2012 Universidad Privada de Ciencias Administrativas y Tecnológicas Carlos Alex Terceros Marketing de Servicios
[DISEÑO
DE
MARKETING
PLAN PARA
DE LA
EXPORTACIÓN DE TOMATE ORGÁNICO A INGLATERRA ]
Tabla de contenido 1.
Introducción Introdu cción ................................. ................ .................................. ................................... ................................... ................................... .................................... ........................ ...... 3
2.
Objetivos Objetiv os ................................. ................ ................................... ................................... .................................. ................................... .................................... .............................. ............ 3 2.1.
Objetivo Objetiv o General...................... General.... ................................... ................................... ................................... ................................... ................................... ..................... .... 3
2.2.
Objetivos Objetiv os Específicos Específi cos .................................. ................. ................................... ................................... ................................... ................................... ................... 3
3.
Análisis Anális is del Entorno .................................. ................ ................................... .................................. ................................... ................................... .............................. ............. 4 3.1.
Matriz FODA .................................. ................. .................................. ................................... ................................... .................................. ................................. ................ 4
3.2.
Fuerzas de Porter .................................. ................. ................................... ................................... ................................... ................................... ........................ ....... 5
3.3.
Cadena de Valor del Negocio .................................. ................ ................................... ................................... .................................... ........................ ...... 6
4.
Determinación Determ inación del Target ................................... .................. ................................... ................................... ................................... ................................... ................... 7 4.1.
Negocio B2B .................................. ................. .................................. ................................... ................................... .................................. ................................. ................ 7
4.2.
Negocio B2C Perfil del Consumidor ................................. ............... ................................... .................................. ................................. ................ 7
5.
Elaboración Elabor ación de la Identidad Corporativa Corporat iva .................................. ................. ................................... ................................... .............................. ............. 7 5.1.
Isotipo ................................... .................. .................................. ................................... ................................... ................................... .................................... ........................ ...... 7
5.2.
Logotipo .................................. ................. .................................. ................................... ................................... ................................... .................................... ..................... ... 8
5.3.
Colores corporativos corporat ivos ................................... .................. ................................... ................................... ................................... ................................... ................... 9
5.4.
Tipografía Tipogra fía Corporativa Corporat iva ................................... .................. ................................... ................................... ................................... ................................. ............... 9
5.5.
Marca ................................. ................ .................................. ................................... ................................... ................................... .................................... .......................... ........ 10
6.
Estrategias Estr ategias de Penetración Penetra ción del Mercado .................................. ................. ................................... ................................... ............................. ............ 10 6.1.
Requerimientos Requeri mientos del Mercado & Consumidor .................................. ................. ................................... ................................ .............. 10
6.2.
Cuadro de Mando Integral Integra l................................... ................. ................................... ................................... .................................... .......................... ........ 11
6.3.
Aprendizaje Aprend izaje & Desarrollo Desarroll o .................................. ................. .................................. ................................... .................................... ............................. ........... 11
6.3.1.
Cultura de calidad de servicio. ................................. ............... ................................... .................................. ................................ ............... 11
6.3.2.
El modelo de las cinco S’s. ........................................................................................ 12
6.3.3.
Acceso a Información Estratégica Estrat égica ................................... .................. ................................... ................................... ....................... ...... 15
6.4.
Procesos Internos ................................. ................ ................................... ................................... ................................... ................................... ....................... ...... 15
6.4.1.
Optimización Optimiz ación de los Procesos de Producción ................................... ................. .................................... ....................... ..... 15
6.4.2.
Desarrollo Desarrol lo Eficiente Eficient e de los Procesos RSE. ................................... ................. .................................... ............................. ........... 15
6.4.3. Manejo e Implementación Eficiente de Marketing en Redes Sociales, CRM y SEO (Search Engine Optimization) .................................................................................................. 16 7.
Propuesta Propuest a de la Campaña .................................. ................. ................................... ................................... ................................... ................................ .............. 17 7.1.
1
Concepto de la Campaña ................................. ............... ................................... ................................... .................................... .......................... ........ 17
8.
2
7.2.
Objetivo de la Campaña ................................................................................................ 17
7.3.
Slogan ............................................................................................................................ 17
7.4.
Segmentación ................................................................................................................ 17
7.5.
Plan de medios .............................................................................................................. 17
Implementación .................................................................................................................... 18 8.1.
Clientes RSE ................................................................................................................... 18
8.2.
Clientes B2B ................................................................................................................... 19
8.3.
Consumidores ............................................................................................................... 20
1. Introducción La producción de tomate británica asciende a cerca de 75.000 toneladas métricas por año. Es ta cifra representa alrededor de un quinto del volumen total de tomates que se venden en el país a través del año, y hasta la mitad del verano. El Reino Unido importa más de 400.000 toneladas de tomates frescos cada año. El consumo total de tomates frescos es de alrededor de 500.000 toneladas y en aumento. Esto significa que con una población de 59 millones, los británicos consumen 6oz (160g) de tomates frescos por persona por semana o 19 libras (8,5 kg) por persona por año. Esto es el equivalente a dos tomates por semana, o más de 100 por año. El valor total del mercado de tomate en el Reino Unido es de £ 625 millones. La fortaleza de la libra esterlina aumentó el flujo de importaciones extranjeras baratas con los proveedores principales son España y las Islas Canarias, Holanda, Marruecos, Polonia, Italia, Bélgica e Israel. Las frutas más populares que se consumen en el Reino Unido (aceptando que los tomates son técnicamente una fruta) son los siguientes:
Plátano.
Manzana.
Naranja.
Tomate.
2. Objetivos 2.1. Objetivo General Diseñar el plan de Penetración de Mercado para la empresa GaiaBolivia.
2.2. Objetivos Específicos
3
Realizar el análisis del entorno o
Matriz FODA.
o
Fuerzas de Porter.
o
Cadena de Valor del Negocio.
Determinación del Target.
Elaboración del Perfil del Consumidor.
Elaboración de la Identidad Corporativa.
o
Logotipo.
o
Isotipo.
o
Colores Corporativos.
o
Tipografía Corporativa.
o
Marca
Diseñar las Estrategias de Penetración de Mercado. o
Cuadro de Mando Integral CMI.
Diseñar el Plan de Marketing.
3. Análisis del Entorno 3.1. Matriz FODA Fortalezas
Debilidades
Única empresa exportadora de
Empresa nueva en el mercado.
vegetales frescos.
No certificados.
Sin afiliación a asociaciones
Cultivos Hidropónicos en invernadero.
productoras.
Departamento de Relaciones Públicas.
Oportunidades
Amenazas
Apertura de mercados gracias al
Cambio climático marcado.
manejo efectivo de redes
Empoderamiento de las
sociales.
Mayor conectividad con el mercado objetivo.
4
comunidades campesinas.
Contaminación por efectos del narcotráfico.
Incentivos de la comunidad europea a
Inseguridad legal.
la producción orgánica.
Crecimiento del mercado de productos verdes.
3.2. Fuerzas de Porter
Pymes dedicadas a la Producción Organica Artesanal.
Medio debido al volumen inicial pero interesante gracias a las proyecciones de crecimiento.
Chile Salsas y extracto de tomate organicos.
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Alto poder de negociación con los consumidores debido al tipo y procedencia del producto.
3.3. Cadena de Valor del Negocio
Insumos
Producción
Post Cosecha
Transporte
Venta
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•Semillas •Abono Orgánico •Controles Biológicos •Empaque Primario •Empaque Secundario •Empaque de exportación
•Certificación •Preparación Del Semillero •Preparación Área de cultivo •Siembra •Labores Culturales •Cosecha y beneficio
•Certificación •Control de Calidad •Selección •Empaque
•Transporte Terrestre •Seguro •Despachante Aduanero •Carguío en puerto
•Importadores •Retaileres •Tiendas Especializadas
4. Determinación del Target 4.1. Negocio B2B Al ser una empresa negocio a negocio, el target de la empresa son, importadores, retailers, y tiendas especializadas en alimentos y productos orgánicos. Estos al igual que cualquier otro negocio están enfocados en la maximización de las utilidades, tomando en cuenta la calidad, presentación y otros aspectos importantes para los clientes de los mismos. Por este motivo la empresa GaiaBolivia ha decidido utilizar estrategias para ambos tipos de cliente.
4.2. Negocio B2C Perfil del Consumidor
Personas de 25 años en adelante.
Niveles educacional de medio a alto.
Interesados en la salud personal.
Interesados en el Medio Ambiente y la ecología.
5. Elaboración de la Identidad Corporativa 5.1. Isotipo
El diseño minimalista del Isotipo busca transmitir:
7
Eficiencia
Orden
Limpieza
Tecnología
5.2. Logotipo
Se escogió una tipografía ovalada por la suavidad de la misma, reflejando amistad, pero al mismo tiempo elegancia y sobriedad. Otro de los aspectos importantes de la fuente seleccionada es la legibilidad que tiene.
8
5.3. Colores corporativos
Se eligieron los colores bajo el concepto de:
Natural
Saludable
Fresco
Sabroso
Artesanal
5.4. Tipografía Corporativa
Se utilizo una tipografía suave, moderna, amigable, sobria, realzando características como
9
Formal
Amigable
Modernas
Elegante
5.5. Marca
El objetivo de la marca es abarcar la mayoría de los deseos y expectativas del mercado, ya que al ser un diseño minimalista, reflejamos orden y eficiencia, así como modernidad (tecnología) y profesionalidad.
6. Estrategias de Penetración del Mercado 6.1. Requerimientos del Mercado & Consumidor
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Estrategias Claras o
Liderazgo en Producto.
o
Intimidad con el Cliente.
o
Bajo Costo.
Credenciales RSE impecables.
Alta Tecnología.
Profesionalismo.
Innovación y Diferenciación.
Flexibles ante los cambios de mercado y medioambientales.
6.2. Cuadro de Mando Integral
6.3. Aprendizaje & Desarrollo 6.3.1. Cultura de calidad de servicio. Mediante la aplicación de la filosofía Kaizen y el modelo de las cinco S. La filosofía Kaizen está orienta a la mejora continua de los procesos de gestión para eliminar las principales ineficiencias de las organizaciones. La filosofía Kaizen tiene como objetivo la mejora de los procesos de producción a través de la eliminación de las siete grandes causas de desperdicio: la sobreproducción, inventario, defectos, sobre procesos, esperas y movimientos innecesarios. Dentro de la filosofía Kaizen pueden distinguirse dos tipos de mejoras de procesos: las incrementales (Kaizen) y las cuánticas (Kaikuka). Las mejoras cuánticas involucran una fuerte inversión de capital que genera un cambio de escala en la producción. Mientras que las mejoras
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continuas o incrementales, por el contrario, se producen en el día a día del trabajo de los empleados. Mediante la adopción de una filosofía de mejora continua, una organización puede incrementar notablemente la eficiencia de sus procesos sin grandes inversiones monetarias.
6.3.2.El modelo de las cinco S’s. Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad. Su aplicación mejora los niveles de:
Calidad.
Eliminación de Tiempos Muertos.
Reducción de Costos.
La aplicación de esta técnica requiere el compromiso personal y duradero, para que nuestra empresa sea un autentico modelo de organización, limpieza, seguridad e higiene. 6.3.2.1. SEIRI (Clasificación y Descarte)
Significa separar las cosas necesarias y las que no la son manteniendo las cosas necesarias en un lugar conveniente y en un lugar adecuado. Ventajas de Clasificación y Descarte
Reducción de necesidades de espacio, stock, almacenamiento, transporte y seguros.
Evita la compra de materiales no necesarios y su deterioro.
Aumenta la productividad de las máquinas y personas implicadas.
Provoca un mayor sentido de la clasificación y la economía, menor cansancio físico y mayor facilidad de operación.
Otro punto importante es el de la clasificación de residuos. Generamos residuos de muy diversa naturales: papel, plásticos, metales, etc. 6.3.2.2.SEITON (Organización)
La organización es el estudio de la eficacia. Es una cuestión de cuan rápido uno puede conseguir lo que necesita, y cuan rápido puede devolverla a su sitio nuevo.
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Cada cosa debe tener un único, y exclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de utilizarlo debe volver a él. Todo debe estar disponible y próximo en el lugar de uso. Tener lo que es necesario, en su justa cantidad, con la calidad requerida, y en el momento y lugar adecuado nos llevará a estas ventajas:
Menor necesidad de controles de stock y producción.
Facilita el transporte interno, el control de la producción y la ejecución del trabajo en el plazo previsto.
Menor tiempo de búsqueda de aquello que nos hace falta.
Evita la compra de materiales y componentes innecesarios y también de los daños a los materiales o productos almacenados.
Aumenta el retorno de capital.
Aumenta la productividad de las máquinas y personas.
Provoca una mayor racionalización del trabajo, menor cansancio físico y mental, y mejor ambiente. 6.3.2.3.SEISO (limpieza)
La limpieza la debemos hacer todos. Es importante que cada uno tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen este compromiso la limpieza nunca será real. Toda persona deberá conocer la importancia de estar en un ambiente limpio. Cada trabajador de la empresa debe, antes y después de cada trabajo realizado, retirara cualquier tipo de suciedad generada. Un ambiente limpio proporciona calidad y seguridad, y además:
Mayor productividad de personas, máquinas y materiales, evitando hacer cosas dos veces.
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Facilita la venta del producto.
Evita pérdidas y daños materiales y productos.
Es fundamental para la imagen interna y externa de la empresa.
6.3.2.4.
SEIKETSU (Higiene y Visualización)
Esta S envuelve ambos significados: Higiene y visualización. La higiene es el mantenimiento de la Limpieza, del orden. Quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente Limpio siempre habrá seguridad. Quien no cuida bien de sí mismo no puede hacer o vender productos o servicios de Calidad. Una técnica muy usada es el “visual management”, o gestión visual. Esta Técnica se ha
mostrado como sumamente útil en el proceso de mejora continua. Se usa en la producción, calidad, seguridad y servicio al cliente. Consiste en grupo de responsables que realiza periódicamente una serie de visitas a toda la empresa y detecta aquellos puntos que necesitan de mejora. Una variación mejor y más moderna es el “colour management” o gestión por colores. Ese mismo grupo en vez de tomar notas sobre la situación, coloca una serie de tarjetas, rojas en aquellas zonas que necesitan mejorar y verdes en zonas especialmente cuidadas. Normalmente las empresas que aplican estos códigos de colores nunca tienen tarjetas rojas, porque en cuanto se coloca una, el trabajador responsable de esa área soluciona rápidamente el problema para poder quitarla. Las ventajas de uso de la 4ta S
Facilita la seguridad y el desempeño de los trabajadores.
Evita daños de salud del trabajador y del consumidor.
Mejora la imagen de la empresa interna y externamente.
Eleva el nivel de satisfacción y motivación del personal hacia el trabajo. 6.3.2.5.SHITSUKE (Compromiso y Disciplina)
Disciplina no significa que habrá unas personas pendientes de nosotros preparados para castigarnos cuando lo consideren oportuno. Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone se deben hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hábitos.
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Mediante el entrenamiento y la formación para todos (¿Qué queremos hacer?) y la puesta en práctica de estos conceptos (¡Vamos hacerlo!), es como se consigue romper con los malos hábitos pasados y poner en práctica los buenos. En suma se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se convierta en una rutina, en una práctica mas de nuestros quehaceres. Es el crecimiento a nivel humano y personal a nivel de autodisciplina y autosatisfacción.
6.3.3.Acceso a Información Estratégica En relación con los precios, volúmenes de producción, relaciones públicas, etc. Esto con el fin de crear intimidad con el cliente. Creemos que al compartir cierto tipo de información, se creará una relación de empatía en ambas direcciones, esto significa que el cliente se sentirá mas identificado con la empresa y lo que esta representa, así mismo, eventualmente se espera una alineación en algún grado de este, con la dirección estratégica de la misma.
6.4.Procesos Internos 6.4.1. Optimización de los Procesos de Producción Esto con el objetivo de la reducción de costos buscando tanto la maximización de las utilidades, como, el establecimiento de precios competitivos dentro del mercado de productos orgánicos, los cuales beneficiaran tanto a la empresa como a los dos tipos de clientes, ya que estos buscan a su vez precios convenientes para ellos.
6.4.2. Desarrollo Eficiente de los Procesos RSE. La eficiencia en este aspecto será medida en función a cuantas nuevas personas están dispuestas a ser parte del programa. Esto los convierte en alguna forma en clientes, ya que se les brinda un servicio de información y capacitación en lo que es la producción orgánica bajo invernadero hidropónico, así como todo lo que esto conlleva, costos y beneficios. Un desarrollo eficiente en este proceso nos brinda una poderosa herramienta en el ámbito competitivo de los productos orgánicos, así como también satisface uno de los deseos de nuestro segmento objetivo Empresarial.
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“CSR Credentials”
credenciales de Responsabilidad Social y
6.4.2.1.Marketing Social
La mercadotecnia social utiliza conceptos de segmentación del mercado, investigación sobre el consumo, desarrollo y comprobación de los conceptos de productos, comunicación directa, otorgamiento de facilidades, incentivos y teoría del intercambio para maximizar la respuesta de los destinatarios
6.4.3. Manejo e Implementación Eficiente de Marketing en Redes Sociales, CRM y SEO (Search Engine Optimization) 6.4.3.1.Marketing en Redes Social
Busca dos cosas fundamentales: Primero, convertir a las Redes Sociales en una herramienta comercial, de RRPP , un punto de contacto e interacción con su público objetivo, en pocas palabras lograr que las Redes Sociales le sirvan como una extensión y una herramienta para alcanzar objetivos de posicionamiento comercial. Y segundo, busca convertir al usuario de la Red Social en alguien cercano a la organización o la marca, busca brindarle beneficios y experiencias que poco a poco vayan convirtiéndolo en un defensor de la marca en la Red. 6.4.3.2.
CRM (Customer Relationship Management)
El CRM corresponde a las siglas “Customer Relationship Management”, gestión de las
relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales. 6.4.3.3.
SEO (Search Engine Optimization)
De sus siglas en Inglés (Search Engine Optimization), es la práctica de utilizar una serie de técnicas que implican la optimización de la página (con los llamados factores on site) y su socialización en Internet con otras páginas (los llamados factores off site) con la finalidad de mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda concretos. Estas técnicas, y su relevancia para mejorar el posicionamiento, son diversas y cambiantes en función de la evolución continua de los buscadores.
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7. Propuesta de la Campaña 7.1. Concepto de la Campaña
Salud.
Ecología.
Sensibilidad.
7.2. Objetivo de la Campaña El objetivo de la campaña es el de introducir tomates orgánicos bolivianos frescos en el Reino Unido, ofreciendo un apoyo tanto a minoristas como a importadores británicos a través de una constante comunicación, retroalimentación y estrecha colaboración.
7.3. Slogan Se eligió GoOrganic para que el cliente empieze a relacionar organico con la marca y de esa manera empezar un posicionamiento en el Reino Unido.
7.4. Segmentación
Personas de 25 años en adelante.
Niveles educacional de medio a alto.
Interesados en la salud personal.
Interesados en el Medio Ambiente y la ecología.
7.5. Plan de medios Clientes RSE
Importadores Consumidores
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Marketing social
R.R.P.P.
Capacitaciones
Pagina web
Publicidad impresa
Documental informativo
Recetarios
Twitter
Facebook
YouTube
Google Plus
Pagina web
8. Implementación 8.1. Clientes RSE
Información
Capacitación
Retroalimentación
8.1.1. Información
El proceso de información y conocimiento dará inicio en la comunidad de Tiraque. El contenido de la misma esta relacionado con la producción orgánica, ventajas y desventajas de la misma. La segunda etapa en el proceso de información y conocimiento se brindara información acerca de los sistemas de invernaderos e hidroponía así como sus ventajas y desventajas. La tercera etapa del proceso consiste en información acerca del sistema de producción orgánica bajo invernadero hidropónico así como la parte financiera del sistema, lo que nos brinda una relación costo-beneficio. 8.1.2. Capacitación
La capacitación se llevará a cabo con las personas que muestren algún tipo de interés en la etapa de información. La capacitación la realizarán tanto el gerente financiero como el gerente de producción, ya que en esta etapa se trataran temas relacionados estrictamente con la producción de tomate orgánico bajo invernadero hidropónico.
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8.1.3. Retroalimentación
Esta es una de las etapas mas importantes del proceso ya que en la misma se recolectarán todas las dudas y preguntas que hayan quedado pendientes y se reiniciara el proceso hasta darles solución. Aquí es donde empieza el proceso de responsabilidad social empresarial ya que las personas que hayan concluido el proceso vendrán a formar parte de la empresa, y posteriormente se convertirán en socios de la misma.
8.2. Clientes B2B
Retroalimentación
Información
Procesamiento de la información
8.2.1. Pagina web
La información más relevante para estos clientes es:
Nivel de producción proyectado.
Fecha de cosecha.
Precio de venta.
Estado de las certificaciones orgánicas.
Estado de las certificaciones RSE.
Estos clientes también formaran parte de nuestra red social con el fin de optimizar el flujo de información y el servicio de atención al cliente.
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8.2.2. Publicidad impresa
Banners.
Afiches.
Recetarios.
Leaflets.
Toda la publicidad impresa esta considerado dentro del presupuesto de la empresa y se distribuyen por cantidad relativa, lo que significa que cada 24 cajas de producto contiene un paquete de material impreso. Este material va a ser sugerido y diseñado por nosotros, pero la persona que tome la decisión final respecto al contenido y diseño de la misma (incluyendo siempre nuestra marca y slogan) la tendrá nuestro cliente, ya que este tiene un conocimiento mas profundo y real del mercado en el que se desenvuelve.
8.3. Consumidores 8.3.1. Documentales informativos
Los documentales informativos tienen como objetivo cubrir una de las expectativas y requerimientos del consumidor que son las credenciales CSR, así como también brindar información acerca de la empresa, procesos productivos, personas involucradas dentro de los procesos de la empresa y el impacto que tiene esta en la comunidad. Estos documentales se publicaran de manera trimestral tanto en las redes sociales (YouTube) como en nuestra página web, lo que generara una reacción en nuestro publico meta, la cual nos brinda información mas exacta de los requerimientos del cliente y si nuestras estrategias están cumpliendo y llegando al objetivo deseado.
Documental Informativo
YouTube
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Redes Sociales
8.3.2.Publicidad Impresa (Recetarios)
El consumidor de productos orgánico siempre esta en busca de información acerca de la procedencia de los alimentos que consume, por lo tanto se a optado como una estrategia de difusión de información un recetario en el cual uno de los ingredientes sea el tomate, de gastronomía tradicional boliviana. Esto brindara información positiva acerca del país de procedencia del producto y de la empresa.
8.3.3.Redes Sociales
La Optimización de las Redes Sociales tales como Twitter, Facebook, YouTube se han convertido en el siguiente paso en el uso de las Redes Sociales como elemento comercial de las organizaciones. La Optimización de las Redes Sociales surge de un concepto similar al SEO, el cual es: lograr una conexión real con el usuario de la WEB, en este caso con el miembro de las Redes Sociales al estar realmente disponible y al ser ubicable a la vez que se genera una interacción entre los miembros de las Redes Sociales como Facebook y la organización o empresa que optimiza su presencia en la Red. 8.3.4.Página Web
El consumidor orgánico y la mayoría de los consumidores europeos tienen un comportamiento similar a la hora de recabar información acerca de algún producto en el mercado:
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Página Web Redes Sociales Pagina Web de la empresa
Redes Sociales
Consumidor
Página Web de la Empresa
Blogs
Es por este motivo es indispensable tener una actualización constante de la misma, así como responder oportunamente y de manera personalizada las dudas, comentarios ó consultas que puedan surgir de nuestros dos tipos de clientes, lo que creará lazos mas fuertes entre el clienteempresa así como incrementar la satisfacción y la fidelización de los mismos.
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9. Conclusiones Al haber diseñado los sistemas de servicio en función a las necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes tanto B2B como B2C, los resultados de la campaña de penetración se espera que tengan resultados óptimos.
10. Recomendaciones Uno de los aspectos más importantes de la campa ña y estrategias de penetración es utilizar constantemente las herramientas de análisis de las que disponemos, ya que estas nos permitirán medir la ejecución y el alcance de las mismas, así como cualquier cambio en el comportamiento de nuestros consumidores. El análisis de esa información debe ser constante y manejado por un proceso definido, pero flexible ante cualquier cambio o eventualidad.
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