UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA No. 4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
PRESENTADO POR: INDIANA ALT, ESTRELLA PEREZ
MATRICULA: 15_1994
ASIGNATURA: COMERCIO ELECTRÓNICO
FACILITADORA: HILDA MARIA OVALLES
Santiago de los Caballeros República Dominicana Junio, 2017
INTRODUCCIÓN El avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación llevaron a que nuestra vida cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos todo el tiempo Conectados a la Red estemos donde estemos, contando con Plataformas Web viables para dicha acción y pudiendo realizar cada vez más acciones en torno a un Mundo Virtual en el que ya no solo lo utilizamos para la Navegación Web, sino también para todas nuestras actividades diarias.
1. Realizar mediante un diario de doble entrada un informe donde identifiques las ventajas y desventajas del uso del comercio electrónico como una estrategia mercadológica empresarial. Ficha Bibliográfica: Cohen K. Daniel y Asín L. Enrique, (2009), Unidad 1. Introducción al Comercio Electrónico”, Tecnología de información en los negocios, 5° Edición, McGraw Hill. Parte Objetiva
Parte Subjetiva
Este capítulo trata del e-bussiness como herramienta para mejorar las relaciones de mercado; el comercio electrónico que es vincular los sistemas de información transaccionales de una empresa con internet. También nos habla acerca de las generaciones del uso de internet, basados en la complejidad de la relación con los clientes y que se divide en primera: solo se basa en la promoción y divulgación de productos y servicios; Luego evoluciona a las transacciones comerciales con el e-commerce en la segunda generación y por último la tercera generación donde se hacen realidad los procesos de negocios, a través de internet. Categorías de comercio electrónico - Negocio a negocio (B2B) - Negocio a consumidor (B2C) - Consumidor a negocio (C2B) - Consumidor a consumidor (C2C) - Negocio a negocio (B2G). La interfaz será la propuesta de valor de la empresa, para la web hará el equivalente en el medio electrónico.
Podemos enfocarnos en que el gran impacto de las nuevas tecnologías de la comunicación se da por el gran alcance que tienen las mismas en las personas sin estar presencialmente o tener que viajar lejos para conseguir mayor clientela. Nos llama la atención como con la finalidad de facilitar el comercio electrónico se han creado páginas, portales web capaces de llevar a cabo transacciones e intercambios seguros y eficientes para los consumidores y proveedores.
A medida que pasa el tiempo surgen nuevas formas de realizar negocios y sin duda el comercio electrónico es el que más auge posee, aunque si bien es cierto no todo es color rosa, pues así como posee ventajas también tiene desventajas; sin embargo el estilo de vida que se lleva en esta época muchas veces obliga al consumidor a optar por la forma más rápida y sencilla de realizar sus comprar y ¿Qué manera más fácil de hacerlo si no es desde casa haciendo un “clic”? El vendedor toma es to como El sistema de pago en el comercio ventaja para innovar vía Web realizando electrónico depende en gran medida de la publicidad cada vez más llamativa y así seguridad y de la confianza de los atraer a los clientes. usuarios, ya que el comprador debe tener garantía y sobre calidad, cantidad y Nuestros conocimientos previos han sido características de los bienes que confirmados a través de esta lectura ya adquiere. que el comercio electrónico ofrece ese Netscape desarrolló un sistema de intercambio necesario que nos beneficia. seguridad, el SSL, para proveer comunicación segura entre clienteservidor; Visa y MasterCard desarrollaron el SET que es un protocolo para encriptar números de tarjetas de crédito utilizadas en internet La persona o empresa activa en internet debe poseer domicilio para ser identificado desde cualquier equipo conectado a la red. Los derechos de autor
están protegidos por derechos internacionales, pero aún hay mucho que regular entre naciones. Citas provocativas de la lectura Razones. 1.
“Ha
sido
la
vinculación
de
los
sistemas de la organización con otras entidades con fines muy particulares, como clientes y proveedores, lo que ha provocado la necesidad de soluciones informáticas que apoyen están necesidades”.
2. Cuando se expresa que el ebussinnes es un término nuevo pero que ya ha sido utilizado en los años 70. 3. Dice la lectura que el comercio electrónico detecta las necesidades de la empresa a fin de mejorar el funcionamiento de la misma. 4. No existe tecnología única capaz de asegurar la seguridad y fiabilidad del comercio electrónico. 5. Ley de Comercio Internacional de las Naciones Unidas; Sistema legal de Código de Comercio Uniforme.
Pregunta al autor.
1. Esta cita expresa que estas innovaciones tecnológicas surgen de la necesidad de las empresas de expandirse y mejorar. 2. Desde que surgió la tecnología, está siempre ha sido utilizada a través del intercambio electrónico de datos pero desconocíamos esta información, debido a nuestro país se carecía de estas herramientas, o si estaba, no era accesible. 3. Hacemos referencia a esta cita, porque es increíble que una maquina nos pueda decir nuestras ineficiencias y que nosotros no podamos detectarla, por esto, es muy importante los equipos informáticos para detectar errores. 4. Aunque existan software desarrollados por el hombre que poseen mucha seguridad. Debemos indagar más acerca de cómo hacer cada vez más seguro nuestro modo de comprar vía internet. 5. Es necesario una medida reguladora para los actos de comercio cuando se realizan fuera de nuestras fronteras y que sea en igualdad para todos. Es importante conocer a fondo lo que con lleva los medios a tratar del comercio electrónico fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y acreditación. Para así recibir los beneficios que se obtienen del comercio electrónico.
¿Cómo enfrentar ese temor que aún muchos consumidores y empresarios tienen al introducirse al mundo del comercio electrónico en este siglo XXI que se ha vuelto tan indispensable? Ventajas Desventajas Desaparición de los límites Desconfianza del método de pago y la geográficos y temporales. calidad del producto.
Horario de venta 24 horas al día durante los 365 días del año.
Reducción de costes tanto producción, administración almacenamiento.
de y
Obtención de un mayor número de clientes tanto online como offline
Intangibilidad. Distancia entre el cliente y el vendedor.
Los gastos de envío.
Gastos de promoción.
gracias al aumento de visibilidad que permite internet.
Contacto directo con el cliente, sin intermediarios. Flexibilidad en los métodos de pago. Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo características y precios.
2. En cuanto a las desventajas sugerir cómo podemos mejorar los sistemas de seguridad en línea y sistemas de pago. Desconfianza del método de pago y la calidad del producto La presencia del fraude electrónico no ayuda a este tipo de comercio ya que crea ciertas inseguridades. Es por eso que considero que estas empresas deberían de buscar otras alternativas para tomar en cuenta a la hora de ejecutar un pago.
Intangibilidad.
La distancia entre los productos y el cliente para algunos supone un gran problema. La imposibilidad de poder tocar y comprobar la calidad suele tirar hacia atrás a algunos clientes. En este caso no hay forma de que el cliente a menos que confié en el producto con el simple hecho de verlo en una página de internet, revista, catalogo, etc. Pueda estar seguro de la calidad del producto que está comprando.
Distancia entre el cliente y el vendedor.
En ocasiones la sensación de distancia entre el cliente y el vendedor es un inconveniente para hacer compras, sobre todo si a la hora de tramitar devoluciones de productos o quejas. Es muy importante cuidar la comunicación con nuestros clientes para intentar que se olviden de la distancia entre los clientes y nosotros. Si resolvemos de forma pública las incidencias en las redes sociales genera confianza entre los usuarios.
Los gastos de envío.
Los gastos de envío de tus productos pueden suponer un inconveniente si el volumen de ventas de tu negocio es pequeño. Por tal razón lo que es considerable es ajustar el precio del envió a el producto, y hacerle creer al cliente que el envió es gratis, ya cuando la empresa este fluyendo mejor pues se puede proceder en cobrar los envíos, porque habrá más fluidez de clientes.
Gastos de promoción.
Para conseguir promocionar una tienda online entre todas las marcas que ya están asentadas en la red te supondrá un trabajo extra. Para conseguirlo igual necesitarás contratar a un profesional para promocionarte y triunfar más allá de tu tienda física.
3. Realizar mediante un Mapa conceptual las recomendaciones para los consumidores de productos que se venden a través de tiendas virtuales . Hace años la venta online carecía de un marco legar que avalara su seguridad. Con el paso de los años y el crecimiento potencial de las tiendas virtuales, diferentes países fueron desarrollando legislaciones cada vez más duras y restrictivas para aumentar la seguridad del consumidor en la red. En España, por ejemplo tenemos la actual LSSI sobre comercio electrónico que penaliza las empresas que incumplan la normativa. Las tiendas virtuales en nuestro país son unas de las más seguras del mundo, pero os daremos algunos consejos para que vuestra experiencia sea 100% segura, sobre todo si compráis en otros países.
- ¿Dónde compro? Es necesario que antes de comprar en un sitio web nos informemos sobre la empresa: de qué país es, si es un lugar de confianza, si dispone de páginas seguras para gestionar la compra, sus formas de envío, etc. Esta información la encontrareis en su web. En España obliga a todos los comercios electrónicos a ofrecer toda esta información al cliente. Si la web no dispone de estos datos os recomendamos no comprar para evitar sorpresas futuras.
- Información obligatoria Como hemos dicho en el primer punto, una web o una tienda virtual deben por obligación dar información al cliente. ¿Pero qué información? Un comercio electrónico seguro siempre tendrá 3 o 2 apartados distinguidos dentro la web. El primero será el llamado “Información legal” donde mostrara contenido informativos sobre quién es el propietario de la tienda virtual, de donde proviene el e-commerce (Razón social, NIF, País, localidad, calle y CP).
- Sellos de Confianza Se trata de distintivos de calidad y seguridad que proporcionan empresas privadas a páginas webs o comercios online que lo deseen. Estas empresas hacen una auditoria de la web y si cumple todos los estándares requeridos le otorgan un certificado o sello de confianza. Estos sellos aumentan la confianza de los compradores online ya que son certificados de compra segura. No son Gratuitos, se tiene que pagar por sus servicios. Cuando una web se le otorga el certificado de confianza un logotipo aparecerá en la tienda virtual y servirá como distintivo. El sello de confianza en España con más renombre es: Confianza Online.
- ¿Con qué pagas? Hay muchos medios de pago para comprar en Internet, los más populares y admitidos por la mayoría de tiendas online son la Visa, American Express, Diners club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard, cheques, PayPal, transferencias,
cybercash, tarjetas virtuales o cybertarjetas, contra reembolso y la transferencia bancaria. Todos estos métodos de pago son válidos para hacer tus compras. Nosotros aconsejamos no pagar con cheques, ni con tarjeta de débito, es mejor hacerlo con tarjeta de crédito. Es más seguro porqué ocasiona menos problemas en caso de irregularidades con la entrega de la compra o fraude con tu tarjeta.
CONCLUSIÓN Se resalta la importancia del comercio electrónico hoy en día debido a que es un avance tecnológico en cuanto a negocios se refiere y también es una forma de que las empresas se den a conocer si saben utilizar de forma correcta tan valiosa herramienta. Es necesario que, para poder tener éxito en un negocio online, los empresarios tengan en cuenta las circunstancias que los clientes consideran desventajas para poder facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.
