Universidad Galileo CEI Puerto Barrios Comercio Electrónico Lic. René Cerón
Proyecto Final
Isabel del Carmen Palacios Villanueva IE !"!!"#" Luis Ricardo Garc$a Garay IE !"!!"%& 'ersy ayana Beltetón (sorio IE ")!!)*% Puerto Barrios+ I,abal -osto del /"!#
Introducción
Velas y Aromas surgió como propuesta para el proyecto requerido en curso de Comercioelectrónico. Para el desarrollo de esta propuesta, se tomó en cuenta los pasos vistos en clase y seutilizó el libro de texto como guía.Se investigó en internet inormación relevante acerca de las velas y la aromaterapia, los beneiciosque trae encender una vela y mayor aun cuando esta libera un aroma agradable. !ambi"n seinvestigó sobre la utilización de las velas para la decoración de ambientes y de ocasionesespeciales. Se investigo sobre la creación de p#ginas $eb, como subirlas al internet. !ambi"n se buscó inormación sobre %osting pagado y gratis. Se investigó sobre los pagos porinternet y como registrar un nombre de dominio .gt, su costo y el proceso que se debe seguir.&uego se agregaron lin's de los videos enla p#gina principal de la propuesta. Cada uno de los integrantes creó un sitio $eb personal y unblog. Al igual que con los videos, se agregó lin's que dirigen al usuario a cada una de las p#ginas$eb de los miembros del grupo.&uego de la investigación se preparó la p#gina $eb Velas y Aromas( se buscaron im#genes paraacompa)ar la inormación y se subió a internet utilizando ree %osting. Aba*o se muestra el lin' de nuestra p#gina. 0tt1233u4.,yro.com3data3v3e3velaromasc0a1in.com3out3Inicio3
Tabla de contenido Esquema Marco Inicial........................................................................................4 Sistema de Recursos para la propuesta: Velas y Aromas:................................... 6 Estructura de las 7C Contexto:........................................................................6 Aloamiento compartido:..................................................................................... 7 Empresas que o!recen aloamiento "ratuito:......................................................# $C%mo re"istrar en dominio ."t&......................................................................... ' (rocedimiento de Re"istro para )acionales:.................................................. *+ (rocedimiento de Re"istro para Extraneros.................................................. ** (a"os en Internet:............................................................................................. *, (A-(A........................................................................................................... *, Clic/0an/Clic/1an/2.......................................................................................*, Clic/and1uyClic/and1uy................................................................................*3 Resumen del Captulo 6 del li1ro: e5 Commerce:..............................................*4 Resumen de rupo...........................................................................................* Conclusiones.....................................................................................................*6 Recomendaciones.............................................................................................*7 0i1lio"ra!a........................................................................................................ *#
- continuación se muestra de una manera m5s detallada como se lleó a la 1ro1uesta de Velas y -romas
Esquema Marco Inicial Categorías en el comercio electrónico +xisten cuatro categorías-egocios que se originan en -egocios Consumidores -egocios -A- CA-/ venden a Consumidores -AC CAC 0 1e negocio a negocio 2-A-3 0 1e negocio a consumidor 2-AC3 0 1e consumidor a consumidor 2CAC3 0 1e consumidor a negocio 2CA-31e estas cuatro categorías, se %a elegido la de -egocio a Consumidor y en menor escala de-egocio a negocio. /a que la venta de los productos se %ar# al consumidor inal y este puede serotro negocio.4.4 Venta*as de un comercio en línea &as decisiones estrat"gicas centrales se basan en la tecnología en la actualidad, no es necesario contar con un espacio ísico, pues una tienda virtual es suiciente. &a apariencia, contenido y dise)o del sitio *uegan un elemento muy importante. Pero sobre todo el servicio al cliente, la acilidad para poder %acer negocios, medios de pago y envío son my importantes tambi"n. Servicio las 45 %oras todos los días del a)o los clientes pueden visitar la tienda virtual en cualquier momento. +s un 6autoservicio7 en el que el cliente controla su proceso de b8squeda, 9 1ecide cuanto tiempo invierte en un sitio o en la comparación de los productos. +sto es algo que la empresa pude aprovec%ar, pues puede llevar un control de visitas de un mismo cliente, los productos que mas busco, etc. para luego enviarle correos electrónicos oreci"ndole productos similares u oertas de los productos visitados. Proceso de toma de decisiones :. Gru1o meta2 Se determinó que para Velas y Aromas el grupo meta ser# en su mayoría mu*eres de clase media a alta. ;uienes se preocupan la armonía y decoración de los ambientes que le rodean. +l segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planiicación y coordinación de eventos ya sean estos bodas, :9 a)os, aniversarios, etc. 4. Pro1uesta de Valor2 +n velas y aromas los productos son elaborados artesanalmente con materiales naturales. &as esencias de los aromas aplicados a las velas son aceites naturales extraídos directamente de plantas. &os dise)os de cada vela son exclusivos y garantizan armonía total al mezclarse con la aromaterapia. <. Comunicación 0acia clientes2 &a publicidad se %ar# a trav"s de anuncios en línea en p#ginas relacionadas con aromaterapia, spa y rela*ación, así como decoración de ambientes. !ambi"n se imprimir# volantes en ull color los cuales se colocar#n en tiendas relacionadas al tipo de producto, como 1e =useo, Spas y salones de belleza. 5. Contenido+ 6a1ariencia7 y rado de 1ersonali,ación del sitio 8eb2 +l sitio $eb est# dise)ado para inspirar paz y armonía, los usuarios deber#n crear una cuenta para poder realizar compras. Al inicio el sitio no podr# personalizarse, sin embargo cuando el negocio se expanda, se podr# seleccionar a idioma >ngl"s =arco de !raba*o para el An#lisis de la?portunidad de =ercado Crear oportunidad en un sistema de valor nuevo o existe Velas y Aromas se situar# dentro de un sistema de valor ya existente, pues existen otras empresas que se dedican a la producción y venta de velas arom#ticas. 1escubrir la oportunidad +xisten muc%os negocios que tambi"n
venden velas arom#ticas( sin embargo, los consumidores deben visitar ísicamente sus tiendas. Velas y Aromas aprovec%ar# el comercio electrónico para abrir una tienda virtual. &os productos se mostrar#n a trav"s de otograías, las cuales ser#n tomadas estrat"gicamente para resaltar las propiedades de cada vela. >dentiicar Segmento =eta+l grupo meta de Velas y Aromas ser# en su mayoría mu*eres de clase media a alta. ;uienes seinteresan por la armonía, el bienestar y la paz interior( les gusta decorar los ambientes que lesrodean, ya sea su casa o lugar de traba*o. Velas y Aromas les proporcionar# dise)os exclusivos,muy llamativos a la vista. +stos, por ser elaborados con ingredientes naturales, al encender la velasegregaran un suave aroma. &os clientes estar#n satisec%os con el producto adquirido yregresaran a comprar m#s.+l segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planiicación y coordinación de eventos,ya sean estos bodas, :9 a)os, aniversarios, etc. Velas y Aromas proporcionara dierentes dise)osde velas decorativas que %ar#n de las ocasiones especiales sean memorables.>dentiicar la oportunidad de la compa)ía de acuerdo son sus recursosVelas y Aromas cuenta con el suiciente capital para iniciar negocios. &os productos son elaboradospor los mismos due)os del negocio, todos %an recibido cursos de capacitación en lo que es laproducción de velas, el uso de aceites esenciales, etc. !odos son estudiantes de la @niversidad alileo. +sto les %abrindado los conocimientos necesarios para administrar su negocio.+valuar el atractivo competitivo, tecnológico y inanciero de la oportunidad+n cuanto a la elaboración de las velas, no se requiere de mayor inversión y uso de tecnología. Sinembargo, la venta y distribución de las velas es la parte que depender# en :BB de la tecnología(ya que la 8nica tienda de Velas y Aromas es virtual. +valuación de 6ir o no ir 6Das#ndose en la evaluación de 6ir o no ir6, se determinó que Velas y Aromas sí es actible( ya que son m#s los actores positivos que los neutros ynegativos. 1iagrama de Euevo para la propuesta Velas y Aromas 0 Servicio de sugerencias para decoración con velas en eventos especiales. 0 Sugerencia de tipo de velas para ?erta del Producto 0 cada ocasión Servicio de recordatorio de eventos especiales0 +nvío de actura electrónica >deas e inormación0 Servicio de preguntas y 0 >deas decorativas para respuestas en línea interiores o exteriores0 Preguntas recuentes 0 >deas para regalos0 Forma de consulta para servicios 0 Conse*os de al cliente aromaterapia 0 +l signiicado del color de las velas 0 Precio de los productosDeneicios 0 >magen de los productos 0 Acumulación de puntos por la 0 1escripción e imagen del producto compra de velas 0 >normación y costos de entrega 0 1escuentos y oertas a miembros V>P 0 Promociones de ocasión Canasta de Compras 0 !ransacción de comercio electrónico 0 +ntrega en todo el territorio nacional 0 Promociones de ocasión
Sistema de Recursos para la propuesta: Velas y Aromas: G Paso !, >dentiicar los beneicios esenciales en el grupo de valores Velas y Aromas sirve almercado medio alto, en su mayoría mu*eres, con una gran variedad de velas arom#ticaselaboradas con aceites naturales y exclusivos dise)os. G Paso /, identiicar las capacidades que se relacionan con cada beneicio +xtenso surtido de velas con dierentes aromas y dise)os. Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales Servicio al cliente Cobertura nacional G Paso %, Vincular los recursos con cada capacidad +xtenso surtido de velas con dierentes aromas y dise)os. 0 Pedidos en línea 0 ?ertas especiales Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales 0 Hed de proveedores 0 =arcas de prestigio Servicio al cliente 0 !ecnología Cobertura nacional 0 Currier G Paso 9, >dentiicar a qu" grado puede entregar la empresa cada capacidad Velas y Aromas poseela capacidad necesaria para dise)ar y producir las velas( se tiene excelente relación con losproveedores de materia prima( sin embargo se requiere de la contratación de un sistema de currier para la entrega de los productos. G Paso #, >dentiicar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades los proveedorespueden cumplir con los requerimientos de materia prima( en caso contrario, se cuenta con otralista de proveedores a quienes se les podría comprar producto. Estructura de las 7C Contexto: +l sitio $eb de Velas y Aromas
cuenta con elementos gr#icos y colores que proyectan paz y tranquilidad. Contenido Velas y aromas cuenta con un balance entre gr#icos y texto, se procura que no est" muy cargado para que sea #cil de navegar. Comunidad la p#gina contar# con un oro de discusión de diversos temas relacionados con los beneicios de la aromaterapia, así como de ideas de decoración Conversión &os clientes podr#n elegir si el precio de los productos lo desea ver en ;uetzales o en 1ólares. +ventualmente Velas y Aromas se extender#n a mercados internacionales, la p#gina contar# con una traducción al idioma >ngl"s. Comunicación Se contar# con un servicio de atención al cliente en línea, contacto a trav"s de correo electrónico y vía teleónica. Conexión el sitio $eb cuenta con lin's a otras p#ginas $eb relacionadas con lo que es aromaterapia, velas y decoración de ambientes. Comercio los clientes podr#n comprar productos en línea, estos ser#n enviados vía currier, a la dirección que el cliente eli*a.<. I;u" es Eosting o Alo*amientoJ +sta palabra en ingl"s signiica almacenar u %ospedar, y aplic#ndolo en t"rminos de inorm#ticacogería una reerencia al acto de %ospedar alguna p#gina $eb en alg8n servidor para que asípueda ser almacenada en un servidor Keb. +ste servicio brinda a los usuarios el poder de guardarcualquier tipo de inormación entre documentos, videos, *uegos, im#genes, sot$are.Eay varios tipos de alo*amientos de inormación $eb para distintas preerencias de los clientes,estas seis ormas son Compartidos, ratuitos, Servidores dedicados, Servidores virtuales,Hevendedores y del tipo de colocación.
Alojamiento compartido: +ste servicio cuenta con muc%os sitios $eb de clientes en un mismo servidor debido al programa de servidor Keb, este tipo de almacenamiento es el m#s barato de los que son a paga, puesto que est# dirigido principalmente a la peque)a, mediana empresa y que sus clientes comparten el mismo servidor.0 Alo*amiento gratuito +sta dedicado para aquellos usuarios que se est"n iniciando en la creación o edición de p#ginas Keb, debido a que los principiantes no usan muc%os detalles en su dise)o y preieren un sitio simple y did#ctico para poder mantenerlo. +s por eso que este servidor posee %erramientas muy limitadas como ba*o anc%o de banda, estricto permiso para la subida de contenido para adultos, intrusión de publicidad o Spam colgadas por la p#gina Keb Adsense y el ínimo tr#ico de datos.0 Alo*amiento reseller ? de reventa, est# elaborado para entes que brindan su propio espacio para otras personas, cuenta con varios dominios y sus paquetes tienen suiciente capacidad para albergar otras que ya no son propias. &os pagos se pueden %acer por cuentas bancarias o mediante el sistema PayPal.0 Alo*amiento de multimedia +xisten servidores que gr atuitamente guardan im#genes para colgarse por internet como el >mageS%ac' y otros servidores que orecen el almacenamiento de videos. +stos servidores suelen cubrir sus gastos mediante la publicidad que gratuitamente sus clientes le dan.0 Alo*amiento a servidores dedicados +st# dise)ado para su total administración y control del ordenador por parte del cliente, aunque la empresa que brinda este servicio le da cierto mantenimiento y conexión a >nternet, %aci"ndolo remotamente desde su centro de control.0 Alo*amiento de servidores locales +ste tipo utiliza sistemas virtuales usando sot$are como el V=KAH+ o V>H!@?LL? con el que se puede tener otro sistema en el ordenador y poder usarlo como tal 2instalar, borrar o cualquier aplicación3. +ste servidor se encarga de alquilar esta propiedad dirigida a empresas de dise)o o para el desarrollo de p#ginas Keb.0 Alo*amiento %osting ? de colocación, brinda el servicio de vender o alquilar un espacio ísico por parte del centro de control, para que el cliente pueda tenerlo como si uera un inmueble en donde la empresa que presta este servicio se encargar# de la conexión a >nternet y de la uente de energía necesaria para utilizar el servidor y el %ard$are por el cliente.!odos los tipos de alo*amiento virtual se caracterizan por contar con distintos sistemas operativos,base de datos o el motor de creación de las p#ginas Keb. @na de las combinaciones usadas por lasempresas es la descripción &A=P 2&inux, Apac%e, =yS;& y PEP3 aunque actualmente ya existencombinaciones con Mava.
Empresas que ofrecen alojamiento gratuito: $$$.ree$ebs.com $$$.a$ardspace.com $$$.orgree.com $$$.9B $ebs.com ?tras muy conocidas por medio de pago son >nternacionales Han Keb EostingProviderFeaturesDonusFeaturesEostingHevie$' FH++ 1omainFor&ieN Eost @nlimited1omains
x$eb%ostingHevie$ Price <.O9 Fast Servers Premium Keb SiteDuilderSpace @nlimited FH++ -e$ 1omainor FH++>nmotion%osting !raic @nlimited !ranser Hevie$ Price <.BB Critical 1ata Dac'upSpace @nlimited+asy ?nline Store !oolsR !raic @nlimitedApplication>nstallationKizardFatco$Hevie$ Price 5.T< 2Special3 R9 =ar'eting CreditsSpace @nlimitedFH++1omainForever File !ranserFH++Site DuilderT @nlimited 45QR SuperbSupportDlue%ostHevie$ Price <.O9 R9 =ar'eting Credits @.S based!ec%Support Q AvgEold !ime @nder 4min FH++ 1omainFor&ieN Space @nlimited FH++ Site DuilderO !raic @nlimitedA$ardGKinning Eost EostClearHevie$ Price <.O9 45QR P%oneSupport Storage UDand$it% FH++ 1omain-ame@nlimited 45GR A$ardKinning Customer:B +Gmail Accounts Support&unarpage@nlimited RBB in Sot$are UServices Price 5.O9 et 4 =ont%s FH++, @se Coupon Free4<.4 Eosting -acionales:4nternet, asesoría eGbusiness, dise)o de p#ginas $eb, bac'up remoto y publicidad $eb. Eosting del Keb es una nueva opción que complementa la asesoría del sitio de =aestros delKeb. Drindamos un solo plan de %osting en dierentes servidores,
adapt#ndose a las principalesnecesidades que los clientes requieran.<.5 Costo de %osting+l costo de %osting en Eostdime uatemala por un a)o es de :9.OO. :9 +l costo de %osting por un a)o con en uatemala va desde ;:9B.BB para servicio b#sico y de ;99B.BBpara empresas. 1isponibilidad de -ombre en 1ominios el nombre que se eligió 6velaromasc%apin7 Hegistro de 1ominio .gt +l costo de registrar 6velaromasc%apin7 en el dominio .gt es de 5B.BB el cual incluye dos a)os. +l costo de renovación es de 4B.BB
¿!mo registrar en dominio "gt# +n :OO4, la 6>nter-etAssigned-umbersAut%ority7 2>A-A3 delegó en la @niversidad del Valleuatemala la administración del nombre de dominio de nivel superior 6.gt7.
(rocedimiento de Re"istro para )acionales:
:. &eer las 6Políticas de Hegistro7 de -ombre de 1ominio.
4. Veriicar que el nombre de dominio est" disponible en p#gina principal en la casilla que indica >-SCH>DA su nombre de dominio. <. Heservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea. Si su dominio est# exento de pago 2edu.gt, gob.gt ó mil.gt3, adel#ntese al paso 9. -ota Por correo electrónico recibir# conirmación de recepción y aceptación de la reservación. 0 Si no se realiza el pago correspondiente en los próximos ndustrial. WW 0 -8mero de Cuenta =onetaria en 1X&AH+S B4RG B:O455G<( -ombre de Cuenta @niversidad del Valle de uatemala 21ominio !31ebe enviar copia del depósito bancario a la administración, por ax 2Y9B434<OG<594 o correoelectrónico 2domadminZuvg.edu.gt3, indicando el nombre de dominio al que se debe aplicar el pago, así como el nombre y ->! para emitir el recibo de ca*a. Si la notiicación no se recibe dentrode los
9. Firmar el contrato Hequisitos para emisión del contratoPersonas Murídicas 0 Fotocopia simple del nombramiento del representante legal. 0 Fotocopia 1P> del representante legal. 0 Fotocopia de la boleta de depósito bancario, si corresponde.Personas >ndividuales 0 Fotocopia 1P>. 0 Fotocopia simple de la patente de comercio, si corresponde. 0 Fotocopia de la boleta de depósito bancario, si corresponde.-ombre de 1ominio exonerado de pago 0 Fotocopia simple de resolución que acredite a la institución como educativa, gubernamental o militar. 0 Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director. 0 Fotocopia de 1P> del representante legal o director.
(rocedimiento de Re"istro para Extraneros
:. &eer las 6Políticas de Hegistro7 de -ombre de 1ominio. 4. Veriicar que el nombre de dominio est" disponible en nuestra p#gina principal en la casilla que indica >-SCH>DA su nombre de dominio.
<. Heservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea. -ota Por correo electrónico recibir# conirmación de recepción y aceptación de la reservación. 0 Si no se realiza el pago correspondiente en los próximos PD [:R 0 ADAQHouting 4BT995 0 SK>F! address C>!>@S<< 0 Account-umber O::T:5<O4 0 Account-ame @niversidad del Valle de uatemala el cliente deber# cubrir los gastos de las transerencias electrónicas. &a taria generalmente oscilaentre @S1:9.BB a @S1
$agos en Internet: (A-(A
Con PayPal, tiene una cuenta en >nternet que acilita el envío de dinero desde varias uentes2como la tar*eta de cr"dito o la cuenta bancaria3 a varios destinatarios 2como una tienda en>nternet o su casero3, y sin tener que compartir la inormación inanciera. 1e esta orma, ni latienda en >nternet ni el casero ven el n8mero de la tar*eta de cr"dito ni la inormación bancaria.Compruebe cómo PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en >nternet. PayPal esH#pido permite
enviar pagos en >nternet al instante con una cuenta bancaria, una tar*eta decr"dito o cualquier otra uente. Se acabó esperar a que llegue el correo o tener que %acer cola enel banco.F#cil realice pagos de orma segura con sólo pulsar un botón. Con PayPal, no tendr# que volver amolestarse en indicar la inormación de la tar*eta de cr"dito cada vez que realice una compra.Seguro en ning8n momento comparte la inormación inanciera, ya que los vendedores no ven losn8meros de su tar*eta de cr"dito ni de su cuenta bancaria. Adem#s, un equipo de prevención deraudes cualiicado le ayuda a combatir los delitos antes de que se produzcan.lobal PayPal es una entidad de conianza en todo el mundo, gracias a sus m#s de :BB millonesde cuentas y a su constante crecimiento. PayPal es aceptado por cientos de miles de empresas detodo el mundo.ratis pague compras o envíe dinero de orma gratuita a cualquier persona que disponga de unadirección de correo electrónico en :OB países y regiones.Como unciona Clic/0an/Clic/1an/2
Fundada en :OOT, es una empresa que se dedica a gestionar las ventas online de :4.BBBproveedores de productos digitales. +s un servidor de pagos en >nternet con muc%os a)os deexperiencia, muc%o prestigio y un servicio excelente al cliente.A la vez, posibilita a m#s de :BB.BBB ailiados el vender esos miles de productos que losvendedores ponen a su disposición en el \=ar'etPlace\.ICómo unciona Clic'Dan'J Se puede distribuir miles de productos digitales de otros comerciantesy cobrar comisiones de %asta el R9 por cada venta. Permite cobrar en tu sitio $eb a trav"s detar*eta de cr"dito.!ambi"n es posible que otros distribuyan los productos, cobrando por ello las comisiones que sedecidan 2Programa de ailiación3. Para distribuir productos digitales de otros sitios $eb queutilicen clic'ban' como medio de pago, lo 8nico se tiene que %acer es crear una cuenta gratuitacon clic'ban'. &o m#s característico de clic'ban' es el \-ic'name\ 2@suario3, que ser# elidentiicador personal. !ambi"n se recibir# un pass$ord para poder acceder a la inormación detu cuenta. @na vez creada esta cuenta, se podr# distribuir m#s de :9.BBB productos. +l serviciodebe estar disponible en el país del usuario.Se distribuir# los productos como \ailiado\ de ese sitio, y se cobrar# la comisión que ese vendedorceda a sus ailiados. +l dinero llegar# a su casa en orma de c%eque, el cual se puede cambiar en unbanco por dinero de su país. +l banco cobra una comisión.
Clic/and1uyClic/and1uy
+s un medio de pago en línea, universalmente #cil y seguro. Con Clic'andDuy sepuede pagar compras en línea con tan solo un clic. +s #cil y sobre todo completamente seguro,pues no tiene que volver a acilitar datos bancarios en cada compra por >nternet. /a que sólotiene que introducirse datos personales una sola vez al registrarse en Clic'andDuy. A partir de esemomento, los datos de su cuenta bancaria o tar*eta de cr"dito est#n guardados de orma seguraen Clic'andDuy y usted sólo tiene que preocuparse de encontrar la me*or oerta en la red. +lregistro tambi"n es muy sencillo y gratuito.Cuando se registra en Clic'andDuy, se especiica el medio de pago que se desea utilizar. ]stepuede ser tar*eta de cr"dito o el n8mero de su cuenta bancaria. Si se desea establecer variosm"todos de pago para realizar compras en internet, se debe indicar en su cuenta Clic'andDuy
qu"m"todo de pago es el preerente. 1e este modo se evitar# los inconvenientes que suponen lospagos allidos.
Resumen del ap%tulo & del libro: e' ommerce: >mplantación la implantación tiene dos componentes clav" el sistema de entrega y el proceso de innovación.+stos se deben combinar de una manera adecuada, pues la internet requiere de una revisióncontinua de estrategias, productos e interaces, etc.+l sistema de entrega se deine como las personas, sistemas, activos procesos y cadenas deabastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su producto y la interaz asociada delcliente. +l sistema de entrega por sí solo, no es suiciente. Se necesita de la innovación parapermanecer a la vanguardia, me*orar productos y servicios, orecer alternativas a los clientes ydesarrollar estrategias para llegar a m#s y m#s consumidores.+l ob*etivo es alcanzar las metas estrat"gicas, a*ustar la oerta de productos y sistemas de entregaal ambiente del mercado electrónico en r#pido cambio. A trav"s de entregar la experienciaprometida y renovar e innovar la experiencia del cliente. +l mercado en línea cambia a un ritmo acelerado y es guiado por la evolución de la
tecnología, loscambios y preerencias del cliente, los nuevos competidores y los nuevos colaboradores. &asempresas deben adaptarse r#pidamente a estos cambios, es por eso que ya no se puede separar lainnovación de la implantación.@na implantación deiciente puede resultar en atrasos en la entrega de los productos, el envío delproducto incorrecto, entrega en la dirección incorrecta, etc. +sto ocasionaría un gran malestar porparte de los consumidores y repercutiría de manera tr#gica en la empresa, pues se da)aría laimagen y se perderían muc%os consumidores.+l sistema de entrega consta de cinco componentesente los recursos %umanos y una cultura asociada con un alto valor al reclutamiento, selección ydesarrollo del personal.Sistemas son las rutinas o procedimientos establecidos para la organización así como la tecnologíade inormación !>, bases de datos, soporte para el sitio $eb, etc.Activos estos pueden ser ísicos y basados en la inormación. &os ísicos son los ediicios, bodegas,oicinas y equipo. &os basados en inormación son los que se crean a partir de la misma, comobases de datos, contenido digital y datos acerca del comportamiento de los clientes.Procesos son los patrones de interacción, coordinación, comunicación y toma de decisiones quelos empleados utilizan para transormar los recursos en valor para el cliente. Cadenas de abastecimiento estas pueden ser de negocio a cliente 2-AC3, de negocio a negocio2-A-3, de consumidor a negocio 2CA-3 y de consumidor a consumidor 2CAC3.&as empresas deben estar integradas tanto en línea como uera de línea. @n buen negocio eninternet debe contar con un servicio de atención al cliente uera de línea, como por e*emplo uncallcenter al que el cliente pueda llamar y recibir atención. !ambi"n puede ser un centro deatención al cliente al que los consumidores puedan visitar. Por e*emplo la aerolínea !ACA, cuentacon centros de servicio al cliente en las ciudades m#s importantes %acia donde vuela, un callcenter al que los usuarios pueden llamar y una p#gina $eb en la que pueden adquirir boletos yotros productos y servicios de !ACA.&a innovación puede ser en línea o uera de línea. @na p#gina $eb m#s r#pida y #cil de usar, quese pueda personalizar y cuente con toda la inormación necesaria para los consumidores. Por otrolado la innovación uera de línea, consiste en la creación de nuevas tecnologías, productosme*orados o nuevos productos yQo servicios. Son muc%as las empresas que invierten en grandeslaboratorios que se dedican innovar. @n mundo cambiante, donde las modas se vuelvennecesidades, requiere de la b8squeda constante de cómo adquirir consumidores y satisacer susnecesidades y gustos. +l avance acelerado de la tecnología %a revolucionado la orma en quevivimos y el internet se %a vuelto una necesidad.
Resumen de (rupo @tilidad en un Proyecto Heal !odo lo aprendido durante el curso de Comercio +lectrónico es de gran utilidad. A pesar que enuatemala son muc%os los que aun no se atreven o animan a realizar compras en internet, esto esalgo que %a ido cambiando. +specialmente con la nueva generación. Son muc%os los adultos*óvenes para quienes el internet es una necesidad y realizan muc%as de sus transacciones a trav"sde sitios $eb. !al es el pago de servicios de b#sicos, teleonía, universidades, etc. dentro de poco,ser#n muc%as m#s las personas que preieran utilizar servicios en línea, en lugar de %acer largascolas en bancos o tener que salir de sus casas para ir a %acer las compras de rutina. +n lugar dedesperdiciar 4 o < %oras en un supermercado, se puede %acer un pedido en línea y los productosson entregados en casa. +sas 4 o < %oras se pueden utilizar de una manera muc%o m#s productivao para descansar y disrutar de otras actividades.
Cada vez son m#s las empresas guatemaltecas que orecen servicios en línea a los consumidores,tal es el caso de Farmacias Carolina y E. donde un amiliar puede %acer la compra desde +stados@nidos, y la medicina ser entregada en uatemala en cuestión de %oras.Como propuesta de grupo se decidió vender velas arom#ticas( en uatemala existen muc%astiendas que orecen este tipo de productos, varias cuentan con un sitio $eb( sin embargo, ningunavende en línea. Se considera que con un poco de capital y planiicación adecuada, Velas y Aromaspodrían convertirse en un negocio real. !al vez al principio no sería muy lucrativo, pero con lapublicidad apropiada y un estrat"gico plan de ventas se podría recibir buenos ingresos.
onclusiones Con toda la inormación obtenida en cada uno de los artículos, se puede concluir que los negocios electrónicos, eGbusiness, día a día siguen cobrando uerza de manera sorprendente.&os negocios actualmente son el resultado de un cambio dr#stico de su orma de realizase, de lamanera de pensar, de la manera de actual, de su orma de relacionarse, de vivir. +s por ello, que elnegocio electrónico no es una alternativa, es un %ec%o imperativo( %ec%o que cada empresa, cadaorganización debe buscar y lograr. Se puede decir que es una meta que es indispensable alcanzar.Sin embargo, por el a#n de alcanzar y lograr esta meta, se puede llegar al racaso si no se tienen elconocimiento y preparación necesaria para enrentarse a un sin in de competidores. +s por elloque es indispensable contar con una buena planiicación estrat"gica que permita eldesenvolvimiento del negocio electrónico.+s por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atención en cada uno de los pasosque se debe seguir para iniciar un negocio en línea. 1e esta manera se estar# preparado para todolo que conlleva
ser exitoso en el mercado.Hesumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tama)o, en cualquier industria y lugardel mundo tiene que cambiar su manera de %acer negocios, reconocer que >nternet es la uerzaprincipal que comunica tanto a las empresas como a las personas.
Recomendaciones Para el desarrollo del proyecto del curso de Comercio +lectrónico se recomienda primero realizarla investigación de toda la parte teórica. Pues esto sirve de base para poder crear una propuestade negocio en línea que realmente sea uncional y pueda, con un poco de inversión y empu*e, serllevada a cabo en la vida real.!ambi"n se recomienda realizar el proyecto desde un principio y preparar el esquema macroinicial con orme se avanza en clase cada uno de los capítulos del libro. 1e esta manera se puedeaprovec%ar los conocimientos del tutor y desarrollar un contenido teórico que undamente laparte digital.Se recomienda buscar dierentes aplicaciones para crear p#ginas electrónicas y elegir la que seam#s conveniente dependiendo de la propuesta elegida.
)ibliograf%a 0 +GCommerce, Merey F. Hayport y Dernard M. Ma$ors'i. +ditorial =cra$ Eill. P#ginas consultadas de la 5 a la 4OR. Sitios $eb consultados 0 %ttpQQ$$$.gtQ 0%ttpQQ$$$.%ostdime.laQguatemalaQ 0 %ttpsQQ$$$.paypal.comQesQcgiGbinQ$ebscrJcmd^_%omeGgeneralUnav^B 0%ttpQQ$$$.negociosGinternet.comQtodoGsobreGclic'ban'.%tml 0%ttpQQ$$$.clic'andbuy.comQ+S_ne$QpaymentQindex.%tml 0%ttpQQ$$$.*imdo.comQindex.p%p 0%ttpQQ$ordpress.comQ 0 %ttpQQu'.zyro.comQdataQvQeQvelaromasc%apinQoutQinicio
