PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO
IDENTIFICACIÓN IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:
ASESOR COMERCIAL
1. AREA: COMERCIAL Y VENTAS 2. CARGOS QUE SUPERVISA: NINGUNO 3. A QUIEN LE REPORTA: GERENCIA I.
REQUISITOS GENERALES:
EXPERIENCIA REQUERIDA
M"ni'o 1 #-o *e e/e!ienci# en c#!,o& &i'i#!e&.
FORMACION REQUERIDA:
Técnico en Hotee!"# $ T%!i&'o Técnico P!o(e&ion# en )!e#& #*'ini&t!#ti+#& Tecnoo,"# en Me!c#*eo $ Vent#&
EXPERIENCIA PREVIA EN
T%!i&'o0 +ent#&0 cie!!e *e ne,ocio&0 co'e co'e!c !ci# i#ii# #ci cin n *e /!o*% /!o*%ct cto& o& int# int#n, n,i ie e&0 &0 e/e!ienci# co'e!ci#.
FORMACION COMPLEMENTARIA
Atencin $ &e!+icio # ciente Co'%nic#cin e&c!it# $ +e!# An)i&i& e&t#*"&tico C%!&o 4)&ico 4)&ico A'#*e%& A'#*e%& 5(%ncio 5(%ncion#i*#* n#i*#* *e &i&te'#6. M#ne7o *e S%ite O(i')tic#. Conoci Conoci'ie 'iento& nto& *e Geo,!# Geo,!#("# ("# T%!"&t T%!"&tic# ic# N#cion# e inte!n#cion#.
III. III.
PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO
4!in*# 4!in*#!! #&e&o! #&e&o!"# "# inte,! inte,!# # # cient ciente& e& #ct%# #ct%#e& e& $ /ote /otenc nci# i#e e&0 &0 ,e&t ,e&tio ion# n#n* n*o o o& o& /!e/ /!e/#! #!#t #ti+ i+o& o& nece nece&# &#!i !io& o& /#!# /#!# 8%e 8%e !e# !e#ic icen en &%& &%& +i#7 +i#7e& e& *e '#ne!# &#ti&(#cto!i#9 #cien*o %n %&o e(ecti+o *e &%& &%& cono conoci ci'i 'ien ento to&& $ *e #& #& e!! e!!#' #'ie ient nt#& #& *i&/onie& /#!# # #tencin /e!&on#i#*#0 con e (in (in *e *#! *#! # conoc conoce! e! $ co'e!c co'e!ci# i#ii# #!! o& &e!+icio& *e # #,enci#.
COMPE OMPETE TEN NCIA CIAS CO COGNIT GNITIV IVA AS HABILIDAD
Nivel
HABILIDAD
Nivel
HABILIDAD
Nivel
A/tit%* n%'é!ic#
;
An)i&i&
;
C#&i(ic#cin C#&i(ic#cin *e in(o!'#cin
;
A/tit%* +e!#
;
Concent!#cin
;
Se,%i'iento *e in&t!%ccione& ;
;
Me'o!i#
;
Atencin # *et#e
;
A/tit%* e&/#ci#
;
IV. IV.
COMPE OMPETE TEN NCIA CIAS COMER COMERCI CIA ALES LES
ORIENTACION DE SERVICIO AL CLIENTE ORIENTACIÓN A RESULTADOS ORGANIZACIÓN RECURSIVIDAD O INICIATIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA PERSUACION COMPROMISO ORGANIZACIONAL
; ; ; ; ; ; ;
PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO
V.
COMPETENCIAS EMOCIONALES FUNDAMENTALES PARA EL CARGO COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
NIVEL
E;IGENCIA
1
Ato SENSI4ILI
2
COMUNICACI=N0 ESCUCHA Y CONCERTACI=N
Ato
3 TRA4A>O EN EQUIPO
Ato
? PROACTIVI
Ato
Ato
@
COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL
NIVEL DE
CARGO
EXIGENCIA
Me*ioB 1.
PLANEACI=N Y ORGANIACI=N
Ato
2.
SENSI4ILI
Ato
3.
LI
Me*ioB Ato
COMPORTAMIENTO
M%e&t!# &ie'/!e %n ,!#n *e&eo *e #$%*#! o &e!+i! # o& ciente& inte!no& $ ete!no&0 co'/!en*e $ &e e&(%e!# /o! &#ti&(#ce! &%& nece&i*#*e&0 #%n #8%é#& no e/!e&#*#&. I'/ic# e&(o!#!&e /o! conoce! $ !e&o+e! o& /!oe'#& *e ciente
COMPORTAMIENTO
Se (i7# &ie'/!e 'et#& $ /!io!i*#*e& # # o!# *e !e#i#! %n# t#!e#0 *e&#!!o# i*e#& o /!o$ecto& con+inién*oo& en #ccin0 e& coo!*in#*o en &%& #cti+i*#*e&0 e'/e# #*ec%#*#'ente e tie'/o $ o& !ec%!&o&0 o,!# #/!o+ec#! *e 'o*o ')& e(iciente /o&ie o& e&(%e!o& $ #c#n# o& o7eti+o& /!o/%e&to&. Tiene &ie'/!e # #ii*#* $ &en&iii*#* /#!# %ic#!&e en e %,#! *e o& *e')&0 !econoce &%& *i(ic%t#*e& $ e& co'/!en&i+o. Sie'/!e o!ient# # #ccin *e o& ,!%/o& %'#no& en %n# *i!eccin *ete!'in#*#0 in&/i!#n*o +#o!e& *e #ccin $ #ntici/#n*o e&cen#!io& *e *e&#!!oo *e # #ccin *e e&e ,!%/o. E& )i /#!# (i7#! o7eti+o&0 e &e,%i'iento *e *ico& o7eti+o& $ # c#/#ci*#* *e *#! !et!o#i'ent#cin inte,!#n*o # o/inione& *e o& ot!o&.
PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO
?.
MANE>O
Ato
@.
CONIA4ILI
Ato
V.
Tiene #ii*#* /#!# c!e#! %n #'iente /!o/icio /#!# # co#o!#cin $ o,!# co'/!o'i&o& *%!#*e!o& 8%e (o!t#ec#n # !e#cin. Tiene # c#/#ci*#* /#!# *i!i,i! o cont!o#! %n# *i&c%&in %tii#n*o técnic#& ,#n#!,#n#! /#ni(ic#n*o #te!n#ti+#& /#!# ne,oci#! o& 'e7o!e& #c%e!*o&. Se cent!# en e /!oe'# $ no en # /e!&on#. Sie'/!e #ct# en con&on#nci# con o 8%e &e *ice o &e con&i*e!# i'/o!t#nte. E&t# *i&/%e&to # #ct%#! con one&ti*#*. E& con,!%ente con o& 8%e *ice0 /ien&# $ #ce. Act# &ie'/!e #7o e /!inci/io *e # +e!*#*0 e& c#!o $ t!#n&/#!ente en &%& #ccione&.
COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTOS ORGANIZACIONALES:
Conoci'iento *e e'/!e&#: Mi&in Vi&in0 /o"tic# *e c#i*#* '#n%# *e /!oce*i'iento& inte!no&0 ,%"#&0 '#ne7o *e &o(t#!e0 #& 8%e # e'/!e&# !e8%ie!#. Si!e"#: '#ne7o *e &i&te'#& o/e!#ti+o& )&ico&0 #&e *e *#to&0 /!oce&#'iento *e *#to&
en O((ice0 Inte!net0 A'#*e%&. Si&te'# *e Ge&tin *e C#i*#*: !econoci'iento *e # no!'# NTS0 '#n%# *e c#i*#*0 /!oce*i'iento& e&/ec"(ico& *e c#*# /!oce&o0 !econoci'iento *e o& '#/#& *e /!oce&o& in&tit%cion#e&0 c#!#cte!i#cin *e o& /!oce&o& $ /o"tic# *e c#i*#*. RESPONSABILIDADES ● ● ● ● ● ●
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<#! #/o$o en to*o& o& /!oce&o& #*'ini&t!#ti+o& *e # A,enci# Tene! /eno conoci'iento *e /#n t%!"&tico N#cion# o inte!n#cion# 8%e +# # o(!ece! A&e&o!#! # ciente &e,n # o(e!t# t%!"&tic# +i,ente $ #&t# e,#! # # 'e7o! *eci&in *e co'/!# M#ne7#! #& 'o*i(ic#cione& $Bo c#nce#cione& *e o& &e!+icio& o /#8%ete& e/e*i*o& # ciente M#ne7#! e /o!t#(oio *e &e!+icio& *e #c%e!*o # #& in&t!%ccione& !ecii*#& Rece/cion#! #& 8%e7#&0 !ec#'o&0 &%,e!enci#& $ (eicit#cione& 8%e &e /!e&enten $ *#! contin%i*#* &e,n e /!oce*i'iento& co!!e&/on*iente. P!e&t#! # #tencin $ &e!+icio # ciente %tii#n*o o& 'e*io& tecno,ico& e&t#eci*o& /#!# *ico /!o/&ito t#e& co'o co'/%t#*o!0 co!!eo eect!nico0 /),in# e ent!e ot!o&. Re,i&t!#! #& +ent#& *e &e!+icio& en o& &o/o!te& *i&e-#*o& /#!# t# (in. Re+i&#! to*o& o& *oc%'ento& $ !e8%i&ito& /#!# e +i#7e *e o& /#e!o& Re+i&#! 8%e en o& +o%ce! &e enc%ent!en ien e&/eci(ic#*o& o& *#to& *e /#e!o $ *e # !e&e!+# &oicit#*#. E(ect%#! !e&e!+#& con o& o/e!#*o!e& t%!"&tico& e&t#eci*o&. Con(i!'#! !e&e!+#& con o& /!o+ee*o!e& e in(o!'#! # ciente *e # 'i&'#. Len#! co'/et# $ co!!ect#'ente o& (o!'#to& e&t#eci*o& /#!# e /!oce&o *e +ent#& $ #tencin # ciente Ve!i(ic#! *i#!i#'ente e e&t#*o *e #& !e&e!+#& *ent!o *e # (ec# /#ct#*# /o! e ciente. En+i#! # ciente o& *oc%'ento& +#o! /#!# &% +i#7e $ con(i!'#! *e # !ece/cin *e o& 'i&'o&. Re#i#! e /!oce&o *e (#ct%!#cin *e o& &e!+icio& o /!o*%cto& e'iti*o& &e,n e /!oce*i'iento co!!e&/on*iente. Re/o!t#! o/o!t%n#'ente #& *e(icienci#& *e e8%i/o #&i,n#*o Recii! A%*ito!"#& Inte!n#& *e C#i*#* c%#n*o &e# nece&#!io E(ect%#! e+#%#cin *e *e&e'/e-o Re,i&t!#! #& #ccione& *e 'e7o!# 8%e con&i*e!e.
FUNCIONES:
PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO
D: Di#$i% AREA COMERCIAL
S: Se"#&#l
O: O'#i%&#l
S%'ini&t!#! # in(o!'#cin !e8%e!i*# /o! o& ciente& *e #c%e!*o # o& ine#'iento& $ /!oce&o& *e # o!,#ni#cin %tii#n*o o& (o!'#to& #&i,n#*o&. En+i#! 'ene& # o& ciente& con c#!i*#* $ /!eci&in 4!in*#! in(o!'#cin o/o!t%n# *e o& /#ne& /!o'ocion#e& Re#i#! coti#cione& $ !e&e!+#& *e /#ne& n#cion#e& e inte!n#cion#e& !ecii*#& # t!#+é& *e c%#8%ie! 'e*io0 &e# /!e&enci#0 +i!t%# o tee(nic#. M#ntene! #ct%#i#*o e (o!'#to *e Li&t#*o *e !e&e!+#& <#! '#ne7o # #& &oicit%*e& *e #&e&o!"#& en t!)'ite *e +i&#& %tii#n*o o& (o!'#to& #&i,n#*o& # t# (in. E#o!#cin *e Ti8%ete& '#n%# $ /o! e &i&te'# M#ne7#! e &i&te'# A'#*e%& Le+#! !e,i&t!o *e #& !e&e!+#& $ +ent#& en o& (o!'#to& *i&e-#*o& /#!# t# (in Rece/cion#! $ !e'iti! # # Ge!enci# Co'e!ci# #& &%,e!enci#&0 !ec#'#cione&0 (eicit#cione& *e o& ciente& *e #c%e!*o # o& /!oce*i'iento& $ /!otocoo& (i7#*o& O!ient#! # ciente /#!# e /#,o *e &e!+icio t%!"&tico #*8%i!i*o A&i&ti! # c#/#cit#cione& 8%e o(!ecen o& o/e!#*o!e& N#cion#e& e inte!n#cion#e& Ve!i(ic#! # &#ti&(#ccin *e o& ciente& con e &e!+icio /!e&t#*o &e,n e /!oce*i'iento co!!e&/on*iente. Re/o!t#! e inc%'/i'iento o o& /!oe'#& /!e&ent#*o& con o& /!o+ee*o!e& &e,n o& (o!'#to& e&t#eci*o& A&i&ti! # #& !e%nione& 8%e &e# con+oc#*o Ot!#& (%ncione& /!o/i#& *e c#!,o $ #& 8%e e &e# #&i,n#*#& /o! e &%/e!io! in'e*i#to AREA ADMINISTRATIVA
D S O X X X X X X X X X X X X X
X X
D S O X
M#ntene! %n# i&t# #ct%#i#*# *e /!o+ee*o!e& *e &e!+icio& !e8%e!i*o& /o! # A,enci# Re#i#! e /!oce&o *e (#ct%!#cin *e o& /#ne& $ &e!+icio& e'iti*o& &e,n e /!oce*i'iento X !e&/ecti+o0 *e (o!'# co'/et# e inte,!#. M#ntene! #ct%#i#*o e !e,i&t!o *e Ciente& N%e+o& X Re/o!t#! *#-o& en &% e8%i/o *e t!##7o 8%e i'/i*#n e co!!ecto /!oce*i'iento *e !e#i#! %n# !e&e!+#0 en e (o!'#to *e #cce&iii*#* # o& 'e*io&
X
REGISTROS NECESARIOS PARA LA CONTRATACION
5Se *et##n o& *oc%'ento& 8%e *een /!e&ent#! e c#n*i*#to 8%e #&/i!# # co#o!#*o! *e >ETOURS0 8%e #c!e*it# e c%'/i'iento *e o& !e8%i&ito& /#!# &% cont!#t#cin6 • • • •
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Ho7# *e +i*# #ct%#i#*# con (oto,!#("#
