Cuprins: Capitolul 1. Caracteristica generală a întreprinderii “Cedacri International” SRL 1.1. 1.1. Forma Forma organi organizat zatori oricoco-ju jurid ridică ică a între întrepri prinde nderii rii 1.2. 1.2. Ito Itori riaa !ond !ondăr ării ii într întrep epri rind nder erii ii 1.". 1.". Struc Structur turaa organi organizat zatori orică că a întrep întreprin rinder derii ii 1.#. 1.#. S!er S!eraa de de prod produc ucere ere a înt între repr prin inde deri riii
Capitolul 2. Stituaţia financiară a întreprinderii întreprinderii “Cedacri International” SRL 2.1. Starea patrimonială a întreprinderii. întreprinderii. 2.2. $naliza urelor de !inan%are. 2.". $naliza ec&ili'rului !inanciar 2.#. $naliza lic&idită%ii (i ol)a'ilită%ii 2.*. +etiunea !inanciară a întreprinderii întreprinderii 2.*. 2.*. Rezu Rezult ltat atel elee !ina !inanc ncia iare re ale ale acti acti)i )ită tă%i %iii ,!orm ,!ormare areaa (i util utiliz izare areaa pro! pro!it itul ului ui (i renta'ilitatea.
Capito Capitolul lul 3. Analiza naliza mixulu mixuluii de marke marketin tingg în cadrul cadrul între întrepri prinde nderii rii “Cedacri International” SRL ".1. olitica de produ ".2. olitca de preț ".". olitica olitica de ditri'u ditri'uție ".#. olitica olitica promoțională. ională.
Concluzie și recomandări recomandări
2
Capitolul 1. Caracteristica generală a întreprinderii “Cedacri nternational! S"# 1.1. $orma organizatorico%&uridică a întreprinderii /ntr /ntrep epri rind nder erea ea cu capi capita tall tră trăin in Ceda Cedacri cri Inte Interna rnati tion onal al ca !ormă !ormă juri juridi dică că de organizare ete Societate cu Răpundere Limitată (i ete înregitrată la Camera /nregitrării de Stat cu eria 0 3"33* la data de 1.12.23. $drea juridică ete 0-2*4 tr. u(5in $. #3614 mun C&i(inău4 Repu'lica 0oldo)a. Sediul operati) ete tr. 7te!an cel 0are 131614 et. 863. ,)ezi $ne9a 1 pri)ind Certi!icatul de /nregitrare (i $ne9a 2 :9tra din din Regitrul de tat al peroanelor juridice
1.2. storia fondării f ondării întreprinderii întreprinderii 'CS (Cedacri nternational! S"# /CS ;Cedacri International” SRL a !ot inaugurată în aprilie 2<4 compania !iică a Societă%ii pe $c%iuni Cedacri Italia. /n cadrul +rupului4 Cedacri International are o prioritate prioritate deoe'ită. deoe'ită. +rupul +rupul Cedacri Cedacri ete contituit contituit din companii pecializate pecializate care care realiz realizeaz eazăă multip multiple le acti)i acti)ită% tă%ii legate legate de er)ic er)iciil iilee de outou outourci rcing4 ng4 pentru pentru a ati!ace cerin%ele pie%ei 'ancare (i !inanciare. Ci!ra de a!aceri al +rupului în anul 2< a !ot 1)*+2 milioane :uro4 o!erind er)icii in!ormatice la pete 1* de clien%i. Fiecare companie contri'uie printr-o înaltă pecializare (i prin competen%e electi)e din domeniu4 participînd prin propuneri (i implementarea olu%iilor la un ni)el înalt. Ser)iciile o!erite de către +rupul Cedacri unt= •
•
•
•
•
Full outourcing > outourcing electi)> dez)oltarea olu%iilor I?> !acilit@ management> 'uine continuit@> continuit@> "
Capitolul 1. Caracteristica generală a întreprinderii “Cedacri nternational! S"# 1.1. $orma organizatorico%&uridică a întreprinderii /ntr /ntrep epri rind nder erea ea cu capi capita tall tră trăin in Ceda Cedacri cri Inte Interna rnati tion onal al ca !ormă !ormă juri juridi dică că de organizare ete Societate cu Răpundere Limitată (i ete înregitrată la Camera /nregitrării de Stat cu eria 0 3"33* la data de 1.12.23. $drea juridică ete 0-2*4 tr. u(5in $. #3614 mun C&i(inău4 Repu'lica 0oldo)a. Sediul operati) ete tr. 7te!an cel 0are 131614 et. 863. ,)ezi $ne9a 1 pri)ind Certi!icatul de /nregitrare (i $ne9a 2 :9tra din din Regitrul de tat al peroanelor juridice
1.2. storia fondării f ondării întreprinderii întreprinderii 'CS (Cedacri nternational! S"# /CS ;Cedacri International” SRL a !ot inaugurată în aprilie 2<4 compania !iică a Societă%ii pe $c%iuni Cedacri Italia. /n cadrul +rupului4 Cedacri International are o prioritate prioritate deoe'ită. deoe'ită. +rupul +rupul Cedacri Cedacri ete contituit contituit din companii pecializate pecializate care care realiz realizeaz eazăă multip multiple le acti)i acti)ită% tă%ii legate legate de er)ic er)iciil iilee de outou outourci rcing4 ng4 pentru pentru a ati!ace cerin%ele pie%ei 'ancare (i !inanciare. Ci!ra de a!aceri al +rupului în anul 2< a !ot 1)*+2 milioane :uro4 o!erind er)icii in!ormatice la pete 1* de clien%i. Fiecare companie contri'uie printr-o înaltă pecializare (i prin competen%e electi)e din domeniu4 participînd prin propuneri (i implementarea olu%iilor la un ni)el înalt. Ser)iciile o!erite de către +rupul Cedacri unt= •
•
•
•
•
Full outourcing > outourcing electi)> dez)oltarea olu%iilor I?> !acilit@ management> 'uine continuit@> continuit@> "
•
•
•
'uine proce outourcing> outourcing> document management> prelucrarea in!orma%iilor. in!orma%iilor.
Fig. 1. Structura grupului Cedacri
ura= AAA.cedacri.it
Compania mamă Cedacri S.A. ete mai 'ine de treizeci de ani unul din cele mai mari centre italiene ce o!eră er)icii I? pentru ectorul 'ancar4 intitu%ii !inanciare (i intitu%ii de colectare a ta9elor. Compania are o du'lă miiune= realizarea4 între%inerea (i getionarea itemului multi'ancar> pretarea er)iciilor4 atît în termeni !ull er)ice4 cît (i a celor peci!ice (i aplica%ii o!tAare. /n propriul porto!oliu4 Cedacri numără 1 de clien%i4 dintre care 3 de intitu%ii 'ancare din Italia în !ull outourcing4 cu un total de 23 puncte de )înzare getionate (i pete ""4* milioane de tranzac%ii zilnic getionate4 cu un centru de calcul care e plaează printre primele centre italiene de #
acet tip. Compania are certi!icatul ISB 1= 2. (i ISB6I:C 231= 2*.
'CS (Cedacri nternational! S"# are capitalul ocial ută la ută italian (i contituie <"* 8 lei. :te cea mai mare companie italiană pe pia%a Repu'licii 0oldo)a care promo)ează tinerii a'ol)en%i4 creîndu-le o atmo!eră !oarte 'ună de lucru. Cedacri International reprezintă un uport direct al companiei Cedacri S$ din punct de )edere a calită%ii er)iciilor pretate (i a clien%ilor deer)i%i. Ini%ial4 în aprilie 2< în companie au !ot angaja%i primii 1 cola'oratori D 2 o!!ice manageri (i 13 programatori. epartamentul principal= crearea o!t-urilor. /n eptem'rie 2 în Cedacri 0oldo)a e dec&ide un alt epartament D monitorizare po6atm4 er)iciu Eelp e5 2#62#. /ar în !e'ruarie 2 în cadrul companiei e dec&ide un nou epartament D ac5o!!ice. /n !e'ruarie 21 numarul total de angaja%i ete circa 124 dintre care <* programatori (i "* operatori er)icii 'ancare4 'ac5o!!ice (i monitorizarea atm6po.
1.3. Structura organizatorică a întreprinderi /n 'aza datelor din Brganigrama Cedacri International e o'er)ă că întregul pectru de acti)itate ete dirijat de peroane din Italia4 datorită e9perien%ei lor în domeniu. Gîrta medie a angaja%ilor Cedacri International ete 224* ani4 tineri a'ol)en%i ai Hni)erită%ilor din 0oldo)a precum= HS0 D ponderea ete de pete # la ută4 $S:0 D " la ută4 H?0 - 24 iar celelalte 1 unt împăr%ite între Hni)eritate edagogica Ion Creangă4 Hni)eritatea Cooperatit D Comerciala din 0oldo)a (i Hni)eritatea de Stat $lecu Ruo din ăl%i. /ntreprinderea are 2 direc%ii principale de acti)itate= 1. rogramare I? 2. Ser)icii de outourcing 'ancar Fiecare din acete direc%ii e împart în epartamente4 !iecare a)înd un ?eam-Lider. $t!el irec%ia rogramare I? e împarte în 2 epartamente în dependen%ă de *
lim'ajul de programare (i anume= Co'ol (i Ja)a. /n cadrul acetor departamente cola'oratorii unt împăr%i%i pe ec&ipe a cîte # peroane4 ma9im 3> !iecare ec&ipă are un 7e! de ec&ipă care getionează acti)itatea proiectelor împreună cu 0anagerul de irec%ie (i cu ?eam Liderul epartamentului. /n epartamentul Co'ol unt circa * de programatori (i în epartamentul Ja)a D "*. Fiecare programator ini%ial la angajare are un contract de muncă emnat pentru " luni de tagiu4 timp în care !igurează cu nominati)ul ni)elul A , în italiană $pprendita4 adică practicant. upă " luni i e !ace e)aluare (i poate trece la ni)elele= J16J26J" D Junior e)eloper4 162 D e)eloper. i!eren%a de ni)ele e re!lectă prin cuno(tin%ele (i capacită%ile !iecăruia în parte cît (i de ni)elul de cunoa(tere a lim'ii italiene. 0oti)a%ia de cre(tere ete una la ni)el de alariu4 între ni)ele e remarcă o di!eren%ă de * de lei net. irec%ia Ser)icii ancare are la rîndul ău 2 epartamente= 0onitorizare atm6po (i ac5o!!ice. epartamentul 0onitorizare atm6po o!era er)icii de Eelp e5 2#62#4 repecti) aici e lucrează pe ture. ?eam Liderul întocme(te în !iecare lună un orar g&id al turelor. /n total aici acti)ează 1* operatori. Ca (i în cazul programatorilor4 operatorii au ini%ial un contract de " luni după care pot trece la ni)elul B16B26B"6B#6B* în dependen%ă de calitatea pretării er)iciilor de competen%ă. epartamentul ac5o!!ice are * u'di)iziuni= Corectări de re%ea4 re%ea inter'ancară4 Ipoteca imo'iliară4 itemele de plată (i înregitrări de porta!oliu D !iecare din acetea a)înd un 7e! de ec&ipă care e u'ordonează ?eam Liderului epartament ac5o!!ice. /n acet epartament acti)ează 2* de operatori er)icii 'ancare. Ki)elele de cali!icare după e)aluarea celor " luni de tagiere unt B16B26B"6B#6B*. La !iecare jumătate de an angaja%ii acetui ector de acti)itate unt e)alua%i la lim'a italiană (i ni)elul de cunoa(tere a itemului !inanciar D 'ancar italian. in $dminitra%ia au irec%ia +enerală !ac parte= 8
1. $dminitrator elegat ,irector - 1 2. 0anager epartament Ser)icii ancare ,irector $djunct D 1 ". 0anager epartamentul I? D 1 #. B!!ice 0anager D 1 *. 0anager Formare D 1 8. Conta'ili D 2 3. $dminitrator re%ea D 1 /n $ne9a " ete e9puă organigrama ;Cedacri International” SRL. 0odul de alarizare (i politica de premii ete ta'ilită indi)idual pentru !iecare angajat în parte4 în dependen%ă de rolul4 !unc%ia4 ino)ările aportate (i )ec&imea în muncă. $dminitratorul (i 0anagerii principali unt denumi%i de către Cedacri S.$ (i unt numi%i pe " ani de zile. :i getionează direct cu to%i team liderii (i lor le apar%in cele mai importante decizii la ni)el managerial4 !inanciar4 de peronal etc. entru ridicarea ni)elului de cali!icare e preconizează o perioadă de tagiere în luna iunie6iulie în Italia a conta'ililor4 la ediul Cedacri S.$. /n linii generale toate tagiile4 recali!icările au loc în incinta Cedacri International4 de către pro!eioni(tii în domeniu4 de regulă din Italia. Brarul de muncă ete de luni pînă )ineri4 de la = pînă la 1<= (i o oră pauză de maă.
1.*. Sfera de producere a întreprinderii /ntreprinderea Cedacri International SRL acti)ează în !era er)iiciilor 'ancare o!erite în proceul de !ull outourcing. Cedacri International a !ot creată ini%ial în copul de a opera în domeniul !inaciar 'ancar. /ntreprinderea o!eră tot ceea de ce are ne)oie o 'ancă adică= programele de care are ne)oie4 toată partea te&nică4 conultan%ă4 uport (i er)icii de ac5o!!ice (i monitorizare atm6po. Con!orm e9traului din Regitru de tat al peroanelor juridice nr. <1# din 8.#.2 o'iectul principal de 3
acti)ită%ii ete= 1. Conulta%ii în domeniul itemelor de calcul> 2. Realizarea de programe (i conultan%ă în domeniul dat> ". prelucrarea datelor> #. $cti)ită%i legate de 'ăncile de date> *. $lte acti)ită%i legate de te&nica de calcul ornind de la acti)itatea întreprinderii împăr%ită pe !ere de producere )om analiza !iecare epartament în parte. Cel mai important epartament care are aduce cel mai mare pro!it întreprinderii (i aupra căruia e in)etec atît mijloace !inanciare cît (i timp ete epartamentul ez)oltare o!tAare4 care are ca tip de acti)itate= 1. realizarea programelor o!t în repectarea cu tricte%e a caden%elor (i timelor înaintate de clien%i> 2. întocmirea rapoartelor de realizare a proiectelor> ". lim'ajele de programare utilizate la dez)oltarea o!t-urilor= Co'ol4 Ja)a4 C 4 .Ket> #. realizarea atît a proiectelor interne4 detinate getionării neceare pentru întreprindere cît (i realizarea proiectelor e9terne detinate clien%ilor (i au de regulă o aplicare !inanciară.
-epartamentul onitorizare atm/pos oferă ser0icii de: 1. monitorizarea atm6po> 2. Eelp e5 2#62#4 getionarea !lu9ului de tele!onate de la !iliale 'ăncilor italiene> ". getionarea er)erelor în cadrul itemului in!ormatic Cedacri Italia
-epartamentul ackoffice oferă ser0icii de: 1. +etionarea meajelor inter'ancare a re%elei italiene> 2. corectarea erorilor apărute în proceul de getionare a cam'iilor> ". con!runtarea datelor> <
#. înregitrări conta'ile în programe> *. pregătirea6analiza contractelor de credite ipotecare> 8. înerarea dipozi%iilor de plată> 3. prelucrarea documentelor dematerelizate în !ormă electronică> Sunt acordate er)icii de 'ac5o!!ice (i monitorizare pentru "* de 'ănci clien%i4 circa 2 de !iliale (i g&i(ee.
Capitolul 2. Starea financiară a întreprinderii Cedacri nternational S"# /n capitolul dat )om tudia $cti)ul (i ai)ul întreprinderii în 'aza $ne9ei # ;ilan%ul Conta'il” din ;Raportul Financiar” pe anii 2< (i 2 (i $ne9a * care e re!eră la Raportul pri)ind Rezultatele Financiare.
2.1. Starea patrimonială a întreprinderii $cti)ele pe termen lung e caracterizează printr-o perioadă îndelungată de partecipare la circuitul economic , M 1. :le includ= - acti)e nemateriale> - acti)e materiale pe termen lung> - acti)e !inanciare pe termen lung> /n componen%a acti)elor nemateriale la /CS ;Cedacri International” SRL intră= •
Licen%ele pentru !oloirea programelor in!ormatice (i cele de înregitrare>
$cti)ele materiale pe termen lung unt acti)ele care au o !ormă !izică naturală4 o durată mai mare de 1 an !oloite în proceul de acti)itate a întreprinderii (i care nu unt detinate )înzării. 0ijloacele !i9e unt împăr%ite pe categorii= •
•
•
Imo'ilul procurat $utomo'ilul Computerele4 meele de lucru (i caunele4
$nalizînd acti)ele nemateriale în am'ele perioade de getiune 2< (i 2 o'er)ăm o cre(tere conidera'ilă a acetora în 2 cu 81#8#". Ini%ial ne propunem compararea e)olu%iei acti)elor diponi'ile în concordan%ă cu dinamica )eniturilor pentru a aprecia e!icien%a !oloirii patrimoniului e9itent.
1
?a'elul 2. $naliza mărimii (i e)olu%iei patrimoniului ;Cedacri International” SRL Kr.
ndicatori
2)
2
"itmul cre4terii+ 5
1
Galoarea totală a acti)elor
8#"#33 83#*1 32
2
Genituri din )înzări
1"1#
13#33# 113
"
Genituri din toate tipurile 1"1#
13#33# 113
de acti)ită%i in datele ta'elului rezultă că în dinamică e e)iden%iază o tendin%ă poziti)ă de cre(tere a patrimoniului a!lat la dipozi%ia /CS ;Cedacri International” SRL. a în 2< acti)ele controlate de întreprindere contituiau 8#"#33 lei4 atunci în 2 acetea au crecut cu 342 (i au alcătuit 83#*1 lei. $t!el4 întreprinderea î(i procură (i creează acti)e pe eama urelor împrumutate ceea ce duce la o reducere a )eniturilor o'%inute în urma utilizării acetora în acti)itatea economică. entru tudierea patrimoniului întreprinderii pe larg ne propunem analiza pe )erticală a in!orma%iei din Raportul Financiar. $t!el4 în 'aza ilan%ului Conta'il ,$ne9a # )om e!ectua analiza acti)elor întreprinderii ;Cedacri International” (i )om aprecia rezultatele în ta'elul analitic de mai jo.
11
?a'elul ". $naliza tructurii patrimoniului întreprinderii ;Cedacri International” SRL 6"789#9 AC;9#<"
2) Suma in Cota lei
1. $cti)e nemateriale 2. $cti)e materiale în cur de e9ecu%ie ". terenuri #. mijloace !i9e *. $cti)e !inanciare pe termen lung 8. S00 3. Crean%e pe termen curt <. 0ijloace 'ăne(ti . $lte acti)e curente
otal acti0e
2
<18 "<8<
Suma lei
-e0ierea a=solută an -e0iere Cota 2 de la a cotei 2) >/% pp >+ 5
41" *4#3
82"** 1118#<"
42 148*
81#8#" 3"8#1*
43 -"4<2
"1< #"42" -
#83#833 -
8<428
#"328< -
2*4" -
1<""<< 284#1 1*38111 2248 88"# <48* 31 41# ?*3*@@ 1
11**"<< 1"1<3"# 12*881 1"#*<8 ?@*1
1431 1*42< 1*41 41 1
-83<8 <3#282" 8*8"23 12#<38 ?1?1*
-2#43 -34# 84*# 4* %
Sura= ilan%ul Conta'il 2<-2 al /CS ;Cedacri International” SRL
$nalizînd cu aten%ie datele re!lectate in ta'elul 2 putem o'er)a ca în tructura patrimoniului întreprinderii pre)alează mijloacele !i9e4 *3+235 din totalul acti)elor în perioada de getiune precedentă (i 8<428 din totalul acti)elor în perioada de getiune curentă. ?otodată4 e remacră o cre(tere a'olută (i relati)ă a acetei grupe de acti)e cu #"328< pp adică cu 2*4" !a%ă de perioada precedentă. e de altă parte -a redu cota tocurilor de măr!uri (i materiale care în anul curent de getiune au alcătuit 1431 la ută adică cu 2#43 mai pu%in !a%ă de perioada precedentă. Se poate deci de pu ca la întreprinderea ;Cedacri International” SRL4 ca urmare a politicii promo)ate pe parcurul a celor 2 ani de acti)itate au căzut tocurile de măr!uri (i materiale conidera'il ceea ce ete un lucru !a)ora'il pentru că accelerează rota%ia acti)elor. acă !acem re!erin%ă la crean%ele pe termen curt putem a!irma ca e remarcă o mic(orare a'olută (i relati)ă a reurelor economice utrae în decontările cu 12
de'itorii. Cota crean%elor -a redu pe parcurul anului 2 cu 34# la ută ,de la 2248 în 2< la 1*42< în 2. $ceata îneamnă că în condi%iile nerepectării diciplinei de plată din partea clien%ilor e!ortul depu de companie pri)ind colectarea datoriilor poate !i coniderat ca u!icient. e aemenea ete de remarcat !aptul ca în perioada curentă de getiune -a mărit cota mijloacelor 'ăne(ti cu circa 84*3 !a%ă de perioada precedentă4 acet !actor in!luen%ează poziti) lic&iditatea 'ilan%ului conta'il. /n aceea(i ordine de idei rezultă că în anul 2 e remarcă o cre(tere conidera'ilă a acti)elor nemateriale cu 81#8#" !a%ă de anul 2<. $cet !apt -a datorat cre(terii acti)elor materiale pe termen lung cu #213#*4 de aemenea a acti)elor materiale în cur de e9ecu%ie cu 3"8#1*4 crean%ele pe termen curt de aemenea au contri'uint la cre(terea acti)elor nemateriale ele e)iden%iindu-e printr-o majorare de <3#282". $t!el4 /CS “Cedacri International” SRL a înregitrat la !inele anului 2< acti)e total în mărime de ?*3*@@ (i a marcat o cre(tere în 2 pînă la ?@*14 adică cu ?1?1* lei mai mult !a%ă de perioada de getiune precedentă. iminuarea tocurilor de măr!uri (i materiale cu 1431 reprezintă unul din !actorii importan%i în cre(terea acti)elor nemateriale a întreprinderii. S00 a căzut cu 2#43 !a%ă de anul 2< !apt ce a !a)orizat cre(terea pro!itului întreprinderii. Structura patrimoniului întreprinderii ete determinată de cre(terile acti)elor nemateriale cu 81#8#" pp4 a mijloacelor 'ăne(ti cu 8*8"23. utem remarca că atît pluurile cît (i minuurile au a)ut un rol important în aprecierea tructurii patrimoniului. $t!el e o'er)ă că mijloacele !i9e crec cu #"328< pp iar S00 cad cu -83<8. $cet lucru demontrează că întreprinderea a demontrat o cre(tere6pro!it potri)it c&iar (i con!orm totalurilor. $t!el putem conc&ide că Cedacri international a de!ă(urat o acti)itate economico !inanciară reu(ită întrucît -a marcat cre(terea acti)elor4 !apt ce permite majorarea poten%ialului 1"
economic al întreprinderii. Gom calcula patrimoniul net al /CS “Cedacri International”. ?a'elul #. eterminarea )alorii patrimoniului nete a întreprinderii /CS “Cedacri international SRL nfluenţa asupra A=aterea+ >/% patrimoniului net ndicatorii 2) 2 1. Galoarea acti)elor 2. atorii pe termen lung
8#"#33 88"""8
83#*1 8**181# 838"<#8< 81*1<
8**181# -81*1<
2. atorii pe termen curt ". atrimoniul net ,1-2-"
"3"#13 -8""
12"83 -28"3##
2*"* -
-2*"* -2###
Sura= ela'orat de autor în 'aza ilan%ului Conta'il
in calculele e!ectuate în ta'elul " rezultă că în perioada curentă de getiune 2 /CS “Cedacri international SRL dipune de patrimoniul net în umă de -28"3## lei. Remarcăm o reducere a patrimoniului net din cauza că întreprinderea nu dipune de acti)e !ormate pe eama urelor proprii ci acti)itatea e !inan%ează pe deplin datorită urelor împrumutate. C&iar dacă o'er)ăm o cre(tere conidera'ilă a acti)elor totu(i )aloarea negati)ă a patrimoniului net ete direct a!ectată de datoria pe termen lung ,1 ani circa pentru procurarea imo'ilului.
2.2. Sursele de finanţare a întreprinderii BCedacri nternational! S"# /ntreprinderea cu capital trăin Cedacri International acti)ează de !acto apro9imati) de 2 ani4 timp în care a reu(it ă procure 2 etaje dintr-un imo'il din centrul capitalei (i un automo'il. Capitalul tatutar al întreprinderii contituie <"1<* lei. /n perioada de doi ani de acti)itate4 con!orm rapoartelor !inanciare4 pai)ul întreprinderii a !ot creat din capitalul propriu4 datorii pe termen curt (i datorii pe termen lung. Capitalul propriu indică o )aloare negati)ă de -8"2 în anul 2< (i -28"3## în anul 2 din cauza pierderlor neacoperite a anilor preceden%i. ?re'uie de 1#
men%ionat că în anul 2< au !ot create mai mult proiecte interne4 ceea ce nu au adu pro!it companiei4 a'ia în 2 compania a început ă înregitreze o ameliorare a tării !inanciare. Capitalul ne)ărat în uma negati)ă de -*33* ete cauza de)ierii curului )alutar de la data înregitrării întreprinderii la Camera de /nregitrare (i data depunerii umei date la 'ancă. Cea mai pro'lematică itua%ie la momentul dat %ine de datoriile pe termen lung. Suma de 8 8"" "8 lei în anul 2<4 iar pe 2 ete re!lectată uma 83 8"< #8< lei ete împrumutul luat de la Cedacri S.$. Italia pentru imo'ilul procurat. $cete datorii )or !i returnate timp de 1 ani !ără do'îndă. Gom începe analiza ai)ului prin tudierea )alorii capitalului ?a'elul *. :)olu%ia capitalului întreprinderii ,lei
Indicatorii
2<
2
e)ierea a'olută an 2< !a%a de 2
1. Capital propriu
-8"2
-28"3##
28*#
2. atorii pe termen lung 88"""8
838"<#8<
81*1<
". atorii pe termen "3"#13
12"83
-2*"*
curt #. ?otal pai)e
83#*1
8**181#
8#"#33
Sura= ela'orat în 'aza datelor din ilan%ul Conta'il
in datele e9pue în ta' * a)em )aloarea negati)ă a capitalului propriu ceea ce denotă o tendin%ă de!a)ora'ilă în dez)oltarea întreprinderii. Galoarea negati)ă ete rezultatul acumulării împrumutului pe termen lung de la compania mamă pentru procurarea imo'ilului.
?a'elul 8. Structura capitalului întreprinderii , 1*
Indicatorii
2<
2
e)ierea a'olută an 2< !a%a de 2
1. Capital propriu
-41
-4"
4*2
2. atorii pe termen lung *4*
142
#43
".atorii pe termen curt *4"3
413
-*42
#. ?otal pai)e
1
-
1
Sura= ela'orat în 'aza datelor din ilan%ul Conta'il
In!orma%iile con%inute în ta'elul 8 prezintă tructura capitalului întreprinderii “Cedacri International”. $t!el4 în perioada de getiune precedentă a)em *4* la ută di totalu pai)4 iar în perioada de getiune curentă 1 din total pai) ce contituie datoria pe termen lung în )aloare 88"""8 (i repecti) 838"<#8< lei. B cotă parte neemni!icati)ă o are datoriile pe termen curt ,*4"3 în 2< cu tendin%ă de reducere în 2 cu *42. Capitalul propriu arată o )aloare negati)ă in!luen%ată de datoriile întreprinderii.
2.3. 9cili=rul financiar al întreprinderii entru a decrie în continuare acti)itatea întreprinderii ete neceară raportarea indicatorilor )olumului acti)ită%ii de produc%ie la mărimea acti)elor4 deoarece cre(terea )olumului acti)ită%ii de produc%ie duce la mărirea 'ilan%ului (i in)er4 cre(terea acti)elor pue la dipozi%ia întreprinderii duce la dez)oltarea acti)ită%ii de produc%ie. Compararea ritmului de modi!icare a acetor indicatori permite crearea unei )iziuni re!eritoarea la agra)area au îm'unătă%irea utilizării acti)elor !inanciare ale întreprinderii. /n cele ce urmează )om re!lecta calculele coe!icien%ilor utilizării e!iciente a acti)elor= :c&ili'rul !inanciar e realizează atunci cînd e recuperează integral mijloacele conumate4 repecti) cind )eniturile unt egale cu c&eltuielile. Ca regulă a ec&ili'rului economico-!inanciar al întreprinderii4 o parte din capitalurile permanente ete detinat acoperirii ne)oilor ciclice $ceată regulă de !inan%are a acti)elor circulante ete 18
îndeplinită prin e9iten%a !ondului de rulment4 care ete cel mai important indicator al ec&ili'rului !inanciar. /n aprecierea ec&ili'rului !inanciar un rol deoe'it îl au ratele ec&ili'rului !inanciar ce e9primă realizarea ec&ili'rului !inanciar pe termen curt (i lung e)iden%iind e9iten%a !ondului de rulment4 ne)oia !ondului de rulment (i a trezoreriei nete4 $t!el4 în continuare ne propunem ă analizăm ratele ec&ili'rului !inanciar al Companiei “Cedacri International” SRL. ?a'elul 3. Calcularea indicatorilor ec&ili'rului !inanciar
ai întreprinderii ;Cedacri International”
Indicatorii
2<
2
e)ierea a'olută 2 !a%ă de 2<4 pp
1. $cti)e ?L
22""#
#*82#22
#238"<<
2. $ C
#2##"
21<8*88
13<#*228
2.1. Stocuri
1<""<<
11**"<<
-83<8
2.2. Crean%e
1*38111
1"1<3"#
<3#282"
". N
-8"2
-28"3##
-2##*
#. ?L
88"""8
838"<#8<
81*1<
*. ?S
"3"#13
1<1<<
-28*22
*.1. atorii com. ?S
2*<3
12<3
122
8. FR
"8#323
213#*"2
1<<23*
3. FR net
2*#31
213*3#<1
12183<
<. KFR
"#3*12
11#812#"
<*"3"1
. ?R. netă
2"*1*
12<#*
1##*##
Sura= ilan%ul Conta'il ;Cedacri International” SRL
FRO,N?L-$?L4 unde= FR
- !ondul de rulment>
13
KP
D capitalul propriu>
DTL
D datorii pe termen lung>
ATL
D acti)e pe termen lung>
FR 2
D !ondul de rulment net>
AC
D acti)e curente>
DTS
D datorii pe termen curt>
Fr 2< netO#2##"-"3"#13O 2*#31 Fr 2 netO21<8*88-1<1<
D necearul de !ond de rulment>
SMM
D tocuri de măr!uri (i materiale>
DCTS
D datorii comerciale pe termen curt>
KFR 2
TR
D trezorerie netă
FR
D !ondul de rulment
NFR
D ne)oia de !ond de rulment
?R. Ketă 2
ec&ili'rul !inanciar în 'aza unor rate (i anume= 1. Rata autonomiei !inaciare ,R.a.!. O Capitalul propriu6Capitalul permanent R.a.!.2
R.d.g.2O1
2.*. #iciditatea 4i sol0a=ilitatea întreprinderii /n cele ce urmează )om analiza îndicatorii capacitatea de plată4 lic&iditatea (i ol)a'ilitatea4 care caracterizează poi'ilitatea unei întreprinderi de a-(i onora o'liga%iile de plată la termenele cadente. Lic&iditatea ilan%ului Conta'il reprezintă capacitatea întreprinderii de a-(i ac&ita datoriile pe termen curt. Lic&iditatea acti)elor e caracterizează prin proprietatea elementelor patrimoniale de a e tran!orma în mijloace 'ăne(ti. Sol)a'ilitatea reprezintă capacitatea întreprinderii de a !ace !a%ă datoriilor pe o perioada mai lungă de timp. ?a'elul <. Calcularea Lic&idită%ii (i ol)a'ilită%ii întreprinderii “Cedacri International”
ndicatorii 1. $C 1.1. Stocuri
2) #2##" 1<""<<
2 21<8*88 11**"<<
1.2. Crean%e
1*38111
1"1<3"#
1.". 0
88"#
12*881
2. ?S
"3"#13
12"83
". N
-8"2<
-28"3##
#. ?ot pai)
8#"#33
83#*1
*. L1
14813
#4<8<
8. L2
*4<8
141<#8
3. L"
14<#13
2241<
<. Sol)a'ilitate
-41
-4"
Sura= ilan%ul Conta'il al întreprinderii
1. Rata lichidităţii absoluteO 06?S ,2-2*> L1,2<O88"#6"3"#13O148 L1,2 O12*881612"83O<*421 2. Rata lichidităţii intermediareO0Ct6?S ,3-<> 21
L2,2< O88"#1*381116"3"#13O*4<2 L2,2 O12*8811"1<3"#612"83O131 ". Rata lichidităţii totale O?ot $C6?S ,1-2*> L" ,2<O#2##"6"3"#13O1438 L" ,2O21<8*88612"83O1<148* #. Sol)a'ilitateaON6?ot ai) M * Sol) ,2< O-8"2<68#"#33O-41 Sol) ,2 O -28"3##683#*1O-4" in calculele e!ectuate în ta'elul rezultă că la /CS ;Cedacri International” SRL în decurul anului de getiune -a e)it tendin%a negati)ă de cre(tere a coe!icien%ilor lic&idită%ii !a%ă de anul precedent. Lic&iditatea a'olută ,mijloace 'ăne(ti6datorii pe termen curt e a!lă mult u' ni)elul inter)alului optim ,42-42*. :te de men%ionat că acet coe!icient nu corepunde cerin%elor atît în perioada precedentă de getiune 1484 cît (i în perioada curentă de getiune <*421 demontrînd o e)olu%ie pete a(teptări din cauza e)olu%iei poziti)e a mijloacelor 'ăne(ti în condi%iile diminuării datoriilor pe termen curt. Lic&iditatea intermediară ,0ijloace ăne(tiCrean%e6atorii ?ermen Scurt depă(e(te inter)alul optim din cauza cre(terii mijloacelor 'ăne(ti (i a crean%elor !a%ă de o u(oară cădere a datoriilor pe termen curt. Lic&iditatea curentă ,acti)e curente6datorii pe termen curt de aemenea depă(e(te inter)alul optim de ,2-24* acet !apt e datorează cre(terii conidera'ile a acti)elor curente !a%ă de datoriile pe termen curt. Calculele ol)a'ilită%ii demontrează că întreprinderea ete inol)a'ilă4 !iind apreciată ca o rată ricantă de către !inan%atori. ,-41> -4"4 ceea ce rezultă că întreprinderea nu ete în tare a-(i ac&ite toate datoriile. 22
2.. 6estiunea financiară a întreprinderii Indicatorii getiunii !inanciare caracterizează rota%ia acti)elor (i capitalului (i e!icien%a utilizării acetora. La indicatorii getiunii !inanciare e re!eră= rata recupera'ilită%ii acti)elor4 rata utilizării acti)elor materiale pe termen lung4 rata utilizării capitalului de lucru4 rata de rota%ie a crean%elor pe termen curt (i perioada de recuperare a datoriilor pe termen curt. 1. Rata recupera'ilită%ii acti)elor demontrează gradul de rota%ie a tuturor acti)elor de care dipune întreprinderea= R.r.a.OGG6?ot $cti) R.r.a. 2< O41# R.r.a. 2 O4" 2. Rata utilizării acti)elor materiale pe termen lung re!lectă gradul de partecipare a acti)elor materiale pe termen lung în proceul de produc%ie de de!acere R. a.0.L.OGG6$?L R. a.0.L.2
CL2O118<3< Rcl 2
termen curt în )înzările întreprinderii Rr.d.. OGG6?S R.r.d.. 2
?a'elul . :)olu%ia indicatorilor getiunii !inanciare la întreprinderea “Cedacri International” SRL Indicatorii e)ierea an 2< 2 2 de la 2< 2#
Rata recupera'ilită%ii acti)elor Rata utilizării acti)elor materiale pe termen lung Rata utilizării capitalului de lucru Rata de rota%ie a crean%elor pe termen curt Rata de rota%ie a datoriilor pe termen curt erioada de recuperare a crean%elor pe termen curt
41# 4"
4" 4#"
418 4#
4"
143
1483
48
41
4<*
423
18#
18"43"
18 ani (i < luni
8 luni
- 18 ani (i 2
erioada de recuperare a datoriilor pe termen curt
" ani i " luni
2 zile
luni - " ani i " luni
Sura= în 'aza ilan%ului Conta'il al întreprinderii
in datele ta'elului o'er)ăm o e)olu%ie poziti)ă a majorită%ii indicatorilor getiunii !inanciare (i anume cre(te Rata recupera'ilită%ii acti)elor cu 4184 Rata utilizării acti)elor materiale pe termen lung cu 4#4 Rata utilizării capitalului de lucru cu 14834 Rata de rota%ie a crean%elor pe termen curt cu 4<*4 Rata de rota%ie a datoriilor pe termen curt cu 18"43"4 care de !apt a marcat cea mai mare de)iere în raport cu ceilal%i indicatori. /nă nici indicatorul erioada de recuperare a crean%elor pe termen curt (i nici erioada de recuperare a datoriilor pe termen curt nu -au incadrat în limita optimă de "-8 de zile.
?a'elul 1. :!icien%a utilizării acti)elor curente pentru /CS “Cedacri International” SRL ndicatorii 2) 2 A=aterea a=soluta 1. $ C
#2##"
21<8*88
13<#*228
1.1. Stocuri
1<""<<
11**"<<
-83<8 2*
1.2. Crean%e
1*38111
1"1<3"#
<3#282"
2. GG
1"1#
13#33#
18##8
". CG
-
811
-811
#. Kr. rot. $C
42
4
4<<
*. . rot
1#*
"<
-1"8*2
8. Kr. rot. S00
<482
-<482
3. . rot
#1438
-#1438
<.Kr. Cr
48
141
14<*
. ur. Cr
**<
1<<
-*"2
Sura= ilan%ul Conta'il al întreprinderii “Cedacri International”
Kr. Rot OGG6$C Kr. Rot 2< O42 Kr. Rot 2 O4 ur RotO$C6GGQ"8 ur Rot 2< O 1#* ur Rot 2O"< Kr. Rot S00 OCG6S00 Kr. Rot S00 2< O Kr. Rot S00 2O<482 ur S00O "86Kum rot ur S00 2
ur rot CR 2O1<< : î ,accO.rot. $C e!ecti)6.rot.$C curentQGG6"8 : î ,accO ,"<-1#*Q 13#33#6"8O-1"8*2Q *#<**4*O3#<<<32<8 in datele ta'elului 1 o'er)ăm că numărul rota%iilor acti)elor curente cre(te !iind in!luen%at de cre(terea acti)elor curente (i în acela(i timp a )eniturile din )înzări pentru perioada de getiune curentă. $t!el con!or datelor 24 apro9imati) 1 dată pe an Geniturile din Gînzări reînoiec acti)ele curente cu o rota%ie completă durează apro9imati) un an. /ntrucît coturile din )înzări în 2< a !ot zero atunci întreaga procedura= num rot S00 cît (i ur rot S00 pentru acet ete zero. /n 2 în c&im' a)em <482 numărul rota%iei4 iar o rota(ie a tocurilor durează o lună i 11 zile /ncaările crean%elor crec în perioada curentă cu o a'atere de <3#282" !a%ă de perioada precedentă.
2.?. "ezultatele financiare 4i renta=ilitatea acti0ităţii economice , financiare ale întreprinderii :!icien%a acti)ită%ii economică !inanciară e caracterizează prin indicatorii rezultatelor !inanciare (i renta'ilită%ii. Rezultatele !inanciare unt re!lectate în $ne9a “Raportul pri)ind Rezultatele Financiare. entru a putea e!ectua o analiză cît mai concretă a întreprinderii )om prezenta următorul ta'el cu datele repecti)e
?a'elul 11. Rezultatele !inanciare acti)ită%ii economice D !inanciare ale întreprinderii “Cedacri International” SRL ,lei
ndicatorii
2)
2
A=aterea a=s al an 23
2 faţă de 2) 1.ro!itul 'rut
1"1#
3<88#
8<"*
2.Rezultatul din acti)itatea opera%ională -"81*< 8"<#*2 ". Rezultatul din acti)itatea de in)eti%ii #. Rezultatul din acti)itatea !inanciară -1<1< -31"<<8 *. Rezultatul din acti)itatea economico- -#838 -2### !inanciară 8. Rezultatul e9cep%ional 3. ro!itul perioadei de getiune pînă la -#838 -2### impozitare <. ro!itul net -#838 -2### Sura= Raportul Financiar al /CS ;Cedacri International” SRL
83#81 -3"8< -1*"#8< -1*"#8< -1*"#8<
in datele e9pue în ta'elul 11 putem o'er)a ca întreprinderea “Cedacri International” nu are rezultate poziti)e în urma acti)ită%ii de!ă(urate4 ci are o tenta de cre(tere negati)ă (i în perioada de getiune a anului 2. ro!itul 'rut a contituit în 2 uma de 3<88# lei cu 8<"* mai mult !a%ă de perioada precedentă. Rezultatul din acti)itatea opera%ională remarcă un 'ene!iciu de 8"<#*2 în anul 24 adică cu 83#81 lei !a%ă de perioada precedentă. /n ceea ce pri)e(te retul rezultatelor putem a!irma că atît în anul 2< cît (i în anul 2 arată ume negati)e ceea ce e ra!ringe negati) aupra imaginii în anam'lu aupra rezultatelor !inanciare. /n continuarea )om calcula (i analiza uccint indicatorii renta'ilită%ii acti)ită%ii economico D !inanciare ale întreprinderii “Cedacri iKternational” SRL.
?a'elul 12. inamica Indicatorilor acti)ită%ii economice D !inanciare ale întreprinderii “Cedacri International”4
-e0ierea an. 2 de la ndicatorii
2)
2
Dorma
2)
norma 2<
1. Renta'ilitatea )înzărilor 2. Renta'ilitatea economică ,acti)ele
1 -483
4* -4"
2 1
.* 1423
2 1
". Renta'ilitatea capitalului permanent
-431
-4"
2-2*
4#1
2-2*
#. Renta'ilitatea !inanciară
3#
38
1*
2
1*
Sura= în 'aza datelor din Raportul Financiar al întreprinderii
1.Renta'ilitatea )înzărilor ,R.). caracterizează capacitatea întreprinderii de a o'%ine pro!it în urma de!acerii R.).Oro! 'rutQ16GG 2. Renta'ilitatea economică re!lectă e!icien%a utilizării acti)elor ce e a!lă la diponi'ilitatea întreprinderii4 indi!erent de urele pro)enien%ei lor ReO +I Q1 6 ?otal $cti)e ". Renta'ilitatea capitalului permanent demontrează e!icien%a utilizării reurelor !inanciare4 menite pentru dez)oltarea acti)ită%ii economico-!inanciare. RcpO +I 6 Npropriu?L Q1 #. Renta'ilitatea !inanciară caracterizează e!icien%a utilizării capitalului propriu R!O+I6NropriuQ1 $nalizînd ultimele date din raportul !inanciar al întreprinderii pe anii 2< 2 am o'er)at că întreprinderea are mari pro'leme la capitolul renta'ilită%ii. Ku putem )or'i nicidecum de o de!ă(urare reu(ită a acti)ită%ii economico-!inanciare. Cu toate acetea e e)iden%iază o u(oară ameliorare a anului 2 !a%ă de 2< !apt prezentat de renta'ilitatea !inanciară care ete cu 2 mai mare în 2 !a%ă de 2<.
Capitolul 3. Analiza mixului de marketing în cadrul întreprinderii “Cedacri International” SRL
2
3.1. 8<#CA -9 8"<-7S Conducerea companiilor4 peronalul (i în general oamenii de a!aceri implica%i în acti)ită%ile !inanciar-'ancare au mani!etat un intere deoe'it pentru cunoa(terea cît mai multor apecte legate de domeniul în care lucrează (i au de)enit contien%i de e!ectele negati)e ale necunoa(terii mar5etingului în acet ector de acti)itate. Hnul dintre elementele centrale ale mar5etingului ete mi9ul de mar5eting4 prin care e de!inec elementele pe care o organiza%ie le poate controla (i care pot !i utilizate pentru ati!acerea ne)oilor conumatorilor au pentru o mai 'ună comunicare cu ace(tia. roduul ete4 !ară îndoială4 componenta principală a mi9ului de mar5eting. Bricît de competiti) ar !i pre%ul4 de e!icientă ditri'u%ia au de inpirată promo)area4 dacă produul nu întrune(te calită%ile cerute pe pia%ă4 întreprinderea nu )a a)ea ucce pe termen lung. $t!el4 putem remarca că produul în cadrul companiei Cedacri International ete contituit din er)iciile pe care aceata le o!eră clien%ilor ăi4 adică 'ăncilor din Italia. Cedacri International o!eră clien%ilor4 o gama larga de er)icii4 adaptîndu-(i în permanen%ă organizarea (i metodele pentru a putea răpunde mai 'ine a(teptărilor clien%ilor actuali (i poten%iali= •
Full outourcing >
•
outourcing electi)>
•
dez)oltarea olu%iilor I?>
•
!acilit@ management>
•
'uine continuit@>
•
'uine proce outourcing>
•
•
document management> prelucrarea in!orma%iilor. "
/ntreprinderea are 2 direc%ii principale de acti)itate= 1. rogramare I?. 2. Ser)icii de outourcing 'ancar. $t!el irec%ia rogramare I? e împarte în 2 epartamente în dependen%ă de lim'ajul de programare (i anume= Co'ol (i Ja)a. irec%ia Ser)icii ancare are la rîndul ău 2 epartamente= 0onitorizare atm6po (i ac5o!!ice. epartamentul 0onitorizare atm6po o!eră er)icii de= 1. monitorizarea atm6po> 2. Eelp e5 2#62#4 getionarea !lu9ului de tele!onate de la !iliale 'ăncilor italiene> ". getionarea er)erelor în cadrul itemului in!ormatic Cedacri Italia. epartamentul ac5o!!ice o!eră er)icii de=
+etionarea meajelor inter'ancare a re%elei italiene>
corectarea erorilor apărute în proceul de getionare a cam'iilor>
con!runtarea datelor>
înregitrări conta'ile în programe>
pregătirea6analiza contractelor de credite ipotecare> înerarea dipozi%iilor de plată> prelucrarea documentelor dematerelizate în !ormă electronică.
/ntreg porto!oliu de er)icii pe care le o!eră Cedacri International4 toate unt coniderate de 'ază deoarece4 ati!ac ne)oia principală a conumatorului. $)înd în )edere natura4 peci!icul4 caracteriticile er)iciilor4 mediul concuren%ial puternic la ni)el glo'al4 mărimea4 tructura (i tendin%ele cererii4 )ariantele trategice optime în acet domeniu unt= •
i)eri!icarea o!ertei de er)icii. "1
•
Calitatea er)iciilor.
•
/nnoirea er)iciilor.
3.2. 8<#CA -9 8"9E olitica de pre% a !irmei de er)icii ete puternic marcată de caracteriticile acetora. :lementele contituti)e ale pre%ului4 ponderea lor di!erită !a%ă de domeniul 'unurilor au implica%ii pro!unde aupra modalită%ilor peci!ice de !i9are a acetuia. Implicarea conumatorului în actul de preta%ie are de aemenea re!lectare în politica de pre%. Indi!erent de denumire4 el are o conota%ie !inanciară din perpecti)a conumatorului4 !iind contra)aloarea preta%iei e!ectuate. re%ul în accep%iunea generala în care ete utilizat în ectoarele non!inanciare ete rar întlnit în domeniul !inanciar- 'ancar în cadrul caruia -au delimitat în timp numeroae !orme peci!ice= do'nda4 prima4 comiionul4 curul de c&im'4 peze 'ancare4 rata titlului4 etc. re%ul unui er)iciu !inanciar-'ancar ete reprezentat în primul rnd4 în cadrul +rupului Cedacri de comiion4 )aloarea acetuia di!eră în !uc ție de tipul er)iciului e!ectuat . B altă ură importantă de )enit o reprezintă do'înda4 ta9ele (i pezele 'ancare. Htilizat ca intrument al politicii de mar5eting pre%ul intra în rela%ii peciale atît cu produul (i ditri'u%ia cît (i cu promo)area pe 'aza cărora î(i delimiteaza o pozi%ie peci!ică în raport cu !iecare în parte. Cu produul (i ditri'utia4 pre%ul apare în rela%ii multiple (i comple9e deoarece în el e regăec deopotri)ă con%inutul (i componentele4 generale (i peci!ice ale acetora4 inclui) proceul de creare (i li)rare. Con%inutul produului ete luat în coniderare în !ormularea politicii de pre% prin intermediul o!ertei care ta la 'aza di!eren%ierii trategiilor corepunzatoare. "2
Indi!erent de trategia !oloită4 un pre ț corect ta'ilit )a tre'ui ă ia în coniderare raporturile dintre componente4 regăite în conumuri și în !inal în coturi. e un intere aparte pentru conumator dar (i pentru !irma pretatoare ete reducerea coturilor prin următoarele căi= 1. reducerea timpului a!ectat er)iciului cumpărat6conumat ,pentru !irmă e tranpune în poi'ilitatea cre(terii producti)ită%ii preta%iei> 2. minimizarea e!ortului mental au pi&ologic depu de conumator în timpul pretării er)iciului> ". înlăturarea au reducerea e!ortului !izic ,cu e9cep%ia itua%iilor în care implicarea !izică ete dorită4 olicitată de conumator preupu în de!ă(urarea er)iciului> Galoarea er)iciului ete determinată de următorii !actori= - calitatea er)iciului în !unc%ie de percep%ia a aupra o!ertei de er)icii> -coturile monetare ,pre%ul (i non-monetare ,timpul4 e!ortul !izic4 coturile pi&ologice aociate utilizării er)iciului> - e9iten%a unor er)icii au 'unuri u'titui'ile care ă ati!acă aceea(i ne)oie> - caracteriticile conumatorului4 e9perien%a lui în ceea ce pri)e(te er)iciile !irmei (i ale !irmelor concurente. 0ediul puternic concuren%ial în domeniul er)iciilor !ace ca poten%ialii cumpărători ă e)alueze4 cîntăreacă pe plan mental4 coturile realizate (i 'ene!iciile o!erite de !iecare dintre o!ertan%ii er)iciului (i ă aleagă )arianta corepunzătoare cerin%elor lor. rețul ca indicator al calită ții. Htilizarea a într-o at!el de potura depinde de numeroși !actori4 cei mai importanți !iind= calitatea in!orma țiilor depre er)iciu și preț4 politica promoțională a !irmei și în pecial pu'licitatea4 ricul aociat ac&iziționării er)iciului determinat de capacitatea clientului de a aprecia calitatea. și
acete ituatii reclama prudentă în !ormularea politicii de pre ț4 multe din
inucceele !irmelor !iind pue pe eama neglijării percep țiilor raportului calitate""
preț de către client.
3.3. 8<#CA -9 -S"7E9 olitica de ditri'u%ie in!luen%ează direct (i celelalte )aria'ile ale mi9ului de mar5eting4 după cum rela%ia ete (i in)eră. eci pentru adoptarea unei )ariante trategice în domeniul ditri'u%iei tre'uie a)ute în aten%ie= limitele4 retric%iile materiale4 !inanciare4 umane ale !irmei (i condi%iile mediului e9tern al aceteia. Canalele de ditri'u%ie reprezintă totalitatea modalită%ilor ce permit clien%ilor acceul la in!orma%ii (i la er)iciile 'ăncii. Rolul canalelor de ditri'u%ie ete de a !acilita getionarea rela%iei companie- client. La începutul acti)ită%ii ale lungimea canalului de ditri'utie era lunga4 adică er)iciu e!ectuat de peronalul din 0oldo)a era tranmi prin intermediul po(tei electronice intermediarilor din Italia care la rindul ău le trimetea clien%ilor poten%iali. eja pe parcurul acti)ită%ii ale4 datorită unei dez)oltări mai a)anate (i di)eri!icării er)iciilor4 actualmente lungimea canalului de ditri'utie ete curt ,pentru circa 2" de 'anci 4 adica ditri'u%ia er)iciior e !ace prin intermendiul intermediarilor4 doar 'ancile H+F (i $KC$ :SIB la care lungimea canalui ete !oarte curt. entru a retrage numerar4 a o' ține in!orma%ii cu pri)ire la oldul conturilor de card au pentru a plăti !acturile re%eaua de $?0 - uri permite realizarea acetor opera%iuni în deplină iguran%ă. Ca mijloace complementare la reteaua de unită%i- canalul de ditri'u%ie claic !oloit de către 'ănci- au !ot identi!icate urmatoarele olu%ii= •
Internet>
•
retea de tele!onie !i9a>
•
retea de tele!onie mo'ila.
Factorii ce au !a)orizat apari%ia canalelor de ditri'u%ie complementare unt= "#
•
dez)oltarea te&nologiei in!orma%iei (i telecomunica%iei>
•
con)ergen%a pie%elor I? (i !inanciar- 'ancară.
$șteptările clienților Cedacri cu pri)ire la canalele de ditri'u ție 'ancare unt= •
•
ecuritate4 con!iden%ialitate (i control mai 'un al opera%iunilor> prelungirea orarului de !unc%ionare al 'ăncii4 independen%a în derularea operatiunilor 'ancare>
•
•
control permanent aupra modi!icărilor din conturi> poi'ilitate de comunicare permanenta cu 'anca.
3.*. 8<#CA 8"<
er)iciul4 punnd la dipozi%ia conumatorului4 pe plan mental4 "*
uportul material (i peronalul !irmei cu tot ceea ce-i pot o!eri pentru a-i ati!ace ne)oia de er)iciu. /n primul rînd4 conumatorul poten%ial tre'uie ă (tie depre e9iten%a !irmei pretatoare4 ă-i cunoacă o'iectul de acti)itate (i o!erta de er)icii. Conumatorul tre'uie ă !ie in!ormat aupra locului4 timpului (i modului în care poate 'ene!icia de er)iciul repec $upra acti)ității promoționale î și pun amprenta caracteriticile er)iciilor4 cu precadere intangi'ilitatea4 )aria'ilitatea și inepara'ilitatea. in acet punct de )edere peci!icul promo)arii în er)icii rezida din di!icultatea prezentării unui produ intangi'il necreat în momentul promo)arii i putnd )aria mult !ata de acet moment. Locul i rolul aparte detinut de politica promotionala în cadrul mi9-ului de mar5eting ete relie!at și de percepția pe care o are conumatorul atît aupra er)iciilor cît și aupra itemului de comunica ție. $cti)itatea de promo)are capată dimeniuni deoe'ite în cadrul !inanciar 'ancar care tre'uie ă- și promo)eze acti) er)iciile lor și imaginea olidă a !irmei pentru a-și aigura prezența și e9paniunea pe piață. Comple9itatea mediului în care intitu ția !inanciara ac ționează determină coordonatele și parametrii itemului ău de comunicare. $t!el4 itemul de comunicare al unei intitu ții moderne implică pe de-o parte utilizarea unor !orme di)ere de in!ormare și de timulare a conumatorilor4 prin care unt prezentate intituția4 produele și er)iciile ale a)înd copul de a promo)a modi!icări !a)ora'ile în mentalitatea și o'iceiurile de conum ale acetora iar4 pe de alta parte4 intituția ta'ilește o erie de comunicații interne cu proprii angaja ți4 ac ționari4 !urnizori4 medii ocial- culturale. unerea în practică a unui item de in!ormare modern contă în organizarea imultană a trei dipoziti)e complementare și realizarea unei per!ecte "8
coerente între ele. $cete dipoziti)e unt= di!uzarea de in!ormatii o'ligatorii4 relația cu ma- media și getiunea in!ormațiilor interne. /n ultimul timp întreprinderea Cedacri International a acordat o aten ție deoe'ită politicii promo ționale4 prin prezentări e!ectuate în cadrul uni)erită ților din 0oldo)a4 at!el aducînd
la cuno știn ță )iitorilor peciali ști depre acti)itatea
companiei4 depre o'iecti)ele și trategiile aceteia și
totodata depre locurile
)acante. entru a atrage în acti)itatea a peronal cali!icat și pentru a timula peronalul ă e integreze mai acti) în acti)itatea4 aceata a dec&i în luna decem'rie doua ăli de recreere4 dotate cu ec&ipamente porti)e ca= maă de teni4 maă de !ot'al4 cu ta'le de a&4 cu maă de 'iliard4 cu te&nică auditi)ă și )izuală. ?otodată trimetrial compania organizează grati di!erite training-uri în Italia. Brganizează cururi de programare și de lim'a italiană în cadrul $S:0-ului și HS0ului. ?ot în luna decem'rie au !ot a!i șate panouri pu'licitare cu denumirea companiei. olitica promotionala a companiei Cedacri International4 actualmente e a!la la etapa de initiere deaorece er)icii ale unt detinate doar clentilor din Italia. $t!el compania și-a propu ca în anul 211 o aten ție deoe'ită ă acorde politcii promoționale.
Concluzii 4i recomandări "3
/ntreprinderea /CS “Cedacri International” SRL de!ă(oara acti)itatea de programare (i de outourcing 'ancar pentru clien%ii din Italia. e(i acti)ează doar de 2 ani întreprinderea a marcat o u(oară ameliorare a itua%iei economico-!inanciare4 de(i nu e poate încă de a!irmat că aceată ameliorare -a prezentat din toate punctele de )edere. $t!el4 în urma analizei generale a întreprinderii pot !i e9trae unele concluzii= 1. erioada de getiune a anului 2 remarcă o cre(tere a mijloacelor !i9e cu 8<428 în cre(tere cu 2*4" !a%ă de perioada precedentă> 2. Se reduc tocurile de măr!uri (i materiale în 2 cu 2#4 3 !a%ă de 2< !apt ce a du la cre(terea $cti)elor ?otale cu 8**181# lei. ". e mărec mijloacele 'ăne(ti cu 84*3 în 2> #. $cti)ele unt !ormate din ure de !inan%are împrumutate> *. ai)ul întreprinderii ete creat pete * din atorii pe ?ermen Lung ce indică o )aloare cu tendin%ă de cre(tere co)îr(itoare de la 88"""8 în 2< la 838"<#8< în anul 2> 8. Galoarea patrimoniului net ete direct a!ectată de datoriile pe termen lung> 3. Cre(terea datoriilor pe termen lung cre(te indicele ?rezoreriei nete. <. Fondul de rulment ete în tare ă acopere acti)ele curente în propor%ie de 1423 în 2< (i doar 4#3 în 2> . Fondul de rulment ete în tare ă acopere S00 în propor%ie cu 144 iar în 2 cu 1<4<2 . 1. Lic&iditatea ete marcată de cre(terea mijloacelor 'ăne(ti (i căderea datoriilor pe termen curt> 11. Renta'ilitatea !inanciară ete în cre(tere cu 2 în anul 2 !a(ă de 2<. 12. Cre(terea conidera'ilă de peronal ,de la 2 peroane în 2< la 12 în prezent -a ră!rînt poziti) în rulajul întreprinderii4 dar -au ridicat c&eltuieli a!erente getionării de peronal> "<
