1 UNO
(1.1) La mayoría de los los estudios estudios sobre los los efectos efe ctos de la la Comu C omuni nicac caciión recono rec onoce cenn 3 tipos, tipos, a saber: Cognitivos, Cognitivos, Afectivos Afe ctivos y Conductuales (1.1) Según Segú n el modelo modelo de comun c omunicac icación ión organizacional de P aúl aú l Caprio Ca priotti, tti, en e n la la producción del de l disc discurso urso interviene n una serie se rie de de factores fac tores que dete determi rminan nan la estructura estr uctura del mi mismo. Ellos Ellos son: Contexto, circunstancia, circunsta ncia, capacidad capa cidad comunica comunicativa, tiva, identidad corporativa c orporativa y reali rea lidad dad corporativ corporat ivaa (1.1) El modelo de Comunicación Organizacional de Capriotti es deudor de: Los estudios socio semióticos de la comunicación, los modelos psicológicos de la comunicación colectiva y las teorías sobre la recepción. (1.1) Los micro micro media son s on aquellos aquellos medios A…
Que permiten permiten un contacto conta cto directo entre entr e la la organización y el destinatario dest inatario e impl implica ica e l uso de la la técni téc nica ca.. (1.1) La situación concreta en e n que que se encuentra la organización organización al momento momento de produci producirr su discurso es denominada denominada por por Capriotti Capriotti como: como: Circunstancia (1.1) La capacidad capa cidad comunicativ comunicativaa del emisor es…:
Uno de los los Fac F actores tores que intervienen en la producción del disc discurso urso organi orga nizac zacio ional nal
(1.1) Para P ara capri ca priotti otti,, el e l estudio estudio de los los efec e fectos tos de de la la comu c omuni nicac caciión organizacio organizacional nal es de gran relevanci re levancia, a, esto es to se debe a que: Nos permi permiti tirá rá averigu averiguar ar en que que medi medida nuestro trabajo trabajo de comun comuniicación a contribu contribuiido a modifi modificar car la imagen magen que que los los públi públicos tienen tienen de la la organi organizaci zación ón (1.1) Trascendencia, Trasc endencia, capacidad ca pacidad creadora, cre adora, reali rea lización zación de las potenciali potencialidades, dades, etc. son algunas algunas de las cara c aracter cterísticas ísticas de las necesidades: De Autorrealización Autorrealización (1.1) En el modelo modelo de Comunica Comunicación ción Organi Orga nizacional, zacional, la reali re alidad dad corporativa c orporativa influy influyee en el disc discurso urso debi de bido do a que: que: Deter De termi mina na los "lími "límites tes"" de lo que se va a hablar. hablar. (1.1.1) (1.1. 1) ¿A que que denomin denominaa Capriotti “Toma de Conciencia Social”?
Al momento momento en e n que la la organización asume as ume que es un ser vivo, vivo, que a ctúa ctú a y se vincula vincula con el entorno y en función de ello ello decide expresarse expresar se como tal. (1.1.1) Capriotti realiza una crítica a los modelos de comunicación de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todoss el todo e llo loss poseen una una carac ca racteríst terístiica muy impo mportante rtante en común, comú n, a saber: La preponderancia preponderancia del emi e misor sor sobre el e l receptor (1.1.1) Capriotti conci c oncibe be a la organización organización como un ser viv vivo, o, que afecta afe cta y es afectada afec tada por el entorno; entorno; esta si s ituación ha hecho que dicha organización…:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integración no ya económica, sino social con el entorno (1.1.1) En la etapa et apa de circulación circulación del discurso (modelo (modelo de comuni comunicac cación ión organizacional organizacional)) aparece apare ce el contacto pers pers onal, onal, que se carac c aracteriza teriza por: por: Provo Pr ovocar car una imp implilicac cación ión psicológica psicológica muy fuerte y duradera en el destinata destinatario rio (1.1.1) (1.1. 1) ¿Cuál de las teorías teorí as de la organización baso ba so sus postulados en la depa departa rtamentaliz mentalizac ación, ión, la supervisión, la asignaci asignación ón de tareas, etc.? etc. ? El Fayolismo (1.1.1) La pirámid pirámidee de “jerarquías “jerarquías de necesid nece sidades” ades” de Maslow es tableció un orden orden que va…
De las necesidades nec esidades fisio fisiológi lógicas cas hasta la de autorrealización. autorrealización. (1.1.1) La saturación satura ción del ecosistema comuni comunicati ca tivo…: vo…:
Es uno uno de los motiv motivos os básicos bás icos que han lleva llevado do a la la organización a tener la la neces nec esidad idad de comunica comunicarse rse (1.1.1) La teoría que conci c oncibe be a la organi organización zación de manera flexibl flexiblee y que se adapta a dapta a sus integrantes, integrantes, a la comunid comunidad ad y al mercado es…:
La teoría Z
(1.1.1) Cuando capriotti seña s eñala la que que “hasta “hasta ahora, a hora, la la comuni comunicac caciión de las organizac organizaciiones estaba esta ba desintegrada” desintegrada”,, ha ce
referencia a: a: Distribui Distribuida da en di diferentes fere ntes sectores se ctores específicos espe cíficos de de acción
(1.1.1) Para que la teoría Y sea puesta en práctica, generalmente es necesario: Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores
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(1.1.1) Cuando la organización toma conciencia que es un ser vivo, social, que actúa y se relaciona… La empresa pasa de ser un organismo de explotación a ser un organismo de crecimiento económico y social (1.1.1) A que teoría de la organización pertenece el siguiente postulado “El personal adopta un…”:
Teoría X
(1.1.2) Según Paúl Capriotti la Comunicación Integrada de la Empresa es aquella que…:
Se define como la administración de los recursos de comunicación de la organización (1.1.2) Por comunicación organizacional, Capriotti entiende…:
La forma de comunicación especifica que engloba la relación de comunicación entre una organización y sus públicos (1.1.2) En el modelo de comunicación para la organización propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de producción del discurso y define a este último c omo: El conjunto de mensajes que elabora y emite la organización que actúa en algún sentido y se le reconoce alguna finalidad (1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por que existen motivos básicos tales como: La toma de conciencia social, la aceleración y manifestación del consumo y la saturación del ecosistema comunicativo (1.1.2) La comunicación de producto, visual, institucional, etc.…:
Son campos específicos de acción y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero subordinados a las pautas de comunicación integrada de la organización (1.1.2) En el proceso de circulación del Discurso se debe tener en cuenta: Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las características propias de cada media) (1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social; esto se manifestaba en la distribución espacial de las ciudades en donde el trabajo y la producción: Ocupan la periferia. (1.1.2) El público comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un productor de otro; esto es consecuencia de lo que se denomina: La aceleración y masificación del consumo ( mayor dificultad de registro de las diferencias) (1.1.2) La aceleración y masificación del consumo: Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse. (1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido: El hallazgo de la "marca" (1.1.2) Según Avilia, las funciones de los medios masivos son: Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicación en la sociedad: 1) supervisión del ambiente 2) preparación de la respuesta de la sociedad 3) transmisión de herencia cultural de una generación a otra (1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicación masivos mantienen de manera errónea el “termino comunicación”, esto se debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentación del proceso comunicacional (1.2) Al plantear la dicotomía entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad…: La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al receptor (1.2) Los llamados medios de comunicación masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto de…:
La revolución Industrial (1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicación…
Consistían en elementos fundamentales en el proceso de formación de legitimidad del gobierno (1.2) Lasswell planteo un esquema para el estudio de la comunicación masiva; en el incluyo los siguientes elementos: Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto (1.2) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una acción coordinada y racional: Hace indispensable que toda la comunicación de la organización se encuentre de manera integrada (1.2) Paúl Capriotti sostiene que al establecer la relación con el concepto de mensaje, el de información hace referencia a: Cualquier información, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario (1.2) Alguna de las críticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:
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Falta de preocupación por el proceso de producción de las informaciones y desatención de las características especificas de cada medio y su influencia (1.2) La característica más importante del modelo de Shannon es…:
La medición y eficacia en la transmisión de la información y la optimización de todos los componentes del esquema de comunicación (1.2) El modelo de Shannon…:
Intenta tener una aplicación universal a través de la racionalización y sinterización de rasgos generales de comunicación (1.2) La descripción del acto de comunicación a través de una sucesión de preguntas simples pertenece…
Al modelo de Lasswell
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde: Al modelo de Lasswell (1.2) La teoría matemática de la información…:
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicación a través de la aplicación de las ciencias exactas. Su intención primordial es la eficacia de la comunicación, o mejor dicho, la eficacia en la transmisión de información, a través de la optimización de los componentes de la comunicación. (1.2) La inclusión de términos como ruido, redundancia, código, etc. son aportes del modelo de: Shannon
(1.2) El modelo de comunicación propuesto por Lasswell considera la relación emisor-receptor como: Relación bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien-A quien (1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicación de masas, delimitó 3 campos: Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la comunicación) y Naturaleza del Emisor (experiencia del comunicador) (1.3) Respecto de los medios de comunicación masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es: Fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al receptor (1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de de la Comunicación Integrada es el de Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los públicos hacia la organización (1.3.1) Villafañe sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinión pública es: Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequeña escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura (1.3.1) Villafañe propone ante una crisis en las organizaciones: Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevención, un conjunto de datos y contactos personales que deben ser revisados y actualizados periódicamente (1.3.1) Villafañe considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando: Hay una disminución inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de la compañía (1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafañe, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe: Constituir el comité de crisis más idóneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como humanas (1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categorías: Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona. (1.3.1) En “manejo de crisis”, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante es…:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes (1.3.1) Las crisis internas, según Villafañe, se producen por: Fractura en el seno de la compañía debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios traumáticos en la dirección. (1.3.1) Villafañe define morfológicamente a la “fase aguda” de una crisis como:
Caracterizada por la presión de los medios de comunicación y la espectacularización de la información, y que tiene una dirección muy variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas (1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafañe, la etapa de difusión de la información debe: Comenzar inmediatamente después de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de información a los medios.
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2 D OS
(2) Según R. Avilia, la Imagen Real se conoce a través de: De encuestas y sondeos de opinión con técnicas científicas de recolección de datos y análisis cualitativo. (Es la que poseen los grupos de interés) (2.1) La identidad de la Empresa es: El conjunto de Características y atributos con los que la organización se identifica y con los cuales quiere ser identificada por el público. (2.1) La identidad visual tiene carácter: Normativo e integrador (2.1) Políticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicación corporativa, constituyen el: Sistema debil (2.1) Villafañe considera a la identidad visual como: Un instrumento de configuración de la personalidad pública de la empresa que expresa, explicita y simbólicamente, la identidad global de esta. (2.1) Norberto Chávez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional se va concretando en un sistema de mensajes complejos agrupados en: Signos identificadores básicos, sistemas de identificación visual y programas de identificación integrales (2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es: La personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser. (2.1) Los signos identificatorios básicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organización, cuyas características deberían ser: Brevedad, facilidad de recordación y de pronunciación. (2.1) Los sistemas de identificación visual se materializan en manuales de identidad visual; en él se incluyen: El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicación a la totalidad de sus soportes (2.1) Las funciones pragmáticas de la identidad visual son: De identificación, diferenciación, asociación y memoria (2.1) En el proceso de producción de los discursos intervienen distintos factores que afectan la estructura de la empresa; la identidad corporativa es una de ellas por que…:
Es la personalidad de la organización, como se ve a sí misma, es un conjunto de atributos con los que se identifica, la imagen que la organización tiene de ella misma (2.2) El plan estratégico de imagen corporativa es: El documento que sintetiza, en términos de imagen y comunicación. El proyecto empresarial de la empresa y fija la estrategia de imagen intencional (2.2) La implicación, en tanto función de la cultura corporativa…:
Es una situación de coherencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo (2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a través de: Estrategias de imagen (2.2) La observación de Sesiones de trabajo…:
Es uno de los instrumentos de investigación sobre la cultura actual de la organización (2.2) Villafañe entiende la cultura corporativa como: La relación entre identidad y personalidad corporativa (2.2) Villafañe, en su concepción de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologías. Ellas son: Ideología de la organización, relación con el entorno, dinámica de la cultura y desarrollo empresarial (2.2) Villafañe propone para la auditoria de Imagen…
Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes, ambientales y derivadas de las actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensión y naturaleza de la compañía (2.2) Para V illafañe, la gestión del cambio cultural implica en primer lugar la…: Elaboración de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estratégicos de la compañía (2.2) Para Villafañe, la forma en que una organización se adapta a las contingencias externas e internas en una situación dada constituye…:
Una forma de ideología
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(2.2) Villafañe sostiene que la concepción Gestáltica de la imagen corporativa supone un…
Proceso de conceptualización por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la empresa (2.2) Villafañe sostiene que una concepción perversa es considera a la Imagen Corporativa como: El look de la empresa (2.2) Villafañe resume y sintetiza el proceso de formación de la imagen corporativa en el siguiente esquema: Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen (2.2) Villafañe sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son: Adaptación, cohesión e Implicación (2.2) Según J. Villafañe, la Imagen Corporativa se la puede definir como: El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los públicos (2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafañe) existen una serie de razones por las cuales se hace necesario el cambio cultural en las compañías; un a de esas razones es que…: Estén en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamaño (2.2) La relación entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafañe como: Cultura Corporativa (2.2) Según R. Avilia, la imagen de la organización habla de: Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas. (2.2) Según la clasificación de Avilia, la imagen proyectada es aquella que…:
Se emite, siendo ésta no siempre igual a la ideal. (2.2) El trabajo sobre la cultura de la organización consta de tres etapas (capriotti); ellas son: Investigación sobre la cultura actual, definición de la cultura deseada e implantación de la cultura planificada (2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el análisis de la Autoimagen: Los medios de comunicación (2.2) Los rasgos organizadores de la percepción permiten la estructuración de la información en la mente del individuo; existen siempre rasgos organizadores centrales que son: Los que se dan por la situación contextual, por la relación que el individuo tiene con la organización ejerciendo un papel central al momento de reconocerla (2.2) La imagen-actitud se caracteriza por: Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores (2.2) La imagen-actitud por Capriotti tiene componentes: Cognitivos, Emocionales y Conductuales (2.2) Para la investigación de la imagen actual de la organización se tiene en cuenta los instrumentos científicos y los no científicos, entre estos últimos el índice de notoriedad es el que: Mide los conocimientos que el público posee sobre la organización (2.2) Desde el punto de vista de J. Villafañe, el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas son: Sensibilización y ejecución (2.2) Al momento de indagar sob re la cultura actual, el “factor de dirección” tiene en c uenta, entre otros a…: El análisis de las estrategias directivas de la organización (2.2) Para Capriotti, la “investigación de la cultura actual” debe tener en cuenta tres factores:
De dirección, sociológicos y comunicacionales.
(2.2) Para que la Imagen que construye el público sea positiva, eficaz y duradera, debe ser: Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las políticas formales y funcionales de gestión de la imagen (2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual: Agrupación (2.2) La implantación de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuación simbólica y comunicación se deberán tener en cuenta (entre otros)…
Los programas de acción, los planes y proyectos (2.2) Algunas de las características de la imagen actitud son: Posee una dirección, intensidad y cierta duración
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(2.2) En el análisis de la Autoimagen apare ce como un aspecto a evaluar la “situación de la empresa” que comprende: Tanto el estudio de la evolución histórica como una valoración detenida del proyecto empresarial (2.2) Según Capriotti, algunos de los rasgos que conformarían el “estereotipo comunicativo de la organización” son
los siguientes: Moderna, Tecnológicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinámica, regional, que cuida el medio ambiente, que apoya el deporte, que promueve la cultura del país, etc. (2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evalúa el posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa son: (Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciación, relevancia,
estima y conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciación. (2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es: La actitud que tienen los públicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto (2.2) La concepción de que la cultura es “el proceso de construcción social de la identidad de la organización, es decir, de la Asunción de significados” corresponde a:
(Villafañe) (2.2) Cuando J. Villafañe expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es: La manifestación de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa (2.2) La satisfacción de pertenencia es: (2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe…:
Hacer participe de su elaboración y puesta en marcha al personal de la organización, ya que de esta manera se logrará una mayor adhesión y aceptación de dicha cultura. La implantación de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organización y planificación empresarial y A nivel de actuación simbólica y comunicación (2.2) La auditoria de imagen es equivalente a un/a: Radiografía corporativa en la que todo es revisado desde la óptica de la imagen [Una serie de actividades tendientes a corregir problemáticas detectadas o simplemente para reforzar actuales políticas comunicacionales (investigar, evaluar, diagnosticar)] (2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta: El análisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima inte rno (2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como: Es la actitud que tienen los públicos hacia la organización como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta (2.2) Si existe u na desviación global muy grande entre la cultura actual y la ideal… Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural en la organización (2.3) El fenómeno de la percepción está formado por 2 grandes procesos, ellos son: El de la recepción y el de la interpretación de la información (2.3) El concepto de Opinión Pública proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad mediática. Desde la perspectiva de la comunicación de Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinión pública se plantea como: El estudio de la opinión de los públicos donde se expresa la imagen de la empresa (2.3) Según Capriotti, la determinación de un “rasgo organizativo central” vendrá dada por:
La situación contextual, por las características personales del sujeto que evalúa y por el tipo de relación existente entre sujeto evaluador y organización evaluada (2.3) El manual de gestión comunicativa es el…:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la función comunicativa global de la empresa (2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) planteó cuatro hitos para el estudio y aplicación de la acción persuasiva hacia la opinión publica; ellos son: Claridad, Familiaridad, y Confianza, Acción e Identificación. (2.3) Para Paúl Capriotti, la interpretación puede ser entendida como: El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la información recibida del exterior
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(2.3) En relación a la imagen e n tanto “Representación Mental”, la percepción es…: Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene información del exterior y le asigna un significado determinado (2.3) Según Avilia Lammertyn, la opinión pública va cayendo como una cascada, desde: Los líderes de opinión abriéndose hacia el público en general. (2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formación de la opinión pública son:
Los líderes de opinión, los medios de comunicación masiva (2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepción de información, cabría separarA?: Por una parte, la sensación, que es el proceso de capacitación de estímulos externos a través de los sentidos, por otra parte tenemos la atención que actúa selectivamente según el tipo de estimulo (2.3) La opinión pública se puede subdividir en: Originaria, actuación, refleja, disidente. (2.4) Los intereses económicos que la compañía comparte con cada uno de sus públicos es de providencia cuando: Un público es Altamente Benéfico para la empresa (2.4) El repe rtorio de públicos de una entidad puede tener una extensión muy variable, dependiendo de…: La dimensión y actividad de la empresa (2.4) La dirección de comunicación en una empresa se encarga de: Elaborar y ejecutar el plan estratégico de imagen corporativa (2.4) El concepto de mapa de Públicos desde la perspectiva de Villafañe es: Un conjunto de variables de los diferentes públicos a los que se les quiere comunicar cuestiones corporativas (2.4) Para el estudio de los públicos es fundamental entender el proceso de interpretación de la información, que es definida como: Un proceso de reconstrucción de la información donde intervienen tanto la conceptualización como la atribución de significados sobre la organización (2.4) Paúl Capriotti analiza el paso del concepto de Público al de Públicos y los analiza como: Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organización (2.4) Paúl Capriotti define a los públicos como: El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un status determinado en relación con una organización (2.4) Según el modelo de Comunicación Organizacional (Capriotti), la “Realidad Corporativa” es…:
El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc. (2.4) Un público es táctico para la empresa si: Su capacidad de influencia afecta a la opinión pública y demás actores involucrados (2.4) De que forma llegan los mensajes al público según el modelo de P. Capriotti: Mass media, contacto directo o personal y micro media (2.4) Los mass media son canales que nacieron con la función de: Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodístico (2.4) En el mapa de públicos queda establecido: El repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicación (2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicación debe estar basado en la simplicidad estructural, para ello Villafañe propone: La correcta elección de los soportes de comunicación teniendo en cuenta la unificación de los recursos gráficos y visuales (2.4) En la elección de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios: El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado. (2.4) La auditoría de imagen es un procedimiento para la:
Identificación, análisis y evaluación de los recursos de imagen de una entidad (2.4) El conocimiento corporativo que cada público posee acerca de la empresa es estructural si: (2.4) El mapa de Públicos establece: (Creo) el repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse
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3 TRE S (3.1) El Barómetro de clima interno…
Se basa en la realización de encuestas de opinión entre el personal. (3.1) En lo que respecta a la Evaluación del Clima interno. Villafañe sostiene que para diagnosticar la situación actual de una organización, el instrumento especifico es: El barómetro de clima interno (3.1) La comunicación interna puede mejorar la productividad mediante: Sensibilización al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisión de información operativa. (3.1) La comunicación interna puede mejorar la productividad en dos niveles: Mediante la transmisión de información operativa y sensibilizando al personal sobre los objetivos de rentabilidad de la empresa (3.1) La comunicación interna de la historia económica y del colectivo humano de la empresa tiene como objetivo (Vector Descendente): Implantar y fortalecer la cultura de la organización y reducir la incertidumbre del rumor (3.1) La comunicación interna, en tanto parte sustantiva de la comunicación de la empresa… Es una función estratégica y debe gestionarse a partir de un único esquema unitario estratégico de la compañía (3.1) La comunicación y la información en el seno de la organización son una respuesta, en términos de management, a: La creciente complejidad de la propia empresa (3.1) Desde el punto de vista de Villafañe ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a un objetivo de la comunicación interna? Evaluación del clima interno. (3.1) Villafañe considera que Comunicación Interna debe estar basada en: La voluntad política que significa incorpórala estratégicamente a la gestión de la empresa, en la creatividad, en su concepción y el sentido común en su utilización (3.1) Villafañe considera que la función de la comunicación interna es: Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientación estratégica de la empresa (3.1) Villafañe propone dividir los soportes estratégicos de comunicación interna: De acuerdo a los públicos o “clientes internos” a los que va dirigido (3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus miembros, influyendo sobre los grupos de poder a través de la opinión publica se denominan…
Grupos de presión (3.1) La condición esencial para exista motivación en el seno de la compañía es: El conocimiento mínimo de la empresa y su sentido de acción (el conocimiento de la empresa y sentido de acción) (3.1) La implicación del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas Motivación-satisfacción-implicación. (La valoración del receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el sujeto implicado, y la integración del grupo humano) (3.1) La armonía de las acciones de la empresa es…
Un objetivo de la función estructural de la comunicación interna, es más complejo referido a la cohesión (coherencia) de la organización (3.1) La aparición del periodismo y su fuerza impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a: Nuevas formas de vincularse con el gobierno (3.1) Una subdivisión de los públicos internos según su jerarquía de gestión es la siguiente: Gerencia, Mandos medios, Operación (horizontal); Por áreas o especialidades (vertical) (3.1) Según Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores externos y accionistas son al gunos de… Semiexternos (3.1) Para Villafañe la cultura, en su relación con la comunicación y la implicación, consta de tres etapas; ellas son: Comunicación interna- Cultura- Implicación (La cultura a su vez tiene 3 etapas que son Aceptación de objetivos y valores, Orientación hacia el proyecto de la empresa y Participación en la empresa creo que es esta la respuesta) (3.2) Al sostener que “es el medio de difusión más antiguo del mundo”, estamos haciendo referencia a…:
El denominado rumor o radiopasillo
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(3.2) Un rumor puede ser deliberado cuando… Es una técnica utilizada por un individuo o grupo para obtener algún tipo de beneficios con él (3.2) En relación al contenido del mensaje (comunicación interna), Villafañe sostiene que se debe tener en cuenta: La complejidad del mismo y su extensión (3.2) Con relación a los mensajes de la comunicación interna. Villafañe sostiene que para que éstos sean eficaces deben ser: Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos (3.2) La integración al management de la compañía, es según Villafañe: Un principio de gestión de la comunicación interna (3.3) La satisfacción de los objetivos del vector descendente de la comunicación interna…:
Dependen más de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los transmite (3.3) El objetivo del vector transversal de comunicación interna es: Configurar un lenguaje común y actividades coherentes con los principios y valores de la organización en todas las personas y grupos de la misma (3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organización y reducir la incertidumbre del rumor son objetivos del vector A…
Descendente (3.3) ¿Cual es el objetivo del vector ascendente de la comunicación interna? Favorecer el dialogo social de la empresa (3.3) ¿Cual es el principal objetivo del vector transversal de comunicación interna? Configurar un lenguaje común (3.3) Determine cuál/es de la/s técnica/s que se expone/n a continuación no pertenece/n al vector descendente de la comunicación interna: Buzón de Sugerencias (3.3) Los grupos de gestión, equipos de proyecto, auditorias internas, clasificación de objetivos, son soportes o herramientas que apoyan la puesta en marcha del: Vector transversal de comunicación interna (3.3) ¿De que forma llegan los mensajes al público interno? (según Avilia): Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de comunicación controlados 3) Canales de comunicación masivos (3.4) En las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos: Receptor Blando y Receptor Duro (3.4) La sensibilización al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisión de información operativa…
Son acciones de la comunicación interna para mejorar la productividad (3.4) La implicación del personal que posibilite la comunicación interna se traduce en: La participación y aceptación de objetivos y valores del proyecto general de la empresa (3.6) De acuerdo a la clasificación de R. Avilia, las encuestas y sondeos de opinión pertenecen a: La auditoria de imagen interna (3.6) Según D. Byson, una clasificación por criterios temporales incluye a los rumores: Impetuosos, sigilosos y sumergible (3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un rumor es creíble se debe a: (Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una apreciación apriorística subjetiva del receptor, el asunto del que trata es importante para los receptores y los hechos se relatan de forma ambigua) (3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe ponerse en funcionamiento: Gradualmente y de forma tal que los integrantes se encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva etapa (3.7) Justo Villafañe afirma que la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general de la empresa. En este sentido la comunicación interna es un/a: Estrategia transversal al servicio de las otras. (3.8) Un house organ tipo responde a dos tipos de receptores: Técnico y Familiar
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(3.8) ¿Que es el “Inplacement”?
La reubicación del personal en otros sectores de la misma empresa (3.8) La existencia de un radio de circuito cerrado…
Es aconsejable en organizaciones de alta proporción de labor de oficinas (3.8) Un medio de comunicación interna, donde se deban potencia los contenidos motivacionales y persuasivos de los mensajes, a fin de responder a las exigencias de comunicación de manera rápida se denomina: Cartelera (3.8) Un manual de Bienvenida…
Resume la normativa, filosofía y objetivos básicos de la organización (3.8) Dentro de las características que posee una cartelera encontramos que…
Es una vía rápida de acceso al público interno
(3.8) Para V illafañe, el grado de inclinación del vector de la comunicación interna… Define el qué y el para qué de los medios, vehículos y actuaciones. (3.8) Los tablones de anuncios (comunicación interna) se caracterizan por…:
Ofrecen información operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del trabajo de los usuarios (usado en vector descendente) (3.8) Para fortalecer la comunicación interna ascendente, Villafañe sugiere: El autoanálisis y la reflexión: Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos, las notas de obligada respuesta y los teléfonos de servicio
4 CUAT RO (4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clásica de producto o servicio…
Implica una mayor participación del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es la organización, su sistema de valores, etc. (4.1) “Una de las corrientes de investigación en Psicología Social que más se ha dedicado al estudio de las influencias interpersonales en el seno de los grupos…” (Capriotti) es:
El interacccionismo simbólico (4.1) Se denominan acciones “outdoor” a…:
Todas aquellas tácticas de comunicación institucional que se efectúan con los grupos de interés externo y semiexterno (4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafañe denomina Comunicación Corporativa: Comunicación con el presidente, Financiera, de crisis, patrocinio y personal (4.1) Para Villafañe existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicación del presidente, ellos son: La participación de este en la definición de la política de imagen de la compañía y su involucración en día política como el primero de los instrumentos imagen. (4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada: Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el interés de la opinión pública (4.1) Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser…: Unidireccionales, indirectas y distantes. (4.1) La interacción entre las personas se caracteriza por ser: Directa, bidireccional y fuertemente emocional. (4.1) Al hablar de lo que es la organización, quiénes son sus fundadores, cuáles son los aportes que realiza a la sociedad, etc., estamos haciendo referencia a: La publicidad institucional (4.1) La comunicación corporativa se distingue de la de producto o marketing…:
Porque el referente de la comunicación corporativa es la empresa globalmente considerada (4.1) Al momento de hablar de la información que le llega a los públicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es conveniente hacer una diferenciación entre: Los orígenes de la información y las fuentes de información y de marcos de referencia de los públicos (4.1) Al hacer referencia a las fuentes de información y a los marcos de referencia de los públicos, Capriotti sostiene que puede provenir desde distintos ámbitos, ellos son:
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Las comunicaciones masivas, las interacciones personales reciprocas y la experiencia personal. (4.1) Para Capriotti existen tres ámbitos que intervienen en la formación de la imagen interactuando entre ellos. Pero en esa interacción, los tres no tienen la misma importancia, siendo las más influyentes: La interacción personal y la experiencia propia. (4.1) Capriotti sostiene que la “interacción personal”:
Marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpelativas de los miembros de un publico (4.1) El campo de experiencia personal es: Bidireccional, directa y emocional (4.1) Villafañe entiende por Comunicación Corporativa: (4.3) El infomercial es…:
Un excelente medio para un lanzamiento de campaña o para la explicación de nuevas políticas institucionales (4.3.1) La información a l publico… Es un instrumento decisivo de creación de imagen y su gestión debe ser asumida desde planteamientos estratégicos. (4.3.1) Para Capriotti la actuación sobre la imagen se realiza en base a 3 sistemas, a saber: Identidad visual, acciones institucionales y comunicación sobre marca y producto (4.3.1) Para Villafañe, existen dos manifestaciones corporativas concretas que tienen por objetivo a los clientes de la compañía; ellas son: El regalo de empresa y la concurrencia a salones profesionales (4.3.1) Según la clasificación de Villafañe, la atención al cliente, la comunicación telefónica y los servicios de información al público, son componentes de la comunicación: Personal (4.3.1) Los principios recomendados para “orientar” la publicidad financiera son:
Estar inspirada en la imagen corporativa, confección impecable, equilibrio entre plano funcional y emotivo del mensaje, y proyección de un mensaje institucional positivo. (4.3.1) Villafañe define a la publicad financiera como: Aquella comunicación espontánea, como un objetivo divulgativo, que esta referido a actuaciones económicas coyunturales. (4.3.1) Toda la visualización que los públicos puedan realizar de tarjetas, sobres, uniformes, señaletica, etc. ha de estar contemplada en…
Un Manual de Identidad Institucional (4.3.1) Costos altos, aparición esporádica, mayor impacto y elección de un medio de comunicación con el que se tiene una relación fluida, son elementos a tener en cuenta al momento de editar…
Un Insert.
(4.3.1) La evaluación de los resultados del patrocinio debe tener en cuenta: El grado de cumplimiento de los objetivos iniciales, el mantenimiento en el tiempo y la extensión espacial de los mismos (4.3.1) Las publicaciones, tarjetas, formularios, membretados, etc.: Se integran con la determinación de una identidad visual (4.3.1) La memoria y balance es clasificada por Avilia Lammertyn como: Publicación segmentada (4.3.1) La gestión del Patrocinio debe garantizar el cumplimiento de 3 condiciones a saber: Calidad del producto patrocinado, impacto mediático y compromiso del patrocinado (4.3.1) La gestión del patrocinio que ejerce una compañía debe, según Villafañe: Regirse de acuerdo a 4 principios: Establecimiento de los criterios generales de gestión del patrocinio, Concreción de las condiciones exigibles a un evento patrocinable, Adopción de una estrategia activa por parte del patrocinado, Enriquecimiento del patrocinio a través de la comunicación. Debe estar de acuerdo con 3 criterios generales de gestión: La dimensión de la empresa, su estrategia de comunicación y su personalidad corporativa Debe Garantizar el cumplimiento de 3 condiciones inexcusables: la calidad del producto patrocinado, el impacto mediático y el compromiso del patrocinado (4.3.1) El lobbying, en tanto acción de comunicación externa… (Acción Directa) Consiste en relacionarse con aquellos que tienen poder de decisión con el objetivo de influir sobre ellos en beneficio de los intereses de la organización
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(4.3.1) El audiovisual es clasificado por Avilia Lammertyn como: Presentación institucional (Comunicación Outdoor) (externa – semi externa) (4.3.1) ¿Cuál es el principal público al que debe entregarse un video o folleto institucional? A los líderes de opinión de los grupos de interés que posee la organización. (4.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la comercial…: Es destinada a la difusión de las actividades de la organización como tal (mal) (4.3.1) Los siguientes son algunas de las técnicas de comunicación financiera: (4.4.1) En lo referente a las relaciones con la prensa, los mejores resultados que obtendrá la compañía serán…: Cuando la presencia en los medios se dé en el momento y circunstancias adecuados (4.4.1) Una gacetilla o comunicado de prensa…:
Consiste en un escrito que se envía a los medios de comunicación dando a conocer diversas actividades que la organización desea hacer publicas. (4.4.1) Las relaciones con la prensa deben: Estar establecidas en el manual de gestión comunicativa (4.4.1) El denominado artículo “Periodístico” responde a una vinculación con los medios de comunicación; ¿De que
manera se produce dicha vinculación? Generalmente por requisitorias de los periodistas (4.4.1) Para Villafañe, la conferencia de prensa…
Es un evento de gran importancia, no exento de riesgos
Sin Numeración: 1. Bas es de asociación grupal: ascendencia común, proximidad territorial, semejanza física y comunión de interés 2. Dinámica de conformación grupal: lograr el sostén del líder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por algo 3. Insert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto 4. Adventorials: medio donde la diagramación, estilo periodístico y formato son similares al del medio que lo soporte 5. Me dio de Difusión informal mas antiguo: Rumor 6. Me dio de Difusión formal mas antiguo: gacetilla o radiopasillo 7. Infomerciales: microprograma con características informativas y explicativas que duran de 10-30 minutos 8. Trilogía de los públicos externos: Sociedad, Políticos y mediáticos 9. Según Villafañe los objetivos de la comunicación interna: implicación del personal, cambio de actitud, acciones armónicas, mejora de la productividad 10. Soportes estratégicos de la comunicación interna (villafañe): ascendente, descendente, horizontal y transversal 11. Actuaciones especificas de l vector descendente (villafañe): publicaciones periódicas, noticias y flashes informativos breves, hojas de información para mandos, tablones de anuncios, guía practica de la empresa, folletos, carteles, objetos promociónales, video, canales de audio 12. Vector Horizontal: su objetivo es implicar a todas las personas 13. Actuaciones y soportes del vector horizontal: escritos, publicaciones periódicas o especificas y audiovisuales, sesiones informativas 14. Soportes: grupos de gestión, equipos de proyectos, clasificación de funciones, auditorias internas, clasificación de objetivos, dialogo superior-colaborador. 15. Manife staciones corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organización: concurrencia a salones profesionales y regalo de la empresa. 16. Publicidad financie ra: comunicación espontánea dirigida a un gran publico refería a actuaciones económicas 17. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepción que tiene de si misma 18. Imagen intencional: manifestación de la personalidad corporativa de la empresa, Se crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa 19. La imagen intencional implica la evaluación de: la identidad visual corporativa y la comunicación de la empresa 20. Imagen Corporativa (Villafañe): resultado de la integración, en la mente de los públicos con los que la empresa se relaciona de un conjunto de imágenes que la empresa proyecta hacia el exterior. 21. Los objetivos de la norma corporativa so n: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y actuar en forma sinérgica para optimizar los resultados globales de la imagen. 22. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto 23. Parámetros de evaluación de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud. 24. Principios de la identidad visual: simbólico, estructural, sinérgico, universalidad (temporal, espacial, cultural) 25. Cultura de Poder: Dios Griego Zeus – Ámbito solo para elegidos 26. Cultura de la Función: Dios Apolo – Cultura de Rol. 27. Cultura de la tarea: Diosa Atenas – Cultura del proyecto 28. Cultura de la Pe rsona: Dios Dionisio – Individualidad 29. Según Capriotti, la Saturación del ecosistema comunicativo: la superabundancia de información sobre productos/servicios imposibilita a los individuos asimilar toda la información que les llega
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30. Según Capriotti, la aceleración y masificación del consumo: ha generado una alteración del ritmo de intercambio de bienes y servicios, y creciente homologación de la oferta. 31. Según Capriotti, el Status es: jerarquización de acuerdo a la situación o posición social del individuo 32. Según Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en status 33. Imagen – Actitud: representación mental evaluativo 34. Imagen – Icono: representación visual 35. Imagen – Ficción: representación ficticia 36. Según Capriotti, la realidad de la e mpresa es : materialidad de la organización, lo que es físicamente 37. Tipos de Rumor: de amenaza, de fantasía, y agresivos 38. Video Gace tilla: información de prensa a través de la TV 39. Video Institucionales: son la versión hablada y en movimiento de los folletos institucionales 40. En la circulación intervienen: Mass media, contacto personal 41. La comunicación interna para que cumpla con la implicación : exige una cultura corporativa favorecedora 42. Principios de comunicación interna: integración en el management de la empresa, evaluación del clima interno, estrategia de comunicación interna 43. Según Avilia, la nueva particularización de las topologías de imagen son: biológica, axiológica y psicológica 44. La persuasión (Avilia): es un método de presión 45. Métodos de pre sión: persuasión, amenazas, presión financiera, protesta activa y acciones directas. 46. Comunicación Indoor (Interna / Se mi-interna): todas aquellas tácticas de comunicación institucional que afectan a grupos de interés interno o sem. interno. Aquellas que cumplen funciones o existen dentro de la empresa, en ámbitos o espacios propios 47. La participación e n comités de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones con el personal. 48. Tácticas de comunicación indoor: cartelera, house organ o revistas internas, publicaciones segmentadas, memos y circulares, intranet, buzón, programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito cerrado 49. Acciones Outdoor: todas aquellas tácticas de comunicación institucional que se efectuan con los grupos de interés externos y semi externos. 50. Outplacement: reubicación laboral fuera de la empresa 51. Ne wsletter Comunicación outdoor: información confidencial de alto análisis, se vende o se entrega por mailing 52. Comunicación outdoor oled (oposite editorial): avisos que se colocan en la pagina enfrentada al editorial de la revista o diario, con el formato similar al del medio 53. Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinación de la identidad visual 54. Teoría X: postula a la persona con actitud pasiva, a quine se lo puede persuadir 55. Lasswell: conductista (estimulo respuesta) 56. Grupo Ide alista: es un grupo de presión 57. La empresa tiene: responsabilidad social por ser fuente de trabajo 58. A quiene s se debe entregar los videos y folletos institucionales: a los lideres de opinión de los grupos de interés que posee la organización 59. Los grupos de gestión, clasificación de objetivos y e quipos de proyectos pertenecen a: vector transversal 60. Comunicación Personal: comunicación interpersonal en la organización, comunicación telefónica, atención al cliente, servicios de información al público. 61. Característica del proceso acumulativo: fragmentación de medios y discontinuidad de tiempo 62. Auditoria de comunicación: proceso de diagnostico que tiene como objetivo examinar y mejorar las practicas y sistemas de comunicación interna y externa en todos los niveles de la organización. 63. Perspectivas teóricas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva) y critica 64. Un prove edor no exclusivo es un grupo de interés o publico: semi externo 65. Las comunicaciones externas son aquellas que se realizan para: conectar a la institución con aquellos grupos de personas que, si bien no pertenecen a la organización, se vinculan por algún interés en común 66. La image n publica es : la percepción que el entorno tiene de dicha empresa 67. El s tatus social: es el puesto que ocupa una organización en la sociedad y en la mente de las personas que conforman esa estructura social 68. El rol es : la parte dinámica del status, lo que la gente piensa de lo que uno hace 69. La image n ideal es: la que se imagino al diseñar la organización. 70. En e l articulo periodístico: en gran cantidad de ocasiones el relacionario debe responder a las requisitorias de los periodistas 71. La memoria y balance son: una publicación segmentada 72. La image n corporativa es: el retrato que una persona se hace de una institución. Imagen es el registro o representación que una persona hace de una entidad 73. Re galos empresariales: son obsequios o atenciones a los lideres de opinión 74. Mailing: medio que en el análisis de costos bruto por impacto es como el de los tradicionales 75. La auditoría de image n interna utiliza: medios de comunicación controlados (encuestas y sondeos de opinión) 76. Llamaremos rumor a: cualquier dato o información nacida de una fuente no oficial 77. Elton Mayo busco desarrollar e xperimentos sobre: Iluminación, productividad por incentivos y liderazgo 78. Según Taylor las pe rsonas eran motivadas: Únicamente por incentivos económicos, el hombre era un instrumento mas de la producción, un engranaje mas de la maquinaria 79. Los medios de comunicación masivos: Mantenían en forma espúrea el termino comunicación en su definición. Su objetivo es la información, atosigando de datos pero sin permitir la transformación en emisores de los destinatarios del mensaje 80. Los públicos naturales para Capriotti s on: Los proveedores, empleados y consumidores 81. Para Capriotti la opinión publica es: el publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en interés del bien real o presunto de una colectividad
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82. Las fuente s de información y los marcos de referencia incluyen: el ámbito de las comunicaciones masivas, interacciones personales reciprocas y experiencia personal. 83. De ntro de la interacción personal, los lideres de opinión: pueden tener un papel determinante 84. El modelo de Shannon: tiene una aplicación universal a través de la racionalización y sintetización de los rasgos generales de la comunicación 85. Lasswell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor 86. La e mpresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien s ocial muy importante: El trabajo 87. La realidad de la empresa: es la materialización de la empresa 88. La interpretación de la información involucra: la conceptualización y la asignación de significado 89. La auditoria de imagen respecto de la financiera: resulta mas complicada por que evalúa aspectos intangibles 90. La manera más rápida y menos costosa de adaptar la auditoria a la dimensión y naturaleza de la organización es a través de : Un test- audit. para ajustarla a las características de la empresa cliente 91. La imagen corporativa pos ee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pública. 92. Cultura es: el proceso de construcción social de la realidad de la organización, es decir, la Asunción de significados 93. La redacción de l manual de ge stión comunicativa es tarea del: director de comunicación y es intransferible 94. El Dircom: es el responsable de la imagen de la empresa 95. Instrumentos de la dirección de comunicación: comité de la imagen y observatorio permanente de imagen corporativa 96. Manual de gestión comunicativa: establece las bases de la relación con la prensa 97. Para que un mens aje interno sea eficaz debe ser: simple, novedoso y selectivo 98. Los textos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al que van dirigidos, su capacidad de comprensión y su habito de lectura 99. En la comunicación descendente predominan los mensajes: escritos 100. En e l ve ctor horizontal, la figura de l emisor adquiere el carácter de: Pedagogo 101. Los soportes mas eficaces e n la comunicación horizontal son: escritos y audiovisuales 102. El que se encarga de re dactar los textos del presidente es: el gabinete técnico 103. El trabajo en equipo es propio de l vector: Transversal 104. Las nuevas gestiones requiere de un Management: participativo 105. El publico e structural: tiene conocimiento de la empresa, sus públicos, sistemas, actividades, etc. 106. El plan de crisis comprende 4 etapas principales: identificación, enfrentamiento, la contribución a la resolución y la gestión pos-crisis
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