UNIVERSIDAD GALILEO IDEA CEI: Liceo Guatemala Administración de empresas Curso: Comercio Electrónico Horario: i!rcoles "#:$$%&$:$$ Horas' (utor: (utor: PAYES ORTIZ, BYRON ROLANDO
PROYECTO FINAL
C)rcamo Re*es+ ,ulio Cesar "-"#&"&$ .aredes .aredes Castillo+ ,or/e Andr!s "-"$$ Ramos Sarce0o+ O1ed Asael "-"$-23 Ciudad de Guatemala "& de A/osto de &$"4
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TABLA DE CONTENIDO ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' INTRODUCCION'''''''''''''''''''''''''''''''''''''
1. PROPUESTA DE NEGOCIO'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' OPORTUNIDAD DEL MERCADO '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ODELO DEL NEGOCIO'''''''''''''''''''''''''''''''' NEGOCIO''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''' 3 IN(ER5A; CON EL CLIEN(E''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''2 DESARROLLO DE LA ES(RA(EGIA DE ERCADEO''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''# 5ORA DE EDICION'''''''''''''''''''''''''''''''''''' EDICION'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''' < ES(IAR EL VALOR DEL ERCADO''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''"$ &' SI(IOS S I(IOS DE HOS(ING''''''''''''''''''''''''''''''''''''' HOS(ING''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''"" "" ,IDO'CO'''''''''''''''''''''''' ,IDO'CO'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' "" O(ROS SI(IOS''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''"-' NO8RE DEL SI(IO 9E8 CREADO''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' CREADO''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''" " ' REGIS(RO DE DOINIO EN GUA(EALA'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''"4 4' .AGOS EN IN(ERNE(''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' IN(ERNE(''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''' "# .A=.AL''' .A =.AL''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''' "# CI(I8AN>''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''"< CLIC>AND8U=''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''&$ 3' SI(IOS VISI(ADOS ?E%GRA5IA@'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''&" 2' RESUEN RE SUEN CA.I(ULO 3''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 3''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''&& && I.LAN(ACION'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''&& RESUEN GRU.AL'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''&4 CONCLUSIONES'''''''''''''''''''''' CONCLUSIONES'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''' &3 RECOENDACIONES'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''&2 REGIS(RO DE SI(IO 9E8 H((.:A(I(LAN%S%(OURS'9E8NODE'ES'''''''''''''' H((.:A(I(LAN%S%(OURS'9E8NODE'ES''''''''''''''''' ''' 8I8LIOGRA5IA''''''''''''''''''''''''' 8I8LIOGRA5IA''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''' &<
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INTRODUCCION
Para poner en práctica una estrategia en !nea son necesarias "arias #ecisiones secuenciaes reaciona#as$ % para ser certeros en nuestra to&a #e #ecisiones #e'e&os conocer$ entre otros$ os siguientes ee&entos( •
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Una oportuni#a# #e &erca#o$ es crear una oportuni#a# en un siste&a #e "aores nue"o o e)istente$ as! co&o$ i#enti*icar % eegir e o os seg&entos #e cientes prioritarios$ entre otros. As! ta&'i+n$ un &o#eo #e negocios$ ,ue co&pren#e #e cuatro #ecisiones i&portantes( a propuesta #e "aor$ a o*erta #e pro#ucto espec!*ico$ siste&a #e recursos % un &o#eo *inanciero. Sie&pre #entro #e a estrategia en !nea es &u% i&portante a inter*a- con e ciente$ %a ,ue es a representacin "irtua #e a propuesta #e "aor eegi#a por a e&presa$ a apariencia$ e conteni#o$ a capaci#a# para transacciones.
Con/ugan#o to#os estos ee&entos se ogra no soa&ente una 'uena estrategia$ sino ,ue se ogra tener a "isin para con/ugar to#os os co&ponentes ,ue per&itan sa'er con e &a%or gra#o #e certi#u&'re 0c&o acero0$ %a ,ue no soo #e'e&os preocuparnos en 0o ,ue se #e'e acer0$ es #ecir$ po#e&os tener &u% 'uenas estrategias % panes$ pero no sir"en #e na#a si no sa'e&os c&o i&pantaros. La i&pantacin es un anáisis #e 2c&o se "a a egar a &erca#o3 Esto se ace con un siste&a #e entregas #e a co&pa4!a % c&o inno"ar #e &anera contin5a para ser"ir a os cientes. Sie&pre se #e'e e"auar e #ese&pe4o #e negocio$ esto se ace incu%en#o as &e#i#as *inancieras$ as! co&o a &e#icin ,ue gu!a to#o e proceso #e *or&uacin #e a estrategia. To&an#o #e 'ase o &enciona#o anterior&ente$ se ogra pas&ar en e presente #ocu&ento a propuesta #e pro%ecto Atitan6s Tours$ % en con/unto con e sitio 7e' ttp(88atitan9s9tours.7e'no#e.es8se cu&pe con ca#a uno #e os puntos re,ueri#os en a #e*inicin #e pro%ecto #e co&ercio eectrnico$ #e ta *or&a ,ue se pone en práctica una serie #e conceptos % &eto#oog!as ,ue per&iten entregar un tra'a/o pro*esiona tenien#o co&o pre&isa ,ue 0una teor!a 'ien apica#a #a co&o resuta#o una 'uena práctica0.
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1. PROPUESTA DE NEGOCIO
OPORTUNIDAD DEL MERCADO
Las agencias #e "ia/e pertenecen a un sector #e &erca#o &u% satura#o % a a "e- co&petiti"o$ e)isten oportuni#a#es sie&pre ,ue se sustenten en a especiai-acin % en a #i"ersi*icacin. Lo pri&ero ,ue a% ,ue acer es a&piar a o*erta para cu'rir #e &anera integra a #e&an#a #e os cientes % o segun#o ocupar os nicos #e &erca#o ,ue "an surgien#o. La seg&entacin #e &erca#os en e sector turis&o % para una e&presa #e "ia/es$ se torna in#ispensa'e para e +)ito o e *racaso #e negocio. Es i&portante sa'er ,ue no es 'ueno #e#icarse a #e&asia#os seg&entos o o ,ue es o &is&o a #e&asia#os % #i*erentes grupos #e personas. En turis&o os criterios #e seg&entacin #e &erca#o "ar!an #e otros sectores$ aun,ue pare-can si&iares$ e or#en #e i&portancia #e ca#a &+to#o es o ,ue /uega un pape *un#a&enta. 1. E &+to#o &ás i&portante % por e cua cua,uier negocio tur!stico #e'er!a co&en-ar a seg&entar es por propsito #e "ia/e. :ia/es #e negocios o :ia/es #e "acaciones. Si&pe&ente pensan#o si se "a a o*recer "ia/es #e negocios o "ia/es "acacionaes estará seg&enta#o. ;. E criterio #e seg&entacin ,ue e sigue es por necesi#a#es o 'ene*icios 'usca#os. Esto signi*ica ,ue #espu+s #e esta'ecer e propsito #e "ia/e a% ,ue in"estigar os 'ene*icios 'usca#os por nuestros cientes a a ora #e panear su "ia/e. <. Seg&entacin por c&o usa e pro#ucto e consu&i#or. Este &+to#o #e seg&entacin sir"e para sa'er &uco &ás acerca #e nuestro ciente o'/eti"o % #e c&o % ,u+ acciones co&erciaes son necesarias para egar a +. =. Seg&entacin por caracter!sticas #e&ográ*icas$ geográ*icas$ econ&icas % por estio #e "i#a. A contrario #e o ,ue &ucas agencias #e "ia/es practican % creen$ a e#a#$ a nacionai#a# o e ni"e econ&ico #e ciente no es o &ás ree"ante a a ora #e esta'ecer seg&entos.
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>. Seg&entacin Psicográ*ica$ signi*ica casi*icar a os cientes por as actitu#es$ "aores % rasgos #e personai#a# &ás caracter!sticas #e&ográ*icas. Esta seg&entacin se ace por,ue as personas ,ue pertenecen a un &is&o grupo #e&ográ*ico pue#en tener per*ies psicográ*icos &u% #i*erentes. ?. Seg&entacin Geo9#e&ográ*ica( casi*ica a a gente en 'ase a #os "aores e censo % os c#igos postaes. Per&ite u'icar en un &apa a personas % tipos #e ogares si&iares entre s! % a #ei&itaro en una -ona geográ*ica en particuar$ per&ite acer con &uca &ás *acii#a# ca&pa4as #e &ar@eting #irecto % asta crear pro#uctos especiaes para ca#a tipo #e seg&ento. . Seg&entacin por precio( Muc!si&os tours opera#ores creen ,ue e precio es e &+to#o principa para i#enti*icar seg&entos #e &erca#o$ en parte po#r!a #ecirse ,ue es un *actor i&portante so're to#o si tene&os en cuenta ,ue &ucos co&pe/os % otees #e u/o se constru%en en 'ase a estu#io #e precio ,ue as personas están #ispuestas a pagar por eo. Pero e precio no es un &+to#o i&portante ni &uco &enos #e'er!a usarse co&o 5nico a a ora #e i#enti*icar a nuestro p5'ico o'/eti"o.
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MODELO DEL NEGOCIO
2Cuá es nuestra propuesta #e "aor3 Asesorar$ organi-ar % "en#er "ia/es #entro #e a Rep5'ica #e Guate&aa$ as! ta&'i+n$ a "enta #e otros ser"icios tur!sticos co&o o son( otees$ restaurantes$ centros recreati"os$ etc. 2Bu+ pro#uctos o ser"icios o*rece&os3 • • • • • •
Turis&o #e a"entura Turis&o reigioso Turis&o #e negocios Turis&o cutura Turis&o Gastron&ico Ecoturis&o
2Bu+ recursos necesita&os3 • • •
Tecnoog!a Sitio popuar en a 7e' Recursos u&anos
2Bu+ &o#eo *inanciero utii-a&os3 Un &o#eo *inanciero #epen#e #e una re"isin #e os &o#eos #e ingresos. Nuestra agencia utii-a os siguientes &o#eos #e ingresos( •
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Pu'ici#a#( se cre un sitio 7e' por e cua se o'tienen ingresos #e'i#o a a "enta #e ser"icios o pa,uetes tur!sticos$ e patrocinio #e sitios. :enta #e pro#uctos$ ser"icios( son os ingresos o'teni#os por a "enta #e os ser"icios tur!sticos.
E capita inicia #e a co&pa4!a es #e 1$. ,ue representan 1 acciones con un "aor no&ina #e 1$.. Nuestra agencia está constitui#a en a actuai#a# por = socios os cuaes tienen una utii#a# #e acuer#o a su aportacin.
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INTERFAZ CON EL CLIENTE
En a e)periencia tecnogica #e ciente$ a interaccin #e +ste con a co&pa4!a ca&'ia #e un encuentro *!sico en un a&'iente #etaista tra#iciona a una inter*a0*rente a a pantaa0. La inter*a- es a representacin "irtua #e a propuesta #e "aor eegi#a por a e&presa. A igua ,ue en e escaparate #e un co&ercio a #etae$ e sitio 7e' "irtua o*rece in*or&acin i&portante para cientes$ actuaes % potenciaes$ #e &erca#o o'/eti"o. Por ta ra-n$ nuestro sitio 7e' se a crea#o con un per*ecto 'aance entre est+tica % *uncionai#a#$ to&an#o en consi#eracin o siguiente( • • • • • •
Tonos a-ues para i#enti*icar a ciente con un ci&a *resco % #e tran,uii#a#. I&ágenes e)cusi"as #e nuestro &o#eo #e negocio. Soni#os ,ue #e&uestran a i#enti#a# con nuestro pa!s. Or#en % cari#a# en a estructura #e a in*or&acin. Opciones intuiti"as$ 'ien #e*ini#as % #e acceso rápi#o. Di*erentes *or&as #e interactuar con e ciente para o*recer un ser"icio #e cai#a#.
Asi&is&o$ cuenta con una estructura ,ue per&ite ,ue e ciente se *a&iiarice con a u'icacin #e a in*or&acin$ por su si&pici#a# % o'/eti"i#a#. A continuacin e es,ue&a principa.
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DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO
En e &un#o orienta#o acia a #e&an#a #e a nue"a econo&!a$ no a% na#a &ás "aioso ,ue a capaci#a# #e atraer % conser"ar a atencin #e cientes % &erca#os. actua&ente e)isten #i"ersos &e#ios #e co&unicacin ,ue$ a ser 'ien utii-a#os$ proporcionan una "er#a#era "enta/a co&petiti"a. Con una estrategia agresi"a #e penetracin en e &erca#o$ conta&os con e recurso u&ano % tecnogico para atraer a cientes &eta$ satis*acer sus necesi#a#es con una #i*erenciacin en ser"icio % costosF ,ue nos arán sin ugar a #u#as a &e/or opcin$ ogran#o as! reaciones a argo pa-o. Nuestro en*o,ue genera % personai-a#o en !nea es re*or-a#o con e)ceencia por nuestros representantes #e ser"icio a ciente$ ta % co&o o &uestra e siguiente #iagra&a(
FORMA DE MEDICION
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AtitansTours es una agencia #e "ia/es en #on#e as *a&iias % a&igos pue#en pasar unas "acaciones ino"i#a'es$ reai-a&os "ia/es en to#a e área #e Atitan % sus are#e#ores. Conta&os con un persona cai*ica#o para aten#er a os cientes$ ta&'i+n es 'rin#a&os os 'ene*icios #e un pa,uete #e "ia/e especia % a un precio &u% c&o#o$ e pa,uete #e "ia/e incu%e(
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Lugar a "isitar Hote cena gratis por #os #!asJ Gu!a tur!stico gratisJ Mapa puntos espec!*icos #e os ugares a "isitarJ Pa,uete incu%e a < personas *a&iiares %8o a&igosJ Transporte Costo "ar!a #epen#ien#o e ugar a "isitarJ
Nuestro &ecanis&o #e &e#icin para e"auar nuestro *unciona&iento son as encuestas ,ue se reai-an a os cientes #espu+s #e "ia/e para e"auar nuestra cai#a# #e ser"icio 'rin#a#o #urante e "ia/e$ ta&'i+n conta&os con re#es sociaes( • • • • •
Kace'oo@ T7itter Instagra& outu'e % nuestra página( ttp(88atitan9s9tours.7e'no#e.es8en co&entarios #e nuestro ser"icio.
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ESTIMAR EL VALOR DEL MERCADO
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Atitans Tours 'rin#a 'ene*icios satis*actorios a os accionistas$ pues sus ingresos %8o ganancias son &u% satis*actorios. Ca#a #!a crea&os nue"os pro%ectos ,ue nos a%u#an a so'resair en e &erca#o ,ue ca#a #!a es &ás co&petiti"o$ ta&'i+n esta&os a tanto con a tecnoog!a co&o por e/e&po$ pagos en !nea$ #e'ito a cuenta$ pago con tar/eta #e cr+#ito %8o #+'ito entre &ucos otros 'ene*icios para po#er 'rin#ar un &e/or ser"icio a ciente % au&entar e porcenta/e #e as ganancias para os accionistas. La &a%or satis*accin ,ue os accionistas reci'en es "er co&o a e&presa sigue crecien#o ca#a #!a &ás % "er ,ue es una e&presa co&petiti"a ,ue so'resae en e &erca#o.
ACCIONISTAS
SATISKACCION
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2. SITIOS DE HOSTING Hosting es una paa'ra #e ing+s ,ue ,uiere #ecir ospe#ar o ao/ar. Apica#o a Internet$ signi*ica poner una página 7e' en un ser"i#or #e Internet para ,ue ea pue#a ser "ista en cua,uier ugar #e &un#o entero con acceso a Internet. A continuacin se &uestra in*or&acin #e una serie #e sitios #e osting(
JIMDO.COM
Es un e#itor 7e' gratuito 'asa#o en su propio siste&a #e gestin #e conteni#o para a creacin #e páginas 7e' sin necesi#a# #e conoci&ientos HTML. Es uno #e os &e/ores e#itores 7e' gratuitos ,ue e)isten. Se caracteri-a por su "eoci#a# % *acii#a# #e uso. Este ser"icio gratuito pertenece a a 7e' ;. % per&ite crear % personai-ar onine páginas 7e' utii-an#o a tecnoog!a SIG o ,ue "es es o ,ue o'tienesJ. Las páginas 7e' son ao/a#as en os ser"i#ores #e a e&presa % a #ireccin URL #e os sitios son un su'9#o&inio #e /io.co& e/. No&'re./io.co&J. Ta&'i+n es posi'e utii-ar un no&'re #e #o&inio propio para una página 7e' crea#a con IMDO PRO$ % e ser"icio #e pago IMDO USINESS. Los costos % caracter!sticas ,ue o*recen son os siguientes(
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OTROS SITIOS
3. NOMBRE DEL SITIO WEB CREADO .ro*ecto 5inal Comercio Electrónico Atitlan6s (ours 7 -' NO8RE DEL SI(IO 9E8 CREADO
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Sitio e' Crea#o(ttp(88atitan9s9tours.7e'no#e.es8
4. REGISTRO DE DOMINIO EN GUATEMALA
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La a#&inistracin #e no&'re #e #o&inio #e ni"e superior .GT ccTLD .GT por sus sigas en ing+sJ es a 5nica enti#a# encarga#a #e &antener e registro #e no&'res #e #o&inio #e Internet con e c#igo #e pa!s asigna#o a Guate&aa. En 1;$ a 0InterNetAssigne#Nu&'ersAutorit%0 IANAJ #eeg en a Uni"ersi#a# #e :ae Guate&aa en a#eante U:GJ a a#&inistracin #e Do&inio #e Ni"e Superior #e c#igo #e pa!s ccTLD por sus sigas en ing+sJ 0.gt0.
Pasos para registrar ! "o#i!io e! $$$.gt
1. Leer as 0Po!ticas #e Registro0 #e No&'re #e Do&inio. ;. :eri*icar ,ue e no&'re #e #o&inio est+ #isponi'e en nuestra página principa ttp(88777.gtJ en a casia ,ue in#ica INSCRIA su no&'re #e #o&inio. <. Reser"ar e no&'re #e #o&inio enan#o % so&etien#o a soicitu# en !nea. Nota( Por correo eectrnico reci'irá con*ir&acin #e recepcin % aceptacin #e a reser"acin. Si su #o&inio está e)ento #e pago e#u.gt$ go'.gt &i.gtJ$ e recor#a&os ,ue 5nica&ente se #eegará un no&'re #e #o&inio restringi#o por institucin. A#eántese a paso >. Si no se reai-a e pago correspon#iente en os pr)i&os = #!as caen#ario$ e #o&inio "ue"e a ,ue#ar #isponi'e auto&ática&ente. =. Pagar e &onto inicia e cua incu%e a inscripcin % a#&inistracin #e os pri&eros #os a4os.
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Tercer ni"e QE/. api-.co&.gt Segun#o ni"e QE/. api-.gt
Tercer ni"e IDN QE/. ápi-.co&.gt Segun#o ni"e IDN QE/. ápi-.gt
USD =. USD =. USD . USD .Estos "aores están e)presa#os en USD % se pue#en cancear ta&'i+n en Buet-aes a a tasa #e #!a #e anco In#ustria.
Los #e"ios "e pago "ispo!i%&es so!' .ro*ecto 5inal Comercio Electrónico Atitlan6s (ours 7 -' NO8RE DEL SI(IO 9E8 CREADO
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1. Tar/eta #e cr+#ito a tra"+s #e este sitioJ No se aceptan tar/etas "irtuaes ;. En nuestras o*icinas 99;=J #e a Uni"ersi#a# #e :ae #e Guate&aa( aJ E*ecti"o( #ares o ,uet-aes. 'J Tar/eta #e cr+#ito o #+'ito. cJ Ce,ue a no&'re #e( Uni"ersi#a# #e :ae #e Guate&aa. <. Depsito en agencias #e anco In#ustria. N5&ero #e Cuenta Monetaria en DLARES( ;991;==99< No&'re #e Cuenta( Uni"ersi#a# #e :ae #e Guate&aa Do&inio GTJ De'e en"iar copia #e #epsito 'ancario a a a#&inistracin$ por *a) V>;J;9 <=>; o correo eectrnico #o&a#&inWu"g.e#u.gtJ$ in#ican#o e no&'re #e #o&inio a ,ue se #e'e apicar e pago$ as! co&o e no&'re % NIT para e&itir e reci'o #e ca/a. To&e en cuenta ,ue e pago no es ree&'osa'e. Si no se reci'e a re*erencia a no&'re #e #o&inio$ no se po#rá registrar e &is&o % se e&itirá e reci'o correspon#iente 'a/o( Un no&'re gen+rico. A partir #e ; #e enero #e ;1<$ una "e- e&iti#o e reci'o no nos será posi'e acer ning5n ca&'io$ certi*icacin o ra-ona&iento #e &is&o$ #e'i#o a proceso #e au#itor!a.
E& (orario "e ate!)i*! es'
Lunes a :iernes 99 ( a ;( oras GMT 99?J 99 QSin cerrar a &e#io #!a.. Sá'a#o 99 ( a 1;( oras GMT 99?J. E nue"o no&'re #e #o&inio será acti"a#o en un &á)i&o #e = oras á'ies #espu+s #e reci'i#a a noti*icacin #e pago. Nota( La U:G está e)onera#a a pago #e i&puestos seg5n E)oneracin #e I&puestos % Contri'uciones$ Art. #e a Constitucin Po!tica #e a Rep5'ica$ por o tanto 5nica&ente se pue#e e)ten#er un Reci'o #e Ca/a.
>. Aceptar t+r&inos % con#iciones( .ro*ecto 5inal Comercio Electrónico Atitlan6s (ours 7 -' NO8RE DEL SI(IO 9E8 CREADO
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No&'res #e Do&inio i'res( .co&.gt$ .net.gt$ .org.gt e .in#.gt A reai-ar e pago se #an por acepta#as as con#iciones % t+r&inos pas&a#os en e contrato correspon#iente$ as! co&o as po!ticas #e a a#&inistracin #e este registro. No&'res #e Do&inio e)onera#os #e pago( .e#u.gt$ .go'.gt % .&i.gt A entregar a siguiente papeer!a$ necesaria para e registro #e un no&'re #e #o&inio e)onera#o$ se #an por acepta#as as con#iciones % t+r&inos pas&a#os en e contrato correspon#iente$ as! co&o as po!ticas #e a a#&inistracin #e este registro. •
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Kotocopia si&pe #e resoucin ,ue acre#ite a a institucin co&o( e#ucati"a gu'erna&enta o &iitar. Kotocopia si&pe #e no&'ra&iento #e representante ega o #irector. Kotocopia si&pe #e a C+#ua #e :ecin#a# o DPI #e representante ega. De a = a4os( Apro'acin #e a Secretar!a #e ienestar Socia #e a Presi#encia. Pri&aria % Secun#aria( Apro'acin #e Ministerio #e E#uc acin.
Nota( Los #ocu&entos anterior&ente &enciona#os pue#en ser entrega#os por Correo eectrnico o Ka) %8o *!sico.
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5. PAGOS EN INTERNET PAYPAL
E !#er con*ia'e en pagos en !nea *aciita a os co&pra#ores % e&presas acer % reci'ir pagos en !nea. Pa%Pa tiene &ás #e 1 &iones cuentas #e usuario en 1 pa!ses % regiones. Pa%Pa a%u#a a proteger a in*or&acin #e as tar/etas #e cr+#ito con siste&as #e seguri#a# % pre"encin #e *rau#es !#eres en e sector. A utii-ar Pa%Pa$ a in*or&acin *inanciera /a&ás caerá en &anos #e "en#e#or.
Cara)ter+sti)as pri!)ipa&es'
Reai-ar co&pras o en"iar pagos con Pa%Pa( es gratis. Co&prar % pagar c&o#a&ente guar#an#o su in*or&acin en Pa%Pa. Acepta#o por &iones #e e&presas #e to#o e &un#o % es a *or&a #e pago pre*eri#a en ea%.
Pro)e"i#ie!to'
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CITIBANK
Es un ser"i#or #e pagos en Internet$ se pue#e co&prar ser"icios pro*esionaes$ i'ros eectrnicos %8o progra&as #e co&putacin$ se pue#e escoger entre un &erca#o #e &ás 1$ pro#uctos #igitaes % a &a%or!a con una garant!a #e #!as. Agunos tienen &enos tie&po #e garant!a por o ,ue es &u% i&portante ,ue cuan#o se co&pre$ "eri*i,ue as con#iciones % tie&po #e #e"oucin. A pe#ir una #e"oucin$ se e cancea e #ereco #e uso % re"enta #e #icos progra&as o i'ros eectrnicos$ % ,ue pue#e incurrir en pro'e&as egaes si a'usa #e siste&a. Otra &anera ,ue Cic@an@ e pue#e ser #e utii#a# es si uste# #esea co&en-ar un negocio. Mucos pro#uctos tienen progra&as #e a*iia#os en os ,ue se pue#e ganar entre 1X % >X$ a &a%or!a están entre >X % >X.
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CLICKANDBUY
Cic@an#u% #eposita e #inero cuan#o e pago es o'teni#o so're a cuenta #e Cic@an#u%. Cic@an#u% nor&a&ente carga en cuenta e tota #e a #eu#a una "e- a &es #e 'anco o a tar/eta #e cr+#ito ,ue se a no&'ra#o. Actua&ente tiene a opcin #e pago por e #+'ito #irecto o por a tar/eta #e cr+#ito. Si se apro"eca un n5&ero gran#e #e o*ertas caras$ se cargaran en cuenta un pago anticipa#o.
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6. SITIOS VISITADOS E!GRAFIA"
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[email protected]&8 ttp(88es.7i@ipe#ia.org ttp(88pana/aceenses.co&8'og8;8<8=8istoria9e9&unicipio9#e9 pana/ace8 ttp(88777.ange*ire.co&8ar8guate&aa8ati.t& ttp(88777.co&itatouna.org8contactenos[es.t& ttp(88777.&unisanpa'oaaguna.co&.gt8in#e).pp8co&ponent8content8artic e819 istoria8;9istoria9san9pa'o9a9aguna.t& ttp(88777.santiago9atitan.co&8:ocan9Toi&an9Santiago9Atitan9Sooa9 Guate&aa.asp) ttp(
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#. RESUMEN CAPITULO 6 IMPLANTACION
2Bu+ es a i&pantacin en !nea3 E proceso #e i&pantacin en !nea se #i"i#e en #os *ases( 1. Siste&a #e entrega( se #e*ine co&o as personas$ siste&as$ acti"os$ procesos % ca#enas #e a'asteci&iento ,ue per&iten a a e&presa e"ar a &erca#o su pro#ucto % a inter*a- asocia#a #e ciente. 1.1. Gente( un siste&a #e recursos u&anos % una cutura asocia#a ,ue #a un "aor &u% ato a recuta&iento$ a seeccin$ e #esarroo % a e"auacin #e persona ca"e. 1.;. Siste&as( os siste&as se #e*inen co&o rutinas o proce#i&ientos esta'eci#os para a organi-acin. 1.<. Acti"os( os acti"os *!sicos son a,ueos ,ue con *recuencia se encuentran en e &un#o *uera #e !nea e#i*icios$ 'o#egas$ o*icina % e,uipoJ. Los acti"os 'asa#os en a in*or&acin son a,ueos ,ue se crean a partir #e a &is&a 'ase #e #atos$ conteni#o #igita$ etc.J. 1.=. Procesos( os procesos se #e*inen co&o os patrones #e interaccin$ coor#inacin$ co&unicacin % to&a #e #ecisiones ,ue os e&pea#os utii-an para trans*or&ar os recursos en "aor para e ciente. 1.>. Ca#enas #e a'asteci&iento( 1.>.1. NAC( e)istencia en a co&pa4!a$ a&acena&iento en su'contratacin$ en"!o por correo$ inter&e#iario en a co'ertura. 1.>.;. NAN( centra#o en e ciente$ cu'os "erticaes. 1.>.<. CAC( si&iar a un cu'o "ertica$ *oros para reunin #e co&pra#ores % "en#e#ores$ ei&inan#o a un inter&e#iario. 1.>.=. CAN( incu%en ser"icios #e su'asta$ co&pras en grupo #e os consu&i#ores.
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;. La e&presa se en*oca en e gra#o en ,ue as o*ertas e in*raestructura son inno"a#oras % se &o#i*ican para ,ue correspon#an a a e"oucin #e &erca#o. Internet re,uiere #e una re"isin continua #e estrategias$ pro#uctos e inter*aces. 2Cuáes son as categor!as #e a inno"acin *uera #e !nea3 Casi to#as as co&pa4!as *uera #e !nea casi*ican os tipos #e inno"acin en tres categor!as( 1. E)tensiones #e !nea( son inno"aciones ,ue traen a"ances para un pro#ucto actua. Por e/. La o*erta #e una "ersin nue"a % &e/ora#a #e ag5n pro#ucto. ;. Ca&'io #e a 'ase #e co&petencia( Se trata #e inno"aciones para crear una nue"a posicin co&petiti"a$ o nico$ en un &erca#o. <. Nue"as in#ustrias( se trata #e inno"aciones ,ue crean una nue"a in#ustria. Estas inno"aciones son &u% co&unes en a in#ustria *ar&ac+utica.
2Cuá es e proceso #e a inno"acin *uera #e !nea3 En e &un#o *uera #e !nea se "e a inno"acin en un proceso #e concentracin con tres *ases sucesi"as. 1. Inno"acin por 'ocetos( reai-ar una u"ia #e i#eas para o'tener "arias páginas #e i#eas inno"a#oras. ;. Inno"acin por #ise4o( anai-ar #e sesiones anteriores as i#eas ,ue sean costea'es % ,ue pro&etan una aceptacin #e os cientes. <. Inno"acin por #ireccin( a partir #e con/unto costea'e$ e persona e&pren#e una in"estigacin #e &erca#o$ e/ecuta prue'as % contin5a a "eri*icacin #e a "ia'ii#a# #e pro%ecto. 2Cuá es a nue"a gica #e a inno"acin en a nue"a econo&!a3 La gica *un#a&enta #e proceso #e inno"acin *uera #e !nea a su*ri#o as repercusiones #e a !n#oe #iná&ica #e co&ercio en !nea.
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2Cuáes son os procesos #e inno"acin #e a nue"a econo&!a3 E #esgaste #e as restricciones tra#icionaes a as inno"aciones *o&enta un proceso #e inno"acin &ás rápi#o$ 'arato % a#apta'eF pero a intensi*icarse a incerti#u&'re$ ta&'i+n au&enta a e)igencia #e inno"ar. 1. Proceso #e #esarroo *e)i'e( e punto *un#a&enta es ,ue a generacin #e conceptos % a puesta en &arca #e as i#eas #e'en superponerse e integrarse con *ir&e-a. Los 'ene*icios son( 1.1. E tie&po ,ue tar#an as inno"aciones en egar a &erca#o se re#uce #e a4os a &eses 1.;. Es posi'e an-ar "arias "ersiones #e una inno"acin sin riesgos signi*icati"os ni costos a#icionaes 1.<. Ma%or *e)i'ii#a# para a/ustar a #ireccin #e a inno"acin. ;. Mo#eo #e inno"acin #istri'ui#a( este &o#eo sit5a a o'/eti"o #e &antener continua&ente a correspon#encia entre a organi-acin % a e"oucin #e á&'ito en !nea en e centro #e proceso #e inno"acin. Para ograro$ a organi-acin trata #e apro"ecar os recursos #e a e"oucin en !nea( tecnoog!a$ coa'ora#ores$ pre*erencias #e os cientes$ nue"os participantes % aun co&peti#ores. Por tanto$ e proceso #e inno"acin %a no es uno #e concentracin con un co&ien-o % un *in #e*ini#os. Los 'ene*icios son( ;.1. E apro"eca&iento #e recursos % e)pertos internos % e)ternos se e"a a &á)i&o. ;.;. Se re#ucen a &!ni&o as posi'ii#a#es #e ,ue a organi-acin sea sorpren#i#a por os ca&'ios e)ternos. ;.<. E proceso es &u% interacti"o % &uco &ás *e)i'e ,ue e proceso #e concentracin. ;.=. Dis&inu%e e tie&po a &erca#o.
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RESUMEN GRUPAL
De*initi"a&ente e pensar en acer negocios en a nue"a econo&!a re,uiere tra'a/ar no soa&ente en una 'uena paneacin % estrategias$ sino ,ue se #e'e tener a "isin para con/ugar to#os os ee&entos ,ue per&itan sa'er con e &a%or gra#o #e certi#u&'re 0c&o acero0$ %a ,ue no soo #e'e&os preocuparnos en 0o ,ue se #e'e acer0$ es #ecir$ po#e&os tener &u% 'uenas estrategias % panes$ pero no sir"en #e na#a si no sa'e&os c&o i&pantaros. De'i#o a a "eoci#a# % #ina&is&o$ a i&pantacin en !nea presenta &ucos retos co&o( &a%or "isi'ii#a# #e os errores$ &enores costos #e ca&'io$ a&'iente co&petiti"o &ás #iná&ico$ !&ites &ás *ui#os #e as organi-aciones$ a&'iente #e &erca#o &ás #iná&ico % "!ncuos &ás co&pe/os. A pesar #e os retos ,ue se tienen$ es #e*initi"o ,ue a tener una estructura #e i&pantacin 'ien #e*ini#a po#e&os ograr con +)ito cua,uier pro%ecto$ o cua #e'e per&itir crear una in*raestructura ,ue sir"a a os cientes en !nea$ #ico #e otra *or&a$ #e'e&os #e tener un "er#a#ero siste&a #e entrega ,ue per&ita a satis*accin #e ciente$ % un "er#a#ero proceso #e inno"acin ,ue e per&ita a a e&presa e"oucionar con as e)igencias #e &erca#o. En un pro%ecto rea$ #e'e&os esta'ecer con especia cui#a#o un siste&a #e entrega ,ue per&ita rea&ente cu&pir con a propuesta #e "aor o*reci#o a os cientes$ co&o por e/e&po( tie&po #e entrega$ costo % cai#a# #e pro#ucto o ser"icio$ cor#iai#a# en to#o &o&ento$ e)actitu# en a in*or&acin$ retroai&entacin ,ue garantice a satis*accin #e ciente$ entre otros. Asi&is&o$ e siste&a #e entrega se #e'e integrar con o*ertas e in*raestructuras inno"a#oras ,ue correspon#an a a e"oucin #e &erca#o$ #e ta *or&a ,ue ogre&os reno"ar e inno"ar a e)periencia #e ciente.
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CONCLUSIONES Des#e nuestra perspecti"a co&o e,uipo #e tra'a/o$ % #espu+s #e a'er ogra#o egar a 'uen *in e pro%ecto$ reconoce&os a i&portancia #e tener co&o erra&ienta #e "i#a pro*esiona os conoci&ientos % &eto#oog!as ,ue nos per&itan reai-ar nuestro tra'a/o con e*iciencia % e*ecti"i#a#$ so're to#o en esta nue"a econo&!a cu%a ten#encia es a opti&i-acin #e procesos con a%u#a #e a tecnoog!a$ por o ,ue se "ue"e su&a&ente necesario estar a a "anguar#ia en e te&a #e co&ercio eectrnico % tener co&o 'ase conoci&ientos concretos ,ue nos per&itan #ar un "er#a#ero "aor agrega#o. E co&ercio eectrnico es #e*ini#o por os e)pertos co&o a utii-acin #e a in*or&ática % as teeco&unicaciones para acan-ar os *u/os #e in*or&acin % operaciones #e negocio e)istentes entre una e&presa % sus interocutores #e negocio cientes$ pro"ee#ores$ enti#a#es *inancieras$ etc.J. Esta #e*inicin per&ite #e#ucir ,ue engo'a cua,uier transaccin no con"enciona entre #os o &ás actores a tra"+s #e &e#ios eectrnicos. a/o este es,ue&a$ po#e&os concuir en o siguiente(
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Los pro%ectos #e co&ercio eectrnico #e'en ir aco&pa4a#os #e una 'uena estrategia #e negocio /unto a una 'uena estrategia t+cnica$ con a su*iciente *e)i'ii#a# para a#aptarse a os continuos ca&'ios #e &erca#o eectrnico. E co&ercio eectrnico NO está constitui#o 5nica&ente por un con/unto #e erra&ientas tecnogicas para aten#er as "entas #e ser"icios %8o pro#uctos$ es un &o#eo #e organi-acin ,ue a'arca ca#a uno #e os procesos #e a e&presa. E co&ercio eectrnico #e'e integrarse en e siste&a #e in*or&acin #e a organi-acin #an#o ugar a un proceso continuo #e *ee#9'ac@ 5ti para a to&a #e #ecisiones #e a organi-acin. E #esarroo #e &o#eos #e co&ercio eectrnico a #e integrar os *ront o**ice % 'ac@ o**ice #e a organi-acin. Agunos #e os ee&entos ca"e en su i&pantacin son a integracin #e a in*or&acin % conoci&iento #e ciente con e siste&a #e in*or&acin #e a organi-acin. La estrategia #e co&ercio eectrnico 'asa#a en e ciente #e'e contar con erra&ientas co&o CRM % :RM para apicar t+cnicas onetoone. .ro*ecto 5inal Comercio Electrónico Atitlan6s (ours 7 -' NO8RE DEL SI(IO 9E8 CREADO
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RECOMENDACIONES Un sitio 7e' si#o es a,ue ,ue co&unica con cari#a# cuá es su o'/eti"o respecto #e sus cientes$ ,ue es consistente con e pan estrat+gico #e su e&presa % ,ue &antiene una 'uena interaccin con os "isitantes. Para ograro #e'e&os #e to&ar en cuenta as siguientes reco&en#aciones( • • • • • • • • •
Ki/e sus &etas Mantener actuai-a#o e sitio 7e' E"itar os tie&pos #e #escarga &u% argos Utii-ar un en*o,ue proacti"o No utii-ar a estrategia 0en construccin0 Cono-ca a su p5'ico Incu%a a *uncin 0"o"er a a página principa0 O*re-ca una estructura sencia % #irecta para acer pe#i#os Haga #e a "isita una e)periencia agra#a'e
De igua *or&a$ en e te&a #e co&ercio eectrnico #e'e&os consi#erar aspectos &u% i&portantes para no tener e)periencias negati"as$ por o ,ue es necesario to&ar en cuenta o siguiente( •
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Se #e'e sa'er i#enti*icar si una página 7e' es segura$ para o cua a #ireccin #e'e iniciar con 0ttps(0$ a s es in#icati"o #e ser"i#or seguro$ a#e&ás en a parte in*erior #ereca o i-,uier#a #e na"ega#or tiene ,ue aparecer un can#a#o cerra#o. Si ace #o'e cic so're e can#a#o o a a"e$ aparecerá in*or&acin so're e certi*ica#o #e seguri#a#. No se #e'e co&prar si a página 7e' no in#ica os #atos$ i#enti#a#$ as caracter!sticas #e pro#ucto o ser"icio$ su precio % si +ste incu%e e costo #e transporte$ a *or&a #e pago$ a &o#ai#a# #e entrega e in*or&acin so're e #ocu&ento #e #esisti&iento. La e&presa tiene ,ue in*or&ar #e a e)istencia #e un #ereco #e #esisti&iento ,ue es per&itirá cancear e contrato #urante un pa-o &!ni&o #e #!as á'ies a contar #es#e e #!a #e a recepcin #e pro#ucto$ e "en#e#or tiene ,ue a"isar #e su recepcin sin #e&ora ta&'i+n por "!a eectrnica. Es con"eniente i&pri&ir e &ensa/e #e "en#e#or$ e cua tiene ,ue contener to#a a in*or&acin #e inter+s reati"a a pro#ucto % e precio #e &is&o. Guar#ar copias #e as operaciones #e co&pra reai-a#as. A ter&inar a or#en #e co&pra #e'e aparecer una página ,ue resu&e a operacin. .ro*ecto 5inal Comercio Electrónico Atitlan6s (ours 7 -' NO8RE DEL SI(IO 9E8 CREADO
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REGISTRO DE SITIO WEB
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BIBLIOGRAFIA
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Merca#otecnia =a. e#icin Laura Kiscer orge Espe/o
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