1.4 Elementos fundamentales del método de la consultoría Existe una gama sumamente amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos de consultoría. Esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría de empresas, ya que clientes con problemas y características muy especícas encuentran a un consultor que se adapta a su organización. a consultoría también se caracteriza por ciertos principios y métodos comunes. !lgunos muy fundamentales que son utilizados por la gran mayoría de los consultores. "or e#emplo, todos los consultores deben poder recurrir a la entrevista, al diagnostico de los problemas y ob#etivos del cliente, la estructura y el plan de traba#o que se $a de realizar en su esfera particular de intervención y presentar propuestas y conclusiones al cliente verbalmente y%o por escrito. Las dos dimensiones de la consultoría.
&' La dimensión técnica , que vincula la naturaleza de la gestión o el problema de la empresa que afronta el cliente con la forma de analizar y resolver ese problema ( )' La dimensión humana, es decir, las relaciones interpersonales en la organización del cliente, las opiniones del personal acerca del problema de que se trate y de su interés en me#orar la situación actual, así como la relación entre el consumidor y el cliente como personas. Existen * sistemas en lo que se reere al equilibrio de los aspectos técnicos y $umanos de la gestión y el cambio. &.+ Es &ero es esencialmente écnico. -us protagonistas son técnicos competentes que proporcionan asesoramiento sobre sobre estructuras, sistemas, asignación y
utilización de recursos y otras cuestiones análogas tangibles, cuanticables y mesurables en sectores como la producción, la tecnología, las nanzas o la contabilidad. ).+ El )do sistema se centra en el aspecto $umano de las organizaciones, sus raíces se encuentran en las ciencias del comportamiento y su doctrina estriba en que, mas allá de lo que piense el cliente y de lo que diga el consultor, siempre existe un problema $umano tras cualquier problema de una organización, ya sea técnico o nanciero. El *er sistema agrupa a un amplio con#unto de enfoques prácticos y pragmáticos para diagnosticar los problemas de las organizaciones y ayudar a los clientes a dirigir sus empresas con mayor ecacia. a consultoría y la solución de problemas esumen del proceso de consultoría /urante un cometido típico, el consultor y el cliente emprenden un con#unto de actividades necesarias para alcanzar los ob#etivos y cambios deseados, esto se conoce como el proceso de consultoría.
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e t n e i l c l a s o d a t l u s e r s o l e d n o i c a m r o f n 0 1 s o $ c e $ s o l e d s i s e t n i s y s i s i l a n ! 1 s o $ c e $ s o l e d o t n e i m i r b u r c s e / 1 a m e l b o r p l e d s i s i l a n ! 1 o v i t e # b 3 l e d s i s i l a n ! 1
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6n contrato de consultoría os servicios a los clientes se organizan y prestan normalmente por medio de contratos de consultoría 7también llamados compromisos, casos, asesorías, proyectos o cuentas de clientes'. En un contrato el cliente y el consultor se ponen de acuerdo sobre el alcance de traba#o que se $a de realizar8 +os ob#etivos 7nalidades, resultados' que sean de alcanzar. +os conocimientos especializados que $a de aportar el consultor, +a índole y secuencia de las tareas que va a realizar el consultor( +a participación del cliente en el cometido( +as necesidades de recursos( +El calendario( +El precio que se $a de pagar( +as demás condiciones que resulten convenientes. Este acuerdo se conrma en un contrato de consultoría, en la mayor parte es escrito pero también puede ser verbal.
2ontrato de servicios 6na variante a un cometió que abarque una tarea separada y cierto tiempo es un contrato de servicios. E#emplo8 El cliente puede utilizar los servicios del consultor durante ) días en la primera semana de cada mes para examinar con#untamente la situación general de la empresa,
los problemas y oportunidades que $an surgido durante el mes anterior y las decisiones que se deben adoptar. Existen diversos tipos de contrato de reserva de servicios, pero desde un punto de vista técnico predominan ) tipos8 6n contrato de servicios generales y de servicios de especialista.
1.5 Breve y descripción histórica a consultoría de empresas tiene su origen en la revolución industrial, la aparición de la fábrica moderna y las transformaciones institucionales y sociales. -us raíces son idénticas a las de la dirección o administración de empresas como esfera separada de la actividad $umana y campo de aprendiza#e. 9ubo varios predecesores de la organización cientíca del traba#o. 6no de ellos fue 2$arles .-ampson que en &:;< reorganizo todo el proceso productivo en su fábrica de calzado para poder emplear traba#adores c$inos no calicados, un a=o después -ampson transmitió su experiencia al propietario de una lavandería , el cual acepto sus conse#os y aplicado por -ampson. "ioneros de la organización cientíca >rederic? @. aylor ,>ran? y ilian Ailbert$, 9enry . Aantt, 9arrington Emerson dieron un gran impulso al desarrollo de la consultoría, la mayoría de ellos tenían métodos técnicos y metodológicos para simplicar los procedimientos de traba#o y aumentar la productividad del traba#ador , al nal de su vida aylor decidió convertirse en consultor de empresas de tiempo completo , dando origen a un rasgo muy importante a la consultoría , ya que se produ#eron nuevos cambios en las relaciones sociales y laborales. os traba#adores y sindicatos empezaron a aceptar más a los consultores ya que tenían miedo y odiaban sus intervenciones debido a sus planteamientos despiadados.