COMERCIO ELECTRONICO EN BOLIVIA
Evolución del comercio electrónico en Bolivia
En términos generales, el Comercio Electrónico es toda actividad económica dedicada al intercambio de productos, basada en la transmisión de datos mediante plataformas de redes (internet, intranet y extranet) y herramientas informáticas, que además compiten en mercados globales interconectados.
En los últimos tiempos se ha hablado mucho de Internet y del Comercio Electrónico, ahora se ha visto una gran revolución en el mundo de los negocios que muchos procedían, Bolivia no ha tenido el mismo impacto como en los demás países; se puede afirmar que el internet ha desarrollado un avance muy importante en la evolución de las relaciones intra e Inter empresariales.
De acuerdo a datos de 2015 del Instituto Latinoamericano de Comercio Digital, Bolivia, al igual que la mayoría de los países en América Latina, viene creciendo a tasas superiores al 30% anual en comercio electrónico. Se espera que este crecimiento siga en cifras similares o superiores en los próximos años. Sin embargo, Brasil, junto a Argentina y Chile, están en el podio de los mercados más maduros en América Latina.
Esto se debe a que en el país todavía existen algunas limitantes que impiden un desarrollo pleno del comercio electrónico dentro del territorio. Entre ellas están la llegada y uso de internet, el uso de tarjetas de crédito, la desconfianza, la cultura, educación financiera, entre otros.
Tipos de comercio electrónico que se aplican en Bolivia
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de internet.
1. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Este modelo hace referencia a las transacciones realizadas entre una empresa y el cliente final de forma directa. Podemos observar ejemplos de comercio electrónico B2C cuando adquirimos productos o servicios a través de un catálogo en una tienda virtual.
2. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. En este tipo de negocio, tanto los clientes como proveedores del producto o servicio son empresas. Los negocios suelen usar este tipo de e-commerce para reducir los costos, lograr mejoras en la comunicación y obtener un mayor control de las ventas.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados. Los negocios aprovechan este tipo de e-commerce para motivar al trabajador y fidelizarlo con la empresa.
4. Comercio electrónico C2C
Este tipo de e-commerce se ha visto popularizado por páginas web que sirven como vitrina para que las personas expongan sus propios productos, por lo general, de segunda mano. Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento.
Vivirenbolivia.net – TIGO Money
La empresa Vivirenbolivia.net se destaca en cuanto al emprendimiento del comercio electrónico, lleva más de dos años brindando servicios mediante internet, ha colaborado con las Alcaldías de Camiri, Vallegrande, Rurrenabaque. El Viceministerio de Turismo solicitó su ayuda en 2012 para incluir los datos de la agencia de Vallegrande en su portal de turismo, debido a la calidad de la información recopilada. Esta empresa superó muchos de los problemas que cohíben al correcto desarrollo del comercio electrónico, como por ejemplo utilizan otras tecnologías para facilitar el pago dentro del comercio electrónico, siendo una de estas, el producto pionero y estrella de TIGO, su servicio de Tigo money está revolucionando la forma de comerciar con la facilidad de sus billeteras electrónicas, es decir, a falta de población poseedora de tarjetas de crédito, es necesario buscar tecnología supletoria que facilite y permita el correcto desarrollo del comercio electrónico.
Lo que nos dan a entender estas empresas es que la nueva corriente que se está generando en Bolivia en cuanto al comercio electrónico, no es la de intentar adaptar tecnologías ajenas a nuestro normal modo de relacionarnos.
Medios de pago que se utilizan en Bolivia
Transferencia / Depósitos Bancarios: Requiere notificación de pago
Pague fácil y cómodamente en cualquiera de las agencias de los siguientes bancos en toda Bolivia. Aceptamos Transferencias electrónicas, depósitos Bancarios, Cheques y pago desde Cajeros ATM.
Banco Mercantil Santa Cruz
Banco Nacional de Bolivia
Banco Unión
Banco de Crédito BCP
Banco Los Andes ProCredit
Banco Bisa
Tarjetas de Crédito: Compra inmediata
Permite realizar pagos online en forma fácil y segura. A través de un sistema seguro aceptamos tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club y JCB.
Tarjetas de Débito: Compra inmediata
También aceptamos pagos en línea utilizando Tarjetas de Débito PIN que incluyan los logos de Visa o Mastercard. Es posible que necesite contactar con su emisor de tarjeta para habilitar su pago en línea.
PayPal: Compra inmediata
PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. No necesita ingresar su tarjeta de crédito o datos personales. Realice transacciones con la máxima seguridad y protección. Necesita una cuenta en Paypal.
Skrill: Compra inmediata
A través de Skrill (Moneybookers) puede realizar pagos en linea de una forma simple y segura, de esta forma no tiene que publicar tus datos financieros en linea. Necesita una cuenta en Skrill.
¿Qué es PAGOSNET?
PAGOSNET es una plataforma que permite a empresas pequeñas, medianas y de comercio electrónico, gestionar sus ventas y recaudaciones a través de múltiples medios de pago.
La propuesta de valor se centra en la transparencia, seguridad en el manejo de la información y los servicios de valor agregado, que facilitan y reducen los tiempos operativos de cualquier empresa.
Medios de Pagos
EFECTIVO
Contamos con más de 1000 puntos de pago en efectivo a nivel nacional, en entidades financieras y comerciales, con amplia cobertura urbana y rural.
PORTALES E-BANKING: Te brindamos la posibilidad de recibir pagos desde portales e-banking de entidades bancarias del país.
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO: Contamos con un botón de pagos que te permitirá recibir pagos con tarjetas de crédito y débito, desde tu página web o aplicación móvil.
BILLETERAS MÓVILES: Próximamente te brindaremos la posibilidad de recibir pagos mediante las diferentes Billeteras Móviles habilitadas en el país.
Aspectos legales en el comercio electrónico en Bolivia
Recién el 8 de agosto de 2011, se promulgó la Ley N° 164, denominada Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, misma que consta de los siguientes títulos:
Título I: Disposiciones generales.
Título II: Competencias y atribuciones del nivel central del Estado y las entidades territoriales autónomas.
Título III: Telecomunicaciones.
Título IV: Desarrollo de contenidos y aplicaciones de tecnologías de información y comunicación.
Título V: Infracciones y sanciones.
Título VI: Servicio Postal.
Título VII: Participación y control social en telecomunicaciones, tecnologías de información y comunicación y servicio postal.
Título VIII: Otras disposiciones.
Esta Ley no regula únicamente asuntos relacionados al comercio electrónico, sino que reglamenta también temas del ámbito de las telecomunicaciones, servicio postal, entre otros.
Hasta finales de 2007, muchas organizaciones bolivianas públicas y privadas trabajaron en el Proyecto normativo propuesto como: Ley de Documentos, Firmas y Comercio Electrónico que, se presume fue la base para la Ley 164; por supuesto, ese proyecto era mucho más específico y más completo, similar a la de los países de la región.
De todos modos, es importante destacar los aspectos más sobresalientes de la Ley 164, que en su Título IV, regula el Comercio Electrónico del siguiente modo:
Art. 6 (Tít. I). Define varios términos del ámbito de referencia, tales como: certificado digital, comercio electrónico, correo electrónico, documento digital y firma digital.
Art. 78. Otorga validez jurídica y probatoria a los actos o negocios amparados por documentos digitales, mensaje electrónico de datos y firma digital.
Art. 80. Confiere validez a los certificados digitales emitidos por entidades certificadoras extranjeras. (Ej. Verisign, Thawte, GlobalSign, GeoTrust, Comodo, Symantec, etc.).
Art. 81. Hace posible de que empresas privadas puedan constituirse como entidades certificadoras en Bolivia.
Art. 85. Norma la oferta de bienes y servicios por medios digitales.
Art. 86. Determina la validez de los contratos o negocios electrónicos.
Art. 87. Establece la equivalencia funcional del correo electrónico personal con la correspondencia postal.
Art. 91. Determina que mediante reglamento respectivo se establecerán las condiciones de la publicidad emitida por medios tecnológicos.
CONCLUSION
En conclusión, la baja penetración del Internet, la cultura y la falta de educación son las principales razones por la cual el comercio electrónico no está funcionando en Bolivia en la actualidad. La dificultad de acceder a tarjetas de crédito, velocidad de Internet, la falta de medios de pago y los usuales argumentos si influyen también.
