CAPÍTULO 1. EL CONCEPTO DE KAIZEN KAIZEN es el concepto de más importancia en la administración japonesa y se refere a la clave del éxito competitivo japonés, orientada al proceso con respecto a la innovación de Occidente y el pensamiento orientado a los result res ultado ados, s, como como elevar elevar los máren márenes es de utilid utilidad ad as! como como las ventas ventas"" Incluyendo Incluyendo para esto a los erentes como a los tra#ajadores tra#ajadores y lorando as! $ue %orme parte de nuestra vida de tra#ajo, vida social o vida %amiliar" Kai&e i&en en la admini inistración está #asado en el mejo ejoram ramient ento y mantenimiento continuo diriido a mantener los estándares tecnolóicos, administrativos y de operación Está muy #asado en la calidad $ue está asociada no solo con la producción o con los servicios sino tam#ién con la %orma en $ue la ente tra#aja, la %orma en $ue son operadas las má$uinas y la %orma en como se trata con los sistemas y procedimientos" Alunos puntos importantes en el proceso de 'emin son el dise(o, la prod produc ucci ción ón,, la inves investi tia aci ción ón y las las vent ventas as lor loran ando do as! as! la co conf nfan an&a &a y aceptación del cliente" En Occidente el término de control está asociado con la inspección de los productos terminados y con los controles de calidad" Otro punto importante son las suerencias $ue puedan aparecer para $ue los erentes tomen en cuen cuenta ta y esta estass se será rán n ene enerad radas as por por los los tra#a tra#aja jador dores es lo $ue $ue perm permit itirá irá real reali& i&ar ar me mejor joras as co cont ntinu inuas as los los cual cuales es son son de vital vital impor importa tanc ncia ia para para el crecimiento de la empresa y de los procesos" )e dice $ue los tra#ajadores japoneses usan tanto el cere#ro como sus manos y $ue de todas las suerencias $ue reali&an el *+ se pone en práctica" En E"-" E"-"A" A" no impo import rta a $ue $ue tan tan dur duro tra# tra#aj aje e una una pers person ona, a, la %alt %alta a de resultados arrojara una mala califcación persona y menos inreso y status cosa $ue los japoneses se #asan en la competitividad y la efciencia #asada principalmente en es%uer&os" Otro de los puntos importantes es $ue a los japoneses se les reconoce por sus criterios y revisen recompensas fnancieras"
CAPITULO 2. MEJORAMIENTO ORIENTAL Y OCCIDENTAL. Existen dos en%o$ues contrastantes para proresar $ue son el radual como las $ue utili&an las compa(!as japonesas y el en%o$ue del ran salto .acia delante $ue se ve en las compa(!as occidentales" /as acciones Occidentales están #asado en randes cam#ios y en adelantos tecnolóicos en tanto $ue las 0aponesas tiene las #ases de Kai&en $ue son técnic técnicas as sencil sencillas las conven convencio cional nales es como como son las sie siente nte .errami .erramient entas as de control de calidad 1diaramas de 2areto, diaramas de causa y e%ecto, .ist .isto ora ramas mas,, ráf ráfca cass de co cont ntro rol, l, diar diarama amass de disp dispers ersión ión y .oja .ojass de compro#ación3 con %recuencia todo lo $ue se necesita en sentido com4n" 2ara Kai&en alo $ue es no solo mantener los estándares sino mejorarlos utili&ando los es%uer&os de todos, está #asado más en el proceso $ue en los resultados" En Occidente se dice 5No me importa lo $ue .aa o como lo .aa, $uiero resultados y a.ora6 son unas de las %rases $ue se utili&as a.!"
Otro punto muy importante es la innovación donde se conjuntan diversos %actores como son7 creatividad, individualismo, atención a los randes vac!os, tecnolo!a, $ue %orman parte del en%o$ue Occidental y la Adapta#ilidad, tra#ajo en e$uipo, atención a los detalles, tecnolo!a existente, retroalimentación amplia etc, $ue %orman parte de los 0aponeses" -na de las %uer&a de la tecnolo!a japonesa se #asa en el desarrollo, dise(o y la l!nea de producción" Otro punto importante es $ue ellos trasferen más recursos de inenier!a a sus plantas para aseurar una comunicación mejor con la ente de producción y los erentes" 2odemos decir $ue el control de calidad es una medida y no una realidad" /as dudas $ue llearan a surir de los erentes occidentales siempre están diriidas a los !ndices de resultados tales como ventas mensuales, astos mensuales, art!culos producidos utilidades etc" Kai&en re$uiere una clase distinta de lidera&o $ue se #asa en la experiencia y convicciones personales y no necesariamente en la autoridad, edad o rano"
CAPITULO 3. KAIZEN PARA EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD /os caminos por los cuales podemos reali&ar la mejora continua son varios pero el principal es el 8ontrol 9otal de 8alidad" /a primera y más importante preocupación de#e estar centrada en la calidad de las personas, una empresa $ue crea calidad en su personal está a la mitad del camino de producir art!culos de alta calidad, al construir personas con calidad sinifca ayudarlas a llear a ser conscientes ya $ue en el entorno del tra#ajo existen muc.os pro#lemas de todo tipo y se de#e ayudarse a la personas a identifcar estos pro#lemas, para lo cual es necesario ense(ar al personal el uso de los diversos tipos de .erramientas destinados tanto a la resolución de pro#lemas como a toma de decisiones" El 8ontrol 9otal de 8alidad dentro del sistema Kai&en re4ne seis caracter!sticas $ue son las siuientes7
El control de calidad aplicado en toda la empresa, con la participación de todos los empleados, y no sólo en determinados procesos, sectores, áreas o productos" 2oner un máximo én%asis en la educación y el entrenamiento" -tili&a las actividades del 8!rculo de 8alidad como .erramienta %undamental :ace uso de la Auditoria Aplicación de los métodos estad!sticos" -n sistema para la recopilación y evaluación de datos"
Otro punto importante es $ue de#emos .a#lar con .ec.os y con datos ya $ue la .a#ilidad con $ue una compa(!a re4na y utili&a los datos puede ser la di%erencia entre el éxito y el %racaso" Otro punto importante es $ue ser!a importante reci#ir retroalimentación del cliente con el fn de mejorar el producto" /os erentes japoneses .an encontrado $ue el mejoramiento es la %orma más seura de %ortalecer la competitividad eneral de sus compa(!as y en $ue se cuida la calidad por s! mismas" /os clientes de#en estar satis%ec.os
con la calidad de los productos o servicios $ue lo 4nico $ue una empresa puede o%recer a sus clientes es calidad" 9odos los demás !ndices se relacionan con la administración interna" El o#jetivo primordial es construir la calidad en el producto, desarrollando y dise(ando productos $ue satis%aan las necesidades del cliente
CAPITULO 4. LA PRÁCTICA DEL KAIZEN 2ues a$u! nos encontramos $ue para llevar a ca#o el prorama Kai&en se recomiendan tres puntos muy importantes $ue son7
Kaizen oien!a"o a #a a"$ini%!a&i'n.( en donde los japoneses dedica#an cuando menos el +; de su tiempo al mejoramiento y por consiuiente a evitar a toda costa los desperdicios $ue se enera#an, tenemos una recomendación para la administración y ser efcientes7 /orar la máxima calidad con la máxima efciencia"
PRODUCCI)N JU*TO A TIEMPO" )e refere a $ue el n4mero exacto de las partes re$ueridas se lleva a cada etapa sucesiva de producción en el momento adecuado, por consiuiente nunca se tiene pie&as so#rantes y sus ventajas son las siuientes7
Acortamiento del tiempo de entrea =educción del tiempo dedicado a tra#ajos de no procesamiento Inventario reducido
Kaizen oien!a"o a# +,-o.( )e refere al método permanente donde los miem#ros de e$uipo no solo identifcan las áreas pro#lemas sino $ue tam#ién identifcan las causas, las anali&an y ensayan nuevas medidas preventivas y esta#lecen estándares y procedimientos" A$u! se %orman rupos de personas pe$ue(os voluntarios e in%ormales orani&ado dentro de la orani&ación para reali&ar sus tareas espec!fcas" /a mayor!a de los .om#res en 0apón están convencidos de $ue la misión de la compa(!a es primero ante todo producir productos de calidad, ya $ue al aumentar la calidad se disminuyen los costos"
Kaizen oien!a"o a# in"ii",o "> /as suerencias $ue se dieron en estados unidos a los individuos eran #enefcios económicos mientras $ue los japoneses levanta#an la moral en la participación positiva de sus empleados" /os erentes japoneses esta#an dispuestos a acepar los cam#ios como eran7
?acilitar el tra#ajo Eliminar la monoton!a del tra#ajo Eliminar lo %astidioso del tra#ajo :acer más seuro el tra#ajo :acer más productivo el tra#ajo
CAPÍTULO /. ADMINI*TRACI)N DE KAIZEN Es importante se(alar antes $ue nada el mantenimiento administrado del desempe(o actual del neocio para lorar resultados y utilidades y para el mejoramiento de procesos y sistemas" /o $ue sinifca $ue de#en de existir pol!ticas compuestas por o#jetivos cuantifca#les capaces de enerar ci%ras $ue nos permitan ver como se alcan&an las metas, estos o#jetivos re$uieren es%uer&os %uncionales transversales $ue corten en %orma .ori&ontal toda la orani&ación es decir $ue los departamentos no podrán ir solos sino $ue necesitan el apoyo de otras áreas %uncionales, como podr!a ser, platifcar el producto, dise(o, producción, compras, manu%actura, ventas etc" Otra cosa $ue se de#e de tomar en cuenta son las metas $ue lleva a ca#o la empresa y en este caso las transversales de#e determinarse antes $ue las metas departamentales" /a administración %uncional cuenta con los siuientes pasos $ue son7 planifcación del producto, dise(o del producto, preparación para la producción, compras, producción a plena escala, inspección, ventas y servicios y auditoria de calidad, a$u! nos aseuramos $ue la calidad del producto sea satis%actoria, confa#le y al mismo tiempo económica para el cliente, la meta dominante es nunca causarle pro#lemas al cliente" /as pol!ticas se referen al proceso de introducir las normas en toda la compa(!a, desde el nivel más alto .asta el más #ajo, en 0apón el término pol!tica descri#e las metas u orientaciones anuales tanto de alcance medio como de laro alcance y cuentan con dos áreas la pol!tica de KAIZEN y la pol!tica departamental $ue es la %uncional"
/a pol!tica de Kai&en es $ue la cultura de la compa(!a $ue se relaciona con las tareas %uncionales transversales tales como el aseuramiento de la calidad, reducción de costos, cumplimiento con la meta de entrea y administración con el proveedor y la pol!tica la pol!tica departamental $ue es la $ue dice $ue es lo $ue de#e .acer y lorar en #ase a la pol!tica de producto y a la pol!tica de KAIZEN y estas dos están liadas a las metas fnancieras" El propósito de la ráfca de control es determinar la #ase de los movimientos de los puntos en sus procesos de producción a$u! encontramos dos puntos $ue son $ue todos los puntos se encuentran dentro de los l!mites del control y $ue el arupamiento de puntos no ad$uiere una %orma en particular, y estos nos van a servir para revisar con resultados las anormalidad $ue se pudieran dar" En lo $ue se refere a los pro#lemas $ue se pudiesen dar encontramos $ue el método tradicional .a sido #uscar la causa de los pro#lemas y lueo tratar de prevenir $ue las causas se repitan" En cam#io en el en%o$ue 0aponés encontramos $ue es mejor tener todo controlado .aciendo prue#as, identifcando las posi#les causas y a$u! es donde muc.as veces encontramos los cuellos de #otella" 2or eso si los cuellos de #otella se locali&an cuando el nuevo producto se está desarrollando se podrá en%rentar y atender los re$uerimientos para decidir si de#e .acer una inversión para resolver este pro#lema o recurrir a otra alternativa"
CAPÍTULO 0. EL ENOUE DE KAIZEN A LA RE*OLUCI)N DE PROLEMA* -no de los randes pro#lemas es $ue nos cuesta tra#ajo en%rentarnos a los pro#lemas, tendemos a ocuparlo, inorarlo en ve& de atacarlo con %ran$ue&a, aun$ue esa es la naturale&a del .om#re, el no aceptar $ue tiene un pro#lema, en 0apón dicen $ue las cosas en realidad no son un pro#lema simplemente no son correctas por completo" -n punto importante es $ue las personas de#en de estar interesadas en su tra#ajo para $ue as! contaie a sus compa(eros de su esp!ritu de luc.a y auto superación, lorando con esto un e$uipo de tra#ajadores #ien orani&ados" Otro punto importante es la productividad y la manera en $ue esta se ve #enefciada por personas comprometidas lo $ue nos llevara a tener unas mejoras oportunidades de empleo y como .emos manejado en todo momento se piensa en el #ienestar de los empleados" /a productividad se defne como el concepto $ue implica un proreso continuo tanto material como espiritual" /a calidad es una parte %undamental ya $ue es responsa#ilidad de los erentes"
CAPÍTULO . CAMIANDO LA CULTURA DE LA COMPA5ÍA. 9odo lo $ue .emos .a#lado en este li#ro nos lleva a la conclusión de $ue $ueremos la 8O<2/E9A )A9I)?A88I@N 'E/ 8/IEN9E y no importa como lo loremos"
9am#ién otro punto muy importante es la calidad del producto o servicios $ue se #rinca, a$u! entra el mejoramiento de las relaciones con el proveedor $ue .a sido una de las áreas importantes del KAIZEN en el 0apón" A$u! encontramos alunos puntos importantes como son7 Esta#lecer mejoras criterios para medir los niveles óptimos del inventario 'esarrollar %uentes adicionales de a#astecimiento $ue puedan aseurar una entrea más rápida
