SODIMAC PERÚ S.A.
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Añodel aDi v er s i fic ac i ónPr oduc t i v ayde lFor t a l e ci mi e nt odel a Educaci ón
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INSTITUTO PERUANO DE ACCIÓN EMPRESARIAL
MÓ MÓDULO : Desarrollo de Competencias Gerenciales SECCIÓN
: 205
TITULO DE TRABAJO: Diagnstico Sit!acional de la
Organi"acin
Sodimac S.A.
APELLIDOS Y NOMBRES: Ic #552$#%& Conislla Ar!can'!i Sarita (ilma Ic ##0&2055 C)ipana Andia Marilin (anessa Ic #$*5$*+% ,e-eda Mansilla !is Al/erto Ic 00*0%#*+ 00*0%#*+ ,orres Martin 1!an Ga/riel Ic #+%2$252 ieto G!tierre" G!tierre" Pa!la S)e3la Ic #5%%5%* 4!iga E3"ag!irre E3"ag!irre Adaid !"mila PROFESOR: P!ppi 6ga" !is Mig!el
ICA – 2015 INDICE I.
INFO INFORM RMAC ACIÓN IÓN GENE GENERA RAL L DE LA INST INSTIT ITUC UCIÓN IÓN...........................................$
II II..
DIA DIAGNÓS GNÓSTI TICO CO ORGA ORGANI NIZA ZACI CION ONAL AL..................... ............................... ..................... ..................... ................... .........# #
II III. I.
DEFI DEFINI NICI CIÓN ÓN DEL DEL ÁRE ÁREA A DE GEST GESTIÓ IÓN N DEL DEL TRAB TRABAJ AJO O.............................*2
IV.
ANÁLISIS DEL PROBLEMA.................... ............................... ..................... ..................... .......................... ...............*2 *2
V. PROPUE PROPUEST STA A DE SOLU SOLUCIÓ CIÓN N Y PLAN PLAN DE ACCIÓN ACCIÓN...................................... *#
*
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CONCLUSIONES............................................................................................
*
RECOMENDACIONES.................................................................................... *+
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN SODIMAC S.A. I.
INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCIÓN Razón Soca! o No"#$% D% La In&''(cón) Sodimac Perú •
•
S.A. U#cacón) Av. San Martin N° 727 – Ica E&'$(c'($a O$*+nca)
2
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• •
R(#$o) Industria – Comercio M%$ca,o) “Mejoramiento del hoar! Construcci"n# mantenimiento# re$araci"n % decoraci"n del hoar &'ras
•
nuevas C!%n'%&
P$nc-a!%&)
“(amilias
)$ersonas
naturales*!
+s$ecialistas )Mano de &'ra % Pro,esionales* +m$resas )Constructoras medianas % randes*
II.
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL . /C(+! %& !a %,a, -$o"%,o ,% !o& '$a#a0a,o$%& %n !a o$*anzacón1 /Lo& 2!'"o& a3o& 4an a("%n'a,o o -%$"an%c,o *(a! 5 c(+! %& %! -!an -a$a a&%*($a$ %! -!an ,% n%*oco1 -a edad $romedio de los tra'ajadores es de 2 – /0 a1os. Se ha mantenido el mismo nivel $romedio de edad. -a mejora continua de la cultura oraniacional $
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6. /C(+! %& %! -$o"%,o ,% -%$"an%nca ,% !o& '$a#a0a,o$%& %n !a o$*anzacón1 +ntre 2 a / a1os de media. 7. /C(+! %& &( ,%&%"-%3o $%!a'8o 9$%n'% a !o& co"-%',o$%&1 -os 'ene,icios 3ue la em$resa 'rinda a sus clientes internos como $or ejem$lo en las ,iestas navide1as la em$resa o,rece canastas navide1as $ara los tra'ajadores % reuniones de tra'ajadores 'imensuales $ara reconocer el es,uero % cola'oraci"n en 3ue se cum$lan los o'jetivos de la em$resa. :. /;(< -o$c%n'a0% ,% !o& a&oca,o& %&'+n 'o'a!"%n'%
co"-$o"%',o& con &( '$a#a0o1 Seún reat $lace 4orld el 56 est8 totalmente com$rometido con la em$resa. =. /;(< -o$c%n'a0% ,% !o& n(%8o& con'$a'a,o& a#an,onan &(
'$a#a0o ca,a &%& "%&%&1 -os contratados $ea9 time )viernes# s8'ado % domino* 3ue re$resentan el /. >. /Có"o &% co"-a$a %! ,%&%"-%3o ,% !o& %"-!%a,o& ?(%
-a$'c-an %n -$o*$a"a& ,% -$o"ocón o-cona!%& %n co"-a$acón con !o& ?(% no -a$'c-an1 Con los $lanes de acci"n de mejoras continuas. NUESTRA VISIÓN Ser la em$resa l:der en hacer realidad los $ro%ectos de nuestros clientes# con un servicio de e;celencia# contri'u%endo al desarrollo % calidad de vida de nuestros asociados % de la comunidad.
NUESTRA MISIÓN
NUESTROS VALORES Nuestros valores ,orman $arte de nosotros % traan nuestro camino $ara alcanar nuestra misi"n % visi"n> re$resentan a3uello en lo 3ue creemos
#
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% constitu%en los $rinci$ios# o'jetivos % $rioridades de todo asociado 3ue la'ora en Sodimac. Nuestros ?alores son@
. Ca!,a, %n %! &%$8co a! c!%n'%) Nuestros clientes son nuestra ra"n de ser# $or eso nos $reocu$amos $or satis,acer sus necesidades# o,reci=ndoles las mejores soluciones % una atenci"n $ersonaliada.
6. T$a#a0o %n %?(-o) ra'ajar en e3ui$o es mu% im$ortante $ara nosotros $or3ue una sola idea $uede ser una 'uena $ro$uesta# $ero varias ideas juntas $ueden concretar un $ro%ecto e;itoso.
7. E&-@$'( %"-$%n,%,o$) Incentivamos a todos nuestros em$leados a sentir 3ue tienen $oder so're lo 3ue hacen# a tomar la iniciativa en la 'ús3ueda de las mejores soluciones % a darse cuenta de 3ue sus acciones $ueden marcar la di,erencia.
:. R%&-%'o 4aca 'o,a& !a& -%$&ona&) +l res$eto hacia los dem8s es $arte de lo 3ue somos % de lo 3ue hacemos d:a a d:a.
=. on%&',a,) -a honestidad es la 'ase de la con,iana en nosotros mismos % en los dem8s % el inicio de una relaci"n a laro $lao con nuestros clientes.
>. D%8o!8%$ a !a co"(n,a,) Contri'uir al desarrollo % crecimiento de las comunidades es nuestra res$onsa'ilidad % nuestro o'jetivo.
. B2&?(%,a ,% !a %c%!%nca -%$&ona!) +l desarrollo interal % la e;celencia individual de todos nuestros cola'oradores son el camino $ara alcanar la e;celencia em$resarial.
PLAN ESTRATEGICO DE SODIMAC +n el marco de un $roceso de mejoramiento continuo# Sodimac se ha ,ijado una serie de o'jetivos % metas 3ue ,orman $arte de su $lani,icaci"n estrat=ica# en cu%a de,inici"n $artici$aron activamente sus distintos estamentos. -ineamientos estrat=icos de Sodimac hasta el 20B@ 5
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Continuar creciendo en ventas. Mejorar los resultados antes de im$uestos. Mantener un e;celente nivel de recordaci"n de la marca. Ser la em$resa m8s admirada % 3uerida $or sus consumidores % tra'ajadores. Ser reconocida como una em$resa socialmente res$onsa'le. Mejorar el indicador de rotaci"n de $ersonal. Moderniar e incor$orar m8s activamente la tecnolo:a e internet en toda su o$eraci"n.
METAS DE LA SOSTENIBILIDAD PARA EL 6=
%
validaci"n internacional# 3ue suiere
a
las
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oraniaciones 3ue re$ortan $or $rimera ve ado$tar la metodolo:a es$eci,icada en su cuarta Fu:a denominada F6 % $u'licada en el 20B/.
CLIMA Y RELACIONES LABORALES Sodimac considera 3ue las $ersonas 3ue se sienten reconocidas $oseen una actitud $ositiva# ma%or con,iana en s: mismas % ha'ilidad $ara contri'uir % cola'orar. Por eso# 'uscamos $romover un am'iente de e;celencia# en donde las jerar3u:as no e;istan % se reconocan las acciones % actitudes $ositivas de todos los asociados.
CUIDADO DE NUESTRA GENTE SODIMAC Cuenta con $roramas de a$o%o solidario $ara sus asociados# descritos a continuaci"n@ Pr=stamos $ara asociados@ Cuando un asociado necesita dinero $ara $oder cu'rir astos de salud de alún ,amiliar# mejora de vivienda o astos educativos# $uede acercarse a GG % solicitar un $r=stamo. Jna ve realiada la solicitud# el che3ue le es entreado la siuiente semana % el im$orte le es descontado de su $ao mensual# seún las cuotas acordadas. Kanco de sanre@ Sodimac cuenta con el ti$o de sanre de todos los asociados %# si en alún momento uno de nosotros necesita recurrir a este 'anco# lo a$o%amos 'uscando donantes. (ondo del asociado@ +s una donaci"n 3ue hace la em$resa a los tra'ajadores 3ue se encuentran en una situaci"n econ"mica rave o 3ue tienen a alún ,amiliar con $ro'lemas de salud. Para $oder utiliar este ,ondo es necesario 3ue el asociado justi,i3ue su solicitud a trav=s de alún documento. A di,erencia del $r=stamo# =sta es una donaci"n. Colectas de a$o%o@ Cuando alún asociado $asa $or una situaci"n di,:cil# sus com$a1eros de tienda % GG le 'rindan su a$o%o enviando un mail % $u'licando el caso $ara 3ue los asociados de la tienda 3ue $uedan cola'orar lo haan. Colecta solidaria@ Si el caso es m8s rave % re3uiere de un ma%or a$o%o# la em$resa orania una colecta solidaria entre los tra'ajadores# con el sistema de descuento $or $lanilla.
DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE DESEMPEO
+
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Sodimac $rivileia el desarrollo del $ersonal interno# o,reciendo a todos nuestros asociados la $osi'ilidad de una l:nea de carrera %# $or lo tanto# una $ro%ecci"n $ro,esional dentro de la em$resa. +stas $osi'ilidades de desarrollo se alcanan a trav=s de las siuientes modalidades@
. Conc($&o& n'%$no&) -as convocatorias se $u'lican en el mural L+scalandoL u'icado en los luares visi'les % de uso común $or $arte de los asociados# en cada una de las tiendas. Jno de los re3uisitos $ara $ostular es tener una evaluaci"n de desem$e1o de cinco como m:nimo )medida en una escala del cero al siete# donde siete es lo "$timo*.
6. L@n%a& ,% ca$$%$a ,%9n,a& 5 a#anco ,% o-o$'(n,a,%&) +n las tiendas tenemos una l:nea de carrera de,inida# lo cual $ermite 3ue el asociado tena claridad en cuanto a su desarrollo. -a $ersona 3ue inresa como Asociado a iem$o Parcial# $uede $asar a ser Asociado a iem$o Com$leto % oar de ma%ores 'ene,icios. -ueo# $uede ascender a Asociado +s$ecialista. +ste ascenso le $ermite mejorar su sueldo % ser reconocido $or todos como una $ersona e;$erta en cuanto a sus conocimientos so're $roductos.
7. E8a!(acon%& ,% ,%&%"-%3o) Sodimac invierte en el desarrollo de las $ersonas# dando as: mucho =n,asis en la evaluaci"n % retroin,ormaci"n constante. Actualmente utiliamos el sistema virtual de evaluaci"n de desem$e1o el cual $ermite realiar un $roceso m8s com$leto de evaluaci"n. Cada je,atura $osee una contrase1a % $uede inresar al sistema $ara realiar la evaluaci"n# as: como el $lan de acci"n 3ue se llevar8 a ca'o $ara 3ue las $ersonas 3ue tiene a caro $uedan continuar mejorando su desem$e1o. +l $roceso de evaluaci"n considera tres alternativas de acuerdo a estos ru$os@ Jna evaluaci"n de /E0 rados# 3ue se em$lea en el caso de Ferentes % Su'erentes )$rimera % seunda l:nea*. Jna evaluaci"n de B50 rados en el caso de todas las je,aturas. Jna evaluaci"n de H0 rados $ara los asociados en eneral. +l $roceso de evaluaci"n se realia una ve al a1o# siendo lo m8s %
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im$ortante el $lan de acci"n % desarrollo 3ue es ela'orado $or el je,e % revisado con el asociado en el momento de la retroalimentaci"n. +l o'jetivo de la em$resa es enerar una cultura en la 3ue la retroalimentaci"n es $ermanente % asertiva# 3ue $ermita la soluci"n de $ro'lemas % no desmoralice# sino 3ue $lantee acciones concretas 3ue se re,lejen de manera $ositiva en el desem$e1o. Al terminar el $roceso todos los ,ormatos de evaluaci"n de desem$e1o son e;$ortados del sistema % la co$ia de los $lanes de tra'ajo de cada asociado son archivados en sus res$ectivos leajos# de modo 3ue se $uede llevar a ca'o un seuimiento continuo so're sus avances.
:. P!an%& ,% %n'$%na"%n'o) &tra herramienta ,undamental en el desarrollo de nuestros asociados son los $lanes de entrenamiento. stos se realian una ve 3ue ha concluido el concurso interno % 3ue se ha desinado a la $ersona 3ue ocu$ar8 el $uesto vacante. +;iste un $lan de entrenamiento $ara cada uno de los $uestos de la oraniaci"n. +l rea de
CULTURA ORGANIZACIONAL. +n Sodimac# $or ejem$lo# la de,inen como el modo de vida de la oraniaci"n# 'asado en un sistema de creencias % valores com$artidos. stas# a su ve# son ,ruto de la e;$eriencia de las $ersonas 3ue la interan % de la interacci"n con la estructura# los $rocesos de toma de decisiones# los estilos erenciales % los sistemas de control. -a cultura de una em$resa se $uede visualiar a trav=s de las conductas visi'les % comunes de sus miem'ros# los s:m'olos# rituales# cele'raciones# costum'res 3ue le dan $ersonalidad % car8cterQ# re,iere Keatri (ortunic# Ferente de Gecursos umanos de Sodimac Perú.
&
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Pero# es im$ortante destacar 3ue la cultura cor$orativa no es 'uena ni mala en s: misma# sino 3ue $uede ser 'uena o mala $ara una determinada estrateia. Por eso es tan im$ortante estionarla en ,orma deli'erada % conscienteQ.
FORTALEZAS
Múlti$les Kene,icios con los tra'ajadores dentro de la em$resa. Calidad de Servicio al Cliente. Cantidad de iendas en el $a:s. Am'iente la'oral amia'le % uni,icado. -:der en $revenci"n. Kuenos $recios % calidad en los $roductos. Ges$onsa'ilidad social em$resarial +m$resa de retail altamente reconocida en el $a:s % -atinoam=rica.
OPORTUNIDADES
(inanciado $or (ala'ella. convenio con em$resas e;ternas. Proveedores 3ue a'astecen $roductos de marcas reconocidas )Celima# r='ol# An%$sa# ?ainsa# ?encedor# /M# Klac9 R
DEBILIDADES
*0
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rea de recursos humanos con 'aja ca$acidad $ara contratar $ersonal adecuado. No cum$lir con o,recer los $recios m8s 'ajos en toda su ama de $roductos. )Pu'licidad ena1osa* No cum$lir con $oseer $ersonal cali,icado al interior de su res$ectiva 8rea. No lora un inter=s ma%or en los tra'ajadores $ara interioriarse en las metas de la em$resa. Pro'lemas de tras$aso de in,ormaci"n entre 8reas 3ue com$onen la em$resa. -a in,raestructura no es la adecuada ,rente a sismos e incendios.
AMENAZAS
III.
(recuente cam'io de necesidades de clientes. Aumento de com$etencia# directa o indirecta. Inresos 3ue $ueden verse a,ectados $or cam'ios en ciclos econ"micos. Go'os % hurtos. Incrementos de los im$uestos $or $arte de la SJNA
DEFINICIÓN DEL ÁREA DE GESTIÓN DEL TRABAJO
D%'%$"nacón ,%! P$o#!%"a
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reclutamiento % selecci"n %a 3ue de ellos de$ende mucho el ,uncionamiento de la em$resa constructora LS&
Falta de conocimiento sobre los métodos de reclutamiento y selección del personal # +l no tener conocimientos so're los
m=todo de
reclutamiento % selecci"n del $ersonal $uede a,ectar en el $roceso de distri'uci"n % venta de los $ro%ectos. •
Error de contratar al personal a las apuradas, Muchas veces las
decisiones de contrataci"n se hacen en medio de la deses$eraci"n.
*2
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Cuando el em$leado renuncia % necesita aluien 3ue lo rem$lace %a mismo $ara la continuaci"n de la ejecuci"n. •
Contratar al personal por alguien que le recomendó amigo o ya sea familiar # +l hecho de 3ue aluien crea 3ue una $ersona 3ue conoce
$ueda ser un ran em$leado no sini,ica 3ue en e,ecto lo sea. al ve les ,ue 'ien en alún momento. +n muchas ocasiones se contratan al $ersonal 3ue aluien le recomend" o 'ien %a sea un ,amiliar. •
Contratar el personal sin experiencia, +sto $uede ser 3ue en el momento
no se $resente $ersonal con e;$eriencia. % se necesita con urencia $ara ventas o distri'uci"n % este ti$o $ersonal sin e;$eriencia tena anas de tra'ajar
OBJETIVOS)
Ma%or $artici$aci"n en el mercado -orar una $osici"n m8s alta % seura en la industria. Contratar $ersonal altamente cali,icado# 3ue se identi,i3ue con la em$resa. Incrementar las tiendas sucursales. Posesionarse en la mente del consumidor. Satis,acer las necesidades del cliente.
METAS CUANTIFICACION DEL OBJETIVO
Crecimiento de las ventas -orar una ma%or renta'ilidad Geducci"n de renuncias $or $arte de los cola'oradores. Alcance a los distintos sectores. *$
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IV.
Pre,erencia $or $arte del consumidor. Clientes altamente satis,echos.
ANÁLISIS DEL PROBLEMA
(alta de comunicaci"n
Gemuneracion no se ajusta al $uesto
Se contrata a $ersonal mu% joven e ine;$erto 3ue no se ajusta al $er,il del $uesto +l $ersonal $ermanece $or mu% $oco tiem$o en la em$resa No se comunica al $ersonal so're los acuerdos 3ue llea el Ferente con los je,es en las reuniones Se asciende al $ersonal# $ero a remuneraci"n no se ajusta al $uesto 3ue ocu$a el tra'ajador
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA o o o
V.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN Y PLAN DE ACCIÓN SOLUCION
*#
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Jtiliar herramientas
adecuadas
$ara la selecci"n
%
contrataci"n del $ersonal# 3ue el candidato se ajuste al $er,il del $uesto# $ara as: evitar renuncias % astos $or
convocatorias % ca$acitaci"n. -os je,es de todas las 8reas de'en comunicar al $ersonal so're los acuerdos 3ue se hacen cada ve 3ue tienen reuniones con el erente# el $ersonal de'e estar al tanto de
todo. -a remuneraci"n de'e ajustarse al $uesto# lo 3ue motivara al tra'ajador a realiar e,icientemente sus la'ores.
PLAN DE ACCION -os
$lanes
de
acci"n
son
instrumentos
erenciales
de $roramaci"n % control de la ejecuci"n anual de los $ro%ectos % actividades 3ue de'en llevar a ca'o las de$endencias $ara dar cum$limiento a las estrateias 3ue se dan dentro del $lan estrat=ico.
+strateia@
*5
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Promover la iualdad de $osi'ilidades de desarrollo de carrera# de acuerdo a los
m=ritos
$ersonales
%
la'orales
de
cada
tra'ajador.
CONCLUSIONES +n el dianostico oraniacional concluimos la im$ortancia de conocer el estado en el 3ue se encuentran los tra'ajadores en esta em$resa# %a 3ue como sa'emos los recursos humanos son el alma de la oraniaci"n % esto es re,lejado en el 'uen desem$e1o 3ue tienen los tra'ajadores $ara desem$e1ar su tra'ajo % cum$lir con las metas.
Ges$ecto a la motivaci"n hemos detectado 3ue si e;iste motivaci"n dentro de la oraniaci"n $ara el desem$e1o de su tra'ajo# ca'e recalcar la necesidad de 'uscar nuevas ,ormas $ara loar 3ue el B00 de su $ersonal este motivado $ara cum$lir tanto con las necesidades individuales % oraniacionales % con
*
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ello encontrar nuevas ,ormas de motiva al resto de $ersonal 3ue no esta motivado.
RECOMENDACIONES
•
In,luir en otros actores# suministradores % consumidores a lo laro de su cadena de valor en t=rminos de@ =tica em$resarial# calidad de vida
•
la'oral# res$onsa'ilidad social % am'iental.
•
res$onsa'ilidad social de la em$resa Medir % evaluar los im$actos directo e indirecto enerados $or cada uno
•
de sus $roramas o $ro%ectos sociales. ?alorar $ositivamente el es,uero % com$romiso de 'uenas $r8cticas de
•
res$onsa'ilidad social de sodimac. Im$lementar el $lan de acci"n
*+
SODIMAC PERÚ S.A.
BIBLIOGRAFIA
[email protected]$resaVnosotros.html htt$s@VV444.oole.com.$eVsearchT 3WoraniramaXdeXsodimacR'i4WB05R'ihWEBRt'mWischRt'oWuRsourceWun ivRsaWYRs3iW2RvedW0ahJZ+4iCiZjr0M
*%
SODIMAC PERÚ S.A.
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