Manual de Funciones Asesor Comercial

MANUAL DE FUNCIONES ASESOR COMERCIAL BCDSA

EMPANADA DE JAQUELIN

Fecha: Marzo 31 de 2014 Página 1 de 6

1. IDEN IDENT TIFIC IFICA ACIÓN CIÓN Nombre del caro! De"ar#ame$#o! Caro del %e&e '$med'a#o! Caro( ')ale(! S)eldo! Per(o$a E$#re*'(#ada! A$al'(#a

Asesor comercial bancario Dirección Administratia Administratia !e"e de #ec$rsos %$manos &ing$no '()0*000*oo An+elo Ale,is Ale,is -$arin P$erto P$erto !$an !ose Montes .iloria

+. MISI MISION ON DEL DEL CA CAR,O R,O #ecibir + atender las in/$iet$des de los clientes de manera amable brindando la in"ormación act$alizada sobre los rod$ctos + sericios del banco comercial didáctico ena con el "in de mantener la b$ena imagen del banco*

- PROCESOS RELACIONADOS AL CAR,O. .

• • • • •

.ender los rod$ctos de la emresa* rindar in"ormación de los desc$entos + romociones de los rod$ctos Dar a conocer los rod$ctos /$e o"rece rindar $n sericio e"iciente al cliente Prestar atención a las oeraciones de los clientes

. POR NI/EL DE RESPONSAB RESPONSABILID ILIDAD AD 0OR,ANI,R 0OR,ANI,RAMA AMA -erente -eneral

!e"e de alento %$mano

ecretaria #ececionista




2. FUNCIONES DEL CAR,O

2.1 FUNCIONES ESPECIFICAS DIARIAS •

•

•

#ecibir a las ersonas interesadas en acceder a rod$ctos + sericios o"recidos or el banco Anotar + llear seg$imiento de las oeraciones + actiidades realizadas en el d5a* #ealizar el m5nimo de oeraciones + entas de rod$ctos "inancieros establecidos en las metas

2.+ PERIODICAS •

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•

ntregar los in"ormes a el 7e"e inmediato #emitir al Deartamento de 8ontabilidad los in"ormes corresondientes con lo relacionado a el alor c$antitatio de los clientes catados mens$almente 8$mlir con las ol5ticas reglamentos normas rocedimientos + demás disosiciones /$e el banco tenga establecida *

2.- OCASIONALES •

#ealizar c$al/$ier otra "$nción relacionada con el cargo + asignadas or el 7e"e inmediato*

3. REQUISITOS DEL CAR,O

3.1 EDUCACIÓN 9cnico en asesor5a comercial ena otras*

3.+ FORMACIÓN

3.ENTRENAMIENTO

8onocimientos de sistemas e re/$iere $n mes Microso"t ;""ice<* de entrenamiento en el $esto de traba7o* ericio al 8liente*

3.2. 5ABILIDADES Para el deseme=o adec$ado del cargo se re/$iere a niel má,imo: 8aacidad de análisis + s5ntesis >niciatia + 7$icio Memoria inmediata + mediata* 8aacidad de e,resión erbal + escrita • • • •

3. E4PERIENCIA &ing$na


Fecha: Marzo 31 de 2014


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3.3. 5ABILIDADES F6SICAS Para el deseme=o adec$ado del cargo se re/$iere: Destreza a$ditia Destreza man$al Discriminación is$al • • •

3.7. 5ABILIDADES MENTALES Para el deseme=o adec$ado del cargo se re/$iere a niel má,imo: 8aacidad de análisis + s5ntesis >niciatia + 7$icio Memoria inmediata + mediata* 8aacidad de e,resión erbal + escrita • • • •

3.8. INTERESES 9 ACTITUDES Para el deseme=o adec$ado del cargo se re/$iere a niel má,imo: >nter9s or traba7o en e/$io raba7o de o"icina >nter9s or actiidades r$tinarias +?o ariadas >nter9s or serir a los demás • • • •

3.:. RAS,OS DE PERSONALIDAD Para el deseme=o adec$ado del cargo se re/$iere a niel má,imo: #esonsabilidad Discilina ;rganización stabilidad + control emocional 8ooeración Pr$dencia Discreción 8onstancia • • • • • • • •

3.1;. COMPETENCIAS

Com"e#e$c'a( Re<)er'da( CAPACIDAD DE AN=LISIS 9 S6NTESIS >denti"icar las artes + relaciones básicas de las sit$aciones +

,rado( Alto

$eno

4

M5nimo

>nsatis"actorio



roblemas com$nes o de s$ camo de actiidad alicando criterios roios en el análisis de s$s elementos* ORIENTACION AL CLIENTE * Mantener disonibilidad + reoc$ación ara o"recer $n sericio adec$ado a s$s necesidades esc$char + alorar las eticiones /$e realiza es"orzándose or dar res$esta ágil + e"iciente* LIDERA>,O * Mantener en las relaciones con s$ gr$o la orientación + g$5a hacia ob7etios com$nes e7erciendo $na in"l$encia ositia* INICIATI/A : Desc$brir oort$nidades + enta7as otenciales /$e no son eidentes aroechando los medios + rec$rsos disonibles ara o"recer sol$ciones o resoler roblemas* COMUNICACIÓN ESCRITA : @tilizar las osibilidades de la escrit$ra ara com$nicar + transmitir mensa7es comle7os teniendo en c$enta a los interloc$tores s$s motiaciones o e,ectatias* COMUNICACIÓN ORAL : Adec$ar el estilo + "orma de com$nicar en "$nción del conte,to + de las a$diencias mostrando "le,ibilidad ara e,resar + catar los elementos erbales + no erbales /$e "aciliten $na com$nicación e"ectia*


4 4 4

4

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A;: Alto o cometencia s$erior ara deseme=ar el cargo* @&;: $eno o sobre el estándar cometencia ara deseme=ar el cargo* M>&>M;: 8ometencia m5nima necesaria ara deseme=ar el cargo o $esto ero dentro del er"il re/$erido* >&A>FA8;#>;: &o alica la cometencia ara el deseme=o del cargo*

7. RESPONSABILIDAD POR EQUIPOS l cargo resonde or el conm$tador tele"ónico*

POR PROCESOS #esonde or el roceso de las com$nicaciones tele"ónicas + escritas /$e se reciban*

POR CALIDAD l cargo es resonsable or la calidad de las com$nicaciones*

POR RE,ISTROS s resonsable or el registro o radicación de la corresondencia "act$ras + otros doc$mentos /$e se reciban ara la emresa*

POR DINERO 9?O /ALORES l cargo tiene resonsabilidad or el mane7o de che/$es a roeedores la corresondencia + "act$ras de roeedores c$+a 9rdida reresentan er7$icio ara la emresa*



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8. SUPER/ISION RECIBIDA #ecibe s$erisión "rec$ente del tio t9cnico administratia del !e"e de #ec$rsos %$manos en "orma erbal + escrita*

:. IMPACTO DE LAS DECISIONES DECISIONES CONSULTADAS 8ons$lta con los distintos !e"es de áreas decisiones /$e inol$cran gestiones re"erentes a s$ labor*

DECISIONES AUTÓNOMAS l cargo decide sobre asectos r$tinarios del cargo*

1;. E4I,ENCIAS POSICIÓN 9 ESFUER>O a dinámica + es"$erzo son normales en todos los asectos roios del cargo*

11. RELACIONES DE TRABAJO 11.1 PRO/EEDORES INTERNOS Proeedor

&at$raleza del contacto $ministran che/$es de roeedores

A$,iliar 8ontable

11.+ PRO/EEDORES E4TERNOS Proeedor Proeedores de bienes + sericios mresas de 8orreo + Mensa7er5a

&at$raleza del contacto $ministran "act$ras $ministran corresondencia

11.- CLIENTES INTERNOS 8lientes odas las deendencias

&at$raleza del contacto olicitan llamadas tele"ónicas

11. CLIENTES E4TERNOS 8lientes 8lientes + roeedores de la emresa

&at$raleza del contacto #eciben llamadas tele"ónicas + che/$es*



1+.


CONDICIONES DE TRABAJO

AMBIENTALES l traba7o se desarrolla ba7o condiciones adec$adas*

RIES,OS OCUPACIONALES Por la nat$raleza del cargo los riesgos oc$acionales a /$e está e,$esta la ersona /$e lo deseme=a son m5nimos al ig$al /$e la osibilidad de ad/$irir en"ermedades ro"esionales*

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