UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia
LIDERANÇA Um estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado na DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste
Polo Unip Taguatinga-DF 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
LIDERANÇA Um estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado na DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste
RESUMO
Polo Unip Taguatinga-DF 2011
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o modeloo uti model utiliza lizado do na relaçã relaçãoo ent entre re sup superio eriores res e col colabo aborad radore oress na DCCO DCCO – Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi embas em basado ado em teo teoria riass de alg alguns uns aut autore oress com ênfase ênfase em alg alguns uns estilos estilos de liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas áreas com o me mesmo smo ob objeti jetivo. vo. Perce Percebebe-se se que a dis distrib tribuid uidora ora,, aprese apresenta nta umaa preo um preocu cupa paçã çãoo co com m o pa pape pell do su supe perv rvis isor or qu quee além além de prec precis isar ar ter ter conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões e qualidades exigidas pelo padrão da distribuidora, para atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à otimização deste relacionamento.
Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.
ABSTRACT This study verified among the leadership styles and management, which model is us used ed in th thee rela relatio tions nshi hipp be betw twee eenn su supe peri rior orss an andd co collllea eagu gues es in DCCO DCCO Distributor Cummins from the Midwest. The work’s development was based on theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation andd co an com mmu muni nica catition on.. Anal Analyz yzed ed th thee invo involv lvem emen entt of ev ever eryo yone ne with within in the the organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal. It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who also need to have technical and administrative expertise, should also have the ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which th they ey rela relate te da dailily. y. It wa wass no note tedd th that at em empl ploy oyee eess are are co conc ncer erne nedd with with the the respon responsib sibilit ilityy to dev develo elopp a tea team m work, work, within within the sta standa ndards rds and qua qualit lities ies required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customercompany and the information contained in the current database DCCO in order to optimize this relationship.
Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................6 INTRODUÇÃO..................................................................................................6 2. DESENVOLVIMENTO......................................................................................7 DESENVOLVIMENTO......................................................................................7 2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.................................................7 ADMINISTRAÇÃO.................................................7 2.1.1 A Empresa............................................................................................7 Empresa............................................................................................7 2.1.2 Fornecedores, Fornecedor es, Produtos e Serviços Serviços.....................................................8 .....................................................8 2.1.3 Clientes...............................................................................................11 Clientes...............................................................................................11 2.1.4 - Concorre Concorrentes ntes d a Organização Organ ização.........................................................12 .........................................................12 2.1.5 - Organograma....................................................................................13 Organograma....................................................................................13 2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.........................14 Organização.........................14
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS PATRIMONIAIS........................................21 ........................................21 2.2.1 Recursos materiais.............................................................................21 materiais.............................................................................21 2.2.2 Recursos patrimoniais........................................................................22 patrimoniais ........................................................................22 2.2.3 Recursos tecnológicos........................................................................23 tecnológicos ........................................................................23 2.2.4 Recursos financeiros..........................................................................23 financeiros ..........................................................................23 2.2.5 Recursos humanos.............................................................................23 humanos .............................................................................23 2.2.6 Planejamento e controle de estoque..................................................25 estoque ..................................................25 2.2.7 Processo de compra...........................................................................26 compra ...........................................................................26 2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente............................26 Cliente ............................26
2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............ INFORMÁTICA................................... .............................................. ..........................27 ...27 2.3.1 Portal DCCO.......................................................................................28 DCCO.......................................................................................28 2.3.2 Intranet DCCO....................................................................................29 DCCO....................................................................................29 2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO......................................30 DCCO ......................................30 2.3.3.1 Programa Spress Trucks.................................................................31 Trucks .................................................................31 2.3.3.2 2.3.3. 2 Nota Fiscal Eletrônica Eletrônic a (DANFE ).....................................................31 ).....................................................31 2.3.3.3 2.3.3. 3 Skype...............................................................................................31 Skype...............................................................................................31 2.3.3.1 E-mail ...............................................................................................32 ...............................................................................................32
3. CONCLUSÃO.................................................................................................33 CONCLUSÃO.................................................................................................33 4. REFERÊNCIAS..............................................................................................35 REFERÊNCIAS..............................................................................................35
1. INTRODUÇÃO Diante Diante do atu atual al cen cenári árioo brasil brasileir eiroo e das con consta stante ntess mu mudan danças ças que ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como um todo. Por isso, é nece necessári ssárioo estabelec estabelecer er um comp compromi romisso sso com a força de trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para as equipes e os processos. O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho, da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na presta prestação ção de serviç serviços os e no am ambie biente nte organi organizac zacion ional al result resulta, a, en entre tre out outros ros fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem melhorias melh orias e muda mudanças nças necessárias necessárias para o aperfeiçoa aperfeiçoament mento. o. A emp empresa resa em estudo será a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuição de peças e também presta serviços de assistência técnica em motores e geradores, inaugurada há 26 anos. O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuando como co mo pa parte rte de um sist sistem ema, a, prec precis isaa co comu muni nica carr-se se e relac relacio iona nar-s r-see co com m o restante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do desempenho organizacional. Assi Assim, m, es este te trab trabal alho ho bu busc scaa an anal alis isar ar as es estra traté tégi gias as de lide lidera ranç nçaa e rela relaci cion onam amen ento to ut utililiz izad adas as pe pela la DCCO DCCO.. Ne Ness ssaa an anál ális isee se será rá ve verif rific icad adoo o comprometimento comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perf pe rfeit eito, o, en envo volv lven endo do to toda dass as área áreass co com m o me mesm smoo ob obje jetiv tivo: o: aten atende derr e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das info inform rmaç açõe õess co cont ntid idas as no at atua uall ba banc ncoo de da dado doss da DCCO DCCO co com m vist vistas as à otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação dos clientes e o bom desempenho da equipe.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 2.1.1 A Empresa DCCO – DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, é uma distribuidora, de médio porte, voltada para o comércio de motores e peças para veícu veí culos los mé médio dioss e pes pesado ados. s. A em empre presa sa é con consti stituí tuída da por cot cotas as partes partes de res responsabilidade limitada, com capital próprio, ins inscrita no CNPJ : 01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtos Cummins em toda região Centro-Oeste. Com matriz em Goiânia - GO e filial em Brasília – DF, a empresa conta com a ajuda de mais de 100 colaboradores e uma frota de 31 veículos, visando sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes. A DCCO é responsáv responsável el pelo comé comércio rcio e distribuiçã distribuiçãoo de motores, peças gen enuí uínnas as,, grup grupos os de ge gera rado dore ress, filt filtro ross e óle óleos lub ubri rifificcan ante tess e turb turbos os,, trans transmi miss ssõe õess au auto tomá mátitica cass e plat plataf afor orma mas. s. A em empr pres esaa aind aindaa ad admi mini nist stra ra a loca locaçã çãoo de ge gera rado dore ress e pla plata tafo form rmas. as. Para Para isso isso,, co cont ntaa co com m ex exce cele lent ntes es profissionais treinados para dar total assistência técnica e manutenção aos produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes. Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta e reciclagem das embalagens de óleos e filtros lubrificantes, promove o descarte adeq ad equa uado do de dest stes es ma mate teri riai ais, s, bu busc scan ando do ev evita itarr a co cont ntam amin inaç ação ão do me meio io ambiente, através de parcerias ambiente, parcerias com empresas empresas especializa especializadas das como a Lwart que faz a coleta de óleo lubrificante e da UTARP que faz a coleta dos filtros de óleo. Buscando cada vez mais a fidelização e satisfação de seus clientes a DCCO implantou um processo de planejamento estratégico, no qual foi definida a mi miss ssão ão da em empr pres esa, a, qu quee é: “fo “forn rnec ecer er so solu luçõ ções es em gr grup upos os ge gera rado dore res, s, motores, peças e serviços de qualidade e confiabilidade.” Esta declaração pauta as ações de gestores e funcionários em todos os níveis da organização.
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços A def defini inição ção de Kotler Kotler (1993, (1993, p.3 p.38) 8) tem tem-se -se qu quee “forne “forneced cedore oress são empresas e indivíduos que provêem os recursos de que a empresa necessita para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças, mão-de-obra, materiais, equipamentos. Kotler ler e Armstron rong (1999), afirmam que se deve controla rolarr a disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e serviç serviços os ofe oferec recido idos. s. Diante Diante dis disso, so, po podede-se se diz dizer er que que,, para para um umaa em empre presa sa corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores desta cadeia saia da engrenagem, implicará em conseqüências diretas aos clientes. Com isso, a DCCO utiliza-se utiliza-se da segu seguinte inte classificação classificação de prioridades prioridades para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega e preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e segurança dos seus serviços. Assim podemos citar os seguintes fornecedores da DCCO:
CUMMINS - pe peça ças, s, mo moto tore res, s, grup grupoo ge gera rado dore res, s, filtro filtros, s, turb turbos os pa para ra motores; ALLISON TRANSMISSION - transmissões automáticas; VALVOLINE- óleos lubrificantes para motores; ALGAE-X – filtros separadores e FLEETGUARD - filtros de óleo, filtros de ar e filtros separadores. A DCCO oferece a mais completa completa linha de transmissões transmissões hidráulicas hidráulicas e eletrônicas para veículos médios e pesados. Os principais produtos e serviços oferec ofe recido idoss sã são: o: Peças, Peças, Recon Recon e Mot Motore oress Cum Cummi mins, ns, Grupos Grupos de gerado geradores res,,
Locação de Plataformas, Locação de Geradores, Filtration, Turbo Technologies entre outros. Como veremos abaixo: A dife difere renç nçaa da dass Tran Transm smis issõ sões es Allis Allison on pa para ra as outras, você não vê, você sente: - Mais Conforto, - Segurança, - Economia E Motorista Sem Stress. A Valvoline Valvoline Company, Company, uma divisão divisão da Ashland Ashland Inc., está presente presente em mais ma is de 14 1400 pa país íses es no mu mund ndo, o, se send ndoo líde líderr de me merc rcad adoo na prod produç ução ão e comercialização de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus produtos e serviços Os óleos leos lub lubrifi rificcan ante tess Cu Cum mmins ins Valv Valvoolin line fora foram m formulados para prover um ótimo desempenho em motores diesel operando sob as mais variadas condições de serviço, conforme as rigorosas exigências da equipe de engenharia da Cummins.
A DCCO DCCO ofe oferec recee ain ainda da um serviç serviçoo de lim limpez pezaa de tanques e do óleo diesel através do MTC-3000. Ele limpa os tanques e restitui a condição clara e brilhante do diesel, removendo eficientemente a água e os sedimentos. Este processo aumenta os lucros de forma direta, proporcionando economia de manutenção do sistema de inje injeçã ção, o, dimi diminu nuiç ição ão de em emis issõ sões es e me meno norr co cons nsum umoo de combustível.
Oferecemos
os
con onddicio iciona naddore ores LG LG-X -X qu quee são projetados para melhorar a qualidade do diesel.O LG-X prolonga a vida útil do motor e dos filtros, melhora os índices de emissões à atm tmos osfe fera ra,, além lém de aum umen enta tarr a econ ec onom omia ia e de dese semp mpen enho ho de se seuu motor.
As vantagens de seu utilizar a tecnologia ALGAE-X: • Otimiza a qualidade do combustível • Reduz a obstrução dos filtros e a necessidade de limpeza dos tanques • Aumenta e otimiza o rendimento r endimento do motor • Aumenta a vida dos componentes do motor e do sistema de injeção • Elimina o uso de produtos químicos tóxicos. Figuras dos Produtos Fonte: Portal DCCO
Além Além de tod todos os esses esses produt produtos os a DCCO DCCO dis dispõe põem m aos seus client clientes es contratos de manutenção de motores e grupos geradores. Contrato de Manutenção: tranqüilidade de que seu equipamento vai estarr se esta semp mpre re pron pronto to pa para ra op oper erar ar,, de dent ntro ro da dass es espe peci cififica caçõ ções es co corre rreta tass e definidas pelo fabricante. O atendimento é 24 horas. Você conta com uma equipe técnica própria e especializada e um estoque de mais de 7000 itens, permitindo agilidade na reposição de peças, se necessário. A assistênc assistência ia técn técnica ica da DCCO conta com profissionais profissionais qualificados qualificados nass su na suas as área áreass de at atua uaçã çãoo e co com m am ampl plas as e co com mplet pletas as inst instal alaç açõe õess e ferramentas que dão o suporte material para que os técnicos realizem as manutenções a todos os produtos comercializados.
Os se serv rviç iços os of ofer erec ecid idos os ab abra rang ngem em test testee e refo reform rmaa de ca cabe beço çote tes, s, bombas e bicos injetores, diagnóstico de falhas e manutenção completa em toda a linha de motores e grupos geradores Cummins. Além de manutenção e instalação de transmissões automáticas Allison e análise de falhas de turbos.
2.1.3 Clientes CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detém altos níveis de satisfação dos clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem das pressões competitivas. Freqüentemente, os clientes estão dispostos a pagar mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades e desejos. A visão de cada cliente sobre o valor do produto ou serviços que busca, difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde não perceber a importância de determinado serviço à sua empresa, até a valorizar itens que nada melhorarão seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe à empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de fato, visto que todas buscam a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores. Na visã visãoo da DCCO DCCO,, a qualida lidade de de se seus us se serv rviç içoos vem a se serr o diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do mundo dos negócios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da segurança do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais clientes da DCCO são: Concessionárias da linha Ford e Volksvagem, atendendo a demanda de peças para motores de ônibus e caminhões:
TOCANTINS CAMINHÕES E ÔNIBUS, PALMAS - TO; DISTRIBUIDORA DE CAMINHÕES PALMAS, ARAGUAINA - TO; NAVESA NACIONAL VEÍCULOS, RIO VERDE - GO; MAX CAMINHÕES, BRASÍLIA - DF; NASA CAMINHÕES, BRASÍLIA - DF e MOTO AGRÍCOLA SLAVIEIRO, BRASÍLIA - DF.
Concessionárias de energia, empresas de telecomunicações, indústrias, bancos, hospitais dentre outros, venda e locação de geradores, oferecendo as mais variadas soluções para geração:
OI; POLICIA RODOVIÁRIA; CAIXA ECONOMICA, BANCO DO BRASIL; SUPER FRANGO; REDE GLOBO DE TELEVISÃO, REDE RECORD DE TELEVISÃO e HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA.
2.1.4 - Concorrentes da Organização De acordo com Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõe um as aspe pect ctoo da an anál ális isee ex exte tern rnaa da orga organi niza zaçã ção. o. Ele Ele ac acre redi dita ta qu quee se seuu trata tratame ment ntoo de deve ve se serr de deta talh lhad ado, o, po pois is se seuu prod produt utoo fin final al irá irá prop propor orci cion onar ar a iden identif tific icaç ação ão da dass va vant ntag agen enss co comp mpet etiti itiva vass da própr própria ia em empr pres esaa e a do doss concor con corren rentes tes.. Ressal Ressalta, ta, ain ainda, da, que as div divers ersas as opç opções ões de emp empres resas as qu quee of ofer erta tam m prod produt utos os igua iguais is ou simi simila lare ress no me merc rcad ado, o, faz fazem co com m qu quee os consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a empresa precisa se adaptar às novas exigências, a fim de se manter no mercado e concorrer com outras organizações, permanecendo competitiva e com boa saúde financeira. A DCCO DCCO te tem m a ce cert rtez eza, a, qu quee se seus us prod produt utos os e se serv rviç iços os nã nãoo sã sãoo os mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las, uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto. Por ser a única distribuidora autorizada Cummins no Goiás e no Distrito Federal a DCCO não possui concorrentes na área de peças originais Cummins. Já na área de vendas de geradores temos como concorrente Stemac que se
destaca pelo baixo preço de seus produtos, mas porém com economia e qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO. Na área de locação de geradores seus concorrentes são : SOS; GERADORA e POIT. Estes se destacam pelo menor preço de suas diárias, porém assistência técnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma equi eq uipe pe alta altame ment ntee qu qual alifific icad adaa e co com m plan plantã tãoo 24 24hs hs aos se seus us clie client ntes es e disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas soluções para geração de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.
2.1.5 - Organograma
2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização. Anal Analis isan ando do as prát prátic icas as de ge gest stão ão da DCCO DCCO rela relativ tivas as a: lider lideran ança ça,, socied sociedade ade,, proces processos sos e projet projetos, os, vim vimos os que o tem temaa lidera liderança nça é bas bastan tante te comple com plexo xo,, env envolv olvend endoo mu muitas itas abo aborda rdagen genss e def defini iniçõe ções, s, est estand andoo tam também bém relacionados com outros assuntos como: estilos de liderança, diferença de autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligência emocional, equi eq uipe pe,, mo motiv tivaç ação ão,, ge gere renc nciam iamen ento to X lide lidera ranç nçaa e va varia riaçõ ções es no es estitilo lo de liderança, que serão aqui tratados. “Lidera “Liderança nça é uma influê influênci ncia a interpe interpesso ssoal al exerci exercida da numa numa dada dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.“ “A liderança é igualmente essencial em todas as demais funções da administração: o admini administr strador ador precisa precisa conhec conhecer er a motiva motivação ção humana humana e saber saber conduzir as pessoas, isto é, liderar . “ (Chiavenato 1999 p. 257)
Pross rosseg egui uinndo (Chi (Chiav aveenat ato, o, 19 19999 p. 258) de dent ntro ro de uma outra utra concepção, a relação entre líder e liderados repousa em três generalizações, a saber: a) “A vida, vida, para cada cada indivíduo indivíduo,, pode ser ser vista vista como uma uma contínua contínua luta luta para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter equilíbrio”.
b) “A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, é satisfeita pelas relações com outros indivíduos ou com grupos de indivíduos”.
c) Para qualquer indivíduo, o processo de usar as relações com outros indivíduos é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer neces ecessi sid dades ades..
Em
outr outro os
term termos os,,
o
ind indivíd ivíduo uo
não
esp espera
passivamente que a relação capaz de proporcionar-lhe os meios de satisfaze satisfazerr uma necessid necessidade ade ocorra ocorra naturalmente naturalmente,, mas ele próprio próprio procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles relacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suas necessidades pessoais”. (Chiavenato, 1999 p. 258 )
Chiave Chia vena nato to (199 (1994) 4),, co com men enta ta qu quee lide lidera ranç nçaa se de defifine ne co com mo um umaa influência interpessoal exercida numa dada situação e é dirigida através do
proc proces esso so de co comu muni nica caçã çãoo hu huma mana na pa para ra a co cons nsec ecuç ução ão de um ou ma mais is objetivos. A influência é uma transação interpessoal, na qual uma pessoa age no se sent ntid idoo de mo modi dific ficar ar ou prov provoc ocar ar o co comp mpor orta tame ment ntoo de um umaa ou outr tra, a, de maneira intencional. Conforme Confor me esse esse aut autor, or, exi existe stem m vá vários rios graus graus de co compo mporta rtame mento nto de pessoas ou de grupos de pessoas: Coaç Co ação ão:: É a fo form rmaa de fo forç rçar ar um umaa pe pess ssoa oa me medi dian ante te algu alguma ma pressão. Persuasão: É forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos para que esta faça alguma coisa. Sugestão: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa considerar e executar. Emulação: Procurar imitar com vigor. •
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2.1.6.1 Estilos de Liderança Líder autocrático (chefão): Manda, impõe, exige e coage. O subordinado obedece, aceita cegamente e desconhece. Líder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O subordinado faz o que quer e quando quer. Líder democrático (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. “O subo su bord rdin inad adoo co cola labo bora ra,, pa part rtic icip ipa, a, su suge gere re,, de deci cide de,, ajud ajudaa e co coop oper era. a.”” (CHIAVENATO, 1999, p. 566).
2.1.6.2 Diferença de autoridade e poder Poder: É a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, os outros a obedecerem à sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo. Weber, em sua definição básica de poder, diria: “Faça isso, senão vai ver!” (HUNTER, 2006, p. 32).
Autoridade: É muito diferente de poder, já que ela envolve a habilidade de levar outros a fazerem – de bom grado – sua vontade. Na visão de Weber, a definição de autoridade autoridade seria “Farei isso por você”. (HUNTER, 2006, p. 32). 32). Poder é definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade é definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer um conjunto especial de habilidades. Diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem você é como pess pe ssoa oa,, a se seuu ca cará ráte terr e à infl influê uênc ncia ia qu quee es esta tabe bele lece ce so sobr bree as pe pess ssoa oas. s. (HUNTER, 2004, p. 26 e 27). O po pode derr fu func ncio iona na,, mas de dest stró róii rela relacciona ioname ment ntos os.. A insa insatitisf sfaç ação ão proveniente desse tipo de relação geram conflitos, como por exemplo: greves, baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absenteísmo, desmotivação, etc. Dentro desta idéia a DCCO, busca sempre uma relação de autoridade com os seus colaboradores.
2.1.6.4 Motivação Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas; fazê-l fazê-las as decidi decididas, das, confia confiantes ntes e comprom comprometi etidas das intim intimame amente nte a alca alcanç nçar ar os objet objetiv ivos os propos proposto tos; s; ener energi gizázá-la las s e esti estimu mulá lá-l -las as o suficiente para que sejam bem-sucedidas através do seu trabalho na organização. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).
A motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo e a situ situaç ação ão qu quee o en envo volv lve. e. As pe pess ssoa oass dife difere rem m qu quan anto to ao se seuu im impu puls lsoo motitiva mo vaci cion onal al bá bási sico co,, e o me mesm smoo indi indiví vídu duoo po pode de ter ter dif difer eren ente tess níve níveis is de motivação que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais motivado em um momento e menos em outra ocasião. A conclusão é que o nível de motivação varia entre as pessoas e numa mesma pessoa através do tempo. Além das diferenças, existem as variações no mesmo indivíduo em função do momento e da situação.
Dessa forma, a DCCO busca diariamente motivar os seus colaboradores dando-lhes condições agradáveis de trabalho e procura sempre ressaltar a impo im portâ rtânc ncia ia de va valo lore ress e ho hone nest stid idad ade, e, just justiç içaa e co comp mpro romi miss ssoo so soci cial al,, pro profis fissio siona nalilissmo e de dedi diccaç ação ão ao trab trabaalho lho. A DCCO CCO procu rocurra ter ter um relacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo de crise raramente demite: 5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo de serviço; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% estão entre 5 e 10 anos; e 39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. Algumas ferramentas motivacionais utilizadas pela DCCO são: * Oportunidade: A DCCO possui exemplos reais de oportunidades de crescimento profissional, dentre outros casos, tem ajudantes que após 3 anos foi promovido a mecânico, secretária que em 4 anos assumiu a gerência administrativa e de estagiário que, galgando diversas responsabilidades por 10 anos, assumiu a diretoria geral da empresa. * Política salarial: A DCCO possui Plano de Cargos e Salários e adota como premis como premissa sa o princí princípio pio “Ganha “Ganha-Ga -Ganha nha”. ”. Os col colabo aborad radore oress das áreas áreas técnicas e comerciais são remunerados por comissões, tendo como base o resultado de sua produtividade. * PPR: A DCCO possui um Programa de Participação nos Resultados e contempla colaboradores de todos os níveis hierárquicos que, anualmente, recebem parte do lucro da empresa. * Educação continuada: Em 2008, além de um curso de inglês dentro da empresa, a DCCO ofereceu subsídio para 3 bolsas de estudo em Graduação e 2 em Pós-Graduação. Também, semestralmente, envia seus profissionais para São Paulo a fim de cursarem a Universidade Cummins de Peças e de Serviços, custeando todas as despesas, em São Paulo, durante 30 e 120 dias. * Desenvolvimento: A DCCO possui uma ampla sala de treinamentos, com ar-cond ar-condici iciona onado do,, cad cadeir eiras as con confor fortáv táveis eis,, dat data-s a-show how e um progra programa ma de treinamento e reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional de todos os colaboradores. * Formação de talentos: A DCCO aposta muito no talento dos jovens e por isso investe na contratação de estagiários e menores-aprendizes para desenvolvê-los.
* Família em primeiro lugar: A DCCO valoriza os vínculos familiares. Na comemoração comemoração anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores são co convi nvidad dados os com o ob objeti jetivo vo de est estimu imular lar a con conviv vivênc ência ia harmo harmonio niosa sa e fortalecer os laços de amizade. * Ce Cele lebr braç açõe ões: s: A DCCO DCCO se semp mpre re co come memo mora ra da data tass es espe peci ciai ais, s, co com m lanches e sorteio de brindes, como o dia das mães, dos pais, das crianças, páscoa, São João e aniversário da empresa. * Qualidade de vida: A empresa não tem expediente aos sábados e nas pontes dos feriados, trabalha em esquema de plantão, permitindo que boa parte dos colaboradores descanse. * Jornada de trabalho: A jornada de trabalho da empresa é de apenas 42,5 horas semanais. * Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salários a todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salários mensais até o último dia útil de cada mês. * Lazer e conforto: A empresa possui um espaço de convivência em sua sede com mesa de sinuca, pebolim, carteado, dama, dominó e xadrez. Há também uma sala, climatizada, com colchonetes para cochilo após o almoço e cama para que os motoristas possam descansar da viagem. * Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus colabo col aborad radore oress eco econom nomiza izarem rem sua suass própri próprias as roupas roupas,, man manten tendo do sem sempre pre o cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado, mudando muda ndo de acordo acordo com o ambi ambiente, ente, e semp sempre re substituí-los substituí-los a medi medida da que se desgastam com o tempo. * Cesta-básica: A empresa oferece uma cesta flexível de alimentos a todos os colaboradores que, através do cartão-alimentação, podem comprar os produtos de sua preferência em supermercados ou açougues. * Alimentação: Diariamente a DCCO oferece refeições a todos os seus colaboradores através de convênio com dois restaurantes especiais próximos à empresa. Os colaboradores ainda contam com Cartão Refeição para aumentar ainda mais a sua opção de escolha. * Lanche: Diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a todos os seus colaboradores. * Assistência médica: A empresa oferece plano de saúde a todos os seus colaboradores e dependentes diretos.
* Seguro de vida: A empresa oferece seguro de vida em grupo aos seus colaboradores, em caso de Morte natural, acidental, invalidez por acidente ou antecipação especial por doença. * Convênio com farmácias: Os colaboradores podem efetuar compras de medicamentos a prazo, em diversas farmácias conveniadas, para desconto em folha de pagamento.
2.1.6.5 Gerenciamento versus Liderança O gerenciamento é um conjunto de processos que podem manter um complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente. Os asp aspect ectos os ma mais is imp import ortant antes es do gerenc gerenciam iament entoo inc inclue luem m pla plane nejam jament ento, o, orçame orçamento nto,, organ organiza ização ção,, recrut recrutam ament entoo de pes pessoa soal,l, co contr ntrole ole e sol soluçã uçãoo de problemas. A liderança é um conjunto de processos que cria organizações em primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstâncias. A liderança define como deverá ser o futuro, alinha o pessoal a essa visão e as inspira para a ação, apesar dos obstáculos. (KOTTLER, 1999)
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GERÊNCIA Planejamento e orçamento: estabe est abelec lecime imento nto de eta etapas pas det detalh alhada adass e cronog cronogram ramas as para para alc alcanç ançar ar os result resultado adoss necess nec essári ários os e, em seg seguid uidaa alo alocaç cação ão dos recursos necessários para fazer a mudança acontecer. Organização e recrutamento de pessoal : esta es tabe belec lecim imen ento to de um umaa es estru trutu tura ra pa para ra executar os requisitos do plano, recrutamento de pessoal para essa estrutura, delegação de responsabilidades e autoridade para realizar o plano, fornecimento de políticas e procedimentos que ajudarão a orientar o pessoal e criação de métodos ou sistemas para monitorar a
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LIDERANÇA Estabelecimento da orientação: desenvolvimento de uma visão do futuro – freqüentemente num futuro distante – e de estratégias que prod roduzirão as mudan mu danças ças ne neces cessár sárias ias para para se ati atingi ngir r essa visão Alinhamento de pessoal: comunicação da direção a ser seguida, com palavras e ações, a todos aqueles cuja cooperação pode ser necessária, de modo a influenciar iar a cria riação de equipe ipes e coalizões que compreendam a visão e estratégias e aceitem sua validade Motiva Motivação ção e inspir inspiraçã ação: o: inje injeçã çãoo de ânim imoo nas pessoas para que elas
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implementação. Controle e solução de problemas: monitoração de resultados, identificação de desvios ios do plano, e plan lanejam jamento e orga organiz nizaç ação ão pa para ra qu quee es esse sess prob proble lema mass sejam resolvidos. Produz um grau de previsibilidade e ordem, e tem o potencial para produzir de forma cons co nsis iste tent ntee os resu resultltad ados os a cu curt rtoo praz prazoo espe es pera rado doss pe pelo loss vá vário rioss ac acio ioni nist stas as (por (por exemplo, para os clientes, estar sempre no prazo; para os acionistas, estar dentro do orçamento)
superem as maiores barreiras políticas, burocr buro crát átic icas as e de recu recurs rsos os op opos osta tass à mudança, satisfazendo as necessidades bás ásic icaas, mas freq freqüe üent ntem emen ente te nã nãooatendidas, dos seres humanos •
Os produtos mudam, geralmente em um nível surpreendente, e têm a capacidade de prod produz uzir ir mu muda danç nças as ex extre trema mame ment ntee útei úteiss (por (por ex exem empl plo, o, no novo voss prod produt utos os desejados pelos clientes, novas abordagens das relações de trabalho que ajudem a tornar a empresa mais
competitiva. Kotter, Jonh P. Liderando mudanças. mudanças. São Paulo: Paulo: Campus, 1999, 1999, p. 27 Existe na DCCO uma política de proximidade da liderança. O sócioproprietário é o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele circula por todas as áreas da empresa e se mantém informado, e a porta de sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os níveis hierárquicos. Essa postura é cobrada de todos os que ocupam posição de chefia.. Os col chefia colab abora orador dores es das áreas áreas téc técnic nicas as e com comerc erciai iaiss partic participa ipam m de encontros semanais e são estimulados a manifestar suas opiniões em relação às ativ ativid idad ades es de dese senv nvol olvi vida das. s. Ne Ness sses es en enco cont ntro ros, s, sã sãoo disc discut utid idos os de desd sdee problemas do dia-a-dia até questões estratégicas e de mercado. Na DCCO não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e compartilham o local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento. Todos os colaborado colaboradores res da empresa, empresa, nos mais variados níveis, recebem feedback atra atravvés de avalia aliaçção de dese sem mpe penh nhoo trim trimes estr traal. O pro proce cessso visa isa o aprim ap rimor oram amen ento to prof profis issi sion onal al do doss co cola labo bora rado dore ress e qu quee eles eles co conh nheç eçam am a expectativa da empresa em relação ao seu trabalho.
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
2.2.1 Recursos materiais Para Alexander Kohler , A Administração de Materiais é definida como sendo um conjunto de ativ ativid idad ades es dese desenv nvol olvi vida das s dent dentro ro de uma uma empr empres esa, a, de form forma a centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, com os materiais materiais necessários necessários ao desempenho desempenho normal das respectivas atri atribu buiç içõe ões. s. Tais Tais ativ ativid idad ades es abra abrang ngem em desd desde e o circ circui uito to de reap reapro rovi visi sion onam amen ento to,, incl inclus usiv ive e compr ompras as,, o rec recebim ebimen ento to,, a armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes, até as operações gerais de controle de estoques etc. Em outras palavras: “A Administração de Materiais visa à garantia de existên existência cia contín contínua ua de um estoque estoque,, organi organizad zado o de modo modo a nunca nunca faltar nenhum dos itens que o compõem, sem tornar excessivo o investimento total” (Alexander Kohler, 2008).
A gerência de materiais é um conceito vital que pode resultar na redução de custos e no aperfeiçoamento do desempenho de uma organização de produção, quando é adequadamente entendida e executada. É um conceito que deve estar contido na filosofia fil osofia da empresa e em sua organização. Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos acabados, mostrando que são responsáveis por aproximadamente 52% do custo do produto numa média empresa e, em alguns casos, podem chegar a 85%. O investimento em estoque de materiais é tipicamente de 1/3 do ativo de uma empresa. Admi Admini nist stra rarr ma mate teri riai aiss é fa faze zerr um ex exer ercí cíci cioo de prov proved edor or,, an anal alis ista ta,, pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa como um organismo viável a todos que dela participam. Segundo Idalberto Chiavenato : “A administração de matérias consiste em se ter os materiais necessários, na quantidade certa, no local certo e no tempo certa à disposição dos órgãos que compõe o processo produtivo da empresa”.
“A admini administr straçã ação o dos recurs recursos os materi materiais ais englob engloba a a seqüên seqüência cia de operaç operações ões que tem seu início início na identi identific ficaçã ação o do fornece fornecedor dor,, na comp compra ra do bem, bem, em seu seu rece recebi bime ment nto, o, tran transp spor orte te inte intern rno o e
acondicionam acondicionamento, ento, em seu transporte durante o processo processo produtivo, produtivo, em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua distribuição ao consumidor final.” (MARTINS, 2006, p.4)
A DCCO trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos de qualidade, evitando desperdícios, com prazo de entrega, preço, condições de pag pagam ament entoo e um óti ótimo mo ate atendi ndime mento nto aos seu seuss client clientes, es, tornan tornando do seu seuss produtos de fácil aceitação.
2.2.2 Recursos patrimoniais Recursos patrimoniais, é o conjunto de riquezas ou patrimônios que a empresa possui, são as instalações, os prédios, equipamentos e veículos da empresa. Se o a empresa for de grande porte, certamente será capaz de adquirindo e vendendo bens patrimoniais com maior freqüência. “Com forme a fabricação ou construção, os bens patrimoniais são qualif qualifica icados dos em equipam equipament entos os ou então então em prédio prédios, s, terreno terrenos s e jazidas. jazidas. Exemplos Exemplos de equipamentos equipamentos são: maquinas maquinas operacionais, operacionais, caldeiras, reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, veículos, computadores e moveis” (MARTINS; CAMPOS 2000, p.117).
Os bens de uma empresa podem ser também classificados como tangíveis e intangíveis. Os tangíveis são os que podem ser tocados (edifício, máquinas, veículos). O intangível é aquele que não pode ser tocado como a marca da empresa, o logotipo. Sabendo disso não posso afirmar o valor real do patrimônio da DCCO, mais pelo que vejo é aproximadamente aproximadamente R$30 milhões.
2.2.3 Recursos tecnológicos
Para Para co conq nqui uist star ar a cred credib ibililida idade de e co conf nfia ianç nçaa do doss clie client ntes es,, a DCCO DCCO investiu no aprimoramento de seus recursos tecnológicos e no lançamento de novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu público-alvo. A empresa possui um sistema de informações eficiente, mas estar sempre em busca de melhorias a fim de aperfeiçoar os seus controles internos i nternos para melhor atende ate nderr seu seuss client clientes, es, uti utiliz lizand andoo a progra programa ma Excel Excel nas áreas áreas de ve venda ndas, s, marketing, recursos humanos e na gestão administrativa como um todo.
2.2.4 Recursos financeiros De acordo acordo pesq pesquisa uisa na Wikipédia, Wikipédia, “A adm administr inistração ação financeira financeira é uma ferramenta ou técnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possível, no que diz respeito à concessão de credito para clientes, planejamento, analise de investimentos e, de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar operaç ope rações ões e ati ativid vidade adess da em empre presa sa,, visand visandoo sem sempre pre o des desenv envolv olvime imento nto,, evitan evi tando do ga gasto stoss des desnec necess essári ários, os, des despe perdí rdício cios, s, obs observ ervan ando do os me melho lhores res “caminhos” para a condução financeira da empresa.” A DCCO DCCO tem sido efi eficie ciente nte na adm admini inistr straçã açãoo do seu capital capital de giro. giro. Ciente de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a concessão de crédito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua reserva que lhe ofereça maior poder de barganha. Conforme boletim informativo do BNDES a empresa se enquadra no porte de média, com faturamento entre R$16 milhões e R$90 milhões no anocalendário.
2.2.5 Recursos humanos O desenvolvimento no setor de recursos humanos vem se mostrando um ponto chave para o crescimento de organizações de qualquer setor da economia econ omia.. Percebend Percebendoo a impo importânc rtância ia do dese desenvolv nvolviment imentoo huma humano no a DCCO vem ve m trab trabal alha hand ndoo co conc ncei eito toss ca capa paze zess de va valo lori riza zarr e da darr co cond ndiç içõe õess de crescimento ao seu capital humano, recentemente, no dia 30 de março de
2009, 200 9, no aud auditó itório rio da ACIEG, ACIEG, a DCCO DCCO foi premiad premiadaa po porr parte parte da ABRH – Associação Brasileira de Recursos Humanos Seccional Goiás pela implantação de sua intranet. A DCCO DCCO po poss ssui ui um prog progra rama ma de pa parti rtici cipa paçã çãoo no noss resu resulta ltado doss e contempla colaboradores contempla colaboradores de todos os níve níveis is recebendo recebendo anualme anualmente nte parte do lucro da empresa. A jornada de trabalho da empresa é de apenas 42,5 horas semanais. Os colaboradores recebem cartão-alimentação para ser usado nos supermercados, diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a to todo doss os se seus us co cola labo bora rado dore res. s. Of Ofer erec ecee plan planos os de as assi sist stên ênci ciaa mé médi dica ca,, odontológico, seguro de vida e convênios com farmácias. A DCCO adotou no que diz respeito à gestão de recursos humanos, um canal permanente de comunicação buscando melhoria do ambiente físico e do clima clima organi organizac zacion ional al atrav através és da me metod todolo ologia gia 5S, 5S, graças graças as mu mudan danças ças de atitudes de seus colaboradore atitudes colaboradoress tornando tornando os processos processos mais eficientes eficientes.. Sua princi principal pal co contr ntribu ibuiçã içãoo foi a reduçã reduçãoo do des desper perdíc dício io de ma mater teriai iais, s, tem tempo po e espaço. Para Para a DCCO DCCO o 5S é o prim primei eiro ro e o princ principa ipall pa pass ssoo pa para ra qu qual alqu quer er programa de gestão da qualidade. Sua implantação na organização foi e é um sucesso pois todos os colaboradores se emprenharam na implementação do 5S. O nome 5S provém de cinco palavras do idioma japonês, iniciadas com a letra "S" e que designam cada um dos princípios a serem adotados:
Seiri: Senso de Utilização - Consiste em deixar no ambiente de trabalho apenas os materiais úteis, descartando ou destinando os demais da maneira mais adequada. •
Seiton: Senso de Organização - Consiste em estabelecer um luga lugarr pa para ra ca cada da ma mate teri rial, al, iden identitific fican ando do-o -oss e orga organi niza zand ndoo-os os co conf nfor orme me a freqüência do uso. Se utilizado freqüentemente o material deve ficar perto do trabalhador, caso contrário, deve ser armazenado em um local mais afastado, para que não prejudique as tarefas rotineiras. •
Seisou: Senso de Limpeza - Consiste em manter os ambientes de trabalho limpos e em ótimas condições operacionais. Este princípio diz: "melhor que limpar é não sujar". •
Seiketsu: Sens Senso o de Saúd Saúdee ou Melh Melhor oria ia Cont Contín ínua ua - Este ste princípio pode ser interpretado de duas formas. Na aplicação de ações que visam visam a man manute utençã nçãoo e mel melhor horia ia da saú saúde de do trabal trabalhad hador or e nas co condi ndiçõe çõess sanitá san itária riass e am ambie bienta ntais is do trabal trabalho. ho. Com Comoo mel melhor horia ia con contín tínua ua,, apl aplica ica-se -se o princípio do kaizen, melhorando e padronizando os processos. •
Shitsuke: Senso de Autodisciplina - Autodisciplina é um estágio avan av ança çado do de co comp mpro rome metitime ment ntoo da dass pe pess ssoa oas, s, qu quee se segu guem em os prin princí cípi pios os independente de supervisão. Para atingir este estágio é necessário ter atendido satisfatoriamente os 4 princípios anteriores do 5S ( http://pt.wikipedia.org/wiki/5S). •
2.2.6 Planejamento e controle de estoque Os itens de estoque que a empresa utiliza no seu dia a dia são classificados como estoques de produtos acabados que são produtos prontos para para serem serem ent entreg regues ues aos seu seuss client clientes, es, um umaa adm admini inistr straçã açãoo visand visandoo um estoque organizado de modo nunca faltar nenhum produto que o compõe, sem ter investimentos excessivos, com o propósito de eliminar o desperdício e ter baixos baixos custos custos com estoques, estoques, fazer tudo conf conforme orme a nece necessid ssidade, ade, de acordo acordo com a técnica Just in Time (JIT), filosofia japonesa.Trabalhando com únicos fornecedores garantem assim produto de qualidade no tempo certo e na hora certa atendendo as expectativas do cliente. Utilizando o método quantitativo é feito uma previsão da demanda de estoque, fazendo uma media semestral, através de dados estatísticos. O Co Cont ntro role le de es esto toqu quee é fe feititoo atra atravé véss de inve invent ntár ário io.. Co Conf nfor orme me a definição de Martins (2006), inventário consiste na contagem física dos itens do estoque, onde caso haja diferenças entre o inventário físico e os registros de controle de estoque, devem ser feitos ajustes conforme orientações contábeis e tributarias.
É fe feititoo inve invent ntár ário io diár diário io da dass pe peça çass em es esto toqu que, e, co com mpa para rand ndoo a quantidade física com o sistema e ajustando os itens em divergência. Também é feito o inventário inventário anual para ser apurados apurados os lucros, fazendo um diferencial diferencial entre o que foi vendido e o que foi gasto para vender.
2.2.7 Processo de compra A formação de parcerias entre empresas na cadeia de suprimentos, tem permitido reduções nos custos de compras por meio da eliminação de diversas atividades que não agregam valor. Como o objetivo final é o ressuprimento just in tim time de pe peça çass e ma mate teri riai ais, s, ta tare refa fass co com mo co cont ntro role le de qu qual alid idad adee no recebimento, licitações e cotações de preços foram praticamente eliminadas na DCCO, mediante o estabelecimento de parcerias. Com isso o processo de compra da DCCO é feito através de demanda, onde se utiliza o método quantitativo, baseado em estatísticas encontradas a partir de médias por períodos indicando assim a quantidade necessária a ser comp co mpra rada da.. O prog program ramaa SPRE SPRESS SS TRUC TRUCKS KS utili utiliza zado do pe pela la em empr pres esaa ge gera ra automa auto matic ticam amen ente te o pe pedi dido do de co comp mpra ra qu quan ando do ch cheg egaa um ce cert rtoo limi limite te no estoq est oque, ue, es esse se me mesm smoo ped pedido ido é env enviad iadoo ele eletro tronic nicame amente nte ao fornec fornecedo edorr a exemplo: A Eletronic Data Interchange. Dessa forma, notamos a importância do comprometimento entre cliente e fornecedores, tornando os sistemas e processos da DCCO, cada vez mais integrados, aumentando a agilidade e flexibilidade nos processos produtivos dos seus fornecedores, buscando com isso a redução de custos e aumento da produtividade.
Produção – não ex exist istee produç produção, ão, po pois is a em empre presa sa trabal trabalha ha com produ produtos tos acabados.
2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente
O transporte de seus produtos é feito por transportadoras selecionadas e custeadas por seus fornecedores, exceto mercadorias que devem chegar com certa emergência, nesse caso é utilizada a transportadora SEVEN custeada pela DCCO, escolhida para atender sua necessidade, mantendo o padrão de qualidade qualidade de seus produtos produtos com total rapidez, agilidade agilidade e segu segurança rança.. Após recebida as mercadorias, conferida é dado entrada no sistema e logo em seguida são colocadas todas em suas devidas locações. Conseguindo assim agilizar todo o processo até a entrega ao cliente, procurando assim o melhor atende-lo, que é o foco principal da empresa. Os produtos que são vendidos vendidos para empresas empresas de outros estados estados são encaminhados a transportadoras escolhidas pelos seus clientes para posterior recebimento das mesmas e a entrega dos produtos vendidos para empresas da próp própri riaa loca localid lidad adee sã sãoo fe feititos os pe pela la DCCO, DCCO, só em ca caso soss ex extr trem emos os ou extraordinários, nos demais casos o próprio cliente busca suas compras. Procurando melhor atender seus clientes a DCCO mantém o padrão de qualidade qualidade em toda todass as áreas que envo envolve lve o processo processo de distribuição distribuição de seus produtos até o cliente final atendo todas suas necessidades.
2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um dife difere renc ncia iall co com mpe petitititivo vo no me merc rcad ado, o, po pois is gira gira em torn tornoo da info inform rmaç ação ão necessária e de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa de lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa estratégia, no sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados saberá como competir com outras empresas dentro de sua área de atuação e poderá atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada. Sabe-se que a tecnologia é de fundamental importância nos dias de hoje para uma evolução profissional e administrativa no âmbito empresarial e em ta tant ntos os ou outr tros os,, po poré rém m va vale le sa salilien enta tarr qu quee tal tal tecn tecnol olog ogia ia de deve ve ac acom ompa panh nhar ar gradativamente a eficiência para que o negócio que a implementar cresça de forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia.
Dessa forma, a DCCO sempre reconhece o valor das palavras como ferramentas de relacionamento com o seu público-alvo. Diante de um mercado movi mo vido do po porr um umaa fo fort rtee co conc ncor orrê rênc ncia ia inve invest stee em ca cana nais is efic eficie ient ntes es de comuni com unica cação ção corpor corporati ativa va que inf inform ormam am e fide fideliz lizam am client clientes, es, bus buscan cando do um relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros.
2.3.1 Portal DCCO Nos últimos anos a DCCO priorizou ainda mais o relacionamento com seus clientes, permitindo maior conforto e interação por meio de diferentes canais de comunicação. Em dezembro de 2007, a DCCO lançou o novo Portal (www.dcco.com.br ), ) , a propo ropost staa fo foii of ofer erec ecer er aos clie liente ntes um cana nall de comunicação mais moderno, dinâmico e de fácil navegação. Para isso, foram fe feito itoss inve invest stim imen ento toss ta tant ntoo em fe ferra rrame ment ntas as de na nave vega gabil bilida idade de qu quan anto to de interativid interatividade. ade. EstruturouEstruturou-se se o site de mo modo do a faci facililita tarr a loca localiliza zaçã çãoo de informações pelo público e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura. A DCCO programou ainda as seguintes facilidades: enquetes periódicas para avaliar a satisfação do público; envio por e-mail de notícias sobre a DCCO e os parceiros; participação em fóruns de discussão sobre temas relevantes; entre outros serviços. Esclarecer dúvidas, também ficou mais simples no link “Contato”, onde estão disponíveis as principais questões e as explicações para cada caso. A DCCO atualiza esse conteúdo periodicamente, de acordo com as demandas da Central de Relacionamento e do recém-lançado serviço de atendimento Fale Conosco. O Portal oferece ainda opções para que o cliente possa encontrar o que procura de forma ágil, utilizando as ferramentas Mapa do Site – onde foram listadas todas as seções disponíveis – e o campo de Busca, em que, ao digitar a palavra-chave, pode-se conferir a relação de títulos sobre o assunto de interesse.
Na Área do Cliente, acessada com login e senha pessoal, os clientes da DCCO DCCO pa pass ssar aram am a te terr ac aces esso so ao un univ iver ersso ex excl clus usiv ivoo de info inform rmaç açõe õess personalizadas e adequadas ao seu perfil. Entre elas, destaca-se a seção Alterar Meus Dados, onde são atualizados os dados cadastrais e bancários online; o menu de consulta ltas à boletos de pagamentos, orçamento e
requerimentos de peças ou manutenção. No ano de 2009, houve mais de 30 mil acessos no Portal DCCO, sendo que cerca de 20 mil foram efetuados por clientes e funcionários e 10 mil por parceiros e visitantes. Segue abaixo o portal de relacionamento da DCCO:
Figura: Tela do Portal DCCO Fonte: Portal DCCO
2.3.2 Intranet DCCO Para Para propor proporcio cionar nar opo oportu rtunid nidad ades es de des desenv envolv olvime imento nto de relaçõ relações es e assi as sim, m, au aume ment ntar ar su suaa va vant ntag agem em co comp mpet etititiv ivaa no me merc rcad ado, o, a DCCO DCCO criou criou também, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os funcionários e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores registrados na rede. A intranet é como uma versão particular do portal DCCO, que pode ou não estar conectada a este. A intranet conecta empregados da empresa que trabalham em filiais diferentes e também facilitar a logística de pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em uma mesma rede. A intranet da DCCO possibilitou ainda, melhor comunicação e maior agililida ag idade de no diadia-aa-dia dia na nass at ativ ivida idade dess qu quee en envo volv lvem em o de depa part rtam amen ento to de Recursos Humanos, como análise de desempenho, solicitação e aprovação de horas extras e férias, entre outros serviços. Com trabalho sério e com foco no desenvolvimento e gestão de pessoas que foi coordenado pelo Gestor Kézio Justo e desenvolvido pela Interagi Tecnologia. Os fun funcio cionár nários ios pod podem em tam também bém atravé atravéss da intrane intranett aprimo aprimorar rar seu seuss conhecimentos bem como interagir com vários departamentos e melhorar o relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO É utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas administrativas como: solicitação de peças, contratos, memorandos, ofícios entre outros. Ultilizamos ainda, o programa Excel nas áreas de: vendas, marketing, serviços, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cáuculos, análise de dados entre outros. No depa departa rtame ment ntoo de es esto toqu quee o co cont ntro role le é feito feito atra atravé véss de da dado doss inse inseri rido doss em plan planilh ilhas as,, pa para ra elab elabor oraç ação ão diár diária ia do inve invent ntár ário io,, atra atravé véss da
contagem de peças do estoque físico, onde todos os dados são calculados na referida planilha e posteriormente enviada através de e-mail ao coordenador do setor para analise e monitoramento. Já o progra programa ma Power Power Point Point,, tam também bém é uti utiliz lizado ado pel pelaa em empre presa sa para, para, reuniõ reuniões, es, pal palest estras ras e treina treiname mento ntoss de recicl reciclage agem m para para o des desenv envolv olvim iment entoo pessoal e profissional através de slides.
2.3.3.1 Programa Spress Trucks A DCCO utiliza o programa SPRESS TRUCKS voltado para o segmento de ca cami minh nhõe ões, s, co com m a fin final alid idad adee de me melho lhorr ge gere renc ncia iarr os se seus us ne negó góci cios, os, aumentar a agilidade dos processos administrativos, reunindo informações de diferentes áreas em uma base única de dados, trazendo a satisfação dos clientes internos e externos, em relação aos serviços prestados, melhorando aind aindaa ma mais is a qu qual alid idad adee do at aten endi dime ment nto, o, fide fideliliza zand ndoo se seus us clie client ntes es e aum umen enta tanndo as ven enda dass com es esssa inte integr graç ação ão de info inform rmaç açõões e um aprimoramento de todo processo de venda e estoque de peças.
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE ) Os bene benefícios fícios,, econ economia omia e a praticidade praticidade encon encontrados trados pela DCCO na emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, trouxe uma redução dos custos que a empresa tinha com impressão do documento fiscal, uma vez que o documento é emitido eletronicamente. O mo model deloo da NF-e, NF-e, cha chama mado do de Docum Document entoo Auxili Auxiliar ar da Not Notaa Fiscal Fiscal Elet Eletrô rônic nicaa (DAN (DANFE FE), ), co cont ntém ém info inform rmaç açõe õess e da dado doss ne nece cess ssár ário ioss pa para ra o acompanha acom panhamento mento e transporte transporte das mercadori mercadorias, as, trazendo trazendo confiabilid confiabilidade ade e conforto para a DCCO, no sentido de haver qualquer fiscalização nas rodovias, uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online através do site da Fazenda. A Not Notaa Fisca Fiscall Eletrô Eletrônic nicaa (NF-e) (NF-e) é um do docu cume ment ntoo qu quee su subs bstititu tuii as tradic tradicion ionais ais not notas as fiscai fiscaiss imp impres ressas sas,, sim simpli plific ficaa a vid vidaa do doss presta prestador dores es de serviços e gera créditos para seus clientes, os cidadãos e as empresas.
2.3.3.3 Skype Buscando maior conforto, segurança, economia a DCCO, instalou em seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de forma rápida através de vídeos chamadas, mensagens instantâneas mantendo o contato com seus clientes internos e externos, uma integração em tempo real entre funcionários e clientes.
2.3.3.4 E-MAIL O email está substituindo os meios tradicionais de comunicação, como o telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de mensagens de textos ou não, entre dois destinos ou mais destinos online. Em algumas empresas o uso do telefone só é feito em situações específicas, ficando o email encarregado da maioria das comunicações. Na DCCO não é diferente, o e-mail ou Outlook são as ferramentas mais utilizadas pelo corpo de funcionários, pois nos oferece inúmeras vantagens como: agilidade, praticidade, segurança, economia, retorno imediato quando for necessário, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdícios.
3. CONCLUSÃO
Ao concluir este primeiro projeto no curso de logística, percebo o quanto o ce cená nário rio at atua uall bras brasililei eiro ro ap apon onta ta pa para ra a ne nece cess ssid idad adee da dass orga organi niza zaçõ ções es construírem uma gestão eficaz, além de manterem acessos e compromissos com seus colaboradores e clientes. Vimo Vimoss aind ainda, a, qu que, e, a em empr pres esaa an anali alisa sada da ne nest stee proj projet etoo se situ situaa no contexto das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação, ética, moral, economia e financeiro. Detém elevado padrão de confiança junto aos seus fornecedores e clientes e está sendo desenvolvida uma boa política de proximidade da liderança, pois a empresa possui uma linha de comunicação interna onde amplia sistema de informações capaz de dar subsídios para que todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e motivação. Na DCCO não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e compartilham o mesmo local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento. Todos Todos os col colabo aborad radore oress da em empre presa, sa, nos ma mais is variad variados os nív níveis eis,, recebe recebem m feedback através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o aprim ap rimor oram amen ento to prof profis issi sion onal al do doss co cola labo bora rado dore ress e qu quee eles eles co conh nheç eçam am a expectativa da empresa em relação ao seu trabalho. Os colaboradores das área áreass té técn cnic icas as e co come merc rcia iais is pa part rtic icip ipam am de en enco cont ntro ross se sem man anai aiss e sã sãoo estim esti mula ulado doss a man anififes esta tarr suas op opin iniiõe õess em rela relaçã çãoo às ativ ativid idaade dess desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-dia até questões estratégicas e de mercado. A boa imagem e o respeito conquistados em mais de 26 anos de atuação no segmento de peças e os principais resultados alcançados pela empresa, até o momento, têm sido o aumento gradual do índice de satisfação dos clientes atuais com as novas implementações nos canais de atendimento da DCCO e a melhoria da imagem da empresa no mercado. A DCCO sabe que ampliar e aprimorar os seus serviços deve ser uma atividade contínua e que
colocar o participante como parte deste processo é a melhor forma de atender as suas expectativas. Em su suma ma,, é po poss ssív ível el pe perc rceb eber er um umaa preo preocu cupa paçã çãoo da DCCO DCCO em aprimorar as formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento para contemplar todos os clientes internos e externos. As informações são adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança nos serviços e notícias divulgadas pela DCCO.
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