ISO-9000 Identificar los requerimientos de los factores humanos existentes Con los elementos claves de la ISO 9000 enfocados en la gente, el sistema es la suma de los comportamientos y de los valores de los individuos desde los más altos niveles hasta los más a!os" #$%& C%'(I() *+ ISO-9000 & *OS +C.O(&S /%+OS1 • •
*os factores humanos que pueden afectar a la calidad" *a adquisici2n de la competencia y la participaci2n del personal"
&l factor humano ISO 9000 proporcionará una reve descripci2n de c2mo los factores humanos que afectan la calidad se pueden utili3ar efica3mente dentro de un sistema de gesti2n" *os factores humanos se anali3an en el documento en tres grupos4 *idera3go 5articipaci2n del personal *a competencia" • • •
&l traa!o de todo gur6 de la calidad durante a7os ha8a incluido a los primeros dos grupos en las recomendaciones para la gesti2n efica3 de la calidad" &l tercero, la competencia, competencia, es particularmente particularmente un tema actual a partir de e la la emisi2n emisi2n de ISOI&C :;0<: para los Organismos de certificaci2n" = actores de lidera3go4 *idera3go - el rol de un l8der dentro de una organi3aci2n cultura y valores - c2mo los l8deres están involucrados en el estalecimiento de una cultura organi3acional con su comportamiento y sus valores >esti2n del camio - el rol de los l8deres en gestionar el camio incluyendo el camio de la cultura y la participaci2n del personal >esti2n del conocimiento - el rol de los l8deres para que el aseguramiento del conocimiento se comparta dentro de la organi3aci2n y se utilice efica3mente = actores de la participaci2n del personal4 Comunicaci2n - un ámito fundamental dentro de la mayor8a de las organi3aciones y tan fácil que se lleve mal, la orientaci2n usca dirigir los los mensa!es y usar varios medios
.raa!o en equipo - la capacidad de traa!ar con otros para alcan3ar las metas de la compa78a es fundamental para a asegurar que se haga el traa!o &stalecimiento de redes y colaoraci2n - un área relacionada con el traa!o en equipo y la comunicaci2n" uchos profesionales construyen redes de contactos y de socios interesados para permitirles utili3ar los recursos que no se encuentren dentro de la organi3aci2n ?isciplina @ se requieren tanto la autodisciplina como la disciplina externa para asegurar que la mayor8a de las tareas sean terminadas de acuerdo al plan &mpoderamientofacilitaci2n y responsailidad - el otro lado de la moneda respecto a la disciplina" &l empoderamientofacilitaci2n permite a los empleados traa!ar con poca supervisi2n en áreas de su responsailidad &xploraci2n - el proceso para tomar los riesgos calculados y ra3onales, y aprender con la experiencia &l reconocimiento y la recompensa @ que proporcionan la retroalimentaci2n a los empleados por un traa!o ien hecho y aseguran que las recompensas se alinean con el logro = actores de la competencia4 (eclutamiento - el proceso para atraer a la gente a la organi3aci2n &ducaci2n y aprendi3a!e - procesos para desarrollar conocimientos y hailidades .oma de conciencia - c2mo hacer al personal consciente de todos los aspectos claves de los procesos que ellos están traa!ando Creatividad e innovaci2n - en estas Apocas de camio la capacidad de aplicar soluciones creativas a los desaf8os y de innovar rápidamente se han convertido en competencias esenciales" *a competencia misma - la suma de todas las partes arria se7aladas Si cualquier organi3aci2n reali3a sus actividades con todos estos aspectos del personal en mente entonces el eneficio clave será el desempe7o me!orado a travAs de empleados comprometidos con una comprensi2n clara de a d2nde va la organi3aci2n y de c2mo cada persona puede ayudarla para llegar all8" Se espera que los usuarios de la norma sean los l8deres de una organi3aci2n y tengan la responsailidad de desarrollar e implementar los sistemas"
ISO-:B000 &s una familia de normas internacionales de carácter voluntario que se orientan hacia la gesti2n adecuada del amiente en el marco de la me!ora continua" *a 6nica norma certificale es la ISO :B00:4 <00B S>+ .(IOS D ?&IICIO&S Condiciones y factores que afectan o pueden afectar la salud y la de empleados, otros traa!adores y visitantes en el lugar de traa!o" 5eligro Situaci2n con potencial de causar da7o en tArminos de enfermedad, o lesi2n a las personas o cominaci2n de amos" 5roailidad de que ocurra un evento peligroso y la consecuencia " (iesgo de la lesi2n o enfermedad que pueda ser causada por la exposici2n" (iesgo que ha sido reducido a un nivel que la organi3aci2n pueda aceptar, tolerar con respecto a sus oligaciones legales y su pol8tica SSO " &vento relacionado con el traa!o en el que ocurri2 o pudo haer Incidente ocurrido lesi2n o enfermedad o v8ctima mortal" +ccidente Incidente que da lugar a una condici2n f8sica o mental adversa" +C.O(&S /%+OS & *+ ISO-:B000 *as principales normas que se incluyen en la serie ISO :B000 se muestran a continuaci2n4 ISO :B00: &sta norma usca conducir a la organi3aci2n dentro de un sistema de gesti2n amiental certificale, estructurado e integrado a la actividad general de gesti2n, especificando los requisitos que dee poseer y que sea aplicale a empresas de cualquier tipo y tama7o, con esto se pretende ayudar a las organi3aciones para alcan3ar sus o!etivos medioamientales y econ2micos" *a implementaci2n de esta norma permite a la empresa4 ?efinir los aspectos e impactos amientales significativos para la organi3aci2n, por medio de la declaraci2n de una pol8tica amiental deidamente documentada y comunicada tanto a los empleados como a los clientes" 5lantear o!etivos y metas para demostrar el desempe7o amiental, es decir, reali3ar una planificaci2n de procedimientos para identificar4 *as actividades que la empresa reali3a y determinar aquellas que tienen un impacto significativo sore el medio amiente" *os requisitos legales y otros que se apliquen a sus aspectos amientales"
&stalecer programas de administraci2n amiental, creando una estructura que defina las funciones, responsailidades y autoridades para llevar a cao una gesti2n amiental efectiva" ?efinir la pol8tica amiental de la organi3aci2n, es decir, crear procedimientos para4 &l monitoreo y medici2n regular de las caracter8sticas amientales claves de sus actividades" ?eterminar las acciones preventivas y correctivas a seguir" Identificar las herramientas de control que serán utili3adas" (evisi2n de la administraci2n deido a que la alta gerencia de la organi3aci2n dee evaluar en forma peri2dica la efectividad del sistema de gesti2n amiental, considerando la necesidad de camios a las pol8ticas, o!etivos y otros elementos, de acuerdo a los resultados de las auditor8as, de los camios de circunstancia y del compromiso por el me!oramiento continuo" ISO :B00B &stalece los principios, herramientas y tAcnicas de apoyo para el desarrollo por parte de la empresa de su propio sistema de gesti2n amiental" *a norma rinda variadas sugerencias para el dise7o e implementaci2n del sistema, y resalta la importancia de traa!ar en funci2n del medio amiente tanto interno como externo de la empresa" &sta norma no esta dise7ada para ser utili3ada para la certificaci2n o registro del sistema de gesti2n amiental, su o!etivo fundamental es servir de gu8a a las empresas y está estructurada seg6n un modelo de me!ora continua, que incluye los E temas principales incluidos en la ISO :B00:4 Compromiso y pol8tica" 5lanificaci2n" Implantaci2n" edici2n y evaluaci2n" (evisi2n y me!ora" ISO :B0:0, :B0:: y :B0:< Se refieren a la actividad de auditor8a amiental, estaleciendo los principios generales para su e!ecuci2n, los procedimientos, responsailidades y las actividades de cada una de las partes involucradas en la reali3aci2n de las auditor8as y por 6ltimo definen los criterios de calificaci2n de los auditores amientales" &stas normas tienen por finalidad guiar a las organi3aciones, los auditores y sus clientes, en los principios generales comunes para la e!ecuci2n de auditor8as amientales" 5roporcionan las definiciones de auditor8a amiental y de los tArminos relacionados, estaleciendo los principios generales de Astas" ISO :B0<< y :B0
con materiales :00H reciclados es relativamente capcioso si el producto tiene materiales t2xicos" 5ara evitar este tipo de confusiones es que estas normas solicitan ciertos requerimientos al faricante, los cuales a6n están en proceso de desarrollo" ISO :B0
&sta norma lleva como t8tulo4 G&valuaci2n del ciclo de vida, evaluaci2n de impacto, proporciona las gu8as sore la fase que está dirigida a evaluar el significado de impactos amientales potenciales, utili3ando los resultados del análisis de inventario de ciclo de vida" o ostante, el marco metodol2gico y cient8fico para esta evaluaci2n todav8a esta en desarrollo" ISO :B0BF &sta norma denominada4 G&valuaci2n del ciclo de vida, evaluaci2n de me!or8a, pretende perfeccionar el desempe7o amiental total de los sistemas de productos, está enfocada a interpretaciones de los resultados en ase al análisis del ciclo de vida en relaci2n a la fase de definici2n de metas del estudio" ISO :B0E0 .iene la intenci2n de facilitar un enfoque coherente en el momento en que se descrien las actividades de un sistema de gesti2n amiental, as8 como en el uso de la terminolog8a vinculada con la gesti2n amiental, uscando contriuir a un entendimiento com6n de los tArminos empleados por las diversas partes interesadas" &s 6til porque ordena los tArminos de una forma sistemática, haciendo que el vocaulario de la gesti2n amiental sea más fácil de entender, provee a los usuarios un me!or entendimiento de la serie ISO :B000 as8 como tamiAn entrega una me!or perspectiva de la terminolog8a amiental" +demás, los usuarios de la norma ahorran tiempo deido a que no deen recurrir a otros documentos para uscar los tArminos que necesitan" ISO :B0J0 &sta norma es titulada4 G+spectos amientales en normas de productos" &s una gu8a para ser utili3ada por los redactores de normas ISO deido a que es enAfico para ellos contar con un manual que contenga temas amientales y les permita elaorar normas de productos, de esta manera, se evitan insertar especificaciones que pudieran resultar da7inas para el medio amiente" #C2mo implementar las normas ISO :B0001 *os requisitos del sistema de gesti2n se encuentran en la norma ISO :B00:, que es aplicale a todo tipo y tama7o de organi3aciones" *os pasos principales para lograr una gesti2n amiental certificada son4 &stalecer una pol8tica, fi!ar o!etivos y metas, desarrollar programas amientales" ?etectar los aspectos amientales e identificar los impactos significativos" ?ocumentar los procesos y definir los registros necesarios" &valuar el sistema a travAs de auditor8as internas" Implementar acciones correctivas y preventivas - ciclo de me!oras" +uditor8a de certificaci2n a travAs de un organismo acreditado
