GENERALIDADES DE LA CONSULTORÍA 1.1 Concepto, Naturaleza De La Consultoría Consultoría De!n!c!"n #e consultoría - Si se dejan a un lado pequeñas diferencias estilísticas y semánticas, se llega a dos enfoques básicos de la consultoría: El 1er eno'ue a#opta una (!s!"n unc!onal a$pl!a #e la con sultoría% Fritz Steele Peter loc! De! De !ne ne la Cons Consul ulto torí ríaa co$o co$o%% “Cualquier "ndica que: “se actúa como consultor siempre for forma de prop propor orc ciona ionarr ayud ayuda a sobr sobre e el conten contenido ido,, proces proceso o o estruc estructur tura a de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son” .
que que se trat trata a de modi modifi fica carr o mejo mejora rarr una una situación situación,, pero sin tener un control control directo de la ejec ejecuc ució ión. n... .. La mayo mayorr part parte e de los los funfuncionarios de una organización son realmente consultores aunque ellos no se designen así oficialmente” #
$n estas y otras definiciones análogas se dice que los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad que puede ser interdisciplinaria# En el o eno'ue se cons!#era la consultoría cons ultoría co$o un ser(!c!o proes!onal espec!al ) se #estacan (ar!as característ!cas 'ue #e*e poseer ese ser(!c!o% %arry &reiner y 'obert (etzger consultor toría ía de empres empresas as es un servic servicio io de asesor asesorami amient ento o In# In#!can !can 'ue “la consul contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capa capaci cita tada das s y cali califi fica cada das s que que pres presta tan n asis asiste tenc ncia ia,, de mane manera ra obje objeti tiva va e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones” .
%os dos enfoques son complementarios y no opuestos pues la consultoría de empresas pued puede e enfo enfoca cars rse e como como un se ser( r(!c !c!o !o pro proes es!o !ona nall o co$o co$o un $+to $+to#o #o #e pres presta tar r tambi) i)n n un m)to m)todo do de coad coadyu yu*a *arr con con las las asesora$!en asesora$!ento to ) a)u#a prct!cosprct!cos- es tamb organizaciones y el personal de direcci+n en el mejoramiento de la gesti+n y las prácticas empresariales, así como como del desempeño indi*idual y colecti*o# Ser*icio Profesional Para ambos casos como ocupaci+n de dedicaci+n completa o como un ser*icio prestado en casos concretos la consultoría de empresas proporciona conocimientos te+ricos y t)cnicas profesionales que sir*en para resol*er problemas prácticos de gesti+n# empres esas as desp despu) u)ss de a*er Una Una pers person onaa se con( con(!e !ert rtee en un cons consul ulto tor r de empr acu$ula#o, gracias al estu#!o y a la e/per!enc!a prct!ca:
.n considerable acer*o de conocimientos sobre di*ersas situaciones empresariales# %as t)cnicas necesarias para resol*er los problemas# /onocimiento de c+mo (ejorar el rendimiento de la organizaci+n#
/ompartir la e0periencia con otros con respecto al conocimiento de la índole y metas de la organizaci+n# 'ealizar el descubrimiento, análisis y síntesis de la informaci+n pertinente# %a presentaci+n de propuestas de mejoras# %a comunicaci+n con los demás# %a planificaci+n de los cambios# %a superaci+n de la resistencia al cambio# %a moti*aci+n del personal# %a ayuda a los clientes para que aprendan de la e0periencia#
Ser*icio /onsulti*o %a Consultoría es esencialmente un ser(!c!o #e asesora$!ento # $sto significa que los consultores no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicados# 1e lo 2nico que responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento3 los clientes asumen toda la responsabilidad que se deri*e de la aplicaci+n de sus consejos# $0isten m2ltiples *ariantes y grados de 4asesoramiento5# %a pericia básica del consultor estriban no s+lo en dar el consejo correcto, sino en dado de manera adecuada, a la persona debida y en el momento oportuno# $l arte del consultor consiste principalmente en 4que se 6agan las cosas cuando no se está a cargo5# Ser*icio "ndependiente %a /onsultoría es un ser(!c!o !n#epen#!ente# .n consultor debe 6acer su propia e*aluaci+n de cualquier situaci+n, decir la *erdad y recomendar con franqueza y objeti*idad las medidas que 6a de adoptar la organizaci+n cliente sin pensar en sus propios intereses# $sta independencia tiene m2ltiples facetas: In#epen#enc!a T+cn!ca
$l consultor está en condiciones de dar una opini+n t)cnica y de proporcionar asesoramiento independientemente de lo que cree, pretende o desea escuc6ar el cliente#
In#epen#enc!a 0!nanc!era
$l consultor no obtiene ning2n beneficio de la medida adoptada por el cliente, por ejemplo la decisi+n de in*ertir en otra empresa o de comprar un sistema determinado#
In#epen#enc!a A#$!n!strat!(a
$l consultor no es un subordinado del cliente y no se *e afectado por sus decisiones administrati*as#
In#epen#enc!a olít!ca
7i los directores ni los empleados de la organizaci+n cliente pueden influir en el consultor oficiosamente, recurriendo a autoridades o cone0iones políticas, a su pertenencia a alg2n partido político o a otras influencias semejantes#
In#epen#enc!a E$oc!onal
$l consultor mantiene su desapego independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emoti*o que
puedan e0istir al comienzo o que se creen durante la realizaci+n del cometido#
Ser*icio 8emporal %a /onsultoría es un Ser*icio 8emporal# %os clientes recurren a los consultores para que les presten ayuda durante un período limitado, en esferas en las que carecen de conocimientos t)cnicos o #cuando necesitan temporalmente un personal profesional adicional# %os /onsultores no s+lo aportan el tiempo y los conocimientos necesarios y consagran el 9; de su atenci+n al problema de que se trata, sino que dejarán la organizaci+n una *ez que 6aya quedado completada su tarea# Ser*icio /omercial %as empresas de consultoría *enden ser*icios profesionales y los clientes los compran#
Naturaleza #e consultoría %a consultoría es una profesi+n, es decir, un conjunto de competencias que se adquieren a tra*)s del estudio, pero sobre todo, a partir a partir de la práctica en situaciones *ariadas, la con*i*encia y socializaci+n en un entorno afín y la super*isi+n adecuada de otros más e0pertos# =ay una serie de 6abilidades básicas: identificar problemas, encontrar la informaci+n rele*ante, analizar y sintetizar, descubrir y desarrollar propuestas, comunicar, gestionar proyectos, *encer las resistencias al cambio#
%a mayoría son propias del trabajo de cualquier gestor de cualquier cosa# %a diferencia, es que la consultoría es una gimnasia: se trata de practicarla de forma dedicada, disciplinada continua, y en un determinado entorno#
1.& Alcances E I$portanc!a De La Consultoría “El ojeti!o fundamental de la consultoría profesional es proporcionar recomendaciones !iales e implantar medidas apropiadas para aumentar la producti!idad y la competiti!idad de las empresas” .
Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel# $sta independencia significa al mismo tiempo una relaci+n muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas# $l consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas# Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su funci+n, sin por ello dejar de ser independiente# Por consiguiente, debe asegurar la má0ima participaci+n del cliente en todo lo que 6ace de modo que el )0ito final se logre en *irtud del esfuerzo de ambos# Las características m"s importantes de la consultoría de empresas son las siguientes#
%a consultoría es un ser*icio independiente, que se caracteriza por la e0periencia e imparcialidad del consultor# Su papel es el de actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad e integridad de sus consejos# %a consultoría es un ser*icio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resol*er problemas prácticos# %a consultoría no proporciona soluciones milagrosas# Sería un error suponer que una *ez que se 6a contratado un consultor, las dificultades desaparecen# %a consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de 6ec6os concretos y en la b2squeda de soluciones originales y factibles# %a consultoría debe dar resultados tangibles, concretos, específicos y congruentes en t)rminos de tiempo y costo# %a empresa debe *er la contrataci+n de una buena consultoría como una in*ersi+n y no como un gasto en t)rminos de lo que *a a ganar con ella# $l carácter de la consultoría e0ige que toda situaci+n sea *ista en la perspecti*a de oportunidades futuras# $l cambio es la raz+n de ser de la consultoría, cambios que mejoren el rendimiento de las empresas y, al mismo tiempo, 6agan más interesante y satisfactorio el trabajo del personal# $l consultor profesional debe estar estrec6amente relacionado con el diseño, difusi+n y conocimiento de los nue*os sistemas, m)todos y t)cnicas de direcci+n, administraci+n y operaci+n# $l consultor debe actuar como promotor de cambio y asegurar la má0ima participaci+n del cliente en todo lo que 6ace, de modo que el )0ito final se logre con el esfuerzo de ambos#
%a cooperaci+n entre el cliente y consultor son tan importantes para el resultado final como la calidad y congruencia de los consejos que den el grupo de consultores#
%a mayoría de los empresarios tiene diferentes problemas en la administraci+n y operaci+n de su empresa, tambi)n la mayoría de las *eces saben que necesitan 6acer algo, pero no saben e0actamente qu) y c+mo, por lo que es aconsejable acercarse con consultores e0pertos en desarrollo empresarial# =ay *arias formas de proporcionar consultoría, entre las que destacan:
'esol*er una necesidad o un problema específico# %a contrataci+n de un ser*icio e0terno se da cuando el empresario define una necesidad o tiene un problema específico, pero no tiene el personal ni el tiempo para solucionarla y busca especialistas que lo ayuden#
tras razones por lo que las empresas llamas a un consultor son: %os miembros de la empresa tienen ceguera de taller por su in*olucramiento en la operaci+n diaria, por sus costumbres y 6ábitos establecidos y no pueden encontrar el *erdadero origen del problema y proponer soluciones no*edosas y factibles# %a empresa requiere de implantar procesos de mejora continua, reingeniería, determinadas t)cnicas de direcci+n y?o utilizar tecnologías a*anzadas# 7o disponen de personas capaces de enfrentarse con determinado problema con la misma probabilidad de )0ito que un especialista# 1esarrollar u optimizar los sistemas y procesos de direcci+n, administraci+n, operaci+n y control#
La consultoría un ser(!c!o consult!(o2 7o se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas# Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo3 los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptaci+n de dic6o consejo#
7o solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado# $sta es la cualidad fundamental del consultor# $l cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor# %a consultoría es un ser*icio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resol*er problemas prácticos# .na persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del t)rmino despu)s de 6aber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los di*ersos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identificarlos, 6allar la informaci+n pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc# /ierto es que los dirigentes de las empresas tambi)n tienen que poseer estas capacidades# %o que distingue a los consultores es que pasan por muc6as organizaciones y que la e0periencia adquirida en las tareas pasadas puede tener aplicaci+n en las empresas en las que se realizan nue*as tareas#
La consultoría no proporc!ona soluc!ones $!la3rosas2 Sería un error suponer que, una *ez contratado el consultor, las dificultades desaparecen# %a consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de 6ec6os concretos y en la b2squeda de soluciones originales pero factibles# $l empeño decidido de la direcci+n de la empresa en resol*er los problemas de )sta y la cooperaci+n entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor#
Los eneficios de contratar los ser!icios de consultoría profesional se pueden resumir en#
btener un punto de *ista imparcial y no*edoso en la soluci+n de problemas# Facilitar el acceso y adaptaci+n a nue*as tecnologías, mercados y retos# .tilizar criterios de medici+n e instrumentos para determinar estilos gerenciales, formas típicas de operaci+n en equipo, la filosofía y la misi+n corporati*a, el grado en el cual se entrelazan las áreas y diagnosticar sistemas y procesos# $stablecer un programa de implantaci+n de soluciones y de procesos de mejora continua y en algunos casos, poner en práctica las soluciones sugeridas# .tilizar e0pertos que tienen conocimientos y capacidades especiales# ajar costos y aumentar la rentabilidad de la in*ersi+n# Para e*itar errores de interpretaci+n en cuanto al alcance de la consultoría, los responsables de la contrataci+n del ser*icio, deben de decidir 6asta donde quieren que llegue el grupo de consultores# $s importante que el cliente y los consultores definan con precisi+n las áreas, procesos e indicadores que se pretenden mejorar, los límites de la inter*enci+n y en qu) etapa se deberá retirar el grupo de consultores#
1.4 roes!onal!s$o 5 La 6t!ca En La Consultoría %a confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser en teoría respetada y *alorada por el )ste con un trato adecuado tanto a su persona como con la informaci+n *aliosa que se está poniendo en juego normalmente los problemas en su empresa, instituci+n y?o con sus empleados# <6ora, si bien es cierto que la )tica y el profesionalismo no son lo mismo, sí se complementan, es decir, es difícil imaginar una sin la otra# Por su parte, profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridos en un campo específico y utilizar ese conocimiento y destrezas para pro*eer la más alta calidad de ser*icios# $n el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos conceptos es *ital para el desarrollo oportuno de la profesi+n# =ay distintos puntos que resaltar, o aclarar, que desprenden de )stos: •
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%os intereses del cliente: $l consultor no debe de esperar más del cliente, debe de definir primero qu) es lo que quiere y establecer las metas al mismo ni*el, de manera alcanzable3 6ac)rselo *er al cliente para de esta de esta forma obtener resultados +ptimos, "mparcialidad y objeti*idad: $l consultor no debe dejarse influenciar por sus casos anteriores y debe tener un inicio completamente desde cero en el caso actual para conseguir actuar de la forma más objeti*a posible# 7o debe buscar la satisfacci+n de necesidades personales a tra*)s de un caso laborar# >bligaci+n de reser*a: $l consultor, como profesional, debe de tener la obligaci+n de no di*ulgar la informaci+n que el cliente le 6a confiado, ya que el cliente, en su falta de e0periencia en consultoría, podría dejar salir informaci+n *aliosa y que de ser p2blica lo perjudiquen# /omisiones: %a comisi+n debe de ser co6erente y proporcional al trabajo que el consultor desempeña y los resultados que *a a ofrecer# 7o debe de tomarse ning2n tipo de comisi+n que pueda confundirse con sobornos que afecten la objeti*idad del consultor# @alor por el dinero: $l consultor tiene la obligaci+n de cobrar por su trabajo lo justo3 ni más que perjudique al cliente, ni menos que 4robe5 clientela de otros consultores#
1efinici+n de una profesi+n
$l ni*el necesario de conocimientos profesionales no se alcanza sin cierto n2mero de años de e0periencia práctica, además de una enseñanza superior completa, de preferencia con la orientaci+n de miembros e0perimentados de la profesi+n#
obstante, en muc6as situaciones es imposible remitirse a una declaraci+n oficial de normas que determinen el comportamiento profesional y )tico# $n esos casos el consultor se puede orientar por un c+digo personal de )tica y comportamiento profesionales, que representa su propia concepci+n de lo que es una práctica adecuada y una inadecuada, y de lo que es beneficioso para el cliente y para la comunidad y lo que no lo es# Ctica de la consultoría =ay un conjunto de normas )ticas reconocidas, compartidas y aplicadas constantemente por los miembros de la profesi+n# $sas normas definen qu) es un comportamiento apropiado y cuál no lo es en la prestaci+n de ser*icios profesionales# $0igen más que el simple respeto de la ley: un comportamiento perfectamente legal no siempre es considerado )tico por las normas profesionales#
1.4.1 apel Del A#$!n!stra#or En La Consultoría De!n!c!"n #e Consultor% .n consultor del latín consultus que significa DasesoramientoD es un profesional que pro*ee de consejo e0perto en un dominio particular o área de e0periencia, sea mantenimiento, contabilidad, tecnología, publicidad, legislaci+n, diseño, recursos 6umanos, *entas, arte, medicina, finanzas, relaciones p2blicas, comunicaci+n, aprendizaje de lenguas e0tranjeras u otros# %a principal funci+n de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado# %os consultores tambi)n poseen una especializaci+n dentro de su acti*idad, ejemplo de esto es un consultor contable, con un ni*el de especializaci+n mayor en los aspectos relacionados con la contabilidad o economía en una empresa a diferencia de un consultor comercial, que a *eces pueden poseer un conocimiento general pero no necesariamente profundo en algunas áreas#
De!n!c!"n #e A#$!n!stra#or% .n administrador es una persona que obtiene resultados a tra*)s de otras personas# .n administrador es el responsable de lle*ar a cabo las acti*idades necesarias para alcanzar las metas organizacionales# (ás específicamente, un administrador desempeña ciertas funciones básicas para que la organizaci+n se encamine 6acia la consecuci+n de dic6as metas# $%llen y &ilmore, p.'() Para lle*ar a cabo esta tarea un buen consultor debe tener un perfil profesional con las siguientes características:
8abla 9# 1escripci+n de los perfiles del consultor y del licenciado en administraci+n Consultor /apacidad para analizar problemas complejos#
L!cenc!a#o en A#$!n!strac!"n 8ener conocimiento del proceso de toma de decisiones#
8iene sentido del clima de la organizaci+n#
8iene como objeto de estudio a las organizaciones Ser objeti*o y )tico Ser un líder para el manejo de grupos multidisciplinarios#
Ser )tico# /ontar con un sentido de la oportunidad para establecer relaciones personales multidisciplinarias# /omo se puede apreciar en el cuadro anterior el Licenciado en %dministración está capacitado para la acti*idad profesional de consultor, in6erente a la naturaleza de los planes de estudio de la carrera ya que dentro de las aulas la informaci+n recibida es tan *ariada que podemos trabajar con otras áreas del conocimiento aplicables dentro de la consultoría# $s decir el mejor candidato para lle*ar a cabo las mejoras a una organizaci+n es precisamente el encargado de su estudio y por su preparaci+n educati*a el %icenciado en administraci+n es el indicado# $s 6asta estas fec6as que la consultoría está considerada dentro de los planes de estudio, con la finalidad de que el egresado no ignore esta área dentro de su campo de actuaci+n# $l %icenciado en
1.7 Cert!!cac!"n Del Consultor
Antece#entes%
Surge para incrementar la competiti*idad de las Pymes (e0icanas# $l 9E de septiembre de G el gobierno de Hap+n en colaboraci+n con el gobierno me0icano firm+ el
Cert!!cac!"n #e co$petenc!as%
=abilidades 1estrezas /omportamientos indi*iduales I 8odo aquello que las 6ace competentes para desarrollar una acti*idad en su *ida laboral#
Cert!!cac!"n% I $l proceso mediante el cual las personas demuestran, que cuentan, sin importar como los 6ayan adquirido, con los conocimientos, 6abilidades y destrezas necesarias para cumplir una funci+n a un alto ni*el de desempeño I 1e acuerdo con lo definido en un $stándar de /ompetencia#
Estn#ar #e Co$petenc!a% I 1ocumento oficial, que es aplicable internacionalmente3 y sir*e para e*aluar y certificar las competencias de una persona# I $s un documento e0pedido por la Secretaría de $ducaci+n P2blica del &obierno Federal en el cual se asegura que el desempeño de una persona se ajusta a lo que requieren las empresas o instituciones# 8ene!c!o #e una cert!!cac!"n% /ontribuimos a mejorar nuestro desarrollo personal y profesional# .no se *uel*e un trabajador con mayores oportunidades para competir en el mercado laboral#
s a ! c n e t e p $ o C
# l a r o b a l o d a c r e m l e n e e t r a t r e s n i o d i t i m r e p n a 6 e u q s a z e r t s e d y s e d a d i l i b a 6 , s o t n e i m i c o n o c s o i r a * n o c s a t n e u c a y e t n e m a r u g e s r o d a j a b a r t n u s e r e i S I
# s a ñ e p m e s e d e u q d a d i * i t c a a l r a z i l a e r a r a p a c i t c á r p r o j e m a l e b i r c s e d e u q o n e m u c o 1 I s a ! c n e t e p $ o c e # r a # n a t s E
n " ! c a c ! ! t r e C
# o d a c i i t f r e c n u e d o i d e m r o p r o d a j a b a r t o m o c o ñ e p m e s e d u t á r e c o n o c e r o m s i m l e d l a n i f l a e u q y a i c n e t e p m o / e d r a d n á t s $ n u n e e s a b n o c s a i c n e t e p m o c s u t n a 2 l a * e e s l a u c l e d s ) * a r t a o s e c o r P I
I$portanc!a #e la Cert!!cac!"n%
Podrás integrarte al mercado laboral de manera e0itosa# 8ener un documento reconocido por la autoridad educati*a del país y por las empresas de los sectores producti*os, que respaldan tus competencias a (o*ilidad laboral a ni*el nacional# Posibilidad de obtener incrementos salariales y promociones dependiendo de cada sector#
/onsejo de 7ormalizaci+n y /ertificaci+n de /ompetencia %aboral *++*E , /onocimiento, competiti*idad y crecimiento# $l />7/$' es la 2nica instituci+n en ()0ico facultada para emitir certificados de competencia de personas, los cuales tienen el respaldo de la autoridad educati*a federal y de los sectores producti*os, social, educati*o y de gobierno del país#
1.9 T!pos De Consultores %a di*ersidad de clientes y mercados, los ser*icios t)cnicos que proporcionan, los enfoques adoptados y las personalidades in*olucradas se reflejan en la amplia *ariedad de los tipos de organizaciones de consultoría de empresas# Sin entrar en detalles relati*os a sus estrategias y organizaci+n, que se e0aminarán en la parte "@, a continuaci+n se e0ponen los principales tipos de dic6as organizaciones#
&randes >ficinas de /onsultoría (ultifuncionales .na oficina de consultoría que d) empleo a *arios centenares de profesionales se puede considerar importante, pero 6ay incluso J organizaciones gigantescas que tienen más de 9 consultores de plantilla# %a mayor parte de esas organizaciones act2an como empresas multinacionales, con filiales en o más países#
Su dimensi+n les permite tratar con una amplia gama de clientes y ocuparse de problemas de direcci+n de empresas sumamente difíciles3 a *eces se las designa como Ao!c!nas #e consultoría #e e$presas con ser(!c!os co$pletos B que proporcionan Acon:untos 3lo*ales #e ser(!c!os B# $stas organizaciones prefieren prestar ser*icios a clientes importantes y multinacionales3 muc6as de ellas poseen tambi)n conocimientos t)cnicos especiales, que las diferencian entre sí# Pueden ser muy competentes en estrategia y reestructuraci+n empresariales las consultorías de estrategia, o concentrarse en los ser*icios de consultoría de empresas basados en la tecnología de la informaci+n# $mpresas "mportantes de /ontabilidad que Prestan Ser*icios de ficinas de /onsultoría Pequeñas y (edianas $ste grupo abarca di*ersas organizaciones, que emplean desde unos pocos 6asta entre J y 9 consultores# $ntre sus principales características t)cnicas, cabe mencionar las siguientes: /onsultoría general de empresas para oficinas pequeñas y medianas, por lo com2n en una zona geográfica limitada3 Ser*icios de consultoría de empresa en una o unas cuantas esferas t)cnicas, como estrategia de las compañías, administraci+n del personal, e*aluaci+n de los puestos de trabajo, mantenimiento, control y gesti+n de la calidad, comercializaci+n, gesti+n de *entas, administraci+n de oficinas, auditoría y gesti+n ambientales, etc#3 $specializaci+n sectorial a fondo, por ejemplo, transportes urbanos, te0tiles, industria de la impresi+n o seguros#
/onsultores "ndependientes %os ser*icios de un consultor independiente de categoría superior pueden ser asimismo menos caros debido a que puede e*itar muc6os de los gastos generales de una organizaci+n mayor#
incluso empresas más importantes a *eces recurren a los consultores independientes cuando se trata de realizar tareas menos importantes o especiales# $l problema consiste en que, junto a consultores sumamente e0perimentados y entregados a su tarea, este grupo incluye tambi)n algunos consultores mediocres que no siempre resulta fácil distinguir a unos de otros#
%os Profesores /onsultores Hunto a los consultores independientes que *i*en de la consultoría, e0isten profesores, catedráticos, capacitadores e in*estigadores de administraci+n de empresas cuyo principal trabajo no es la consultoría, pero que participan en ella a tiempo parcial, aunque con bastante regularidad# (uc6os de ellos proporcionan asesoramiento concreto sobre cuestiones empresariales bastante importantes, pero que no requieren un amplio tiempo de consultoría#
diseño de sistemas, la automatizaci+n de las fábricas y oficinas, y otros# < algunas de ellas se las designa tambi)n con los nombres de 4 3rupo #e rele/!"n 5 o 43rupo #e e/pertos5# Pueden ser independientes, o estar asociadas con una empresa de informática, una uni*ersidad tecnol+gica o un instituto de in*estigaci+n#
CONCLUSI;N %a consultoría juega un papel muy importante dentro de las empresas, ya que es una 6erramienta que demuestra la importancia de la correcta toma de decisiones basada en informaci+n del entorno interno y e0terno de la empresa# /on el pasar del tiempo y las nue*as e0igencias de este mundo globalizado, se sabe que un administrador se prepara para tomar las decisiones adecuadas en el manejo de una empresa3 sin embargo, si se llega a des*iar el rumbo en determinado momento o realizar algunos cambios dentro de la organizaci+n, será necesario consultar a un profesional que conozca nue*as t)cnicas y 6erramientas que ayudaran a obtener el control de la empresa, es a6í donde entra el papel del consultor# .n consultor debe de ofrecer una perspecti*a diferente de lo que ya se realiza o conoce dentro de la organizaci+n# $l consultor es una persona especializada, que se rige con ciertos c+digos de )tica3 si un consultor carece de )tica, perderá la oportunidad de mejorar una empresa#
INTRODUCCI;N $n los 2ltimos años la consultoría se 6a e0tendido de forma impresionante y se 6a ampliado considerablemente la gama de los ser*icios que pueden prestar los consultores# Se 6a reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un ser*icio profesional de gran utilidad para ayudar a los directi*os de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus prop+sitos fundamentales, sus objeti*os emanados de la misi+n, analizar las causas que lo pro*ocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente# %a labor actual del consultor implica la transferencia de conocimientos y la capacitaci+n del personal de las organizaciones, de forma implícita o e0plícita# .na consultoría se lle*a a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organizaci+n necesita mejorar o que considera problemas a solucionar# $n esta in*estigaci+n documental se da a conocer los puntos más importantes de la consultoría correspondientes a la primera unidad, como lo es su concepto, su alcance e importancia, el profesionalismo y la )tica con la que debe actuar la consultoría, además de dar a conocer el papel que desempeña el administrador en la consultoría, la certificaci+n del consultor y los tipos de consultores#
INSTITUTO NACIONAL DE MEXICO INSTITUTO TECNOLOGCIO DE OAXACA
Departamento De Ciencias Económico-Administrativas
Licenciatura En Administración
Consultora Empresarial “Generalidades de la consultoría”
Semestre! "#
Grupo! AC
$ro%esor! Lópe& Soriano Andr's Arturo
Estudiante! Desales
García Néstor
(ec)a! ** de %e+rero de *,. 8I8LIOGRA0ÍA /ilan 0u+r La Consultora De Empresas1 Gua $ara La $ro%esión2 Tercera Edición1 Limusa Noria3a $ditores# 4ac5 (leitman es licenciado en administración de empresas con maestra en administración2 Tiene m6s de 7, a8os de e9periencia en evaluación inte3ral1 procesos de me:ora continua ; desarrollo or3ani&acional2 Autor del li+ro Cómo empe&ar una empresa e9itosa1 *,,2 )ttp!<<===2conocer23o+2m9 option?com@=rappervie=?=rapperItemid?B"
CONTENIDO "ntroducci+n 9#9/oncepto de, naturaleza de la consultoría 9#