Universidad Privada de Tacna Derecho Comercial III
INDICE INTRODUCCIÓN
1. 2. !. #. '. *. &. ).
EL COMERCIO ELECTRÓNICO (E-Comerce ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRIC VENT"S DEL COMERCIO ELECTRÓNICO CRCTER$STICS %NICS DE SU TECNOLOG$ INRESTRUCTUR Y UNDMENTOS USOS H+ITULES TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO RELIDD Y TENDENCIS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Pág. 1 Pág. 2 Pág. # Pág. & Pág. ) Pág. ) Pág. , Pág.
12 ,. CONSECUENCIS "UR$DICS POR EL USO DEL INTERNET
Pág.
1' 1. EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU
Pág.
1& 11. PRCTICS DE E-COMERCE DE LOS PERUNOS
Pág.
1) 12. PR PRIVCIDD EN EL COMERCIO ELECTRONICO
Pág.
1, CONCLUSIONES +I+LIOGR$
COMERCIO ELECTRONICO «... Por medio de una voluntad política común, los Estados deben realizar un acercamiento de sus sistem temas
1 Lourdes Marleny Galarza Humpire
jurídicos
sobre
las
cuestiones
Universidad Privada de Tacna Derecho Comercial III relacionadas relacionadas con las redes. Ello debe hacerse con fundamento en valores universales básicos, para una mejor relación comercial internacional…
1. EL COMER COMERCIO CIO ELECT ELECTRÓN RÓNICO ICO (E-Com (E-Comerc erce/ e/ Esboza Esbozando ndo una defini definició ción n inmed inmediata iata se entien entiende de por comer comercio cio electrónico o e-commerce 1a aquellos actos jurídicos comerciales que buscando un fin lucrativo se perfeccionan mediante la utilización del internet. A decir de MU0O S3456 Se entiende por comercio electrónico !"oda a#uella transacción de compra, venta o true#ue de cual#uier producto, sea cual sea su naturaleza, naturaleza, por medios electrónicos o informáticos$. informáticos$.
En palabras sencillas, es cualquier transacción operativa realizada vía proceso digital o redes de trabajo. Sin embargo, el comercio electrónico es algo ms que el simple mercado de productos o servicios vía !nternet.
1.1 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ES7 "na tecnología promocional que permite a las empresas incrementar la precisión # la efectividad en su transacción comerciales. "na forma de intercambio de información entre organismos, clientes # comerciales para el beneficio de todos.
2. ORIGEN ORIGEN Y EVOL EVOLUCI UCIÓN ÓN HIST HISTÓRI ÓRIC C El origen del comercio electrónico se dio en los a$os %&'s con la introducción de las transferencias electrónicas de fondos entre los bancos
para
el
mej mejor
aprove ovec(amie miento
de
los
recurso rsos
computacionales e)istentes en la *poca. +ediante redes privadas # segu segura rass se opti optimi miza zaro ron n los los pago pagoss elec electr trón ónic icos os.. Se incl inclu# u#er eron on servicios como puntos de venta en tiendas # almacenes para pagos con tarjetas de d*bito # pagos de la nómina a los empleados de las 1El Centro Gloal de Mercado Electr!nico CGME de"ne al E#Commerce como $cual%uier $cual%ui er &orma &orma de transacci!n o intercamio de in&ormaci!n con "nes comerciales en la %ue las partes interact'an utilizando Tecnolo()as de la In&ormaci!n y la Comunicaci!n *TIC+, en lu(ar de hacerlo por intercamio o contacto &)sico directo. Lourdes Marleny Galarza Humpire
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empresas utilizando c(eques en sustitución de efectivo. a utilización de instrumentos electrónicos de comunicación como tel*fono, el fa), para facilitar las negociaciones comerciales, (a sido precursora del actual comercio electrónico que se realiza en !nternet. tras formas de comunicación como el correo electrónico, las pginas eb con catlogos de productos # tiendas virtuales, la telefonía a trav*s de la red, el mercadeo en línea #, ms formas de vender # de comprar. Evolución /istórica A principio de los a$os 10%&, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra # facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 10&, con la a#uda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catlogo, tambi*n llamada venta directa. 2e esta manera, los productos son mostrados con ma#or realismo, # con la dinmica
de
que
pueden
ser
e)(ibidos
resaltando
sus
características. a venta directa se concreta mediante un tel*fono # usualmente con pagos de tarjetas de cr*dito. En 1003 los países integrantes del 4%54 crearon la iniciativa. "n +ercado 4lobal para 67+Es, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma espa$ol. 8omercio Electrónico 4lobal. El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores # socios de negocio, inclu#endo actividades como ventas, mar9eting, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, # administración de lealtad del consumidor. 2iferencias entre ecommerce # ebussines Ecommerce Ebussines. El e-business inclu#e al e-commerce, pero tambi*n cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento / Lourdes Marleny Galarza Humpire
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# recursos (umanos. a estrategia de e-commerce es ms estrec(a, est ms orientada a las ventas # es ms simple que otras iniciativas: Sirve para analizar cómo usar !nternet para mejorar reas como ventas, mar9eting, compras # objetivos de servicio al consumidor. 6uede (acer foco en las ventas # las órdenes tomadas sobre !nternet, # puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias. as estrategias de e-business tienen un alcance ma#or, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas # probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización: !mplican el redise$o total de los negocios, cambiando # revisando todos los procesos en la compa$ía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes. !nclu#en oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal est en los costos # la eficiencia en las operaciones. El comercio electrónico, (a provocado que las industrias, den un giro en su forma de actuar para aprovec(ar las nuevas oportunidades, inclu#endo los nuevos canales de comercialización de productos e)istentes # desarrollando un nuevo tipo de información ;.
!. VENT"S DEL COMERCIO ELECTRÓNICO !.1. VENT"S DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PR EL CONSUMIDOR
•
as tiendas electrónicas estn abiertas ;< (oras al día. En otras palabras,cuando quieras puedes comprar un 82, un billete de avión, o incluso diferentes materiales para la construcción.
•
El coste de los productos vendidos a trav*s de !nternet es generalmente bastante menor que los precios que se pueden encontrar en el mercado, #a que una tienda electrónica es libre
. OTERO HIDALGO, C0 El comercio electr!nico- undamentos y situaci!n en Espa2a, Estudios Institucionales, Madrid, 1334, P5(- .36 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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de costes que una tienda real debe soportar =alquiler, electricidad, agua, etc> # generalmente requiere menos personal. •
El comercio electrónico se est e)tendiendo globalmente. En otras palabras, a trav*s del ordenador puedes comprar algo que no puedes encontrar en 6er?, de otra manera tendrías que esperar a que alg@n amigo viajase # te lo trajese.
•
a transacción es rpida # directa. 6uedes recibir el producto que (as pedido en -< días.
•
6ero el ms prctico # ms importante beneficio para el
•
consumidor es que: 8ualquiera puede encontrar lo que quiere, no importa lo que quiera, sin perder tiempo. En otras palabras, simple # fcilmente comprando desde la casa u oficina.
!.2.
VENT"S DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PR L EMPRES
•
8omo (emos mencionado antes, cada empresa que tenga presencia
electrónica
puede
e)tender
sus
fronteras
e)tendiendo los límites geogrficos de sustransacciones. Esto significa que cada empresa puede tener clientes en varias regiones # países de todo el mundo. En otras palabras, con el comercio electrónico las empresas adquieren varias marcas # lo ms importante es que minimizan sus costes. •
8ada empresa que utiliza las nuevas tecnologías Bcomo !nternet- se (ace ms competitiva, # puede ser informada de los nuevos desarrollos. En otras palabras,en pocos a$os todas las actividades comerciales se realizarn vía !nternet, el comercio electrónico ser el nuevo gran desafío para todas las empresas que quieran ser competitivas.
•
as
transacciones
electrónicas
permiten
una
relación
bidireccional entre empresa # cliente =interacción>. Esto 7 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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significa que cada empresa a trav*s de las transacciones electrónicas puede recolectar muc(a información sobre las necesidades de los consumidores, seg@n cómo la empresa ajuste su política ser ms beneficiosa. •
Cinalmente, conociendo las necesidades particulares de los clientes, las empresas pueden avanzar en la creación de productos concretos para un consumidor o grupo de consumidores que necesitan un nuevo producto que todavía no e)iste en el mercado.
!.!. •
DESVENT"S DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Calta de seguridad, estandarización, fiabilidad D (abitualmen te la seguridad # fiabilidad son difíciles de asegurar en !nternet. 6or otrolado, el mundo confía en la red cuando puede ser comprobada # fiable. 6or ejemplo,utilizamos la red de !nstrumentos de ransacciones Automticas =A+> es decir los bancos, # confiamos en ellos nuestras transacciones diarias.
•
!nsuficiente amplitud de rea de comunicación. a red se enfrenta a serios problemas de circulación # falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rpido crecimiento de usuarios conectados. a red de ecnologías se desarrolla rpidamente, pero la necesidad de ma#or amplitud de rea #consecuentemente de velocidad en el transporte de datos, est incrementando debido a un ritmo todavía mu# lento, # (asta que se le (aga frente, los problemas referidos ala calidad de los servicios continuarn.
•
2ificultad de incorporación de tecnologías de comercio electrónico en los sistemas actuales de gestión de la información. 8on el fin de servir a las diferentes necesidades utilizando diferentestipos de softare # aplicaciones. 6ara
•
armonizarse con las nuevas tecnologías. Fo todos los clientes tienen acceso a !nternet.En muc(os países, como Gapón o "SA, el porcentaje de usuarios de 8
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!nternet esbastante elevado. Sin embargo, en la ma#oría de los dems países =incluso en los países de Europa este> el porcentaje de usuarios de !nternet es muc(o menor. Si el mundo no tiene acceso a !nternet, el esfuerzo no alcanza al consumidor. •
Se requieren gastos de infraestructuras !ncluso si las empresas reconocen la importancia del comercio electrónico en el moderno
entorno
empresarial,
las
inversiones
en
infraestructuras son un factor que debería apreciarse # tomarse en seria consideración.
#. CRCTER$STICS %NICS DE SU TECNOLOG$ •
"bicuidad: a tecnología de internet5eb est disponible en todos lados, a trav*s de dispositivos móviles en cualquier momento.
•
Alcance 4lobal: a tecnología se e)tiende ms all de los límites nacionales, alrededor de la tierra.
•
Estndares "niversales: Estndares que son compartidos por todas las naciones en todo el mundo.
•
Hiqueza: 8omplejidad # 8ontenido de un mensaje. !nteractividad: ecnología que permite la comunicación de dos
•
vías entre el comerciante # el cliente. 2ensidad de la !nformación: +onto # cantidad totales de
•
información disponible para todos los participantes en el mercado. 6ersonalización5Adecuación: ecnología que permite entregar
•
mensajes personalizados a individuos # grupos. ecnología Social: 4eneración de contenido por parte del usuario
•
# redes sociales.
'. INRESTRUCTUR Y UNDMENTOS
9 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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as aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura: I89r5e:;r
tarjetas
inteligentes
de
seguridad5autentificación,
instituciones intermediarias para el pago electrónico. I89r5e:;r
, !ntranet, E)tranet, televisión por cable # satelital, dispositivos electrónicos, !nternet. !nfraestructura de los mensajes # de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de (iperte)to. I89r5e:;r
de comercio electrónico: Entre organizaciones comerciales # clientes5consumidores. Sólo entre organizaciones comerciales. 2entro de la misma organización.
*. USOS H+ITULES El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compra o adquisiciones, finanzas, industrias, transporte, salud, legislación # recolección de ingresos o impuestos. 7a e)isten compa$ías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: 8reación de canales nuevos de mar9eting # ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, lista de precios # • •
• •
folletos publicitarios. Ienta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte t*cnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, # fcilmente, repuestas a sus 4
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problemas mediante la obtención de los arc(ivos # programas necesarios para resolverlos.
Lo: ;>o: =e 5c;4=5= em>re:5r53 ?o=r@5 Ae8e9c5r:e m5Borme8;e =e 35 8cor>or5c8 =e comerco e3ec;r8co • •
• • •
:o87 Sistemas de reservas. Stoc9s. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stoc9. Elaboración de pedidos. Seguros. Empresas proveedoras de materia prima a fabricante.
&. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO as empresas, organizaciones p@blicas # clientes pueden participar en el entorno delcomercio electrónico. as aplicaciones del comercio electrónico pueden serclasificadas en cuatro categorías: 1. 8omercio electrónico de la Empresas a los 8lientes =D;8>. 2. 8omercio electrónico de los 8lientes58iudadanos a las !nstituciones 4ubernamentales =8;4>. !. 8omercio electrónico de las Empresas a las !nstituciones 4ubernamentales. #. 8omercio electrónico de las Empresas a las Empresas =D;D>.
&.2. COMERCIO ELECTRÓNICO DE LS EMPRESS LOS CLIENTES (+2C/ as aplicaciones D;8 estn dirigidas al consumidor medio. Este tipo
de
aplicacionesde
comercio
electrónico
(an
sido
desarrolladas durante los @ltimos a$os,principalmente como resultado del e)tendido uso de !nternet # de la mejora de losservicios provistos por este medio. !nternet es aplicable a este tipo de comercioelectrónico, #a que es ampliamente disponible # puede promover productos efectivos #servicios entre todo tipo de posibles clientes.
&.!. COMERCIO ELECTRÓNICO DE LOS CLIENTES LS INSTITUCIONES GU+ERNMENTLES (C2G/. 3 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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as aplicaciones 8;4 inclu#en en su ma#oría pago de impuestos, publicaciones dedocumentos oficiales, etc. A pesar de que no podemos definir las transacciones entrelos clientes o ciudadanos con las instituciones gubernamentales como comercioelectrónico, podemos ver suficientes aplicaciones 8;4 en el marco de transaccionesque son realizadas ms efectivamente # ms eficientemente con el uso de sistemas detecnología de comercio electrónico.
&.! COMERCIO ELECTRÓNICO DE LS EMPRESS LS INSTITUCIONES GU+ERNMENTLES.(+2G/. as aplicaciones D;4 inclu#en los impuestos, los suministros, # el control de aduanaspara las importaciones # e)portaciones. 8omo en el caso de las aplicaciones decomercio electrónico entre consumidores e instituciones gubernamentales, lastransacciones de las empresas a las instituciones gubernamentales no parecen teneruna relación directa con lo que el mundo considera comercio electrónico. Sinembargo, el Estado est relacionado en casi todo tipo de transacción empresarialdurante todo el ciclo comercial # por esta razón bastantes aplicaciones (an sido 2esarrolladas con el fin de mejorar las transacciones D;4.
&.#. COMERCIO ELECTRÓNICO DE LS EMPRESS LS EMPRESS (+2+/. as aplicaciones D;D tienen como objetivo la mejora # simplificación de variosprocesos operativos en las empresas, así como el incremento de la eficiencia de lastransacciones entre empresas colaboradoras. as empresas utilizan el sistema D;D para transacciones ms rpidas sin faltas, paracontrol de reservas, sustitución efectiva de productos, as empresas quedesarrollan actividades D;D para comercio
electrónico
con
sus
colaboradores
debentener
colaboración # coordinación. "na aplicación D;D implica 1: Lourdes Marleny Galarza Humpire
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normalmente
a
muc(aspersonas
individuales en muc(as
operaciones corporativas. !ncluso si la ma#or partede la gente conoce #a las aplicaciones electrónicas de Empresas a consumidores # ungran n@mero de Empresas pasa del comercio tradicional a los sistemas electrónicosde venta, la transacción ms importante del comercio electrónico llevada a cabo es ladel tipo D;D. Esto ocurre porque las aplicaciones D;D inclu#en millones detransacciones, inversiones tremendas, así como la velocidad # la precisión pueden ser una gran ventaja competitiva.
). RELIDD Y TENDENCIS DEL COMERCIO ELECTRONICO ).1.
RELIDD DEL COMERCIO ELECTRONICO
2ice un adagio popular que !el #ue no muestra no vende$, esto en los tiempos de las nuevas tecnologías se (ace una sentencia. El famoso mrquetin, Lel puerta a puertaM o Lel voz a vozM, no son ms que estrategias de mercadeo # venta que llevan toda la vida con nosotros. 6ero en estos tiempos de internet # de Hedes son insuficientes. Fo basta con decorar las vitrinas o tener aspectos llamativos en los productos, necesitamos dar el paso ms all, fuera de las fronteras en los lugares ms remotos, pero empezando por lo ms cercano, el barrio, nuestra ciudad o país. 6odría decirse que todos somos vendedores de algo. Si se piensa bien, nos educamos, nos vestimos, comemos, nos cuidamos, en fin, por algo. o mismo pasa con los productos o servicios, se necesita de planes, esta vez utilizando los medios electrónicos, es decir el E-commerce. El comercio electrónico, tambi*n conocido como E-commerce =Electroniccommerce, en ingl*s>, consiste en la compra # venta de productos o de servicios a trav*s de medios electrónicos, tales como !nternet # otras redes informticas. riginalmente el t*rmino se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios 11 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos. Sin embargo con la aparición de !nternet # la Jorld Jide Jeb =>, a mediados de los a$os 0& comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes # servicios a trav*s de la red, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de cr*dito. a cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente (a crecido de manera e)traordinaria debido a !nternet. "na gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación # utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el mrquetin en !nternet, el procesamiento de transacciones en línea =6>, el intercambio
electrónico
de
datos
=E2!>,
los
sistemas
de
administración del inventario # los sistemas automatizados de recolección de datos.
).2. TENDENCIS DEL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico #a es una realidad para la ma#oría de las empresas, no solo las que apostaron desde sus inicios por el canal online como @nico canal de venta como los Amazon, eDa#, Nalando, etc, sino para los pla#ers tradicionales que (an visto en el ecommerce un nuevo canal donde recuperar terreno al entorno físico e incluso incrementar su ratio de ventas. 8on retailers como Jalmart, El 8orte !ngl*s, esco, 8arrefour, o marcas como !ndite), +ango, Fi9e o /O+, dedican cada vez ms esfuerzos en innovación # apuestan por la omnicanalidad como estrategia clave en sus planteamientos globales. Correster, una de las firmas de anlisis de mercados ms refutadas del mundo, (a (ec(o una predicción sobre algunas de las tendencias que ms darn que (ablar en este ;&13 en el entorno online:
).2.1. L CLVE SI 6odría decirse que el acontecimiento ms importante en el comercio electrónico mundial en los @ltimos cinco a$os (a sido 1. Lourdes Marleny Galarza Humpire
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el surgimiento de 8(ina como una fuerza de comercio electrónico global. Fing@n otro mercado online (a rivalizado con el ascenso de 8(ina en los @ltimos tiemposP Entre ;&&0 # ;&1<, los ingresos por ventas online aumentaron 1Q veces, llegando (asta una facturación total de <<&.&&& ++R a finales del a$o pasado. "n cambio provocado por la cada vez ma#or apuesta de marcas # empresas por el ecommerce en Asia. 7 es que #a, el mercado asitico, # en especial 8(ina, (a adelantado a Estados "nidos o Am*rica como principal mercado para las empresas.
).2.2. HY VID MS LL DE LOS SITES PROPIOS Abrir un site con el que llegar directamente al consumidor #a no es la @nica opción que manejan las marcas para apostar por el comercio electrónico. Seg@n Correster, mu# pocas marcas son las que abrirn ebs directas de ventas en los países en los que intenten introducirse. /o# en día, #a e)isten muc(as soluciones que permiten a las marcas vender online sin tener que realizar grandes desembolsos e inversiones, como son los mar9etplaces, que a(orran costes operacionales # logísticos # ofrecen adems una gran cantidad de trfico cualificado.
).2.!.
CRECE L INVERSIÓN EN CONOCIMIENTO DEL
CLIENTE El Dig 2ata # la Analítica son tendencias clave en el entorno online actual. 6ero sacarle el m)imo partido no es algo tan sencillo. as marcas no entienden bien al consumidor global, algo que viene provocado porque no se paran analizar # comprender sus comportamientos. Seg@n Correster, marcas que van a introducirse en un mercado por ejemplo, no tienen acceso a datos en profundidad sobre los comportamientos
de los
consumidores de ese mercado. 6or esto, este a$o se prev* que aumente la inversión en conocer lo m)imo posible al cliente al que se enfrentan las marcas.
).2.#. MO+ILE 1/ Lourdes Marleny Galarza Humpire
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El mobile es una pieza clave del entorno online. as empresas apuestan e invierten recursos en potenciar sus estrategias móviles, pero es necesario analizar bien antes de introducirse en seg@n qu* mercados. 7 es que seg@n Correster, a menudo (a# una suposición errónea de que el móvil domina el comercio electrónico en todos los mercados emergentes de todo el mundo. Si bien es claro que el móvil es una fuerza transformadora en todas partes, el ritmo al que est superando al comercio electrónico tradicional varía seg@n la región. En mercados como 8(ina # la !ndia, por ejemplo, móvil #a representa un altísimo porcentaje de los ingresos de comercio electrónico para algunas empresas de comercio electrónico, la ma#oría de las ventas son a(ora impulsadas por móvil. En otras regiones sin embargo, como Am*rica atina, el cambio a móvil (a sucedido a un ritmo ms lento, con muc(os minoristas con cifras de ventas móviles que varian en el rango de 1& a 13 de las ventas totales.
).2.'. CMINNDO HCI L RENT+ILIDD 6or @ltimo, desde Correster creen que las empresas van cada vez ms decididas (acia la rentabilidad. A(ora, con los planes de negocio cada vez ms trabajados # analizados previamente, las empresas van a buscar llegar a la rentabilidad con ms fuerza que anteriormente, cuando se lanzaban pro#ectos e-commerce globales # con objetivos inalcanzables. ,. CONSECUENCIS "UR$DICS POR EL USO DEL INTERNET
a doctrina del acto jurídico es el sustento del sistema del 2erec(o 6rivado, específicamente del derec(o civil # comercial. Sus instituciones relacionan a todasituación jurídica nacida a trav*s de la manifestación de voluntad de un sujeto que busca generar consecuencias jurídicas deseadas para su mbito privado. Es por elloque se va a relacionar en un primer t*rmino el estudio de la problemtica del uso delinternet en la materia cardinal de los actos 16 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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jurídicos, seguidamente el derec(o decontratos # adicionalmente en el campo de derec(o comercial con el moderno ecommerce o comercio electrónico.
,.1. MNIESTCIÓN DE VOLUNTD Y CTO "URIDICO Seg@n el artículo 1<& de nuestro código civil, el acto jurídico es la manifestación devoluntad destinada a crear, regular, modificar o e)tinguir relaciones jurídicas. Seentiende que la manifestación de voluntad genera, regula, modifica o e)tinguerelaciones jurídicas que el ordenamiento jurídico reconoce con eficacia # adiciona conello la permisibilidad de que las propias personas auto-regulen sus relaciones jurídicas# puedan satisfacer sus necesidades o conseguir sus intereses. A decir de: VIDL RM$RE er858=o, !la manifestación de voluntad es la e%teriorización de lo #ue el sujeto #uiere, es imprescindible para #ue el hecho jurídico licito permita la determinación conceptual del acto jurídico. &o basta la licitud, aun#ue es imprescindible, para #ue el hecho jurídico voluntario lle'ue a ser un acto jurídico pues, además es indispensable #ue la voluntad se e%teriorice, #ue se manifieste.$ (
Así se infiere que Les de absolutanecesidad la e)teriorización de la voluntad, pues su intimidad es insuficiente # serequiere de su manifestación al mundo e)terior del sujeto, que es el que interesa alderec(o.M< Esta forma de manifestación de voluntad tradicional, desde sus cimientos deformación con el derec(o romano, no (a sufrido modificaciones relevantes. Sin Embargo, en el a$o ;&&1 el legislador peruano (a incluido una nueva forma demanifestación de voluntad realizable a trav*s de medios electrónicos u otros anlogos. / VIDAL RAMÍREZ Fernando- El Acto Jurídico- Gaceta ;ur)dica0 .::7- Lima
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os legisladores (an tratado de regular Ben este e)tremoB lo relacionado al comercioelectrónico que tiene por objeto introducir el Art. 1<1- A al 8ódigo 8ivil, # con ellootorgar validez a la manifestación
de
voluntad
realizada
a
trav*s
de
medioselectrónicos. A su vez tambi*n se tendría que modificar el Art.1%< del referido código,para permitir el uso de cualquier medio electrónico para la celebración de un contratoobligacional.
1. EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU El 8omercio electrónico en el 6er@ se puede afirmar que estamos en desventaja respecto a los dems países de atinoam*rica. Seg@n el @ltimo Estudio de comercio electrónico en Am*rica atina =Gunio de ;&1&, realizado por Am*rica Economía !ntelligence>, 6er@ sólo representa el 1 de todas las transacciones de comercio electrónico del tipo D;8 en Am*rica atina =cerca de ;& millones de dólares cuando en toda Am*rica atina se movieron ms de ;1 mil millones de dólares, casi dos terceras partes generados en Drasil>. "na cifra que contrasta con el 3& que representa Drasil, seg@n indicó M5ro
R5mo:, gerente general de E)[email protected] En el país los tipos de comercios con ma#or presencia en cuanto a compras efectuadas por residentes en el país son las empresas de transporte a*reo # terrestre, las empresas de comida rpida por deliver# # florerías. ambi*n se consideran e)itosos los modelos de tiendas que ofrecen productos como víveres o regalos para entregar en el país pero que son adquiridos por peruanos residentes en el e)tranjero. A partir de las e)periencias de países con un ma#or nivel de penetración del comercio electrónico en la región se puede inferir que en
6er@
(ace
=especialmente
falta del
ma#or rublo
inter*s
de
supermercados
empresas #
grandes
tiendas
por
departamentos> por promover sitios de compras por !nternet. Esto requiere que las altas direcciones # los due$os tomen conciencia de la importancia de ofrecer un canal adicional de compras =# que 18 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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refuerce sus canales e)istentes, por ejemplo a trav*s de catlogos de productos # precios>. ambi*n resulta vital que las empresas transnacionales que #a tienen e)periencias de comercio electrónico en otros países las implementen en el mercado local. "n punto adicional es que en nuestro país (ace falta a@n ma#or confianza en las transacciones electrónicas # el uso de tarjetas de cr*dito como medios de pago electrónico, un modelo #a establecido en países desarrollados. En 6er@ la creatividad o la necesidad de llegar a ms clientes (a obligado a los negocios a ofrecer m@ltiples formas de pago: a contra entrega =en efectivo o con tarjetas de cr*dito>, pago electrónico con tarjetas de d*bito =vía Safet#6a# o IisaFet>, pago en bancos a trav*s de depósitos en cuentas corrientes =# que luego se envíe el Douc(er por correo electrónico>, pago a trav*s de supermercados o empresas de tic9ets.
11. PRCTICS DE COMERCIO ELECTRÓNICO UE TIENEN LOS PERUNOS 6ara los peruanos, !nternet es un medio cada vez ms importante para decidir sobre una compra # (acerla efectiva. Seg@n un estudio de Arellano +ar9eting realizado en todo el país, un % de la población ma#or de 1 a$os realiza compras por !nternet. 6oniendo *nfasis en las dinmicas de comercio electrónico, la consultora realizó otro estudio en ima, entre personas que (an realizado compras por !nternet en los @ltimos 1; meses. as pginas de +ercado ibre, AF # Saga Calabella emergieron como las tres ms usadas para realizar compras. 8on respecto a la recordación de pginas de venta por !nternet, las primeras mencionadas por los encuestados fueron las de +ercado ibre, Hiple#, 8uponatic # Saga Calabella.
11.1. PREERENCIS EN LS COMPRS UE RELIN LOS PERUNOS
19 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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El informe revela tambi*n que un %0 adquiere productos =lo ms comprado es ropa, calzado # accesorios>P un , serviciosP un , cupones de descuento # un %, aplicativos para dispositivos móviles. 8on respecto a las formas de pago, las preferencias van por el pago contra entrega # la tarjeta de d*bito. 8abe se$alar que la consultora define comercio electrónico como toda transacción comercial a trav*s de la cual las reservas o compras de un bien o servicio se (acen por !nternet. a entrega o pago del producto pueden ser ejecutados en línea o de manera física. tro dato relevante es que un 3Q de compradores llega a las pginas de venta vía las redes sociales. GUIRRE r853=o, gerente de Estudios +ulticlientes de la consultora, sostiene que esta dinmica podría ser similar a la de las compras físicas: !)uando vas por la calle, las vitrinas te en'anchan para #ue entres a una tienda. En el espacio virtual, el en'anche de las redes para ir a una determinada pá'ina es similar$.
12. PRIVCIDD EN EL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico entre empresarios # consumidores debe conducirse de acuerdo con los principios de privacidad reconocidos # establecidos en los ineamientos que Hegulan la 6rotección de la 6rivacidad # el Clujo ransfronterizo de 2atos 6ersonales de la 82E de 10&, # tomando en cuenta la 2eclaración +inisterial de la 82E sobre 6rotección de la 6rivacidad en Hedes 4lobales =100>, para proporcionar una apropiada # efectiva protección a los consumidores.
+I+LIOGRI •
Dlog de Guan Celipe Ielsquez, !nfraestructura # Cundamentos del 8omercio Electrónico, TCec(a de consulta: 13 noviembre ;&13U.
14 Lourdes Marleny Galarza Humpire
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2isponible en: (ttp:55comerelec1;.blogspot.pe5;&1351&5infraestructura#-fundamentos-del.(tml
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8aracterísticas @nicas de su tecnología. 2el comercio electrónico TCec(a de consulta: ;& noviembre ;&13U. 2isponible en: (ttp:55nestorivanmen.blogspot.pe5
El comercio electrónico se e)pande. en: revista business. url: (ttp:55businessperu.com.pe5inde).p(pV optionWcomXcontentOtas9WvieOidW;
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Lourdes Marleny Galarza Humpire
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