CENTRO UNIVERSITARIO UNIVERSITARIO SENAC Santo Amaro Tecnologia em Marketing- 2015
Pe!"ia #e Marketing - $ar%earia Corleone
S&o Pa"lo 2015
Sumário 1. Introdução......................................................................................................4 2. Apresentação da Empresa Empresa..............................................................................5 ..............................................................................5 2.1.Descrição da Empresa................................................................................6 Empresa ................................................................................6 2.2.Missão, Visão e Vaores..............................................................................6 Vaores ..............................................................................6 !. Estrat"#ias de Mar$etin# Mar$etin#.................................................................................% .................................................................................% !.1.Mercados&a'o.............................................................................................% !.1.Mercados&a'o .............................................................................................% !.2.(osicionamento...........................................................................................) !.2.(osicionamento ...........................................................................................) !.!.Di*erenciação *rente a concorr+ncia...........................................................) concorr+ncia ...........................................................) !.4.omposto Mercado-#ico...........................................................................) Mercado-#ico ...........................................................................) !.4.1. Mi de (rodutos........................................................................................../ (rodutos........................................................................................../ !.4.2. (reços...................................................................................................10 (reços...................................................................................................10 !.4.!. anais de Vendas.................................................................................10 Vendas .................................................................................10 !.4.4. omunicação de Mar$etin#...................................................................11 Mar$etin# ...................................................................11 4. Anáise do Amiente Amiente......................................................................................11 ......................................................................................11 4.1.Anáise Microamienta.............................................................................11 Microamienta.............................................................................11 4.1.1. Anáise do Mercado............................................................................11 Mercado............................................................................11 4.1.1.1. ist-rico e e'oução do mercado...................................................1! mercado ...................................................1! 4.1.1.2. Mercado atua.................................................................................14 atua.................................................................................14 4.1.1.!. Se#mentação utii3ada no mercado ...............................................15 4.2. Anáise dos oncorrentes...........................................................................16 oncorrentes...........................................................................16 4.2.1. Descrição da empresa empresa.........................................................................16 .........................................................................16 4.2.2.inanças.................................................................................................16 4.2.2.inanças .................................................................................................16 4.2.!. omposto mercadomercado-#ico #ico......................................................................16 ......................................................................16 4.2.!.1.Mi de (rodutos...............................................................................1% (rodutos...............................................................................1% 4.2.!.2. (reços.............................................................................................1% (reços.............................................................................................1% 4.2.!.!. anais de Vendas...........................................................................1% Vendas ...........................................................................1% 4.2.!.4. omunicação de Mar$etin#............................................................1% Mar$etin# ............................................................1% 4.2.4. (osicionamento de Mercado....................................................................1) Mercado ....................................................................1) 4.2.5. Di*erenciação *rente a concorr+ncia........................................................1) concorr+ncia ........................................................1) 4.2.1.1 Descrição da empresa empresa...................................................................1) ...................................................................1) 2
Sumário 1. Introdução......................................................................................................4 2. Apresentação da Empresa Empresa..............................................................................5 ..............................................................................5 2.1.Descrição da Empresa................................................................................6 Empresa ................................................................................6 2.2.Missão, Visão e Vaores..............................................................................6 Vaores ..............................................................................6 !. Estrat"#ias de Mar$etin# Mar$etin#.................................................................................% .................................................................................% !.1.Mercados&a'o.............................................................................................% !.1.Mercados&a'o .............................................................................................% !.2.(osicionamento...........................................................................................) !.2.(osicionamento ...........................................................................................) !.!.Di*erenciação *rente a concorr+ncia...........................................................) concorr+ncia ...........................................................) !.4.omposto Mercado-#ico...........................................................................) Mercado-#ico ...........................................................................) !.4.1. Mi de (rodutos........................................................................................../ (rodutos........................................................................................../ !.4.2. (reços...................................................................................................10 (reços...................................................................................................10 !.4.!. anais de Vendas.................................................................................10 Vendas .................................................................................10 !.4.4. omunicação de Mar$etin#...................................................................11 Mar$etin# ...................................................................11 4. Anáise do Amiente Amiente......................................................................................11 ......................................................................................11 4.1.Anáise Microamienta.............................................................................11 Microamienta.............................................................................11 4.1.1. Anáise do Mercado............................................................................11 Mercado............................................................................11 4.1.1.1. ist-rico e e'oução do mercado...................................................1! mercado ...................................................1! 4.1.1.2. Mercado atua.................................................................................14 atua.................................................................................14 4.1.1.!. Se#mentação utii3ada no mercado ...............................................15 4.2. Anáise dos oncorrentes...........................................................................16 oncorrentes...........................................................................16 4.2.1. Descrição da empresa empresa.........................................................................16 .........................................................................16 4.2.2.inanças.................................................................................................16 4.2.2.inanças .................................................................................................16 4.2.!. omposto mercadomercado-#ico #ico......................................................................16 ......................................................................16 4.2.!.1.Mi de (rodutos...............................................................................1% (rodutos...............................................................................1% 4.2.!.2. (reços.............................................................................................1% (reços.............................................................................................1% 4.2.!.!. anais de Vendas...........................................................................1% Vendas ...........................................................................1% 4.2.!.4. omunicação de Mar$etin#............................................................1% Mar$etin# ............................................................1% 4.2.4. (osicionamento de Mercado....................................................................1) Mercado ....................................................................1) 4.2.5. Di*erenciação *rente a concorr+ncia........................................................1) concorr+ncia ........................................................1) 4.2.1.1 Descrição da empresa empresa...................................................................1) ...................................................................1) 2
4.2.2.2 inanças...........................................................................................1/ inanças...........................................................................................1/ 4.2.!.! omposto mercadomercado-#ico #ico................................................................1/ ................................................................1/ 4.2.!.1.1 Mi de (rodutos............................................................................1/ (rodutos............................................................................1/ 4.2.!.2.2 (reços...........................................................................................20 (reços...........................................................................................20 4.2.!.!.! anais de Vendas.........................................................................20 Vendas .........................................................................20 4.2.!.4.4 omunicação de Mar$etin#..........................................................20 Mar$etin# ..........................................................20 4.2.4.1 (osicionamento de Mercado...........................................................20 Mercado ...........................................................20 4.2.5.2 Di*erenciação *rente a concorr+ncia................................................20 concorr+ncia ................................................20 4.2.6. Anáise dos onsumidores.......................................................................20 onsumidores .......................................................................20 4.2.6.1.Descrição do omprador, Decisor,In*uenciador e suário...................21 suário ...................21 4.2.6.2. Descrição Demo#rá*ica, Econmica, Sociocutura e Lyfe Style..........21 4.2.6.!. Descrição dos Dese7os, 8ecessidades,(re*er+ncias e (ercepç9es ....21 4.!. Anáise Macroamienta Macroamienta.............................................................................21 .............................................................................21 4.!.1 Amiente Econmico.................................................................................21 Econmico .................................................................................21 4.!.2. Amiente Demo#rá*ico.............................................................................26 Demo#rá*ico .............................................................................26 4.!.!. Anáise Sociocutura................................................................................!! Sociocutura ................................................................................!! 4.!.4. Anáise :ecno-#ica..................................................................................!% :ecno-#ica ..................................................................................!% 4.!.5. Anáise ;e#a............................................................................................!) ;e#a ............................................................................................!) 4.!.6. Anáise 8atura..........................................................................................41 8atura ..........................................................................................41 5. Anáise S<=:................................................................................................42 S<=:................................................................................................42 5.1 orças e ra>ue3as ra>ue3as..................................................................................42 ..................................................................................42 5.2. =portunidades e Ameaças.......................................................................44 Ameaças .......................................................................44 6. Dia#n-stico da Empresa e do Mercado .........................................................46 %. (es>uisa de Mar$etin# Mar$etin#.................................................................................4% .................................................................................4% %.1. (roema de (es>uisa.............................................................................4% (es>uisa .............................................................................4% %.2. =7eti'os (rimários e Secundários..........................................................4) Secundários ..........................................................4) %.!. Metodoo#ia de (es>uisa.........................................................................4/ (es>uisa .........................................................................4/ %.4. Amostra#em.............................................................................................4/ Amostra#em.............................................................................................4/ %.5. Anaise......................................................................................................4/ Anaise......................................................................................................4/ ). oncusão e ?ecomendaç9 ?ecomendaç9es es........................................................................64 ........................................................................64 /. ?e*er+ncias iio#rá*icas..............................................................................65 iio#rá*icas ..............................................................................65 10. Aneos..........................................................................................................6) Aneos..........................................................................................................6)
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1. Introdução = mercado de @arearia *a3 parte da ist-ria e do cotidiano dos omens, *aremos um estudo deste cenário com o o7eti'o de entender suas principais caracterBsticas, em como seus paCers atuantes na re#ião da capita pauista. A empresa de pes>uisa escoida *oi a arearia oreone >ue está a menos de dois anos atuando no mercado, por"m 'em se destacando como empresa *orte no mercado. Anaisaremos >ua o pane7amento estrat"#ico e >uais as *ra>ue3as e ameaças deste mercado em ascensão e ainda estudaremos suas *orças e oportunidades. =ser'aremos tanto a parte interna, >uando empresa e eternamente >uando mercado, o >ue se destaca e ou des*a'orece neste se#mento. E como *orma de pes>uisa optamos por uma pes>uisa eporat-ria por con'eni+ncia >ue será detaada neste traao.
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2. Apresentação da Empresa “Inspirada nas antigas barbearias nova-iorquinas tpicas de filmes da mfia das dcadas de 40 !0 e "0 a #arbearia $orleone c%ega com a inten&'o de resgatar a cultura masculina perdida ao longo dos anos em que os %omens se encontravam para fa(er a barba ) naval%a e cortar os cabelos enquanto fumavam seus c%arutos bebiam e conversavam*+ #runo van ,nc - proprietrio da barbearia+
A oreone 'em #anando cada 'e3 mais espaço no mercado de barber s%op ino'ando em >uaidade e so*isticação, se preocupando com os
atriutos >ue atrai e cati'a o ciente, nestes ocais onde tudo remete a "poca de ouro das @arearias no meor estio no'a&ior>uino das d"cadas de 40, 50 e 60. Seu nome se dá a partir de uma omena#em ao *ime = (oderoso e*ão >ue tina a amiia oreone, conecidos ma*iosos da d"cada de 40, o empresário e *undador da arearia, @runo 'an Enc$ aposta na mistura de ser'iços onde o ciente se sinta mais tentado a 'otar não s- para *a3er a ara ou cortar o caeo, mas sim um amiente onde se identi*ica, com mFsica de "poca, eidas e comida, e tudo >ue en#oa o uni'erso mascuino. (ossuindo um cardápio com mais de 450 r-tuos de cer'e7as, comidas e petiscos, a oreone não restrin#e o acesso a seu amiente somente para os omens, as mueres '+m participando dessa eperi+ncia de uma arearia >ue o*erece ar, tatoo, 7o#os, restaurante e mFsica. Seu amiente aconce#ante ser'e de ocação para e'entos corporati'os, sessão de *otos, campanas puicitárias e at" con*raterni3aç9es, uscando assim mais 'isiiidade e tornar&se re*er+ncia na cidade de São (auo.
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2.1.Descrição da Empresa A oreone " uma empresa rasieira de capita *ecado te'e sua *undação em a#osto de 2014 por @runo Van Enc$. A arearia atua no mercado re#iona da cidade de São (auo, especi*icamente com unidades no airro do Itaim @ii, com 150mG e >ue *oram in'estidos cerca de ?H2!0.000,00 para sua aertura. A se#unda unidade está ocai3ada na Via =Bmpia e *oi recentemente inau#urada em 7uo de 2015, com 1000G e um tota de cerca de ?H)00.000,00 in'estidos, di*erentemente da outra unidade, esta conta com um s-cio, o cantor Mateus (edro ;iduário de =i'eira, da dupa or#e e Mateus. A mão de ora " pr-pria e conta com !2 *uncionários sendo 14 dees areiros, contudo >uando necessário utii3am #arçons e armen autnomos em 'irtude de uma das ati'idades da empresa ser au#ar seus espaços para e'entos. = ser'iço de 'aet da empresa " terceiri3ado. A área administrati'a da empresa *ica no mesmo escrit-rio comercia >ue as outras duas empresas do proprietário.
2.2.Missão, Visão e Valores Missao: res#atar o cima das cássicas arearias >ue ti'eram seu au#e nas d"cadas de 1/40 e 1/50, onde os omens podiam reaar, eer e 7o#ar con'ersa *ora sore esportes ou poBtica.
Visão: Arir no'as unidades espaadas peo @rasi e se tornar Bder nesse se#mento e nFmero em o*erecer eperi+ncia.
Valores: :rans*ormar cada ida a arearia em uma no'a eperi+ncia, *a3endo com >ue cada ciente se sinta Fnico e >ue retorne sempre.
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3. Estratégias de Mareting Juais são as táticas praticadas no mercado, como a empresa se posiciona, >ua o seu mercado&a'o, o >ue ea *a3 para se di*erenciar dos seus concorrentes, >uais os meios de comunicação utii3ados, as táticas de preço praticadasK :odos estes itens a7udam a entender >ua a estrat"#ia de mar$etin# utii3ada pea empresa para >ue o mercado entenda >ue ea está á, para >ue ea consi#a se destacar dentre tantas outras e con>uistar o seu espaço. E como com a @arearia oreone não " di*erente, nos pr-imos itens epicaremos parte das estrat"#ias utii3adas pea empresa >ue em um ano de mercado 'em se consoidando no se#mento.
3.1.Mercados!al"o A*ina, por>ue de*inir um mercado&a'o " tão importante para a estrat"#ia da empresaK De*inir um mercado&a'o " de*inir uma parcea da totaidade de consumidores >ue a empresa >uerLconse#uirá atin#ir, pois nenuma empresa atin#e 100 dos consumidores. Anaisando o #rupo estrat"#ico no >ua a @arearia oreone *a3 parte, 'imos >ue ea " uma *orte concorrente com os demais paCers desse se#mento, >uerendo epandir suas o7as para demias cidades e estados do @rasi como @aneário amoriF, Santa atarina, e (iracicaa, no interior de São (auo e ser Bder desse se#mento, se#undo @runo Van Enc$ dono da arearia. :raaando com um per*i de omens >ue pre3am pea eperi+ncia >ue ea os proporciona, >ue possuam uma identidade contemporNnea, admiradores do seu estio 'inta#eLretr tanto no >uesito decoração Oinspirada no *ime = (oderoso e*ãoP como no modo 7
tradiciona de *a3er a ara, utii3ando toaas >uentes e na'aas, omens >ue como dito procuram a eperi+ncia de um oca destinado somente a ees, onde ees possam ater um papo descontraBdo, *a3er no'as ami3ades, a"m de pro'ar dos seus mais de 450 r-tuos de cer'e7as >ue acompanam muito em os petiscos o*erecidos pea casa.
3.2.#osicionamento Visando atender um pFico >ue 'ai desde a asse A at" a casse a oreone se '+ como uma concorrente *orte 'isando ser Bder de mercado, 7á >ue dentre seus concorrentes diretos OQara#em @ara aeo R @em&estar e @arearia 8o'e de uoP " a mais no'a no mercado com menos de dois anos.
3.3.Di$erenciação $rente a concorr%ncia Da mesma *orma >ue seus concorrentes a oreone aposta em decoração temática e ser'iços *eitos a moda anti#a, com pro*issionais >uai*icados para todos os seus ser'iços Oara, corte de caeo, tatua#em, depiação, podoo#ia e manicureP, traaando sempre com na'aas descartá'eis em cadeiras pr-prias para o atendimento, o >ue *aciita o traao do pro*issiona e proporciona maior comodidade para o ciente. Aem desses atriutos a oreone o*erece sempre um opp por conta da casa em >ua>uer ser'iço >ue *or ser reai3ado, o*erece um amiente aconce#ante e ampo para meor comodidade de todos, possui um cardápio seeto para re*eiç9es tanto amoço >uanto 7antar e uma carta de cer'e7as com mais de 450 r-tuos di*erentes, aos sáados em seu restaurante " ser'ido *ei7oada
3.&.'omposto Mercadol(gico Em seu composto mercado-#ico a oreone atua com seu produto Oser'içoP 8
de arearia con'enciona, caeeireiro, manicure, depiação 'otada para o puico mascuino, aem de ser'iço de ar, petiscos, ances, co3ina e estFdio de tatua#em destinada para todos os seus 'isitantes. Sua promoção " *eita atra'"s do pr-prio site, mar$etin# oca a oca, mat"rias em re'istas impressas, entre'istas a re'istas di#itais, o#s e microo#s e mBdias sociais, como *aceoo$, *ours>uare e insta#ram, seus preços são coerentes com o do mercado de barber s%op e com sua praça >ue " considerada uma re#ião de casse A e A@ de São (auo O Itaim @ii e Via =BmpiaP onde se situam #randes escrit-rios corporati'os, 7o'ens >ue se#uem o estio de 'ida contemporNneo e tam"m omens de mais idade >ue aderem ao estio de cuidados com a ara diretamente em arearias.
3.&.1. Mi) de #rodutos Arindo um e>ue de produtos a oreone *ornece a#uns ser'iços di*erenciados como •
*ar+a T eita por um areiro pro*issiona >ue anaisa o *ormato do rosto do ciente, como #osta da sua ara O'oume e comprimetoP e de >ue modo a ara *ica meor no ciente, usando toaas >uentes e massa#em *acia, com os meores cremes e espumas preparam o
•
• • • •
rosto para as na'aas descartá'eis. 'orte de ca+elo T eito por um caeereiro pro*issiona >ue a7uda o ciente a escoer o corte >ue mais se en>uadra ao seu rosto e estio. Depilação T =*ercida somente no pacote de dia do noi'o. Manicure & =*ercida somente no pacote de dia do noi'o. #edicure & =*ercida somente no pacote de dia do noi'o. Degustação & Acompana um #eer sommelier , 6 r-tuos de cer'e7a di*erentes e armoni3ação de petiscos, com capacidade de 10 a 25
•
pessoas. *ar+earia itinerante & Acompana cadeiras de arear, produtos, pro*issionais e ceno#ra*ia para o e'ento. 9
•
Dia do noi"o & (acote especiai3ado para o noi'o e con'idados com manicure, podoo#ia, caeo, ara e depiação, com capacidade de 06
•
a 15 pessoas. Almoço e antar & DisponB'e todos os dias de se#unda a sáado,
•
sendo >ue aos sáados o cardápio o*erece *ei7oada. Est-dio de tatuagem & ocai3ado no interior da o7a da Via =Bmpia,
•
*unciona com a#endamento de orários e dias especB*icos. ocação & ocação para e'entos corporati'os, con*raterni3aç9es, ançamentos e sessão de *otos.
3.&.2. #reços Variam entre ?H50,00 para ara, ?H /0,00 para corte de caeo e ?H140,00 para amos os ser'iços, 7á seus ser'iços de depiação e podoo#ia *a3em parte de pacotes di*erenciados como o dia do noi'o e seus 'aores são dados a partir de orçamentos peo nFmero de pessoas por pacote, sem um 'aor mBnimo. Em seu ar os 'aores de cer'e7as 'ariam entre ?H %,/0 e ?H 200,00 por #arra*a, coops a partir de ?H 24,00 e oinos para petiscar com a m"dia de ?H!4,00.
3.&.3. 'anais de Vendas :raaando com seus canais de 'endas a oreone opta por 'enda direta na o7a *Bsica, ou por emai a partir de soicitação de orçamentos ou at" mesmo tee*one. Se#undo o proprietário @runo Van Enc$, >uando >uestionados % em cada 10 no'os cientes respondem >ue coneceram a arearia atra'"s das redes sociais, as duas pá#inas da @arearia oreone no aceoo$ tem somadas 16)6! curtidas e 5410 ce$&ins nas o7as, a pa#ina no aceoo$ tam"m " um dos canais de resoução de proemas com os cientes, a di'ersas 10
con'ersas na pa#ina em >ue o proprietário acoe o ciente e traaa na soução de sua recamação. 8o Insta#ram o per*i @arearia oreone tem )%,5 mi se#uidores e 1%5% puicaç9es em dois anos o >ue da uma m"dia de duas puicaç9es por dia.
3.&.&. 'omunicação de Mareting A oreone utii3a mBdias sociais para sua di'u#ação como *aceoo$, insta#ram, *oursa>ure e tam"m o seu pr-prio site, traaando com maa direta e mai mar$etin# para cientes >ue soicitarem atra'"s do cadastro no pr-prio site.
&. An/lise do Am+iente &.1.An/lise Microam+iental &.1.1. An/lise do Mercado = mercado de arearia o*erece oportunidade para no'os empreendedores >ue 'isam o atendimento pessoa aos cientes. A#umas arearias de airro prestam ser'iços com pro*issionais ma capacitados e sem conecimento de como #erir o seu ne#-cio. A escoa do tipo de ser'iço " 'otada a casse do pFico a'o, arearias so*isticadas para casse A e arearias simpes para casses menores. (or"m todas as casses 'isitam uma arearia, se a mesma esti'er compatB'e com a renda do ciente, o mesmo acaa 'otando ao estaeecimento. = aspecto principa " a renda do pFico na re#ião escoida para arir o empreendimento. ma re#ião com maior renda, como as re#i9es comerciais, os cientes estarão dispostos a pa#ar mais peo ser'iço, por"m como uma ei#+ncia maior, tanto na >uestão de atendimento, estrutura o*erecida, >uaidade dos insumos Oampus, oç9es p-s ara e etcP utii3ados.
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Sendo um dos setores >ue mais cresce no (aBs, dados da IndFstria @rasieira de i#iene (essoa, (er*umaria e osm"ticos OA@I(EP apontam um *aturamento de ?H !) i9es no ano de 201!, 10,2 maior >ue 2012 e 2% em reação a 2011.
= @rasi apresentou um Bndice aio de crescimento nos Ftimos anos. Ao comparar a e'oução do (I@ O(roduto Interno @rutoP, com a IndFstria em #era e com as de produtos de i#iene (essoa, (er*umaria e osm"ticos, o setor apresentou ao on#o dos Ftimos anos um crescimento em mais atrati'o >ue o restante da indFstria. O/,) a.a de crescimento m"dio contra !,0 a.a do (I@ e 2,2 a.a. da indFstria QeraP.
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&.1.1.1. 0ist(rico e e"olução do mercado = ramo de arearia *a3 parte da indFstria de ee3a e est"tica rasieira, >ue está em crescimento . ?e*erente ao mercado mundia de i#iene (essoa, (er*umaria e osm"ticos, con*orme dados do Euromonitor 201!. = @rasi ocupa a terceira posição como o maior consumidor de i#iene (essoa do Mundo, atrás apenas dos Estados nidos O1U oocadoP e ina O2U oocadoP, se#undo dados da A@I(E OAssociação @rasieira da IndFstria de i#iene (essoa, (er*umaria e osm"ticos, 2014P.
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&.1.1.2. Mercado atual = ne#-cio de arearias tem astante di'ersidade de opç9es desde as mais modestas arearias de airro a sa9es mais uuosos e personai3ados com di'ersos ser'iços >ue 'ão a"m do corte de caeo e do arear, eistem tam"m os sa9es unise >ue atendem amos os seos, entretanto as arer sops prop9em&se a criar um amiente mascuino, cada uma com uma temática e estio para, a"m do ser'iço tam"m a#re#ar o 'aor da eperi+ncia para seus cientes, >ue uscam um amiente mascuino para cuidar da sua apar+ncia. Se#undo o Atas 8aciona de omercio e Ser'iços em 201! eistiam de 1 a 1,/ estaeecimentos de est"tica para cada 1000 aitantes no paBs. Isso sem contaii3ar os sa9es in*ormais, >ue se#undo o Serae 8aciona O201!P somando os *ormais e in*ormais estima&se >ue eistam no @rasi um saão para cada 200 aitantes. (ortanto como São (auo " a cidade com o maior nFmero de aitantes do paBs, podemos crer >ue a mesma possua o maior nFmero desses estaeecimentos no paBs. 14
A #rande >uantidade de paCers no mercado contriui para uma maior concorr+ncia entre as arearias, >ue tem um mesmo ser'iço como ase principa de sua eist+ncia. = mercado atua o*erece uma #rande di'ersidade de opç9es e um dos #randes desa*ios en*rentados peas arearias " *idei3ar o seu ciente, pois o mesmo pode trocar de estaeecimento com muita *aciidade dado a #rande >uantidade de opç9es disponB'eis no mercado, então as arer sops uscam de*inir e conecer em o seu pFico a'o para atend+&o de *orma asserti'a com seus ser'iços ampiados para criar um reacionamento com o ciente ao in'"s de apenas reai3ar uma transação.
&.1.1.3. egmentação utiliada no mercado Se#undo oter O2014, p.25%P, Wse#mentação de mercado " o ato de di'idir um mercado em #rupos distintos de compradores com di*erentes necessidades e respostas.W ;e'ando em consideração os paCers @arearia oreone, Qara#em @arearia e @arearia / de uo, podemos 'eri*icar >ue os tr+s atuam nas proimidades da Via 8o'a onceição, Via =Bmpia, Itaim @ii e Moema, >ue são airros nores e >ue concentram muitos escrit-rios comerciais e uma #rande >uantidade de resid+ncias. =s cientes dos paCers de um modo mais ampo são os omens das casses A, @ e >ue traaam e ou residem na re#ião, >ue possuem a capacidade *inanceira e >ue ener#uem 'aor na eperi+ncia de *re>uentar um
espaço
mais
(remium
de
cuidados
pessoais
direcionados
ecusi'amente para o pFico mascuino, com produtos e ser'iços de etrema >uaidade.
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&.2. An/lise dos 'oncorrentes &.2.1. Descrição da empresa Qara#em @arearia A Qara#em @arearia " um saão de est"tica especiai3ado no pFico mascuino, *oi *undado em 2001 peos irmãos ernanda Di e Enrico Montes. (ossui >uatro sa9es com a temática dos anos 50, sendo um dees em ?eci*e e tr+s dees na cidade de São (auo nos airros de Moema, Itaim e a unidade do :atuap" >ue *oi inau#urada em setemro de 2015, e >ue conta com um espaço destinado para a'ar motocicetas, a"m de ser'ir amFr#ueres
e
cer'e7as.
= Qara#em @arearia uscar ser reconecido como re*er+ncia em est"tica 'otada para o seo mascuino, a"m de cortar os caeos e a ara, o*erecem sete tipos de pacotes de ser'iços >ue podem conter ser'iços de manicure, pod-o#o, depiação, massa#ens e at" o ser'iço de ma>uia#em.
&.2.2.inanças = Qara#em @ara aeo R @em&estar , saão especiai3ado no pFico mascuino, ocai3ado em Moema *oi o pioneiro em ser'iços ecusi'os para o pFico mascuino, a se#unda unidade sur#iu em 2011 na re#ião do Itaim o7e, as duas unidades atendem a uma m"dia de mi cientes por m+s, >ue #arantem um tB>uete m"dio de ?H 100 e um *aturamento >ue somará este ano ?H 2 mi9es.
&.2.3. 'omposto mercadol(gico A Qara#em traaa com mi de ser'iços ampo >ue 'ai desde ara e caeo, at" ser'iços de massa#em e reaamento, os ser'iços são todos *eitos com ora marcada, " reconecido por sua so*isticação e re>uinte e o*erece a#umas re#aias a"m dos seus tradicionais ser'iços. 16
&.2.3.1.Mi) de #rodutos Qara#em
•
aeeireiro T orte, orte In*anti, ;a'a#em, :intura, idratação, ?e'"s, oor amoX
•
@arearia &
orte, :intura, :intura a'ana>ue, Depiação @ara,
Depiação Sorancea, Depiação aciaX •
ManicureL(edicure T (odoo#ia, Manicure e idratação, (odoo#ia e idrataçãoX
• •
Est"tica aciaLorpora T ;impe3a de pee, Massa#em, Ma>uia#emX Dia do 8oi'o.
&.2.3.2. #reços á os preços da Qara#em 'ariam de ?H 55 reais o corte de @ara a ?H /00,00 reais o pacote dia do noi'o.
&.2.3.3. 'anais de Vendas A Qara#em tem seus principais canais de 'enda a"m de suas o7as, e&mais, tee*one e tam"m *a3 'enda peo seu site.
&.2.3.&. 'omunicação de Mareting
A Qara#em utii3a seu site, mBdias sociais como aceoo$, :Yitter, Insta#ram, E&mai Mar$etin#, e os principais 7ornais e re'istas direcionados a este pFico. 17
&.2.&. #osicionamento de Mercado A Qara#em, está no mercado a 14 anos e tem ! *iiais, atende o pFico A e @, está situada em dois dos meores airros de São (auo e se auto intitua entro de est"tica, mesmo o carro ce*e sendo ara e aeo, o*erece um ser'iço competo ao pFico mascuino.
&.2.4. Di$erenciação $rente a concorr%ncia A Qara#em tem em seu atendimento e 'ariedade de ser'iços o seu maior di*erencia, seu orário de atendimento " das 1000 s at" as 2200 s tendo assim mais *eiiidade para receer seus cientes, conta tam"m com um ar e>uipado com á#ua, ?e*ri#erante e cer'e7a a"m de um ser'iço de manorista >ue " um di*erencia.
&.2.1.1 De s c r i ç ã o da empresa @arearia / de uo A @arearia / de uo, " uma arearia ecusi'amente mascuina, >ue *oi *undada em 200% peos areiros e s-cios Anderson 8apois e :ia#o ecco. A arearia tem esse nome em omena#em á data imortai3ada pea ?e'oução onstitucionaista de 1/!2, e tam"m por>ue *oi o dia em >ue a arearia *oi inau#urada. :em como temática o estio roc$aiC dos anos 40, 50 e da cutura 'inta#e, a rede tem sete o7as na cidade de São (auo e di*erentemente da @arearia oreone e da Qara#em @arearia, s- traaa com o corte de caeo e ara, não traaa com atendimento com ora marcada e não aceita cart9es de cr"dito e d"ito.
18
&.2.2.2 inanças @arearia / de uo, *undada em 200% por :ia#o ecco Qonça'es e Anderson 8apoes, " uma empresa de capita *ecado e a intenção dos s-cios " arir 2 unidades por ano.
&.2.3.3 'omposto mercadol(gico
A / de uo, atua com um mi de ser'iços ásicos e rápidos para atender sua cientea, tais como @ara, caeo e i#ode, não sendo necessário o a#endamento pr"'io e atendendo por ordem de ce#ada. onecido como o mais rFstico dentre seus concorrentes, não o*erta nada a"m dos ser'iços contratados. A promoção da / de uo " *eita atra'"s de site, indicaç9es, di'u#aç9es em re'istas, o#s e micro o#s e mBdias sociais, como :Yitter, aceoo$, ours>uare e Insta#ram. Seus preços são atraentes com o do mercado de barber s%op se comparados com seus concorrentes. Sua praça "
considerada uma re#ião de casse A, @ e de São (auo OItaim @ii, Via Mariana, Via =Bmpia e ?e#ião entraP onde se concentram escrit-rios e com"rcio em #era. Seu pFico " na maior parte de omens entre 25 a !/ anos >ue uscam um estio de 'ida contemporNneo e a identi*icação com um amiente pr-prio e mascuino.
&.2.3.1.1 Mi) de #rodutos / de uo •
@arearia & especiai3ado em corte, idratação e tratamento de ara
•
e i#ode. aeereiro T Especiai3ado em cortes como nderut e Miitar. EstFdio oto#rá*ico T Espaço ocado para *otos e e'entos.
•
19
&.2.3.2.2 #reços =s preços da / de uo 'ariam de ?H 25,00 o corte a má>uina, a ?H %0,00 ara, caeo e i#ode.
&.2.3.3.3 'anais de Vendas A / de uo tem como principais canais de 'enda as suas o7as *Bsicas, por e&mai soicitando orçamentos e tee*one.
&.2.3.&.& 'omunicação de Mareting
A / de uo utii3a principamente seu site para di'u#ação, a"m das mBdias sociais tais como aceoo$, Insta#ram, oursa>ure e :Yitter.
&.2.&.1 #osicionamento de Mercado A / de uo está no mercado á ) anos e tem e % *iiais atendendo os pFicos A, @, e , com simpatia, oa eecução e proimidade, >ue em a#uns casos não #arantem apenas o retorno mas permite o inBcio de um reacionamento entre os cientes e seus *uncionários.
&.2.4.2 Di$erenciação $rente a concorr%ncia
A / de uo aposta em decoração no estio =dScoo e ?e'oução de 1/!2 e ser'iços *eitos são *eitos Z moda anti#a, com o atendimento sendo *eito peos areiros, desde a recepção aos ser'iços *inais.
20
&.2.5. An/lise dos 'onsumidores &.2.5.1.Descrição do 'omprador, Decisor, In$luenciador e 6su/rio omens >ue decidem cuidar mais da apar+ncia in*uenciados peo meio de con'B'io ou at" mesmo por seus companeiros de reacionamento a*eti'o acaam se tornando usuários desse ser'iço por se sentirem em.
&.2.5.2. Descrição Demogr/$ica, Econ7mica, ociocultural e Lyfe Style omens com a *aia etária entre 1) e !5 anos, residentes nas re#i9es de casse A, A@, @ e , >ue possuam um poder a>uisiti'o reati'amente ato para se manter usuário desse tipo de ser'iço e com um estio de 'ida 'inta#eLretr apreciador de cer'e7as internacionais e amante do @ues e ?oc$ cássico.
4.2.6.!. Descrição dos Dese7os, 8ecessidades, (re*er+ncias e (ercepç9es om o dese7o de cuidados com a apar+ncia e participação de um #rupo de pessoas >ue sentem necessidade de *a3er a ara eLou cortar o caeo em uma arearia retr, ou'ir musicas anti#as e estarem dentro de um amiente >ue os remeta a d"cadas passadas, os usuários desse tipo de ser'iço #eramente estão preocupados com o 'aor a ser #asto, pois pre*erem um amiente di*erente e mais seeto, o >ue os e'a a percepção de 'aores sore esse amiente.
4.3. Análise Macroambiental
21
4.!.1 Amiente Econmico (ara se 'ender um ser'iço ou produto, " necessário >ue a7a pessoas ou empresas com poder a>uisiti'o de compra. = poder a>uisiti'o de compra depende da renda, dos preços, da poupança, do endi'idamento e da disponiiidade de cr"dito, todas essas cate#orias in*uenciam diretamente nos #astos de amas as partes Oempresas e pessoasP. (or isso, " importante acompanar a#umas 'ariá'eis como in*ação, taa de 7uros, produção industria, nB'e de empre#o, (I@, assim como os demais Bndices das economias rasieira e mundia para de*inir a estrat"#ia de mar$etin# de uma empresa. omeçaremos pea a anáise do (roduto interno @ruto O(I@P >ue representa a soma de todos os ens e ser'iços *eitos em territ-rio rasieiro, e ser'e para medir o comportamento da economia rasieira.
#re"isão 8eral do Mercado 2914 #roeção do #roduto Interno *ruto ;#I*< 2914 em =
- .revis'o /eral do ercado 1onte2 1onte2 #anco $entral - #oletim 1ocus - 3tuali(ado em !506507!+
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A taea acima mostra as pro7eç9es para o (I@ O(roduto Interno @rutoP e para a in*ação no @rasi em 2015 e a perspecti'a em 2016. De acordo com o estudo di'u#ado peo @anco entra, a epectati'a " de >ue o (I@ re#istre resutado de &2,). (ara 2016 a estimati'a passou a ser de 0,) para 1 de recuo.
In$lação
Esta " a principa 'ariá'e na economia rasieira, uma 'e3 onde o nB'e da taa de 7uros está aseado sore ea. Acompanar a in*ação nos permite saer se os 7uros t+m maior proaiidade de aumentar ou diminuir. A in*ação tam"m pode ser um indicador >ue mostra o a>uecimento da economia. (re'is9es do [ndice de (reços ao onsumidor Ampo OI(AP 2015 em .
.ro8e&'o para a infla&'o de 07! 1onte2 #anco $entral - #oletim 1ocus - 3tuali(ado em !506507!+
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A epectati'a para o Bndice de preços ao consumidor Ampo OI(AP em 2015 mostra >ue no m+s de Setemro de 2015 a taa passou de /,!4 para /,46. (ara 2016o mercado pre'+ >ue a in*ação *i>ue na casa dos 5,)%.
>a)a de ?uros
omo 7á mencionado a taa de 7uros " utii3ada para controar a in*ação assim podemos entender a mo'imentação da in*ação, pro7etando o >ue se pode esperar das taas de 7uros. Ao determinar di'ersas 'ariá'eis >ue a*etam diretamente a economia, principamente a produção, podemos citar a taa de 7uros OSE;IP. Entre essas 'ariá'eis estão tam"m o nB'e de cr"dito o*erecido, o custo deste cr"dito e o *uo do d-ar >ue entra e sai do @rasi.
9a:a bsica de ;uros < Selic em = ao 3no - .erodo de 1evereiro 07! 1onte2 #anco $entral < 3tuali(ado em !506507!+
= @anco entra em 2015 ee'ou os 7uros para 14,25 ao ano, com 24
redução para 12,50 em 2016. om essa iniciati'a o anco centra controa o cr"dito e o consumo se#urando a in*ação.
>a)a de '@m+io
:aa de cNmio " o preço de uma moeda estran#eira medido em unidades ou *raç9es Ocenta'osP da moeda naciona. 8o @rasi, a moeda estran#eira mais ne#ociada " o d-ar. A taa de cNmio re*ete, assim, o custo de uma moeda em reação Z outra.
.ro8e&'o para a 9a:a de $>mbio 1onte2 #anco $entral - #oletim 1ocus - 3tuali(ado em !506507!+
8o ano de 2015 a :aa de Nmio, estimati'a o 'aor de ?HLSH !,)6 para ?HLSH !,/5, atin#indo ?HLSH 4,00 em 2016.
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&.3.2. Am+iente Demogr/$ico Se#undo oter O200!P As tend+ncias demo#rá*icas são indicadores atamente con*iá'eis no curto e m"dio pra3o. á pouca descupa para uma empresa ser pe#a de surpresa por e'entos demo#rá*icos. A Sin#er ompanC 7á de'ia saer á um om tempo >ue seu ne#-cio de má>uinas de costura seria pre7udicado pea tend+ncia de *amBias menores e de mais mueres traaando *ora de casaX entretanto, *oi enta na sua resposta. A principa *orça demo#rá*ica >ue os pro*issionais de mar$etin# monitoram " a popuação. A*ina, os mercados são compostos de pessoas. Entre os aspectos de etremo interesse para os pro*issionais de mar$etin# estão o tamano e a taa de crescimento da popuação de di*erentes cidades, re#i9es e paBsesX a distriuição das *aias etárias e sua composição "tnicaX os #raus de instruçãoX os padr9es *amiiares, e as caracterBsticas das di*erentes re#i9es, em como as mo'imentaç9es entre eas.
#opulação no *rasil De acordo com os Ftimos estudos reai3ados peo I@QE, a popuação tota do @rasi em 2010 era de 1/0.%55.%// pessoas, sendo está di'idia em /!.406.//0 omens e /%.!4).)0/ mueres, di'isão esta, apresentada no #rá*ico aaio
Distribuiço !omem " Mul#er
49%
51%
!omem
Mul#er
26
8os demais t-picos, será aordado epicaç9es sore a di'isão destes 4/ ou /!.406.//0 omens no @rasi e mais especi*icamente em São (auo.
Di"isão por idade dos omens no *rasil Ainda de acordo com o estudo do I@QE em 2010, oser'amos a di'isão do pFico mascuino dentro do @rasi, e oser'amos >ue a popuação do seo mascuino se encontra maior concentrada dentro de uma *aia >ue 'ai dos 5 aos !/ anos, *aia essa >ue totai3a 56.4)!./6/ ou em percentua aproimadamente 60,5 dos omens eistentes no @rasi.
Di&iso '(blico Masculino )or *$a$e 10000000 9000000 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0
o s o s o s o s o s o s o s n n n n n n n a a a a a a a 9 4 9 4 9 4 0 8 7 5 4 2 1 1 0 a a a a a a e $ 8 5 7 0 5 5 4 0 2 5 1 0 s i M a
Di"isão do da população masculina em ão #aulo ;6< Apro*undando um pouco mais a descrição, neste t-pico, 'amos demonstrar o >uanto a popuação mascuina do estado de São (auo representa em reação ao @rasi e tam"m como está a di'isão em reação a omens e Mueres.
27
% $e !omens no esta$o $e +o 'aulo 78% 22%
+'
Demais ,-
(odemos oser'ar no #rá*ico acima >ue se tratando de Estado, São (auo representa 22 do tota da popuação mascuina no @rasi, ou *aando em nFmero asoutos, São (auo t+m 41.262.1// dos 1/0.%55.%// omens eistentes. Em reação a di'isão omens e mueres o Estado de São (auo está di'idido da se#uinte *orma
!omens " Mul#eres ,-/ +o 'aulo
51%
!omens
49%
Mul#e res
Mostrando >ue assim como no @rasi, a di'isão no estado de São (auo " praticamente i#ua, apresentando uma di*erença de 2 pontos percentuais.
28
Di"isão p-+lico masculino em ão #aulo ;MunicBpio< Entrando a#ora na anáise mais pro*unda em reação ao nosso pFico&a'o, " ora de demonstrar o >uanto a cidade de São (auo representa em reação ao @rasi se tratando de omens, como está a di'isão da cidade em reação a omens e mueres, a"m de mostrar o >uanto o pFico&a'o desta pes>uisa representa.
% !omens na ci$a$e $e +o 'aulo 94% 6%
!omem i$a$e +'
Demais i$a$es
São (auo OcidadeP, em nFmeros percentuais representa nada mais, nada menos >ue 6 do tota de omens eistentes no @rasi, ou ainda em nFmeros asoutos, 5.!2).6!2 dos 1/0.%55.%// totais. ontinuando as anáises na mesmo escopo, em reação a di'isão omens mueres, a cidade de São (auo *ica di'idida da se#uinte *orma
29
!omens " Mul#eres i$a$e +o 'aulo
53%
!omens
47%
Mul#e re s
8a cidade São (auo 7á conse#uimos oser'ar >ue á uma di*erença um pouco maior na di'isão entre omens e mueres em reação a di'isão oser'ada no @rasi e no estado de São (auo, en>uanto as anteriores apresenta'am uma di*erença de 2 pontos percentuais, a cidade de São (auo apresenta uma di*erença de 6 pontos percentuais, por"m, nada >ue *aça diminuir muito o pFico&a'o desta pes>uisa. Vimos em uns #rá*icos anteriores a di'isão por *aia etária do pFico mascuino em todo o @rasi, 7á neste #rá*ico a se#uir, poderemos oser'ar a di'isão por *aia etária na cidade de São (auo, e tam"m o >uanto a *aia etária de 25 a !/ anos representa nesta di'isão.
#art itle 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0
o s o s o s o s o s o s o s n n n n n n n a a a a a a a 0 9 4 9 4 9 4 0 8 7 5 4 2 1 1 a a a a a a 5 0 5 0 5 0 $ e 8 7 5 4 2 1 i s a M
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Assim, como *aado, o #rá*ico mostra a di'isão por *aia etária do pFico mascuino na cidade São (auo, e dentro dee, podemos 'er >ue a *aia mais popuosa deste #rá*ico está na *aia de idade de 20 a !4 anos, tendo a *aia de !5 a !/ com uma representação si#ni*icati'a. Então a#ora entenderemos a representati'idade da *aia de 25 a !/ anos OpFico&a'oP na popuação da cidade de São (auo.
'(blicoAl&o " Demais -ai"as 73% 27%
'(blicoAl&o
Demais -ai"as
Vemos então >ue o pFico mascuino da cidade de São (auo representa um tota de 2% da popuação da cidade ou um tota de 1.42!./%6 omens, um nFmero si#ni*icati'o para um mercado atender. A#ora ainda em reação a representati'idade do pFico&a'o em reação a popuação da cidade de São (auo, *oram *eitas umas pro7eç9es, considerando >ue em 5 anos a *aia de !5 a !/ estaria *ora do pFico a'o entrando a *aia de 20 a 24, e em 10 anos com a *aia de !0 a !4 *ora e a *aia de 15 a 1/ dentro
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e)resentaço 5 anos 72% 9% 10% 9%
25 a 29
30 a 34
35 a 39
Demais
e)resentaço em 10 Anos
73%
8%
9% 10%
25 a 29
30 a 34
35 a 39
Demais
Anaisando peos #rá*icos, podemos oser'ar >ue na pro7eção de 5 anos ap-s a pes>uisa, terBamos 2) ou se7a 1 a mais em reação aos dados atuais, e 7á na representação 10 anos ap-s os dados, 'otarBamos para os 2%, mantendo a mesma representati'idade. =u se7a, dentro de um dos principais in*uenciadores no amiente demo#rá*ico >ue " a >uestão da idade, reacionada somente ao pFico&a'o de*inido, 'emos >ue mesmo com o passar dos anos e o en'eecimento da popuação, o percentua irá manter pr-imo ao >ue era na data da pes>uisa por peo menos 10 anos.
Di"isão da população por classe
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Ainda 'eri*icando outro *ato demo#rá*ico >ue pode in*uenciar este mercado, *oi 'eri*icado em a#umas pes>uisas, a di'isão da popuação do rasi Oomens e mueresP por casse.
Di&iso $a 'o)ulaço )or lasse
54% 25%
21%
A
D
E em cima dos dados oser'ados neste #rá*ico, tendo como pFico&a'o as casses A, @ e , podemos 'eri*icar >ue eas 7untas apresentam um nFmero reamente epressi'o, totai3ando %4, sendo >ue 5! " representado somente pea casse . oocando o *ator casse socia como um om in*uenciador dentro do amiente demo#rá*ico.
&.3.3. An/lise ociocultural Se#undo oter e eer O2014P, o amiente cutura " constituBdo de instituiç9es e outras *orças >ue a*etam os 'aores ásicos, as percepç9es, as pre*er+ncias e os comportamentos da sociedade. rescemos em uma sociedade especB*ica >ue moda nossos 'aores e crenças ásicos, asor'endo uma 'isão de mundo >ue de*ine nossos reacionamentos com
33
os outros. As se#uintes caracterBsticas cuturais podem a*etar as decis9es do mar$etin# persist+ncia de 'aores cuturais, mudanças dos 'aores cuturais secundários, a 'isão das pessoas sore si mesmas, a 'isão das pessoas sore os outros, a 'isão das pessoas sore as or#ani3aç9es, a 'isão das pessoas sore a sociedade, a 'isão das pessoas sore a nature3a, a 'isão das pessoas sore o uni'erso. Se#undo o istoriador (edro (auo unari, entre 6 mi e !,! mi a.. na Idade do ore, >ue *oi >uando a umanidade aprendeu a idar com os metais, os omens começaram a usar uma esp"cie de na'aa *eita de meta para cortar a ara. á os romanos criaram um utensBio camado impa&craca >ue *oi inspirado na na'aa e era utii3ado para tirar a su7eira, ees tam"m usa'am cremes de arear primiti'os como a3eite e ana para *a3er a na'aa desi3ar meor. =s Bndios rasieiros usa'am concas a*iadas para *a3er a ara, mas ees 7á não possuBam muita ara naturamente. OMA?:=8, 2005P 8a idade m"dia os areiros 'ia7a'am o*erecendo seus ser'iços de corte de caeo, ara, san#rias e at" etraiam dentes, pois não eistiam dentistas na>uea "poca. Em 1%%0 *oi in'entada uma na'aa se#ura com um cao de proteção dorá'e, e 1))0 *oi in'entado o apareo de arear em : >ue " usado at" o7e e >ue s- *icou popuar em 1/06, ano em *oram 'endidos !00 mi apareos depois >ue in# amp Qiette descoriu >ue o apareo poderia receer aminas descartá'eis. A partir desse ponto muitos omens começaram a se arear em casa o >ue diminui o nFmero de arearias. O=((E?MA88, 200)P Entretanto nos Ftimos anos oser'amos a tend+ncia das arer sops >ue res#atam a identidade das anti#as arearias para o*erecer uma #ama no'a de ser'iços de est"tica direcionada para o pFico mascuino. Diante das mudanças >ue no decorrer dos Ftimos anos '+m trans*ormando a sociedade em seus di'ersos aspectos econmicos, sociais, cuturais e ist-ricos, torna&se cada 'e3 mais di*Bci recorrer aos conceitos tidos como tradicionais para se re*erir aos áitos mascuinos em reação ao 34
uso de produtos de i#iene pessoa. Aos poucos 'ários omens 'em *re>uentado sa9es de ee3a e arer sops para *a3er as unas e depiar& se, tam"m tem indo a cinicas de est"tica para *a3er tratamentos para ca'Bcie e para sumeter&se Zs cirur#ias pásticas em ocais personai3ados para o pFico mascuino. O(=SSA:I, anaina ernandes T = #+nero mascuino na puicidade de cosm"ticos e 'estuário, 2010P A partir dos anos 1//0, começou&se a *aar de metrosseuaismo, o criador do termo *oi o escritor e 7ornaista ritNnico ar Simpson >ue se dedica aos assuntos i#ados a seuaidade, #+nero e a cutura pop. ar Simpson puicou um arti#o sore o assunto, mas s- em 2002 o termo *icou
popuar, pois no no'o arti#o ar Simpson a*irmou >ue a *i#ura >ue retrata'a esse tipo de omem era o e&7o#ador ?avid #ec%am, >ue " astante 'aidoso e >ue ainda estrea di'ersas campanas de produtos do setor de i#iene pessoa. Mas a nomencatura metrosseua *oi se diuindo nos Ftimos anos por>ue *oi incorporada, pois di'ersos omens >ueraram taus e 'em aderindo ao consumo de cosm"ticos para o rosto, ara, corpo e caeos. Di'ersos omens perceeram >ue não " preciso deiar a mascuinidade de ado para aderir a tratamentos est"ticos, " uma >uestão de em&estar e saFde. :udo camina para >ue o omem do s"cuo \\I se7a um omem >ue possa demonstrar sua 'aidade e o seu cuidado com o corpo sem
>ue
para
isso
tena
a
sua
mascuinidade
contestada,
independentemente de sua orientação seua. O(=SSA:I, 2010X ?EI8A;D=. = primeiro metrosseua. VI(, 01 =ut 201!P Assim como a *i#ura do omem metrosseua, sur#iu recente o estio de omem ;umerSeua ou ;umerStCe, >ue " a união da paa'ras ;umer7ac$ OenadorP e seuaLstCe. Esse estio tem como uma de suas principais caracterBsticas passar o aspecto de um *aso su7o e deseiado, os adeptos desse estio costumam ter uma ara #rande por *a3er, o caeo e'emente a#unçado e costumam usar camisas adre3, caça 7eans e otas. Ees possuem o áito de assumir os peos do corpo, não sendo adeptos da depiação. O@A\:E?, 2014P
35
A ima#em mascuina está em trans*ormação em nossa sociedade e o mercado rasieiro de i#iene, per*umaria e cosm"ticos está re*etindo isso, pois o @rasi 7á " o se#undo coocado no mercado de produtos mascuinos com o *aturamento de SH 4,5%2 @i9es por ano. icando atrás dos Estados nidos >uem tem um *aturamento de aproimadamente SH 6 @i9es por ano, se#undo dados da Euromonitor, A@I(E e Minte. =s principais produtos consumidos peos omens rasieiros são os produtos para a ara >ue correspondem a 5) das 'endas. OA@I(E, 2014P Di'ersas re'istas mascuinas rasieiras estão puicando arti#os de est"tica 'otados para o pFico mascuino. Eistem a#uns o#s >ue tem como tema a 'aidade mascuina, mas na sua maioria ees *ocam assuntos de muscuação e *itness, os >ue *aam sore ara #eramente estão reacionados a a#uma arearia ou uma o7a on&ine >ue 'enda produtos de i#iene direcionados para o pFico mascuino. = aumento da epectati'a de 'ida dos omens, a tend+ncia de cuto ao corpo, do em&estar e a eposição da pr-pria ima#em nas mBdias s-cias tem ei#ido uma apar+ncia meor, o omem moderno acredita >ue precisa ter uma oa apar+ncia para ser em&sucedido no traao e na 'ida pessoa, todos esses *atores podem in*uenciar no crescimento do mercado mascuino. OA@I(E T ADE?8= DE :E8D]8IAS 2014 &2015, pa#.1!/P =s aspectos s-cio&cuturais mostram >ue os omens rasieiros t+m se mostrado mais 'aidosos e >ue possuem o áito de consumir muitos produtos reacionados ao arear, e >ue o consumo desses produtos e ser'iços reacionados a est"tica e i#iene estão associados na percepção dos omens como *ator importante para o sucesso pro*issiona e pessoa.
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&.3.&. An/lise >ecnol(gica Se#undo oter, o amiente :ecno-#ico " ta'e3 a *orça mais si#ni*icati'a >ue atuamente moda nosso destino. A pes>uisa e o desen'o'imento são etremamente necessários a >ua>uer setor deste campo. Mudanças no amiente tecno-#ico podem causar e*eitos dramáticos para as empresas, uma 'e3 >ue estas podem ser comprometidas pea ce#ada de uma tecnoo#ia ou por necessitar de ato in'estimento e treinamentos para acançar ta patamar tecno-#ico, mais atuai3ado e 'otado a seus ne#-cios. 8o caso do mercado de arearia, dois *atores t+m desta>ue como possB'e ameaça na >uestão tecno-#ica (rodutos ino'adores e custo mais acessB'e, sendo ees os areadores e"tricos e má>uinas de cortar ara, caeo e i#ode. Esses são cada 'e3 mais a'ançados tecnoo#icamente e com custo atrati'o a on#o pra3o, uma 'e3 >ue o ciente ad>uiri o produto e tem a *aciidade de uso e a praticidade ao seu acance. Mesmo indo na contramão das empresas de ser'iços e com ase na eperi+ncia 'i'ida peo consumidor, essas empresas tem a maior *atia de Mar$et Sare. 8o #era, os 'oumes de 'endas estão em >ueda nos Estados nidos e Europa, mas o mercado 'em crescendo em 'aor e os consumidores estão dispostos a pa#ar preços mais atos por produtos >ue apresentem meor desempeno e maior duraiidade, se#undo :omas @rette, da @ic, outra *aricante de areadores. O*onte inancia :imesP
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Esses são a#uns possB'eis sustitutos para o mercado de arearia e >ue apesar de ser um mercado em desuso durante a#uns anos, está em pena epansão e inserido em ocais mais corporati'os e de maior *uo de renda.
&.3.4. An/lise #olBtico egal Se#undo oter as decis9es de mar$etin# são *ortemente a*etadas por mudanças no amiente poBtico&e#a. Esse amiente " *ormado por eis, -r#ãos #o'ernamentais e #rupos de pressão >ue in*uenciam e imitam 'árias or#ani3aç9es e indi'Bduos. Eistem ) passos a se se#uir para a aertura de uma empresa no ramo de barber s%op, sendo ees ;ocai3ação, escoa do tipo de Sociedade
Empresária, 8ome da Empresa, ontrato Socia e Demais Documentos, adastro 8aciona de (essoa urBdica, A'ará de uncionamento, adastramento na (re'id+ncia Socia e Aparato isca. A"m das e#isaç9es especi*icas. •
ocaliação: ^ preciso 'eri*icar se o im-'e possui o A@I:E&SE e se o I(: está em dia, pois o empreendedor precisa reai3ar uma consuta pr"'ia de endereço na Administração Municipa para 'eri*icar se não causará nenum impacto amienta na re#ião propostaX
•
Escola do tipo de ociedade Empres/ria: ;:DA, S.A., Sociedade em 8ome oeti'o ou omandita Simpes
•
Come da Empresa = Instituto 8aciona de (ropriedade Inteectua reai3a uma pes>uisa para a'eri#uação do nome proposto para a empresa e se 7á possui *ran>uiados com o mesmo nomeX
•
'ontrato ocial e Demais Documentos: ^ necessário a apresentação de contrato socia, ?Q e ( do dono ou s-cios, apresentação de *ica de cadastro naciona e pa#amento de taas 7unto ao cart-rio. 38
•
'adastro Cacional de #essoa ?urBdica unto Z ?eceita edera O?P " necessário o re#istro de 8( para e#aidade da empresa.
•
Al"ar/ de uncionamento: unto a pre*eitura ou supre*eitura do municBpio de'e ser emitido o A'ará de *uncionamento e cae a esse -r#ão 'istoriar o oca para emissão do audo >ue torna o a'ará 'aido.
•
'adastramento na #re"id%ncia ocial: ^ necessário a reai3ação do cadastro da empresa na (re'id+ncia Socia e tam"m deseus s-cios em at" !0 dias, mesmo >ue não possua nenum *uncionário.
•
Aparato iscal: unto a secretaria de estado da *a3enda de'e&se soicitar aautori3ação para impressão das notas e dos i'ros *iscais.
Dentro de cada item citado acima temos normas e -r#ãos #o'ernamentais para aertura de uma empresa deste se#mento como •
A#+ncia 8aciona deVi#iNncia Sanitária A8VISA >ue tem a *inaidade descentrai3ar o controe *edera, trans*erindo este controe aos Estados e MunicBpiosX
•
?esoução A8VISA n. %/, de 2)L0)L2000 &estaeece a de*inição e cassi*icação de produtos de i#iene pessoa, cosm"ticos e per*umes e outros com aran#+ncia neste contetoX
•
(ortaria VS & 11 de 16L0)L1//! OSão (auoP & disp9e sore o *uncionamento dos estaeecimentos >ue eercem ati'idade de podoo#o OpedicuroP
•
-di#o de De*esa do onsumidor & ;ei edera n.)0%)L/0.
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*ares e estaurantes (ara re#uamentação do ar e restaurante tam"m de'e ser se#uida a ei de 3oneamento do municBpio, eis sanitárias, traaistas, se#urança e, omeiros Oproteção e centra de #ásP e ei anti&*umo.
Vigil@ncia anit/ria A An'isa possui a ?esoução ?D n_ 216, >ue disp9e sore ?e#uamento :"cnico de @oas (ráticas para Ser'iços de Aimentação •
A co3ina & de'e ser pane7ada para uma moiidade *áci e á#i desde o preparo ao *ina do processo e >ue não se7a con7unta com áreas de manutenção, impe3a e desin*ecção >uando necessário.
•
i#ieni3ação de instaaç9es, utensBios de co3ina, m-'eis e e>uipamentos em #era.
•
ontroe de 'etores e pra#as uranas.
•
Sistema de aastecimento de á#ua potá'e para manipuação de aimentos.
•
SaFde dos *uncionários & de'e estar em dia 'acinas e saFde dos manipuadores das comida e eidas de acordo com a e#isação especB*ica.
•
=s in#redientes e as emaa#ens utii3ados para preparação do aimento de'em estar em condiç9es i#i+nico&sanitárias ade>uadas.
•
=s aimentos preparados mantidos na área de arma3enamento ou a#uardando o transporte de'em estar identi*icados e prote#idos contra contaminantes. 8a identi*icação de'e constar, no mBnimo, a data de preparo e o pra3o de 'aidade.
Est-dio de tatuagem 40
Se#undo o SE@?AE de'e se e'ar em conta a#uns itens >ue de'em ser e'ados em conta antes de se traaar em cima das eis re#uamentadoras, pois o risco de contaminação por act"rias e 'Brus de'e ser considerado e os procedimentos de i#iene são *undamentais. De'e&se respeitar a ei estadua /.)2)L/% de São (auo, onde menores de idade não podem *a3er tatua#ens, mesmo com autori3ação dos pais. (ara meores condiç9es de traao e menores ricos de contaminaç9es " istado uma serie de itens >ue a7udam e *aciitam o processo de re#uamentação da An'isa tais como •
Saa de espera
•
Sanitários
•
Qainete eLou o
•
Saa para esterii3ação dos materiais
•
Dep-sito
•
Sistema de ar condicionado
•
@ancadas impermeá'eis com torneiras
•
A#uas e tintas especB*icas para tatua#em
•
Apareo para esterii3ação Oautoca'eP e estu*as
•
Materiais descartá'eis Ou'as, máscaras e toaasP
•
Materiais *armac+uticos para curati'os
•
(rodutos de i#ieni3ação
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&.3.5. An/lise Catural Se#undo oter, o amiente natura incui os recursos naturais >ue as or#ani3aç9es usam e >ue são a*etadas diretamente por necessitar dos mesmos, e por isso " muito importante conec+&os para otimi3ar seu uso. Mudanças no amiente natura podem causar 'ariaç9es nas empresas >ue a*etem seu desempeno e resutado, e'ando em conta >ue uma entre sa*ra ou escasse3 pode acarretar em um poder maior de ar#ana ou at" mesmo sore taas. 8o caso do mercado de arearia, a *ata d`á#ua tem sido um *ator importante e >ue tem impactado este se#mento.
Se#undo eso amura, proprietário de saão no airro dos ardins, a crise Bdrica 7á a*eta e muda a rotina de todos os sa9es da cidade. (ara >ue os repasses impostos peo #o'erno não se7am diretamente incusos aos 'aores corados ao ciente, os sa9es t+m adotado medidas como não a'ar o caeo, redu3ir o uso de toaas e se possB'e pedir aos cientes >ue 'enam com o caeo a'ado de casa. Se#undo Marcos (roença proprietário de saão, se#uindo a#umas destas medidas " possB'e >ue o aumento do 'aor corado aos cientes não se7a tão si#ni*icati'o ou *eito todo de uma s- 'e3. Mas sem dF'idas o repasse " ine'itá'e. A#uns donos de saão t+m uscado aternati'as a esta crise Bdrica, como a#umas oras para captação de a#ua das cu'as, uma 'e3 >ue a á#ua usada não pode ser reapro'eitada por conta dos componentes >uBmicos usados nos produtos.
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4. An/lise F> 4.1 orças e raGueas
orças :odos os concorrentes deste se#mento apostam na decoração retro Od"cadas de 40, 50 e 60P com um moiiário anti#o e restaurado para o uso, se tratando de um mercado de cuidados com a ee3a mascuina, as arearias não de'em *u#ir do seu $ore #usiness de ara e caeo *eitos a moda anti#aW, com na'aa, toaa >uente e massa#em na ara, onde seus pro*issionais são especiai3ados nestes ser'iços. Instaada em #randes centros comerciais de São (auo OItaim e Via =BmpiaP >ue durante os dias Fteis são centros de #rande mo'imentação possui um mi de produtos ampo >ue 'ão a"m do corte de caeo e ara especiai3ados, os ser'iços adicionais inseridos nesses espaços são o ser'iço de Vaet, tatua#ens >ue são *eitas no estFdio pro*issiona dentro da o7a. m de seus di*erencias >ue tam"m #era 'aor econmico considerá'e " o seu restaurante e ar com mais de 450 r-tuos de cer'e7as importadas e artesanais, o restaurante possui cardápio >ue 'ai desde aperiti'os, a pratos mais so*isticados, contudo tam"m ser'e re*eiç9es no orário de amoço para atin#ir o pFico >ue traaa na re#ião e todos os sáados o*erece *ei7oada, o >ue acaa tornando o espaço tam"m um amiente de encontro de ami#os e um u#ar mais pr-imo para a *amBia. =utra *orça na 'isão do proprietário @runo Van Enc$ " a *orma como a @arearia oreone intera#e nas redes sociais com seus cientes, se#undo ee % em cada 10 no'os cientes reataram >ue coneceram a empresa por meio das redes sociais.
raGueas Dentro das anáises *eitas com a @arearia oreone, a#umas *ra>ue3as *oram perceidas, como por eempo o seu preço, de'ido ao ato custo, o 43
preço acaa sendo repassado para o ciente e mesmo se tratando de um ser'iço de eperi+ncia onde o preço em a#umas 'e3es não se torna um empecio, este ponto *raco pode *a3er com >ue as pessoas 'otem, mas não com a *re>u+ncia >ue a empresa dese7a. A espera on#a tam"m " um ponto a ser destacado, e não a espera no oca, pois a espera no oca #era a oportunidade de apro'eitar as outras eperi+ncias >ue a empresa tem para o*erecer, mesmo saendo >ue não são todos os cientes >ue dese7am estas outras eperi+ncias, a espera >ue pode ser considerada um ponto ne#ati'o " a espera para conse#uir marcar um orário, de'ido a a#enda sempre ceia, em a#umas 'e3es " compicado encontrar um orário. =utro ponto a ser destacado " o *ato de eistir apenas 2 *iiais na cidade de São (auo, apesar destas *iiais estarem em ocai3adas, pr-imas a #randes centros comerciais e em airros nores, aos *inais de semana o acesso a estes ocais pode *icar um pouco on#e para a#uns cientes, 'isto >ue a empresa tem demanda a ser atendida, o *ato de ter apenas 2 *iiais concentradas uma pr-ima a outra " um ponto *raco. E por Ftimo, uma *ra>ue3a importante >ue a empresa precisa se concentrar " a *ata de eadade do ciente, como dito anteriormente neste traao, " um oca especiai3ado em corte de caeo, ara e i#ode, >ue apesar de o*erecer a eperi+ncia de e*etuar todos estes ser'iços Z moda anti#a, em muitas 'e3es não conse#ue a *ideidade do seu ciente, como destacado acima, o preço dos ser'iços " ato, o >ue *a3 o ciente em a#uns casos apenas conecer a arearia, participar desta eperi+ncia, por"m não se manter um ciente *ie, 'otando a *a3er em sua resid+ncia, com o areiro no seu airro, ou at" mesmo conecendo outras arearias concorrentes nesse mercado.
4.2. Fportunidades e Ameaças
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Fportunidades Diante da car+ncia de ne#-cios para o pFico mascuino, o mercado de est"tica, 'em crescendo para atender a uma demanda >ue 7á não " composta apenas peo pFico *eminino, >ue cresce em ritmo aceerado. De acordo com a A@I(E OAssociação @rasieira de i#iene (essoa, (er*umaria e osm"ticosP,o mercado de est"tica mascuina te'e
um
*aturamento >ue dorou no @rasi nos Ftimos cinco anos, atin#indo ?H /,% ioes em 2015. A epectati'a " >ue cresça cerca de )0 nos pr-imos >uatros anos.
om a epansão do mercado, notamos >ue os cientes da arearia 'aori3am o pro*issiona >ue o atende, o conecido atendimento VI(. Muitos cientes marcam ora para cortar o caeo ou *a3er a ara com o pro*issiona de pre*er+ncia, ce#am cedo e não se importam em esperar para
ser
atendido.
A"m disso, Identi*icamos um nico a ser eporado na >uestão de produtos e ser'iços para o pFico da terceira idade,>ue de acordo com dados do I@QE OInstituto @rasieiro de Qeo#ra*ia e EstatBsticasP, cerca de 1/,2 mi9es de rasieiros t+m 60 anos ou mais, o >ue representa /,/ da popuação do paBs e em 2020, este nFmero suirá para 1!,6. = mercado da terceira idade tem pFico em todas as *aias de renda, uma oa estrat"#ia seria adaptar o >ue 7á eiste para atender a esta *aia, restando apenas conecer meor o pFico da terceira idade como #ostos e pre*er+ncias.
o7e em dia o #asto com cuidados pessoais aumentou, os omens estão cada 'e3 mais preocupados com o 'isua. Isso caracteri3a no aumento na procura de ser'iços e produtos especB*icos para o pFico mascuino. = posicionamento da arearia " 'otado a esta oportunidade, >ue " composta
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por omens >ue se preocupam com a apar+ncia e em uma meor >uaidade de 'ida.
Ameaças
omo possB'eis ameaças no se#mento de arearia temos as #ri*es como no'os entrantes, podendo citar a a'aera, marca de renome no mercado de 'estuário e >ue ce#a neste mercado não somente com os ser'iços 7á propostos, mas com uma ina de produtos pr-prios para uso em casa, tais como ;oção (-s&@ara @aC?um, eo para @ara, reme de arear. E tudo isso com a >uaidade da marca a'aera, di3 Marino o e aiista da pa'ião / e a#ora administrador dos sa9es.
A *ata de mão de ora e o ato in'estimento na *ormação destes pro*issionais " uma ameaça, se#undo o *undador da / de uo :ia#o Qonça'es, não eiste um curso especi*ico de arearia, e " preciso encontrar areiros >ue tenam paci+ncia para ensinar e >uando isso não " possB'e ee mesmo acaa treinando os *uturos areiros. A crise atua e a ata de 7uros e in*ação são possB'eis ameaças >ue tem assomrado o se#mento. Se#undo Vadeni3e Arau7o proprietária do saão @eautC, desde o começo do ano ou'e uma diminuição si#ni*icati'a no mo'imento do saão, notando ainda >ue cientes >uin3enais começaram a retornar apenas uma 'e3 por m+s. =s cientes continuam se preocupando com a apar+ncia, por"m tem retardado as 'isitas aos sa9es e isso nos a*eta diretamente, di3 ida @ariceo proprietária do Spa33io @ee3a R est"tica. Manter o padrão e o preço a"m de atender aos cientes da meor *orma tem sido os recursos para >ue retornem sempre, concui ida.
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8o #era, os 'oumes de 'endas estão em >ueda nos Estados nidos e Europa, mas o mercado 'em crescendo em 'aor e os consumidores estão dispostos a pa#ar preços mais atos por produtos >ue apresentem meor desempeno e maior duraiidade, se#undo :omas @rette, da @ic, outra *aricante de areadores. Oonte inancia :imesP 6. Dia#n-stico da Empresa e do Mercado Ap-s anaisar *orças e *ra>ue3as, oportunidades e ameaças ce#amos a um dia#n-stico. A meta, " meorar os itens >ue *oram considerados como o principa *ator de um desempeno aio, a"m de reacionar uma *orma de atuação em reação Zs oportunidades, com essas aç9es e'itamos e'entuais ameaças. Desta *orma 'eri*ica&se >ue nos amientes internos e eternos a#uns *atores são de etrema importNncia para o pane7amento estrat"#ico da oreone, com a atenção 'otada aos pontos *racos e ameaças da empresa. (odemos citar a >uestão do aumento de preço nos ser'iços de'ido ao aumento da in*ação, dos impostos e do d-ar. =utro *ator ne#ati'o " a >uestão do tempo de espera para o atendimento, de'ido a ata demanda >ue #era di*icudade no a#endamento do ser'iço. A di*icudade de conse#uir mão de ora >uai*icada, pois o ser'iço re>uer pro*issionais especiai3ados não sno corte de caeo, mas tam"m com corte de ara, o >ue #era #rande di*icudade de sustituir um pro*issiona >uando o mesmo se desi#a da empresa. :odos os *atores citados podem iniir o crescimento da empresa no m"dio e on#o pra3o. As in*ormaç9es apresentadas ti'eram como ase uma pes>uisa eporat-ria sore o mercado e in*ormaç9es otidas com o proprietário. 8o >ue di3 respeito aos pontos *ortes a oreone os utii3a para #erar 'anta#em competiti'a e assim produ3ir mais 'aor econmico. (odemos citar o corte de ara e caeo pro*issiona, e o seu ar restaurante >ue 47
di'ersi*icou o ne#-cio criando uma no'a *orma de #erar r eceita. = pFico da terceira idade " uma oportunidade para a empresa aumentar o seu nFmero cientes, pois pensando em seus áitos a araria pode criar ser'iços especB*icos para esse pFico e a ideia de criar um amiente >ue usca res#atar o cima das arearias cássicas e res#atar ainda mais o atendimento tradiciona nos dias de o7e pode ser 'aoroso para esses cientes. %. (es>uisa de Mar$etin# As or#ani3aç9es cada 'e3 mais precisam conecer as necessidades dos cientes para desen'o'er sua capacidade produti'a, ampiando seu mercado e conse>uentemente, sua ucrati'idade por meio da correta apicação dos resutados otidos pea pes>uisa de mar$etin#. A pes>uisa de mar$etin# corresponde Z eaoração, Z coeta, Z anáise e Z edição de reat-rios sistemáticos de dados e descoertas ree'antes sore uma situação especB*ica de mar$etin# en*rentada pea empresa. O=:;E?, E;;E?, 2006P %.1. (roema de (es>uisa De acordo com a de*inição acima, oser'amos >ue a pes>uisa de mar$etin# " um dos pontos mais importantes para a empresa entender mais a *undo um proema ou oportunidade e se reacionar com o seu ciente. A @arearia oreone atua em um mercado >ue como oser'amos está em crescimento, e en*renta o proema de >uem são os seus cientes, >uais são os áitos de consumo e o por>u+ ees *idei3am ou não com a marca. A empresa tem como per*i omens de casse A e @, a#uns de casse , entre 25 e !/ anos. 8esta na pes>uisa iremos identi*icar todos os per*is de cientes >ue *re>uentam para >ue a empresa possa eporar outras oportunidades de mercado, a"m de não a'er o7e no mercado in*ormaç9es sore a eadade 48
de cientes com a empresa e tam"m os seus áitos de consumo re*erente ao mercado e re*erente a pr-pria oreone. Esta pes>uisa, de'erá tra3er o per*i dos consumidores, seus áitos de consumo, a"m de identi*icar o >ue os moti'am a utii3ar este tipo de ser'iço e a *re>u+ncia com >ue costumam retornar, a"m de mostrar >uais os ser'iços mais 'aori3ados dentro do Mi de produtos apresentado. A pes>uisa tam"m irá apresentar o per*i dos não *re>uentares e o moti'o de não *re>uentarem. %.2. =7eti'os (rimários e Secundários = =7eti'o primário " o o7eti'o ásico da pes>uisa, ou se7a, ee " o responsá'e por responder a dF'ida e soucionar o proema da pes>uisa, 7á o o7eti'o secundário são as in*ormaç9es >ue nos a7udam a compreender o o7eti'o primário. omo o7eti'o primário, essa pes>uisa irá a'aiar o per*i, áitos e *re>u+ncia de consumo de omens *re>uentadores de arearia na cidade de São (auo. (er*i dos não *re>ue>uentadores e o moti'o peo >ua ees não *re>uentam. á como o7eti'o secundário, temos os itens aaio
•
(er*i dos *re>uentadores Oaia Etária, asse Socia, @airro, Situação no Mercado de :raao, Estado B'iP
•
áitos de consumo OJua arearia conece, >ua arearia *re>uenta, o >ue in*u+ncia na escoa, ser'iços mais utii3ados, em >ua ser'iço a"m do tradiciona ee ener#a mais 'aorP
•
re>u+ncia de consumo e ideidade á marca OJuantas 'e3es por m+s utii3a o ser'iço, *re>uenta sempre o mesmo ocaP
•
(er*i dos não *re>uentadores Oaia Etária, asse Socia, @airro, Situação no Mercado de :raao, Estado B'iP 49
•
Moti'o de não *re>uentarem Oata de interesse, Vaor, ;ocai3açãoP.
%.!. Metodoo#ia de (es>uisa Será utii3ado uma pes>uisa descriti'a com dados na *orma de >uantitati'a, onde em sua maior parte será e*etuada 'ia internet. %.4. Amostra#em oi utii3ada uma amostra#em não proaiBstica por con'eni+ncia de 120 pessoas para esta pes>uisa. %.5. Anaise Entre'istamos um tota de 120 pessoas, onde di'idimos em 4 cate#orias, não *re>uentadores de @arearia, re>uentadores de @arearia >ue não *re>uentam a oreone Oeste di'idido em duas cate#orias, os >ue conecem e os >ue não conecem a oreoneP e os *re>uentadores da @arearia oreone, tendo !0 entre'istados para cada cate#oria. omo *aado anteriormente, *oi utii3ado uma pes>uisa não proaiBstica por con'eni+ncia, onde o m"todo utii3ado *oi *ormuário disparado atra'"s de ?edes Sociais com os de'idos *itros.
#er$il 8eral dos Entre"istados (eos dados eiidos nas taeas em aneo, podemos oser'ar >ue o per*i #era da nossa pes>uisa se concentrou em omens de 20 a !4 anos com %4 Osetenta e >uadro por centoP dos entre'istados com as casses @, e D sendo predominante apresentando um percentua de /4 O8o'enta e >uatro por centoP, concentrados na bona Su de São (auo com 40 O>uarenta por centoP na maioria traaadores /0 Ono'enta por centoP e soteiros 6% Osessenta e sete por centoP.
Cão $reGuentadores de *ar+earia
50
= (er*i dos não *re>uentadores de arearia se#ue o padrão do per*i #era, mostrando >ue a maioria está concentrada entre 20 O'inteP a !4 Otrinta e >uatroP anos, %! Osetenta e tr+s por centoP, de casses @, e D, /! Ono'enta e tr+s por centoP, residentes na bona Su 60 Osessenta por centoP, soteiros, 60 Osessenta por centoP e >ue traaam )% Ooitenta e sete por centoP. Se#uindo ainda com os não *re>uentadores de arearia, *omos um pouco mais a *undo e procuramos saer onde estes cortam o caeo e *a3em a ara, >uais destes conecem arearias ?etrs e, dos >ue conecem, por>ue não *re>uentam. om estas per#untas, oser'amos >ue dos entre'istados >ue não *re>uentam arearias, %! Osetenta e tr+s por centoP cortam o caeo em sa9es unisse e )! Ooitenta e tr+s por centoP *a3em a ara em casa.
On#e Cot"mam Cortar o Ca%elo
om amio a
m ca sa
+alo ,niss e"
51
On#e Cot"mam 'a(er a $ar%a
m ca sa
+ al es ,n is se"
Juando per#untados se coneciam ou não as @arearias ?etr, 60 Osessenta por centoP destes entre'istados responderam >ue sim.
c) Sa%e o !"e * + Con,ece "ma %ar%earia Ret
o
+im
Juestionados em por>ue não *re>uentam, 44,5 O>uarenta e >uatro e meio por cento responderam >ue não se interessam, outros 44,5 O>uarenta e >uatro e meio por centoP responderam preço, en>uanto >ue apenas 11 Oon3e por centoP *aaram sore a ocai3ação.
52
Por!"e n&o /re!"entam.
:o ca li;a ç o
're ço
o me *nte re ss o
reGuentadores de *ar+earias (assando para o outro oco de di'isão da pes>uisa, >ue " a 7unção dos >ue *re>uentam arearias mas não conecem a oreone, e dos >ue *re>uentam arearias, conecem a oreone, mas não a *re>uentam, oser'amos >ue o per*i mant"m a -#ica peo padrão #era, com a *aia etária em 20 O'inteP a !4 Otrinta e >uatroP anos, %2 Osetenta e dois por centoP, casses @, e D, /5 Ono'enta e cinco por centoP, residentes da bona Su !) Otrinta e oito por centoP, soteiros 6) Osessenta e oito por centoP e >ue traaam /0 Ono'enta por centoP oi per#untado a estes entre'istados, >uais arearias >ue ees coneciam, >uais *re>uenta'am, e se *re>uenta'am sempre a mesma, indicando assim se a'ia eadadeL*ideidade com o oca ou se estes cientes usca'am sempre conecer no'as, tam"m *oram per#untados sore a *re>u+ncia com >ue costumam ir a arearias e o >ue os e'am a *re>uentar. ?e*erente a o >ue os e'am a *re>uentar, podemos oser'ar >ue os ser'iços especiai3ados são o principa moti'o >ue *a3 os entre'istados *re>uentarem o u#ar com %0 Osetenta por centoP, se#uido da eperi+ncia com 1% Ode3essete por centoP.
53
O "e ea a 're!"entar.
")eri
+er&iços s)eciali;a$os
*n=u
>ai$a$e
Ao responderem >uais ser'iços utii3a'am na arearia, /0 Ono'enta por centoP responderam >ue utii3am os ser'iços de corte de caeo, en>uanto 4% O>uarenta e sete por centoP utii3am o ser'iço de ara.
"ai Seri3o S&o Utili(a#o.
arba
abelo
Massaem
'o$?loo
á em reação a *re>u+ncia com >ue costumam ir Z arearia, 50 Ocin>uenta por centoP dos entre'istados *re>uentam at" 1 OumaP 'e3 por m+s, se#uidos por !% dos entre'istados >ue *re>uentam 1 OumaP 'e3 a cada 2 OdoisP meses, e em amos o caso tendo a asse @ com 14 O>uator3e por centoP, se#uida pea asse com ) Ooito por centoP 54
tam"m em amos os casos.
're!")ncia
1 &e; a ca$a 2 meses
1 &e ; a ca$a 3 meses
1 &e; a ca$a 6 meses
At@ 1 &e ; ) or m< s
ntre 1 e 3 &e ;e s )o r m< s
're!")ncia 4 Clae 120%
100%
100% 80%
64%
60%
47%
40%
36%
lasse A
50%
27%
13%
20% 0%
50%
13% lasse
lasse
1 &e ; a ca$a 2 meses
1 &e; a ca$a 3 meses
At@ 1 &e ; ) or m< s
n tre 1 e 3 &e ;e s ) or m< s
lasse D
1 &e; a ca$a 6 meses
á ao serem >uestionados sore a eadadeL*ideidade com a arearia *re>uentada, 5) Ocin>uenta e oito por centoP dos entre'istados responderam >ue sim, *re>uentam sempre a mesma arearia, deiando uma mar#em #rande de cientes >ue costumar 'ariar a arearia *re>uentada.
55
're!"entam Semre a Mema $ar%earia
o
+im
are o$ Mind e Maret are om eceção da @arearia oreone, os entre'istados responderam per#untas sore as arearias >ue coneciam e as >ue *re>uenta'am. E como podemos oser'ar nos #rá*icos aaio, a @arearia / de uo com 6) Osessenta e oito por centoP, se#uida pea Qara#em com !5 Otrinta e cinco por centoP são as arearias mais conecidas peo pFico principamente das asses @ e . A @arearia a'aera 'em em terceiro com !2 Otrinta e dois por centoP das respostas, por"m apresentando um desta>ue em #rande na asse @. A#uns sa9es *oram emrados nas repostas como o a>ues do Morumi e o Saão ?amos. ) Ooito por centoP dos entre'istados responderam >ue conecem arearias do airro, sem citar nomes.
56
S,are O/ Min#
9 De ul#o
Baraem
a&allera
Dr. ones
etrC !air
-ireorEs
+alo amos
acFues Morumbi
Do airro
omeu G uliet
obertHs
arbearia 'aulista
artola
arba e abelo
S,are O/ Min# 6 Clae 120% 100%100%
100%
100% 100%100%
100%100%
80% 60%
60% 40% 20% 0%
38% 37% 38% 37%
47%
44% 44%
40%
33%33% 33% 33% 26% 22% 24% 25% 19% 21% 11% 8% 11% 2% 5% 5%
# o l A u D e 9
r a l e l & a a
i r a ! r C t e
o s m a o l + a
o i r r a 3 o D
s r t H e b o
l a t o r a
% -reF . % -reF.
% -reF.
% lasse D
E se#uindo a -#ica, as arearias mais *re>uentadas acaam se#uindo a mesma ordem das arearias mais conecidas, com a @arearia / uo tendo !) Otrinta e oito por centoP das respostas, se#uida pea Qara#em com 1) Ode3oito por centoP, acompanada em de perto pea a'aera 57
>ue ote'e 1% Ode3essete por centoP das respostas. Assim como nas arearias emradas a *re>u+ncia contou com um pe>ueno percentua >ue *re>uenta arearias do airro, % Osete por centoP, e com sa9es como a>ues Morumi e Saão ?amos sendo citados no'amente otendo 2 Odois por centoP das respostas cada um.
S,are O/ Market
9 De ul#o
Baraem
a&allera
Dr. ones
etrC !air
-ireorEs
+alo amos
acFues Morumbi
Do airro
omeu G uliet
obertHs
arbearia 'aulista
artola
arba e abelo
58
S,are O/ Market 6 Clae 120% 100%100%
100% 80%
67%
60% 40%
39%
35% 26%
20% 0%
# o l A u e D 9
45% 45% 40% 40%
33%
60%
100% 100%100% 100%100%
50% 50%
40%
25% 25% 25% 25% 9%
i r r a20% a e l ! l & a t r C a e
o s m a o l + a
r r o i 3 a o D
t H s r b e o
l a o t r a
% -reF . % -reF.
% -reF.
% lasse D
Moti"o de não $reGuentar a 'orleone (rocuramos saer da parcea de entre'istados >ue conecem a oreone, mas não a *re>uentam, o moti'o, e 60 Osessenta por centoP dos entre'istados se mostraram incomodados com a ocai3ação, 2% O'inte e sete por centoP responderam preço como principa moti'o para não *re>uentar, en>uanto >ue 2! O'inte e tr+s por centoP responderam >ue *re>uentam outras arearias. 1% Ode3essete por centoP dos entre'istados disseram >ue não se interessam pea @arearia oreone.
59
Motio #e N&o 're!"entar a Corleone
-reFuento outras barbearias
:ocali;aço
o me interesso )or ela
'reço
reGuentadores 'orleone om os dados otidos nas respostas dos *re>uentadores da arearia oreone, oser'amos >ue a *aia etária predominante " de 20 O'inteP a !4 Otrinta e >uatroP anos com %% Osetenta e sete por centoP, tem em sua maioria soteiros com %0 Osetenta por centoP e >ue traaam, com /! Ono'enta e tr+s por centoP, 7á re*erente a casse socia e ao airro, a oreone apresenta um per*i um pouco di*erente, tendo as casses @, 4! O>uarenta e tr+s por centoP e a casse , 40 O>uarenta por centoP como suas casses predominantes, tendo a bona =este, !! Otrinta e tr+s por centoP dos entre'istados como principa airro, por"m se#uido em de perto da bona Su e bona 8orte com 2! O'inte e tr+s por centoP e 20 O'inte por centoP respecti'amente. Em reação ao moti'o >ue e'am os *re>uentadores da oreone at" ea, o corte de ara especiai3ado *oi a principa resposta com 60 Osessenta por centoP, se#uido de on#e peo corte de caeo especiai3ado com 1! Otre3e por centoP.
60
Motio "e ea a 're!"entar a Corleone
Ambiente
ar$á)io &aria$o $o bar
orte $e barba es)eciali;a$o
orte $e cabelo es)eciali;a$o
$ia $o noi&o
st($io $e tatuaem
:ocali;aço
(or"m, con*orme a taea aaio 'ai mostrar, apesar do principa moti'o dos cientes *re>uentarem ser o corte de ara especiai3ado, o ser'iço mais utii3ado na oreone " o corte de caeo com /% Ono'enta e sete por centoP dos entre'istados, se#uido pea ara com /0 O no'enta por centoP e peo @ar com %0 Osetenta por centoP.
Seri3o Mai Utili(a#o
arba
abelo
ar
Dia $o o i&o
e sta ura nte
a tua em
61
Acreditamos >ue este resutado di*erente se dá peo *ato de >ue >uem *a3 a ara pode tam"m cortar o caeo, por"m >uem corta o caeo, nem sempre pode *a3er a ara. oi per#untado tam"m aos *re>uentadores da oreone em >ua dos ser'iços ees ener#am mais 'aor, 'eem mais importNncia, e, assim como o moti'o >ue os e'a a *re>uentar a oreone, a ara *icou em primeiro, desta 'e3 com 6! Osessenta e tr+s por centoP das respostas, se#uido peo corte de caeo com 1% Ode3essete por centoP.
Seri3o Com Maior Valor + Imort7ncia
ar
arba
abelo
Dia $o oi&o
atuaem
=s *re>uentadores da oreone *oram per#untados sore a *re>u+ncia com >ue costumam ir a @arearia oreone, onde !% Otrinta e sete por centoP *re>uentam a arearia at" 1 OumaP 'e3 por m+s, se#uidos por 2% O'inte e sete por centoP dos entre'istados >ue *re>uentam entre 1 OumaP e ! Otr+sP 'e3es por m+s, tendo concentrado essas respostas mais no pFico das casses A e @.
62
're!")ncia
1 &e; a ca $a 2 me ses
1 &e ; a ca$a 3 mes es
1 &e ; a ca$a 6 me se s
At@ 1 &e ; ) or m< s
ntre 1 e 3 &e ;e s )o r m< s
Mais $e 3 &e ;e s ) or m< s
're!")ncia 6 Clae 80% 67%
70% 60%
50% 50% 50% 50%
50% 40% 30%
36%
33%
50% 50%
50%
36% 27% 25%
25%
20% 10% 0%
lasse A
lasse
lasse
lasse D
1 &e ; a ca$a 2 mese s
1 &e; a ca$a 3 me ses
1 &e ; a ca$ a 6 mes es
At@ 1 &e ; ) or m< s
n tre 1 e 3 &e ;e s ) or m< s
Ma is $e 3 &e ;e s )o r m< s
Encerrando o per*i dos entre'istados >ue *re>uentam a arearia oreone, *oi *eita a per#unta a respeito da eadadeL*ideidade com a arearia, e de acordo com as respostas otidas, perceemos >ue os cientes da oreone aparentam ser mais eaisL*ieis do >ue os cientes das demais arearias, com %0 Osetenta por centoP das respostas apontando >ue ees *re>uentam sempre a mesma arearia, contra !0 Otrinta por centoP >ue costumam 'ariar. 63
'i#eli#a#e + eal#a#e
o
+im
'onclusão da pesGuisa Anaisando os dados otidos nesta pes>uisa, conse#uimos identi*icar em partes o per*i dos *re>uentadores de arearia, dos não *re>uentadores e dos cientes da oreone. Vimos >ue os per*is se#uiram o padrão #era dos entre'istados, ocorrendo des'ios apenas em reação ao @airro e asse Socia dos *re>uentadores da oreone. Identi*icamos >ue dos não *re>uentadores de @arearia, os dois principais *atores >ue e'am as pessoas a não *re>uentarem são a *ata de interesse em reação aos ser'iços o*erecidos e >ue Saão nisse " o oca mais utii3ado entre estes para o corte de caeo, en>uanto >ue das pessoas >ue *a3em a ara, *oi dito >ue o oca mais utii3ado *oi em casa. Entre os *re>uentadores de arearia identi*icamos >ue a @arearia / de uo " a arearia mais emrada e tam"m a mais *re>uentada, >ue o principa moti'o >ue os e'am a *re>uentar as arearias são os ser'iços especiai3ados, tendo o corte de caeo como ser'iço mais utii3ado, ainda nos *re>uentadores de arearias oser'amos >ue a *re>u+ncia dees se concentra em at" 1 OumaP 'e3 por m+s e 1 OumaP 'e3 a cada 2 OdoisP meses e >ue ees são eaisL*ieis a arearia >ue *re>uentam, por"m não tanto 64
>uanto os *re>uentadores da oreone. aando dos *re>uentadores da oreone, *oi oser'ado >ue o moti'o principa >ue e'a os cientes at" á, e >ue os mesmos ener#am maior 'aor, " o orte de @ara especiai3ado, por"m tem no orte de aeo, o ser'iço mais utii3ado, curiosidade >ue pode ser pes>uisada mais a *undo, re*erente a *re>u+ncia dos cientes da oreone, esta *icou concentrada em at" 1 OumaP 'e3 por m+s e entre 1 OumaP e ! Otr+sP 'e3es por m+s, a *ideidadeLeadade, con*orme dita " a maior >ue a dos demais *re>uentadores de arearia. ;emrando >ue como esta *oi uma pes>uisa não proaiBstica por con'eni+ncia, os dados nea apresentados não podem ser re*etidos para o uni'erso.
H. 'onclusão e ecomendaçes =utrora apenas um ser'iço de airro, o7e repa#inado para atender em todas as es*eras o pFico mascuino. 8otamos a partir da anáise de S.<.=.: >ue as *ra>ue3as apresentadas pea maioria dos paCers tais como, demora no atendimento, *ata de á#ua, estacionamento, dentre outras, tem sido usada como oportunidade pea oreone para aprimorar os seus ser'iços, criando di*erenciais competiti'os. 8otamos >ue a oreone com esses atriutos tem tido as meores taas de retenção de seus cientes, e >ue apesar de não ser a com maior nFmero de unidades tem acançado e *idei3ado seu pFico, se#undo nossa pes>uisa. Mesmo em um cenário atua de restriç9es *inanceiras, os *re>uentadores t+m comparecido e não apenas para *a3er uso dos ser'iços, mas para apro'eitar o mi de produtos o*ertados peas empresas. =utra pecuiaridade deste se#mento, " >ue 'emos uma mão de ora 'aori3ada e etremamente restrita, tendo em 'ista a não eist+ncia ocais para especiai3ação, tornando mais competiti'os e com maior 'aor reconecido, os >ue conse#uem manter estes pro*issionais em seus 65
>uadros. @uscando mais a proposta 'aor eperi+ncia, o mercado está em ascensão e usca sem perder as caracterBsticas *undamentais, mais opç9es de ser'iços >ue desta>uem as empresas e >ue essas se7am reconecidas muito a"m do @ara, aeo e @i#ode.
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66
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=((E?MA88, f'aro. #%los, +ar+a, +igode. De+ai)o dos carac(is... 200). DisponB'e em ttpLL#uiadoestudante.ari.com.rLa'enturas&istoriaLpeos&ara& i#ode&deaio&caracois&4!62/!.s. Acesso em 26 set. 2015. (=SSA:I, anaina ernandes. F g%nero masculino na pu+licidade de cosméticos e "estu/rio. 2010. 14 *. : OQraduaçãoP & urso de acudade de ;etras, ( & ampinas, ampinas, 2010. ?EI8A;D=. F primeiro metrosse)ual. VI(, 01 =ut 201! ttpLL'ip.ari.com.rLo&primeiro&metrosseuaL acessado em 2% set. 2015. REVI STAL OUNGE.Gar agem Bar baCabel o&Bemest arépi onei r ano 20 14 .Di s po ní v e le m: at endi ment oaoshomens.
68
.Ac e s s oem:2 8a go .2 01 5.
SAMA?A, @eatri3 S.X @A??=S, os" . #esGuisa de Mareting. 4 ed. São (auo (earson (rentice a, 200%. O65).) S1)%pP. SE@?AE 8AI=8A;. *elea estética Estudo de mercado & sa9es de ee3a. São (auo 201!. 160 p. DisponB'e em ttpLLYYY.serae.com.rLsitesL(ortaSeraeLarti#osLVae&a&pena&montar&um&saão& de&ee3aK . Acesso em % out. 2015. r e vi s t a :Ca r me l oGua st e l l a . VI C&CO. ;Ent 20 14 .Di s po ní v e le m: .Ac es so e m:0 7s e t .2 01 5.
19. Ane)os Nuestion/rio #I O *A*EAIA 'FEFCE #/gina 1 1 O Jua seu seoK OMascuino continua a pes>uisa, *eminino encerraP #P8ICA 2 2 O Jua sua *aia etáriaK OAt" 15, 16 a 1/, 20 a 24, 25 a 2/, !0 a !4, !5 a !/, 40 a 44, 45 ou maisP
3 O Jua re#ião de São (auo 'oc+ moraK Obona Su, bona ;este, bona =este, bona 8orteP
4 O :raaa atuamenteK OSim, 8ãoP 5 O Jua sua renda *amiiarK OAt" 1 saário mBnimo, entre 1 e ! saários 69
mBnimos, entre ! e 5 saários mBnimos, entre 5 e 15 saários mBnimos, acima de 15 saários mBnimosP
Q O Jua seu estado ci'iK OSoteiro, 8oi'o, asado, Di'orciadoP H O Voc+ *re>uenta areariasK OSim, 8ãoP g #P8ICA 3 R'amino do im ;pergunta H< J ! Voc+ conece a arearia oreoneK OSim, 8ãoP G #P8ICA & S'amino do sim ;pergunta J< 19 T Voc+ *re>uenta a arearia oreoneK OSim, 8ãoP h #P8ICA 4 T'amino do sim ;#ergunta 19< 11 T = >ue te e'a a *re>uentar a @arearia oreoneK Oorte de caeo especiai3ado, orte de @ara especiai3ado, ardápio Variado do @ar, EstFdio de tatua#em, ;ocai3ação, amiente, outrosP
12 T = >ue te e'a a *re>uentar areariasK OVaidade, Eperi+ncia, in*u+ncia, Ser'iços Especiai3ados, outrosP
13 O Jua OisP ser'iço OsP da @arearia oreone 'oc+ utii3aK O@ara, aeo, @ar, ?estaurante, Dia do 8oi'o, :atua#em, outrosP
1& T Em >ua dos ser'iços utii3ados 'oc+ ener#a mais 'aorK O@ara, aeo, @ar, ?estaurante, Dia do 8oi'o, :atua#em, outrosP
14 O om >ue *re>u+ncia 'oc+ 'ai a @arearia oreoneK OAt" 1 'e3 por m+s, entre 1 e ! 'e3es por m+s, Mais de ! 'e3es por m+s, 1 'e3 a cada 2 meses, 1 'e3 a cada ! mesesP
im da #esGuisa 70
#P8ICA 5 R'amino do não ;#ergunta H< 15 T =nde 'oc+ costuma cortar o caeoK OSa9es nisse, em casa, com ami#os, outrosP
1Q O =nde 'oc+ costuma *a3er a araK OSa9es nisse, em casa, com ami#os, outrosP
1H O Voc+ conece a#uma @arearia ?etrK OSim, 8ãoP #P8ICA Q 'amino do sim ;pergunta 1H< 1J O Juais destas arearias aaio 'oc+ coneceK Oa'aera, / de uo, Qara#em, ireYor$s, ?etr air, Dr. ones, =utrasP
29 O (or>ue 'oc+ não *re>uenta este tipo de areariaK O8ão me interesso, preço, outrosP
im da #esGuisa #P8ICA H S'amino do não ;#ergunta J< 21 T Juais destas arearias aaio 'oc+ coneceK Oa'aera, / de uo, Qara#em, ireYor$s, ?etr air, Dr. ones, =utrasP
22 O Jua destas arearias aaio 'oc+ *re>uentaK Oa'eera, / de uo, Qara#em, ireYor$s, ?etr air, Dr. ones, =utrasP
23 O = >ue te e'a a *re>uentar areariasK OVaidade, Eperi+ncia, in*u+ncia, Ser'iços Especiai3ados, outrosP
2& O Juais ser'iços 'oc+ utii3a na areariaK Oaeo, @ara, outrosP 25 T om >ue *re>u+ncia 'oc+ 'ai a areariaK OAt" 1 'e3 por m+s, entre 1 e ! 'e3es por m+s, Mais de ! 'e3es por m+s, 1 'e3 a cada 2 meses, 1 'e3 a 71
cada ! mesesP
25 O Voc+ *re>uenta sempre a mesma arearia ou muda constantemente Ore>uento sempre a mesma, mudo constantementeP
im da #esGuisa #P8ICA J T'amino do Cão ;#ergunta 19< 2Q O = >ue te e'a a não *re>uentar a @arearia oreoneK O(reço, 8ão me interesso peo oca, ica on#e, re>uento outra arearia, outrosP
2H O Juais destas arearias aaio 'oc+ coneceK Oa'aera, / de uo, Qara#em, ireYor$s, ?etr air, Dr. ones, =utrasP
2J T Jua destas arearias aaio 'oc+ *re>uentaK Oa'eera, / de uo, Qara#em, ireYor$s, ?etr air, Dr. ones, =utrasP
IM DA #EN6IA
#er$il 8eral dos Entre"istados:
72
Cão $reGuentadores de *ar+earia
73
reGuentadores reGuentadores de *ar+earias
74
75
76
Moti"o de não $reGuentar a 'orleone
re>uentadores oreone
77
