenta estos elementos que "ueden se 1tiles "aa com"ende el en*oque a "ocesos sistémico que de)e alcan(a la 2estión de la Calidad Total
TRES DIMENSIONES DE LA T3M.
CALIDAD TOTAL
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CARACTRISTICAS IMPORTANTES TQM La calidad a tavés de un "oceso de me&oa continua# en el cual todas las 'eas de la O!ani(ación)uscan satis*ace las necesidades del cliente o antici"ase a GUS+A3O A.OL*O ellas# se involuca activamente en el desaollo
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La satis*acción del cliente es esencial "aa mantene una "osición com"etitiva en el mecado% En de7nitiva# la satis*acción del cliente# en el "lano inteno $ e/teno# es la *ue(a moti( de los es*ue(os "o la calidad% Los diectivos "inci"ales de)en actua con deteminación "aa esta)lece la calidad como valo *undamental que 8a de inco"oase a las nomas administativas de la com"a60a% Los conce"tos de calidad 8an de e/"onese claamente e inte!ase "lenamente a todas las actividades de la com"a60a% Los diectivos de)en esta)lece un am)iente em"esaial que "emita la "atici"ación de todos los em"leados "aa me&oa la calidad% )as compa0ías deben dirigir su atenci"n a la participaci"n del personal, el trabajo colectivo y la capacitaci"n en todos los
ESCUELA
S ESTREGICA E N G O I N I C / A C 9 I A N O MODELO A C 2 , ADMINISTRATIVO R . REINGENIERIA O O S 3 A I L + A E R D + MODELO A I S I R ADMINISTRATIVO N I O E M BENCHMARKING T .
A TIPOS DE O BENCHMARKIN L , . ¿QUE ES? O M
4% ADMINISTRACION DIARIA. Es la administación de las o"eaciones de la administación d0a a d0a# esto inclu$e me&oamiento de Calidad# Mantenimiento# Estandai(ación% 5% ADMINISTRACION DE POLITICAS. Se en*oca en diección estaté!ica "aa lo!a o)&etivos de la com"a60a% -% ASE2URAMIENTO DE CALIDAD. Se en*oca en dise6a "oductos de calidad "ocesos de calidad o"oniéndose a ins"ecciona
)a !alidad Total es el estudio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que a sufrido el término !alidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se abla de /nspecci"n de la !alidad, después de !ontrol de !alidad.
TEORIA DE LA
$istemas organizados en forma de alianza y coaliciones. $istemas organizados en forma de alianza y coaliciones En contra de un tercero.
!omenzar de cero, mentalidad revolucionaria. 1eplanteamiento fundamental de los procesos del negocio y debe de ser aplicada siempre con una visi"n a largo plazo ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso será un fracaso.
!ultura corporativa 1epensar y reacer los procesos, mejoramiento decisivo. 1edise0o de puestos. 1eplantear y redise0ar los procesos del negocio. 1entabilidad y rapidez.
PUNTOS CLAVE DEL BENC'MAR*ING: Es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organizaci"n o sus procesos internos contra los de un representante del mejor en su clase, tomado del interior o eterior de la industria.
2
+encmar3ing es una erramienta de mejora crecientemente popular. 2 +encmar3ing está relacionado con procesos y prácticas. 2 +encmar3ing es un medio de identificar procesos que requieren cambios mayores. 2 )a meta de bencmar3ing es encontrar 4los secretos del éito4 y luego adaptar y mejorar para tu propia aplicaci"n.
%. BENC'MAR*ING INTERNO: Este primer paso en las investigaciones de bencmar3ing es una base ecelente no s"lo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atenci"n en los temas críticos a que se enfrentará. -. BENC'MAR*ING COMPETITIVO# 5no de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigaci"n a considerar es el eco que puede ser realmente difícil obtener informaci"n sobre las operaciones de los competidores. E$ un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigaci"n y 3+ BENC'MAR*ING FUNCIONAL# Este tipo de bencmar3ing a VENTA%AS+ umano de una empresa u organizaci"n. Está destinado a logara datos compartidos, debido a yque eiste el problema de la confidencialidad de la informaci"n entre las empresas a la vez la los eficiencia en los resultados la no motivaci"n y BENC'MAR*ING GENERICO: El beneficio esta la más pura, es que conocimientos se pueden descubrir prácticas y métodos 2 6ermite acceder a mayores y fomenta el autoaprendizaje. )os satisfacci"n:%personal de los trabajadores, cualquiera quedesea suforma de bencmar3ing, trabajadores detectan todos sus talentos y pueden desplegar su potencial, que no se implementan en la industria propia del investigador. nivel. ampliando sus competencias. COAC' : 8Entrenador9, este debe ser una persona preparada , 2 !ontribuye a una mayor organizaci"n laboral interna. actuar de forma imparcial , reconocer que el individuo tiene todo 2 7omenta la comunicaci"n interna. lo que se necesita y abstenerse de generar las soluciones. 2 1efuerza la productividad general. COAC'EE #8!liente que recibe el coacing9, cualquier persona
ESCUELA
S ESTREGICA E N G O I N I C / A C 9 I A N O MODELO A C 2 , ADMINISTRATIVO R . REINGENIERIA O O S 3 A I L + A E R D + MODELO A I S I R ADMINISTRATIVO N I O E M BENCHMARKING T .
A TIPOS DE O BENCHMARKIN L , . ¿QUE ES? O M
+ N , M R , 7 O 6 M , G N I S R U O S
$istemas organizados en forma de alianza y coaliciones. $istemas organizados en forma de alianza y coaliciones En contra de un tercero.
!omenzar de cero, mentalidad revolucionaria. 1eplanteamiento fundamental de los procesos del negocio y debe de ser aplicada siempre con una visi"n a largo plazo ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso será un fracaso.
!ultura corporativa 1epensar y reacer los procesos, mejoramiento decisivo. 1edise0o de puestos. 1eplantear y redise0ar los procesos del negocio. 1entabilidad y rapidez.
PUNTOS CLAVE DEL BENC'MAR*ING: Es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organizaci"n o sus procesos internos contra los de un representante del mejor en su clase, tomado del interior o eterior de la industria.
2
+encmar3ing es una erramienta de mejora crecientemente popular. 2 +encmar3ing está relacionado con procesos y prácticas. 2 +encmar3ing es un medio de identificar procesos que requieren cambios mayores. 2 )a meta de bencmar3ing es encontrar 4los secretos del éito4 y luego adaptar y mejorar para tu propia aplicaci"n.
%. BENC'MAR*ING INTERNO: Este primer paso en las investigaciones de bencmar3ing es una base ecelente no s"lo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atenci"n en los temas críticos a que se enfrentará. -. BENC'MAR*ING COMPETITIVO# 5no de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigaci"n a considerar es el eco que puede ser realmente difícil obtener informaci"n sobre las operaciones de los competidores. E$ un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigaci"n y 3+ BENC'MAR*ING FUNCIONAL# Este tipo de bencmar3ing a VENTA%AS+ umano de una empresa u organizaci"n. Está destinado a logara datos compartidos, debido a yque eiste el problema de la confidencialidad de la informaci"n entre las empresas a la vez la los eficiencia en los resultados la no motivaci"n y BENC'MAR*ING GENERICO: El beneficio esta la más pura, es que conocimientos se pueden descubrir prácticas y métodos 2 6ermite acceder a mayores y fomenta el autoaprendizaje. )os satisfacci"n:%personal de los trabajadores, cualquiera quedesea suforma de bencmar3ing, trabajadores detectan todos sus talentos y pueden desplegar su potencial, que no se implementan en la industria propia del investigador. nivel. ampliando sus competencias. COAC' : 8Entrenador9, este debe ser una persona preparada , 2 !ontribuye a una mayor organizaci"n laboral interna. actuar de forma imparcial , reconocer que el individuo tiene todo 2 7omenta la comunicaci"n interna. lo que se necesita y abstenerse de generar las soluciones. 2 1efuerza la productividad general. COAC'EE #8!liente que recibe el coacing9, cualquier persona 2 6lantea objetivos claros y establece las funciones de cada trabajador. que emprende proyectos personales, ejecutivo o deportista, que
COACHING PERSONAL TIPOS DE COACHING COACHING EMPRESARIAL COACHING ORGANIZACIONAL
COACHING EJECUTIVO
COACHING LIDERAZGO
EL EMPOWERMENT LUISA *,RNAN.A
También conocido como )ife !oacing, esta rama t e ayuda sobresalir en todos los campos de tu vida cotidiana, bien se trate de tus relaciones interpersonales, tu carrera, tus sue0os o tu familia. :a dirigido a personas individuales interesadas en mejorar alguna competencia, solventar un problema o dar rumbo a su vida. Es de carácter personal. El !oacing empresarial o de negocios está dirigido a la peque0a y mediana empresa 86;
Está dirigido a las grandes empresas, también conocidas como organizaciones o corporaciones. 6or lo general es promovido por l os departamentos de 1ecursos =umanos, ya que las metas que prevalecen son las de la com a0ía. Está dirigido a directivos, empresarios y mandos, sobre todo, por dos motivos# 2 )a responsabilidad que asumen en la direcci"n de personas. 2 )a inversi"n que ace la empresa, que suele ser importante y por lo tanto la centra en personas decisorias. Este debe de ser estratégico y personalizado, centrar su atenci"n en el logro de resultados empresariales, buscando equilibrio entre la organizaci"n y la persona, promueve que el ejecutivo incluya una tercera dimensi"n en su trabajo. Aporte de ideas, que ayuden a la compa0ía al cumplimiento de los objetivos y misi"n de la misma.
>uiere decir potenciaci"n o empoderamiento que es el eco de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son due0os de su propio trabajo. $e omologan ?empo*erment@ con ?potenciaci"n@ y ?to empo*er@ con ?potenciar@, mientras que caen en desuso epresiones más antiguas como ?facultar@ y ?abilitar@.
CARACTERISTICAS DE LOS PARTICIPANTES:
2
2
)os miembros, equipos de trabajo de la organizaci"n, tiene el completo acceso a la informaci"n crítica, poseen la tecnología, abilidades, responsabilidad y la autoridad para utilizar la informaci"n y llevar acabo el negocio de la organizaci"n. $e comparte el liderazgo y las tareas adm"n. fa
+ N , M R , 7 O 6 M , G N I S R U O S
COACHING PERSONAL TIPOS DE COACHING COACHING EMPRESARIAL COACHING ORGANIZACIONAL
COACHING EJECUTIVO
COACHING LIDERAZGO
EL EMPOWERMENT LUISA *,RNAN.A
También conocido como )ife !oacing, esta rama t e ayuda sobresalir en todos los campos de tu vida cotidiana, bien se trate de tus relaciones interpersonales, tu carrera, tus sue0os o tu familia. :a dirigido a personas individuales interesadas en mejorar alguna competencia, solventar un problema o dar rumbo a su vida. Es de carácter personal. El !oacing empresarial o de negocios está dirigido a la peque0a y mediana empresa 86;
Está dirigido a las grandes empresas, también conocidas como organizaciones o corporaciones. 6or lo general es promovido por l os departamentos de 1ecursos =umanos, ya que las metas que prevalecen son las de la com a0ía. Está dirigido a directivos, empresarios y mandos, sobre todo, por dos motivos# 2 )a responsabilidad que asumen en la direcci"n de personas. 2 )a inversi"n que ace la empresa, que suele ser importante y por lo tanto la centra en personas decisorias. Este debe de ser estratégico y personalizado, centrar su atenci"n en el logro de resultados empresariales, buscando equilibrio entre la organizaci"n y la persona, promueve que el ejecutivo incluya una tercera dimensi"n en su trabajo. Aporte de ideas, que ayuden a la compa0ía al cumplimiento de los objetivos y misi"n de la misma.
>uiere decir potenciaci"n o empoderamiento que es el eco de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son due0os de su propio trabajo. $e omologan ?empo*erment@ con ?potenciaci"n@ y ?to empo*er@ con ?potenciar@, mientras que caen en desuso epresiones más antiguas como ?facultar@ y ?abilitar@.
CARACTERISTICAS DE LOS PARTICIPANTES:
2
2 2
)os miembros, equipos de trabajo de la organizaci"n, tiene el completo acceso a la informaci"n crítica, poseen la tecnología, abilidades, responsabilidad y la autoridad para utilizar la informaci"n y llevar acabo el negocio de la organizaci"n. $e comparte el liderazgo y las tareas adm"n. Tiene facultad para evaluar y mejorar la calidad del
PRINCIPIOS DEL
1esponsabilidad por áreas o rendimientos designados
EMPOWERMENT
!ontrol sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos !ontrol sobre las condiciones del trabajo Autoridad 8dentro de los limites definidos9 para actuar en nombre de la empresa.
OUTSOURSING
El utsourcing, es conocido también como Tercerizaci"n, el cual consiste en un proceso en el cual una firma identifica una porci"n de su proceso de negocio que podría ser desempe0ada más eficientemente yFo más efectivamente por otra corporaci"n, la cual es contratada para desarrollar esa porci"n de negocio. Es decir se subcontrata productos y servicios con proveedores elegidos, que se convierten en una etensi"n de los negocios de la
+BET/:$ CE) 5T$51!/D. )os principales objetivos del utsourcing son los siguientes# 2 2 2
$e eliminan riesgos en cuanto a la tecnología, pues esta está constantemente en cambio. )a organizaci"n se concentra más en su propia actividad, ya que otras las subcontratan. 1educci"n de costos
IN – 'OUSE: es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizaci"n contratante del servicio.
TI´POS DE OUTSOURSING
COLABORATIVO: $e aplica a la utilizaci"n de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. CO, SOURCING:
OFF,SITE: !uando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.
PRINCIPIOS DEL
1esponsabilidad por áreas o rendimientos designados
EMPOWERMENT
!ontrol sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos !ontrol sobre las condiciones del trabajo Autoridad 8dentro de los limites definidos9 para actuar en nombre de la empresa.
OUTSOURSING
El utsourcing, es conocido también como Tercerizaci"n, el cual consiste en un proceso en el cual una firma identifica una porci"n de su proceso de negocio que podría ser desempe0ada más eficientemente yFo más efectivamente por otra corporaci"n, la cual es contratada para desarrollar esa porci"n de negocio. Es decir se subcontrata productos y servicios con proveedores elegidos, que se convierten en una etensi"n de los negocios de la
+BET/:$ CE) 5T$51!/D. )os principales objetivos del utsourcing son los siguientes# 2 2 2
$e eliminan riesgos en cuanto a la tecnología, pues esta está constantemente en cambio. )a organizaci"n se concentra más en su propia actividad, ya que otras las subcontratan. 1educci"n de costos
IN – 'OUSE: es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizaci"n contratante del servicio.
TI´POS DE OUTSOURSING
COLABORATIVO: $e aplica a la utilizaci"n de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. CO, SOURCING:
OFF,SITE: !uando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.
RESEÑA HISTÓRICA VIALCAR MISIÓN Somos una alternativa competitiva y altamente reconocida en Zipaquirá, Sabana Centro y Provincia Rionegro en los servicios de enseñanza automovilística en las categorías A, !" y C"# buscando la satis$acci%n de nuestros alumnos y con ello entregar conductores comprometidos en trans$ormar la realidad del trá$ico& Para la prestaci%n de nuestros servicios se cuenta con in$raestructura adecuada, un Plan 'strat(gico de Seguridad )ial encaminado a la preservaci%n de la vida y personal cali$icado& Somos un Centro de 'nseñanza Automovilística comprometido con el cumplimiento legal que regula el servicio en Colombia& 'stamos en procura de una sociedad capacitada para la seguridad vial, con $undamento en las normas de tránsito representadas por el respeto y la convivencia entre usuarios de las vías&
VISION )ialcar se proyecta al año *"+ como una instituci%n, que o$recerá otros programas de $ormaci%n asociados al sector transporte que le permita contribuir al desarrollo social en su zona de
RESEÑA HISTÓRICA VIALCAR MISIÓN Somos una alternativa competitiva y altamente reconocida en Zipaquirá, Sabana Centro y Provincia Rionegro en los servicios de enseñanza automovilística en las categorías A, !" y C"# buscando la satis$acci%n de nuestros alumnos y con ello entregar conductores comprometidos en trans$ormar la realidad del trá$ico& Para la prestaci%n de nuestros servicios se cuenta con in$raestructura adecuada, un Plan 'strat(gico de Seguridad )ial encaminado a la preservaci%n de la vida y personal cali$icado& Somos un Centro de 'nseñanza Automovilística comprometido con el cumplimiento legal que regula el servicio en Colombia& 'stamos en procura de una sociedad capacitada para la seguridad vial, con $undamento en las normas de tránsito representadas por el respeto y la convivencia entre usuarios de las vías&
VISION )ialcar se proyecta al año *"+ como una instituci%n, que o$recerá otros programas de $ormaci%n asociados al sector transporte que le permita contribuir al desarrollo social en su zona de in$luencia& Así mismo, continuar siendo el C'A, líder en el municipio de Zipaquirá, Provincia Rionegro y Sabana Centro en la $ormaci%n id%nea de conductores de enseñanza automovilística, conscientes de su responsabilidad social, y que se caracterice por su calidez umana&
POLÍTICA DE CALIDAD 'n el Centro de 'nseñanza Automovilística )ialcar estamos comprometidos con.a $ormaci%n de conductores responsables .a satis$acci%n de los usuarios del servicio 'l me/oramiento continuo de sus procesos apoyándose para ello en nuevas tecnologías, talento umano con gran abilidad y destreza, lo que se constituye en uno de nuestros pilares $undamentales Actualizaci%n de su parque automotor& !uscando tambi(n el crecimiento econ%mico y rentabilidad $inanciera# todo esto permaneciendo en el cumplimiento legal que enmarca la actividad& • • •
•
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
0C'A )1A.CAR está altamente comprometida con la preservaci%n de la vida, y busca mediante la implementaci%n del Plan 'strat(gico de Seguridad )ial evitar la accidentalidad, muerte o lesiones graves en desarrollo de sus actividades# en cumplimiento para ello con la normatividad legal vigente en seguridad vial, desarrollando en cada uno de nuestros empleados y sus $amiliares un cultura de respeto por la vida en la vía&2
POLÍTICA DE ALCOHOL DROGAS 'sta organizaci%n adopta que dentro de las oras laborales sus traba/adores se comprometen a no ingerir bebidas alco%licas, sustancias alucin%genas, ni el consumo de cigarrillo, tabaco o cualquier medicamento que a$ecte la buena práctica de sus $unciones& Como tampoco lo ará dentro de las instalaciones o $uera de ellas en el e/ercicio de sus labores& 3os comprometemos con evitar el uso de los veículos cuando se aya consumido cualquier sustancia que a$ecte el desarrollo normal de nuestras actividades, y sea este principio $undamental en la $ormaci%n de nuestros estudiantes y la sociedad en general& 'n el desarrollo de esta política se arán pruebas de manera aleatoria y mensual en los conductores antes de iniciar sus labores& Se utilizaran equipos que tendrán el mantenimiento requerido de acuerdo a disposiciones del $abricante&
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
• • • • • • • •
4antenernos en el 56 de satis$acci%n de nuestros alumnos 7Cali$icaci%n sobre 89& .ograr el cumplimiento del presupuesto de ventas $i/ado para el año *":& .ograr un crecimiento del ;6 en ingresos con relaci%n al año *"<& =isminuir las que/as y reclamos en un *6 >esti%n de cartera que lleve a una me/or liquidez Cero accidentes Cero lesiones de alto impacto y muertes 4antenernos en una e$icacia de $ormaci%n del &HI
ORGANIGRAMA VIALCAR
MAPA DE PROCESOS
'ste es el diseño de departamentalizaci%n $uncional que tiene la empresa, se considera apropiado $rente a la actividad comercial que desempeña y cuando la e$iciencia es muy importante para lograr alcanzar los ob/etivos&
"& =e estas teorías ?Cuáles son las teorías que actualmente la empresa está aplicando@
eniendo en cuenta que la organizaci%n en$oca todos y cada uno de los sus procesos basados en su sistema de gesti%n de calidad la teoría de calidad total sería que esta empresa estaría aplicando&
Bna de las evidencias de ello son sus ob/etivos pues se en$ocan en la satis$acci%n del usuario y la calidad de la enseñanza que se mide por la ecelencia en sus alumnos $ormados como conductores& Adicional a ello se miden indicadores de me/ora como los son los productos no con$ormes o las que/as y reclamos las cuales tiene un tiempo máimo de respuesta&
Dtro indicador de gesti%n que enmarca la me/ora continua es el indicador de cartera en el cual se muestra la e$ectividad del recaudo mes a mes& odos los procesos se miden de manera continua mantenimientos, compras talento umano y capacitaci%n del mismo prestaci%n del servicio entre otros& 'n pro de me/oras se estableci% cronograma de auditorías internas cada seis meses con el $in de acuerdo a la medici%n de indicadores de gesti%n, tomar las respectivas acciones preventivas y correctivas que sean el caso& Además de ello se estableci% un Plan estrat(gico de Seguridad vial el cual correspondiente a la norma 1SD ;**" la cual ace re$erencia a los requisitos mínimos para un sistema de gesti%n de la seguridad del trá$ico en carretera&
Para mí, la teoría que más se a/usta a esta organizaci%n es la de la calidad total, ya que la empresa se en$oca muco en los procesos de cada área, cumpliendo con el sistema de gesti%n de calidad& 'sto genera un valor importante en la empresa, además de me/orar la calidad y el desempeño, superando las epectativas del cliente eterno&
& ?Eu( evidencias se encuentran dentro de la empresa para asegurar la aplicaci%n de estas teorías@ Seguimiento constante en los procesos de las áreas involucradas en la organizaci%n, por medio de auditorías internas& 4edici%n y estrategias de me/oramiento en la compañía& SegFn concluimos podemos evidenciar dentro de la organizaci%n, la cual se basa en la teoría de calidad total, que se tienen bien establecidos los procesos dentro de la estructura orgánica, la cual la organizaci%n e/ecuta con un plan de calidad que tiene prede$inidas las metas y ob/etivos trazados en la organizaci%n y el cumplimiento de estos indicadores llevan a la organizaci%n y sus integrantes y grupos de inter(s al (ito& 'n raz%n a las tendencias actuales y progresivas de todos los componentes sociales, así como del requerimiento de una me/ora continua en los estamentos particulares, privados y pFblicos, 'l centro de enseñanza automovilística )1A.CAR, a decidido implementar la norma 1SD 5**"-**+, con el ob/etivo claro y especi$ico de me/orar en pro de una ecelente gesti%n de calidad& CB4P.141'3D =' .DS R'EB1S1DS =' .A 3DR4A 1SD 5**"-**+ "& plani$icaci%n del sistema a& misi%n&
b& visi%n& c& política d& ob/etivos de calidad& & designaci%n representante de la direcci%n .a direcci%n para e$ectos del monitoreo del sistema de gesti%n y el aseguramiento del mantenimiento de los procesos designa al >estor de calidad& ;& ='SCR1PC1G3 >'3'RA. =' PRDC'SDS >'R'3C1A.'S P.A31H1CAC1D3 'SRA'>1CA- =esde este nivel de proceso se marcan directrices de políticas, ob/etivos y se acen revisiones peri%dicas, luego de analizar los datos& Se toman decisiones para me/orar la e$icacia, la con$ormidad del producto y la asignaci%n de recursos& 8& ='SCR1PC1D3 >'3'RA. =' PRDC'SDS =' SDPDR'& I A=4131SRA1)D- es el proceso que permite establecer la disponibilidad de recursos para la operaci%n, asimismo determina los controles e/ercidos sobre las compras que incidan en la calidad del producto o servicio& Asimismo se desarrollan actividades que permiten a la direcci%n saber los resultados sobre la retroalimentaci%n del alumno para me/orar, ayudar o atender estas necesidades& 'n este proceso se monitorean el estado y mantenimiento de los elementos $ísicos que requiere la empresa para lograr la enseñanza plena del alumno& 'sto cubre las instalaciones de la academia, aulas, equipos como ayudas audiovisuales, igualmente con los veículos como 4otocicletas, Autom%viles, Camiones y demás disposiciones que determina la legislaci%n al respecto& I >'S1D3 JB4A3A- proceso de consecuci%n, adaptaci%n y mantenimiento del recurso umano de la academia, tales como secretaria e instructores& I >'S1D3 =' CA.1=A=- Proceso que asegura el control de la documentaci%n asociada a todo el sistema de gesti%n, así como tambi(n describe todas las actividades necesarias en la toma de acciones correctivas, preventivas y planes que ayuden al me/oramiento continuo& ambi(n se veri$ica la e$icacia y e$iciencia del sistema de calidad, mediante auditorías internas la cual se desarrolla de con$ormidad a un programa y con personal con eperiencia en ello& <& S1S'4A =' >'S1G3 7S>9
Para la implementaci%n del S>, la compañía a identi$icado los procesos que acen parte vital del sistema& .a secuencia e interacci%n de los procesos que $orman parte del sistema se muestran en la Red de Procesos 7Aneo 9 y en las caracterizaciones diseñadas para cada uno 7Aneo 89& Para cada proceso del Sistema de >esti%n se a designado a los siguientes Cargos o =epartamentos para que sea su dueño, aprovecando que la compañía cuenta con una estructura muy similar a la de sus procesos&
PRDC'SD DP'RA1)DS CAR>DK='PARA4'3D K PRDC'SD Prestaci%n de servicios SecretariaL 1nstructores
PRDC'SDS >'R'3C1A. CAR>DK='PARA4'3D K PRDC'SD Plani$icaci%n 'strat(gica =irecci%n
PRDC'SDS =' SDPDR' CAR>DK='PARA4'3D K PRDC'SD >esti%n de calidad >estor de calidad >esti%n Jumana =irecci%n Administrativa y $inanciera =irecci%n
;& ?Cuál es el impacto de la aplicaci%n de las teorías en la organizaci%n@ =esde la antigMedad se evidencia la organizaci%n, coordinaci%n y una buena direcci%n a la ora de elaborar y poner en marca algFn proyecto& Si nos remontamos a (pocas de sus inicios los griegos y los romanos lograron dirigir adecuadamente una amplia gama de actividades colectivas como las aventuras militares, las obras pFblicas y los sistemas tributarios# no solo en ellos se ve re$le/ado el e/emplo de organizaci%n y de estructura organizacional, otro e/emplo claro es la iglesia cat%lica ellos tambi(n representan un e/emplo interesante de la administraci%n& .os primeros años te%ricos clásicos establecieron el marco de re$erencia para mucas de nuestras ideas contemporáneas sobre la administraci%n y organizaci%n&
Años recientes& Con la implementaci%n de las teorías en la organizaci%n se me/oraron los procesos internos de las empresas, me/oras de condiciones laborales, bienestar, orarios a cada uno de los integrantes de la organizaci%n& Probablemente los elementos de mayor importancia en estos procesos son la me/ora y etensi%n de la educaci%n genera y el incremento de la demanda de las personas por la economía actual& Con la revoluci%n tecnol%gica en el siglo N1N, todas las Sociedades pasaron una etapa muy di$erente de su desarrollo& 'stas modi$icaciones tecnol%gicas e/ercen notables e$ectos en distintos aspectos de la administraci%n del recurso umano, un e/emplo aplicado es que en los departamentos de recursos umanos de una empresa revisan los planteamientos de capacitaci%n y preparaci%n del personal, dándole la mayor importancia considerándola base de la organizaci%n de aí su importancia& Dtro de los impactos generados en la implementaci%n de las teorías dentro de la organizaci%n es la $orma en la que la organizaci%n opera y por esta raz%n in$luyen sobre el departamento de
personal, evaluándolos, capacitándolos y brindándoles me/orías a nivel psicosocial, de motivaci%n y remuneraci%n para el bienestar del empleado y en pro de me/orar el rendimiento laboral y crecimiento de la organizaci%n& .os cambios en el ambiente eterno a la empresa se basa en determinar el tipo de personas que esta necesita 7características en cuanto a conocimiento, años de eperiencia en el cargo y demás requisitos para acer parte de la organizaci%n9 con esto se busca personas id%neas que contribuyan y aporten ideas innovadoras, traba/o en equipo que contribuyan al (ito, metas y ob/etivos que tiene propuesta la empresa& Dtra de las venta/as de esta implementaci%n dentro de la organizaci%n son- satis$acci%n del cliente interno y eterno ya que al me/orar los procesos internos, modo de mando /erarquizaci%n, capacitaci%n de personal motivaci%n y demás $actores, el personal que integra la organizaci%n estará con total disposici%n a prestar un buen servicio y contribuyendo personal y en equipo al cumplimiento de la misi%n y visi%n de la empresa& 4ayores ganancias y cumplimiento oportuno con la meta a la que quiere llegar la organizaci%n& 'n cuanto a la implementaci%n de las ecnologías de la in$ormaci%n se me/ora notablemente el tiempo de respuesta en los procesos internos de la compañía teniendo como venta/as- la velocidad y precisi%n al procesar y trasmitir in$ormaci%n, capacidad de almacenar gran cantidad de in$ormaci%n # con esto se acrecienta la $leibilidad en las operaciones de la organizaci%n, diseño y marOeting y administraci%n e$ectiva de algunos recursos , la creaci%n de redes al interior de esta y con otras empresas , del mismo modo entre los individuos que con$orman la organizaci%n& Al implementar las teorías en la organizaci%n se genera Con$ianza y credibilidad por parte de los clientes& Control interno y mayor organizaci%n en las áreas de la empresa& Por medio de las teorías, tenemos la oportunidad de considerar di$erentes maneras de ver y acer las cosas, cambio en los procesos, estrategias en pro de la organizaci%n&
CONCLUSIONES
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Es primordial mantenerse actualizado frente a c"mo se manejan las organizaciones dependiendo de su actividad econ"mica, de eso depende el crecimiento, la productividad y el posicionamiento en el mercado. 5na empresa tendrá éito en la medida que pueda adaptarse a los cambios que demanda el entorno.
)a empresa debe actualizar su organigrama y mapa de procesos de acuerdo a su gran crecimiento. Es fundamental crear y documentar de manera detallada cada uno de los procesos clave y especificar funciones de los colaboradores a través de un manual de procedimientos.
=acer una mejor distribuci"n del recurso umano de la organizaci"n.
BIBLIOGRAF&A
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$undamentos de la administraci%nL Antonio cesar Amaru& $undamento de la administraci%n Stepen robines, =avid =esenzo& material didáctico modulo teoría de organizaciones Politecnicograncolombiano ttp-KKteoriasadm/oannagloria/avier&blogspot&com&coK*"K*
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