proceso de la consultoria

PROCESO DE CONSULTORÍA ANA MARÍA GARCIA YURLAY CAÑAS NATALIA PEÑA LUZ ENITH NAVAS

AGENDA 1. 2. 3. 4.

Proc Proces eso o de de Con Conssult ultoría oría.. Cas Caso Emp Empresar esariial. al. Conclusiones. Bibliografía.

DEFINICIÓN El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente.

ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORÍA 1. 2. 3. 4. 5.

Iniciación o preparativos. Diagnóstico. Planificación de la acción. Aplicación. Terminación.

INICIACIÓN O PREPARATIVOS

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS En esta fase inicial el consultor y el cliente se reúnen entorno de:  Examinar y definir el problema.  Alcance de la tarea asignada.  Enfoque a adoptar. •

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ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS 1. CONTACTOS INICIALES: El consultor establece el contacto.  El cliente establece el contacto. Primeras reuniones (preparación, objeto, acuerdo sobre cómo proceder). •

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ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS 2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR:

Situación del negocio del cliente: PasadaPresente-Futura

Aspectos positivos y negativos

Mejoras posibles, oportunidades

Medidas necesarias y ayuda propuesta

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS 3. MANDATO: Es la declaración inicial del trabajo que ha de realizar el consultor. Mandato-Lista de Verificación 1. Problema (s) a resolver.

2. Objetivos y resultados previstos. 3. Información de base y de apoyo. 4. Presupuesto o límite de recursos. 5. Calendario. 6. Informes provisionales y definitivos. 7. Aportes del cliente. 8. Exclusiones. 9. Restricciones. 10.Contactos y direcciones

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS 4. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA TAREA: •

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Elegir la estrategia  para la asignación de tareas.  Establecimiento de los objetivos alcanzar.  Calendario.  Definición de funciones.

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS 5. PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE •

Secciones: Técnica, relativa al personal, antecedente del consultor y condiciones financieras y de otra índole.

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS 6. CONTRATO DE CONSULTORÍA •

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 Acuerdo Verbal.  Carta de acuerdo.  Contrato escrito.

DIAGNÓSTICO

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO 1. MARCO CONCEPTUAL:

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Replantear el problema

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO 2. OBJETIVOS Y PROBLEMAS El problema del cliente se identificará mediante cinco dimensiones: Sustancia o Identidad Ubicación física y en la organización Tenencia del problema Magnitud absoluta y relativa

Perspectiva cronológica

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO 3. DEFINICIÓN DE LOS HECHOS NECESARIOS: 1. Plan para recopilar datos 2. Contenido de los datos 3. Grado de detalle 4. Periodo 5. Aspectos abarcados

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO 4. FUENTES Y FORMAS DE OBTENER DATOS:

Fuentes Registros especiales Observación

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO 5. ANÁLISIS DE LOS HECHOS

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO 6. INFORMACIÓN AL CLIENTE

PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN

Elaboración de posibles soluciones

Elección entre las soluciones posibles

Presentación al cliente y preparación para la aplicación

ELABORACIÓN DE POSIBLES SOLUCIONES 1. Orientación de la búsqueda de soluciones ¿Qué se debe conseguir con la nueva solución? ¿En qué diferirá la nueva situación de la presente? ¿Es probable que los efectos sean duraderos? ¿Qué soluciones o ideas podrían encontrar? ¿Qué dificultades surgirían? ¿Quién se vera afectado? ¿Cuál es el mejor momento para hacer los cambios?

2. Utilización de la experiencia

PENSAMIENTO CREATIVO “LA CREATIVIDAD ES 1% DE INSPIRACIÓN Y 99% DE TRANSPIRACIÓN”

ENTRENAMIENTO CREATIVO Mira esta operación matemática, agrega un pequeño trazo recto para dejar una correcta igualdad.

5+5+5= 550

PROCESO DEL PENSAMIENTO CREATIVO

Preparación Recopilar • Definir el problema •

Esfuerzos Generación de múltiples ideas • Frustración •

Incubación

Evaluar Intuición

TECNICAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO

ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS DIVERSAS IDEAS

Selección previa de las ideas que se han de

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seguir examinando. Análisis de diversas ideas.

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Evaluación de alternativas.

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PRESENTACIÓN AL CLIENTE Y PREPARACIÓN PARA LA APLICACIÓN

Plan de aplicación Presentación

La decisión

APLICACIÓN

De lo conocido a lo desconocido

Pruebas de Información

Establecimiento de metas

Mantenimiento y Control

TERMINACIÓN

Me da miedo, seguir sola…

¿Ya es hora?

¿Sin consultor?

Trabajo ha quedado completado

Trabajo se interrumpirá

Se proseguirá, pero sin la ayuda del consultor

Volvería a recurrir a este consultor gustosamente.

Volver a trabajar con este cliente sería una nueva experiencia estimulante.

¿CUÁL ES EL MOMENTO OPORTUNO PARA LA RETIRADA?

1. PLANIFICACIÓN DE LA RETIRADA •

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El trabajo del consultor no ha podido completarse. El cliente sobreestima su capacidad. El presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine. El consultor tiene prisa por empezar otro trabajo.

El trabajo está vagamente definido y se descubren nuevos problemas en el curso del cometido. El consultor trata de permanecer más tiempo del necesario.

2. RETIRADA GRADUAL

3. VIGILANCIA DE LOS INDICIOS DE RETIRADA

4. NO QUEDARSE NUNCA MÁS DE LO NECESARIO

¿ES IMPORTANTE EVALUAR?

¿QUIÉN DEBE EFECTUAR LA EVALUACIÓN?

Beneficios para el cliente

Proceso de consultoría

1. EVALUACIÓN BENEFICIOS DEL CLIENTE

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¿Ha alcanzado el cometido su finalidad? ¿Qué resultados y beneficios concretos ha logrado el cliente? ¿Qué resultados previstos no se han podido alcanzar?

Clases de Beneficios

Nuevas Capacidades

Nuevas Relaciones

Nuevas Oportunidades

Nuevos Sistemas

Nuevo Comportamiento

Nuevo Rendimiento

2. EVALUACIÓN PROCESO DE CONSULTORÍA •

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Contrato •

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¿Cómo y quién estableció la necesidad de la consultoría? ¿Cómo se eligió al consultor? ¿Estaba claro el propósito de la consultoría?

¿Proporcionó el consultor un equipo de la dimensión, estructura y competencia requeridas? ¿Proporcionó el cliente los recursos necesarios para la tarea? Insumos

2. EVALUACIÓN PROCESO DE CONSULTORÍA •

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Modalidad Consultoría •

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¿Cuál fue la índole de la relación consultor-cliente? ¿Existió una atmósfera de confianza? ¿Se utilizó la modalidad de consultoría adecuada?

¿Cómo administra y apoya el cometido la organización de consultoría? ¿Cómo controla y vigila el cliente el cometido? Gestión de ambas partes

3. SEGUIMIENTO

4. PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL Análisis global del trabajo realizado

Evaluación de los beneficios

Sugerencias al cliente

Evaluación del proceso de consultoría

¿EL PROCESO DE LA CONSULTORÍA SERÁ EL MISMO PARA LA ASESORÍA?

!

CASO

EMPRESARIAL

PIZZERÍA «DON POCHOCHO»

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Pizzas Lasagnas Sandwiches Tipo Cubano Hamburguesas

MERCADO META •

Hombres y mujeres en barrios de estratos socioeconómicos medio y alto de Comuna 2 que residan o trabajen dentro del área de cobertura.

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Entre los 15 y 55 años de edad.

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Personas con un estilo de vida urbano, prácticos.

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Consumidores de comida rápida ya sea en el restaurante o por domicilio.

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Grupos de familias y amigos que quieran compartir momentos inolvidables, donde también pueden realizar reuniones, celebraciones y eventos, disfrutando de una opción de comida rápida deliciosa y de calidad superior, elaborada con ingredientes orgánicos cultivados en casa.

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN Ofrecer una opción de Comida Rápida Saludable, elaborando productos con ingredientes orgánicos cultivados por ellos mismos.

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN Brindar a los clientes más que un producto de excelente calidad. Permitiéndoles vivir una experiencia única y divertida, donde puedan interactuar con el producto disfrutando de un show con la elaboración de la masa de la pizza y por que no… intentándolo también ellos mismos

Pizza + Acrobacia

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN Otras características diferenciadoras son: Nombre de los productos personalizados Combinaciones diferentes y al gusto del cliente Atención directa de los propietarios Recetas propias de la casa  –

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PROBLEMA Desde hace 3 años, presentan las mismas ventas.

PROBLEMA Desde el punto de vista de consultor, indique qué proceso seguiría para encontrar las causas del problema. Y mencione, según su concepto la mejor solución.

BIBLIOGRAFÍA •

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Kubr, Milan. La Consultoría de Empresas, Editorial Limusa, S.A, 2002. Material de clase del docente Carlos Alberto Franco (Maestría en Ciencias de la Organización). Docente Facultad Ciencias de la Administración.