Comportamiento Organizacional
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (AD 118) TAREA ACADÉMICA 01 (TA) Ciclo 01!"0"#
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INTEGRANTES: o Alexkzander Rios Rios Zanetti o Carol Chirinos Molina o Laura Rojas Jienez !aola !elaez Ma"or#a o
PERFIL PROFESIOGRÁFICO POR COMPETENCIAS
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Comportamiento Organizacional
INTRO#$CCI%N El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia que tiene el Perfl Proesiográfco por Competencias, en el proceso de generación, ormación y contratación para algún cargo en las empresas. Para desarrollar esto, es necesario realiar un análisis muy detallado de la empresa, el cargo y los postulantes. En el presente trabajo desarrollaremos el cargo de !istrict "anager, en la empresa #didas $roup, en la cual labora nuestra compa%era Paola Pelae "ayorga.
&tiliaremos a Paola como sujeto a analiar, revisaremos si posee las actitudes y aptitudes necesarias para ocupar el puesto de !istrict "anager y generaremos las estrategias necesarias para 'acer que el sujeto llegue a cumplir con los requerimientos del puesto.
Para este análisis nos basaremos en lo estudiado en la clase de Comportamiento (rganiacional y lo escrito por #))E* en sus libros de $estión de Competencias y su !iccionario de Comportamientos.
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Comportamiento Organizacional
PERFIL PROFESIOGRÁFICO POR COMPETENCIAS PARTE I'EMPRESA
!E*C+PC- !E )# E"P+E*#
#!!#* $+(&P es una compa%/a multinacional abricante de calado y ropa deportiva, cuya sede central se encuentra en 0erogenaurac', #lemania. 1ambi2n produce otros productos como bolsos, camisetas, relojes, lentes y otros productos relacionados con el deporte y la ropa. 3*(.4 uestra pasión por el deporte 'ace del mundo un mejor lugar. "*(.4 *er )a "arca )ider !eportiva En El "&!(
ORGANIGRAMA CON LA $(ICACI%N #EL CARGO'
)ALORES #E LA EMPRESA' COMPROMISO INSPIRACION INNO)ACION RESPONSA(ILI#A# *ONESTI#A# PASION
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Comportamiento Organizacional
C("PE1EC#* $EE+C#* ( !+EC13#* 5empresariales6 !E17C#+ )# C("PE1EC# 8 P+E*E1#+ *& !E*C+PC-
C("P+("*(9
Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar obstáculos que interferen con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos tanto los personales como los pro!esionales.
1rabajar con en el diccionario de comportamientos
!E*C+PC- !E C("P(+1#"E1(* #*(C#!(* *E$; E) $+#!( !E )# C("PE1EC#
<. =C("P+("*(> $+#!( #
E1C#9
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas pro!esionales respetando las pol"ticas organizacionales. #mplica sentir y obrar de este modo en todo momento tanto en la vida pro!esional y laboral como en la vida privada aun en !orma contraria a supuestos intereses propios o del sector$organización al que pertenece ya que las buenas costumbres y los valores morales están por encima de su accionar y la empresa as" lo desea y lo comprende.
Se transmiten los objetivos de la empresa a todos los colaboradores de esta manera se los motiva a ser part"cipes de esta generando compromiso e identifcación.
+os objetivos de la empresa están claramente defnidos de manera que los colaboradores puedan identifcarse con estos a partir de lo cual estos se trans!orman en estandartes de la empresa.
(+E1#C( #) C)E1E9 #mplica un deseo de ayudar o servir a los clientes de comprender y satis!acer sus necesidades aun aquellas no e%presadas. #mplica es!orzarse por conocer y resolver los problemas del cliente tanto del cliente fnal a quien van dirigidos los es!uerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa&cliente como el personal ajeno a la organización. 'o se trata tanto de una conducta concreta !rente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la !orma espec"fca de planifcar la actividad.
*EC))E:9 (s la capacidad de e%presarse sin dobleces ni enga)os diciendo siempre la verdad y lo que siente. *enerar confanza en superiores supervisados y compa)eros de trabajo. +a sencillez es reconocida por otras personas con las que se interact,a por ejemplo los proveedores o los clientes. -uscar nuevos y mejores caminos para hacer las cosas evitando las soluciones burocráticas.
C#13#9 ace re!erencia a la actitud permanente de adelantarse a los demás en su accionar. (s la predisposición a actuar de !orma proactiva y no sólo pensar en lo que hay que hacer en el !uturo. #mplica marcar el rumbo por medio de acciones concretas no sólo de palabras. +os niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la b,squeda de nuevas oportunidades o soluciones de problemas.
+os colaboradores apoyan y sirven de instrumento para las decisiones organizacionales están muy comprometidos con el logro de los objetivos del negocio y la b,squeda constante del mejoramiento y la efciencia.
?. =E1C#> $+#!( @ +as decisiones y las acciones de los colaboradores son guiadas sobre la base de buenos valores morales tanto las acciones que realiza como las acciones de los equipos que supervisa.
+as pautas de trabajo de la organización son respetadas y se orientan a desempe)arse en base a buenas prácticas pro!esionales y las buenas costumbres.
/rienta a los colaboradores cuando estos se encuentran en situaciones en las que sus valores e intereses son inconsistentes con las de la empresa.
Siempre aporta !ormas de mejorar el accionar de la empresa y adecuarlo as" hacia los valores y principios comunes.
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Comportamiento Organizacional #&1(C(1+()9 0ominio de s" mismo. (s la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones oposición y hostilidad de otros o cuando se trabaja en condiciones de estr1s. Asimismo implica la resistencia a condiciones constantes de estr1s.
A. =(+E1#C( #) C)E1E> $+#!( @ -usca in!ormación sobre las necesidades de los clientes y promueve esta misma actitud en sus equipos.
2e más allá de las necesidades manifestas de los clientes.
3rata de adecuar los productos a las necesidades actuales y$o potenciales de los clientes.
Apoya a los clientes en detectar nuevas necesidades que no se hab"an mani!estado a,n.
Cuida mucho el ambiente de trabajo cuida al cliente interno.
B. =*EC))E:> $+#!( # 'aturalidad y humildad sobretodo muy aparte de sus capacidades es una persona en la que se puede confar tanto dentro como !uera de la organización. (ntre proveedores clientes y la comunidad pro!esional&comercial con la que se relaciona.
(nse)a a su equipo a desarrollar su capacidad de ser sencillos y genuinos premiándolos seg,n sus logros.
(vita a toda costa soluciones burocráticas trata de utilizar siempre mecanismos simples y efcientes.
. =C#13#> $+#!( @ Sus distintas !ormas de trabajo son aplicadas con una visión a mediano plazo.
Siempre está preparado para los acontecimientos que ocurren o podr"an ocurrir en el corto plazo. Siempre está un paso adelante.
Seg,n van apareciendo los problemas los minimiza o ya ha creado alg,n tipo de oportunidad para aprovecharnos de este.
Si tiene la in!ormación y el tiempo necesarios puede evaluar las principales consecuencias de una decisión de largo plazo.
Promueve que su equipo participe en acciones y
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Comportamiento Organizacional evaluaciones preventivas.
D. =#&1(C(1+()> $+#!( @ (l colaborador mantiene constante su estado de ánimo nivel de rendimiento y calidad de trabajo a,n en largas jornadas de trabajo.
-ajo conte%tos con4ictivos o e%tra)os el colaborador se mantiene sereno y se maneja efcazmente.
Ante situaciones adversas mantiene la calma.
(s una persona moderada y prudente tanto en sus tareas como con la gente.
5otiva a los demás a tener este tipo de comportamiento controlado.
(vita a toda costa a reaccionar impulsiva o negativamente.
Prioriza la imagen situaciones adversas.
de
la
compa)"a
ante
PARTE II' CARGO
!E*C+PC- !E) C#+$( #ISTRICT MANAGER.- S/per0i1ar el ren!imiento !e la1 tien!a1 en lo1 a1pecto1 c/antitati0o1 2 c/alitati0o13 con el 4in !e alcanzar lo1 o56eti0o1 !e la empre1a 2 1er /n po2o acti0o !e lo1 gerente1 !e tien!a en la1 tarea1 operati0a1 2 a!mini1trati0a1 !e ca!a !i1trito 2 7o tien!a1 a1igna!a1 CARGO'#ISTRIC MANAGER AREA 8$E PERTENECE'RETAIL CARGO #EL 8$E #EPEN#E' STORE OPERATIONS MANAGER F$NCIONES GENERALES' Alcanzar o 1/perar lo1 o56eti0o1 !e 0enta1 2 controlar lo1 ga1to1 operati0o1. Formar 2 apo2ar a lo1 1tore manager 9gerente !e tien!a: 1o5re c;mo organizar lo1 rec/r1o1 !e la tien!a para po!er o4recer a lo1 cliente1 /na e
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Comportamiento Organizacional
$tilizar to!o1 lo1 !ato1 a 1/ !i1po1ici;n para tomar !eci1ione1 comerciale13 5a1a!a1 en análi1i1 e
E*PEC7C#C(E* !E) C#+$( E!/caci;n' $ni0er1itaria completa o c/r1an!o lo1 Bltimo1 ciclo13 !ominio !e Micro1o4t o44ice e ingl@1 a ni0el interme!io c/lmina!o. E
C("PE1EC#* E*PEC7C#* 6página siguiente7
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Comportamiento Organizacional
!E*C+PC- !E C("P(+1#"E1(* #*(C#!(* *E$; E) $+#!( !E )# C("PE1EC#
<. C()#@(+#C( $+#!( @. C("PE1EC# 8 !E*C+PC-
$+#!( !E +EG&E+"E1( <.
<.C()#@(+#C(.4
Capacidad de trabajar en colaboración con grupos multidisciplinarios con otras áreas de la organización y organismos e%ternos con los que deba interactuar. #mplica tener e%pectativas positivas respecto de los demás y comprensión interpersonal.
?. !#"*"( F EE+$#.4 Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas con interlocutores ?. muy diversos que cambian en cortos espacios de tiempo en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea a!ectado su nivel de actividad.
A. 7+#G&E:# F C(7#@)!#! F 1E$+!#!.4 Ser realista y !ranco. (stablecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confanza. 3ener coherencia entre acciones conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de sus propios errores. (star comprometido con la honestidad y la confanza en cada !aceta de la conducta.
B. C#13# F #&1(("# FA. *EC))E:.4 8ápida ejecutividad ante las peque)as difcultades o problemas que surgen en el d"a a d"a de la actividad. Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o difcultades sin esperar a e!ectuar todas las consultas en la l"nea jerárquica evitando as" el agravamiento de problemas de importancia menor. #mplica tambi1n la capacidad de proponer mejoras sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir estar orientado a la acción y utilizar la B. iniiativa y la rapidez como ventaja competitiva. 8esponder con rapidez asegurando una e!ectiva instrumentación de !orma clara y simple. Capacidad de ser 4e%ible y de imaginar que los cambios son oportunidades. 0emostrar un
+idera los cambios necesarios para sus equipos.
C()#@(+#C( $+#!( @.4 Alenta el buen desarrollo de las tareas de todos los Store 5anagers a trav1s de sus actitudes personales. Se le reconoce por tener una solida reputación pro!esional. *enera confanza en los demás y nunca descuida sus obligaciones espec"fcas. ?.
!#"*"( F EE+$# $+#!( #.4 Siempre act,a con un alto grado de dinamismo y energ"a con todos los 9 Store 5anagers a su cargo normalmente en jornadas de trabajo prolongadas sin que por ello se vea a!ectado su nivel de actividad. 3odos sus subordinados lo reconocen como un motor que transmite energ"a a los grupos que tiene a su cargo.
8evisa y modifca los m1todos de trabajo seg,n sea necesario. (valua a los Store 5anagers y as" mismo para mejorar siempre el per!ormance de todos. Se integra rápidamente a nuevos equipos que puedan aparecer.
!#"*"( F EE+$# $+#!( #.4 5otiva a los Store 5anagers a mantener un alto ritmo de trabajo. Pasa de una acción a otra rápidamente conservando la calidad y coherencia de su trabajo. Se muestra frme y constante en la consecución de las metas comerciales. 3rabaja rigurosamente para cumplir con los resultados de todos los proyectos comerciales del área.
7+#G&E:# F C(7#@)!#! FA. 7+#G&E:# F C(7#@)!#! F 1E$+!#! $+#!( 1E$+!#! $+#!( #.4 #.4 +as relaciones que mantiene con los 9 Store 5anagers a su cargo son de respeto mutuo y confanza. Asume siempre la responsabilidad cuando comete errores. (stá comprometido con la honestidad y la confanza en todos sus actos.
C#13# F #&1(("# F *EC))E: $+#!( @.4 8esponde con rapidez asegurando una buena instrumentación de los cambios propuestos
B.
+as relaciones con los Store 5anagers están basadas en el respeto mutuo y la confanza. (s !ranco y sincero con todos sus equipos y en general con cualquier persona dentro y !uera de la organización. 'o tiene pre!erencias entre los Store 5anagers es justo y equitativo. 5antiene la confdencialidad de los asuntos que considera necesario.
C#13#
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Comportamiento Organizacional
PARTE III' GRÁFICA PERFIL #E COMPETENCIAS PARA EL CARGO P$ESTO' #ISTRICT MANAGER NI)EL' INTERME#IO GRA#O #E RE8$ERIMIENTO COMPETENCIAS ESPECFICAS A
(
(% )INAMISM& * ENERG+A
,% -RAN./EZA * C&N-IA'ILI)A) * INTEGRI)A)
0% INICIATI1A * A/T&N&MIA * SENCILLEZ 2% LI)ERAZG&
3% M&)ALI)A)ES )E C&NTACT&
(' (/eno3
#
$% C&LA'&RACI&N
A' Alto3
C
C' Mnimo in!i1pen1a5le3
#' In1ati14actorio
MI PERFIL #E COMPETENCIAS PARA EL P$ESTO P$ESTO' #ISTRICT MANAGER NI)EL' INTERME#IO GRA#O #E RE8$ERIMIENTO COMPETENCIAS ESPECFICAS A
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(% )INAMISM& * ENERG+A
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3% M&)ALI)A)ES )E C&NTACT&
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Comportamiento Organizacional
C$A#RO COMPARATI)O #E COMPETENCIAS ESPECFICAS #EL CARGO P$ESTO' #ISTRICT MANAGER NI)EL' INTERME#IO GRA#OS
GAP (rec?a
COMPETENCIAS ESPECFICAS A $% C&LA'&RACI&N
(% )INAMISM& * ENERG+A
(
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,% -RAN./EZA * C&N-IA'ILI)A) * INTEGRI)A) 0% INICIATI1A * A/T&N&MIA * SENCILLEZ
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2% LI)ERAZG&
5$
3% M&)ALI)A)ES )E C&NTACT&
5$
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(' (/eno3
Le2en!a' Co6eten7ia s
#EL P$ESTO
C' Mnimo in!i1pen1a5le3
#' In1ati14actorio
PROPIAS
RES$MEN #E GAPS' Se or#anizan los resultados #r89i7os de los 7uadros; en la tan entre el #rado de re?ueriiento de la 7o6eten7ia 6or el 7ar#o " la res6uesta del o7u6ante% Se 7onsideran las 7o6eten7ias ?ue re?uieren estrate#ias de anteniiento= de ejora o de 6oten7ializa7i>n%
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COMPETENCIAS CON GAPS POSITI)OS' Estrate#ias de anteniiento
5
COMPETENCIAS CON GAPS NEGATI)OS' Estrate#ias de ejora #INAMISMO ENERGA LI#ERAJGO MO#ALI#A#ES #E CONTACTO
5
COMPETENCIAS CON GAPS NE$TRO' Estrate#ias de 6oten7ializa7i>n COLA(ORACI%N FRAN8$EJA CONFIA(ILI#A# INTEGRI#A# INICIATI)A A$TONOMA - SENCILLEJ • •
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