UNIP INTERAT I NTERATIVA IVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Consultoria de Te Tecnologia cnologia da Informaço
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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Consultoria de Tecnologia da Informaço
Nome& E'andro (onçal'es )erreira RA& %$%*+,Curso& (esto de Tecnologia da Informaço Semestre& #.
Maring! / PR #$%%
Resumo
Feito um estudo com o conteúdo voltado para implementação de melhoras nos processos de Ti, planejamento, desenvolvimento e análise de impacto da Software Developer. A análise do sistema mostrou ue e!istem falhas no provimento de al"umas necessidades tais como# $pode por dois pontos no resumo%& A edição e versão de documentos, seu controle de criação, 'em como a arma(ena"em de desenhos de processos relacionada ao cadastramento dos riscos associados a seus respectivos processos de ne")cios. * controle dos per+odos de distri'uição e retenção 'em como o "erenciamento dos documentos. *utor pontos ue afetam diretamente as empresas re"idas pela lei Sar'anes*!le- foram constatados, al"uns m)dulos 'ásicos do software tem apresentado pro'lemas uando estão em processo de produção. A "estão de Ti investiu em smartphones e oip para seus funcionário colocando para se"undo plano o projeto ue iria su'stituir as mauinas /01 com A/2 3.4 usadas par testes dos sistemas, ue eram desenvoldidos em mauinas Sun Solaris 56. A desi"ual classificação e avaliação dada por diferentes analistas reportandose ao mesmo incidente, 'em como sua anotação ao na a'ertura do chamado. 7oincidentemente foram detectados al"ums pro'lemas no am'iente de clientes, paralisando o sistema e impactando nas operaç8es, lo"o ap)s as atuali(aç8es de pacotes de correç8es feitas pelos analistas serem enviadas para o am'iente de produção. /ndependente do pro'lema os cliente da Software Developer estão reportando ue não há e!plicaç8es claras so're o motivos dos pro'lemas , e ue nãos estão sendo feitas correç8es em outros am'ientes. 7om os clientes da S*FT9A:; D;;<*=;: usando sistema
Software livre, Suporte especiali(ado.
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A1stract
;SSA =A:T; FA>;1*S A=*S *7; 7*::/?/: A A@T;:/*:
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Sumario
5./ntrodução............................................................................................... 4.
5
5. Introduço * o'jetivo deste estudo G analisar e reali(ar implementação de melhoras nos processos de T/ $Tecnolo"ia da /nformação&, planejamento, desenvolvimento e análise de impacto e se fa(er correç8es visando melhorias nos processos, e resultado operacional e financeiro da empresa. A 7onsultin", empresa de consultoria com finalidade de levar soluç8es e implementaç8es práticas para dirimir dificuldades e ampliar e alcançar resultados empresariais. 0uscando alcançar resultados de economia e tempo aperfeiçoando os processos. 7om ampla e!periHncia atua no mercado em mais de cinco estados atendendo mais de 33 empresas. 7om 53 anos no setor de consultoria empresarial a 7onsultin" conta hoje com mais de 43 profissionais em consultoria sendo sete especialistas em empresas de desenvolvimento de software. A Software Developer G hoje uma fá'rica software para instituiç8es financeiras e oferece aplicativos com ualidade e sofisticação primando pela se"urança. 7om produtos ue "arantam a satisfação e confiança do cliente, se mostra neste ramo uma empresa de alta performance e vem se destacando no mercado como empresa de credi'ilidade e 'om atendimento. 7om 3 filiais a Software Developer está em ascendHncia no mercado de produção de software oferecendo assim seus principais produtos#
Sistemas de Financiamento Sistemas de 7onsorcio Sistemas de ;mprGstimo
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#2 3e'antamento de pro1lemas do soft4are
;ra necessário reali(ar uma consultoria na empresa S*FT9A:; D;;<*=;: para analisar os impactos, planejar e desenvolver implementação de melhorias nos processos de tecnolo"ia de informação da mesma. 7om este intuito a 7onsultin", empresa de consultoria locali(ada em São =aulo capital foi contratada pela Software Developer para e!ecutar este tra'alho, já tendo al"uns dados so're a realidade da empresa foram tam'Gm levantados al"uns fatos. A patente do software G de propriedade da S*FT9A:; D;;<*=;: e seus clientes estão impedidos de comprar ou 'uscar au!+lio tGcnico em outros fornecedores. Tais sistemas tHm apresentados falhas para atender as vers8es de documentos e controles de criação e edição. As falhas aparecem tam'Gm nos processos de ne")cios, arma(enamento dos desenhos de processos e cadastramento de riscos. * "erenciamento de documentos e controle dos per+odos de retenção e distri'uição estão apresentando 'u"s. Foram levantadas as deficiHncias, ue apresentam complicaç8es para empresas ue são re"idas pela lei Sar'anes*!le-, e complementando o estudo, foram analisados tam'Gm al"uns pontos fracos do sistema. 1)dulos 'ásicos apresentam falhas em am'ientes de produção, pro'lemas foram detectados nos am'ientes onde os pro"ramas estão instalados, incidentes reportados por clientes são anotados em cadernos, entretanto um mesmo pro'lema G classificado distintamente por diferentes analistas. As novas correç8es são e!ecutadas lo"o ap)s os pacotes de atuali(aç8es serem enviadas para o am'iente de produção pelos analistas, no entanto vários pro'lemas aconteceram no am'iente dos clientes paralisandoos por horas e impactando ne"ativamente nas operaç8es. /ndependente do pro'lema al"uns clientes da Software Developer estão dando feed'acI de ue não tem e!plicaç8es claras so're o real motivo da causas e ue não G aplicado as correç8es nos demais am'ientes, e o ue deveria acontecer uma correção com 'ase nas liç8es aprendidas.
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ers8es dos aplicativos da Std tem sido reueridas por seus clientes para rodar em computadores com sistema operacional
7om a finalidade de che"ar ao seu o'jetivo de ampliando valor ao ne"ocio pela administração euili'rada do risco com retorno no investimento de ti, uma estrutura de relaç8es de processo diri"e e controla a or"ani(ação, essa G a definição do termo N/T ?overnanceO A T/ deve estar preparada para "arantir as tomadas de decis8es de forma rápida e constante 'ai!ando seus custos, já ue nos ne")cios altamente competitivos e dinPmico se reuer ha'ilidade "erencial, isto representa para muitas or"ani(aç8es um recurso valioso. *s modelos atuais para "overnança partem de processos empresariais serviços prestados, modelos de ne")cios etc. E. ?erenciamento do n+vel de serviço. Qm acordo de n+vel de serviço $A@S ou S
Fi"ura 5 R @iveis de S
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descreve os ciclos de vida dos serviços. Se"ue a lista de pu'licação do /T/<$/T/< 466B'&# M Service strategy # ;stratG"ia de serviçoJ M Service design# Desenvolvimento de serviçoJ M Service transition# Transição de serviçoJ M Service operation# *peração de serviçoJ M Continual service improvement # 1elhoria cont+nua de serviço. @a fi"ura 4 são descritos os ciclos de vida dos serviços.
Figura 2 – Descrição de processos do ITIL v3
. =rocessos e Funç8es do /T/< versão C. A estratG"ia de serviços, desenvolvimento de serviços, serviços de transição, serviços de operação e as funç8es, tais relacionamentos ocorrem se"undo o ciclo de vida de serviço.
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*s processos encontrados na estratG"ia de serviços ue promovem o seu valor continuo são# •
provedores de serviços$parceiro e fornecedores&#analise e ualidadeJ
•
7apacidade de infraestrutura# verificação continua da infraestrutura e!istente
•
Desenvolvimento de novos produtos# criação de novos produtosJ
•
?erenciamento financeiro# 7ontrole financeiro do /mpacto do S<1 e retorno do investimento so're produtos serviços e projetosJ
•
?erencia de demanda# controle analise e distri'uição para as demais "est8es so're novas oportunidades
erificase
as
relaç8es
estruturais
dos
serviços
nas
áreas
de
desenvolvimento se"uindo as diretri(es de estratG"ia de T/ cooperando na ela'oração e no controle. Seus processos principais são# /. A "erHncia do catálo"o de serviçosJ //. * reuerimento de serviçosJ ///. ?erHncia de capacidadeJ /. ?erHncia de disponi'ilidade.
;2=
7onceito, disciplinas, ima"em, ...., apresentar pro'lema e depois solução com 'ase na implementação de práticas do /T/< 711/
7olocar conceito, e!plicar so're maturidade, colocar ima"em, apresentar como o 711/ trata a uestão, implementar 711/ @ivel C,pois a'ran"e Testes.
;!plicar so're sistema *peracional
?;STA* DA QA
%%2 Concluso
:eali(ado o estudo de analise de impacto planejamento, desenvolvimento 'uscando encontrar soluç8es para ue sejam aprimorados e aperfeiçoados dos processos da empresa constatouse melhorias em toda aruitetura de 'anco de dados, hardware. 7riado o am'iente de prGpodução foi solucionado o pro'lema de testes do aplicativo e do 'anco de dados. Qma nova maneira de se lidar com as situaç8es foi desco'erta criando um sistema de reuni8es onde foram criadas normas 13
internas para se evitar erros e maus comportamento por parte dos cola'oradores. A analise do andamento do processo tam'Gm o'jetivou em uma tomada de consciHncia com relação a responsa'ilidade social da empresa junto ao meio am'iente. Dentro da Gtica profissional foram solucionados vários pro'lemas relacionados
a euipe de cola'oradores e tam'Gm na contratação de novos
funcionários.
outras
o'ri"aç8es ficou livre de ualuer Knus de multa . Ficou claro ue para "arantir a credi'ilidade de mercado e perpetuação da marca a Software Developer serão respeitados todo tipo de contrato ue venha contrair
%#2 Referencias
Apostila Q@/= R ?estão da Tecnolo"ia da /nformação 4V semestre pá". 5E ;m 5W54W4656 !""p#$$p"%i&ipediaorg$%i&i$'cordo(de()*+3*'Dve,(de(servi*+3*'7o
14
