Revista e Mediacion

cooperación plena es muy difícil, pero se puede alcanzar lo más importante. Los tiempos del conflicto son decisivos para esta clase de acuerdos. La energía del conflicto conflicto tiene que quemarse quemarse para evitar que llegue a quemar a las partes del conflicto. Por eso dejemos transcurrir el tiempo del conflicto con sus ataques y sus defensas. Que constituya una autogeneración de la catarsis saludable para controlar la agresividad natural del hombre. Todos los actores necesitan liberar energía para no perder el ritmo de vida normal. Un conflicto social tratado tratado de manera anormal anormal puede generar una posición extrema. extrema. Evitemos que el conflicto social se convierta en un conflicto político-militar. político-militar. El tiempo del conflicto se trata más bien de un tiempo emocional que de un tiempo cronológico. Pocas veces veces coinciden estos tiempos tiempos La visión es que un conflicto nace, crece y se transforma en forma no lineal. Su evolución a veces se prolonga durante muchos años. El conflicto de Chechenia se generó en la época que se formó la URSS. Los conflictos sociales tienen una profunda raíz humana. Cualquiera no se rebela contra lo que considera una injusticia, pero sí tiene una opinión formada sobre sus “enemigos”. Hasta que llega el día que deciden apoyar a un líder o “mesías”. Aquí nace una de las fuerzas fuerzas del conflicto social. social. Un tiempo largo de de gestación. En un país como el Perú, aún proveedor de materias primas y con más de 10 millones de personas en situación de pobreza, a pesar de su crecimiento económico, los conflictos sociales provienen provienen de las necesidades insatisfechas durante muchos años. Existen muchos pueblos por donde nunca ha llegado el Estado. Las demandas a veces pasan de padres a hijos. Si hablamos con criterio estructural, digamos que ha sido un abandono de de casi 500 años, como ha sucedido históricamente con los campesinos de las regiones andinas del Perú. Millones Millones de personas personas han perdido perdido la confianza confianza en los gobiernos y en los políticos políticos.. La sociedad rural tiene heridas profundas sin cerrar. Por eso, cuando se instala una mesa de diálogo, los fantasmas del pasado se hacen presentes. presentes. La pregunta pregunta es oportuna oportuna para para un facilitador en un conflicto social. ¿Es posible olvidar el abuso y la marginación en uno o dos meses? ¿Cuánto tiempo debe utilizar el Estado Estado para cerrar una vieja herida que viene desde la época de la Colonia? Colonia? Por eso el padre Garatea, uno de los facilitadores del conflicto Conga, expresó: “Estamos mirando cómo hacer para que conversen. Esto no es fácil; es difícil, dificilísimo. Esto es un problema de un año me imagino yo”, En Cajamarca “hubo mucha mentira en el pasado, por eso la gente no está dispuesta a soportar más más mentiras”, y explicó que “el “el rechazo al proyect proyectoo se debe al temor de la población cajamarquina a la contaminación del agua”. Sin duda, los gobiernos pasan pero el agua queda. Esta es una de de las variables de la la mesa de diálogo. diálogo. En el proceso del conflicto social los tiempos emocionales son como ondas orbitales que no tiene un avance lineal sino en espiral dialéctica, que son el resultado de los ajustes y reajustes de propuestas y contrapropuestas de los actores. En este proceso la táctica de los tiempos emocionales determina que se apliquen los factores factores del consenso, cuando se presenten presenten las condiciones subjetivas

que se ajusten a las condiciones objetivas de la situación estratégica. Los factores son de efecto cualitativo, cualitativo, y se deben aplicar según la evolución emocional de los actores. Los factores pueden ser: todos los actores deben ser respetados porque aportan valores diferentes que construyen construyen la visión común; cualquiera cualquiera puede tener parte de la verdad; debemos escuchar a muchas personas; la persona que parece ignorante puede aportar una parte de la solución; la paradoja de un conflicto social es que los actores interactúan en función de contendores y cooperantes, por eso tenemos tenemos que entrar en conflicto; los actores somos parte de la misma función; el enfoque positivo del conflicto es que debe llevar a un acuerdo de cooperación. El tiempo de la violencia comienza cuando se manifiesta la falta de reconocimiento de unos y otros como personas competentes para comunicarnos. En este caso el facilitador en conflictos sociales tiene que ser una persona buena e inteligente, inteligente, que tenga un entrenamiento adecuado adecuado en las diversas fases de la gestión: proceso, estudio y resolución. Que tenga el suficiente amor a la humanidad para disfrutar de un desayuno campestre con la otra parte, sin odios ni rencores. El facilitador facilitador debe tener obligaciones éticas éticas para la resolución de conflictos. El propósito de facilitación consiste no sólo en evitar la coacción expresa sino evitar la presión del poder y de la mesa de diálogo. En efecto, el enfoque analítico busca minimizar la fuerza del poder en todas sus formas, y formular la evaluación de los principios de una facilitación en que valores y necesidades, no pueden ser negociados con intenciones inconfesables. Los dialogantes no son son necesariamente los líderes líderes de cada posición, posición, Se debe buscar buscar el diálogo sencillo de sus propias necesidades, deseos y aspiraciones desde su experiencia personal. Las conductas estereotipadas impiden el diálogo sincero. El trabajo de los facilitadores consiste en proponer las reglas, reglas, obtener el consentimiento consentimiento a estas reglas y motivar intercambios respetuosos entre los actores del diálogo. La agenda no debe aplicarse al pie de la letra. Se debe invitar a los otros a dialogar sobre temas que interesen. El consenso debe ser para formular propuestas para incluir en la agenda. No se debe forzar el consenso para adoptar acuerdos. Estos deben caer por su propio peso cuando haya transcurrido el tiempo emocional apropiado. Los dialogantes escuchan y hablan entre sí de la manera más sencilla y sincera e incluyen los aportes que se traslucen en sus s us propias respuestas. Se trata de ajustar y reajustar no solo las ideas de la otra parte, sino nuestras propias ideas. Es importante conocer la situación emocional de los actores. Las personas tienen complejos, complejos, frustraciones frustraciones y traumas. Además tienen ideas, creencias y supersticiones, y responden a sus sentimientos, sensaciones y pasiones. También También pueden sufrir desajustes emocionales y desequilibrios psicológicos, al extremo de tener un trastorno de la personalidad con rasgos psicopáticos. No se puede descartar el fanatismo

tanto de un lado como del otro. Por eso se debe hacer un autoexamen. Se debe escuchar con los ojos bien abiertos y la mente reflexiva. El lenguaje debe ser tranquilo para permitir que las emociones se confundan como en una reunión fraternal. Los dialogantes deben deben ofrecer opciones que sirvan para redefinir el problema problema y proponer soluciones Pueden expresar visiones opuestas porque lo hacen con otro enfoque, que puede responder a sus necesidades, deseos y aspiraciones. Los dialogantes expresan sus propias dudas con libertad, confiados en que no habrá ataques ni burlas. Al respecto, el presidente regional, declaró que “ha sido una reunión muy fructífera, (…) para los hermanos el campo, dirigentes, porque han sido escuchados”. Destacó la presencia de los facilitadotes, que “comienzan a recuperar la confianza de nuestros campesinos, que desean ser escuchados, que tienen sed de pan y de justicia”. Santos pidió que llevaran al presidente Humala las opiniones de los ronderos, quechuahablantes, hermanos de todas las religiones, delegados, alcaldes distritales y provinciales. provinciales. Parece que el diálogo diálogo inicia una nueva nueva etapa para Cajamarca. Cajamarca. En ese sentido, sentido, el presidente presidente Humala expresó su confianza en la labor de Garatea y Cabrejos como facilitadores del diálogo sobre el proyecto Conga. “Yo creo que no hay que apresurarlos, estamos dejando las cosas a los facilitadores, facilitadores, dejemos que hagan h agan su trabajo”, dijo el jefe de Estado peruano. De otro lado, enfatizó que “ya no hay confianza ni en el presidente, ni en el Estado, ni en las autoridades regionales o provinciales. Hoy pido que retomemos un pacto de confianza”, Reclamó una nueva oportunidad para hacerse “confiable”. “Quiero que me abran el corazón para poder demostrar demostrar que somos diferentes”, dijo. El tiempo emocional hace que esta apelación refuerce las gestiones de los facilitadores y del mediador del conflicto social de Conga. Un desayuno realmente decisivo para ambas partes. D. César Sánchez Olivencia Licenciado en administración pública, Maestría en gerencia pública y Periodista Egresado de derecho y ciencia política Especialista en proyectos de inversión pública, contrataciones del Estado, Estado, Mype y conflictos sociales Docente universitario, universitario, Autor de 7 libros [email protected]

Artículo VOLUNTAD DEBIDAMENTE INFORMADA. DOLFO POR DABAT A DOLFO

Qué ocurriría si los abogados fueran pacificadores, Solucionarán problemas y resolvieran conflictos?   Marty Price

 Abstract: En la audiencia de conciliación no se medió por decisión de una de las partes. La parte plural del requerimiento no estuvo presente en la audiencia, y pide reapertura de la mediación por no participar del procedimiento ni estar debidamente informada sobre las decisiones adoptadas por su representante. En la nueva audiencia hallan respuesta satisfactoria a su requerimiento.Presentación: El tema de esta mediación, efectuada en algún lugar de la Pampa Argentina, fue la reparación de daños y perjuicios derivados de un accidente de tránsito en el cual falleció el padre de las reclamantes Silvia, Alejandra, Claudia y Graciela. El hecho se produjo el día 1 de setiembre de 2004 , en la zona rural de una localidad de la pampa húmeda, cuando un transporte colectivo embiste a la víctima que se conducía en una motocicleta, en un cruce de calles. La mediación: el centro designa a la mediadora Mariana, y a la audiencia concurren las cuatro hermanas con patrocinio letrado, y el representante legal de la aseguradora con instrucciones de no mediar, y sin más se da por terminada la mediación.

La reapertura: tiempo después, las hermanas concurren al estudio a la consulta, refiriendo que no hubo acuerdo en el procedimiento anterior, no obstante reiteran la realización de una nueva mediación, en razón de que no encontraron satisfacción en relación al procedimiento y al contenido de la mediación, no tuvieron ni se concretó ninguna participación de ellas en la audiencia, ni en la decisión final que se adoptó, y finalmente que no habían tenido ninguna información sobre todas las circunstancias de la mediación.

Venían con una carga emocional y sentida, en relación a lo que significaba para ellas su padre, que vivía en casa de una de ellas, que tenían una relación paterno-filial desde chicas de gran compañerismo y amor, todas tenían varios hijos, una de ellas estaba embarazada. Todas Todas se encuentran muy afectadas, con la muerte de su padre, deseaban una reparación, dando mayor importancia a un desagravio moral, querían honrar su memoria, más que la indemnización patrimonial. Con estos fundamentos, considerando que la mediación es un procedimiento esencialmente fundado en la voluntad de las partes, en la participación de las mismas en la toma de decisiones conjuntas, y también, en esa voluntad debidamente informada, pedimos citación de todas las partes, incluyendo el chofer del micro-ómnibus. micro-ómnibus. En mediación, arribar o no, a una solución acordada debe ser expresión de la voluntad debidamente informada (STANDARS OF PRACTICLE FOR FAMILY MEDIATION, Academy of Family Family mediators, U.S.A., U.S.A., page 67). La nueva audiencia:  atento los motivos expuestos, con conformidad de la mediadora, se dispone la reapertura del caso, se fija nueva audiencia , con citación de todas las partes. La

aseguradora mantiene su posición anterior de no mediar. Comparece el chofer. Le fue concedida la palabra a las requirentes que “ enfrentadas”al chofer pedían explicaciones de lo sucedido, en un escenario cargado de emotividad las hermanas pudieron expresar como podían sus reclamos, tenían enfrente, cara a cara, a quién conducía el vehículo que embistiera a su padre, el chofer a su turno, manifestó que aún hoy sufría las consecuencias del hecho, para luego solicitar retirarse de la sala. En el ínterin, había recaído sobreseimiento en la causa penal. En definitiva, los actores principales en el caso, las hijas de la víctima fatal del accidente,  y el chofer que conducía el vehículo, han cerrado de alguna manera –entendemos-, el conflicto en que se encontraban. La mediación ha cumplido sus fines, la participación, la comunicación, el diálogo cara a cara, la oportunidad de las partes de expresar directamente sus sentimientos, y destaca la importancia de la debida información, la pacificación de la comunidad y de las personas. Los aspectos psicológicos: uno de los aspectos de necesaria resolución en el caso, era el relativo a las consecuencias sufridas por los actores en el hecho, que se produjeron en las hijas de la víctima fatal, como también, en el chofer del ómnibus embistente. No obstante el tiempo afectaron de manera diferenciada su personalidad. El impacto produjo un comportamiento distinto frente a la magnitud de la pérdida en un caso, para unas, y haber sido el causante no querido de esa pérdida, en el otro.

Para las hermanas, se produce una distorsión perceptiva, denominada “ley de la perspectiva”, que se traduce como hacer aparecer o parecer las cosas más cercanas a nosotros mismos como más grandes, y moralmente superiores, más importantes desde cualquier punto de vista (ROSENBERG (ROSENBERG  J o s h u a D . , L a p s i c o l o g í a e n

Mediación,Universidad de San Francisco, Ca, U.S.A). Debe explicarse así, este punto, como aquellas percepciones que tienen y sienten las requirentes. Sin perjuicio de aceptar una realidad que las impactó fuertemente, tuvieron contención y atención psicológica. Si bien debe aceptarse la dimensión de la pérdida, que trae como resultado esa sobreestimación del daño, y la búsqueda de una reparación moral, deben ubicarse en términos racionales. Tarea que incumbe esencialmente al psicólogo. Tampoco es tarea ajena al mediador, mediador, descubrir  y contrarrestar estas distorsiones perceptivas de los participantes en la mediación. Claro está, su tarea será más eficaz si las partes involucradas llegan a mediación con un informe ya producido, y conocido por el mediador. mediador. Elementos con los que puede valerse de existir un equipo interdisciplinario en mediación, que se da cuando hay posibilidad de contar con una organización integral, que constituya un cuerpo interdisciplinario plenamente estructurado en mediación.Del rol de las partes y el mediador: finalmente, y en orden, al caso tratado, tratado, del cual se derivan bastantes vertientes para la clínica, nos referimos a los roles, a sus incumbencias, ta n to de l as p a r t e s c om o de l mediador. También se lee en el trabajo de la Academia de Mediadores Familiares, “el mediador y quienes participan de un proceso de mediación deben estar de acuerdo sobre los deberes y responsabilidades que cada uno acepta en el proceso” (STANDARDS OF PRACTICE FOR FAMILY MEDIATORS, page 68).

Es conveniente, a este respecto se realice una reunión preliminar entre abogados de parte y el mediador, mediador, a fin de establecer las pautas sobre las que versará el proceso de mediación, en la que se formule la agenda de mediación, a fin

de que todos conozcan los elementos con que se cuenta para conducirse eficazmente en la concreción de un acuerdo satisfactorio,  y debidamente informado. Aspecto este último [que motivara el pedido de reapertura de la mediación, y en consecuencia, la revisión del caso] la debida información. Otra vez, recurrimos al interesante informe citado, donde se lee “la responsabilidad primaria en la resolución de la disputa permanece en las partes. La obligación del mediador consiste en asistirlas para alcanzar un acuerdo que sea expresión de su voluntad debidamente informada”, pág pág.. 67. Se destaca reiteradamente la importancia de la voluntad debidamente informada en mediación. Tarea que, primariamente corresponde al mediador, pero también al abogado de parte. Y cuando como en el caso, el letrado también es mediador, constituirá un aliado, un colaborador eficaz en esa tarea, pero también puede resultar un “árbitro asistente”, en el sentido de la nueva tarea del lineman en el fútbol, que le “marcará” el terreno.ter reno.El resultado satisfactorio en mediación:  es un objetivo deseable. Decíamos antes de ahora, el mediador “procura que las partes directamente lleguen a un acuerdo que, logrado por ellas mismas, consensualmente, ha de ser a la postre decididamente satisfactorio y cumplido”.

Debe ser un objetivo lograr un alto grado de satisfacción en, y con el procedimiento , aún, no concretado un acuerdo. En el caso, no se había logrado en la primera etapa de la mediación, que recién llegó en alguna medida, al cabo de la reapertura. En relación al tema, la realización de una encuesta de satisfacción relativa a los resultados

de la mediación, con consulta sobre si hubo infor mación suficiente, sobre puntualidad de la reunión, solución al conflicto, desempeño del mediador, y demás circunstancias de la mediación, como conformidad con el servicio, forma de atención, etc., es de gran eficacia en la evaluación de resultados.Podemos concluir en que,  la tarea del mediador debe ceñirse, aún dentro de la informalidad del procedimiento, a la utilización de las herramientas que brindan la mediación  y otras disciplinas para llevar la conducción del proceso de modo que permita arribar a un acuerdo que sea la expresión de la voluntad debidamente informada de las partes, y que todos encuentren satisfactorios sus resultados. Con ello, habrá cumplido adecuadamente los fundamentos que la sustentan.D. Dabat Adolfo Abogado- mediador  Tucumàn 645 2do. Piso GENERAL ROCA (RN)   Argentina [email protected]

 Mediación policial, otra forma de ser y hacer policía P OR TERESA MARÍA

RESERVADOS NRO 5013982

DEL

(* ) V AL (*)

DERECHOS

Algunos de los principios policiales de gran acierto, atribuidos a los discursos de Robert Peel([1]), y que hacen a la razón de ser de la mediación policial, serían éstos: a) la misión principal por la que existe la policía es prevenir el crimen y el desorden.- De esto se trata, de prevenir, no actuar después de cometido el hecho. Los ejemplos de mediación policial que constan mas abajo, demuestran que los policías mediadores actúan generalmente antes, evitando resultados perjudiciales para las personas y la comunidad.- b) la prueba de la efectividad de la policía está en la ausencia de crimen y desorden.- Para lo cual la mediación policial, es un buen catalizador para lograr estos objetivos.- c) El grado de colaboración del público disminuye proporcionalmente la necesidad del uso de la fuerza.- Enseñar a mediar, es imponer una nueva cultura en la comunidad para lograr una convivencia pacífica, donde impere el diálogo y la razón.- d) La policía, en todo momento, debe mantener una relación con el público que haga realidad la tradición de que la policía es la ciudadanía y el ciudadano es el policía.- Se trata de crear una policía proactiva, no reactiva, la que mediante mediación policial lleve a cabo una tarea altamente preventiva conjuntamente con la colaboración de la ciudadanía.En España en algunas regiones están implementando la mediación policial con muy buenos resultados. Algunos ejemplos:

I - POLICIA DE VILA REAL - Castellón España Un ejemplo de policía inteligente, es la técnica que utiliza la Policía local de Vila Real, cuyo lema es: "más cerca de ti"( [2] ) Fueron los primeros en España en introducir el concepto de mediación en el quehacer policial.- La unidad de mediación que coordina la inspectora Rosa Ana Gallardo Campos, comenzó en el año 2004, como una iniciativa progresista y pionera. Actualmente, el equipo a su cargo está integrado por quince personas, que se ocupan de las áreas de mediación: comunitaria, problemas de barrio, conflictos rurales y escolares.- ESTADISTICAS: Los índices de mediaciones positivas con acuerdo y cumplimiento del mismo superan el 90%.- El SERVICIO DE MEDIACION POLICIAL tiene un carácter preventivo, ya que trata de ayudar a las personas a resolver de la mejor manera posible y más rápida situaciones de conflictos que pueden surgir en la convivencia diaria, para evitar que éstos acaben en largos y penosos procesos penales los que terminan rompiendo las relaciones propias de una normal convivencia.- Es una Policía moderna que intenta dejar de ser una policía coercitiva, para ser una policía participativa al servicio de la ciudadanía, cuyo objetivo es la prevención que se lleva a cabo mediante la mediación policial, con lo que se reduce el índice de violencia y baja la comisión delictiva.- El servicio prestado es totalmente gratuito, para que pueda estar al alcance de todos. Se lleva a cabo a través de las Secciones de Barrio y Rural, con un alto porcentaje de satisfacción de los vecinos.- Llevan dos fichas protocolares, una es la ficha operativa para el agente policial en la cual consta de dónde surge el conocimiento que tiene el policía del conflicto entre los particulares, y la otra es la ficha del procedimiento.procedimiento.- La mediación se inicia siempre por pedido de parte "reclamante". La parte interesada puede solicitarla en distintas oportunidades, por ejemplo, puede haber una intervención de una patrulla que constata que hay un "conflicto detrás del conflicto" y entonces les dan unas tarjetas para que evalúen

la concurrencia al servicio de mediación policial. En otras oportunidades la parte concurre al servicio policial de 24 hs., ahí se detecta el problema y la parte es invitada para optar, si lo desea, por la mediación, o bien, el reclamante efectúa un llamado telefónico a la Sala operativa- En la ficha operativa policial se deja constancia si la reclamación planteada es susceptible de mediación o no, si procede la mediación o si la misma no es procedente. En caso de no proceder se deja constancia del motivo , por ejemplo, por ser un conflicto  judicializado o un conflicto ya mediado.- En caso de que el reclamante acepte la mediación se determina qué unidad lo atenderá (Unidad de Barrio o Rural) Efectuado el pedido en el Servicio de Mediación Policial, cumplimentando la solicitud respectiva y valorado por la inspectora a cargo la procedencia del mismo, se inicia el procedimiento de acuerdo al respectivo protocolo.- En la ficha operativa consta los datos del reclamante, se contacta al reclamado mediante el envío de una carta informándole acerca de la voluntad del reclamante de recurrir al Servicio para que con colaboración de la Policía local puedan intervenir como mediadores con imparcialidad, neutralidad y confidencialidad en toda la gestión que constituye un procedimiento sencillo basado en el respeto mutuo, cuyo objetivo es mejorar y encontrar una solución dialogada y voluntariamente aceptada por ambos. En caso de aceptar la mediación policial, se informa al reclamado los medios de comunicación para hacer saber su voluntad.- De acuerdo al protocolo de procedimiento, si se acepta la mediación por ambas partes, comienzan las respectivas sesiones de mediación, dejándose constancia en acta si hubo acuerdo o si no se arribó al mismo. Después de un mes de efectuado el servicio de mediación, harán un seguimiento para determinar el cumplimiento del acuerdo, como el nivel de satisfacción del servicio prestado.- La carta de servicios de la Policía local de Vila Real, es un informe público a los ciudadanos acerca de los servicios

que gestiona y de los compromisos de su prestación. Es un instrumento idóneo para actualizar el ejercicio de los derechos de la ciudadanía.- Por ejemplo, en el caso del Servicio de Mediación se comprometen a cumplir las pautas que constan en la estadística siguiente, bajo la palabra compromiso.- El primer año de vida de la Carta de Servicios de Mediación -año 2011- dio los siguientes resultados: COMPROMISO asumido por la Policía RESULTADOS •En 15 días estudio del Procedimiento de iniciación 100% •En un mes, resolución de expediente para su trámite ejecutivo 100% •En el supuesto de que el caso no sea causa de mediación se remitirá a los estamentos que legalmente estén establecidos para el caso concreto 100 % •Finalización de las fases de Mediación al mes de la resolución del expediente de aceptación del caso 82,14% •Verificación de los acuerdos firmados por las partes 100 % •Formación continuada de los Agentes integrantes del Grupo de Mediación Policial Policial 30 horas por policía. Los policías de las Secciones de Barrio y Rural tienen un perfil de policía uniformado, que recorre la calle y el territorio ter ritorio municipal, que da información a los vecinos y agricultores, que atiende a la comunidad, ayudando a transmitir  y tram tr amititar ar las la s defic de ficie ienc ncia iass y denu de nunc ncia ias, s, acercándose al ciudadano, asesorándoles sobre sus inquietudes ciudadanas. Esta policía conjuntamente con el Servicio de Mediación, están trabajando con otra forma más eficaz y pacifica de "hacer policía".-

Se intenta pasar de un régimen social basado en sanciones y prohibiciones a un régimen de convivencia, con respeto de la leyes, pero utilizando el diálogo y la razón para facilitar la vida social.CONCLUSIONES CONGRESO MEDIACION POLICIAL:  El 20 de marzo del 2012, se llevó cabo en Vila Real, el II Congreso Nacional de Mediación Policial, el mismo en breve síntesis concluyó: 1- que la mediación es una herramienta fundamental para el trabajo policial. Pero por las mismas características y especificidades de la función policial, hay que ir hacia un modelo propio de Mediación de la Policía , y llamarlo así: Mediación Policial, como un concepto con discurso propio.- 2- Por ello, la formación de los policías locales tiene que ser repensada, dado que la "caja de herramientas" de los policías tiene que ser más grande en cuanto a habilidades sociales, ya que la labor policial es básicamente relacionarse de forma adecuada con la ciudadanía.- 3- La función policial no termina "haciendo cumplir la ley", lo más importante hoy día es garantizar la seguridad. Un programa policial de mediación policial es altamente contributivo a tal fin.- 4- Hay personas que por problemas culturales y / o errores generan un conflicto que no saben cómo manejarlo, a estas personas hay que darles la oportunidad de informarles mediante un programa de mediación para que puedan vivir en armonía con sus vecinos.- 5- La mediación policial tiene una función fundamental que es la preventiva, lo que se pretende es intervenir en conductas que, de persistir, podrían derivar en ilícitos y en auténticos problemas de seguridad.- 6- La gran diversidad de conflictos requiere por su complejidad algo más que la simple intervención de un policía de patrulla, hay que crear dentro de los Cuerpos de Policía Local "Unidades de Mediación Policial" II - POLICIA DE ALGORFA- AlicanteEspaña

Desde la policía local de Algorfa se puso en marcha una "Unidad de Mediación ciudadana ante conflictos", la que se suma a las unidades de mediación existentes: Unidad de medio ambiente, Unidad de Violencia doméstica y del menor y la de Concientización en Seguridad Vial.( [3] ) Esta nueva unidad responde a una necesidad detectada en la ciudadanía, según dichos del Jefe de Seguridad Vial Pedro Javier Bertomeu Garcia( [4] ) , con objeto de que si las situaciones conflictivas no se resuelven en la primera intervención policial, puedan ser resueltas en la dependencia policial. Para lo cual se cita a las partes con objeto de que si es su voluntad concurran a la Comisaría , donde los miembros especializados les informarán propuestas de soluciones posibles. Si se llega a un acuerdo se asienta por escrito, el que debe ser firmado por las partes y el policía interviniente. En caso de no haber acuerdo, las partes son asesoradas respecto de la vía legal o administrativa que en su caso correspondiese.Es decir, que en esta oportunidad los interesados no autocomponen el acuerdo mediante la facilitación de un mediador. Ya que en este caso el mediador-conciliador, propone las fórmulas de acuerdo y las partes pueden aceptarlas, o no, o bien modificarlas. Pero no son ellas, las que proponen las condicione condicioness del acuerdo. acuerdo.(( [5] ) En los meses de  julio y agosto 2010, fecha de iniciación de la unidad, los seis casos llevados a mediación tuvieron resultados positivos. Los casos fueron por : 1) vallado de parcelas, 2) plantación de un árbol cerca de la línea divisoria, 3) molestias nocturnas ocasionadas por animales , 4)hallazgo de un bien en la vía pública y 5) uso de piscinas comunitarias en horas intempestivas –dos casos-.- Si bien con este procedimiento se trata de evitar la instancia administrativa y judicial, prevalece la intención de hacer todo lo posible para que prime armonía en la convivencia. Se intenta que todos los participantes se sientan ganadores.Esta es una policía proactiva puesto que, además por ejemplo, prepara jornadas para que los niños se interesen por la seguridad vial,

los que concurren en gran número con sus padres, quienes también toman interés en el tema y aprenden que algunos conflictos los pueden solucionar mediante mediación.- Las principales características de la mediación policial que se lleva a cabo por la Unidad de Policía de Algorfa son: a) la participación voluntaria de las partes, b) el acuerdo debe satisfacer las necesidades de ambas partes, c ) es un procedimiento informal aunque cuenta con reglas de procedimiento mínimas, d) es imparcial, e) la decisión no es , impuesta por la autoridad policial, quien solo se limita a proponer soluciones, f) es una gestión rápida, económica económica y efectiva, efectiva, y g) lo más importante importante es que no hay ganador, ni perdedor, todos los participantes se sienten ganadores, ya que el acuerdo es establecido y asumido en forma conjunta.- De los 19 miembros de esta Policía local, dos son mediadores especializados, quienes tienen principalmente en cuenta restablecer la buena convivencia vecinal.III – PROYECTO SAFELAND – Policía local de Valencia- España ( [6] ) El Departamento de Proyectos Europeos de la Policía Local de Valencia inició un trabajo en el 2004 con los siguientes objetivos: Intercambiar, Intercambiar, aprender y, en su caso, integrar buenas prácticas implementadas exitosamente en otros países europeos, esto es: a) detectar e implantar nuevos sistemas de gestión policial.- b) generar políticas de largo alcance que integren las políticas de seguridad desarrolladas por la Unión Europea.- c) prospectar nuevas metodologías policiales.- d) mejorar la imagen corporativa y prestigiar el trabajo de la Policial Local de Valencia en diversos foros europeos.e) obtener financiación europea para acometer ambiciosos proyectos de mejora, innovación y desarrollo en relación con la Gestión y el Servicio Policial.- f) dar una dimensión europea e internacional a la Policia Local de Valencia Consecuentemente la Policía local de Valencia presentó varios proyectos, siendo seleccionado el Proyecto SAFELAND para el análisis y mejora de la Seguridad en barrios y colegios,

por el Programa de Prevención y Lucha contra el Crimen de la Comisión Europea.REUNION LANZAMIENTO DEL PROYECTO: el 24 de setiembre de 2009 tuvo lugar en Tesalónica (Grecia) la reunión de lanzamiento del proyecto SAFELAND. El encuentro congregó a los 7 miembros del Consorcio, éstos son: 1- Ayuntamiento de Sykies (Tesalónica, Grecia) 2- Policia local de Valencia (Valencia, España) 3- Fundación Crime Prevention Foundation – IGA (Pazardjik, Bulgaria) 4- Provincia de Rovigo (Rovigo, Italia) 5- Inspección de Educación Secundaria de Brasov (Brasov, Rusia) 6Ayuntamiento de Niepolomice (Niepolomice, Polonia) 7- ONG Catch 22 –Crime Concern 8Swidon, R. Unido OBJETIVOS y RESULTADOS DE LAS REUNIONES CELEBRADAS POR EL CONSORCIO: en el marco del Programa de Prevención y lucha contra el Crimen y bajo financiación Comunitaria, el consorcio se propuso estudiar, a lo largo de los 30 meses de proyecto, las zonas y barrios conflictivos de sus ciudades (hot spots), detectando la tipología delincuencial predominante y analizando los problemas asociados. asociados. Interviniendo en el barrio el sistema de mediación policial.SEGUNDA REUNION: el Consorcio Safeland se volvió a reunir en Valencia el día 27 de abril del 2010, con objetivo de crear zonas seguras (SAFELANDS) para lo cual se crearon espacios para educación del ciudadano, interviniendo mediadores policiales. Su objetivo también fue crear centros escolares seguros (SAFESCHOOLS) educando sobre acoso escolar, determinando que en la Policía de Barrio de Valencia, expertos en mediación trabajen en alguno de los centros escolares municipales ubicados en una zona conflictiva.-

TERCERA REUNION se llevó a cabo en Rovigo (Italia), el 5 de octubre del 2010.En esta reunión se analizaron los resultados obtenidos en las diferentes diferentes encuestas encuestas de victimizac victimización, ión, así cada socio pudo verificar los niveles de seguridad percibido por los ciudadanos de cada uno de los barrios estudiados .En el caso de la Policía Local de Valencia, se estudió los resultados del barrio Nazaret, los cuales fueron esperanzadores.CUARTA REUNIÓN: se llevó a cabo en Niepolomice (Polonia), el 12 de abril del 2011, en esta reunión la Policía local de Valencia , pudo determinar que debido a las acciones técnicas desarrolladas- vigilancia de itinerarios conflictivos, limpiezas varias, acciones formativas, análisis de crime maps, etc., el número de delitos denunciados en Nazaret había descendido un 10% , del mismo modo que las quejas y peticiones vecinales ante la autoridad policial.ULTIMA REUNIÓN: el 19 de octubre del 2011 se celebró en Rumania, la última reunión de coordinación del Proyecto SAFELAND. En esta reunión se han podido publicar los resultados de las últimas encuestas de victimización y su comparativo con los resultados de la encuesta previa a la implementación de las medidas. Los resultados pusieron de manifiesto que la sensación de seguridad en el barrio había mejorado y que la cifra negra de delitos no denunciados había disminuido. Estos resultados validan por una parte las actividades implementadas y, de otra, confirman la correlación existente entre cifras objetivas de delincuencia y cifras subjetivas de sensación de seguridad.-

CONFERENCIA FINAL: los días 14 y 15 de febrero del 2012, se celebró en la ciudad de Thesasaloniku (Grecia) la conferencia final, la que arrojó resultados satisfactorios en todos lo barrios trabajados correspondientes a los países que integraban el consorcio .Este proyecto demostró que la mediación policial en los barrios alcanza resultados muy satisfactorios, constituye un método por el cual los ciudadanos pueden resolver sus conflictos mediante el diálogo, con el apoyo del agente policial de su barrio.IV - POLICIA de REUS – Tarragona – España ( [7] ) La mediación en el trabajo policial de esta localidad lo introdujo la guardia urbana Elena Cobler Martinez, quien sostiene que así como los agentes de policía llevan una pistola, una porra, etc., en el cinturón metafóricamente hablando podría llevar la mediación para utilizarla en los casos que sea necesario. La tarea tradicional de la policía es represiva, actúa cuando se consumó el delito, no es preventiva. La mediación en cambio actúa preventivamente.-

Además , conforme a dichos de Cobler Martinez una inoportuna intervención policial puede acelerar o hacer escalar el conflicto e incluso incrementar o generar un grado de violencia mayor al que había en un principio que ni siquiera lo hubieran previsto o imaginado los actores del conflicto. Por ello, en muchos casos la mediación policial puede ser la mejor opción. Se trata de bajar la violencia, creando un canal de comunicación entre las partes para que autocompongan una solución a sus diferencias. Aquí, el policía trabaja gestionando como facilitador una solución para ambas partes, especialmente cuando el delito no se cometió, o hay un problema de convivencia, convivencia, o alteración del orden público.público.-

LEY 4/2003 de ORDENACIÓN del SISTEMA de SEGURIDAD PÚBLICA de CAT CATALUÑA, establece que las funciones de las policías locales son: - Las de policía comunitaria en los ámbitos de convivencia vecinal vecinal y de los servicios servicios públicos públicos localeslocales- Son funciones compartidas entre la Policía de la Generalitat , Mossos d-Squadra y las policías locales: a) las de policía de la proximidad, el auxilio y la asistencia a los ciudadanos, b) la intervención en la resolución amistosa de conflictos privados si son requeridos.- Por tanto, Colbert Marinez concluye que la mediación policial está prevista en esta ordenanza, a fin de lograr una policía de proximidad, proximidad, preventiva y proactiva, trabajando las causas y orígenes de estos conflictos, preparada para bajar la tensión de las partes.UMIRC (unidad de mediación y resolución de conflictos conflictos de la guardia guardia urbana) urbana) , se creo en el año 2007, es un servicio que trabaja para la prevención de los conflictos sociales y la seguridad ciudadana mediante la gestión positiva del conflicto, la promoción del civismo,  y de la convivencia en todos los aspectos.- Esta unidad está integrada por cinco técnicos profesionales: tres policías, un mediador especializado en mediación intercultural y un educador social.- Los ámbitos donde tienen distribuido el trabajo son: 1- conflictos comunitarios (entre vecinos, comunidades, la vía pública, etc.) 2- grupo de jóvenes 3conflictos escolares (tanto si se producen en el interior del centro escolar como si son ocasionados en la calle, pero que los protagonistas son alumnos o ex alumnos del centro) 4- conflictos individuales 5- conflictos familiares (padres e hijos, conflictos generacionales, etc.) Esta policía lleva a cabo un sistema de atención personalizada y directa, donde la administración se acerca al ciudadano para ayudarlo a resolver sus propios conflictos, ofreciendo un lugar fijo (oficina) y si es posible, desplazamiento de los profesionales al lugar del conflicto.- Actualmente están trabajando con cursos sobre mediación con todos los agentes

de la plantilla, para que todos adquieran las técnicas y habilidades de esta gestión de conflictos, que los prepare para que en el momento que deban de intervenir sepan si pueden derivar el hecho a las unidades de mediación.PROYECTO "Desenvolupa´t per la convivencia", desde el año 2006 trabajan en este proyecto, proyecto, haciendo talleres en las escuelas e institutos de Reus. El proyecto tiene como finalidad fomentar la convivencia, y la prevención de conductas violentas de los menores, de los adolescentes, de los jóvenes y de sus familias.- En los talleres bajo el lema "La seguridad empieza por ti mismo", explican a los niños y niñas que ellos son los que eligen por medio de sus decisiones sus vidas.- Entre otras enseñanzas aprenden que la calle es de todos los ciudadanos y que todos tienen que contribuir a su limpieza, por ejemplo, no tirando papeles , utilizando los cestos habilitados para tal fin. Con todo esto obtienen respeto mutuo comunitario contribuyendo a bajar los niveles de violencia social Con respecto al trabajo del agente de policía, señalan que es el individuo que pone una multa a un coche mal estacionado, en protección del derecho que tienen las demás personas de pasar por el lugar.- También en sus talleres tratan especialmente el tema de la violencia, como los alcances y fines de la mediación vecinal.- La mediación policial es de suma utilidad, porque es en la seccional policial donde las personas realizan una queja o una denuncia sobre sus vecinos, sobre compañeros de sus hijos, etc.etc., por decirlo de alguna manera es "la boca de entrada de la noticia de un conflicto" y por ello, es que la autoridad policial debe tener herramientas a su alcance para dirimir el conflicto con paz y armonía, a fin de restablecer los vínculos perjudicados.-

ESTADÍSTICAS. El análisis efectuado desde el año 2007 al 2011, muestra un aumento notable de los hechos comunitarios, también hubo un aumento significativo de los hechos familiares llevados a mediación. Todo ello de acuerdo al siguiente gráfico:[8]

CONCLUSION FINAL.  En definitiva, la mediación policial persigue y logra el siguiente fin: "Se trata de ser auténticos policías de convivencia convivencia y ser garantes de esta convivencia y de la percepción de seguridad por parte del ciudadano" (Inspectora Rosa Ana Gallardo Campos, Policía de Vila Real, España.)

Tipo de hechos tratados 2007 2008 2009 2010 2011 Comunitarios 9 88 79 122 172 Conflictos escolares 9 22 7 14 14 Familiares 0 1 0 11 24 Casos individuales 0 0 15 9 5 Grupo de jóvenes 1 10 19 8 8 Otros 0 2 0 0 0 Totales 19 123 120 164 223 Esta estadística demuestra que al pasar los años  y al ir conociendo la comunidad en forma más profunda la tarea llevada a cabo mediante mediación policial , recurre a ésta con más frecuencia, esencialmente en los hechos comunitarios y de familia.V – Ciudad Autónoma de Buenos Aires.Sería imposible terminar esta reseña sin mencionar el proyecto pionero denominado Surco, cuya creadora fue la Dra. María Evangelina Trebollé. Consiste en un conjunto de mediadores civiles que median, en asuntos enviados por las distintas comisarías( [9]) y/o vecinos del barrio.- Estrictamente no sería mediación policial, de acuerdo a la definición dada en el II Congreso de Mediación Policial, celebrado en marzo del corriente año en Vila Real, ya que los mediadores no son policías y los protocolos que usan son distintos a los de Surco.- Lo que no quita valor al proyecto Surco, como vínculo de solución armoniosa de conflictos originados en la comunidad.-

Por Teresa María del Val  Abogada y mediadora (matricula (matricula Ministerio de Justicia de la Nación ). Ex funcionaria judicial en los juzgados de sentencia y fiscalías del crimen. Licensed Licensed Master Practitioner of NeuroLenguistic-Programming ™, certificada por Richard Blander en NHR. Especialista Especialista en Mediación en materia penal y en mediación familiar. Posgrados en Resolución Alternativa de Conflictos; en Derecho y realidad, Derechos Humanos, Familia, Infancia, y Adolescencia, todos por la Universidad de Buenos Aires. Ex profesora de la Escuela de Capacitación del Ministerio Público Fiscal y de otras instituciones. Actualmente Actualmente es profesora invitada en distintas universidades nacionales y extranjeras y centros de capacitación. Escribió Mediación en Materia Penal, Editorial Universidad, segunda edición, en elaboración la tercera edición. Coautora Coautora y coordinadora de Gestión del conflicto penal, Editorial Astrea, año 2012.  Autora de varios artículos publicados en distintos medios especializados en temas de mediación, criminología y victimología, publicados en Argentina Argentina y en España. España. Invitada a Congresos Nacionales e internacionales como ponente, Burgos, Sevilla, Barcelona, etc. Dirigió talleres tanto en Argentina, como en España [email protected] 

Notas a pie de página El presente artículo fue editado por elDial.com - DC186E y publicado el 15/05/2012. Copyright 2012 - elDial.com editorial albrematica - Tucumán 1440 (1050) - Ciudad Autónoma de Buenos Aires – Argentina

[1] New Westminster Westminster Police Service: Sir Robert Peel¨sNine Principles(Http:// Principles(Http:// www.nwpolica.org./peel.html) www.nwpolica.org ./peel.html) [2] La información ha sido aportada en forma oral y escrita por la inspectora Rosa Ana Gallardo Campos, Vila Real. [3] Fuente: http // www.torrevieja.com [4] Fuente idem cita precedente [5] Para ampliar diferencia entre mediación y conciliación ver "Gestión del Conflicto Penal", coordinadora del Val, Val, Teresa María, fs 139, Editorial Astrea, año 2012. [6] Informe brindado por la policial local.. [7] Información brindada por la guardia urbana Elena Cobler Martinez, Mar tinez, Reus, Tarragona.

[8] Enviado por el ayuntamiento de Reus, Guardia Urbana, atención de Cobler Martinez. [9] Para mayor información ver "Mediación Prevencional", María Evangelina Trebollé, Edición de la República, año a ño 2012.

Agenda Agenda de Próximos Próximos Eventos • VIII CONFERENCIA INTERNACIONAL FORO MUNDIAL DE MEDIACIÓN. VALENCIA ,

18 AL 21 DE OCTUBRE DE 2012.

Información e inscripción: http://www.worldmediationforum.com

• M ASTE  AS TER R EN M EDIACIÓN E I NTERVENCIÓN S OCIAL UNIVERSIDAD DE A LICANTE LICANTE, SEPTIEMBRE 2012 - 2013.

EN

C ONFLICTOS.

Introducción: Dirigido a todos aquellos titulados/as universitarios/as – diplomados/as y licenciados/as – en ciencias sociales, jurídicas, pedagógicas y psicológicas, que estén interesados en ampliar su campo profesional adquiriendo los conocimientos necesarios para ejercer como Mediador/a y/o Gestor de Conflictos en diferentes ámbitos de intervención. La formación del Máster constará de 600 horas lectivas. Las clases se impartirán en la Universidad de Alicante. Metodología Docente: Formación semipresencial. Sesiones presenciales periódicas de miércoles tarde, viernes tarde y/o sábados mañana con intervención de expertos de reconocido prestigio, y sesiones no presenciales utilizando el Campus Virtual de la Universidad de Alicante. Título Acreditativo: Acreditativo: Quienes superen las pruebas de evaluación obtendrán el título de Máster en Mediación e Intervención Social, o Especialista Universitario en Mediación, o Especialista Universitario en Intervención Social en Conflictos por la Universidad de Alicante. Período Período de matriculación del d el 3 al 15 de septiembre se ptiembre de 2012 Matricula: El alumno, una vez admitido, formalizará su matrícula en el Negociado de Estudios Propios de Postgrado y Especialización de la Universidad de Alicante. Tasas: 3.769 # Información e inscripción: Ficha de inscripción online Información académica:  [email protected]  jasone.mondragon@ ua.es Teléfono:  Teléfono: 965 90 38 79  [email protected]  javier [email protected] Tlfo.  Tlfo. 965903400 Ext.2611

Artículo ETHOS A  P R O P Ó S I T O D E L A  MEDIACIÓN LFONSO FABREGAT ROSAS POR A LFONSO

En los cimientos del pensamiento ético.

Existe un amplio abanico de teorías éticas que tratan de describir y de explicar el complejo fenómeno de la moralidad del ser humano tomando muchas veces algunos aspectos de esa complejidad y obviando otros: éticas normativas y descriptivas, de móviles y de fines, materiales materiales y formales, formales, deontológicas deontológicas y teleológicas, procedimentales y sustancialistas. Como señala Adela Cortina1 la diversidad de enfoques tienen su origen en la diversidad de los métodos filosóficos empleados, siendo que muchos de estos surgen como contraposición a los anteriores, pero “al ser la guerra guerr a el padre de todas las cosas, acaba por serlo también de la paz, porque los antiguos contendientes terminan por amistarse, al ver en sus rivales lo que a ellos mismos les falta”2. Este devenir histórico ha ido componiendo el complejo mosaico del pensamiento ético, por lo que para poder enriquecernos del mismo tenemos que evitar el riesgo de olvidar las posturas posturas mantenidas mantenidas por otros otros y, sobre sobre todo, todo, el del unitelarismo dogmático de mantenernos cerrados en una única postura. Cada elaboración ética responde, en la mayor parte de los casos, a situacione situacioness históricas históricas y culturale culturaless concretas. Sin negar que podemos encontrar diferencias notables entre las teorías éticas, el éxito de unas sobre otras parece estar causado más por la concordancia con los prejuicios teóricos y los ideales de una época que por

razones directamente intelectuales. Esto complica un poco más su adaptación al devenir histórico, pero no por eso hay que anularlas o despreciarlas, sino que la suma de ellas nos ayuda a reconstruir y comprender la complejidad moral. Ese camino nos permite comprender mejor que la ética es el saber que trata de orientarnos a realizar nuestra plenitud de ser personas, lo que Etxebarría denomina el 3, aunque esto conlleve una “horizonte de plenitud” 3, seria oposición ya que ese horizonte contempla al ser humano en su totalidad mientras que la tendencia de nuestra sociedad es a fragmentar la vida humana, rechazando su integridad (por ejemplo no es difícil ver que la vida profesional se tiende a reducir la actividad humana a mera ganancia o producción, a los meros resultados). Con la mirada puesta en ese “horizonte de plenitud” sería deseable que la ética trate de integrar su polo teleológico (que nos señala el horizonte de la realización humana) y el deontológico (que nos impone las normas que debemos cumplir), aunque es cierto que ambas posturas “han ido pasando de una irreconciliable enemistad a una mutua adquisición de caracteres valiosos” 4. 4. La diferencia entre ambas posturas radica en el distinto modo de articular los dos conceptos conceptos centrales centrales de la moralidad moralidad:: lo bueno y lo correcto. La teleología comenzará determinando en qué consiste el bien de los seres humanos, para considerar después lo correcto como la expresión máxima del bien. La deontología, por su parte, se ocupará de caracterizar lo correcto dejando el bien en un segundo plano, considerándolo tan sólo como aquello adecuado al deber. ¿Qué hacer ante tal disyuntiva? El debate y el planteamiento racional no es nuevo y quizá la deseada integración es más imperiosa que nunca, ya que las consecuencias de una ciencia ciencia cada vez más universal universal nos pide la reconstrucción de una ética intersubjetiva y universal, lo que ha recibido el nombre de una

“ética global” . La aparición de las éticas aplicadas apremia cada día más la necesidad de encontrar esa ética global desde la que se pueda dar respuesta a la magnitud de los problemas que se plantean en los diversos ámbitos de la vida humana, la bioética, la economía, la política, las organizaciones, las profesiones, etc. ¿Hablamos sólo de una ética que sea capaz de orientar la búsqueda de respuestas? ¿Nos limitamos a lo que Kant ya afirmaba como la necesidad de encontrar una brújula para orientarnos en el mundo moral?

Por fortuna el esfuerzo de encontrar ese camino conjunto no está cerrado. Es interesante la aportación que Juan Carlos Siruana hace para encontrar los puntos de encuentro entre las diferentes corrientes de pensamiento ético. Centrándonos en la vertiente de la ética aplicada, y siguiendo al autor, autor, podemos establecer los siguientes puntos de contacto que después deben tener importancia a la hora de desarrollar las líneas éticas de cada profesión5: • Desarrolla tus capacidades para ocupar el lugar en la sociedad que te corresponde (Platón): a través de la educación para servir a tu sociedad del mejor modo posible, ocupando el lugar que te corresponde. Si accedes a algún cargo de gobierno, recuerda que tu principal misión es educar a los ciudadanos en el conocimiento de la verdad. La educación debe ser trasmitida tanto a los hombres como a las mujeres, empezando por los niños y las niñas. Gobierna para el beneficio del pueblo, no para el tuyo propio. • Persigue el ideal de una sociedad justa pero, mientras tanto, asegura el imperio de la ley (Platón): colabora en la construcción de un modelo ideal de sociedad, basada en la verdadera justicia. Pero, mientras persigues el ideal de una sociedad justa, no confíes en que un líder carismático de tu tiempo sea capaz de realizar por sí solo dicha sociedad, pues es rara

la existencia de dirigentes que se guíen por la verdadera justicia; por eso, protégete frente a los posibles abusos de tus gobernantes exigiendo que las leyes reinen sobre todos, también sobre ellos. • Conviértete en una persona buena realizando muchas veces actos buenos (Aristóteles): desarrolla virtudes a lo largo de toda tu vida, pues la bondad no se consigue en un día, sino que es el fruto de una vida virtuosa, de realizar muchas veces actos buenos. Contribuye, mediante acciones concretas, al bien de tu sociedad. Recuerda que lo que es bueno para ella, también es bueno para ti. • Asume la responsabilidad de tus decisiones, dejando que tu prudencia guíe a tu valor y a tu templanza (Aristóteles): soporta las contrariedades con templanza y afronta los problemas con valor. Pero, para actuar de un modo inteligente y sensato, trata de informarte bien sobre los datos relevantes que envuelven una decisión, y decide de modo prudente, sabiendo que eres responsable de las decisiones que tomas. • Comparte la amistad de personas buenas (Aristóteles). Si quieres conocer la verdadera amistad, hazte amigo de personas buenas, aprécialas por su bondad y devuélveles también bondad en la misma medida. Recuerda que la amistad necesita tiempo y trato para desarrollarse, y que, por ello mismo, sólo se pueden tener pocos buenos amigos. • No temas a la muerte (Epicuro-Séneca): no temas a la muerte, porque todo el bien y todo el mal reside en las sensaciones, y precisamente la muerte consiste en estar privado de sensación. Además, estamos sujetos a la obligación de soportar las condiciones de la vida mortal y no perturbamos por lo que no está en nuestro poder evitar. • Vive con Fe, Esperanza y Caridad (Agustín de Tagaste-Tomás de Aquino): es decir, vive confiando en que hay un orden universal que armoniza los acontecimientos

humanos y al que podemos aproximarnos con nuestra razón. Ten esperanza en que los seres humanos podremos construir un mundo futuro donde reinará la verdadera felicidad -basada en el amor-, y la verdadera paz, -basada en la  justicia-. Vive Vive tu fe y tu esperanza esperanza amando a los demás. • Mantén el contrato social que fundó el Estado (Hobbes): la paz y la seguridad, que todos los seres humanos buscamos, se pueden alcanzar solamente dentro de un Estado, con las instituciones instituciones necesarias necesarias para dictar leyes leyes y la capacidad de hacerlas cumplir. Respeta, pues, las instituciones del Estado, en la medida en que puedas imaginar que tú habrías pactado su existencia con el resto de ciudadanos, para el bien de todos. • Participa en la generación de las leyes de tu Estado (Locke-Rousseau): pues tú formas parte del soberano y tu voluntad no puede ser sustituida por la de otros. Contribuye, con ello, a generar un sistema legal que sea la expresión de la voluntad general, orientado por la libertad y la igualdad de los ciudadanos. • Desarrolla el sentimiento de la simpatía imparcial (Hume): desarrolla la capacidad de la simpatía por el interés público -la simpatía imparcial-, pues, de este modo, realizarás acciones justas que obtendrán la aprobación moral de los seres humanos a los que afecten tus acciones. • Obra guiándote por leyes universales, tratando a la humanidad como fin y nunca sólo como medio (Kant). Obra como si la máxima de tu acción fuese a convertirse por tu voluntad en una ley universal de la naturaleza. Obra de tal modo que uses a la humanidad tanto en tu persona como en la persona de cualquier otro siempre a la vez como fin, nunca meramente como medio. Actúa de tal modo que tu voluntad pueda, por su máxima, considerarse a sí misma a la vez como legisladora de un universal reino de los fines. • Contribuye a desarrollar un derecho internacional justo (Kant). Contribuye, con tu

pensamiento y acciones, a desarrollar una asociación completa de la especie humana bajo leyes comunes y justas. • Cumple el deber en conciencia, por la intención y por sus consecuencias (KantHegel). Tienes que cumplir el deber moral, no por presiones sociales para actuar en ese sentido, sino por tu convicción, es decir, decir, porque consideres en conciencia que es lo correcto. Pero, cuando actúes, ten en cuenta no sólo la intención y la buena voluntad sino también el resultado previsible. Tienes que optar por aquella acción que te permita obtener las mejores consecuencias. • Trabaja para el bien de tu familia y de la sociedad (Hegel). Apoya a los miembros de tu familia percibiendo en ello una tendencia natural basada en el amor. Luego, participa también en la sociedad civil, donde al trabajar para ti mismo y tu familia colaborarás con el bien de toda la sociedad. En este proceso, asegúrate de pertenecer a una corporación, es decir, a un colectivo cuyos miembros se ganan la vida realizando una actividad beneficiosa para la sociedad; esto te dará reconocimiento social y legitimidad. • Desarrolla un Estado articulado para el bien de todos sus miembros (Hegel). Contribuye Contribuye a desarrollar un Estado que persiga el bien de todos sus miembros. Escucha las opiniones de aquellos que realmente están más formados en el uso de su razón, y forma también tu razón para poder tomar parte en las decisiones. Sométete en conciencia a las leyes de dicho Estado en la medida en que sus leyes leyes sean cada vez más las leyes leyes de la libertad, libertad, es decir, sean expresión de la verdadera voluntad de sus miembros. • Aumenta la felicidad en el mundo de manera desinteresada (Bentham-Mill). Merecerás toda suerte de alabanzas si eres capaz de sacrificar el goce personal de la vida, cuando mediante tal renuncia contribuyas meritoriamente al incremento de la suma de la felicidad del mundo. Pero el sacrificio por sí

mismo no es un bien. Un sacrificio que no incremente o tienda a incrementar la suma total de la felicidad es inútil. • No dañes a otros (Mill). Las reglas morales que prohíben que unos causen daño a otros son más vitales para el bienestar humano que ninguna otra máxima. Es posible que una persona no necesite jamás la ayuda de nadie, pero siempre precisará que no le hagan daño.

El diálogo en su dimensión ética. “Palabras y frases no son meros signos de cosas, sino expresión de procesos, recuerdo y suscitación de los mismos; hacen surgir algo que sólo con ellas y a través de ellas existe. No en la elección arbitraria de signos, sino en la expresión creadora de lenguaje está la cosa misma presente. Esta cosa no es un objeto, un algo, sino acto del espíritu, acción interior, experiencia interiormente realizable, saber de lo envolvente y de la trascendencia. Aquí se entrelaza el lenguaje y el  pensamiento, no se escinde la palabra (como signo) y la cosa” .6 .6

Antes de proseguir, haré el primer guiño a la mediación deteniendo la reflexión sobre la ética en el campo más cecano y vital para ella: el diálogo. Cualquier procedimiento de mediación, en el ámbito que éste se desarrolle, tiene como marco fundamental e irreemplazable el diálogo. Éste no es una realidad sin más, o un simple método de encuentro, de gestión o de resolución de conflictos. Me atrevería a decir que es el pilar fundamental sobre el que se asienta la mediación y que sin el diálogo no hay posibilidad de mediación. ¿Tiene el diálogo alguna implicación ética? El diálogo, diálogo, y sus condiciones, condiciones, han pasado pasado a adjetivar una de las teorías éticas más importantes de nuestro tiempo: la ética

discursiva, o ética dialógica, o del diálogo o de la argumentación, cuyos máximos representantes son K. O. Apel y J. Habermas. Para estos dos máximos representantes, sobre todo para el primero, el lenguaje adquiere un rango trascendental; así transforma lingüística e intersubjetivamente la filosofía reflexiva trascendental de Kant. El “nosotros trascendental” posibilita el acuerdo intersubjetivo por medio del diálogo, porque toda argumentación racional o auténtico diálogo presupone una comunidad de comunicación. Los diálogos efectivos, estratégicos, presuponen el diálogo más fundamental: el encuentro. La posibilidad del entendimiento queda asegurada desde que nos confiamos al diálogo. En el diálogo, palabra dirigida a otro (acto de habla), se manifiesta una dimensión hermenéutica (entendimiento mutuo) y ética (reconocimiento recíproco de los interlocutores). “La palabra es lugar de encuentro de tan diversas y tan altas instancias que el hombre no  puede dominarlas con el entendimiento, sino s ino aceptarlas,  percibirlas (vernehmen) (ver nehmen) con la razón (Vernunft), (Vernunft), en actitud activo-receptiva. La palabra no es mera fórmula manipulable por el entendimiento de modo arbitrario. Es el vehículo viviente de un encuentro fundador de un ámbito interaccional que supera el campo de acción unilateral del sujeto que habla. Por ser lugar de encuentro, la palabra dialógica desborda el campo acotado de los sujetos dialogantes y se constituye en un lugar abierto de trascendencia y, por ello, de  plenificación” 7. 7. Por tanto, el consenso al que apunta el diálogo no es sólo fáctico, sino consenso racional desde la perspectiva de la situación ideal de habla (idea regulativa y crítica frente a los diálogos sólo fácticos y pragmáticos). De esta manera las éticas del diálogo muestran, desde el reconocimiento del diálogo, el carácter ético de la constitución comunicativa del hombre, ser para el encuentro. Las características fundamentales de las éticas dialógicas son las siguientes:

• son éticas procedimentales  (no tratan de los contenidos de la moral, sino de la forma procedimientos- para establecer la validez normativa); • deontológicas, es decir, su pregunta central recae sobre la corrección, la validez, esto es, sobre lo justo más que sobre lo bueno -no quiere decir que no se considere, pero no es lo prioritario-; • cognitivas , confían en la razón para encontrar una justificación de la norma, más allá de la simple aceptación emotiva; y, por último, • universalistas, en la más clara tradición kantiana, pero el principio de universalidad surge dialógicamente, no monológicamente. El principio dialógico pasa, en definitiva, a constituirse en principio moral. Las críticas a la ética dialógica han sido muchas: reducción de la moral al derecho, no contemplar la posibilidad del disenso, limitar la acción ética a la reciprocidad, falta de aplicación a contextos concretos, unilateralidad de lo coactivo, estrechez del concepto de razón puesto en juego, etc... algunas de ellas ya plenamente asumidas y superadas en la actualidad. En nuestro ámbito de la mediación sería interesante rescatar desde el lenguaje el programa de una fenomenología de la intersubjetividad y de una dialógica yo-tú, y ofrecer un fundamento trascendental a los meros análisis lógico-lingüísticos propios de la tradición analítica. De esta manera evitamos la tendencia a la sociologización de lo trascendental para intuir que la comunicabilidad encuentra su propia base. Para subsanar esto necesitamos una antropología dialógica (descriptiva), pues las condiciones trascendentales son necesarias, pero no suficientes. Este giro de la mentalidad objetivista a la dialógica las podemos expresar

al sustituir los esquemas “sujeto-objeto”, “yoello”, por el esquema “yo-tú”8. “yo-tú”8.

De la ética fundamental a la ética aplicada.

La ética general aborda los aspectos éticos que son válidos para todos en todo momento. Reflexiona sobre lo que es la ética y sobre lo que se exige y recomienda siempre y en toda circunstancia. Responde a la pregunta: ¿qué debo hacer? ¿cómo debo de actuar para alcanzar lo que se llama “una vida buena”? Nos presenta una reflexión profunda sobre los que pueden constituirse como valores universales. La ética aplicada trata de las actuaciones puntuales que lleva a cabo cada persona en situaciones concretas y constituye una de los campos más prolíficos de la reflexión filosófica contemporánea. Dado que aborda el actuar humano, la ética aplicada trata de especificar los criterios a los que hay que atenerse en el ámbito particular de las actividades humanas. De ahí su variedad y especialidad según ese actuar: ética económica, ética política, ética de la educación, ética sexual, ética de las profesiones particulares. Si nos tomamos un tiempo para consultar las páginas web que existen sobre ética aplicada, veremos que la podemos encontrar en cualquier carrera o especialidad. Es importante, por tanto, que intentemos caracterizar el concepto de “ética aplicada” que abarque los rasgos comunes a las diferentes formas que adopta en función de sus múltiples ámbitos de aplicación. Su actualidad y vigencia radica en que surge como respuesta a la novedad de los problemas morales que presenta el nivel de desarrollo científico técnico

alcanzado, por la complejidad del proceso de globalización en el que estamos inmersos y por el dinamismo plural de la moralidad de la sociedad que se desenvuelve en dicho escenario. Es un método de racionalidad que fundamenta la serie de condiciones estructurales que se dan en los distintos ámbitos del quehacer humano9 . Partiendo de esa base, podemos caracterizarla por la aportación que hace para regular las conductas humanas que no ha considerado la “ética tradicional”, entre otras la ecología, que regula la relación del hombre con la naturaleza; la convivencia social, que tiende a regular las relaciones entre los distintos morales que conviven en las actuales sociedades pluralistas y multiculturales; o la bioética que entre otros cuestionamientos plantea de forma abierta los problemas que surgen sobre el origen y el fin de la vida. Dadas Dadas sus condiciones condiciones no es difícil difícil concluir que posee una clara vocación procedimental, que más que fundamentos busca aportar procedimientos para solucionar los conflictos éticos y morales que surgen en el ámbito particular. Sin embargo, toda ética aplicada (y por lo tanto toda ética profesional) no puede dejar de lado y obviar del nivel y de la fundamentación de la ética general. Sobre todo, porque el profesional no sólo está poniendo en juego su conocimiento y su buen quehacer como tal, sino que, sobre todo, está poniendo en acto su ser ético, su desarrollo íntimo y personal. Además para realizar el  juicio sobre la bondad o maldad de un trabajo profesional, de lo que es obligatorio o de lo que está prohibido en el desarrollo de una actividad, tienen que existir unas razones últimas que sólo nos las puede aportar la ética general. De ahí que la ética profesional además de ser procedimental debe ser abierta a la fundamentación en la que se conjugue el momento aristotélico de aspirar a la vida buena, el momento kantiano del deber y la pretensión de universalidad caracterizada por

la prudencia. Se trataría de una ética que se plantea tanto la fundamentación de los principios como la aplicación de los mismos, integra teleología, deontología y responsabilidad. Por Por lo tanto una ética aplicada no implica la intención de remplazar la ética construida a lo largo de los siglos, sino que reconoce en ella sus fundamentos y tiende a completarla en la solución de los problemas inéditos de nuestro devenir.

El ETHOS profesional. “La ethos de una profesión es, por tanto, un entrelazado de sentimiento, valor, y pensamiento que capta su carácter, expresa su genio, y manifiesta su espíritu. Una ethos implica soportar creencias  fundamentales y sólidas, ambas resistentes a las  particularid  partic ularidades ades del cambio de paradigmas. paradi gmas. Las metáforas revelan sus funciones. Una ethos sirve como  piedra de toque contra la cual, las personas descubren sus acciones para conocer su valor v alor.. Como voz interior, interior, la ethos, inspira a los individuos y los llama de nuevo, cuando están extraviados demasiado lejos. Una ethos establece el curso de una profesión en tiempos de constante cambio. Es un argumento desnudo de huesos en un cuento heroico. Norma atrevida, elevada en una multitud demoledora, una ethos dirige a aquellos con diversos roles y puntos de vista a decir: "!Eso es!". El tirón de una ethos es ininterrumpido, a veces en las corrientes de resaca menos ideal; su confluencia de sentimiento, valor y pensamiento y los rendimientos rectores de creencias, tanto vital como duradera. De esta manera, la ethos de la profesión podría ser vista como una guía para la identidad profesional” 10. 10.

Salta a la vista que del estudio del hecho del ethos profesional históricamente se han dedicado más los sociólogos que los filósofos11. Además, podemos comprobar que en el campo de las profesiones aplicadas la investigación del ethos se ha encaminado más hacía el terreno de los códigos deontológicos que hacía el

planteamiento del ethos como algo propio de aquellos que obtienen la formación académica  y la titulación exigida para ejercer dichas profesiones. Nos puede servir de ayuda hacernos una sencilla pregunta: el código deontológico ¿será válido para el pleno desarrollo de la “profesión”? La respuesta es sencillamente no. Si la respuesta fuera afirmativa chocaría de lleno con la búsqueda de la plenitud del ser. El cumplimiento de la vocación del ser a ser “sí mismo” hace necesaria una unidad entre el querer, el saber y el hacer, tarea que el simple código no logra. El mundo profesional en general tiende a reducir la plenitud del ser a conseguir el pleno desarrollo en una única de sus dimensiones y plantea el sentido de ser persona desde una única perspectiva. Es así como el mundo profesional tiende a plantear la eficacia productiva como la finalidad última buscada, el referente teleológico del hacer humano, y desde ahí se suscita el posterior desarrollo de cualquier reflexión que le rodee sea técnica, ética o de formación. Para evitar caer en ese escollo, es necesario que nos planteemos en profundidad una reflexión sobre el significado del ethos profesional. Podemos definir el ethos profesional como el compromiso personal de cumplir con las normas éticas mínimas que se exigen para que un profesional sea considerado idóneo para ejercer como tal. Por tanto una profesión no solo puede definirse por sus conocimientos y técnica, sino que también hay que definirla por su ética y por los valores que conlleva. En la medida que la ética ocupe un lugar esencial a la hora de definir la profesión, los conocimientos y la tecnología propios de cada profesión dejarán de ser fines en si mismos para servir a los fines de la ética: “Las cuestiones éticas impregnan la vida  profesional, del mismo modo que todos los aspectos del

desarrollo profesional implican a la ética. Ésta interviene en el ingreso en una profesión (en general, por medio de la admisión en una escuela profesional), al menos implícitamente en la selección de los candidatos que hayan demostrado una ética de trabajo con sus logros universitarios, y quizás también explícitamente en los intentos de seleccionar a candidatos de calidad que reflejen los valores de la profesión. La ética puede formar  parte de la educación por su inclusión formal for mal en un plan de estudios y, más implícitamente, en el proceso de asimilación por parte del candidato de las normas de la  profesión. Finalmente, la ética participa en la disciplina  profesional, pudiendo condicionar incluso la expulsión de aquellos miembros de la profesión que hayan transgredido el código de ética” .12 .12

Podemos decir que el ethos profesional resulta de la combinación de: a) la estructura ontológica ontológica de la dimensión dimensión moral del ser humano, es decir, aquello que es el elemento sustancial del ethos de la persona; b) los valores valores reflejados reflejados en códigos códigos que, una vez hechos propios, constituyen un elemento definitorio de la profesión; c) la autorregulación, que harán coherentes el comportamiento individual con la moralidad trasmitida y la reflexión ética; d) y la autorrealización del ser al que se tiende. El primer y el último elemento mencionado hacen referencia a la dimensión profunda de la moralidad, para evitar la distancia que en muchas ocasiones encontramos entre “papel e individuo”. Como McIntyre apunta con la toma de conciencia de su propio ethos el profesional evita ser tal sólo por el hecho de vivir el “papel de...”  , , el “rol de...” y simplemente represente los requisitos propios de ese personaje impuestos desde fuera por la colectividad profesional o por la sociedad, haciéndolo “desde la forma en que los demás contemplan y usan esos personajes para entenderse y .13 valorarse a sí mismos” .13

de las que podemos destacar las siguientes: Un rápido recorrido por el desarrollo histórico de las profesiones nos ayudará a valorar en su justa medida la importancia de la toma de conciencia sobre el propio ethos. Salta a la vista en un primer momento que la cosmovisión de la sociedad premoderna hizo que éstas fueran estructuradas de forma  jerárquica. El primer lugar lo ocupaba el orden divino, donde el sacerdote se encargaba de cuidar los asuntos divinos y el alma de los fieles. En segundo término, y como manifestación de ese orden divino, encontrábamos el orden político, representado por los poderes y los  ju  j u r i s t a s . F i n a l m e n t e, e n t e r c e r l u g a r, encontrábamos el orden personal, cuyo representante máximo era el médico (recordemos, por ejemplo, el juramento Hipocrátic Hipocrático). o). En esos tres estamentos podemos ver reflejadas las primeras profesiones. Aunque socialmente estos tres estamentos tenían un status status especial, no será hasta la época época moderna que la valoración social las considere como profesiones. El proceso de secularización de la sociedad moderna se convierte en una era de afirmación de la vida corriente, aceptando nuevas profesiones “mundanas” desvinculadas totalmente de la cosmovisión teocéntrica anterior. anterior. La evolución de lo que hasta entonces se habían considerado como oficios a las actuales profesiones siguió una serie de pasos: 1. La transformación en una ocupación de tiempo completo; 2. la aparición del primer centro de formación, de la primera universidad en la que se imparten los conocimientos de esa profesión; 3. la creación de una asociación profesional, primero local y luego, nacional;

• Es una actividad que presta un servicio específico a la sociedad de una forma institucionalizada. El servicio ha de ser indispensable para la producción y reproducción de la vida humana digna. Las profesiones no sólo mantienen la vida o la regulan, sino que buscan su pleno desarrollo. • Se considera como una suerte de vocación, lo cual no significa que alguien se sienta llamado a ellas desde la infancia, sino que cada profesión exreconoige contar con unas aptitudes determinadas para su ejercicio y con un peculiar interés por la meta que esa actividad concreta persigue. • El profesional, al ingresar en su profesión se compromete a perseguir las metas de esa actividad social, sean cuales fueren sus móviles privados para incorporarse a ella14. Como resultado de este proceso en el que el ethos personal y profesional toma relevancia para hacer de la profesión una actividad social, es fundamental el peso que adquiere la confiabilidad: “La confianza es la reciprocidad, se establece entre uno mismo y el otro; es el otro nombre de la libertad, y rechaza todo poder sobre el otro, o del otro sobre uno mismo”15, mismo”15, así pues una persona para ser digna de confianza en el ámbito profesional debe ser a la vez experto en el trabajo que desarrolla y ético. Es decir, que para el conjunto de la sociedad un profesional no muestra su valía como tal tan solo en la adquisición y práctica de unos conocimientos, sino que se le exige un comportamiento concreto, en otras palabras que tome conciencia de su ethos profesional personal.

4. la creación de un sistema de titulación; 5. el desarrollo de un código formal de ética. La profesión adquiere la dimensión de actividad social, a la que se han atribuido desde Max Weber un buen número de características,

A la luz de esta realidad es momento de reformular nuestra pregunta anterior: ¿serán suficientes los códigos de ética par asegurar la confiabilidad de la persona? La respuesta

vuelve a ser no. Que sea s ea una respuesta negativa no debe devaluar el peso y el papel de los códigos. Al contrario pone más de manifiesto que éstos nos dan unos necesarios patrones éticos de comportamiento dentro de la profesión. Sólo entonces es cuando los códigos éticos profesionales dejan de ser meros documentos administrativos o una simple relación de reglas que nos permitan identificar a un miembro de un grupo profesional y dejen de lado a quienes realizan comportamientos que los excluyan del mismo. El código servirá además, para simbolizar los principios que definen en sí mismo a un grupo profesional y refleja los valores que éste representa. El papel del profesional, es decir de la persona que desempeña un trabajo concreto, es el de personalizar la vivencia de esas normas y valores. No quiere decir esto que reduzca a su medida medida personal esas normas, sino que las viva desde su ser persona. En la visión tradicional de la profesión es manifiesto que la ética, reflejada en los códigos,  juega un papel fundamental. Dichos códigos ayudan al profesional a recordar las virtudes que deben conducir sus acciones. Al hablar de virtud nuestra mentalidad actual rechina y ponemos bajo sospecha cualquier referencia a ella, ya que nos habla de una ética basada en las virtudes de corte aristotélico, muchas veces confundidas con un planteamiento moralista propio de las confesiones religiosas. Es posible que sin percibirlo, tal y como indica Dyer16, en la actualidad hemos sustituido la vivencia de la “virtud”17 por el compromiso social de “responsabilidad”. Definir responsabilidad es abrir un abanico de posibilidades y de matices  ya que implica la relación de varios aspectos. Si nos ceñimos a la definición dada en el diccionario de la RAE, entendemos por responsabilidad la obligación de reparar y satisfacer, por sí o por otra persona, a consecuencia de un delito, de una culpa o de otra causa legal. En otra de sus acepciones decimos que es el cargo u obligación moral que

resulta para alguien del posible yerro en cosa o asunto determinado. Desde una perspectiva moral podemos entender por responsabilidad la virtud que nos lleva a asumir las consecuencias de nuestros actos intencionados, resultado de las decisiones que tomemos o aceptemos; y también de nuestros actos no intencionados, de tal modo que los demás queden beneficiados lo más posible o, por lo menos, no perjudicados; preocupándonos a la vez de que las otras personas en quienes pueden influir hagan lo mismo18. Desde una visión profesional (que es la que nos interesa en el presente artículo) los principios que rigen la responsabilidad son: “reconocer y responder a las  propias inquietudes y las de los demás; mejorar sin límites los rendimientos en el tiempo y los recursos propios del cargo que se tiene; informar oportunamente de las anomalías que se generan de manera voluntaria o involuntaria  y planear en tiempo y forma las diferentes acciones que conforman una actividad general”19. D es de es ta di m en s i ón de la responsabilidad, la profesionalización del trabajo conlleva un choque entre lo que se le ex ig e al pr of es io na l de sd e “l a administración”20: profesionales que cumplan con lo estipulado y den los resultados esperados, sean responsables (p.e. un mediador debe atender a aquellos que pagan lo estipulado, o un médico en un hospital debe dar asistencia a un número de pacientes a la hora para cubrir al mayor número posible); y lo que la sociedad, en el caso de la mediación las partes, esperan: que el profesional ponga en práctica los más elevados ideales de la virtud para alcanzar lo mejor para ellos. Como ya he apuntado anteriormente la actual visión reduccionista y tecnológica de la profesión nos lleva a asumir el triunfo del concepto de la «producción tecnológica» en todos los campos, el imperio de lo útil y de los meros resultados. Esta tendencia aporta peligros como la fragmentación epistemológica, la

desorientación axiológica, la desintegración social y la destrucción del sentido vitalprofesional21. Ante dicho planteamiento, que empobrece la misma profesión, la reflexión ética profesional busca conjugar simultáneamente la vivencia de la virtud y la responsabilidad como elementos constitutivos del ser profesional. El final del siglo XX y la entrada en el siglo XXI han puesto de manifiesto esta necesidad propia de la época pos-moderna, en el que los parámetros éticos identificables ya no se dan por supuestos, pero que sin embargo busca una vuelta a elementos humanísticos en los que la persona deje de ser un engranaje más dentro del sistema, para lograr un encuentro interpersonal. Se trata de reencontrar una dimensión humana en el desarrollo de las profesiones, y más en concreto en las asistenciales. Ceñirnos a un mero planteamiento instrumental sería, a mi modo de ver, volver a reducir al ser a su vertiente más pobre. Centrando nuestra reflexión en la necesidad de recuperar el ethos personal de la profesión buscamos, sin lugar a dudas, un modelo integral de intervención profesional, reconociendo la realidad de una razón integral. “Frente al "ethos burocrático" de quien se atiene al mínimo legal pide el "ethos profesional" la excelencia,  porque su compromiso fundamental no es el que le liga a la burocracia, sino a las personas concretas, a las  personas de carne y hueso, cuyo beneficio da sentido a cualquier actividad e institución social. Es tiempo, pues, no de despreciar la vida corriente, sino de introducir en ella la aspiración a la excelencia” 22. 22. El profesional deja de “trabajar de...” para “ser un...”.

El ETHOS de la mediación.

Cuando uno decide ser mediador puede tener motivos muy diversos para hacerlo: desde costearse una supervivencia digna, abrir su abanico de posibilidades en la intervención

profesional diaria o ampliar su cartera de clientes, desde cobrar una identidad social a conseguir un cierto prestigio. Sin embargo lo que debe tener claro es que al decidir ser mediador debe asumir también la meta que le da sentido. No puede justificar su elección alegando que entró en esta aventura por ganar dinero y no por hacer posible una convivencia más justa entre las partes en conflicto. “Los motivos -conviene recordarlo- sólo se convierten en razones cuando concuerdan con las metas de la  profesión. Y no puede pue de una comisión c omisión universitaria univ ersitaria dar la  plaza a quien tiene menos méritos que otros alegando que "es el de la casa", ni puede quien valora proyectos o  peticiones de beca poner notas bajas a quienes no son "de los suyos". Los motivos individuales no son razones, no se convierten en argumentos si no tienen por base las exigencias de la meta profesional. Cuando los motivos desplazan a las razones, cuando la arbitrariedad impera sobre los argumentos legítimos, se corrompe una profesión y deja de ofrecer los bienes que sólo ella puede proporcionar y que son indispensables para promover una vida humana digna. Con lo cual pierde su auténtico sentido y su legitimidad social.” 23 23

Para que el mediador pueda concordar sus motivos personales con la meta de la mediación, para que encuentre el sentido de su ethos profesional, lo primero que deberá clarificar es de qué está hablando cuando se refiere a ser mediador, ¿qué es mediar? ¿tiene un ethos propio?. A lo largo de los últimos años las aportaciones que se han dado para iluminar la realidad de la mediación han sido muchas y muy diversas. Sin lugar a dudas que el lenguaje institucional de aquellos que han estado focalizando la mediación ha ayudado a darle matices y a enriquecerla. Lenguajes propios de la terapia de familia, de la abogacía, del trabajo o de la educación social han ido perfilando el concepto de mediación que ha llegado hasta nosotros en la actualidad. Como muchos

estudios han resaltado, en todas las definiciones aportadas aparecen elementos comunes: las partes, el conflicto, el especialista (mediador), la voluntariedad, la confidencialidad, la neutralidad, etc. Hablando de lo mismo, algunas tienen matices propios que no sólo enriquecen a la mediación, sino que sobre todo la llevan a su plenitud o la reducen a una mera herramienta más de trabajo, la convierten en profesión o la reducen a técnica, son capaces de enriquecer su ethos o simplemente obviarlo. En el proceso de encontrar el ethos de la profesión del mediador he considerado oportuno hacer un análisis de una treintena de definiciones de la mediación para ver si entre todas ellas podemos encontrar los rasgos definitorios comunes. Las definiciones pertenecen a las principales aportaciones de destacados estudiosos de la mediación, a las definiciones que recoge la legislación europea y española, y a las que forman el punto de partida de los códigos deontológicos existentes hasta la fecha en España. En un primer momento me detuve en detectar las palabras clave que las podría englobar; en un segundo momento, extraje aquellos elementos que las distingue a cada una de ellas y que aportan los motivos y las metas propias de la mediación. El resultado que he obtenido es el siguiente: Palabras clave: procedimiento, proceso, intervención, técnica, método, forma, contrato, acto, herramienta, medio.

PROCEDIMIENTO

• “Procedimiento en virtud del cual un tercero, el mediador, ayuda a los participes participes en una situación conflictiva a su solución, que se expresa en un acuerdo  consistente, mutuamente aceptado por las partes y documentado de manera tal que permita, si fuese necesario, la continuidad de las relaciones

entre las personas involucradas en el conflicto dicho”.24 J.M. Haynes, 1995. • “La mediación familiar es un procedimiento voluntario que persigue la solución extrajudicial  de los conflictos surgidos en su seno, en el cual uno o más profesionales cualificados, imparciales, y sin capacidad para tomar decisiones por las partes asiste  a los miembros de una familia en conflicto con la finalidad de posibilitar  vías de diálogo y la búsqueda en común   del acuerdo.“25 Ley reguladora de la mediación familiar, en la Comunidad Valenciana, 2001. • “La mediación familiar es un procedimiento extrajudicial y voluntario en el cual un tercero, debidamente acreditado, denominado mediador familiar, informa, orienta y asiste, sin facultad decisoria propia, a los familiares en conflicto, con el fin de facilitar vías de diálogo y la búsqueda por éstos de acuerdos justos, duraderos y estables y al objeto de evitar el planteamiento de procedimientos judiciales contenciosos, o poner fin a los ya iniciados o bien reducir el alcance de los mismos”26. Ley reguladora de la mediación familiar en la Comunidad Autónoma de Canarias, 2003. • “La mediación familiar desarrollada en esta Ley es un procedimiento voluntario de gestión o resolución positiva de tensiones o conflictos familiares en el que las partes solicitan y aceptan la intervención de un mediador, profesional imparcial, neutral y sin capacidad para tomar decisiones por ellas, que les asiste  con la finalidad de favorecer  vías de comunicación y búsqueda de acuerdos consensuados.”27 Ley de Mediación Familiar de la Comunidad de Madrid, 2007. •  “Procedimiento estructurado, sea cual sea su nombre o denominación, en el que dos o más partes en un litigio intentan voluntariamente alcanzar  por sí mismas un acuerdo sobre la resolución de un litigio con ayuda de un mediador”28. Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo de Europa

sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles, 2008. • “La mediación familiar es un procedimiento voluntario en el que uno o más profesionales con cualificación en mediación, imparciales y sin poder decisorio, ayudan y orientan  a las partes en cuanto al procedimiento dialogado necesario para encontrar soluciones   aceptables que permitan concluir su conflicto familiar.”29 Ley de Mediación Familiar del País Vasco, 2008. • “La mediación familiar es un procedimiento extrajudicial y voluntario creado con la finalidad de solucionar   los conflictos que se puedan originar en el ámbito definido en el artículo siguiente, en el que interviene un tercero imparcial debidamente acreditado y sin poder de decisión, denominado mediador familiar, familiar, que informa, orienta y ayuda a las partes en conflicto para facilitar el diálogo y la   búsqueda de un acuerdo   duradero y estable con el fin de evitar un procedimiento  judicial, poner fin al iniciado o reducirlo.”30 reducirlo.”30 Ley de Mediación Familiar en el Principado de Asturias, 2009. • “Procedimiento no jurisdiccional de carácter voluntario y confidencial que se dirige a facilitar la comunicación  entre las personas, a fin de que gestionen, para ellas mismas, una solución de los conflictos que los afectan, con la asistencia de una persona mediadora que actúa de forma imparcial y neutral”31. Ley de mediación en el ámbito del derecho privado en Cataluña, 2009 • “Procedimiento extrajudicial de gestión de conflictos no violentos que puedan surgir entre miembros de una familia o grupo convivencial, mediante la intervención de profesionales especializados que, sin capacidad de decisión sobre el conflicto, les asistan facilitando la comunicación, el diálogo y la negociación entre ellos y ellas, al objeto de promover la toma de decisiones consensuadas en torno a dicho conflicto”32. Ley reguladora de la Mediación Familiar en Andalucía, 2009.

• “A “A los efectos de este código, la mediación es un procedimiento voluntario de gestión o resolución de conflictos o toma de decisiones, en el que las partes solicitan y aceptan la intervención de un mediador/a y/o mediadores/as profesionales, imparciales, neutrales y sin capacidad para tomar decisiones por ellas ni imponer las mismas, que les asiste con la finalidad de favorecer vías de comunicación y búsqueda de acuerdos consensuados.”33 Asociación Madrileña de mediadores. Código Deontológico del mediador, 2010 •“La mediación es el servicio social consistente en un procedimiento extrajudicial y voluntario para la prevención y resolución de conflictos familiares en el ámbito del Derecho privado, en el que la persona mediadora, de una manera neutral, imparcial y confidencial, informa, orienta y asiste a las partes en conflicto para facilitar la comunicación y el diálogo entre las mismas, con el fin de promover la toma de decisiones consensuadas.”34 Ley de mediación familiar de Aragón, 2011. • “Mediación aquel procedimiento estructurado  en el que dos o más partes en un conflicto o litigio intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo sobre la resolución de su controversia, con la asistencia de un mediador profesional.”35 Ley de Mediación de Cantabria, 2011. • “La mediación se define como un procedimiento voluntario de gestión de conflictos en que las partes enfrentadas acuerdan en que una tercera persona cualificada, imparcial y neutral, les guie y ayude a alcanzar  por sí mismas un acuerdo satisfactorio para ambas partes.”36 Código deontológico de la persona mediadora, Federación Estatal de Asociaciones de Mediadores, 2011. Al considerar la mediación como un procedimiento, es decir como el conjunto de

acciones que tienen que realizarse de la misma forma para obtener siempre el mismo resultado (acuerdos) bajo las mismas circunstancias (conflicto), los autores han considerado como elementos clave: clave: • Ayuda, asiste, asiste, informa y orienta. • Previene, resuelve y gestiona los conflictos. • Favorece vías de comunicación y diálogo. •Busca e intenta alcanzar acuerdos consensuados. • Promueve la toma de decisiones. PROCESO

• “Proceso participatorio  y consensual en el que un tercero anima a los que están en disputa a encontrar una base de acuerdo, ayudándoles a identificar los temas, reducir los malos malos entendidos, entendidos, desahogar  las emociones, clarificar   las prioridades, encontrar puntos de acuerdo, explorar nuevas áreas de compromiso y, por último, negociar  un acuerdo.”37 Pearson, J. y Thoennes, N., 1984 • “Proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona o personas neutrales, aíslan sistemáticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar opciones considerar alternativa alternativas, s, y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades. La mediación es un proceso que hace hincapié en la propia responsabilidad de los participantes de tomar decisiones que influyen en sus vidas. Por lo tanto, constituye un proceso que confiere autoridad sobre sí misma a cada una de las partes”38. Folberg y Taylor, 1996. • “Proceso que estructura la intervención de las partes involucradas en modos que favorecen su participación y legitimidad, asumiendo responsabilidades  para diseñar la resolución de sus disputas”39.Sara Cobb, 1997.

• “Proceso que con la dirección de un tercero que no tiene autoridad decisional, busca soluciones   de recíproca satisfacción subjetiva y de común ventaja objetiva de las partes a partir del control del intercambio de la información, favoreciendo el comportamiento  colaborativo de los mismas”40. Rubén Calcaterra. 2006. • “Proceso de gestión de conflictos en el cual las partes, mediante la intervención aceptada voluntariamente de un tercero imparcial y cualificado,   aíslan los problemas  en disputa para encontrar opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo que se ajuste a sus intereses mediante la autodeterminación, la comunicación y el crecimiento moral para favorecer la continuidad de las relaciones entre las personas involucradas.”41 Borrador de la Ley de Mediación familiar de Murcia, 2010. Por lo analizado vemos que la mediación vista como proceso, es decir como un conjunto de actividades (coordinadas por el mediador) que se realizan bajo ciertas circunstancias de conflicto buscando llegar a acuerdos, presenta los siguientes elementos clave: clave: • Debe aislar los problemas. • Ayuda a identificar, reducir, desahogar, clarificar, explorar, encontrar y negociar soluciones. • Es participativo, colaborativo y se deben asumir las propias responsalidades. INTERVENCIÓN

• “La intervención en un asunto en disputa o negociación, de una tercera persona imparcial y neutral, que no tiene poder de decisión en el asunto y cuyo objetivo es ayudar  a los interesados a llegar, de forma voluntaria y mutuamente aceptable, a

acuerdos   sobre los temas en litigio.”42 Moore, C.W. 1986.

• “Intervención de un equipo multiprofesional, no vinculado a las partes, con el objetivo de promover   una forma alternativa de resolución” “en el cual la solución solución es una solución humana compleja en la que interviene y se tiene en cuenta el sentir, pensar, hacer y decir de todas las partes involucradas, desde una perspectiva que es propia de cada persona en conflicto”43. Daniel Bustelo. • “Por mediación familiar se entenderá, a los efectos de la presente ley, ley, la intervención de los profesionales especializados requeridos voluntariamente y aceptados en todo caso por las partes en condición de mediador. Éstos serán expertos en actuaciones psicosocio-familiares  que actuarán en funciones de cooperación y auxilio   a aquellas personas que tienen o han tenido una relación familiar, para ofrecerles una solución pactada  a su problemática matrimonial o de pareja.”44 Ley reguladora de la Mediación Familiar Familiar en Gallicia, 2001. La intervención no es más que la acción realizada por un profesional sobre un individuo, o individuos, con alguna dificultad para mejorar su situación. Al considerar así la intervención, cuando nos referimos a la mediación, recalcamos la neutralidad e imparcialidad del mismo. Los autores señalan como elementos claves: • Cooperación y auxilio en la búsqueda de una solución. • Esa solución tendrá la característica de ser una solución humana compleja. • Ayuda a llegar a acuerdos.

TÉCNICA 

• “Es una técnica pacífica  de resolver conflictos donde el protagonismo  lo tienen las partes   involucradas”45.Trinidad Bernal Samper, 1998. • “...entendemos como mediación familiar aquella técnica utilizada como proceso para la resolución de un conflicto en el seno de la familia, en el que interviene un tercero, mediador, imparcial y neutral, para ayudar a las partes enfrentadas a alcanzar un acuerdo   propuesto por los mismos. El mediador debe ser previamente solicitado y aceptado por las partes que requieran sus servicios, ya sea a instancia propia o derivado de la autoridad judicial o administrativa.“46 AMEFA. La deontología de los mediadores. Al hablar de técnica nos referimos al procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que buscan obtener un resultado determinado. Sería interesante profundizar en esta palabra clave, para ver si los autores deseaban reflejar la mediación como una simple técnica o si pretendían exponer otra realidad. Es más, en una de las definiciones el autor habla de la mediación como “técnica de un proceso” y lo más curioso es que lo hace en el contexto de un código deontológico, lo que anula en sí mismo el ethos de la mediación. MÉTODO-FORMA 

• “Método de resolución de conflictos que se caracteriza por la intervención de una tercera persona imparcial y experta, sea a iniciativa propia de las partes, sea a indicación de una autoridad judicial, que tiene como objeto ayudar a las partes  y facilitarles la obtención  por ellas mismas de un acuerdo satisfactorio.”47 Ley de Mediación Familiar de Cataluña, 2001. • “Forma de resolución extrajudicial de conflicto entre las personas, caracterizada por la intervención de una tercera parte que los auxilia en la búsqueda de una solución

satisfactoria   para ambas”48. Ley del Servicio Social Especializado de Mediación Familiar Familiar de de Castilla la Mancha, 2005

Al igual que en el caso anterior, método o forma hace referencia al modo ordenado y sistemático de proceder para llegar a un fin determinado, por lo que habría que cuestionar a los autores si consideran la mediación como una simple técnica de intervención. Lo único que resaltaría es que en ambos casos los autores hacen hincapié en la importancia de la mediación como ayuda. CONTRATO

• “Mediante el contrato de mediación, una persona denominada mediador familiar se obliga a prestar los servicios de información, orientación y asistencia, sin facultad decisoria propia, a cuenta y por encargo de los sujetos que, perteneciendo a una misma familia o grupo convivencial, están en conflicto y que se obligan a retribuir  sus servicios con la finalidad de llegar a acuerdos.”49 Ley de Mediación Familiar Familiar de les Illes Balears, 2006. Es curioso, curioso, y la única ocasión ocasión en la que he encontrado dicho término al hablar de la mediación, que la vea como un contrato. Sin embargo vuelve a resaltar la importancia de informar, orientar y asistir.  ACTO

• "Acto de competencia y capacidad f a m i l i a r , en el cual, a través del compromiso familiar se reestructura el orden jerárquico en su organización, con la participación de un tercero imparcial"50. Francisco Hidalgo, 2008. Definición totalmente novedosa que añade un elemento esencial: la familia en conflicto

tiene la clave (competencia y capacidad) de resolver su propio conflicto. Anteriormente ya habíamos hablado de que encontraríamos una solución humana compleja. Esta definición resalta esa realidad. HERRAMIENTA 

• “La mediación como herramienta de autocomposición  viene a ayudar  a las partes no solo para llegar a un acuerdo que disuelva el vínculo jurídico, sino que además aporta las bases  para que las partes se reconozcan  con todo el protagonismo y legitimación necesarios para construir una relación o inter-relación futura sana y armoniosa."51 Franco Conforti, 2009. Esta definición viene a completar la anterior y a matizarla más si cabe. Si bien podíamos pensar que herramienta nos habla de técnica, el autor enriquece su aportación al situarla en un proceso de autocomposición de la familia (habla de competencia y capacidad de la propia familia) e incide en la importancia de que las partes se reconozcan en ese proceso. Un concepto clave vuelve a ser la ayuda. MEDIO

• “Se entiende por mediación aquel medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan  voluntariamente alcanzar  por sí mismas un acuerdo con la   intervención de un mediador.”52 Real Decreto-ley de mediación en asuntos civiles y mercantiles, 2012. Definitivamente el autor ha tratado de englobar todas las definiciones y al ser un texto legislativo amplia mucho su definición para agradar a todos y permitir la posterior matización. No habla de ayuda, tan solo de

intervención. Es interesante resaltar que especifica la finalidad: el acuerdo consensuado. “Hay pruebas suficientes de que al hombre se le  puede arrebatar todo salvo una cosa: la última de las libertades humanas, la elección de la actitud personal ante un conjunto de circunstancias para decidir su propio 53. camino” 53.

Podríamos recordarle a la mediación la necesidad de practicar aquella buena recomendación, que se atribuye a Sócrates y al oráculo de Delfos: «Conócete a tí mismo». Sería muy conveniente realizar un ejercicio hermenéutico de autocomprensión, tanto en el orden epistemológico como en el práctico.”54. Si la búsqueda del beneficio del “cliente” es el objetivo propio de cualquier profesión, sin lugar a dudas que lo es mucho más en el terreno de la mediación. Desde esa perspectiva es cuando nos podemos plantear la cuestión del sentido de la mediación. Si la mediación no es una profesión, ¿qué es? Parcialmente podemos decir que es una técnica pacificadora aplicada a los procesos de conflicto, pero ¿es un oficio que se desarrolla mirando de soslayo al terapeuta, abogado, trabajador, educador social? Me atrevería a decir que la mediación la entendemos como la profesión que trata de aplicar herramientas pacificadoras en el conflicto humano, pero que se define mejor desde un contexto propiamente humano que desde un mero fundamento técnico. Trabaja desde un modelo de ayuda a reencontrar lo que es bueno y deseable para los seres humanos, de cómo deben comportarse consigo mismos, con aquellos que les rodean y con la sociedad de la que forman parte, en el contexto de la propia competencia y capacidad de cada ser humano para encontrar las soluciones por más complejas que estas parezcan o sean. Entiendo al mediador como un subtipo del profesional, cuya profesión es ayudar o servir a los demás, es una profesión

facilitadora de la vida de las personas. Se trata de una profesión de servicio, s ervicio, prosocial, como la de los médicos, terapeutas, trabajadores sociales... muy distinta en sus objetivos (y en las expectativas que los “clientes” tienen del profesional que la ejerce) de los objetivos de otras profesiones, como la de arquitectos, mecánicos, informáticos, abogados, comerciantes... comerciantes... cuyo trabajo sirve a la sociedad, pero pero no ayudando y "reparando "reparando"" a las personas personas sino facilitándoles la consecución de sus propios objetivos. Si el mediador está implicado en la búsqueda del bien para el ser humano y lo hace buscando el beneficio de la totalidad del ser, está involucrado en la concepción ontológica y ética del ser, además de tomar conciencia de que él mismo es un ser ontológicamente ético. La ruptura con la visión reduccionista, del simple gestionar-aliviar el conflicto o evitar el proceso judicial, lleva a la postura ética necesaria de buscar el beneficio de las partes, de creer además en su capacidad  y competencia frente a las dificultades. dificultades. Hay que huir de los planteamientos “pseudoéticos” que conducen a posturas paternalistas y moralistas. Para alcanzar el equilibrio habrá que lograr que el mediador realice su profesión desde la toma de conciencia de su propio ethos, en un constante diálogo con la ética aplicada, no reduciendo ésta al mero seguimiento de algunas algunas normas, a las directrices directrices de un colegio profesional o de un maestro. Ese diálogo debe brotar de su apertura al propio ser en un proceso de maduración personal. Por último podemos concluir que ser mediador no es sólo tener una titulación o un reconocimiento académico de poseer determinado tipo de información teórica, o saber aplicar cierto número de técnicas que ayuden a resolver conflictos. Sin lugar a dudas que es de las pocas profesiones que no solo esperan, sino que exigen, que sus profesionales

sean personas psicoafectivamente capaces de interaccionar sanamente con las partes para buscar el beneficio pleno de éstos. El ethos de la profesión del mediador, como no podía ser de otra forma, se extiende a lo largo de toda su vida. El ethos se juega, en última instancia en el modo como cada mediador delibera, decide  y actúa. Será cada uno quien realice o no el ethos profesional. Reducir su ethos a una simple asignatura en su proceso de formación académica, o a un código de normas nos hablará de una reflexión, más o menos profunda y sistematizada, de los componentes éticos de su profesión. Pero su ethos pide una serena reflexión crítica y una responsabilidad de los mediadores ante sí mismos al vivir su vocación, de buscar el beneficio del otro por las consecuencias que tiene para el bien común y por ser un deber de justicia.

6- Jaspers, K. Philosophie II, Springer, Berlín, 1932, p. 8. 7- López Quintás, Alfonso. “El personalismo dialógico y su fecundidad” PERSONA. Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario. Publicación del Instituto Emmanuel Mounier CórdobaArgentina. Nº 8, agosto 2008. pp. 10-26. 8- López Quintás, Alfonso. Op. Cit. p.24. 9- Suárez Villegas, Juan Carlos. Principios de ética profesional. Ed. Tecnos. Madrid 2001. p. 109. 10- Peloquin S. “La Ethos de la profesión como una guía para la identidad profesional” . Revista TOG (A Coruña) . 2008 Nº 2: 64-82. Disponible en: http://www.revistatog.com/ mono/num2/peloquin.pdf. 11- Hortal, Augusto. Ética general de las profesiones. DDB, Bilbao, 2002, p. 37.

Por Alfonso Fabregat Rosas Orientador y mediador familiar. Coordinador del curso de experto universitario de Mediación y resolución de conflictos en el ámbito educativo de la UNED. Profesor en los cursos de experto universitario de Mediación familiar de la UNED y de la UNIA. [email protected]

Notas a pie de página:

1- Cortina, A., Martínez Navarro, Emilio. Ética. Akal , D.L., Madrid, 1996, p. 105. 2- Cortina, A. “El deontologismo ético: en favor de la libertad, la igualdad y la solidaridad”. Anthropos, Argumento. Nº 96, 1989 pp. 22-27. 3- Etxebarria, X. Temas básicos de ética. DDB, Bilbao 2002, p. 29. 4- Cortina, A.. Op. Cit., p. 22. 5- Siruana, Juan Carlos. Los consejos de los filósofos. Una introducción a la historia de la ética. Proteus, Valencia, 2011. pp. 333-337.

12- Dyer, A. “La psiquiatría como profesión”. En La Ética psiquiátrica. Triacastela. Madrid 2001. p. 76. 13- McIntyre, A. Tras la Virtud. Biblioteca de Bolsillo. Barcelona 2001. P. 47. 14- Cortina, A. “Ética de las Profesiones”. El País. Opinión, 20-2-1998. 20-2-199 8. 15- Cornu Laurence. “Responsabilidad, experiencia, confianza”. En Frigerio Graciela (comp.) Educar: rasgos filosóficos para una identidad. Ed. Santillana. 2002. 16- Dyer, A. Op. cit. pp. 81-82. 17- Aristóteles entiende por virtud la "disposición voluntaria adquirida (hábito) dirigida por la razón y que consiste en el término medio entre dos vicios". Ética a Nicómaco II, VI. 18- Isaacs. La educación de las virtudes humanas, EUNSA, Pamplona, 2003. 19- Larrañaga, Pablo. El concepto de responsabilidad. Fontamara, México, D.F., 2000.

20- Al hablar de administración me estoy refiriendo a aquellos estamentos establecidos y socialmente consensuados que certifican la validez de la formación académica y el cumplimiento de los requisitos mínimos mínim os para ejercer una determina da profesión: universidades, colegios profesionales, administraciones administraciones públicas, etc. 21- Conill, Jesús. “Ética y deontología. ¿Tiene algo que decir la filosofía a la psicología?” Informació psicològica, V Época, nº 77, diciembre 2001, p. 40. 22- Cortina, A. “Ética de las Profesiones”. El País. Opinión, Opinión, 20-2-1998. 23- Ibíd. 24- Haynes,  J.M. Fundamento Funda mentoss de la Mediación Familiar. GAIA Ediciones: Madrid, 1995. pp. 12-13; 48-54. 25- Art. 1 Ley 7/2001, de 26 de noviembre, reguladora de la mediación familiar, en el ámbito de la Comunidad Comunidad Valenciana. http:// www.boe.es/boe/dias/2001/12/19/pdfs/ A48192-48198.pdf. 26- Art. 2 Ley 15/2003, de 8 de abril reguladora de la mediación familiar en la Comunidad Autónoma de Canarias. http:// www.boe.es/boe/dias/2003/06/05/pdfs/ A21879-21883.pdf. 27- Art. 1. Ley 1/2007, de 21 de febrero, de Mediación Familiar de la Comunidad de Madrid. http://www.boe.es/boe/dias/ 2007/06/27/pdfs/A27653-27658.pdf. 28- Art. 3.a. Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de Europa de de 21 de mayo de 2008 sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles. http://www.boe.es/doue/ 2008/136/L00003-00008.pd 2008/136/L00003-00008.pdff . 29- Art. 1.2. Ley 1/2008, de 8 de febrero, de Mediación Familiar del País Vasco. http:// www.gizartelan.ejgv.euskadi.net/bopv2/datos/ 2008/02/0801004a.pdf.

30- Art 2. Ley 3/2007, de 23 de marzo, de Mediación Familiar en el Principado de Asturias. http://www.editorialreus.es/ descargas2/BOE-ley-de-mediacion-deAsturias-2009.pdf. 31- Art. 1.1. Ley 15/2009, de 22 de julio, de mediación en el ámbito del derecho privado en Cataluña. http://www.boe.es/boe/dias/ 2009/08/17/pdfs/BOE-A-2009-13567.pdf. 32- Artículo 2.1 Ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la Mediación Me diación Familiar en la Comunidad Autónoma Autónom a de Andalucía. http://www.juntadeandalucia.es/boja/ 2009/50/1. 33- Asociación Madrileña de mediadores. medi adores. Art. 2 Código Deontológico del mediador. Mad rid 2010. http:// www.matildedefuentes.com/ CodigoDeontologico_web.pdf. CodigoDeontologico_web.pdf. 34- Art. 2 Ley 9/2011, de 24 de marzo, de mediación familiar de Aragón. http:// www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOEwww.boe.es /diario_boe/txt.php?id=BOEA-2011-8402. 35- Art. 2 Ley 1/2011, de 28 de m arzo, arzo, de Mediación de la Comunidad Comunida d Autónoma de Cantabria. http://www.b oe.es/boe/dias/ 2011/04/26/pdfs/BOE-A-2011-7406.pdf. 36- Código deontológico de la persona mediadora, mediadora , Preámbulo. Federación Estatal de Asociaciones Asociaciones de Mediadores, 2011. http:// www.unia.es/images/stories/ innovaciondocente/congreso_mediacion/ estatuto%20federaci%F3n.pdf. 37- Pearson, J. y Thoennes, N. A preliminary portrait of client reactions to three three court mediation programs Mediat ion Quarterly, 3, 21-40 21-40 1984. 38- Folberg, J. y Taylor, A. Resolución de conflictos sin litigio. Limusa, Grupo Noriega Ed. México, 1996.p. 1996 .p. 27. 39- Sara Cobb.: “Una perspectiva pers pectiva narrativa en mediación mediación “, en Nuevas direcciones en mediación , coord. Folger Joseph P. y Jones,

Tricia S. Paidós. Mediación nº 7. Buenos Aires. 1997. pp. 89 y 100. 40- Calcaterra, Rubén. Mediación estratégica. Gedisa, Barcelona 2006. p. 32. 41- A rt. rt. 4.2 Borrador de la Ley de Mediación familiar de la Comunidad autónoma de la Región de Murcia. 2010. http://www.centrodemediacionm urcia.es/ ley_en_murcia_6.html. 42- C. W. Moore El proceso de mediación. Granica, Barcelona, 1986. 43- Bustelo, Daniel “Administración de  Justicia,  Justicia, Mediación y s istemas adecuados de resol ución de confli ctos ” http: // es.scribd.com/doc/50384442/Daniel es.scribd.com/doc/50384442/Daniel-Bustelo. -Bustelo. 44- Art. 2 Ley 4/2001, de 31 de mayo de la Xunta de Galicia, Galicia, reguladora de la Mediación Familiar. http://www.boe.es/boe/dias/ ht tp://www.boe.es/boe/dias/ 2001/07/02/pdfs/A23425-23429.pdf. 45- Trinidad Bernal Samper. La Mediación. Una Solución a los Conflictos de Ruptura de Pareja. Ed. Colex, 1998. 46- Asociación andaluza de mediación AMEFA. La deontología de los mediadores. me diadores. Preámbulo. Preámbulo. www.mediacionandalucia.es/ Amefa/24.doc. 47- Preámbulo Ley 1/2001, de 15 de marzo de Mediación Familiar de Cataluñ a. http://www.boe.es/boe/dias/2001/04/16/ http://www.boe.es/boe/dias/2001 /04/16/ pdfs/A13797-13802.pdf. 48- Art. 2. Ley 4/2005 de 24 de mayo del Servicio Social Especializado de Mediación Familiar de la Comunidad de Castilla la Mancha. http://w ww.boe.es/boe/dias/ 2005/08/25/pdfs/A29486-29493.pdf. 2005/08/25/pdfs/A29486-29493.pdf. 49- Art. 4 Ley 18/2006, de 22 de noviembre, de Mediación Familiar de les Illes Balears. http://www.imedia-ucm.es/Links/ Leyes/LeyBaleares182006.pdf. 50- Hidalgo, Francisco. Mediación y Orientación familiar. Vol. II Editorial Dykinson, Madrid 2008.

51- Conforti, Franco, 2009. “La mediación en España”. http://www.mediate.com/ articles/la_mediacion_en_espana_2009.cfm. 52- Art. 1 Real Real Decreto-ley 5/2012, de 5 de marzo, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. http://www.boe.es/boe/dias/ 2012/03/06/pdfs/BOE-A-2012-3152.pdf. 53- Conill, J. Op. Cit.. p. 41. Referencias bibliográficas:

Bouché, Henri, Hidalgo, Francisco. Mediación y Orientación familiar. Vol. II Editorial Dykinson, Madrid 2008. Bustelo; Daniel “Administración de Justicia, Mediación y sistemas adecuados de resolución de  resolución de conflictos” conflictos” http://es.scribd.com/doc/ 50384442/Daniel-Bustelo. Calcaterra, Rubén. Mediación estratégica. Gedisa, Barcelona 2006. Cobb, Cobb, Sara, “Una perspectiv perspectivaa narrativa narrativa en mediación“, en Nuevas direcciones en mediación , coord. Folger Joseph P. y Jones, Tricia S. Paidós. Mediación nº 7. Buenos Aires. 1997. Conforti, Franco, 2009. 200 9. “La mediación en España”. http://www.mediate.com/articles/ http://w ww.mediate.com/articles/ la_mediacion_en_espana_2009.cfm Conill, Jesús. “Ética y deontología. ¿Tiene algo que decir la filosofía a la psicología?” Informació psicològica, V Época, nº 77, diciembre 2001, pp. 37-41. Cortina, A. “El deontologismo ético: en favor de la libertad, la igualdad y la solidaridad”. Anthropos, Argumento. Nº 96, 1989. Pp. 22-27. Cortina, A., Martínez Navarro, Emilio. E milio. Ética. Akal , D.L., D.L., Madrid, 1996. Cortina, A. “Ética de las Profesiones”. El País. Opinión, 20-2-1998. Dyer, A. “La psiquiatría como profesión”. profesió n”. En Bloch, S., Chodoff, Chodoff, P., Green, S. (editores)

La Ética psiquiátrica. Triacastela. Madrid 2001. Etxebarria, X. Temas básicos de ética. DDB, Bilbao 2002. Frankl, V. El Hombre en busca de sentido. Herder. Barcelona 1991. Folberg, J. y Taylor, A. Resolución de conflictos sin litigio. Limusa, Grupo Noriega Ed. México, 1996. Haynes, J.M. Fundamentos de la Mediación Familiar. GAIA Ediciones: Madrid, 1995. Hortal, Augusto. Ética Éti ca general de las profesiones. DDB, Bilbao, 2002. Larrañaga, Pablo. El concepto de responsabilidad. Fontamara, México, D.F., 2000. López Quintás, Alfonso. “El personalismo dialógico y su fecundidad” PERSONA. Revista Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario. Publicación del Instituto Emmanuel Mounier Córdoba-Argentina. Córdoba-Argentina. Nº 8, agosto 2008. McIntyre, A. Tras la Virtud. Biblioteca de Bolsillo. Barcelona 2001. Peloquin Peloquin S. “La Ethos de la profesión como una guía para la identidad profesional” . Revista TOG (A Coruña). 2008 Nº 2: 64-82. Disponible en: http://www.revistatog.com/ mono/num2/peloquin.pdf. Siruana, Juan Carlos. Los consejos de los filósofos. Una introducción a la historia de la ética. Proteus, Valencia, 2011. Suárez Villegas, Juan Carlos. Principios de ética profesional. Ed. Tecnos. Madrid 2001.

TELÉFONO DE  LA  ESPERANZA: “ESPAMEDIA”  ¿Un Servicio de Mediación para qué? P ROF . D R . F CO .  J AVIER D OMINGUEZ LONSO A LONSO

En el curso 2011-2012 iniciamos, dentro del Teléfono de la Esperanza de Alicante, un servicio de mediación con una propuesta concreta: ofrecer un espacio de atención a las personas que atraviesan por algunos de los conflictos en los que la mediación pudiera ser una alternativa válida a sus necesidades. Así nació “Espamedia”, un espacio -dentro de la oferta de servicios que se prestan en este centro- para el encuentro entre las personas que se encuentran inmersas en algún tipo de conflicto interpersonal, y que desean iniciar un diálogo constructivo y colaborativo para tratar de solucionar sus desavenencias y dificultades a través de la mediación. Puede tratarse de situaciones por las que atraviesan muchas personas en su vida cotidiana y ante las cuáles no se sabe muy bien qué hacer, dónde poder encontrar la mejor solución a esos conflictos en los que nos encontramos inmersos con familiares, vecinos, instituciones, etc.; personas con las que tenemos que convivir y mantener relaciones cercanas y cotidianas, queramos o no queramos, queramos, y para las cuáles cuáles la mediación mediación se ha demostrado un recurso muy útil y capaz de resolver muchos de esos conflictos. A continuación enumeramos algunos de los que nos ocuparemos en este servicio:

•  ¿Tienes conflictos con tu pareja y estás pensando en separarte? •¿La relación con los hijos es conflictiva y no sabes qué hacer ni dónde acudir? •¿Tienes a uno o ambos padres en soledad y/o dependencia y los hermanos no se implican de igual manera en su cuidado, lo que lleva a discusiones, amenazas, etc., entre  vosotros? •¿No te permiten tener contacto con tus nietos? •¿Tienes conflictos en tu comunidad de vecinos? ¿Tus vecinos no te dejan  vivir en paz y armonía? Estamos convencidos de que las personas podemos llegar a acuerdos beneficiosos para todos, sin necesidad de llegar a la violencia, a las rupturas definitivas, ni los tribunales, para encontrar caminos, estrategias  y soluciones, que den satisfacción a los intereses  y necesidades de las partes en conflicto. Y si esto no fuera posible, o el punto de partida es  ya inicialmente de ruptura, el encuentro de mediación mejoraría la relación, la comunicación y el compromiso, permitiendo acuerdos consensuados y beneficiosos con terceras partes implicadas en el conflicto.

La mediación puede aportarte una respuesta válida, autónoma y diferente: Diferente: porque no busca la confrontación  judicial, se trata de una forma de abordar los conflictos, sean del tipo que sean, mediante el diálogo y la cooperación entre las partes, en un proceso que pretende que nadie pierda ni salga vencido, sino en el que todos ganen y lleguen a acuerdos que satisfagan al conjunto…; y todo ello con la ayuda de una persona mediadora, neutral e independiente, que conducirá el proceso con absoluta imparcialidad y

confidencialidad, neutral e independiente, que conducirá el proceso con absoluta imparcialidad y confidencialidad,  Autónoma: porque porque los principale principaless actores actores son las partes en conflicto, donde son escuchadas todas las posiciones, los intereses y las necesidades de cada cual; y donde el protagonismo es de ellos, al igual que los acuerdos a los que quieran llegar…, con total libertad para acudir a la mediación y retirarse de ella si así lo consideran oportuno,  Válida: porque los acuerdos a los que lleguen las partes, en presencia de la persona mediadora como garante del proceso, pueden tener validez jurídica, una vez presentados en el juzgado que corresponda. En otros casos los acuerdos firmados en presencia de la persona mediadora, tienen la validez del acuerdo entre partes, con las cláusulas que hayan considerado incluir y los periodos de revisión que estimen oportunos establecer para el buen cumplimiento de los mismos.

Por todo ello, la mediación es una alternativa al sistema judicial, al enfrentamiento entre personas que han de continuar relacionándose  y,  y, en muchos casos, con intereses comunes: afectivos, económicos, de propiedades, de convivencia, convivencia, etc. Se realiza en un contexto seguro, que garantiza la persona mediadora, libre y basado en el diálogo, la cooperación y el respeto, buscando la mejor opción para todos y todas las personas participantes, y en la que nadie se queda sin decir y aportar aquello que le intranquiliza o incumbe. También es más económica y con mucha menor carga y sufrimiento emocional que acudir a un  juzgado. Por todo ello, si estás en alguna de las situaciones descritas anteriormente, o en otras similares, puedes acudir a nosotros donde te ofreceremos un espacio y un tiempo de: información, escucha y atención especializada para que puedas tomar la mejor solución a tu

caso concreto, poniéndote en contacto -si lo deseas y el caso lo requiere- con otros profesionales. La mediación, no es terapia ni asesoramiento jurídico (si se necesita se podrá acudir a profesionales específicos), es un espacio para la escucha, un espacio en el que el diálogo toma la iniciativa como único valedor para la consecución de acuerdos consensuados entre las partes. Entendemos la Mediación como: “Aquel  procedimiento estructurado, estr ucturado, no jurisdiccional, de carácter voluntario y confidencial, que se dirige a facilitar la comunicación entre las personas, para que ellas mismas  gestionen la solución de un conflicto que les afecta e intenten voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo sobre la resolución del mismo, con la ayuda de un mediador”   (Anteproyecto Ley de Mediación Comunidad Valenciana, art. 2). ¿En que te puede ayudar este Servicio de Mediación?: •Escucharte en tu situación, tu problema relacional o conflicto concreto, •Explicarte, asesorarte e informarte en qué consiste la mediación y cómo puede ayudarte en la solución del tipo de conflicto que estés viviendo, •Entrar en contacto (a través de la persona mediadora) con la/s otra/a partes en conflicto para facilitar un encuentro inicial, •Mantener las sesiones necesarias, y queridas por las partes en conflicto, para encontrar soluciones a nuestras diferencias, •Derivar, si es necesario, a otros profesionales para la búsqueda de la mejor solución a tu situación concreta, •Apoyar y mantener un seguimiento de cada caso tratado en el servicio de mediación de forma libre, y con total garantía de confidencialidad.

Transformar una dinámica de confrontación en una dinámica de colaboración, lograr que las partes trabajen juntas en la solución de un problema, acercarlas para lograr un acuerdo, eso es lo que pretende y consigue, en un alto porcentaje de casos, la mediación. La breve experiencia de los inicios de este servicio así lo demuestra. Veamos brevemente un caso de conflicto madre e hija: Se recibe una llamada de una madre enormemente preocupada por la situación de confrontación con su hija adolescente, con la que la relación era prácticamente nula y comenzaba a ser violenta: gritos, desapego, desconocimiento de situaciones graves por parte de la hija desconocidas hasta hace poco para la madre, etc. En definitiva, un bloqueo total en la relación entre ambas, situaciones graves en las que su hija estaba inmersa, y no saber que hacer ni por dónde tirar para “recomponer” esa relación perdida y conflictiva, además de otros problemas presentes en la familia… Acudió la madre sola a la primera cita. De modo vivo, sincero y pormenorizado expresó la situación que estaba viviendo y cómo se sentía en relación con su hija. Después de una escucha atenta y empática por parte de la persona mediadora, éste le indicó la conveniencia de que acudiera la hija al servicio,  ya que al tratarse de un espacio de mediación ambas partes deben de estar presentes y querer solucionar un tema que no es personal, sino interpersonal. La madre lo entendió, aunque dudaba seriamente de que su hija quisiera acudir (se le indicó que, si lo consideraba oportuno la persona mediadora podría hacer las gestiones necesarias para facilitar el próximo encuentro, la madre no lo creyó oportuno por lo que sería ella quién se lo comunicara a su hija).

A la próxima cita, una semana después, acudieron la madre y la hija juntas al encuentro. Lo primero que se hizo, después de los saludos de bienvenida, fue narrar a la hija, por parte de la persona mediadora, todos los temas que se habían tratado en la primera sesión. Al hacerlo así pretendíamos que se implicara efectiva y afectivamente al proceso de mediación mediación y nos trasmitiera su visión de la situación, así como escuchar su narrativa de la historia que estaban viviendo en casa madre e hija y el resto de la familia. De este modo pudimos facilitar y hacer efectivo el protagonismo de la hija en el proceso de mediación, estableciéndose dos movimientos pretendidos por el mediador: el fortalecimiento (empowerment), por parte del mediador, tanto a madre como a la hija; así como y el reconocimiento empático y positivo, de sentimientos entre ellas, valía personal de cada una, etc. El encuentro resultó del todo satisfactorio, como se pudo observar a lo largo de la sesión, pasando de una situación de cierta frialdad y distancia entre ambas, a una relación más cercana, llegando a unos puntos de acuerdo (temas concretos) que llegaron a verbalizar y concretar para tratar de mejorar en las próximas fechas. A la tercera sesión acudieron ambas con una sonrisa y de buen talante, notándose cierta complicidad entre ambas. Narraron cómo les había ido en el espacio de tiempo entre las sesiones (15 días), y de cómo habían consensuado distintos aspectos conflictivos llegando a compromisos entre ellas que, con la ayuda de la persona mediadora, fueron explicitando y concretando para el futuro. Se les ofreció la posibilidad de tener una última sesión de seguimiento para cuando ellas lo indicasen.

¡Es increíble como cuando dos personas, en el espacio de un mes -como en este caso-, se ponen a dialogar con ánimo de escucharse y de entenderse es fácil revertir situaciones pasadas  y recuperar la relación perdida! La vida cotidiana nos tiende trampas que nos alejan de los seres queridos, o de personas con las que convivimos en nuestra cotidianidad. A veces, basta con que alguien sea capaz de facilitar un encuentro entre las personas en conflicto para que éstas inicien un proceso de diálogo fructífero y positivo, desde el respeto y la exposición de sus puntos de vista en profundidad. En otras ocasiones las resistencias pueden estar más latentes dificultando el entendimiento y la búsqueda de puntos comunes y acuerdos satisfactorios para todos. Pero, aunque no se llegue a acuerdos consensuados, si las partes han podido encontrase y expresarse, sólo por el hecho de abrirse al diálogo y escucharse en un espacio seguro, como es el de mediación, puede iniciarse un camino de reconocimiento entre las partes, y una búsqueda de sentido a lo que les está pasando que puede facilitarles mejores perspectivas de relación, respeto y colaboración. La mediación no es una panacea, ni la única y la mejor solución a todos los problemas interpersonales con los que nos encontremos. Habrá que considerar siempre la mejor opción, pero apostar por implicarnos personalmente el la solución de nuestros conflictos -con la ayuda  y la pres pr esen enci ciaa de una un a terc te rcer eraa pers pe rson onaa mediadora, buscando los apoyos profesionales que cada caso pueda requerir-, creemos que es una buena buena solución, solución, y esa es la finalidad finalidad de la mediación y de este espacio que para el desempeño voluntario de la misma se ofrece desde el servicio del Teléfono de la Esperanza de Alicante.

Si está interesada/do en este servicio, póngase en contacto con nosotros y te atenderemos gustosamente. Teléf. 965131122. Nuestro horario, en principio, será los  jueves de 10 a 12 hs. hs.

Responsable del espacio de mediación: Fco.  Javier  Javier Domínguez Alonso

Prof. Dr. Fco. Javier Dominguez Alonso. [email protected]

http://www.telefonodelaesperanza.org

 Entre la delegación  y el compromiso, compromiso, la mediación. NTONI VAQUER I CHIVA Y D. PROF. DR. A NTONI FRANCISCO L. HIDALGO

1. Introducción La mediación como forma de resolución de conflictos está adquiriendo un gran eco en nuestro país. Aunque está todavía en sus inicios, y con una desigual implantación profesional, se depositan en ella diversas esperanzas que van desde las más pragmáticas de descongestión de los juzgados hasta las relacionadas con su contribución a la emergencia de una cultura de la paz basada en la cooperación y la resolución pacífica de conflictos. No es de extrañar, pues, que nos encontremos con un campo profesional que está definiéndose, que después del sustantivo mediación aparezcan distintos calificativos que reivindican un campo específico y particular en el que se puede desplegar la misma (intercultural, escolar, civil, mercantil, familiar...) y en el que convergen "modos de hacer" diferentes derivados de las distintas profesiones o formaciones de procedencia de los mediadores y futuros mediadores. Por encima de los diversos orígenes profesionales de los mediadores, la mediación ha ido cristalizando unos procedimientos y principios básicos que la dotan de unas características sobre las que merece la pena detenerse a reflexionar, por sus implicaciones en la actuación profesional y en el incremento de la comprensión de la significatividad para las personas de la experiencia de la mediación.

Este artículo pretende presentar una visión de la mediación a partir tanto de las reflexiones y análisis del contexto de la mediación familiar derivadas de la práctica profesional durante los últimos 10 años como de los trabajos de de Carrero sobre la conciencia de ser(1) y de Vaquer, Carrero y García-Bacete. Trabajos en los que subyace la visión humanista del encuentro(2) (Rogers, 1986 y 1987) y de desarrollo del ser como proceso que tiende a la actualización del potencial personal. Al hablar de proceso de desarrollo del ser tomamos como referencia las ideas humanistas, principalmente las de Maslow (1990,1991), que conciben la persona humana como ser que tiende a su autorrealización mediante un proceso continuo de crecimiento hacia la plena humanidad que constituye la principal fuerza motivadora de las acciones humanas. Se trata de una visión de la persona que pone el acento en la presencia de su potencial de desarrollo y en los valores intrínsecos del ser en vez de subrayar las carencias. Desde esta visión se apela a la responsabilidad individual en la toma de conciencia y desarrollo del proceso de autocomprensión(3) (Vaquer, 2012) y “conciencia de ser” (Carrero, 2007), a los factores contextuales -objeto de reflexión en el presente artículo- y a los lazos afectivos con personas significativas que vuelven posible el esfuerzo hacia la actualización del potencial desde el pilotaje(4) (Vaquer, Carrero y GarcíaBacete, 2008). Entendemos Entendemos que las situaciones situaciones de conflicto que se presentan en mediación familiar, o en cualquier mediación en la que las personas están unidas por una vinculación afectiva, son momentos de perturbación del proceso de desarrollo del ser que pueden ser superados o cronificados en función del modo en que se resuelva el conflicto. Desde nuestra experiencia, la mediación debe proporcionar un contexto que favorezca un enfoque del conflicto y permita la emergencia de una nueva

perspectiva que confronte a los participantes con su proceso de desarrollo del ser a través de una mayor comprensión de la situación, que “exija” una nueva forma de actuar y de encarar el conflicto. Para ello un aspecto crucial es el contexto que se establece en la mediación.

3. Contextos de delegación versus contextos de compromiso.

con las decisiones tomadas. Según Graue y Walsh (2003) en Villagrasa C. y Ravetllat (2009): Un contexto es un espacio y un tiempo cultural e históricamente situado, un aquí y un ahora específico. Es el eslabón de unión entre categorías analíticas de los acontecimientos macro-sociales y microsociales. El contexto es el mundo aprendido a través de la interacción y el cuadro de referencia mas inmediata  para actores mutuamente envueltos. Estos autores abren el concepto en primer término a referencias socioculturales de amplio espectro, para cerrarlo en la interacción mas corta. Continúa el texto con Mubarach Sobrinho R.S., también en Villagrasa C. y Ravetllat (2009) quien define el contexto como el mundo aprendido a través de la interacción y el cuadro de referencia mas inmediata para actores mutuamente envueltos.

Las escuelas mas representativas de mediación han desarrollado diferentes metodologías con las que abordar la resolución de conflictos. Aunque son más los aspectos comunes que las identifican, cada una de ellas se acerca a la mediación con una perspectiva diferente, pero todas inciden de una forma u otra en la comunicación como vehículo de acuerdo entre los antagonistas, y que el objetivo es llegar a satisfacer los intereses de todos y concretar dicho acuerdo, si es posible. posible.

Para la pragmática de la comunicación humana el contexto contexto es el marco donde los mensajes cobran todo su sentido (Stierlin, Simon y Wynne, 1993). El contexto enmarca la comunicación modulando significados que el sentido literal de la comunicación nunca conseguiría por si misma. Introduce marcos de referencia entre los intercomunicantes, adecua el comportamiento a partir de estándares convencionales, sitúa la intencionalidad de la comunicación en el ámbito que relaciona a los interlocutores, interlocutores, etc.

2. Objetivo El objetivo general de este artículo es presentar un análisis reflexivo reflexivo que nace de la práctica profesional sobre las implicaciones del contexto de la mediación y extraer consecuencias para la práctica de la mediación  y las personas implicadas en la misma.

Independientemente de las diversas técnicas y formas de entender la mediación de cada escuela, un argumento central que caracteriza el ser de la mediación es la devolución al ámbito privado de la resolución de un conflicto entre personas que se relacionan por lo que únicamente es posible mediar cuando los afectados se hacen cargo de la situación que les embarga y son competentes para abordar el conflicto con la finalidad de resolverlo. resolverlo. Pero no sólo es posible mediar en ese caso sino que el propio contexto de la mediación promueve la competencia de las personas implicadas para encargarse de su propio conflicto al establecer un contexto que promueve la responsabilidad y el compromiso

El contexto presupone una metacomunicación que informa sobre el poder con el que acomodar la realidad en un mapa cognitivo: por una parte, define el medio donde se da la relación y, por otra, sitúa a los interlo cutor es si métr ica o complementariamente, según el rango que tengan éstos en la relación.

Podemos considerar, pues, que el contexto es el marco en el que las personas actualizan su potencial y se reconocen como seres humanos a través de los significados compartidos que despliegan el sentido y la comprensión de los sucesos y conflictos en los que están envueltos. De ese modo el contexto desde el que se aborda una determinada problemática posee implicaciones tanto para el modo en que se intenta resolver el conflicto como para el proceso de autocomprensión, de toma de conciencia acerca de quién se es y del conflicto en que la persona se halla inmersa. Nos interesa aquí analizar algunas implicaciones o efectos de dos tipos de contexto que hemos denominado contexto de compromiso y contexto de delegación avanzando que la mediación, por sus características, se ubica dentro de los contextos de compromiso. 3.1 Efectos o implicaciones contextuales • En nuestro análisis identificamos cuatro implicaciones contextuales que afectan el modo en que la persona enfrenta su problemática: • La competencia personal • El significado s ignificado atribuido atribuido a la relación • La legitimidad • Los recursos que se movilizan Las características contextuales afectan a todos los participantes en la relación pero pueden ser moduladas, y hasta cierto punto trascendidas, por los mismos en función de su comprensión de la situación y de su actuación. El cuadro 1 resume dichas características tanto para el contexto de delegación como para el de compromiso.

Cuadro 1. Efectos de los contextos de delegación y de compromiso.

3.1.1. Competencia Por competencia  entenderemos: Un saber actuar en un contexto particular, combinando y movilizando un conjunto de recursos pertinentes, para realizar actividades de acuerdo con ciertas exigencias, a  fin de producir resultados para los destinatarios que satisfagan ciertos estándares de desempeño. (Le Boterf, 2000). El acento se pone en la pertinencia de la acción y en su realización. Es así que la competencia se observa en los resultados, en los elementos que se dinamizan en torno a un proceder. El individuo, en el ámbito de su competencia, desarrolla "un conjunto de capacidades integradas y de recursos disponibles para que sus miembros (los que componen el grupo relacional de referencia: familia, trabajo, vecindario, etc.)  puedan llevar a cabo los propósitos de la organización en el marco de las relaciones  prescritas por sus respectivos roles"   Schvarstein (2003).

En los contextos contextos de delegación delegación,, la competencia se ubica en en el “exterior” de la persona. El sujeto “desiste”, “pierde” o“cede” capacidad de acción al colocarse en una situación “down” con respecto a un experto. Sobre el saber del experto se proyectan las esperanzas y se delega la responsabilidad de las propias decisiones y acciones. De ese modo, la responsabilidad personal es transferida y la persona aplaza el cambio personal al mantener su homeóstasis por medio de trasladar la problemática al experto. La vivencia del conflicto, la tensión se desplaza también al experto que ha de responder a la misma por delegación. La aceptación de esta delegación de la competencia, en los casos en que se requiere cambio personal, está abocada al fracaso (dado que se crea una situación paradójica en la que quién ha de realizar el cambio personal es validado como incompetente para ello) y puede acabar en la “descalificación” del experto por no ser bastante experto o no saber realizar bien su trabajo. Especialmente compleja para el experto es la situación si actúa como técnico de una institución (educación, justicia...) que delega a su vez actuaciones que pueden entrar en contradicción con la demanda formulada por lo que podemos hablar de una situación de doble delegación en la que ha de armonizar demandas contradictorias. La delegación se puede volver todavía más compleja en el caso de ser aceptada por un técnico de una institución (p.e. educación) cuando la función social delegada está adscrita a otra (p.e.  justicia). En este caso, además de la paradoja creada por la delegación ocurre una confusión acerca del objeto de intervención.

Este tipo de situaciones son las que dan lugar a recorridos de algunas familias por diversas instituciones porque su demanda no “encaja” en ninguna de ellas. También son altamente costosas tanto por su falta de eficacia  y cronificación de los problemas como por la desconfianza que generan en los participantes en la relación. La tentación de “descalificación” del otro es alta ya que es visto como que tiene el problema porque no quiere solucionarlo (demandante) o, en el caso del experto, por incompetente. En los casos en que una determinada institución, en su función social, asume la responsabilidad de forma jerárquica, el contexto de delegación corre el riesgo de devenir un contexto coercitivo. Por contra, en los contextos de compromiso, a los actores se les reconoce su competencia y se fomenta la decisión responsable. Los participantes en la relación están en una situación en la que son agentes de sus vidas por lo que no pueden negar su responsabilidad en las decisiones que se toman. Los otros participantes en dicho contexto están en la misma situación pero en diferentes roles. La competencia y la responsabilidad son compartidas según las funciones de cada uno de los participantes. La ubicación de las personas en un contexto de compromiso confronta a cada participante con su responsabilidad provocando una necesidad de cambio y movilización de recursos personales o un cambio en la forma de presentar la demanda.

Partiendo de la incertidumbre -se han perdido, o faltan fundamentos en las verdades subjetivas-, de los actores ante el resultado y sus efectos, los procedimientos de mediación tienden a la construcción de un contexto de compromiso a través de la explicación del procedimiento de mediación y en la elaboración de un acta de inicio de mediación. También contribuye a ello la actuación responsable del mediador que afirma su competencia sin invadir la de los participantes, es decir ejerce el pilotaje del proceso de mediación. Así pues, el efecto de la relación, en el contexto de compromiso, produce reconocimiento de la competencia personal, validando la función de la organización de referencia, así como su competencia social. La toma de conciencia de los miembros que conforman una organización, respecto del desempeño de su función social, actualizando su competencia, reestructuran sus relaciones en torno al fin que se proponen. Los individuos son rescatados en su relación. 3.1.2. Significado El significado que damos a las situaciones y a los acontecimientos de nuestra vida están influidos por el contexto, la sociedad  y la cultura en la que nos hallamos inmersos, de modo que la comprensión de la situación puede estar totalmente distorsionada por significados predeterminados que pueden no corresponderse con la experiencia personal. La contradicción entre la experiencia personal y el significado predeterminado puede resolverse tanto en forma de alienación (mediante la desvalorización, negación o represión de la propia experiencia) como resolverse en el sentido de incremento de la autocomprensión y desarrollo de la conciencia personal.

Por lo que respecta a los significados predeterminados, en las situaciones que son atendidas por instituciones el significado surge del consenso socio-político (de polis). “...los sistemas simbólicos que los individuos utilizaban al construir el significado eran sistemas que estaban ya en su sitio, que estaban ya “allí”,  profundamente arraigados en el lenguaje y la cultura. Constituían un tipo muy especial de juego de herramientas comunal, cuyos utensilios, una vez utilizados, hacían del usuario un reflejo de la comunidad” . (Bruner ,1997 p.27). Los contextos de delegación se caracterizan por un alto grado de comprensión de las situaciones en función de significados social o institucionalmente predeterminados (macrosociales ) que se alejarán más de la experienci experienciaa y del interés personal, personal, y singular singular,, en función de la rigidez de sus reglas y normas de funcionamiento. Los contextos de compromiso nacen de una comprensión de las situaciones en función de una experiencia íntima que afecta afecta a las personas personas implicada implicadass y que incide en todo su ser (microsocial ).  ). Los significados están relacionados con la comprensión personal de la situación de la que puede hacerse cargo o no en función de su experiencia personal. Dice Barbara Rogoff (1993). “Para actuar y comunicarse, los individuos se implican constantemente en intercambios que mezclan lo “interno” y lo “externo”; dichos intercambios se caracterizan por el hecho de que los individuos comparten el significado.... es imposible decir “de quien” es el objeto de interés conjunto, o de “quien” es una idea creada en colaboración. Un individuo que participa en la resolución conjunta de un problema,.. está implicado en un proceso que le lleva más allá del nivel individual... beneficiarse del pensamiento compartido no implica coger algo de modo externo” .

La experiencia personal corresponde al ámbito de lo íntimo. En ella los significados no coinciden necesariamente con las definiciones sociales sino que son autorreferentes y tienden a preservar la integridad personal y al crecimiento. En dicho ámbito, el significado de las situaciones a resolver están relacionadas con la comprensión (conciencia) de la situación. En los los contextos de compromiso, los significados están, pues, estrechanente relacionados con la toma de conciencia de las realidades afectadas, lo que supone una implicación  personal en la actuación. En un conflicto relacional, el/los otro/s es/son un interlocutor/es alineado/s e implicados en la situación, por lo que "el  problema ya no es el de hacer homogéneos y coherentes diferentes puntos de vista; el problema es comprender cómo puntos de vista diferentes se producen recíprocamente"   (Ceruti, Mario), citado por Musitu y Allat (1.994). Podríamos añadir que al avanzar en esa comprensión conjunta de la situación se facilita un proceso de toma de conciencia de la misma de una forma más amplia, de modo que la situación se redefine y, por tanto, la experiencia, la vivencia de la situación varía. Las expectativas en los resultados pierden fuerza y rigidez en su exigencia al ser reubicadas en una comprensión diferente de la situación.

determinada por la función social que desempeña la institución por lo que la relación es formal y se establece en torno a roles predeterminados. Su legitimidad deriva, pues, de la organización social y de la legitimidad de su autoridad. El riesgo para el establecimiento de una relación relación auténtica, está tanto en ceñirse estrictamente al rol designado por la institución como en atribuir a la institución, y por ende al técnico que la representa, una capacidad para la resolución de problemas y situaciones que no se corresponde con con la realidad. realidad. Se establece así una posición de complementariedad rígida en la que que la responsabilidad responsabilidad personal se inhibe y la relación se aleja de las personas concretas que participan en la misma. Por contra, el contexto de compromiso se caracteriza por las interacciones informales o semiformales de los actores. La relación no está rígidamente protocolizada sino que existe una apertura a la situación y a la persona concreta. La relación tiende al encuentro y lo esencial de la misma no se centra en el rol rol ni en el saber sino en aspectos esenciales que cada persona vive en su intimidad con la otra. En resumen, la legitimidad deriva del encuentro entre personas auténticas que se reconocen mutuamente que conlleva implicación y compromiso. compromiso.

3.1.3. Legitimidad En el contexto de delegación, cuando se sitúa en el ámbito de las intervenciones públicas, el saber y el actuar forman parte del procedimiento de intervención. La relación entre el operador institucional y el usuario está protocolizado. El poder de las intervenciones viene organizado en cascada desde el Estado al individuo. Sus actuaciones son de “oficio”. Comprenden un territorio social en el que desarrollan funciones específicas o complementándose con otras instituciones. Son el fiel social de referencia en las valoraciones de los efectos esperados. La situación que preside la relación esta

3.1.4. Recursos En la la resolución de conflictos un aspecto especialmente relevante son los recursos que se movilizan o que se conciben como susceptibles de movilización para la resolución de los mismos.

Un efecto de los contextos de delegación es el “estrechamiento” de la percepción acerca de qué recursos pueden contribuir a solucionar el problema. Las instituciones codifican las situaciones que abordan desde parámetros recurrentes, es decir, decir, aquellos que se han desarrollado desde el marco de sus actuaciones. Son recursos sociales predeterminados basados en redes sociales secundarias(5) en función de la concepción que la institución posee de su misión. Estos recursos se pueden ajustar o no a las necesidades de un usuario concreto. Los recursos se conciben a partir de una forma de leer la realidad y estructuran jerárquicamente el proceder en el ámbito de su función social. De ese modo, la movilización de recursos dentro de un contexto de delegación está limitada a los que están disponibles en el ámbito en el que se intenta resolver por lo que en determinadas circunstancias puede contribuir a agravar el conflicto que se pretende resolver. La apertura de los contextos de compromiso (en los que se alienta la competencia y se profundiza en los significados, está relacionado con la responsabilidad asumida) facilita que se puedan concebir recursos para la solución del problema dentro de un espectro espectro más amplio amplio y de de forma forma más creativa a partir de recursos personales, familiares y/o redes sociales primarias(6). 4. Implicaciones para la mediación

De nuestra reflexión se desprende que la mediación (especialmente en los casos en que exista una vinculación entre los participantes) requiere del establecimiento de un contexto de compromiso. El establecimiento de este contexto es uno de los objetivos principales del trabajo del mediador y requiere de continuidad y perseverancia. No se puede definir de una vez por todas un contexto de compromiso sino que se trata de todo un proceso en el que el mediador ha de estar atento al juego relacional, esforzándose por

facilitar un encuentro entre personas auténticas, delimitando responsabilidades (aceptando la suya y confrontando a los clientes con las suyas), explorando, compartiendo significados, ubicando el poder dentro de las competencias legítimas de cada uno de los participantes y no en una relación de superioridad/inferioridad superioridad/inferioridad sino de cooperación. Este proceso empieza en las primeras sesiones y se articula en torno al primero de los acuerdos: la elaboración del acta de inicio de la mediación. Para el establecimiento del contexto de compromiso es especialmente importante que dicha acta se elabore con calma, asegurándonos que cada participante comprenda las consecuencias de la aceptación del acta y, por tanto, de su responsabilidad en el proceso de mediación. La elaboración y la firma del acta ha de ser un proceso altamente ritualizado: escucha atenta de las diversas definiciones de la situación conflictiva, lectura de las bases de la mediación, confirmación de la comprensión de lo leído, acentuación de los aspectos de responsabilidad  y d e l i b e r t a d d u r a n t e l a m e d i a c i ó n , clarificación de las funciones del mediador, el coste del servicio y la duración máxima de la mediación. Especialmente importante es recalcar la posibilidad de desistir del proceso de mediación y la confidencialidad del mismo. Lo anterior sienta las bases para que se desarrolle el contexto de compromiso pero donde verdaderamente descansa éste es en la actuación del mediador, en su propuesta auténtica que entiende la neutralidad como una implicación en la mejora de la situación de los participantes y no como un distanciamiento  y en su disposición al encuentro. encuentro.

El encuentro es la base de cualquier trabajo con personas y, y, especialmente aquellos que tienden al cambio personal. Para poder proponer el encuentro el mediador ha de poseer un alto grado de autocomprensión y permanecer abierto. La propuesta de encuentro con cada uno de los clientes puede no ser aceptada, pero si ocurre el encuentro, las actuaciones del mediador no pueden ser más que neutrales e imparciales ya que nacen del reconocimiento de cada uno como persona humana valiosa. Por su parte, los clientes se siente validados como personas -no necesariamente en sus alegaciones- lo que les permite iniciar un proceso de cambio. El encuentro permite una “participación activa” del mediador (pilotaje) que se orienta a favorecer la emergencia de nuevos significados sobre la relación que restablezcan o incrementen la competencia para hacerse cargo de la situación devolviendo la confianza en la propia competencia derivadas de la situación de conflicto. Permite aproximarse a la comprensión de los diferentes significados del conflicto, no quedar atrapado en “clichés” sociales o culturales e impulsar impulsar la asunción de responsabilidades a partir del desarrollo de la autocomprensión y de la comprensión de la situación. En resumen, el proceso de la mediación ha de establecer un contexto que impulse el proceso de autocomprensión deshaciendo un camino en el que los protagonistas se han quedado atrapados en un conflicto y bloqueados (al menos parcialmente) en su proceso de desarrollo del ser. La tentación de depositar su conflicto en manos de un tercero, perdiendo de ese modo parte de su capacidad para hacerse cargo de sus propias vida, ha de ser desalentada sistemáticamente por el mediador que ha de conducir todo el proceso desde la alienación hacia el compromiso, la competencia y la responsabilidad en un proceso que implica rescatar al individuo a partir de su conflicto

potenciando su valor como persona, su integridad y legitimando su competencia.  Antonio V. V. Vaquer Vaquer Chiva, Dr. Dr. en Psicología. Terapeuta Terapeuta y mediador familiar. Profesor del Máster Universitario en Intervención y Mediación Familiar de la Universitat Jaume I. Profesor de los cursos de Experto Universitario de Mediación Familiar de la UNED y de la UNIA. [email protected] Francisco L. Hidalgo Mena. Psicólogo, Terapeuta Terapeuta y Mediador familiar. Coordinador y profesor del curso de Experto U. en Mediación Familiar de la UNED. Codirector y profesor profesor del curso de Experto U. en Mediación Familiar, Asuntos Asuntos Civiles y Mercantiles de la UNIA. [email protected]

Notas a pie de página

Referencias bibliográficas

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(2) Encuentro Encuentro:: Momento a partir partir del cual se produce la vinculación afectiva positiva, la consiguiente relación significativa más o menos profunda posibilita la posterior realización de los esfuerzos necesarios para el desarrollo personal. (Vaquer, Carrero y García-Bacete, García-Bacete, 2008).

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(3) Autocomprensión: Autocomprensión: (Vaquer (Vaquer,, 2012) Forma en que la persona se reconoce, integra y comprende. Proceso psicosocial básico que se desarrolla desde las áreas de potencial, interacción e identidad. (4) Pilotaje: Relación Relación significativa significativa y auténtica que requiere de aceptación mutua. Supone un encuentro y reconocimiento personal. Proporciona apoyo afectivo con lo que sienta las bases de seguridad y confianza en las propias posibilidades. Autoriza la intervención en los procesos de cambio y desarrollo de la persona a partir del ejercicio de la función de guía, mediante la cual se vehiculiza y potencia el proceso de actualización de su potencial como persona humana. (Vaquer, Carrero y García-Bacete, 2007). (5) Red social secundaria: secundaria: Relaciones Relaciones que nacen de la disponibilidad de recursos que abastecen las instituciones públicas. (6) Red social primaria: Relaciones Relaciones alimentadas en el ámbito de las interacciones con personas próximas

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