Promovare Online - Studii de Caz

PROMOVAREA PE INTERNET Foarte multe activităţi pot fi uneori considerate ca făcând parte din sfera promovării când, de fapt, ele nu îşi găsesc locul acolo, acest lucru determinând apariţia unor definiţii incomplete. Definiţia cuprinsă în Dicţionarul explicativ al limbii române ne indică pentru cuvântul a promova următoarele sensuri: “a ridica, a susţine, a spriini făcând să progrese!e, să se de!volte."# $coala românească de mar%eting în lucrările apărute a reuşit o caracteri!are completă a noţiunii de promovare. &stfel, profesorul '. Florescu în lucrarea sa “(trategii în conducerea activităţii întreprinderii", defineşte activitatea promoţională ca fiind “ansamblul acţiunilor de impulsionare a pătrunderii produselor pe piaţă şi în consum, de stimulare a vân!ărilor" ). * altă lucrare importantă apărută în +omânia arată că activitatea ac tivitatea promoţională promoţională “presupune o informare atentă a cons consum umat ator oril ilor or pote potenţ nţia iali li şi a inte interm rmed edia iari rilo lorr, prin prin acţi acţiun unii spec specif ific icee de infl influe uenţ nţar aree a comportamentului comportamentului de cumpărare şi consum, de spriinire a procesului de vân!are" . -ncercând o sinte!ă a tuturor acestor definiţii pre!entate, se poate spune că promovarea repre!intă un complex complex de activită activități care au drept obiectiv obiectiv implemen implementarea tarea unui produs produs,, atragerea preferin preferin ței publicului, publicului, oferirea motivațiilor de a consuma un anumit produs, serviciu, modificarea comportam comportamentu entului lui diferi diferitelo telorr categorii categorii de de consumat consumatori, ori, men men ținerea inerea fidelită fidelită ții fa ță de o ofertă ofertă și, nu în ultimul ultimul rând, obținerea unui profit profit cât mai mare. -n lucrarea “ar%eting", coordonată de profesorul '. Florescu, se folosesc drept criterii de clasificare “natura şi rolul activităţilor promoţionale în sistemul comunicaţional al firmei")/. -n funcţie de aceste criterii, activitatea promoţională este structurată de autori în şase mari grupe: 0 0 0 0 0 0

1ublicitatea2 1rom 1romov ovar area ea vân vân!ări !ărillor2 +elațiile pu publice2 3til 3tilii!are !areaa mărci ărcillor2 an anifes ifestă tărrile pr promoționa ionalle2 Forțele de vân!are.

1 Dicţionarul explicativ al limbii române, Editura Academiei Române, 1984, p. 751  !. "lore#cu, $trate%ii &n conducerea activit'ţii &ntreprinderii, Editura (tii nţi)c' *i Enciclopedic', +ucure*ti, 1987, p.7.

 !."lore#cu -coordonator *i colectiv, /p.cit., p.1.

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.







41ublicitatea este o formă de comunicare de tip persuasiv, având rolul de a modifica atitudinea receptorilor în sensul ac5i!iţiei unui produs sau serviciu anume, ale cărui calităţi anunţate sunt reale." 6 &stă! &stă!i,i, pub publi licit citate ateaa repre! repre!int intăă un miloc miloc promo promoțional ional din ce în ce mai utili!at utili!at de aproape aproape orice orice firmă. firmă. Știm cu toții că toate costur costurile ile necesare necesare pentru pentru reali!area reali!area ei nu sunt deloc reduse. 1ublicitatea 1ublicitatea este importantă, deoarece în acest fel consumatorul consumatorul cunoa ște mai bine produsele și serviciile existente pe pia ță. &șadar, putem spune că publicitatea este un miloc de prom promov ovar aree plăt plătit it de un sus sus ținăt inător or ce are are ca scop scop infl influe uenn țarea area com comport portam amen entu tulu luii consumatorului. 7otod 7otodată ată,, pub public licita itatea tea,, alături alături de prom promova ovarea rea vân!ăr vân!ărilo ilor, r, de rela rela țiile iile publi publice, ce, de vân!ar vân!area ea personală, de comunicare repre!intă un instrument de ba!ă utili!at de institu ții pentru atingerea obiectivelor sale. Publicitate clasică vs. publicitate online 7rebuie menţionat de la început că cele două ramuri se completea!ă una pe cealaltă, şi nu pot exista una în lispa celeilalte. 4&dvertisingul 4&dvertisingul tradiţional funcţionea!ă mai ales sub formă de monolog. 'ompaniile !ilelor noastre ar avea mult mai mult de câştigat dacă ar utili!a sisteme care să facilite!e dialogul între companie şi clienţi sau potenţialii săi clienţi" 8. &cest sistem care îndeplineşte cerinţele preci!ate de 9otler este nternetul. 3n produs nou care urmea!ă să se lanse!e pe piaţă îi este benefică o campanie care îmbină ambele tipuri de publicităţi, deoarece riscul unui eşec ar fi mult mai mic decât în ca!ul folosirii doar a publicităţii online. 'ea mai mare parte a advertiserilor consideră că o campanie exclusiv online nu are şanse de reuşită, “publicitatea online vine doar să întregească mixul de mar%eting ce stă la ba!a unei promovări de succes";. AVANTAJ NTAJELE ELE PUBLICIT PUBLICIT ȚII ONLINE ONLINE 4 Michael J. Baker, Macmillan Dictionary of Marketing & Advertising , ed. Macmillan Business, London, 1998, p. 6.







0

&tin &tinge gerea rea publ public icul ului ui ţint ţintă: ă: posi posibi bili lita tate teaa de a cupr cuprin inde de o audi audien enţă ţă0ţ 0ţin intă tă dete determ rmin inat ată, ă,

0

inclusiv în timpul orelor de serviciu, şi activă2 ntera nteracti ctivi vitat tatee ridica ridicată tă < permit permitee compan companiil iilor or să intre intre în contact contact direct direct cu potenţ potenţial ialii ii

0

clienţi iar clienţii au posibilitatea să studie!e, să teste!e şi eventual să cumpere produsul. 'ost 'ost rela relati tivv mic în comp compar araţ aţie ie cu tele televi vi!i !iun unea ea de exem exempl plu, u, unde unde cost costul ul unui unui spot spot

publicitar este ec5ivalent ec5ivalent cu cel al bannere0lor bannere0lor pentru # an. 0 1ubl 1ublic icit itat atea ea on0l on0lin inee este este sing singur uraa care care perm permit itee un feed feed0b 0bac ac%% imed imedia iatt al efic eficie ienţ nţei ei campaniei campaniei şi modif modificări icări în în timp real. real. 0 0

!E"AV !E"AVANTAJELE NTAJELE PUBLICIT PUBLICIT ȚII ONLINE ONLINE ncompati ncompatibili bilitatea tatea multor multor produse produse de a fi promovate promovate pe intern internet2 et2 Deşi s0a s0a extins extins foarte foarte mult mult în ultim ultimii ii ani şi şi continuă continuă să să se extind extindăă cu o vite!ă vite!ă foarte foarte mare, mare,

pe plan mondial, populaţia populaţia on0line on0line este totuşi destul destul de redusă 0 =ivel te5nic te5nic ridicat ridicat al acestui acestui mediu mediu de comun comunicare2 icare2 foarte foarte mulţi mulţi nu au încrede încredere re în noua noua 0

te5nologie sau sunt lipsiţi de interes faţă de nternet2 nsufi nsuficie cienta nta de!v de!volt oltare are a sis sistem temelo elorr de plată plată on0l on0line ine &șadar adar,, 4nternetul, așa cum este cunoscut astă!i de milione de de oameni din intreaga intreaga lume,

nu exista la începutul anilor >?/. 1e lânga cateva servicii speciale, aproape tot ce apărea pe ecran era doar doar un text text și niște diagrame diagrame sub sub forma forma de arbori arbori,, toate fi fi șierele ierele fiind incluse incluse în direct directoare. oare. 7oate acestea s0au sc5imbat la începutul anilor >?/ odată cu apariţia @orld @ide @eb". A (uccesul publicităţii on0line depinde, în ansamblu, de buna cunoaştere a domeniului publicităţii, în general cât şi de cunoaşterea caracteristicilor internetului internetului ca mod de comunicare. Bxistă trei mari categorii de produse care se vând pe nternet: C #. 1roduse 1roduse digitale digitale.. &cestea &cestea sunt mai convena convenabile, bile, deoarece deoarece pot fi expediat expediatee direct pe nternet ). (erv (erviicii ciile. le. . unuri unuri tangibile. tangibile. &ceste &cesteaa necesită necesită c5eltuieli c5eltuieli de stocare stocare şi de expediţie expediţie

EVOL EVOLU UȚIA PUBL PUBLIC ICIT IT ȚII ONL ONLIN INE E #N ROM$ ROM$NI NIA A

7 0otler,2, ana%ementul mar:etin%ului, Ed E d ;eora, ;eora, +ucure*ti 335, pa%. 843







1iaţa publicităţii on0line în +omânia este într0un proces de continuă de!voltare. Dacă în anul )///, piaţa publicităţii publicităţii pe nternet nternet era de )8/./// 3(D, în )/# valoarea totală raportată a pie pie ței de publicitate online este de )8,A milioane de euro, arată datele studiului +*&D(. ? Bstimă Bstimăril rilee nter nternet net @orld (tats (tats,, la sfar sfar țitul itul anului anului )/# )/#), ), plasea plasea!ă !ă num număru ărull utili! utili!ato atoril rilor or de nternet din +omânia la ?,;6 milioane din )),C8 milioane de locuitori, ceea ce repre!intă aproximativ 66E din populaţie, rata anuală de creştere depăşind valoarea de 6/E în ultima perioadă.#/ *dată cu creşterea exponenţială a popularităţii @ebului 0 instrument primordial de utili!are a nternetului 0 o activitate din ce în ce mai profitabilă a început să fie exploatată de către un număr crescând de companii: publicitatea şi mar%etingul electronic, instrumente ce oferă posibilităţi enorme la un cost minimal. %TU!IU !E CA"& Ma'a(inul online ) VO!A*ONE+ ORAN,E ȘI TELE-OM TELE-OM aga!inul *nline < puncte taripuncte slabe 13='7B 7&+: opere op erea!ă a!ă în permane permanennță )6 de ore pe !i, șapte apte !ile pe săptămân săptămână, ă, prin prin urmare, urmare, •

firmaa își extinde firm extinde posibil posibilitate itateaa de a fi găsi găsită tă și în afara afara orelo orelorr de progra program m obi șnuit nuitee și fără referire referire la vreo vreo loca locație anume. anume. •

asigură un serviciu serviciu de suport suport prompt, prompt, complet și de calitate, minimali!ând minimali!ând efortul depuss de client pentru depu pentru a cumpăra cumpăra un produs, produs, cât și pentru pentru informa informa ții despre despre un

•

serviciu, în timp real clientul clien tul economis economisee ște timp, atunci atunci când vi!itea!ă vi!itea!ă site0ul site0ul în căutare căutare de informa informa ții sau cumpărare de produse. produse. 1lata se efectuea!ă sigur și rapid, prin prin intermediul unui unui

•

card Gisa sau astercard livrarea se face prin curier rapid, astfel încat clientul nu pierde timp cu deplasarea

•

pentru a ac5i!iționa produsul. produsul. Bste ușor, simp simplu lu și comod comod de utili!at utili!at atun atunci ci când se se doreste doreste ac5i!i ac5i!i ționa ionarea rea unui unui produs, prin crearea unui cont securi!at cu nume de utili!ator și parolă, cunoscut și sub numele numele de coș de cumpărătu cumpărături ri virtual. virtual.

9 2ttp>??@@@.capital.ro?publicitateaonlineromanea#caopiatadepe#te5mil







•

'lientul 'lien tul gaseste gaseste tot pe site informa informa ții despre stadiul stadiul comen comen!ii, !ii, iar info informare rmareaa se reali!ea!ă prin prin intermediul intermediul ((0ului și email0ului. email0ului.

13='7B (H&B: =u toate modelele de telefoane se găsesc de cumpărat în aga!inul online și nu sunt disponib disp onibile ile toate promo promo țiile. Hivrarea Hivrarea nu se reali!ea!ă reali!ea!ă întotdeauna întotdeauna la termenul termenul stabilit stabilit și nu se primesc uneori informații despre statusul unei comen!i. De mult ori, s0a observat că încărcarea paginii Ieb durea!ă și câte un minut. 7o 7oate ate acestea acestea se pot pot însă monit monitori!a ori!a și îmbunătă îmbunătăți, pentru pentru ca site0ul să0și atingă obiectivul de mar%eting propus. . VO! O!A* A*ON ONE E ROM ROM$N $NIA IA  Vo/a0on o/a0onee Ro12ni Ro12niaa est este al doil doilea ea operat eratoor de telef elefoonie mobil obilăă ca mă mări rime me în +omâ +omânnia dup după num umăr ăruul de clie cliennți. 'om omppania ania a fost ost lan lansată ată în apr aprilie ilie #??A #??A,, sub sub Mobi0on n %.A. %.A., operân Conne nne33 ,%M ,%M, fiin numele Mobi0o erândd sub nume mele le com comerci ercial al de Co fiindd prim primaa rețea J( J( din din +omâni +omânia. a. După o perio perioadă adă de tran!i tran!iție de ; luni, inițiată iată în noiembrie )//8, în care compania a purtat numele de 'onnex0Godafone, la data de )A aprilie )//;, operatorul a devenit Godafone +omânia. Godafone are misiunea misiunea de a auta auta oamenii din din +omânia să comunice mai mai u șor și să fie în în legătură permanent cu lumea. -n acest sens, în cei #) ani de activitate, au făcut investi ții maore la nivel național ional orientate orientate în princi principal pal spre spre extindere extindereaa acoperirii acoperirii re re țelelor elelor )J, J și 6J, lansarea lansarea de noi noi produse și servicii de comunicații, extinderea re țelei de maga!ine la nivelul întregii țări și, nu în ultimul rând, rând, programe sociale în spriinul comunită comunită ții. 'a orice orice companie, companie, Go Godafone dafone îsi dore dorește să devină devină lider lider de pia piață și un model model în ceea ce privește conduita de afaceri în +omânia. -n continuare vom anali!a anali!a maga!inul online al companiei, companiei, vom vedea cum func func ționea!ă și în ce măsură site0ul sus ține obiectivele Go Godafone +omânia, astfel încât să devină un instrument instrument

puternic de mar%eting mar%eting online. Godafo dafone ne este este o compan companie ie care și0a obi obișnuit clienții cu lans lansarea area pe pe piață a unor unor produs produsee inovatoar inov atoaree și care care știe foar foarte te bine bine să0și avi!e!e avi!e!e clienții dator datorită ită ba!ei foar foarte te mari mari pe care care o deține și datorită unui proces de segmentare bine pus la punct.







'ompania s0a orientat în ultimii ani către de!voltarea site0ului III.vodafone.ro, iar curs cu rsul ul fi fire resc sc al ac aces este teii de de!v !vol oltă tări ri a fo fost st în îndr drep epta tare reaa că cătr tree !o !ona na co come merr țul ului ui on onli line ne,, că cătr tree comerc com ercial iali!a i!area rea de produse produse și servicii servicii către către consuma consumato torii rii de pe pia ța țintă. intă. -n acest cadru, cadru, a online un apărutt o funcționa apăru ionalitat litatee nouă a site0ul site0ului ui din +omânia +omânia,, și anume Ma'a(inul online unde de clien clienții au po posi sibi bili lita tate teaa de a0și cu cump mpăr ăraa te tele lefo foan ane, e, ac acce ceso sori rii, i, ec ec5i 5ipa pame ment ntee da darr

și

serv se rvic icii ii de

telecomunicații, plata efectuându0se efectuându0se prin intermediul cardului. Gedem aici o str struct uctură ură cat se po poate ate de cla clară ră a cel celor or patru patru pași din teoria teoria modern modernăă a mixulu mix uluii de mar mar%et %etin ing. g. P4o/usele5 su sunt nt:: te tele lefo foan anee mo mobi bile le

și

fixe fi xe,, ac acce ceso sori riii K Klu luet etoo oot5 t5,,

incarc in carcato ator, r, baterie, baterie, 5an 5ands dsfre free, e, 5u 5use se etc etc.L, .L, lap lapto topur puri,i, mod modemu emuri ri și car cardu duri ri de dat date, e, cen centra trale le telefonic telef onice, e, linii dedicate, dedicate, solu ții integrate integrate de telec telecomun omunica ica ții. (unt produse produse care sati satisfac sfac nevoile nevoile și dorințele consumatori consumatorilor lor:: ultimele modele modele de

telefoane telef oane apărute, apărute, solu ții mobile de conectare conectare la

nternet, soluții integrate de la un singur operator, operator, unele unele disponibile doar pe aga!inul aga!inul online. P4ețul est estee cel sta stabil bilit it pen pentr truu un pro produ dus, s, inc inclus lusiv iv red reduce uceril rilee de pre ț. Ha momentul lansării maga ma ga!i !inu nulu luii on onli line ne p4o1ova4ea s0a s0a ef efec ectu tuat at di dire rect ct pe si site te,, ad adic ică, ă, în mo mome ment ntul ul în ca care re utili!ato util i!atorul rul accesa accesa pagina pagina III.vodafone.ro, III.vodafone.ro, redirec redirec ționarea către maga!inul online se făcea automat. &c &cea east stăă me meto todă dă a av avut ut un pl plus us,, de deoa oare rece ce cl clie iennții au co connști tien enti ti!a !att ac acea east stăă no nouă uă func fu ncțio iona nali lita tate te,, da darr și un minus minus pent pentru ru că reușea să î ți distr distrag agăă atenția ia.. -n trei trei săptă săptămâ mâni ni s0a s0a revenit la situa situația normală, însă însă în continuare continuare pe site apare apare ca primă opțiune, aga!inul aga!inul online cu un slides5o slides5oI I Kce conține promo promo țiiL, fiecare fiecare cu câte un slide slide care să atragă atragă atenția clientulu clientului,i, după cum se poate vedea mai os:









*biectivele# propuse de companie prin lansarea aga!inului online au fost: cre șterea gradu gr adului lui de de satisfa satisfacc ție al clien cliențil ilor or și conso consolid lidare areaa relației pe pe care Go Godaf dafon onee o are cu aceștia tia,, răspun!ând nevoii nevoii de comunicare în timp real2 după implementarea noului noului canal online, clien ții vor avea acces în timp real la produsele produsele și serviciile serviciile oferite de Godafo Godafone ne prin maga!inul maga!inul său virtu vi rtual2 al2 creșter terea ea num număru ărului lui de clienți car caree să utili!e utili!e!e !e maga!inul maga!inul online online cu pan panaa la /E, în termen de #) luni de la implementare2 implementare2 creșterea vân!ărilor de telefoane mobile față de principalul principalul competito comp etitor, r, *range *range și site0ul III.vo III.vodafo dafone.ro ne.ro să devină devină o for ță de vân!a vân!are re pe lângă celelalte celelalte







anului anului )/#, )/#, *range +omânia +omânia avea peste #/,6 milioane milioane de clien ți, ceea ce îi conferea conferea o cotă de piață de peste 6/E. 'ompania oferă fiecărui client din +omânia posibilitatea de a alege între anumite oferte, de exemplu: planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personali!ate, și cartele 1re1aN. 'ompania oferă clienţilor săi servicii integrate de voce, ((, (, @&1, transmisii de date KJ1+(, BDJB, JL şi telefonie fixă. Misiunea Orange România15

este să furni!e!e furni!e!e servicii servicii simple, simple, inovatoar inovatoaree și ușor de de

folosit pentru a îmbunătăţi şi simplifica viaţa fiecăruia. *range întotdeauna a fost un brand optimist şi mereu a cre!ut în puterea sa de a îmbunătăţi viaţa clienţilor săi. 'ând te5nologia infor informaţ maţiil iilor or era confu! confu!ăă în lume lume,, *ran *range ge a comu comuni nica cat0 t0oo simp simplu lu şi acce accesi sibi bill pent pentru ru toate persoanele, şi de atunci stabileşte în mod continuu legături între oameni. * altă vi!iune *range, “Together we can do more”, are rolul de a împrospăta imaginea brandului în accord cu sc5imbările care au marcat lumea în ultimii ani. *range +omânia a lansat maga!inul online în anul )//6. Bi nu s0au axat foarte mult pe promovarea online a imaginii și a vân!ărilor. vân!ărilor. 'u toate astea, o primă op țiune în meniul site0ului este 4aga!i 4aga!inul nul *nlin *nline". e". Bxista Bxista și pe III.orange.ro III.orange.ro un un slides5oI pe prima pagina însa, spre deosebire deosebire de de Go Godafone, dafone, acesta acesta conține rubrica rubrica 4'onecta 4'onectare", re", noută noutăți și informa informații despre despre serviciil serviciilee oferite. &șa cum spunea spuneam, m, ei nu s0au axat foarte foarte mult mult pe vân!area vân!area online online ci mai degrab degrabăă pe recompensarea clientului. &stfel, în )//?, în parteneriat cu Joogle #;, lansea!ă o ofertă specială







'ompaniile care ac5i!iţionea!ă din orice maga!in *range, inclusiv din maga!inul online, un abonament de internet nelimitat sau care cumpără online un telefon mobil la preţ 75an% Oo Oou sunt eligibile să se promove!e în mod gratuit pe Joogle printr0un vouc5er de publicitate Joogle &d@ords în valoare de 8/ de euro. 'u Joogle &d@ords, clienţii business ai *range +omânia îşi pot face cunoscute serviciile şi produsele prin Joogle şi pe site0urile partenere ale acestuia, vi!ând cumpărătorii exact când aceştia le caută produsele online. Din acest motiv, la momentul respectiv, respectiv, *range s0a po!iționat ca fiind primul operator de telecomunicaţii din +omânia care oferă clienţilor săi posibilitatea de a testa serviciul Joogle &d@ords, în parteneriat cu Joogle.

. 7BHB 7BHB9* 9*  +*M +*M= =& & Tele7o1 Te le7o1 Ro1ani Ro1aniaa8 es este te un br bran andd de te telec lecom omun unic icaații di dinn +o +omâ mâni nia, a, la lans nsat at pe # septem sep tembri briee )/#6. )/#6. De și se pr pre!i e!int ntăă și comunic comunicăă sub același brand, brand, servici serviciile ile fixe fixe sunt oferit oferitee de 7ele%om +omania 'ommunications (& Kfost +omtelecom (&L, iar serviciile mobile sunt oferite ofer ite de 7e 7ele%o le%om m +oman +omania ia obi obile le 'omm 'ommunicat unications ions (& Kfos Kfostt 'osm 'osmote ote +oma +omanian nian ob obile ile 7ele leco comm mmun unic icat atio ions ns (& (&L2 L2 am ambe bele le so soci ciet etăăți au se sedi diul ul în u ucu currești și repr repre!int e!intăă subs subsidia idiara ra Deut De utsc sc5e 5e 7ele le%o %om m în +o +omâ mâni nia. a. n nfr fras astr truc uctu tura ra op oper eraa țio iona nală lă ex exis ista ta cu mu mult lt ti timp mp în înai aint nte, e, +omtelecom +omt elecom fiind fiind operatoru operatorull na țion ional al de telef telefonie onie fixă, fixă, domeniu în care a de ținut monopo monopolul lul







1rinci 1ri ncipal palele ele do domen menii ii de act activi ivitat tatee su subb bra brand nd0ul 0ul con conso solid lidat at sun sunt: t: tel telefo efonia nia mo mobil bilă, ă, telefonia fixă, fixă, furni!area furni!area de acces la internet și televi!iune televi!iune digitală prin satelit, satelit, 17G și @eb7G @eb7G,, noul brand concentrându0se asupra serviciilor integrate Kpac5ete 5 PlayL. (ingurul concurent care oferă pac5ete similare similare de servicii este +'( P +D(. 'oncuren 'oncurenții pe celelalte domenii de activiate sunt: 31', Go Godafone dafone și *range. -n continuare vom vorbi despre 'osmote K7ele%om +omania obileL. 'osmote 'osm ote K7ele%o K7ele%om m +omânia obileL obileL este al trei treilea lea operator operator de pe pia ța de telefonie telefonie mobilă din +omânia. (0a lansat în +omânia +omânia în anul )//8 cu mai pu țin de )//// de utili!atori. utili!atori. & fost primul operator care a introdus o politică transparent de tarifare a serviciilor de voce, fără înscrisu însc risuri ri mici, promovând promovând tarifarea tarifarea unică, fără diferențiere între re țele. 'a re!ul re!ultat tat al stra strategie tegieii sale, a auns la peste ,; milioane de utili!atori în +omânia, în numai ) ani. -n ceea ce privește pre!entarea pre!entarea pe prima prima pagină pagină a site0ului site0ului III.tele%om.ro III.tele%om.ro,, în meniu nu există exi stă opțiu iunea nea 4a 4aga! ga!in in *nl *nline ine". ". &s &sta ta se înt întâmp âmplă lă pen pentr truu că, de fap fapt,t, în între tregu gull men meniu iu est estee format din rubricile maga!inului online, dupa cum se vede:







CONCLU"II

1entru toți cei trei operatori de telefonie telefonie se poate observa că peste peste tot în site tonul pe care se vorbest vorbestee celui care care accesea!ă accesea!ă și citeș te informa informațiile este este la persoana persoana a doua doua singula singular, r, fapt fapt ce încuraea!ă oferirea feedbac%0ului sau pur și simplu plăcerea și ușurința de a naviga pe pagină. -n ceea ce prive privește meniul meniul maga!in maga!inulu uluii online online to ți cei trei operato operatori ri sunt sunt organi! organi!aa ți din acet punct de vedere. nforma nformația este clar pre!entată pre!entată pe categ categorii orii bine definite. definite. 'onsider 'onsider că ar trebui îmbunătățită imaginea site0ului operatorului operatorului *range. Dimensiunea Dimensiunea fontului este mult prea prea









pre!inte informații într0o manieră clară și personali!ată care să0i facă pe clien ți să se simtă unici. -n absența celor de mai sus, clientul clientul fie fie a șteap teaptă tă până când operato operatorul rul va introdu introduce ce o astfel de soluâie, solu âie, fie va căuta să cumpere din altă parte. 1rin 1rin urmare, pre!en pre!en ța unei organi!a organi!ații pe nternet va aduce aduce valoar valoaree brandu brandului lui ei, ei, o va face să își înțele eleagă agă mai mai bine bine clien clienții și să răspl răsplăte ăteasc ascăă mai bine fidelitatea acestora. acestora. -n plus, un site site bun duce și la cre șterea vân!ărilor. vân!ărilor.







;. Geg5eş +uff, ulian, Jrigore, ogdan, Rela'iile Pu,lice -i Pu,licitatea Online , Bditura 1olirom )// române, Bditura &cademiei +omâne, #?C6 A. Dic'ionarul e.(licati# al lim,ii române

(3+(B @B: #. 5ttp:III 5ttp:III.capital.ro .capital.ropublicitatea0on publicitatea0online0romaneasca0o0p line0romaneasca0o0piata0de0peste0)8 iata0de0peste0)80mil0euro.5tm 0mil0euro.5tmll 0 accesată în data de )A./#.)/#8, )A./#.)/#8, ora //:6; ). 5ttp:III.internetIorldstats.comeuro.5tm 0 accesată în data de )A./#.)/#8 < ora )):#6 . 5ttp:ro.Ii%ipedia.orgIi%iGodafoneR+omânia 0 accesată în data de )A./#.)/#8 < ora )):)8 6. 5ttps:III 5ttps:III.vod .vodafone.rodespr afone.rodespre0noivodafo e0noivodafone0romaniacine0s ne0romaniacine0suntemdescriere0si untemdescriere0si00 istoricindex.5tmStab0# < istoricindex.5tmStab0# < accesată în data de )A./#.)/#8 )A./#.)/#8 < ora ):/# ):/# 8. 5ttp:III 5ttp:III.Treferat.com .Treferat.comreferatemar%eting referatemar%eting(73D30DB0'&U0(iteul0 (73D30DB0'&U0(iteul0







Promovare Online - Studii de Caz

Recommend Documents