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Autor: Luis Alberto Demattia E-mail particular:
[email protected] www.metododeestudio.com Copyright Luis A. Demattia Todos los derechos reservados Editado en el 2008, Editado por Luis Alberto Demattía, Calle 10 Nº 1110 - Local 18, (CP 1900) La Plata, Buenos Aires, Argentina
Este e-Book forma parte del Curso de Sistema Global de Estudio y Aprendizaje. Ingeniero Luis A. Demattia Especialista en Técnicas de Estudio Teléfono particular: +54 0221 489 1290 La Plata- Argentina e-mail particular:
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Indice CONFLICTOS LA MEDIACIÓN Curso por Internet Curso por Internet Programa curso por Internet
Curso presencial Curso Presencial Nacional Curso Presencial Internacional
ÍNDICE
La Mediación ¿Que es la Mediación?....................................................... 4 Mediación familiar..............................................................6
Conferencias
Mediación y Empresa.........................................................11
Conferencias Gratis
Mediación en la educación..................................................15
Curso de Oratoria
Cómo enseñar a mi hijo a resolver sus conflictos...................20
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COMPLEMENTO LA MEDIACIÓN
¿Que es la Mediación?
EL CONFLICTO existe entre los hombres desde que el mundo es mundo. El ser humano rechaza el conflicto y tiende a encontrarle alguna solución, tanto el plano individual como en las sociedades políticamente organizadas. Distintas comunidades para evitar la ley del más fuerte, se han reservado para sí el dirimir las controversias a través de terceros, los jueces, cuando los protagonistas no lo pueden hacer por sí mismos.
Diferencias entre la mediación y otros métodos • LA SOLUCIÓN JUDICIAL La sentencia define el pleito, hay vencedor y vencido, el Juez decide sobre las pretensiones de las partes y las defensas, y en base a las pruebas emana un fallo. Generalmente no soluciona el problema de las partes, sus intereses pudieron haber variado desde que se inició la demanda. • ARBITRAJE Por lo general es por una cláusula del contrato que los obliga a este método o luego una vez suscitado el conflicto las partes deciden someterse al arbitraje. Se someten a un tercero –árbitro- quien habrá de pronunciar un laudo que las partes deberán acatar. Tiene una estructura formal, plazos y es sólo por las pretensiones de las partes. Pueden ser de derecho cuando aplican el derecho o de amigables componedores cuando fallan conformes su leal saber y entender en www.DecidaTriunfar.net
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COMPLEMENTO La Mediación
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base a la equidad. • CONCILIACIÓN LABORAL Conciliar es componer una situación en este caso reducida al ámbito laboral y atendiendo a la irrenunciabilidad de los derechos reconocidos por las leyes de trabajo. Es componer la relación en este caso reducida al ámbito laboral y atendiendo a la irrenunciabilidad de los derechos reconocidos por las leyes de trabajo. La continuidad de la instancia conciliatoria depende de la decisión del conciliador, en este caso la ley no faculta a las partes a darla por terminada. Éste decide la prórroga o no del plazo de la conciliación. Lo acordado se homologa ante el Ministerio de Trabajo que está facultado para rechazar el acuerdo. En Mediación son las partes quienes pueden dar por terminado el procedimiento . No hay plazos, y lo acordado no necesita homologación si intervienen mayores capaces. Al mediador no le importa si la solución alcanzada constituye o no una justa composición del derecho y de los intereses de las partes. Ellos en uso de la libertad que les confiere el Art. 1197 del C.C. estarán facultadas para pactar, siempre y cuando no excedan los límites impuestos por leyes imperativas o la moral y las buenas costumbres. • MEDIACION Consiste en una negociación asistida por un tercero que capacitado y entrenado a tal fin, mediante el empleo de técnicas específicas, ayuda a las partes a visualizar el problema, identificarlo, crear y considerar opciones y llegar a una solución aceptable para ambos y poner sus acuerdos por escrito. El mediador puede trabajar en sesiones privadas –caucus- o en encuentros conjuntos, con igualdad de oportunidades para cada participante de la Mediación. Previo a todo se firmará el acuerdo de confidencialidad, por lo tanto todo lo que se diga en los encuentros no se divulgará, obligación a www.DecidaTriunfar.net
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quedan sometidos todos. El mediador no podrá ser llamado como testigo en caso de un posterior juicio. El mediador no decide, no resuelve, no juzga ni aconseja, son los participantes quienes deciden, ya que el mediador sólo conduce el proceso manteniendo con cada uno de los participantes una relación sin favoritismos. El proceso de Mediación no incluye asesoramiento de tipo legal, económico, psicológico, etc. El Acuerdo puede ser parcial o final, y como es lo que las partes han decido hay un gran porcentaje de cumplimiento de los mismos. Preserva la autodeterminación de las partes. No es necesario concurrir con asistencia letrada, al no tener plazos, ni procedimientos, ni formas, resulta económico , seguro, flexible y rápido, lo que no se consigue en otro tipo de resolución. Mejoran las relaciones humanas entre las partes en vez de dañarlas, mejorando la comunicación entre las personas involucradas.
Mediación familiar ¿Qué es la mediación familiar? La Mediación es un mecanismo de resolución de conflictos en que un tercero imparcial ayuda a las personas a buscar por sí mismas una solución al conflicto por la vía del acuerdo mutuo, de modo que se satisfagan recíprocamente y equitativamente las necesidades e intereses de cada una de ellas. Se sustenta sobre la base de la participación directa de las partes y de la potenciación de sus recursos personales para que sean ellos quienes definan libremente los caminos a seguir. En este contexto el mediador actúa como conductor y apoyo del proceso de búsqueda de acuerdos, facilitando el diálogo constructivo y creativo.
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El carácter imparcial del mediador se traduce en que este debe cuidar que su intervención carezca de favoritismos o prejuicios frente a uno u otro de los participantes y logre un equilibrio en la interacción de cada uno de ellos y de él mismo. La voluntariedad y la colaboración de las personas en la mediación son elementos centrales para que ésta se lleve a cabo. Sin ánimo colaborativo, sin voluntad o disposición a dialogar, difícilmente de podrá siquiera iniciar un proceso de mediación y menos esperar que culmine con un acuerdo entre las partes. ¿Por qué la mediación en los conflictos de familia?
Los conflictos de familia: • Involucran a personas que tienen relaciones interdependientes que continuarán en el tiempo. • Surgen en un contexto emocional complejo que tiende a agravarlos. • La separación y el divorcio tienen impacto sobre todos los miembros de la familia, especialmente los niños/as. La mediación familiar se convierte en un proceso por el cual las partes dialogan y desarrollan las habilidades necesarias para solucionar por sus propios medios los conflictos que tienen, dejando de lado la lógica en que una de las partes tiene que ganar y la otra perder.
Principios El principio de voluntariedad significa que las partes participan de manera libre y sin que ninguna autoridad los obligue. También pueden abandonar en cualquier momento el proceso de mediación sin que signifique un perjuicio para la parte que tomó esa decisión. El principio de igualdad de condiciones de las partes significa que
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ninguna de ella puede abusar de la situación de inferioridad de la otra, de su error o ignorancia pretendiendo lograr un acuerdo desequilibrado o manifiestamente injusto. El principio de interés superior del niño, niña, adolescente o terceros interesados que significa que las partes y el mediador deberán procurar el bienestar de los niños y niñas y tomar en cuenta sus necesidades al momento de llegar a los acuerdos. El principio de confidencialidad que significa que el mediador deberá guardar reserva de todo lo escuchado o visto durante el proceso de mediación y no podrá revelar su contenido a menos que las partes, de común acuerdo, lo autoricen. El principio de protagonismo de las partes que significa que ellas mismas son las que buscan una solución al conflicto, ayudados por la persona mediadora, quien no les impone un determinado acuerdo. El principio de imparcialidad que significa que el mediador/a no debe tomar partido por ninguna de las partes del proceso y que sus creencias no pueden convertirlo en aliado o cómplice de una de las partes.
Destinatarios ¿Para quién es la mediación familiar? Para todas las personas que tengan conflictos familiares y que quieran resolverlos de manera no confrontacional, sino de manera pacífica y con acuerdos que permanezcan y perduren en el tiempo y que además satisfagan a todos aquellos que participan.
Temas de mediación ¿En qué temas se puede mediar? Relaciones mutuas entre los cónyuges, especialmente los alimentos que se deben proporcionar. => Pensión alimenticia para los hijos/as. www.DecidaTriunfar.net
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=> Pensión compensatoria para el cónyuge que la solicita. => Cuidado personal de los hijos/as. => Relación directa y regular que mantendrá con los hijos/as aquél de los padres que no los tuviere bajo su cuidado. => Materias vinculadas al régimen de bienes del matrimonio. => Los aspectos educativos en la crianza de los hijos/as.
¿En qué temas no se puede mediar? No se pueden someter a mediación los asuntos relativos al estado civil de las personas, por ejemplo, las causales de divorcio o de separación judicial. Pero sí pueden ser mediados los efectos de la separación judicial o el divorcio. Tampoco se puede mediar en las solicitudes que sirven para que una persona sea declarada interdicta. En las causas sobre maltrato de niños, niñas o adolescentes y en los procedimientos sobre adopción.
¿Se puede mediar en violencia intrafamiliar? La mediación se encuentra bastante restringida, pues el juez de familia sólo podrá someter el asunto a esta forma de solución colaborativa, en caso que: • El
denunciado
tribunal
los
o
demandado
hechos
que
reconozca
motivan
la
ante
el
denuncia.
Existan antecedentes que permitan creer que el agresor no volverá a hacerlo. Se hayan establecido y aceptado por las partes obligaciones específicas y determinadas respecto de sus relaciones de familia y aquellas de carácter reparatorio a satisfacción de la víctima. • El juez deberá ser asesorado por uno o más miembros
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del consejo técnico, asegurándose que las partes estén en capacidad para negociar libremente y en un plano de igualdad.
PROCEDIMIENTOS
¿En qué momento del juicio puedo ir a mediación? Puede ser en tres momentos: • En forma previa a que interpongan una acción judicial entre sí, podrán someter a mediación sus asuntos en forma directa, ante uno de los mediadores inscritos en el Registro. • Al interponerse una acción judicial, el Juez de Familia ordenará que un funcionario especialmente calificado instruya al actor sobre la alternativa de concurrir a mediación. En caso que acepte, el tribunal notificará al demandado, para que acepte o rechace, dentro de 10 días siguientes. • A solicitud de ambas partes, una vez acogida a tramitación la acción y hasta cinco días antes de la audiencia de juicio.
¿Cuánto dura el proceso de mediación? Puede durar un máximo de sesenta días, contados desde que se haya realizado la sesión inicial de mediación y se podrá ampliar hasta por sesenta días, siempre y cuando las partes estén de acuerdo.
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¿Cómo termina la mediación familiar? El proceso de mediación puede terminar: Con acuerdo: En este caso se elabora el acta de mediación que debe ser leída y firmada por los participantes y el mediador, quien le entrega una copia a cada parte y la remite al tribunal para su aprobación en todo lo que no fuere contrario a derecho.
Sin acuerdo: Sea por la inasistencia injustificada a la primera sesión, por desequilibrio entre los cónyuges para negociar, o por adquirir el mediador la convicción de que no se llegará a acuerdo. En este caso el mediador debe elaborar acta de término, sin más antecedentes que la invocación de la causa por la que se le puso término, la que debe, en lo posible ser firmada por los participantes, debiendo el mediador entregar copia de ella y remitirla al tribunal.
¿Pueden los abogados participar en los procesos de mediación? • Sí, pero siempre las partes deben concurrir personalmente, sin perjuicio de la presencia de sus abogados.
Mediación y Empresa El costo de un litigio judicial es un elemento importante en la planificación empresaria. ¡Cuántas empresas han cerrado por no poder afrontar los costos de un litigio, en condena, honorarios, peritos, etc., etc.! A este costo económico se suma uno intangible como es la intranquilidad en el giro comercial, cuando un juicio pende como una espada de Damocles sobre toda la vida empresaria. www.DecidaTriunfar.net
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Existen además otros costos como la pérdida de tiempo en recorrer los vericuetos judiciales, la lentitud de la justicia, el arriesgarse a una sentencia judicial que da una solución ganador-perdedor, en el que ninguna de las partes queda totalmente conforme o, en el mejor de los casos tener una sentencia que no puede ser ejecutada. También en el ámbito empresario el litigio judicial destruye las relaciones comerciales. En la actualidad, el empresario cuenta con una nueva herramienta para gestionar sus conflictos: La mediación. La mediación surge como una posibilidad más rápida y económica de gestionar los conflictos. Costo final y tiempo, dos variables esenciales para que el empresario pueda planificar acciones futuras. También es particularmente útil en aquellos casos en que , aún frente a las diferencias sea conveniente preservar las relaciones comerciales (pensemos en un cliente importante que por determinadas cuestiones coyunturales no puede hacer frente a las obligaciones pactadas). La mediación es un procedimiento en el cual un tercero neutral (mediador) ayuda a las partes a encontrar o por lo menos intentar encontrar una solución a sus conflictos. A diferencia de lo que ocurre en el proceso judicial, en que las partes delegan en un tercero la solución de su disputa, son los propios interesados los que tienen el control sobre la solución final ya que ningún acuerdo puede ser impuesto. Nada se pierde con intentar una solución a través de la mediación ya que, en el peor de los casos, de no llegarse a un acuerdo, los derechos de las partes no se alteran y se puede iniciar la demanda judicial o continuarla (en el caso que ha hubiera sido interpuesta). El procedimiento básicamente se inicia con la consulta a un mediador (existen mediadores formados especialistas en el tema). El mediador recibe el pedido y cita a las partes. En caso de concurrir las convocadas, se realiza la reunión. Si llegara a existir un acuerdo, el mismo tiene el valor de un acuerdo privado que puede ser homologado
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judicialmente. Si no existiera acuerdo, nada de lo que se diga en el marco de la mediación puede ser utilizado en el juicio, para ello se firma un convenio de confidencialidad. El tiempo que demanda este procedimiento depende exclusivamente de las partes a diferencia de lo que ocurre en un proceso judicial. Pueden ser sometidos a mediación cuestiones referentes a deudas, garantías, contratos, desacuerdos comerciales en general. La mediación puede ayudar, además a prevenir, gestionar y resolver los conflictos que pudieran presentarse dentro de la empresa entre el personal, el personal con la dirección, entre distintos departamentos, etc. Mediación y costos del conflicto Todos los días vemos cómo aumentan los conflictos en los diferentes ámbitos. Conflictos entre particulares, conflictos entre vecinos, conflictos entre gremios y gobierno, conflictos entre empresas, conflictos en las empresas. Estos conflictos cuando no son tratados adecuadamente generan altos costos. Conflictos y costos, dos temas íntimamente relacionados.
¿Qué
podemos
hacer
frente
a
esta
situación?
Pretender eliminar el conflicto en forma unilateral o autoritaria es una utopía pues tiende a profundizarse, hay que tener en cuenta que ellos son parte de la vida y pueden ser motores de cambio..
Nos queda actuar sobre el diseño de sistemas que reduzcan los costos de los conflictos no tratados adecuadamente ya que la “salud” de las instituciones u organizaciones empresarias no depende de la ausencia del conflicto sino de cómo los elabora y resuelve.
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¿Qué costos tiene el conflicto? Muchas veces cuando se piensa en los costos del conflicto se piensa en los del litigio judicial (lo que cuesta ir a los tribunales, pagar abogados, etc.) pero... Sólo una parte menor de los conflictos llegan al ámbito judicial y también existen otros costos que deben ser tenidos en cuenta: 1º Costos por tiempo perdido: Un estudio demuestra que los Jefes y Gerentes de empresas emplean entre el 30 y el 50 % de su tiempo en resolver los conflictos internos (con el personal, con sus pares, con sus superiores, con terceros fuera de la empresa, ello implica no sólo costos de pérdida de salarios, sino que ello consume tiempo para la toma de decisiones en la conducción del negocio..
2º Costos por pérdida en la calidad de las decisiones: al tener menor tiempo para ocuparse de aquellos asuntos relacionados con la responsabilidad propia de la tarea, debido que requieren mayor inversión de tiempo en otros temas que no son propios del cargo.
3º
Costos
por
alejamiento
de
personal
calificado
por
conflictos: ello lleva a la necesidad de contratar nuevo personal que debe aprender las nuevas tareas y entrenarse hasta que sea competente en el trabajo que realiza, ello también implica tiempo perdido e invertido en esto =>Costos por baja en la productividad
4º Costos por aumento de enfermedades derivadas del estrés: El conflicto genera tensión nerviosa, que normalmente termina con licencias en prestaciones de salud (reales y ficticias).
5º Costos por daños, boicot, sabotaje internos: Costos derivados de las huelgas, tanto el daño directo entre las partes como hacia terceros (pensemos en el conflicto con el
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personal, de salud, docentes, transportes, etc.). Por todo ello se hace necesario pensar seriamente en diseñar dentro de las organizaciones e instituciones procesos que permitan un abordaje colaborativo de los conflictos, diseñando mecanismos de prevención, gestión y resolución con la participación de mediadores y de todos los actores. Dentro de las herramientas normales que se deben usar aparece la mediación, junto a la negociación y otros procesos de generación de consensos que pretenden aportar nuevos espacios para la gestión de conflictos desde un enfoque colaborativo, disminuyendo los costos. Es recomendable que las empresas estatales o privadas cuenten con un Centro de abordaje de los conflictos. Este Centro debe trabajar en el asesoramiento a los directivos para el diseño de programas de prevención, gestión y resolución de conflictos en los diferentes ámbitos.
En síntesis: la mediación aparece como una herramienta más para gestionar los conflictos que se presenten en el ámbito empresario. Cuanto tenga un conflicto piense que pueden existir además de los tradicionales, otros caminos para gestionarlo.
Mediación en la educación ¿Cuándo se recomienda la mediación escolar? Frecuentemente nos preguntan cuándo se puede utilizar este procedimiento. Creemos necesario aclarar el tema ya que debemos tener en cuenta que la mediación no es un procedimiento “mágico”, que puede aplicarse en cualquier caso. Es por ello que consideramos se recomienda la mediación cuando: www.DecidaTriunfar.net
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1.- Hay relación que se perpetúa en el tiempo, se quiere terminar con el problema pero no con la relación.2.- Las partes quieren conservar el control sobre el resultado. 3.- Cuando las partes comparten algún grado de responsabilidad por el estado del conflicto. 4.- Cuando existe variada gama de soluciones. 5.- Cuando la disputa no conviene a nadie y ninguno desea entablar un juicio.6.- Cuando no existe gran desequilibrio de poder.7.- Cuando se quiere resolver el conflicto rápidamente.-
No se Recomienda la Mediación 1.- Cuando alguna de las partes quiere probar la verdad de los hechos. 2.- Cuando se tienen principios innegociables. 3.- Cuando se tiene interés punitivo. 4.- Cuando se quiere sentar precedente legal.5.- Cuando no hay interés en llegar a un acuerdo por ninguna de las partes.6.- Cuando la lentitud del procedimiento formal favorecerá a alguna de las partes. 7.- Cuando el actor quiere obtener como lotería sumas colosales. (En el caso de los juicios). 8.- Cuando existe delito de acción pública o violencia o malos tratos.9.- Cuando está involucrado el orden públicoLa mediación, en el ámbito educativo aparece como una herramienta
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útil para mejorar la comunicación, el clima escolar, la formación integral del alumno, la preservación de las relaciones, sin embargo, no se recomienda cuando existe: 1.- Violencia grave, , 2.- Uso de armas o drogas, 3.- Abuso sexual, 4.- Violencia física reiterada, 5.- Existe un delito en perjuicio del estado. En los casos que hemos tenido en nuestra provincia recientemente donde se han detectado cuestiones de uso de armas la mediación no aparece aconsejable ante el hecho consumado, pero, tal como lo sostuvimos en su oportunidad, las manifestaciones de violencia aparecen cuando no se encuentran canales adecuados para gestionar los conflictos, es así que la negociación y la mediación serían útiles para dar a los actores institucionales herramientas que permitan evitar llegar a episodios de violencia.
La negociación y la mediación en la formación docente Consideramos que educar para la democracia y la solidaridad se encuentra estrechamente relacionado con el protagonismo en la gestión de los propios conflictos, y la educación para la paz. Todo ello implica una transmisión de valores que deben ser hechos vida por los docentes, previo a su enseñanza como contenido curricular a los alumnos y alumnas. A diario vemos en los medios de comunicación masiva como la violencia y las conductas agresivas se van incrementando en nuestra sociedad. Este fenómeno no es casual ni pasajero, sino que está instalado en la cultura de este fin de siglo y de milenio, donde las necesidades de consumo, poder y de imagen han adquirido dimensiones hasta ahora desconocidas, en la que también, han cambiado los valores y las formas de encarar las situaciones cotidianas.
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La escuela está inmersa en la sociedad y por lo tanto refleja este fenómeno, cotidianamente los docentes, directivos y supervisores deben arbitrar en conflictos, tanto a nivel alumno como docente, padres o comunidad educativa. Tradicionalmente el camino para resolver los problemas es la confrontación antagónica, la vía adversarial, en la que unos ganan, otros pierden, y estos últimos son sancionados. Pero el conflicto no se resuelve, no se logran acuerdos ni se encuentran intereses comunes, no se reduce la hostilidad y, al contrario, suele profundizarse el quiebre en las relaciones interpersonales y profesionales. Es decir, que se orientan los conflictos hacia el enfrentamiento de las partes más que a la solución del mismo. El conflicto es un hecho cotidiano de la vida y una oportunidad constante de crecer, aprender y desarrollarse. A pesar de ello tiene connotaciones negativas, en especial para quienes ocupan cargos de conducción. Para lograr respuestas más efectivas es necesario que los docentes tengan las herramientas para aprender a mirar el conflicto, analizarlo, comprenderlo y resolverlo de manera productiva evitando el resquebrajamiento del establecimiento educacional y la educación misma. Existen procedimientos alternativos que comienzan a echar raíces en escuelas y comunidades de muchos lugares del mundo, la Negociación, junto con la Mediación aparecen como herramientas útiles para este proceso de cambio que la sociedad esta imponiendo. Para encarar la Resolución de Conflictos el docente tendrá que tener en cuenta dos aspectos fundamentales: 1- Tomar conciencia del conflicto analizándolo, junto con nuestras creencias, supuestos y actitudes sobre el mismo, y 2- Conocer técnicas y entrenarse en la Resolución de Conflictos. A través del aprendizaje del manejo de conflictos y las estrategias de Mediación, los docentes pueden encarar las situaciones de conflicto
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escolar de una manera nueva y más efectiva, responsabilizando a los actores del problema, en una participación comprometida con los cambios consensuados, a partir de sus propias demandas. No solo poniendo en evidencia y movilizando las potencialidades de los involucrados, sino tendiendo a un crecimiento, una creatividad y autonomía que puede ofrecer un verdadero desarrollo y evolución a la vida institucional de cada uno de ellos como persona.. Para encarar la resolución de los conflictos es necesario en primer lugar, acceder a un estrategia innovadora que pueda ser utilizada con éxito, revisar nuestra actitud frente al mismo y los efectos que ella produce, para luego, conocer técnicas de comunicación y métodos de resolución.En la investigación realizada con docentes se pudo ver que los conflictos más frecuentes dentro de la institución escolar se dan entre los adultos (70%), esto incluye docentes, directivos, supervisores, auxiliares docentes, padres, siendo también estos conflictos los más difíciles de resolver. Con respecto a los sentimientos que les provocan los conflictos en la escuela se dieron- en orden decreciente-: angustia, depresión, inquietud, impaciencia, desasosiego. Todos estos sentimientos tienen directa incidencia en la forma en que se gestionan y conducen los conflictos. Otro de los aspectos investigados fue la eficacia del sistema formal de resolución de conflictos que está actualmente en vigencia, el de la tramitación de Sumarios y la posterior aplicación de sanciones, a lo cual respondieron que : empeora la relación (34%), no sirve (24%) , hacen reaparecer el conflicto (23%). Esto confirmó nuestra hipótesis de investigación sobre la necesidad de encontrar una vía alternativa que favorezca la convivencia armónica de los docentes dentro de la escuela. Luego de tres años de intenso trabajo de investigación bibliográfica y de campo, y de capacitación de los docentes, llegamos a la conclusión de que no es posible pedirles que sean Educadores para la Paz y para la vida democrática si no se
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les da las herramientas para ello. Estamos convencidos de que la Formación de Formadores es una responsabilidad del gobierno nacional como una estrategia general que cada provincia debe instrumentar, debe tener como eje esencial para todas las especialidades, niveles y modalidades la capacitación en Resolución Alternativa de Disputas- desde los planes de estudio de los profesorados, para que luego puedan trasmitirlo a los alumnos, no solo como un contenido conceptual , sino como una vivencia cotidiana que nace del convencimiento personal del docente.
Cómo enseñar a mi hijo a resolver sus conflictos
Conflicto es aquella situación o circunstancia que produce un sentimiento de incomodidad, mal humor, impotencia, ansiedad. Esta definición representa un enfoque del conflicto en el sentido más amplio. Deja abierta las puertas también a los conflictos que tenemos con nosotros mismos, pero en esta ocasión vamos a centrarnos en los que tenemos con las personas que nos rodean, los conflictos interpersonales. Las situaciones de discrepancia y tensión son algo propio de las relaciones sociales. Solemos valorarlos como algo muy negativo y tendemos a evitarlos pero, ¿porqué no considerarlos una oportunidad para aprender de los demás, una oportunidad para probar nuestras capacidades de adaptación, de negociación, de disuasión…? Hay varios aspectos a trabajar para que nuestro hijo sea capaz de encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes cuando se enfrente a un conflicto. Para empezar debemos evitar trasmitir que se trata de ganar al otro, si doblegamos a alguien sin que obtenga ninguna satisfacción a sus necesidades, no resolvemos el conflicto sino que probablemente generaremos otros iguales o peores al deteriorar la relación
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interpersonal. La resolución de un conflicto pasa por la negociación y porque todas las partes vean cumplidos sus objetivos (por lo menos parcialmente) y salven la relación. Para ello es fundamental empatizar, vernos en el otro, entender su postura. Como sabemos esto es algo fundamental en la vida. Al igual que otras habilidades y capacidades de comunicación y de expresión. Crear un clima comunicacional adecuado es básico para que todos tengamos la predisposición y actitud necesaria para afrontar con éxito el reto de solucionar nuestro conflicto. Nuestros hijos tienen que saber la importancia de escuchar y de expresarnos con sinceridad, de ser atentos no sólo con nuestras palabras sino también con el lenguaje no verbal: tono de voz, gestos, expresión facial, mirada… Para sus primeras experiencias en este terreno, les podemos proporcionar un guión básico sobre cómo comunicar nuestro desacuerdo o descontento con una situación sin usar un lenguaje que predisponga negativamente a nuestro interlocutor. Sería algo así: 1. Hablar de los hechos en forma objetiva: qué ha ocurrido, quién ha intervenido, por qué te sientes afectado, qué te pone mal… 2. Expresar cómo se ha sentido ante esa situación asumiendo la responsabilidad de sus sentimientos, explicar que no vale decir “haces que me sienta mal” sino “me siento mal”. Y escuchar cómo se ha sentido el otro. 3. Debe expresar sus necesidades. Y escuchar las de la otra parte. 4. Consensuar mediante el dialogo con la otra parte, la solución que resuelva el malestar que ambos sienten. 5. Llevar a cabo los cambios que acuerden y evaluar si así mejora la situación de litigio creada. www.DecidaTriunfar.net
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Por ejemplo, si se trata de una riña por un juguete que tienen que compartir, lo habitual suele ser que uno de los hijos tras un breve intercambio de frases del tipo “dejámelo”, “yo también lo quiero”, “es mío”, “eres un egoísta”, “mamá/papá no me da el juguete, dile que me lo deje”… se pase a un tire y afloje que acaba con el juguete roto o con él en manos del más fuerte. Tenemos que encauzar la situación hacia este otro esquema: “Yo también quiero jugar con ese juguete que tú usabas. Me siento mal cuando lo tienes solamente tú y no me lo dejas tener, me gustaría que pudiésemos compartirlo y usarlo un rato cada uno”. Al principio, para que aprendan y poder darles pautas, tendremos que intervenir, pero conforme ellos adquieran soltura y práctica conviene que nuestro papel vaya siendo cada vez menos importante y participemos lo menos posible. Está demostrado que la habilidad en la resolución adecuada de los conflictos depende más de la práctica que de la inteligencia. Y no olvidemos que la mejor forma de enseñar algo a nuestros hijos, es predicar con el ejemplo de padres.
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Ing. LUIS ALBERTO DEMATTIA
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«TUS ÁREAS DE CONFLICTO»
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Ing. LUIS ALBERTO DEMATTIA
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Termino el Secundario... ¿Que Hago? Actualizado 2008! Dirigido principalmente a los alumnos que terminan el nivel medio (secundario) y deseen seguir estudiando una carrera Universitaria; también es material de consulta obligatoria para los padres que tienen hijos adolescentes y quieran darles una orientación adecuada. Este es un material especialmente indicado para los Orientadores Vocacionales, en él, encontrarán un nuevo enfoque relacionado a esta complicada temática. Si desea más información
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Ing. LUIS ALBERTO DEMATTIA
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Le deseo el mayor de los éxitos con sus estudios, un saludo cordial!
Profesor, Luis A. Demattia Especialista en Técnicas de Estudio
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