LADY CAROLINA GONZALES VIGOYA JEIMY CAROLINA CARLOS ANDRES HERNANDEZ CUERVO
VERSION 1.O
OBJETIVO PRINCIPAL
Esta consultoría que ha decidido el grupo JAC realizar; tiene como objetivo estudiar la empresa INDUSTRIAS DE LA SABANA implementando sistemas de gestión integrados, evaluarlos sistemáticamente y establecer objetivos alineados con los empresariales, con el fin de mejorar en forma continua los procesos y resultados. Para ellos de ha de identificar y definir los principales problemas que afectan la empresa analizando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y así alcanzar propósitos fundamentales. Esto es con el fin de que la empresa tenga la autonomía para la toma de decisiones. Esto para el grupo será de gran experiencia, puesto que será útil para adquirir un mejor conocimiento en el tema de las consultorías. Este proyecto se hará en las mejores condiciones dando así una satisfacción tanto para el grupo, como para l a empresa.
A medida de las visitas se harán una serie de entrevistas a los empleados y a los socios de la empresa, como soporte contaremos con una selección de videos y fotos, que serán tomadas al trascurso de la consultoría. (Ver bitácora Nº1)
HISTORIA Hace varios años Lida Ortiz y Jorge Álvarez laboraban en la empresa de calzado industrial como vendedores. Después de varios años de trabajo la empresa toma la decisión de hacer una rebaja en el porcentaje de las comisiones que los empleados ganaban según la producción. Fue por esta razón que Lida Ortiz y Jorge Álvarez deciden renunciar en la fábrica y buscan una nueva vida laboral en otra parte. Según ellos el hermano de Lida Ortiz, Dainer Ortiz, propone en crear una nueva empresa con el mismo objeto social de su antigua fábrica. A partir de eso se conforma la sociedad, que es conformada por Dainer Ortiz, Lida Ortiz y su actual esposo Jorge. Y después de varias ideas se le da un nombre a la sociedad, la cual es llamada INDUSTRIAS LA SABANA. Pero para crear dicha sociedad, tuvieron que hacer un préstamo al banco, puesto que no contaban con un capital muy grande para su creación. También Dainer Ortiz decide vender su automóvil para así incrementar el patrimonio de la nueva empresa. Cuentan los socios que en un principio se dedicaban al la sola compra y venta de los productos, pero luego por fuerza mayor, deciden fabricar su propia línea de calzado. (Ver bitácora Nº2) Esta empresa cuenta con dos tipos de contratos que son, el laboral y el de prestación de servicios. Para ellos el laboral lo manejan por que tiene la necesidad de tener empleados fijos, más que todo en el área de producción. Pero es muy claro para Lida Ortiz el contrato de servicios, ya que para este tipo de contrato se ahorra pagar algunos impuestos y el poder de subordinación es bajo (Ver bitácora Nº3)
Esta empresa al ahora de escoger al personal, dicen que se hacen estudios en la hoja de vida, tienen más en cuenta a las personas mayores, ósea de trayectoria, porque estas personas cuentan con más experiencia, ya que con las jóvenes no han tenido buena relación, y al final no terminan en buenos términos. Algo que agregan es que tiene en su personal de planta una pareja de sordo mudos, dicen que como empleados son excelentes pero que tienen un bajo sentido del humor, ya que tienden a ser agresivos. (Ver bitácora Nº4)
ANALISIS DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA (LOGO)
(Ver bitácora Nº14)
ANALISIS MISIÓN Somos una empresa de calzado que ofrece calidad y servicio a nuestros clientes, contando con equipos de tecnología y un excelente grupo de trabajo que satisface las necesidades al consumidor con la mejor seguridad industrial.
1. QUIENES SON 2. PRODUCTOS O SERVICIOS 4. TECNOLOGÍA 7. COMPETENCIA DISTINTIVA 8. SENSIBILIDAD SOCIAL 9. INTERÉS POR LOS EMPLEADOS VISION
Ser a corto plazo líderes en el mercado del calzado industrial, siendo reconocidos a nivel nacional como una empresa confiable, comprometida, honesta y responsable. Contando con un grupo selecto de clientes potenciales satisfechos con los productos ofrecidos, dando así a la ampliación del portafolio con nuevos productos que contara con los mejores estándares de calidad y seguridad. 1-PROPOSITO FUNDAMENTAL 2-ASPIRACIONES 3- ASPIRACION EMOCIONAL 4- PLANEAMIENTO VALORES 12345-
CONFIANZA COMPROMISO HONESTIDAD RESPONSABILIDAD LIDERAZGO
(Ver bitácora Nº 1) (Ver bitácora 1.1)
MATRIZ BCG
La finalidad de esta matriz es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios o Unidades Estratégicas de Negocio (UEN), es decir entre empresas o áreas, aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar. El método utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee. La empresa INDUSTRIA DE LA SABANA fabricas una serie de productos según la necesidad de los clientes. Para ellos su producto reina en la bota punta de acero que es un calzado de protección, diseñada con una inserción de acero en el dedo que cubre la parte delantera del pie. Este producto lo han catalogado como VACA LECHERA. Para llegar a esta conclusión primero se han ubicado en el sector del calzado industrial, aseguran que para este producto se le debe hacer una buena inversión, para que así los resultados esperados sean los mejores. Y también y basados en la información que tienen de su sus competidores directos, dan una idea clara por que se posicionan en este cuadrante de la matriz BCG (Ver bitácora Nº 6 y Nº 7)
MATRIZ DOFA
La matriz DOFA es un instrumento metodológico que sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las acciones estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. La empresa INDUSTRIAS DE LA SABANA nombra de la siguiente forma los siguientes aspectos: Esta empresa ha contado con muy poca trayectoria, pero a pesar del corto tiempo, se han adquirido clientes potenciales, este propósito se ha cumplido gracias a su único vendedor, que es llamado “vendedor estrella”. Según ellos esta persona de nombre Jorge alvarez, posee una gran carisma y respeto a la hora de tratar con un cliente, gracias a el sus venta de han duplicado, se podría decir que es la fortaleza mas fuerte que tiene la empresa. Otra fortaleza que tienen es la calidad de los insumos que manejan, esto les ha dado confianza a los clientes, que en hecho se sienten complacidos con el producto. (Ver bitácora Nº5) Las debilidades son muy comunes en las empresas, para Lida Ortiz una de las grandes debilidades que tienen, es su voto de confianza respecto a los clientes, ya que en varias ocasiones los pedidos se entregan, sin el pago inmediato, y con una factura ficticia (no legal ) queda en constancia de que se debela mercancía. Esto ha generado problemas para la fábrica puesto que algunos clientes dan por hecho que la mercancía ha sido regalada y no hacen efectivo ningún pago, ocasionándole pérdidas a la empresa.
Es una de las empresas pioneras en la elaboración de calzado industrial por su zona de ubicación y la cual tiende satisfacer las necesidades del entorno industrial (Mosquera). Responde y maneja un ambiente favorable para la elaboración del producto en tiempos establecidos y entregas oportunas solicitadas por el cliente. Tiene un producto determinado y único para lo se puede optimizar los procesos y, asi tener el máximo nivel de calidad sobre su producto.
Esta empresa ha tenido varias oportunidades, las más destacadas han sido los contratos que han obtenido con almacenes de cadena, tales como el grupo éxito, Ecopetrol, y empresas de seguridad. (Ver bitácora N 8) Gracias a sus ventas han obtenido buenos ingresos, por ello han tenido la necesidad de extenderse tanto en personal como en infraestructura. (Ver bitácora Nº 9) Desde el comienzo de la sociedad no tenían una idea clara sobre el mercado del calzado, lo que les dificulto la compra de la materia prima, pero en el transcurso del tiempo lograron un gran conocimiento llegando a ser expertos en el tema. (Ver Bitácora Nº 10) La mayor amenaza que han tenido es la empresa de donde renunciaron hace algunos años. Al principio de la creación de la empresa, el objeto social era la compra y venta de calzado industrial, su proveedor principal era su antigua empresa, pero esta fabrica al darse cuenta de que sus ex empleados han conformado una sociedad, deciden suspender la venta de los productos a INDUSTRIAS DE LA SABANA. Lo cual por fuerza mayor deciden cambiar el objeto social a la fabricación de calzado industrial. Ellos aseguran que esta empresa literalmente les declaro la guerra, y así ha sido desde el comienzo de la sociedad. (Ver bitácora Nº 2 video 1)
ESCALERA DE OBJETIVOS AREA - OBJETIVO GERENCIA El área gerencial tiene como MISIÓN objetivo principal generar coordinación, organización y Somos una control de nuestras aéreas para empresa de medir la eficacia y calzado que ofrece productividad de la empresa. calidad y servicio a nuestros ADMINISTRATIVA clientes, contando El área de administración tiene como objetivo servir como guía con equipos de para la formulación de tecnología y un estrategias, que servirán para excelente grupo enfocar esfuerzos hacia una de trabajo que misma dirección. satisface las necesidades al PRODUCCION consumidor con El área de producción tiene como objetivo generar la mejor motivación para los empleados, seguridad para una mejor producción. industrial. AREA DE CONTROL DE CALIDAD El área de control de calidad tiene como objetivo cumplir con las especificaciones requeridas por el cliente, dando el visto bueno y seguridad del producto. AREA DE DISTRIBUCION. Esta era tiene como objetivo desarrollar estrategias de distribución, dando la facilidad al cliente de una entrega oportuna y eficaz.
CARGO - OBJETIVO GERENTE COMERCIAL Tiene como objetivo generar estrategias de liderazgo, comprometido con sus empleados como y sus clientes.
ADMINISTRADOR Tiene como objetivo brindar el mejor conocimiento, generando estrategias de mercadeo teniendo en cuenta la necesidad del cliente.
VULCANIZADOR Brindar responsabilidad y eficacia con su trabajo, dando así una entera confianza con la empresa. TERMINADOR – EMPACADOR Tiene como objetivo coordinar la calidad y seguridad de los productos, dando el visto bueno para su comercialización.
DISTRIBUIDOR Su objetivo es generar utilidades dando un excelente atención al cliente, satisfaciéndolo tanto en el producto que le ofrece como su integración emocional.
PLANEACION ESTRATEGICA La empresa tiene como planeación estratégica un selecto grupo de ideas que fueron analizadas por los socios y los empleados a partir de los objetivos planteados anteriormente. (Ver bitácora Nª11)
El grupo JAC realizo una encuesta a los empleados para que nos dieran su punto de vista sobre la el estado de la empresa y su relación con ella. Con ellos obtuvimos resultados que nos servirá para el informe que se le dará a la empresa INDUSTRIAS LA SABANA (Ver bitácora N 12)
La empresa nos ha dado una seria de problemas que se han dado en el transcurso del tempo a partir de la formación de la empresa. El grupo JAC ha querido aportar y dar un tipo de acciones preventivas y correctivas a esta empresa. ACIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS Esta empresa ha mencionado tres problemas de control interno y externo (ver bitácora Nº13) Para ellos nosotros junto con la empresa hemos dado las siguientes acciones preventivas y a continuación las acciones correctivas. 1- Dar una idea clara de lo que es la confianza y el abuso de confianza, desde ahora se llevara un control de asistencia, cada semana habrá un monitor que llevara dicha tarea. - En caso de que se sigan presentando dichas inasistencias, se debe seguir a un acta de descargos, en donde si es acumulable puede llegar al despido del empleado. 2- El jefe de producción debe generar mayor control con sus empleados, en donde debe vigilar cada a cada uno de los empleados y así observar en que área se esta generando el problema. Al ver quien tuvo la responsabilidad, debe advertir, y amenazar con un posible despido. - En caso de que el empleado o el jefe de producción no cumpla con dicha tarea debe ser sustituido o revocado de su cargo. Según la determinación de la empresa.
3- El jefe de compras debe establecer un control interno y externo observando y así descubrir quién tiene la falla, dando así una advertencia tanto al proveedor o al área de producción. - Si se siguen presentando dichos problemas en el productos deberá hacer cambio de proveedor, o cambiar la estructura de fabricación del producto.
MEJORAMIENTO CONTINUO A partir de esta consultoría en la empresa INDUSTRIAS LA SABANA nos ha dado una serie de planteamientos, que hemos estudiado, y en base a esto haremos un informe que será entregado a Lida Mercedes Ortiz Cueca gerente comercial. Ese informe llevara los aspectos que se manejaron para haber llegado a una conclusión. Podemos adelantarnos al informe y decir que la empresa por ser pequeña no tiene muchos errores tanto internos como externos, maneja un control de observaciones, que los mantiene como una fábrica solida. Pero ha de aclarar que se encuentran algunas inconsistencias o inconformidades en dicha empresa que en el presente son mínimos, pero que en un futuro pueden llegar a ser graves. La empresa deberá implementar mejores estrategias de mercadeo, y también de publicidad, ya que la publicidad es una de las mejores herramientas para mejorar las ventas. Respecto a los empleados se debe mejorar la motivación hacia ellos puesto que de esto depende su compromiso con la empresa. En si para el grupo JAC esta empresa está muy bien consolidada, pero reiteramos que no deben pasar de inadvertido ningún problema que se les ha de presentar por minino que sea.
CONTROL DE AUDITORIA Según mi análisis frente al grupo, creo que la falta de comunicación no permitió realizar un excelente proyecto, la falta de compromiso de los tres genero inconsistencias al momento de realizar las visitas. Pero también es claro decir que aparte de tener otras responsabilidades el grupo siempre puesto interés en el proyecto de consultoría. También opino que este tipo de trabajos o proyectos se deben hacer con personas con trayectoria, o sea con experiencia en el tema, creo la profesora Sandra Milena, se excedió al darnos a realizar un proyecto tan complejo como son las consultorías, pero creo que esto nos servirá d experiencia en el futuro, al fin de cuentas el ser humano debe saber de todo un poquito. En conclusión doy un visto bueno al trabajo realizado pero como lo dije anteriormente se dieron varias inconsistencias lo cual genero errores en el trabajo, pero creo que el esfuerzo fue importante, y la compresión entre nosotros fue f undamental. AUDITOR
CARLOS ANDRES HERNANDEZ CUERVO
Agradecimientos. Doy agradecimientos a la empresa INDUSTRIAS LA SABANA por habernos dejado hacer este proyecto en su fábrica, por haber colaborado con documentos y entrevistas, y la habernos facilitado todos los recursos tales como cámaras y videocámaras.
