Pemahaman Dasar Tentang Perilaku Konsumen Rumah Sakit

PEMAHAMAN DASAR TENTANG PERILAKU KONSUMEN RUMAH SAKIT

A. PERI PERILAK LAKU U KONSU KONSUME MEN N

Pada Pada mulany mulanya a pemasa pemasarr dalam dalam upaya upaya menca mencapai pai pemaha pemahaman man yang layak mengenai mengenai konsumen konsumen dilakukan dilakukan kontak kontak langsung langsung dengan dengan konsu konsumen men,, tetapi tetapi pertum pertumbuh buhan an perusa perusahaa haan n dan pasar pasar mengge menggeser ser keputusan manager pemasaran dan kontak langsung konsumen ke riset kons konsum umen en.. Peru Perusa saha haan an mula mulaii banya banyak k meng mengel elua uark rkan an dana dana untu untuk k penelitian guna mempelajari konsumen tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan dan diinginkan. Suat Suatu u konsumen

pert pertan anya yaan an terha rhadap

pent pentin ing g

adal adalah ah

rangsangan

baga bagaim iman ana a

prog rogram

tang tangga gapa pan n

pemasaran ran

yang ang

dilaksanak dilaksanakan an perusahaan perusahaan? ? Perusahaa Perusahaan n yang betul-betu betul-betull memaham memahamii bagaimana memberikan tanggapan terhadap suatu program pemasaran akan mempunyai keuntungan besar melebihi pesaing-pesaingnya. Setiap Setiap Konsumen Konsumen dalam dalam membeli membeli produk produk mempunya mempunyaii perilaku perilaku yang ang

berb berbed eda. a.

Untu Untuk k

mempela pelaja jari ri

perila rilaku ku

kons konsum umen en

dapa dapatt

menggunakan menggunakan kotak hitam pembeli.

1

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.













Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumen Rangsangan dari Luar

Kotak Hitam Pembeli

Lingkungan Pemasaran

Ekonomi Teknologi Politik Budaya

Produk Harga Distribusi Promosi

Karakteristik Pembeli Kebudayaan Sosial

Fisik

Proses Keputusan Pembeli Masalah Informasi Evaluasi Keputusan

Individu

Tanggapan Pembeli Pilihan Produk

Pilihan Merek Pilihan Disain Saat Pembelian Jumlah Pembelian Pilihan Tempat

Perilaku Purna Beli Gambar 2.2 Sumber : Pemasaran dan Kasus. Irawan dkk (1996)

Salah satu tugas pokok bagian pemasaran adalah menentukan siapa yang mengambil keputusan dalam membeli barang/jasa. Untuk itu haru harus s

dibe dibeda daka kan n

berb berbag agai ai pera peran n

yang yang dima dimain inka kan n

oran orang g dala dalam m

keputusan pembelian sebagai berikut : 1. Siapa yang mengambil inisiatif dalam pembelian (inisiatoar) (inisiatoar) 2. Siapa yang mempengaruhi atau memberi nasehat dalam pembelian

(influencer ) 3. Siapa yang mengambil keputusan membeli meliputi apa, bagaimana

dan dimana membelinya (decider ( decider ) 4. Siapa yang melakukan pembelian (buyer ( buyer ) 5. Siapa yang menggunakan produk (user ( user ). ).

B. PROS PROSES ES PEMBE PEMBELIA LIAN N













lima lima tahap tahap proses proses pembe pembelia lian n yang yang dilaku dilakukan kan oleh oleh konsu konsumen men yaitu yaitu peng pengen enal alan an

masal asalah ah,,

penc pencar aria ian n

info inform rmas asi, i,

peni penila laia ian n

alte altern rnat atif if,,

pembuatan keputusan membeli, dan perilaku setelah membeli. Dalam kondisi tertentu konsumen bisa melompati beberapa tahap mungkin juga urutannya tidak sesuai dengan urutan tersebut. 1. Peng Pengen enal alan an Masa Masala lah h Pros Proses es

pemb pembel elia ian n

dimu dimula laii

deng dengan an

peng pengen enal alan an

masa masala lah. h.

Pembeli Pembeli menyadari menyadari adanya adanya perbedaa perbedaan n antara antara keadaan keadaan sebenarnya sebenarnya dan dan keadaa keadaan n yang yang diguna digunakan kan.. Kebutu Kebutuhan han dapat dapat digera digerakka kkan n oleh oleh rangsangan dari dalam diri atau dari luar pembeli. Para pemasar perlu meneg menegnai nai berbag berbagai ai hal hal yang yang dapat dapat mengg menggera erakka kkan n kebutu kebutuhan han atau atau minat minat tertentu tertentu konsumen konsumen.. Dengan Dengan menghimpu menghimpun n sejumlah sejumlah informasi informasi dari sejumlah konsumen, para pemasar dapat mengenal rangsangan yang lebih sering dilakukan dan cukup efektif untuk membangkitkan stratedi pemasaran yang akan menggerakan minat konsumen.

2. Penc Pencar aria ian n Info Inform rmas asii Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Anda Andaik ikat ata a

kons konsum umen en

beru berusa saha ha

meng menghi himp mpun un

info inform rmas asii

lebi lebih h

banyak, hal penting bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi pokok pokok yang yang akan akan diperh diperhati atikan kan konsum konsumen en dan pengar pengaruh uh relati relatif f setiap informasi terhadap rangkaian keputusan membeli. Sumber-













2.2 Sumber Sumber Niaga, Niaga, melipu meliputi ti : iklan iklan petuga petugas s penjua penjualan lan,, penjua penjualan lan,, pameran. 2.3 Sumber umum, umum, meliputi : media masa, masa, organisasi konsumen. 2.4 Sumber Sumber penga pengalam laman, an, melip meliputi uti : perna pernah h menan menangan gani, i, menguj menguji, i, memakai Pemasa Pemasarr perlu perlu mengid mengident entifik ifikasi asi sumbe sumber-su r-sumbe mberr terseb tersebut ut deng dengan an cerm cerman an dan dan meni menila laii pent pentin ingny gnya a masi masing ng-m -mas asin ing g bagi bagi konsumen sasaran.

3. Peni Penila laia ian n Alter Alterna nati tif f Beberapa Beberapa konsep konsep dasar dasar tertentu tertentu membentu membentuk k memperjela memperjelas s proses penilaian konsumen. Perama adalah sifat-sifat produk. Kita beranggapan bahwa konsumen memandang suatu produk sebagai himpulan sifat-sifat atau ciri-ciri tertentu. Kedua, konsumen mungkin mengkaitkan bobot pentingnya ciri-ciri yang berbeda dengan ciri-ciri yang sesuai. Pembedaan dapat dibuat antara pentingnya suatu ciri dengan penonjolannya. Ciri-ciri yang menonjol adalah ciri-ciri yang masuk dalam alam ben benak konsu onsum men memp memper ertim timba bang ngka kan n

ciri ciri-c -ciri iri suat suatu u

keti ketik ka dia dim diminta inta untuk ntuk prod produk uk..

Ketig Ketiga, a,

kons konsum umen en

mungk mungkin in mengem mengemban bangka gkan n sepera seperangk ngkat at keperc kepercaya ayaan an merek merek di mana mana

seti setiap ap merek erek meno menonj njol olka kan n

seti setiap ap ciri ciri..

Sepe Sepera rang ngka katt

keperc kepercaya ayaan an yang yang dipega dipegang ng Perus Perusaha ahaan an sehub sehubung ungan an dengan dengan merek merek-me -merek rek terten tertentu tu disebu disebutt citra citra merek merek.. Keempa Keempat, t, konsum konsumen en













kepuasan yang dapat diperoleh dari suatu produk dengan tingkat alte altern rnat atif if yang yang berb berbed edaa-be beda da bagi bagi setia setiap p ciri. ciri. Kelim Kelima, a, sika sikap p konsum konsumen en terhad terhadap ap beber beberapa apa piliha pilihan n merek merek terben terbentuk tuk melalu melaluii prosed prosedur ur penila penilaian ian.. Konsum Konsumen en terny ternyata ata menera menerapka pkan n prosed prosedur ur penilaian yang berbeda untuk membuat satu pilihan diantara sekian banyak ciri-ciri obyek.

4. Kepu Keputu tusa san n memb membeli eli Tahap ahap

peni penila laia ian n

kepu keputu tusa san n

meny menyeb ebab abka kan n

kons konsum umen en

membentuk pilihan diantara beberapa merek yang tergabung dalam perangkat perangkat pilihan. pilihan. Konsumen Konsumen mungkin mungkin juga membentu membentuk k maksud maksud untuk untuk membeli membeli dan cenderung cenderung membeli merek merek yang disukainy disukainya. a. Terhadap keputusan membeli ada dua faktor penting yang sering menca mencamp mpuri uri konsum konsumen en dalam dalam keputu keputusan sannya nya.. Pertam Pertama, a, adalah adalah sikap orang lain. Seberapa jauh sikap orang lain akan mengurangi alternatif yang disukai seseorang tergantung pada intensitas sikap negatif pihak lain terhadap pilihan alternatif konsumen, dan motivasi konsumen tunduk pada keinginan orang lain. Faktor kedua adalah yaitu aitu fakt faktor or situ situas asii yang ang tak tak terd terdug uga a mung mungki kin n muncu uncull dan dan meng mengub ubah ah

maks maksud ud

pemb pembel elia ian. n.

Kepu Keputu tusa san n

kons konsum umen en

untu untuk k

mengubah, menangguhkan atau membatalkan keputusan membeli banyak dipengaruhi oleh persepsi terhadap resiko. r esiko. Faktor Faktor lain lain yang yang memil memiliki iki penga pengaruh ruh menda mendasar sar terhad terhadap ap













Setiap budaya memiliki kelompok-kelompok sub budaya lebih kecil yang merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk setiap anggotanya.

5. Perila Perilaku ku setela setelah h pemb pembeli elian an Sete Setela lah h

memb membel elii

prod produk uk,,

kons konsum umen en akan akan meng mengal alam amii

beberapa beberapa tingkat tingkat kepuasan kepuasan atau ketidakpu ketidakpuasan asan.. Konsumen Konsumen juga akan melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk yang akan akan menar menarik ik bagi bagi para para pemasa pemasarr. Tugas ugas para para pemasa pemasarr belum belum selesai setelah produk dibeli oleh konsumen, namun akan terus berlangsung hingga periode waktu setelah pembelian. Perusahaan harus selalu mengadakan pemantauan terhadap konsumen yang telah membeli produk sehingga mampu mengantisipasi jika terjadi peruba perubahan han permin permintaa taan n maupun maupun tangga tanggapan pan lainny lainnya a atas atas produk produk yang yang dipero diperoleh leh demi demi kelang kelangsun sungan gan pelang pelanggan gan serta serta terjad terjadiny inya a pembelian ulang dalam jangka waktu yang lama.

C. Tanggapan anggapan Individu Individu terhadap terhadap Keputusan Keputusan Pembelian Pembelian Istil Istilah ah tang tangga gapa pan n di dala dalam m kamu kamus s baha bahasa sa Ingg Inggris ris dise disebu butk tkan an minimal dalam dua terminologi yaitu sebagai ‘to answer’ dan ‘reaction’ yakni akni seba sebaga gaii jawa jawaba ban n atas atas reak reaksi si dari dari fakt faktor or rang rangsa sang ngan an yang ang diterimanya. Seorang mengambil keputusan membeli produk dipengaruhi oleh beberapa faktor yang bersifat individu yaitu nilai, motivasi, persepsi, belajar, belajar, kepercayaan, sikap, kepribadian dan citra diri.















Nila Nilaii

adal adalah ah

kema kemam mpuan puan

suat suatu u

prod produk uk

untu untuk k

memb member erik ikan an

kepuas kepuasan an orang orang akan akan memb membeli eli produk produk bila bila dipand dipandang ang bahwa bahwa produk produk tersebut akan mempunyai nilai lebih tinggi dibanding harganya. Motiva Motivasi si atau atau motif motif yang yang artinya artinya suatu suatu keadaa keadaan n dalam dalam pribad pribadii seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatankegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan. Motif pada seseorang akan mewujudka mewujudkan n tingkah tingkah laku yang diarahkan diarahkan pada tujuan tujuan untuk mencapai mencapai sasaran kepuasan. Jadi motif bukan sesuatu yang dapat diamati tetapi merupakan hal yang dapat disimpulkan karena dapat disaksikan. Seseorang yang termotivasi siap untuk melakukan perbuatan. Dua orang yang mengalami dorongan yang sama dalam situasi yang sama, mungk ungkin in akan akan meng mengal alam amii

sesu sesuat atu u yang ang

berb berbed eda a kare karena na mere mereka ka

menanggapi situasi yang berbeda-beda. Perubahan masalah ini dimulai dari dari gagas gagasan an bahwa bahwa kita kita semua semua meneri menerima ma obyek obyek rangsa rangsanga ngan n melalu melaluii peng pengin inde dera raan an,, yakni akni info inform rmas asii mela melalu luii lima lima alat alat inde indera ra kita kita yaitu aitu penglihatan, pendengaran, pembauan, perabaan dan perasaan. Namun demi demiki kian an

kita ita

masi masing ng-m -mas asin ing g

menan enangg ggap api, i,

meng mengor orga gani nisa sasi si

dan dan

menafsirkan informasi sensoris ini menurut cara masing-masing sebagai individu. Namun demikian keputusan konsumen dalam pembelian masih













A. PERILAKU PERILAKU KONSUMEN KONSUMEN DAN DAN PROSES PROSES PEMBELIA PEMBELIAN N 1. Keing Keingina inan n Pelang Pelanggan gan Rum Rumah ah Sakit Sakit a.

Persep Persepsi si dan dan Hara Harapan pan Pelang Pelanggan gan Rumah Rumah Saki Sakitt Menurut Gilson, dkk (1994) dalam tesis Atit Hadiati Hadiati (2002), yang ang

menja enjadi di

elem elemen en pent pentin ing g

dala dalam m

mene menent ntuk ukan an

hara harapa pan n

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan: 1.

Kemanjura Kemanjuran n obat, keterjang keterjangkaua kauan n biaya, biaya, tidak membutuhk membutuhkan an waktu yang lama dalam proses perawatan.

2.

Memp Memper erol oleh eh obat obat meru merupa paka kan n fakt faktor or yang yang terp terpen enti ting ng yang yang mendasari pola pemanfaatan pelayanan kesehatan.

3.

Pandangan Pandangan yang yang menyeluru menyeluruh h mengenai mengenai penampila penampilan, n, seperti seperti sikap petugas yang baik, kecakapan petugas, dan hubungan petugas dengan pasien.

4.

Persepsi masyarakat terhadap kualitas sarana dan prasarana yang meliputi jarak yang dapat dicapai, keadaan gedung, ruang tunggu, privasi, dan kelengkapan peralatan medis.

5.

Persepsi Persepsi masyaraka masyarakatt terhadap terhadap kualitas kualitas proses proses yang meliputi keterampi keterampilan lan petugas, petugas, kecukupa kecukupan n staf, biaya perawatan, perawatan, dan penjelasan pengobatan.













3.

Pengalama Pengalaman n masa lalu saat saat menerima menerima jasa pelayanan pelayanan ( past experience) experience)

4.

Komunikasi

melalui

iklan/

pemasaran

(

external

communications to custome customer ). r ).

2. Faktor Faktor yang Berhubung Berhubungan an dengan dengan Keputusan Keputusan Pelanggan Pelanggan Rumah Sakit Di dalam masyarakat terdapat bermacam macam kelompok yang mempunyai perbedaan yang menggambarkan nilai dan kekuatan kelompok tersebut. Perbedaan ini akan mempengaruhi persepsi dan harapan pasien. Menurut Anderson (1974) dalam buku Notoatmodjo dkk dkk (198 (1989) 9) terd terdap apat at tiga tiga kate katego gori ri utam utama a

yang ang

memp mempen enga garu ruhi hi

pelayanan kesehatan, yaitu: -

Karakteristik Predisposisi Meng Mengga gamb mbar arka kan n kec kecend enderun erunga gan n

bahw bahwa a yang

seti setiap ap berb berbed eda a

indiv individ idu u beda beda

indi indivi vidu du dala dalam m

memp mempun unya yaii

mengg enggun unak aka an

pelayanan kesehatan. Hal ini karena ada ciri ciri demografi seperti jenis jenis kelamin kelamin,, umur umur, dan status status marit marital, al,

karena karena struktur struktur sosial, sosial,

seperti seperti tingkat tingkat pendidika pendidikan, n, pekerjaan pekerjaan,, kesukuan kesukuan dan lain lain serta













Teori pemanfaa pemanfaatan tan pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan berkaitan berkaitan erat dengan dengan permintaan akan pelayanan kesehatan oleh konsumen. Permintaan akan pelayanan kesehatan justru selama ini yang meningkat. Hal ini dikarenakan penduduk sudah benar benar mengeluh sakit serta mencari pengobatan. Faktor faktor yang mempengaruhi permintaan pelaya pelayanan nan keseh kesehata atan n dianta diantarany ranya a adalah adalah penget pengetahu ahuan an tentan tentang g keseha kesehatan tan,, sikap sikap terhad terhadap ap fasilit fasilitas as keseha kesehatan tan dan pengal pengalam aman an terhadap kemampuan fasilitas kesehatan tersebut. a.

Pengetahuan Pengetahuan adalah segala sesuatu yang kita ketahui, tanpa menghiraukan dari mana datangnya pengetahuan tersebut. Jadi pada pada haki hakika katny tnya a apa apa saja saja yang yang kita kita keta ketahu huii wala walaup upun un dari dari mimpi atau berkhayal sekalipun, itu merupakan pengetahuan. Pengetahuan dapat diperoleh dari berbagai sumber antara lain panca panca indra, pikiran pikiran,, wahyu dan dan intuisi. intuisi.

Notoatmod Notoatmodjo jo dalam

buku buku Ilmu Ilmu Kese Keseha hata tan n Masy Masyara araka katt meng mengem emuk ukak akan an bahw bahwa a penget pengetahu ahuan an adala adalah h merupa merupakan kan hasil hasil “tahu “tahu”” dan dan ini terjad terjadii setelah setelah orang orang melakuka melakukan n pengindra pengindraan an terhadap terhadap suatu suatu obyek obyek terten tertentu. tu. Pengi Penginde nderaa raan n terjad terjadii melal melalui ui panca panca indra indra manusi manusia, a,













mengungk mengungkapka apkan n bahwa sebelum sebelum orang orang mengadop mengadopsi si perilaku perilaku baru baru (berpe (berperila rilaku ku baru), baru), didala didalam m diri diri orang orang terseb tersebut ut terjad terjadii proses yang berurutan, yakni : -

Awareness (kesadaran) Dimana Dimana orang orang tersebu tersebutt menya menyadar darii dalam dalam arti arti menget mengetahu ahuii terlebih dahulu terhadap stimulus (obyek).

-

Interest (merasa Interest (merasa tertarik) Terhadap erhadap stimulus stimulus atau obyek tersebut, tersebut, disini disini sikap sikap sudah sudah mulai timbul.

-

Evaluation (menimbang-nimbang) Terhadap baik dan tidaknya stimulus tersebut bagi dirinya. Disini berarti sikap responden sudah lebih baik lagi. l agi.

-

Trial (mencoba) Trial (mencoba) Dimana Dimana subyek subyek mulai mulai mencoba mencoba melakuka melakukan n sesuatu sesuatu sesuai sesuai dengan apa yang dikehendaki oleh stimulus.

-

Adoption (adopsi) Dima Dimana na suby subyek ek tela telah h berp berper eril ilak aku u baru baru sesu sesuai ai deng dengan an pengetahuan, kesadaran dan sikapnya terhadap stimulus.

b

Sikap















sebaga sebagaii

pernya pernyataa taan-p n-perny ernyata ataan an

meny menyen enan angk gkan an

maupu aupun n

yang ang

evaluatif , tida tidak k

baik

meny menyen enan angk gka an

yang atau atau

penilaianpenilaian-penila penilaian ian mengenai mengenai obyek, obyek, manusia manusia atau peristiwaperistiwaperistiwa.













Sikap Sikap yang yang komple kompleks ks ini dapat dapat lebih lebih mudah mudah dimeng dimengert ertii dengan mengenal adanya tiga komponen yang berbeda dalam seti setiap ap sika sikap p terte tertent ntu u yaitu yaitu komp kompon onen en kogn kognit itif if,, affe affekt ktif if dan dan kecenderungan

peril rilaku.

Komponen

-

komponen

ini

menggambarkan kepercayaan, perasaan dan rencana tindakan dalam berhubungan dengan orang lain. Komponen-komponen Komponen-komponen tersebut adalah : -

Komponen kognitif Komp Kompon onen en kogn kognit itif if

dari dari sika sikap p

tert terten entu tu beri berisi sika kan n

inform informasi asi yang yang dimilik dimilikii seseo seseoran rang g tentan tentang g orang orang lain lain atau atau benda benda (obyek (obyek dari sikapnya). sikapnya). Informasi Informasi ini bersifat bersifat deskriptif deskriptif dan tidak termasuk derajat kesukaan atau ketidaksukaannya terhadap obyek tersebut. Informasi ini bisa benar atau tidak bena benarr, yang yang pent pentin ing g pada pada komp kompon onen en kogn kognit itif if dari dari sika sikap p













Peri Perila laku ku dari dari

sikap ikap tert terten entu tu beri berisi sika kan n

cara cara yang ang

direnc direncana anakan kan seseor seseorang ang untuk untuk sebel sebelumn umnya ya,, kognit kognitif if dan dan affe affekt ktif if,, akan akan memp mempen enga garu ruhi hi cara cara dala dalam m mere merenc ncan anak akan an tindakan tertentu terhadap obyek tersebut. Tetapi banyak kecenderungan perilaku yang berbeda, tergantung dari kepercayaan dan perasaan masing-masing individu. Konsistensi antara kepercayaan sebagai komponen kognitif, perasaan perasaan sebagai sebagai komponen komponen affektif, affektif, dengan dengan perilaku perilaku sebagai sebagai komponen komponen konatif seperti seperti itulah itulah yang menjadi landasan dalam penyimpulan sikap melalui observasi perilaku yang dicerminkan oleh jawaban terhadap skala sikap. Namun tidak berarti ada hubungan sistematis yang langsung antara sikap dengan perilaku karena sikap tidaklah merupakan determinan satu-satunya bagi perilaku.













a.

Pemb embentu entuka kan n Sik Sikap Terbentuknya sikap sosial menurut Azwar (1988) adalah berdas berdasark arkan an adanya adanya intera interaksi ksi sosial sosial yang yang dialam dialamii oleh oleh individu.

Interaksi sosial mengandung arti lebih dari pada

sekedar adanya kontak sosial dan hubungan antar individu sebagai sebagai anggota anggota kelompok kelompok sosial. Dalam Dalam interaksi interaksi sosial sosial terjad terjadii saling saling mempen mempengar garuhi uhi dianta diantara ra indivi individu du yang yang satu satu dengan yang lain yang turut mempengaruhi pola perilaku masing-masing individu sebagai anggota masyarakat. Dalam interaksi sosialnya, seorang konsumen bereaksi membentu membentuk k pola sikap tertentu tertentu terhadap terhadap berbagai berbagai obyek psikologis yang dihadapinya. Diantara berbagai faktor yang mempengaruhi mempengaruhi pembentukan sikap konsumen adalah : -

Pengalaman pribadi konsumen













Akan Akan tetapi tetapi tak adanya adanya pengal pengalama aman n sama sama sekali sekali denga engan n

suatu uatu

oby obyek

psiko ikologi logis s

cend cender erun ung g

akan kan

membentuk sikap negatif terhadap obyek tersebut. -

Pengaruh orang lain yang dianggap penting Orang lain di sekitar konsumen merupakan salah satu diantara diantara kompone komponen n sosial sosial yang sika sikap p

seor seoran ang g

kons konsum umen en..

dapat memp mempengar engaruhi uhi

Pada Pada umum umumny nya a

indi indivi vidu du

cender cenderung ung untuk untuk memilik memilikii sikap sikap yang yang konfor konformis mis atau atau searah dengan sikap orang yang dianggapnya penting. Kece Kecend nder erun unga gan n

ini ini

anta antara ra

lain lain

dimo dimoti tiva vasi si

oleh oleh

keingi keinginan nan berafi berafilia liasi si dan keing keingina inan n untuk untuk mengh menghind indari ari konflik dengan orang yang dianggap penting tersebut. Ada

beberapa

cara

dimana

seseorang

dapa dapat/ t/be beru rusa saha ha meng mengub ubah ah peri perila laku ku oran orang g lain lain : jika jika















-

Pengaruh kebudayaan Tanpa kita sadari, kebudayaan telah menanamkan garis pengaruh

sika ikap

kita

ter terhadap

berbagai

masalah.

Kebudayaan telah mewarnai sikap anggota masyarakatnya karena

kebudaya ayaan

peng pengal alam aman an

pulalah

indi indivi vidu du-i -ind ndiv ivid idu u

yang ang yang ang

memberi menja enjadi di

corak angg anggot ota a

kelompok masyarakat asuhannya. -

Media massa Berbag Berbagai ai bentuk bentuk madia madia massa massa mempu mempunyai nyai pengar pengaruh uh dalam pembentukan opini dan kepercayaan orang. Adanya













Lembag Lembaga a pendid pendidika ikan n serta serta lembag lembaga a agama agama sebag sebagai ai sistem sistem mempu mempunyai nyai pengar pengaruh uh dalam dalam pembe pembentu ntukan kan sikap sikap karena keduanya meletakkan dasar pengertian dan konsep moral moral dalam dalam diri diri seseor seseorang ang.. Pemaha Pemahama man n akan akan baik baik dan buruk, garis pemisah antara sesuatu yang boleh dan yang tidak tidak boleh boleh dilaku dilakukan kan,, dipero diperoleh leh dari dari pendid pendidika ikan n dan dari dari pusat pusat keagamaa keagamaan n serta ajaran-ajar ajaran-ajaran-Ny an-Nya. a. Konsep Konsep moral moral dan ajaran agama sangat menentukan sistem kepercayaan, maka maka

tida tidakl klah ah

meng menghe hera rank nkan an

kala kalau u

pada pada

gili gilira rann nny ya

kemudian konsep tersebut ikut berperan dalam menentukan













1.

Perilaku konsumen dn Strategi Produk (PRODUC (PRODUC )) Kepuasan konsumen adalah konsep penting dalam konsep pemasaran dan dan penelitian konsumen. konsumen. Sudah menjadi pendapat pendapat umum bahwa jika konsumen merasa puas dengan sutau produk atu jasa , mereka cenderung akan terus membeli dan menggunakannya serta membe memberit ritahu ahu orang orang lain lain tentan tentang g pengal pengalama aman n yang yang menye menyenag nagkan kan dengan produk tersebut. Salah satu pendekatan yang banyak dipakai adalah pendekatan dari Oliver dengan paradigma ketidakcocokan. Pendekatan ini memandang ketidakpuasan terhadap produk atau merek sebagai hasil dari dua variabel kognitif lainnya yaitu variabel













Strategi produk didisain untuk mempengaruhi konsumen baik jangka pende pendek k maupu maupun n jangka jangkan n panjan panjang. g.

Untuk Untuk jangka jangka pendek pendek,, stratg stratgii

produk baru akan didisain untuk mempengaruhui konsumen agar mau mencoba mencoba produk produk ; sedangkan sedangkan untuk jangka jangka panjang strategi strategi produk didisa didisain in untuk untuk mengem mengemban bangka gkan n loyalita loyalitas s merekd merekdan an mendap mendapatk atkan an pangsa pasar yang besar. Aspek kritis pada saat mendisain produk atau jasa baru membutuh membutuhkan kan proses proses analisis analisis hubungan hubungan antara konsumen konsumen dengan dengan produk. Hal ini berarti bahwa afeksi, kognisi, perilaku dan lingkungan konsumen yang berkait dengan produk harus dipertimbangkan secara













mereka yang cenderung skeptis dan berhati-hati terhadap ide baru; Penge Pengekor kor (laggards) laggards) adal adalah ah mere mereka ka yang yang sang sangat at tradi tradisi sion onal al dan dan berpaku pada tata nilai mereka sendiri. c.

Kara arakte kteris ristik tik Pro Prod duk Dalam menganalisis hubungan konsumen-produk juga dirasakan

penting penting untuk mempertim mempertimbang bangkan kan karakteris karakteristik-k tik-karakte arakteristik ristik produk produk yang ang

ada. ada.

Bebe Bebera rapa pa

pert pertan anya yaan an

pent pentin ing g

dala dalam m

meng mengan anal alis isis is

hubungan konsumen-produk konsumen-produk berdasarkan karakteristik produk produk antara lain : Kompat Kompatibi ibilita litas s (compatibility ) yaitu aitu sebe sebera rapa pa deka dekatt keco kecoco coka kan n















-

Simbolisme produk ( product ( product symbolsm ) yaitu apa makna produk ini bagi konsumen?

-

Strate Strategi gi pemasa pemasaran ran (marketing marketing strategy strategy ) yaitu aitu apa peran eran dari eleme elemen n bauran bauran pemas pemasara aran n lainny lainnya a dalam dalam mencip menciptak takan an manfaa manfaatt fungsional relatif atu yang berkaitan dengan citra ?













menin meningka gkatka tkan n keefek keefektiv tivan an promosi promosi penjuala penjualan n

yang yang lebih sering sering

memakai cara pengurangan harga. Jenis promosi selain iklan akan tersu dikemban dikembangkan gkan sebagian sebagian karena karena mempertim mempertimbang bangkan kan semakin semakin tingginya biaya periklanan dan sebagian lagi karena adanya kebutuhan untuk mentarget konsumen secara lebih tajam.













□

Untuk mengingatka mengingatkan n : meningka meningkatkan tkan potensi aktivasi aktivasi dari nama merek atau beberapa makna produk lainnya. lainn ya. b.

Mengev Mengevalu aluasi asi Dampak Dampak dari dari Stateg Stategii Prom Promosi osi Mengevaluasi dampak dari strategi promosi adalah melakukan

perba perbandi ndinga ngan n hasil hasil yang yang didapa didapatt dengan dengan tujuan tujuan yang yang diteta ditetapka pkan. n.













perlu dipertimbangkan adalah sifat dari biaya konsumen dan hubungan yang yang terjad terjadii dianta diantarany ranya. a. Bagi Bagi konsum konsumen en besarny besarnya a nilai nilai uang uang dari dari harga harga suatu suatu produk produk sering seringkal kalii hanya hanya merupa merupakan kan bagia bagian n dari dari total total harga dari suatu proses pertukaran atau transaksi . Strategi penetapan harga mnejadi hal yang perlu diperhatikan













Titik awal untuk mendisain saluran distribusi yang efektif adalah analisis hunbungan konsumen-produk , dimana paling tidak ada enam pertanyaan mendasar yang perlu dipertimbangkan , yaitu :

-

Berapa besar potensi permintaan pasar tahunan ?

-

Berapakah potensi pertumbuhan jangka panjang dari pasar ?















strategy ). ). Pada strategi pasar tujuan utamanya adalah menentukan













Pemahaman Dasar Tentang Perilaku Konsumen Rumah Sakit

Recommend Documents