Budaya Kerja Cemerlang telah dilancarkan oleh Yang Yang Amat Berbahagia Tun Doktor Doktor Mahathir Mohamad Mohamad , Bekas Perdana Perdana Menteri Malaysia Malaysia pada 27 November November 1989. 1989. Tujuan Tujuan gerakan ini ialah untuk membina membina sebuah sebuah masyarakat masyarakat yang sentiasa sentiasa mementingkan kualiti . Menurut beliau , budaya sesuatu masyarakat adalah faktor utama yang akan menentu menentukan kan maju mundu mundurnya rnya sesuat sesuatu u masyarakat masyarakat itu. itu. Budaya Budaya bukan bukan dicerminkan dicerminkan oleh keseniaan keseniaan dan aspek fizikal fizikal , tetapi yang lebih penting lagi ialah nilai-nilai yang diamalkan. Sebelum saya meneruskan penerangan , elok kalau saya jelaskan dahulu apa yang dimaksudkan Budaya Kerja Cemerlang . Budaya ber makna nilai , sikap tindakan ataupun ataupun tingkah tingkah laku yang menjadi menjadi amalan seharian. seharian. Dalam konteks konteks bekerja bekerja atau bert bertug ugas as , ia dika dikaitk itkan an deng dengan an buda budaya ya kerja kerja dalam dalam sese sesebu buah ah jaba jabatan tan atau ataupu pun n orga organi nisa sasi si yang yang menj menjad adii fakto faktorr utam utamaa dalam dalam menen menentu tuka kan n matla matlama matt maju maju atau atau mundurnya sesebuah organisasi itu. Kerja
Cemerlang Cemerlang pula bermaksud bermaksud seseorang seseorang pegawai pegawai ataupun ataupun kakitangan kakitangan
keraj kerajaan aan yang yang telah telah menu menunj njuk ukka kan n pres presta tasi si kerj kerjany anyaa yang yang sent sentias iasaa baik baik,, ada ada penin peningka gkatan tan dari dari setahu setahun n ke setahu setahun n dan tidak tidak pernah pernah melakuk melakukan an kesilap kesilapan an atau mendatangkan sebarang masalah ketika dia bertugas atau bekerja . Perkhidmatan Awam pula bermakna jentera yang digunakan oleh sessebuah negara dalam memberikan perkhidmatan kepada seluruh rakyatnya dan sebagai alat dalam menyusun perancangan ataupun program dan juga melaksanakan rancanganrancangan yang telah disusun termasuk mengenai struktur struktur organisasi , perancangan sumber sumber manusia manusia yang berhubung berhubung kait dengan ekonomi , budaya budaya dan social dan juga termasuk termasuk mengadaka mengadakan n ataupun ataupun mengelu mengeluarkan arkan undang undang-und -undang ang
ataupun ataupun peraturanperaturan-
peraturan kerja yang semestinya diikuti oleh setiap pegawai dan kakitangan awam dalam semua pangkat dan peringkat.
1
Peningkatan Peningkatan Kualiti pula bermaksud bermaksud penambahan penambahan reputasi reputasi atau dikaitka dikaitkan n dengan piawai yang boleh diterima umum, memenuhi dan menepati selera pengguna atau pelanggan pelanggan pada keadaan keadaan yang yang dikatakan dikatakan lebih berkualit berkualitii , tahap terbaik terbaik yang yang boleh dicapai dicapai , menepati menepati spesifikasi spesifikasi iaitu konsep konsep yang relatif relatif mengikut mengikut masa dan keadaan peningkatan di sepanjang masa. Mengikut Mengikut Sallis dan Edward (1993) kualiti boleh dibincangkan dalam tiga sudut pandangan ia itu: 1) Pers Persep epsi si isti istila lah h 2) Pers Persep epsi si peng pengelu eluar ar 3) Pers Persep epsi si Peng Penggu guna na Secara istilah istilah konsep konsep kualiti bermaksud bermaksud reputasi reputasi
di kalangan kalangan masyarakat masyarakat umum
terhadap barang atau perkhidmatan yang dianggap berkualiti mendapat status yang tinggi tinggi pada pada kaca kaca mata mata masya masyaraka rakatt umum. umum. Produk Produk atau perkhi perkhidma dmatan tan berkua berkualiti liti mempunyai nilai pasaran yang tinggi dari kaca mata pengguna dan pengeluar
Lima Program Peningkatan Kualiti Dalam Organisasi
1. Hari Kualiti dan Pengiktirafan Pengiktirafan Pewujudan Hari Kualiti adalah bertujuan untuk memperkukuhkan nilai-nilai budaya kualiti dalam sesebuah organisasi . Di samping itu ia juga bertujuan memberi pen pengi gikt ktira irafan fan dan dan mempe memperb rbah ahar arui ui komi komitm tmen en dan dan dedi dedika kasi si peke pekerj rjaa dan dan piha pihak k pengurusan kepada usaha-usaha yang dijalankan oleh agensi-agensi mereka ke arah peningkatan kualiti . Hari tersebut merupakan satu acara bagi mewujudkan kesedaran para para peke pekerja rja baha bahawa wa satu satu peru peruba baha han n telah telah berla berlaku ku dalam dalam orga organi nisa sasi siny nyaa dan dan pen pengi gikt ktira irafan fan
dibe diberi ri
untu untuk k
peru peruba baha han-p n-peru eruba baha han n
2
ters terseb ebut ut..
Peru Peruba baha han n
yang yang
dimaksudkan ini adalah dari segi kejayaan dalam usaha –usaha peningkatan kualiti perkhidmatan yang berkualiti. Menurut Yang Berbahagia Tan Sri Samsudin bin Osman , Ketua
Setiausaha
Negara (2004), Hari Kualiti merupakan satu lambang yang yang menunjukkan komitmen kita dalam memastikan memastikan semua kerja kerja yang dihasilkan dihasilkan adalah berkualiti berkualiti tinggi tinggi serta memenu memenuhi hi kehend kehendak ak pelang pelanggan gan . Hari Hari Kualiti Kualiti perlu perlu dihaya dihayati ti oleh oleh setiap setiap warga warga perkhidmatan awam dan tidak seharusnya dibiarkan berlalu begitu sahaja tahun demi tahun tanpa membawa sebarang perubahan yang bermakna dan ketara kepada diri kita dan juga perkhidmatan yang disampaikan oleh kita. Kementerian Pendidikan juga sama seperti organisasi lainnya mengadakan Hari Kualit Kualiti, i, untuk untuk member memberika ikan n pengik pengiktira tirafan fan dan pengha pengharg rgaan aan kepada kepada semua semua kaki kakita tang ngan an di semu semuaa peri pering ngka katt seba sebaga gaii meng mengen enan ang g jasa jasa yang ang tela telah h mere mereka ka sumbangkan sumbangkan kepada Kementerian. Kementerian. Begitu juga dengan dengan Jabatan Jabatan Pelajaran Pelajaran Negeri dan Pejabat-pejabat Pelajaran Daerah, serta Institusi –Institusi Pengajian Tinggi di seluruh negara memberikan penghargaan yang sama di atas kualiti kerja yang cemerlang pada tahun tersebut dan tahun-tahun tahun-tahun berikutnya. berikutnya. Semoga penghargaan penghargaan dan penghormata penghormatan n ini ini akan akan terus terus dapa dapatt dike dikeka kalk lkan an dan dan dipe diperti rting ngka katk tkan an oleh oleh pene penerim rimaa-pe pene nerim rimaa Anug Anuger erah ah Khid Khidma matt Ceme Cemerl rlan ang g agar agar dapat dapat dico dicont ntoh ohii oleh oleh mere mereka ka yang yang belu belum m menerimanya. Hal Hal ini ini tida tidak k terke terkecu cuali ali juga juga di sekola sekolah h yang yang memb memberi erika kan n
pelb pelbag agai ai
pengiktiran pengiktiran dan anugerah anugerah kepada kepada guru-guru, guru-guru, kakitangan dan pelajar-pela pelajar-pelajar jar yang cemerlang cemerlang dengan dengan harapan kecemerlangan kecemerlangan mereka ini akan mendorong mendorong semangat semangat moti motiva vasi si kepa kepada da raka rakann-ra raka kan n mere mereka ka untu untuk k teru teruss beke bekerj rjaa deng dengan an gigi gigih h dan dan bersemangat bersemangat untuk menjadikan menjadikan organisas organisasinya inya cemerlang cemerlang gemilang gemilang dan terbilang. terbilang. Biasanya , apabila sesebuah organisasi itu berjaya dan cemerlang , maka akan majulah
3
organisasi itu. Sebagai contohnya , negara Jepun begitu maju dalam bidang industri pembuatan pembuatan kenderaan kenderaan seperti seperti syarikat-sya syarikat-syarikat rikat pengeluar pengeluar kereta Toyota, Toyota, Honda Honda , Datsun, Datsun, Mitsubish Mitsubishii dan lain-lainny lain-lainnya.. a.. Di antara pengiktirafan pengiktirafan-pengi -pengiktirafa ktirafan n yang diberikan ialah seperti berikut: 1.
Pengiktirafan kepada In Institusi
2.
Pengiktirafan ke kepada Gu Guru
3.
Pengiktira irafan kepada Staf taf Sokongan
4.
Pengiktirafan ke kepada Pe Pelajar
5.
Pengiktirafan kepada Komuniti
Begitu juga dengan Anugerah-anugerah yang diberikan kepada penerima – penerima semasa peristiwa-peristiwa yang telah ditetapkan oleh Kementerian, Jabatan Pelajaran Pelajaran , Institusi, Institusi, Pejabat-pejab Pejabat-pejabat at Pelajaran Daerah dan juga di sekolah –sekolah –sekolah seperti berikut: 1.
Hari Kualiti
2.
Hari Guru
3.
Hari Penyampaian hadiah
4.
Hari Terbuka
5.
Hari Sukan
6.
Hari Pe Perhimpunan Sekolah
7.
Hari Rasmi Sekolah
Begitu juga Anugerah yang diberikan diberikan dalam pelbagai bentuk seperti: 1.
Anugerah Hadiah
2.
Anugerah Sijil
3.
Anugerah Wang
4.
Anugerah Surat Penghargaan
4
5.
Anugerah Tawaran
6.
Anugerah Lawatan
7.
Anugerah Bantuan
8.
Anugerah Pingat
9.
Anugerah-anugerah lain
Dalam perkhidmatan perkhidmatan kerajaan kerajaan dan organisasi organisasi besar, besar, banyak ganjaran ganjaran yang dibe diberik rikan an kepa kepada da penj penjaw awat at awam awam atau atau peke pekerj rjaa pada pada tiaptiap-tia tiap p tahu tahun n dan dan seti setiap ap ganjaran itu memberi kesan yang berbeza-beza disebabkan setiap manusia itu menilai ganjaran yang diberikan dengan cara yang berbeza.. Teori Kesempurnaan Kendiri ataupun self- actualization actualization oleh oleh Abraham Abraham Maslow Maslow ,Teori dorongan kejayaan atau McClelland dan achievement motivation motivation David McClelland dan juga juga
Keperlua Keperluan n tidak tidak ketara ketara
Teori Vance Packard Packard iaitu
menjelaskan menjelaskan bahawa manusia manusia itu mempunyai mempunyai keperluan
mereka sendiri mengikut acuan dan kehendak diri masing-masing. Adala Adalah h diha diharap rapka kan n deng dengan an adan adanya ya anug anugera erah-a h-anu nuge gera rah h sepe sepert rtii ini ini akan akan mening meningkat katkan kan lagi mutu kerja kerja meru merupa paka kan n
di samping samping tugas tugas sebagai sebagai penjawat penjawat awam yang
suat suatu u aman amanah ah yang ang haru haruss dipi dipik kul deng engan pen penuh ikh ikhlas las dan dan
bertanggun bertanggungjawa gjawab b dalam menentukan menentukan hala tuju organisa organisasi si
yang menuju menuju ke arah
kecemerlangan kecemerlangan dan pendorong pendorong kepada kepada kejayaan yang yang lebih besar pada masa masa akan datang.
2. Bengkel dan Latihan
Kemen Kementer terian ian Pela Pelajar jaran an seda sedarr baha bahawa wa untu untuk k menc mencap apai ai taha tahap p cemerl cemerlan ang g sesebuah agensi tidak boleh bergantung pada kecekapan segelintir warganya sahaja . Sebalik Sebaliknya nya
ia memerl memerluka ukan n semua semua warganya warganya bersamabersama-sam samaa bergan bergandin ding g bahu bahu
melaksanakan tanggungjawab yang diamanahkan dengan sebaik mungkin . Oleh itu
5
fokus utama adalah bagi membangunkan kompetensi dan membentuk guru-guru ,stafstaf dan juga golongan golongan pelajar yang berjaya. Justeru Justeru itu di kalangan guru-guru, guru-guru, stafstaf yang berpengalaman dan mempunyai kemahiran dan kecekapan membantu membantu dan membimbing membimbing rakan-rakan rakan-rakan yang masih berada berada di tahap rendah. rendah. Mereka yang belum mahir dan cekap perlu melipatgand melipatgandakan akan usaha untuk meningkatkan meningkatkan kebolehan kebolehan sedia ada. Keazaman untuk menjadi warga pendidikan yang lebih cemerlang merupakan azam yang patut ditanam oleh semua penjawat awam, terutamanya di kalangan warga warga pendidikan. Bengkel-ben Bengkel-bengkel gkel dan latihan diberikan di peringkat peringkat atasan sehinggalah sehinggalah ke peringkat bawahan . Ini bertujuan meningkatkan lagi tahap kualiti dan pencapaian mutu mutu kerja kerja yang yang lebih lebih baik baik di kalang kalangan an warga warga pendid pendidikan ikan.. .. Penget Pengetuaua-pen penget getua ua sekolah, barisan guru pentadbir dan guru-guru mata pelajaran diberikan latihan dan bengkel bagi memantapkan lagi pengetahuan mereka terhadap sesuatu bidang itu.. Contohnya seseorang Pengetua diberikan latihan dan bengkel untuk memantapkan lagi pengur pengurusa usan n mereka mereka di sekola sekolah.. h.. Pusat-p Pusat-pusa usatt latihan latihan yang yang terkena terkenall sepert sepertii di Instit Institut ut Aminud Aminuddin din Baki,d Baki,dii Gentin Genting, g, Univer Universit siti-u i-univ nivers ersiti iti serta serta MaktabMaktab-mak maktab tab Perguruan Perguruan menjadi menjadi pusat-pusat pusat-pusat latihan latihan dan bengkel kepada kepada Pengetua Pengetua dan barisan pentadbir serta guru-guru dan kakitangan untuk menerima latihan yang berterusan bagi memantapkan lagi pengurusan dan pentadbiran mereka. Di samping itu pula pihak Jabatan Pelajaran Negeri juga tidak ketinggalan memberikan memberikan latihan dan bengkel bengkel kepada guru-guru guru-guru berkenaan. berkenaan. Umum mengatakan mengatakan bahawa guru yang berpengalaman adalah guru yang baik. Faktor yang menentukan penga pengalama laman n ialah ialah masa masa dan peluan peluang. g. Jika Jika bergan bergantun tung g kepada kepada faktor faktor seseor seseorang ang mengambil masa yang terlalu panjang untuk menjadi begitu berpengalaman. Peluang pula adalah faktor yang mudah dikawal. Oleh hal yang demikian untuk meningkatkan
6
profesionalisme guru-guru. Jabatan Pelajaran Negeri Pahang khususnya menyediakan peluang latihan dengan mengadakan bengkel-bengkel contohnya: 1.
Beng Bengke kell pen peny yedia ediaan an modu modull lati latiha han n bag bagii set setia iap p mat mataa pel pelaj ajar aran an
2.
Bengkel latih atihaan teknik men menjawab dan latiha ihan memer emeriiksa kert ertas . Program ini dikenali Jawab Untuk Jaya
3.
Beng Bengke kell Peng Penggu guba bala lan n soal soalan an Lati Latiha han n soal soalan an bers bersam amaa
4.
Beng Bengke kell peni penin ngkat gkatan an pres restas tasi mata ata pela pelaja jara ra Bengkel dan latihan yang diberikan ini bertujuan bertujuan untuk memperol eh ,
menguasai menguasai , memperkuku memperkukuh, h, memantapkan memantapkan dan memperkayak memperkayakan an ilmu pengetahuan pengetahuan dengan menggunakan bahan-bahan rujukan buku-buku dan dokumen –dokumen yang diterbitkan oleh Kementerian Pelajaran, Jabatan Pelajaran Negeri dan juga Jemaah Nazir Sekolah Persekutuan.. Di samping itu juga pihak Pejabat Pelajaran Daerah juga mengadakan bengkel-bengkel dan latihan lanjutan untuk memantapkan lagi guru-guru dengan ilmu-ilmu bantu yang sedia ada. Pihak Pihak sekola sekolah h juga juga mengad mengadaka akan n bengke bengkell dan latihan latihan dalama dalaman n di sekola sekolah h masing-masing untuk memperkukuhkan lagi penguasaan bidang-bidang ilmu yang bel belum um dik dikuasa uasaii
oleh oleh guru uru-gur -guru u
di
sekol ekolah ah berk erkenaa enaan. n. Guru uru
–guru guru yang ang
berpengalama berpengalaman n dan memeriksa kertas menjadi Jurulatih Jurulatih Utama dalam kursus ini. Latihan dan bengkel yang diberikan oleh pihak sekolah meliputi pelbagai aspek sama ada dari segi kurikulum, kurikulum, kokurikul kokurikulum, um, kepimpinan, kepimpinan, disiplin, disiplin, sukan dan berbagaiberbagai bagai lagi. Tidak ketinggalan juga program bagi murid-murid j uga telah dirancang dan diadakan seperti kelas-kelas tambahan iaitu satu program dalam memberikan latihanlatihan kepada pelajar bagi kelas-kelas peperiksaan seperti Tingkatan tiga, lima dan Enam Atas. Antara Antara program-pro program-program gram latihan yang telah dilaksanakan dilaksanakan ialah Program Program Bijak IQ bagi pelajar Enam Atas, Tusyen Yayasan Harapan bagi pelajar tingkatan tiga
7
dan Program latihan yang dipanggil Titisan Terakhir khususnya bagi pelajar tingkatan lima. Di samping itu juga pada masa cuti penggal ini diadakan program Rakan Pintar bagi pelajar-pelajar tingkatan empat dan dua. Ini bertujuan mengulang kaji manamana kelemahan pelajar semasa di kelas sebelum cuti sekolah. Bengkel-bengkel menjawab soalan juga diadakan sepanjang tahun bagi kelaskelas peperiksaan seperti Penilaian Menengah Rendah, Sijil Pelajaran Malaysia dan juga Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia. Adalah diharapkan dengan adanya bengkel bengkel seperti ini akan menyemarakkan lagi proses pembelajaran dan pengajaran di bilik darjah serta mendorong semangat juang yang lebih tinggi di kalangan pelajar. Bengke Bengkell dan latihan latihan sukan juga diadaka diadakan n untuk untuk mencungk mencungkil il bakat-bak bakat-bakat at
yang yang
terpend terpendam am di kalang kalangan an pelaja pelajarr. Untuk Untuk melahir melahirkan kan pelajar pelajar-pe -pelaj lajar ar yang yang bermina berminatt dengan dengan sukan, mata pelajaran Sains Sukan Sukan diwujudkan diwujudkan di tingkatan Enam Rendah. Rendah. Mengikut Cawelti (1990), Kepimpinan pengajaran dapat menghasilkan pembelajaran berkesan. berkesan. Ginsberg Ginsberg (1988) (1988) pula menegaskan, menegaskan, Kepimpinan Kepimpinan pengajaran pengajaran hanya dapat dilakukan oleh Pengetua-pengetua yang berkaliber tinggi dan cekap dalam pengajaran dan pengurusan sekolah.
3. Ceramah dan Perbincangan
Bagi setiap agensi kerajaan, ceramah dan perbincangan kerap diadakan untuk untuk memberi pengetahuan kepada penjawat-penjawat awam agar dapat meningkatkan lagi kualiti dan kesedaran tentang pentingnya kualiti dalam sesuatu urusan pekerjaan. Kementerian Pelajaran juga sering mendedahkan kepada pegawai-pegawainya dengan ceramah dan perbincangan yang dilakukan untuk meningkatkan kecemerla ngan dalam sesebu sesebuah ah organi organisas sasi. i. Begitu Begitu Jabatan Jabatan Pelajara Pelajaran n Negeri Negeri telah telah mengam mengambil bil pelbag pelbagai ai inisiat inisiatif if untuk untuk mended mendedahk ahkan an kepada kepada pegawa pegawai-p i-pega egawain wainya ya khusus khususnya nya guru-g guru-guru uru
8
tentang tentang
pening peningkat katan an kualiti. kualiti. Begitu Begitu juga peranan peranan yang yang dimain dimainkan kan oleh Pejabat Pejabat
Pelajaran Daerah sentiasa memimikirkan cara yang terbaik untuk pegawai-pegawai bawahannya. Di sekola sekolah h pula pula Penget Pengetua ua bersama bersama dengan dengan barisan barisan pentad pentadbirn birnya ya sentias sentiasaa mencari dan memikirkan memikirkan idea-idea idea-idea baru bagi orang-orang orang-orang bawahanny bawahannyaa mendapat maklum balas yang terkini untuk peningkatan prestasi kerja di kalangan pegawai pegawainya. Salah satu daripada aspek yang diberikan perhatian ialah mendedahkan guru-guru dengan ceramah-ceramah yang berkesan. Salah satu ceramah yang telah diadakan diadakan ialah cemah mengurangk mengurangkan an tekanan kerja atau ‘Stress’. ‘Stress’. Ceramah ini telah diadakan pada hujung tahun untuk semua guru dan kakitangan sekolah . Doktor Lazli Pakar Pakar dalam dalam bidang bidang Psikiat Psikiatri ri telah telah dijemp dijemput ut untuk untuk menyamp menyampaik aikan an ceramahn ceramahnya ya . Doktor Lazli telah menerangkan bagaimana cara untuk kita mengurangkan tekanan di tempat kerja dan ini memberi manfaat yang besar kepada guru-guru guru-guru dan kakitangan sekolah. sekolah. Di samping samping itu juga ceramah tentang tentang tugas dan tanggungj tanggungjawab awab sebagai sebagai seorang guru juga telah diadakan untuk memberi kesedaran kepada guru-guru tentang tanggungjawab yang perlu dipikul dan amanah yang yang seharusnya dilaksanakan. Pihak sekola sekolah h telah telah menjemp menjemput ut Pakar Pakar Motiva Motivasi si iaitu iaitu Yang Mulia Mulia Raja Raja Ismail Ismail bin Raja Raja Shahdan . Beliau telah berjaya menyampaikan ceramahnya dengan berkesan. Begi Begitu tu juga juga deng dengan an pelaj pelajar ar-p -pela elaja jarr, piha pihak k seko sekola lah h telah telah meran meranca cang ngka kan n berba berbagaigai-bag bagai ai
program program ceramah ceramah untuk untuk member memberii keseda kesedaran ran kepada kepada mereka mereka dan
kedua-dua penceramah ini juga telah menyampaikan ceramah kepada pelajar-pelajar pada pada awal tahun tahun.. Di sampin samping g itu juga juga Penget Pengetua ua telah telah mengam mengambil bil inisia inisiatif tif untuk untuk menyampaikan ceramah kepada pelajar-pelajar di kelas-kelas peperiksaan.
Penilaian
keberkesanan ceramah itu dapat dijelmakan di dalam bilik-bilik darjah semasa proses pengajaran dan pembelajaran berlangsung dan juga semasa Ujian Bulanan diadakan.
9
Mengkut Rutter ( 1979 ) guru-guru dalam sekolah yang berkesan menggunakan lebih masa ke atas pelajaran (memula dan menamatkan pelajaran tepat pada masanya) masanya) dan menyediakan masa untuk “quiet work” . Di sekolah-sekolah menengah kerja rumah diberikan diberikan akan digredkan digredkan secara regular Bagi Crandall, Crandall, D. P (1983) satu daripada daripada faktor utama untuk usaha pembaikan sekolah ialah komitmen guru-guru . Perubahan tidak akan berlaku tanpa sokongan dan komitmen guru-guru. Dasar 60:40 Kementerian Pelajaran hendaklah dilihat sebagai strategi untuk mencapai Wawasan Wawasan 2020. Penumpuan kepada pencapaian pencapaian Nisbah 60:40 bagi aliran sains dan sastera menampakkan impaknya dalam perancangan dan pelaksanaan di peing peingkat kat Kement Kementeria erian, n, Jabatan Jabatan dan juga juga sekola sekolah. h. Pencap Pencapaian aian sekola sekolah h sepatu sepatutny tnyaa bukan hanya hanya menunjukkan peningkatan keseluruhan keseluruhan tetapi perlu memberi memberi tumpuan kepada kualiti. Standard kualiti yang ditetapkan ialah 60 peratus pelajar harus mampu mengikuti jurusan sains dan 40 peratus jurusan sastera. Guru-guru Bimbingan Dan Kaunse Kaunselin ling g seharu seharusny snyaa memain memainkan kan perana peranan n pentin penting g dalan dalan menent menentuka ukan n hala hala tuju tuju pelaja pelajarr ke Institu Institusi si Pengaj Pengajian ian Tinggi Tinggi Awam Awam ataupun ataupun Swasta. Swasta.
Perbinc Perbincang angan an dan
komitmen yang sepenuhnya daripada mereka amat penting. Ramai pelajar yang tidak tahu proses atau cara pengambilan pelajar ke universiti. Perbincangan dengan pelajar dengan sejelas-jelasnya perlu dilaksanakan agar mereka tidak tersilap pilih kursuskursus yang ditawarkan. Kerjasama daripada semua pihak perlu dalam usaha untuk meningkatkan lagi pencap pencapaian aian pelajar pelajar dalam dalam bidang bidang akadem akademik ik dan seteru seterusny snyaa perbin perbincan cangan gan dengan dengan pihak pentadbir pentadbir,, guru –guru, ibu bapa dan masyarakat setempat setempat amat penting. penting. Oleh itu setiap sekolah mempunyai Persatuan Ibu Bapa dan Guru-guru. Ini bertujuan untuk membantu dan berbincang dengan pihak sekolah agar keputusan yang bijak dapat dicapai dan semua pihak berpuas hati dan tidak terlepas pandang. Selain daripada
10
program sekolah, Persatuan Ibu Bapa dan Guru juga boleh memainkan peranan yang lebi lebih h akti aktiff lagi lagi dala dalam m perk perkar araa ini. ini. Piha Pihak k pent pentad adbi birr pula pula mest mestil ilah ah sent sentia iasa sa berpandang berpandangan an jauh dan dan sedia berbincan berbincang g dan menerima menerima pandangan pandangan daripad daripadaa
guruguru-
guru, ibu bapa ataupun pihak komuniti luar untuk menghasilkan satu keputusan yang bijak bijaksan sanaa demi demi untuk untuk kebaik kebaikan an dan keceme kecemerlan rlangan gan sekola sekolah h berken berkenaan aan.. Ini telah telah dilaksanakan sepenuhnya dan hasilnya kami melihat pihak sekolah mendapat reaksi yang positif daripda pihak ibu bapa dan juga komuniti luar.
4. Siri Panduan Pengurusan Kualiti
Sebagai sebahagian daripada usaha-usaha untuk meningkatkan kesedaran dan penge pengetah tahuan uan tentan tentang g kualiti kualiti serta serta menunj menunjukk ukkan an cara-car cara-caraa yang yang prakti praktikal kal untuk untuk mengurus mengurus kualiti dan produktiv produktiviti iti secara berkesan. berkesan. Jabatan Pelajaran Pelajaran Pahang telah memperkenalk memperkenalkan an program Peningkatan Peningkatan Kurikulum Kurikulum dan Kemajuan Pendidikan Pendidikan pada tahun 1994. Program ini bertujuan mempertingkatkan prestasi pendidikan di Pahang dan memerlu memerlukan kan kerjas kerjasama ama yang yang bersu bersungg ngguhuh-sun sunggu gguh h daripa daripada da semua semua warga warga pendidik di negeri ini. Program Peningkatan Kurikulum Kurikulum dan Kemajuan Pendidikan Pendidikan di nege negeri ri Paha Pahang ng ini ini suda sudah h masu masuk k edis edisii yang ang kedu keduaa dan dan digu diguna na paka pakaii deng dengan an penambahan yang baru berdasarkan perkembangan terbaharu dalam dunia pendidikan dan disesuaikan dengan dasar pendidikan terkini. Program Program ini dipengeru dipengerusik sikan an sendiri sendiri oleh oleh Pengar Pengarah ah Pelaja Pelajaran ran Pahang Pahang
dan
jawatankuasanya terdiri daripada semua Ketua Sektor, Penolong Pengarah, Ketua Penolo Penolong ng Pengar Pengarah ah Pusat Pusat Sumber Sumber Pendid Pendidika ikan n Negeri Negeri,, Ketua Ketua Unit Unit dan Pegawa Pegawaii Pelajaran Daerah. Urus setia program ini terdiri daripada: 1.
Unit Unit Kurik uriku ulum lum unt untu uk Pen Penin ingk gkat atan an Akad Akadem emiik
2.
Unit Unit Kok Kokur urik iku ulum lum un untuk tuk Pen Pening ingkata katan n Kok Kokur urik ikul ulum um
11
3.
Unit Pendidikan Islam bagi Bina Ins Insan
4.
Unit Unit Per Peran anca can ngan gan dan dan Pem Pemb bangu anguna nan n unt untu uk Kec Kecer eria iaan an
5.
Unit Unit Perk Perkhi hidm dmat atan an untu untuk k Peng Pengur urus usan an dan dan Pent Pentad adbi bira ran n
Di peringkat daerah pula dipengerusikan oleh Pegawai Pelajaran Daerah dan dianggotai oleh semua pegawai di Pejabat Pelajaran Daerah, Guru Besar dan Pengetua yang yang mewa mewaki kili li kelo kelomp mpok ok.. .. Di setia setiap p daera daerah, h, seko sekolah lah renda rendah h dan dan mene meneng ngah ah dibahagikan dibahagikan kepada kepada kelompok-k kelompok-kelompo elompok k kecil mengikut mengikut kawasan geografi geografi dengan dipengerusikan oleh salah seorang daripada Guru Besar atau Pengetua berkenaan Pengwujud Pengwujudan an kelompok-k kelompok-kelompo elompok k ini akan membolehka membolehkan n sekolah-se sekolah-sekolah kolah kecil berkongsi berkongsi idea dan bekerjasama bekerjasama melaksanaka melaksanakan n aktiviti-aktiviti aktiviti-aktiviti
untuk menangan menanganii
masalah yang sama. Di peri pering ngkat kat seko sekola lah, h, satu satu jawata jawatank nkua uasa sa Khas Khas Prog Progra ram m Peni Pening ngkat katan an Kurikulum dan Kemajuan Pendidikan telah ditubuhkan dan Pengetua atau Guru Besar sendiri menjadi pengerusinya. Guru Penolong Kanan Kurikulum Kurikulum menjadi setiausaha. Semua guru terlibat dalam pelaksanaan program ini, oleh hal yang demikian beberapa jawata jawatanku nkuasa asa
boleh boleh diadak diadakan, an, ini termasu termasukla klah h perkara perkara yang ada kaitan kaitan dengan dengan
penglibatan ibu bapa atau masyarakat masyarakat setempat. Jawatankuasa Program Peningkatan Kuriku Kurikulum lum dan Kemaju Kemajuan an Pendid Pendidika ikan n di pering peringkat kat sekola sekolah h adalah adalah Jawatan Jawatankua kuasa sa Induk yang membuat perancangan dan melaksanakan program Bagi Bagi meli melicin cinka kan n lagi lagi prog progra ram m ini ini agar agar ia bena benarr-be bena narr berk berkes esan an untu untuk k meningkatkan lagi kualiti guru dan pelajar, kumpulan-kumpulan profesional lain di sekola sekolah h boleh boleh turut turut memban membantu tu dan seharu seharusny snyaa digemb digemblen leng g dalam dalam pelaks pelaksana anaan an program ini ialah:
1. Kump Kumpul ulan an Pema Pemant ntau au
12
2. Kumpul Kumpulan an Penggu Penggubal balan an Soalan Soalan dan dan Pemerik Pemeriksa sa 3. Kump Kumpul ulan an Gur Guru u Ceme Cemerla rlang ng dan dan 4. Kumpul Kumpulan an Guru Guru Sumber Sumber bagi bagi setiap setiap mata pelaja pelajaran ran Dari Dari segi segi tuga tugas, s, ia memp mempun unya yaii keran kerangk gkaa yang yang menu menunj njuk ukka kan n ruan ruang g ling lingku kup p , pembahagian, dan sempadan tugas yang jelas iaitu meliputi tiga tahap kerja yang utama 1.
Perancangan
2.
Pelaksanaan
3.
Pemantauan
Di sekolah terdapat banyak buku panduan dan pengurusan yang diguna diguna pakai sebagai sebagai panduan panduan dan rujukan guru-guru untuk melaksanakan melaksanakan tugas dalam bidang masing-masing seperti : 1. Buku Buku Pand Panduan uan Pengur Pengurus usan an Sekolah Sekolah 2. Buku Buku Pand Panduan uan Kuriku Kurikulum lum sekola sekolah h 3. Buku Buku Pandu Panduan an Koku Kokurik rikulu ulum m sekol sekolah ah 4. Buku Buku Panduan Panduan Tatac Tatacara ara Disip Disiplin lin di seko sekolah lah 5. Buku Buku Pand Panduan uan Pengur Pengurus usan an panitia panitia 6. Buku Buku Pandu Panduan an Pengu Pengurus rusan an Asranm Asranmaa 7. Buku Buku Pandua Panduan n Pengur Pengurus usan an Peperi Peperiksa ksaan an 8. Buku Buku Pand Panduan uan Pengur Pengurus usan an Kantin Kantin 9. Buku Buku Pandua Panduan n Pengur Pengurus usan an Buku Buku Teks Teks 10. Buku Panduan Pengurusan Biasiswa Dari segi perancangan yang teliti mengikut tahap dan peringkat diharapkan program ini akan dapat menghasilkan satu keputusan yang tepat dan berkesan dalam menguruskan peningkatan kualiti . Di samping itu juga pelaksanaan yang teratur dan
13
sist sistem emati atik k
sert sertaa tenag tenaga-t a-ten enag agaa kerja kerja yang yang prof profes esio iona nall dan dan berp berpen enga galam laman an
membolehkan program ini mencapai targetnya. Di samping itu pula pemantauan dari aspek mengawal, membimbing, akan mendapat sokongan sepenuhnya daripada pihak yang terlibat. Pemantauan perlu menjadi menjadi budaya dan satu aktiviti yang dialu-alukan bukan bukan aktiviti aktiviti yang ditakuti oleh guru-guru. guru-guru. Segala kelemahan pemantauan yang diperolehi akan diperbaiki dari semasa ke semasa untuk menghasilkan keputusan yang relevan dengan kehendak sesebuah sekolah itu. Program pemantauan ini berteraskan permuafakatan dengan tujuan mendapat pengalaman baru untuk berkongsi kekuatan.
5. . Sistem Cadangan Kualiti
Agensi-agen Agensi-agensi si kerajaan kerajaan yang inginkan kejayaan dalam pengurusan pengurusan kualiti perlu perlu mewuju mewujudka dkan n pelbag pelbagai ai sistem sistem untuk untuk menyok menyokong ong usaha usaha-us -usaha aha kualiti kualiti yang yang dilaksanakannya. Salah satu sistem sokongan sokongan yang dikenal pasti sebagai penting penting ialah sistem cadangan cadangan kualiti. kualiti. Sistem ini dikatak dikatakan an membekalk membekalkan an banyak banyak
input input yang yang
berg berguna una kepada kepada sistem sistem kualiti kualiti.. Tegasny egasnyaa sistem sistem cadang cadangan an ini adalah adalah mekani mekanisme sme terpenting untuk melahirkan idea-idea yang akan meningkatkan keupayaan agensi dalam meningkatkan tahap perkhidmatannya. Dalam Dalam hal hal ini ini Keme Kement nter erian ian Pelaj Pelajara aran n juga juga tidak tidak mena menafik fikan an aspe aspek k ini, ini, Kemen Kementer terian ian memb membuk ukaa pint pintu u dan dan ruan ruang g kepa kepada da pega pegawa wai-p i-peg egaw awai ainy nyaa melal melalui ui Kesatu Kesatuan-k an-kesa esatua tuan n guru guru memberi memberikan kan cadang cadanganan-cad cadang angan an yang yang berkua berkualiti liti untuk untuk menambahbaikkan lagi sistem sistem yang wujud wujud di Kementerian khususnya khususnya kakitangan di bawah bawahnya nya.. Segala Segala cadang cadangan an ini ditelit ditelitii di pering peringkat kat kement kementeria erian n dan mana-m mana-mana ana cadangan yang baik akan dikemukakan dikemukakan pula ke pihak Jabatan Perkhidmatan Awam untuk disemak. dan diambil tindakan . Begitu juga pihak kementerian sedia menerima teguran teguran-teg -tegura uran n yang yang membin membinaa sama sama ada di kalang kalangan an instit institusi usi,, jabatan jabatan-jab -jabatan atan
14
kerajaan kerajaan dan juga juga
indivi individudu-ind indivi ividu. du. Persatua Persatuan n Ibu Bapa dan Guru Guru juga juga banya banyak k
memberikan input-input yang berguna kepada pihak Kementerian untuk dilaksanakan. Begitu juga dengan dengan Badan-Badan Badan-Badan Bukan Kerajaan juga telah memberikan memberikan cadangan yang amat berfaedah kepada pihak berkenaan. Pihak Kementerian amat peka dengan semua cadangan yang dikemukakan oleh pihak-pihak yang terlibat dan mengambil tindakan mengikut prosedur yang dibenarkan. Begitu juga dengan pihak Jabatan Pelajaran Negeri sedia menerima cadangancadan cadanga gan n yang yang memb membin inaa darip daripad adaa piha pihakk-pi piha hak k lain lain untu untuk k mrni mrning ngkat katka kan n lagi lagi kualitinya . Cadangan-cadangan ini dapat dijadikan sebagai kayu pengukur tentang keberkesanan dalam sistem yang dilaksanakan di jabatan tersebut. Dalam program Peningkatan Peningkatan Kurikulum dan Kemajuan Kemajuan Pendidikan Pendidikan sistem cadangan cadangan yang diguna pakai ialah “ Collaborative, Collaborative, Participative, Participative, dan juga Ownership.” Ownership.” Collaborativ Collaborativee ialah permu permuafak afakatan atan semua semua pihak pihak yang yang ada kepent kepenting ingan an dengan dengan sekola sekolah h , termasu termasukla klah h guru-guru, ibu bapa masyarakat setempat agensi kerajaaan dan bukan kerajaan dan juga juga bada badann-ba bada dan n korp korpor orat. at. Merek Merekaa memb memberi erika kan n berb berbag agai ai-b -bag agai ai inpu inputt demi demi kepentingan program yang dilaksanakan. Jawatankuasa pemantau sentiasa mengkaji program ini dari semasa ke semasa untuk melihat peningkatan kualitinya dan sentiasa membaik pulih mana–mana kelemahannya. Partisipasive pula menuntut penglibatan yang penuh iltizam daripada guruguru guru dan kakitan kakitangan gan sekolah sekolah,, tidak tidak mengira mengira sama sama ada mereka mereka mengaj mengajar ar di kelas kelas pep peper erik iksa saan an
atau ataup pun
tida tidak k.
Jik Jika
menggambark menggambarkan an longgokan longgokan masalah. masalah.
hasil asil
sesu sesuat atu u
peper eperik iksa saan an
itu itu
dian diang ggap
Segala masalah masalah akan ditanggung ditanggung bersama. bersama.
Oleh itu guru-guru perlu menyumbangkan ideanya untuk meningkatkan lagi program dan cadang cadangan an kualiti kualiti ini. ini. Satu Satu lagi aspek aspek cadang cadangan an ialah ialah “Owner “Ownershi ship” p” iaitu iaitu rasa rasa kepunyaan kepunyaan bersama. Program Program yang dicadangkan dicadangkan ini adalah program program bersama dan
15
setiap pendidik perlu sedar bahawa ia tanggungja tanggungjawab wab semua dan bukan pihak-pihak pihak-pihak tertentu sahaja. Di sekola sekolah h kita kita lihat lihat banyak banyak cadang cadangan an yang yang dicada dicadangk ngkan an oleh oleh guru guru dan diambil diambil tindak tindakan an sepenu sepenuhny hnyaa oleh pihak pihak Penget Pengetua ua . Cadang Cadanganan-cad cadang angan an yang yang berkualiti ini akan ditapis oleh satu badan yang terdiri daripada barisan pentadbir yang terdiri daripada Guru-Guru Guru-Guru Penolong Penolong Kanan dan juga Guru-Guru Guru-Guru Kanan Bidang. Cadangan Cadangan kepada kepada guru-guru guru-guru untuk mengajar mengajar subjek-su subjek-subjek bjek yang disukai disukai pada tahun seterusnya adalah diberi pilihan. . Guru-guru juga banyak memberikan idea yang berna bernass untuk untuk progra program-p m-prog rogram ram pening peningkat katan an akadem akademik, ik, kokur kokuriku ikulum lum,, sahsia sahsiah h ,keceriaan , dan juga pengurusan pentadbiran. Pengetua memberi ruang dan peluang kepada guru-guru mencadangkan idea-idea yang bernas untuk dibincangkan selain daripad daripadaa cadang cadangan an yang yang sedia sedia ada di kalang kalangan an Penget Pengetua ua dan barisan barisan pentad pentadbir bir.. Pengetua Pengetua akan berbincang berbincang dengan Guru-guru Guru-guru penolong Kanannya dan Guru-guru Guru-guru Kanan Kanan untuk untuk meletak meletakkan kan guru-g guru-guru uru mengik mengikut ut opsye opsyen n dan piliha pilihanny nnya. a. Ini dapat dapat memberik memberikan an kepuas kepuasan an kepada kepada guru-g guru-guru uru berken berkenaan aan.. Namun Namun begitu begitu tidak tidak semua semua kehendak kehendak guru-guru guru-guru tersebut dapat dipenuhi dipenuhi . Ini disebabkan disebabkan oleh kekurangan kekurangan guru, guru yang dihantar tidak mengikut opsyen, dan juga mengikut keperluan semasa . Selain daripada itu terdapat cadangan-cadangan lain yang boleh dikemukakan oleh guru-guru kepada pihak Pengetua, sekadar beberapa cadangan seperti berikut:
1. Cada Cadang ngan an sen senar arai ai tuga tugass guru guru 2. Cadang Cadangan an pemiliha pemilihan n Pengaw Pengawasas-pen pengaw gawas as sekolah sekolah 3.
Cadangan Cadangan penggubalan penggubalan soalan-soa soalan-soalan lan peperiksaan peperiksaan
4.
Cadang Cadangan an pemi pemilih lihan an wade waden n Asrama Asrama
5.
Cadangan Cadangan Pemilihan Pemilihan Ahli Jawatank Jawatankuasa uasa Persatuan Persatuan Ibu Bapa Bapa Dan Guru Guru
16
6. Cadang Cadangan an guru-g guru-guru uru untuk untuk dinaik dinaikkan kan pangk pangkat at 7. Cadangan Cadangan guru-guru guru-guru untuk dicalonkan dicalonkan Guru Cemerlang Cemerlang 8. Cadang Cadangan an guru-gu guru-guru ru untuk untuk diberika diberikan n Anuge Anugerah rah 9. Cadangan Cadangan Program-pro Program-program gram Peningkatan Peningkatan Akademik Akademik 10. Cadangan Cadangan motivasi untuk pelajar-pelaja pelajar-pelajar r 11. 11. Cadangan Cadangan motivasi motivasi untuk guru-guru Kesemua cadangan ini akan dinilai sepenuhnya oleh jawatankuasa penilai . Jawatan Jawatankua kuasa sa penilai penilai akan akan bermes bermesyu yuarat arat membin membincang cangkan kan segala segala cadang cadangan an yang yang dikemu dikemukak kakan an oleh oleh guru-g guru-guru uru berken berkenaan aan.. Mana-m Mana-mana ana cadanga cadangan n yang yang baik baik dan praktikal praktikal akan dicadangkan dicadangkan kepada kepada Pengetua untuk diterima diterima pakai. Namun begitu begitu perlu perlu kita kita sedari, sedari, Penget Pengetua ua mempun mempunyai yai kuasa kuasa mutlak mutlak sama sama ada untuk untuk menerim menerimaa cadanga cadangan-c n-cada adanga ngan n itu atau atau menola menolakny knya. a. Dalam Dalam pada pada itu pihak pihak Penget Pengetua ua perlu perlu berhemah dan berhikmah dalam mengambil sesuatu tindakan atau keputusan agar tidak menimbulkan rasa kurang senang di kalangan guru-guru. Di samp sampin ing g itu itu Peng Pengetu etuaa juga juga mene menerim rimaa cada cadang ngan an-ca -cada dang ngan an darip daripad adaa Persatuan Ibu Bapa dan Guru untuk meningkatkan lagi prestasi dan kualiti sekolah. Persatuan Ibu Bapa dan Guru sebagai tulang belakang sekolah mempunyai berbagai bag bagai ai kepa kepaka karan ran dari dari segi segi tenag tenaga, a, pera peralat latan an,, kewa kewang ngan an,, khid khidma matt nasi nasihat hat dan dan sebaga sebagainy inya. a. Segala Segala idea yang baik dan amat berfaedah berfaedah ini akan digunak digunakan an serta dilaksanakan dilaksanakan oleh pihak sekolah sepenuhny sepenuhnya. a. Contohnya Contohnya mengadakan mengadakan kelas-kelas kelas-kelas tamba tambaha han, n, kurs kursus us,, ceram ceramah ah,, semi semina narr dan dan seba sebaga gain inya ya.. Bada Badan n ini juga juga bole boleh h menyumbang dari segi kepakarannya ataupun memberi bantuan dari segi kewangan. Ini boleh mengurangkan kos yang ditanggung oleh pihak sekolah dan juga melibatkan ibu bapa turut sama menyumbang ke arah kecemerlangan dan peningkatan peningkatan kualiti di sesebuah sekolah itu.
17
Rumusan
Kelima-lima Kelima-lima program peningka peningkatan tan kualiti ini tidak akan berkesan berkesan jika pihak Kemente Kementerian rian,, Jabata Jabatan, n,
Pejaba Pejabatt Pelajar Pelajaran an Daerah Daerah dan Sekola Sekolah h tidak tidak memikir memikirkan kan
beberapa masalah yang mungkin timbul dan menjadi penghalang terhadap Program Peningkatan Kualiti dan Budaya Kerja Cemerlang. Salah satu aspek yang perlu diberi perhatian yang sewajarnya ialah aspek disiplin. Kecemerlangan sesebuah organisasi , berkait rapat dengan tahap disiplin warganya. Sesebuah organisasi organisasi yang mempunyai mempunyai warga yang berdisiplin berdisiplin tinggi dapat memastikan segala tugas yang diamanahkan dilaksanakan dengan teratur dan tidak menyalahi menyalahi peraturan yang ditetapkan. ditetapkan. Warga Warga yang berdisiplin berdisiplin akan sentiasa sentiasa dapat menjalankan menjalankan tugasnya dengan cemerlang cemerlang kerana disiplin merupakan merupakan kunci utama ke arah kecemer kecemerlan langan gan dan menjad menjadii asas asas yang yang pentin penting g dalam dalam usaha usaha mewuju mewujudka dkan n pentad pentadbir biran an yang yang beraman beramanah ah bersih bersih dan cekap. cekap. Budaya Budaya Kerja Kerja Cemerla Cemerlang ng yang yang bercirikan bercirikan nilai-nilai murni dan etika moral yang unggul unggul boleh menjadi menjadi perisai perisai yang amat kuat kuat untuk untuk menang menangkis kis berlak berlakuny unyaa inside insiden-i n-insi nsiden den pelang pelanggar garan an disipl disiplin in di kalangan warga perkhidmatan pendidikan terutamanya di sekolah. Aspe Aspek k kedu keduaa pula pula ialah ialah sifa sifat-s t-sif ifat at nega negati tiff yang yang ada ada di kala kalang ngan an warg wargaa pendidikan, seperti sikap malas, kurang bersemangat untuk memajukan diri sendiri, kurang kurang pegangan pegangan agama, bersikap bersikap pasif atau menerima menerima apa sahaja arahan daripada pihak atasan atau ketua ketua tanpa mahu berusaha berusaha sendiri Golongan yang yang seperti ini akan menjalankan tugas seada-adanya sahaja ertinya hanya bekerja menurut arahan sahaja tiada daya kreatif dan inisiatif sendiri. Pegawai yang begini perlu diberikan kursus atau motiva motivasi si diri sebany sebanyak ak mungki mungkin n dan memerlu memerlukan kan pengaw pengawasa asan n dan didika didikan n agama agama secuku secukupny pnyaa terutam terutamaa sekali sekali
memaham memahamii pengert pengertian ian halal dan haram dan
18
hubungannya dengan pemberian rezeki yang menjadi sumber kehidupan di sepanjang perkhidmatan sama ada dengan pihak kerajaan ataupun swasta. Satu Satu lagi lagi aspe aspek k yang yang perl perlu u dibe diberi ri perh perhat atia ian n iala ialah h dala dalam m meng mengha hala lang ng kecemerlangan kecemerlangan kerja ialah konsep konsep “ Kita Manusia Biasa’ iaitu sebarang kecacatan (defect) yang berlaku ini kerana kelemahan manusia. Tidak ada seorang pelanggan pun yang dapat menerima menerima nilai ini kerana mereka mahukan mahukan kesempurnaan kesempurnaan dan ‘zero defect’ defect’ Apabila Apabila seseor seseorang ang pelang pelanggan gan membay membayar ar untuk untuk sesuat sesuatu u perkhi perkhidma dmatan tan,, ia mahuka mahukan n 100 peratu peratuss kualiti kualiti bukan bukan 99 peratus peratus atau 90 peratus. peratus. Kita Kita sendir sendirii pun dalam kehidupan harian mahukan yang sempurna terutama apabila melibatkan melibatkan harta benda kepunyaan sendiri. Setiap kali kita mengambil gaji tunai dari mesin pengeluar wang , biasanya kita mengira dua kali agar jumlahnya tidak silap . Analogi mudah ini sama sahaja apabila dihubungkan dengan harta benda jabatan atau sekolah , kita prihatin prihatin bahawa bahawa seolah-olah seolah-olah harta jabatan ataupun sekolah itu seolah-olah seolah-olah harta kita sendiri. Kita harus menyedari bahawa sesuatu program itu ada masanya meningkat dan ada masanya menurun dan secara ‘natural process’ pada kebiasaannya kejayaan – kejayaa kejayaaan an ini akan diikut diikutii pula pula oleh oleh kemero kemerosot sotan. an.
Teori eori ‘learni ‘learning ng curve’ya curve’yang ng
dikemukakan dikemukakan oleh Ken Blanchard dalam bukunya bukunya ‘Mission ‘Mission Possible’ Possible’ menyataka menyatakan n demikian. Oleh itu kita perlu bersedia . Sebelum kemerosotan berlaku kita perlu melakukan satu proses ‘renewal’ untuk menjamin kejayaan dapat diteruskan. diteruskan. Tan Tan Sri Sams Samsud uddi din n Osman Osman,,
Ketu Ketuaa Seti Setiau ausa saha ha Nega Negara ra (200 (2005) 5)
meng mengat atak akan an mutu mutu
perkhidmatan perkhidmatan awam di negara ini agak ketinggalan ketinggalan berbanding berbanding beberapa negara lain berikutan berikutan sikap dan prestasi kakitangannya kakitangannya yang belum mencapai tahap maksimum. maksimum. Ini agak malang kerana sebelum ini mutu perkhidmatan dan prestasi sektor awam di Malaysia adalah yang terbaik di rantau ini dan menjadi salah satu faktor utama tarikan
19
pelanc pelancong ong.. Oleh Oleh itu masalah masalah beban beban tugas tugas semaki semakin n berat berat tidak tidak diangg dianggap ap sebaga sebagaii masalah masalah tetapi tetapi diangg dianggap ap sebaga sebagaii satu satu peluan peluang g untuk untuk membua membuatt inovas inovasi. i. Proses Proses ‘renewal’ ‘renewal’ dan pemantapan pemantapan secara berterus berterusan an inilah inilah yang yang akan akan memberi memberi harapan harapan kepada peningkatan peningkatan prestasi pendidikan di negeri Pahang pada tahun-tahun tahun-tahun akan datang. InsyaAllah.
Penutup
Kita Kita perlu perlu meny menyeda edari ri baha bahawa wa usah usahaa untu untuk k mewu mewuju judk dkan an buday budayaa kerj kerjaa cemerlang dalam sesebuah organisasi khususunya di sekolah bukanlah satu usaha yang mudah dan boleh diperolehi diperolehi dalam sekelip sekelip mata sahaja. Kejayaan yang dicapai oleh organisasi belum boleh menunjukkan tahap kecemerlangan yang unggul kerana kecemer kecemerlang langan an tiada tiada akhirn akhirnya. ya. Usaha Usaha organ organisa isasi si untuk untuk mencap mencapai ai kecemer kecemerlan langan gan adalah satu usaha yang berterusan tanpa ada had masa yang ditetapkan . Sebuah organisasi tidak seharusnya seharusnya berpuas hati terhadap apa yang dicapai ketika ini. Yang Amat Berb Berbaha ahagia gia Tun Tun Dokt Doktor or Mahat Mahathir hir
pernah pernah meny menyatak atakan an
“... “...kualiti kualiti adalah adalah
keadaan yang cemerlang tetapi tetapi ia tidak terhad terhad kepada satu tahap sahaja. sahaja. Apabila Apabila kita mencapai kualiti , ada lagi kualiti yang lebih baik yang mesti dikejar.” Oleh itu pihak pengurusan atasan ataupun Pengetua perlu menyedari bahawa kerjasama yang erat dan komitmen yang sepenuhny sepenuhnyaa daripada kakitangan kakitangan bawahannya bawahannya merupakan merupakan faktor terpenting yang membawa kejayaan kepada sesebuah organisasi. InsyaAllah.
20
Rujukan
1. Ainon Ainon Mohd,(2 Mohd,(2004 004)) Bagaim Bagaimana ana Hendak Hendak Mendor Mendorong ong Semanga Semangatt Kerja, Kerja, PTS Publication and Distributors Sdn Bhd ,K.L 2. Aneka eka
Renc encana ana,
Budaya aya
Etika
Kerj erja
Dalam lam
Perkhidmatan atan Awam,
Yahoo/Budaya Kerja Cemerlang 3. Berita Berita Lengkap, Lengkap, (2005) (2005) Jadikan Jadikan Kumpu Kumpulan lan Kerja Cemerlan Cemerlang g sebagai sebagai Budaya Budaya Kerja, Yahoo/Budaya Yahoo/Budaya Kerja Cemerlang 4. Chek Chek Mat, Mat,(1 (199 996) 6),, Peng Pengur urus usan an berk berkua uali liti ti dala dalam m Perk Perkhi hidm dmat atan an,, Utus Utusan an Publications and DistributorsSdn Bhd,K.L 5. Hasidi Hasidin n Zaini, Zaini, (1998) (1998) Kepimpina Kepimpinan n Berkua Berkualiti liti,, Bestari Bestari Koleksi Koleksi Guru Johor Johor, Jabatan Pendidikan Johor, Edisi Kedua 6. Haja Hajah h Zain Zainon on bte bte Sall Salleh eh,, (199 (1998) 8),, Hara Harapa pan, n, Amal Amalan an dan dan Caba Cabara ran n untu untuk k Meningkatkan Kualiti Pembelajaran Dalam Bilik Darjah dan Sekolah,Bestari Koleksi Guru Johor, Jabatan Pendidikan Johor, Edisi Kedua. 7. Mahmoo Mahmood d Nazar Nazar Mohama Mohamad d dan Sabitha Sabitha Marican, Marican,(19 (1995 95)) Hubung Hubungan an Manusia Manusia Dalam Organisasi, Utusan Publicationand Distributors Sdn Bhd 8. PKKP PKKP,(2002 ,(2002), ), Progra Program m Pening Peningkat katan an Kuriku Kurikulum lum dan Kemajua Kemajuan n Pendid Pendidika ikan, n, Jabatan Pendidikan Pahang, Edisi Kedua 9. Pendidikan Pendidikan Negara Negara Abad Abad ke -21,(1996), -21,(1996), Pusat Teknol Teknologi ogi Pendidikan Pendidikan,, Fakulti Pendidikan Universiti Kebangsaan Malaysia , 10. 10. Peke Pekelil lilin ing g
Kemaj Kemajua uan n
Pent Pentad adbi biran ran Awa Awamm-19 1991 91-1 -199 993 3
International Law Book Services
21
Jilid Jilid
1(20 1(2000 00), ),
11. Rujuka Rujukan n Peperik Peperiksaa saan, n, Penilai Penilaian an Tahap ahap Kecekap Kecekapan an (PTK) (PTK) (2003) (2003),, Penerbi Penerbitt FEMINA . 12. Samsudi Samsudin n bin Osman (2005) (2005) Utusan Utusan Malays Malaysia ia 4 DISEMB DISEMBER ER , Kenyata Kenyataan an Samsudin Sekadar Lepas Cakap. 13. Samsudi Samsudin n bin Osman Osman (2004) (2004) Majlis Majlis Sambut Sambutan an Hari Hari Kualiti Kualiti dan Anugera Anugerah h Perkhidmatan Cemerlang, 14 OKT 14. 14. Yahya ahya bin bin Awang wang,( ,(19 1997 97), ), Kuri Kuriku kulu lum m Pada Pada Pand Pandan anga gan n Ahli Ahli Psik Psikol olog ogi, i, BESTARI, BESTARI, Koleksi Guru Johor, Johor, Jabatan Pendidikan Johor, Edisi Edisi Pertama. 15. Zahidi
Mohd
Daud,
(2005)
,
Budaya
Kerja
Cemerlang
,http/www/geocities/psmintura/artikel/Budaya Kerja Cemerlang,htm.
22
23
