Pedoman komunikasi

PEDOMAN KOMUNIKASI RSU ST. GABRIEL KEWAPANTE

I.

II.

III.

I4.

PENDAHULUAN RSU St. Gabriel Kewapante Kewapante melakukan banyak fungi k!munikai baik internal maupun ekternal untuk menun"ang #an men!ialiaikan pelayanan yang #ilakanakan. $ungi k!munikai terebut ti#ak %anya #ilakukan !le% ala% atu bagian atau bagian tertentu a"a& !le% karena itu perlu menetapkan ebua% pe#!man agar emua k!munikai yang #ilakukan euai #engan kewenangan ' k!mpeteni yang #imiliki. Direktur RSU St. Gabriel Kewapante ( bertanggung"awab bertanggung"a wab memberikan k!mitmen #an #ukungan untuk membangun ytem k!munikai internal maupun ekternal RSU St. Gabriel Kewapante Kewapante ( agar #apat menun"ang efekti)ta pelayanan yang ber!rientai implementai ytem mana"emen mutu. Kepala bagian tata ua%a bertanggung"awab membangun ytem k!munkai RS Panti *ilaa + Dr. ,ipt! + #an mematikan k!munikai terlakana e,ara efektif #an e)ien untuk men#ukung pen,apaian tu"uan maing - maing maupun tu"uan RSU St. Gabriel Kewapante Kewapante e,ara keeluru%an. PENGERIAN /. K!munikai K!munikai internal internal a#ala% me#ia e#ukai e#ukai & !ialiai !ialiai #an inf!rmai inf!rmai internal RSU St. Gabriel Kewapante . 0. K!munikai K!munikai ekternal ekternal a#ala% me#ia e#ukai e#ukai & klari)kai klari)kai #an #an inf!rmai inf!rmai !le% RS Panti *ilaa + Dr. 1ipt! + untuk mayarakat #an lembaga lain. U2UAN /. 3embangun k!munikai k!munikai internal internal ebagai ebagai me#ia e#ukai & !ialiai !ialiai #an inf!rmai agar ter,ipta ker"aama yang !li# e%ingga akti)ta emua bagian bagian #an RSU St. Gabriel Kewapante Kewapante terlakana e,ara efektif #an e)ien. 0. 3engembangkan 3engembangkan k!munika k!munikaii ekternal ekternal ebagai ebagai me#ia me#ia e#ukai e#ukai & klari)kai & inf!rmai #an pemaaran #alam rangka men,iptakan kemitraan yang aling menguntungkan. 5ENUK ' 3EDIA K63UNIKASI /. K!muni K!munika kaii antar antar per!na per!nall 7 lian lian 8 Dalam men"alin %ubungan ker"a #engan k!munikai antar per!nil baik pemimpin #engan bawa%an & taf #engan taf maupun pelakana #egan pelakana #alam atu bagian maupun antar bagian & %aru tetap #alam %ubungan yang aling meng%!rmati #an tetap memper%atikan prinip - prinip k!munikai ebagai berikut 9 a. K!munikai K!munikai ebagai ebua% pr!e %aru memper%atikan memper%atikan iapa iapa yang menyampaikan apa - kepa#a iapa - #engan maku# apa menggunakan menggunakan me#ia apa - #an #engan #ampak apa .

b. Patikan tu"uan k!munikai #apat #ipa%ami #engan "ela ebelum melakukan k!munikai. ,. K!munikai a#ala% menyampaikan pean #engan menggunakan ymb!l - ymb!l :erbal maupun n!n :erbal. #. K!munikai #apat menimbulkan #ampak eperti yang #iinginkan maupun #ampak yang ti#ak #iinginkan. e. Dalam k!munikai eringkali tiap !rang memiliki arti yang berbe#a untuk ymb!l yang ama & atau #engan kata lain tiap !rang eringkali member arti yang berbe#a #alam tin#akan atau kata kata yang ama. f. Gunakan umpan balik yang timbul #alam k!munikai untuk membantu meningkatkan efekti)ta #alam k!munikai. g. Gunakan waktu e,ukupnya untuk k!munikai antar per!nal. %. 5erikapla% rama% & %!rmat kepa#a iapapun pa#a aat berk!munikai. i. Hin#ari ymb!l - ymb!l yang #apat menyinggung peraaan !rang lain.  ". Setiap ataan bertanggung"awab untuk membina tafnya #alam melakukan k!munikai internal agar pr!e interaki #alam beker"a #apat ber"alan e,ara e)ien #an efektif. 0. K!munikai menggunakan me#ia 7 ,etak ' tulian 8 Selain k!munikai e,ara lian #an antar per!nal & k!munikai #apat #ilakukan #engan menggunakan me#ia ,etak& beberapa %al yang perlu #iper%atikan 9 a. K!munikai #engan me#ia ,etak #ilakukan #engan beberapa pertimbangan & mialnya agar k!munikai #apat terekam #an bia #iimpan & materi k!munikai bia #iimpan & k!munikai berifat f!rmal & k!munikai #apat #iren,anakan #ulu e,ara lebi% ekama & k!munikai untuk menyampaikan %al - %al yang berifat rin,i ' #etail. b. K!munikai #engan me#ia ,etak #apat menggunakan antara lain 9 mem!& lea;et & br!ur & p!ter & buku & urat & papan pengumuman & #t. ,. Ren,anakan k!munikai ebelum #ilakanakan & pertimbangkan apek - apek yang berifat penting & kriti & etik #an kera%aiaan. #. Gunakan kata - kata e,ukupnya & ti#ak bertele - tele #alam menyampaikan pean ' inf!rmai ' intruki. e. Untuk k!munikai e,ara internal bagian bia menggunakan f!rmat mem!. f. K!munikai antar bagian atau ruma% akit kepa#a bagian yang menggunakan f!rmat urat remi & ber
i.  ".

Pemaangan pengumuman internal bagian %anya b!le% #ilakukan etela% a#a peretu"uan #ari kepala bagian maing - maing. Surat - urat elebaran yang berii pengumuman atau pemberita%uan ' inf!rmai ' un#angan #b yang #itempelkan #i papan pengumuman %aru men#apat peretu"uan #ari #irektur atau kabag terkait.

=. Inf!rmai ' pen"elaan 7 lian 8 Inf!rmai ' pen"elaan langung #apat #ilakanakan 9 a. Direktur RSU St. Gabriel Kewapante pa#a ak%ir pertemuan renungan pagi atau rapat. b. Inf!rmai ' pen"elaan yang #iampaikan bia berii inf!rmai kegiatan mana"emen & e:aluai pelayanan& e#ukai & 7 penyegaran & tranfer pengeta%uan 8 & pembinaan& pen#ampingan & inf!rmai tentang ren,ana kegiatan #ll. ,. Inf!rmai ' pen"elaan #apat #iampaikan !le% taf ' karyawan lainnya yang #itun"uk !le% #irektur. >. S!ialiai #!kumen a. S!ialiai #!kumen e,ara lian bia #ilakanakan !le% #irektur & taf atau karyawan pelakana yang #itugakan. b. D!kumen yang perlu #i!ialiaikan a#ala% #!kumen yang %aru #iketa%ui #an #ilakanakan ' #itin#aklan"uti. ,. Peerta !ialiai a#ala% taf & karyawan pa#a bagian yang %aru mengeta%ui #an melakanakan ' menin#aklan"uti ii #!kumen yang #i!ialiaikan. #. S!ialiai #!kumen bia "uga #ilakukan #engan menempelkan #!kumen pa#a tempat tertentu yang mu#a% #iba,a. e. D!kumen yang bia #itempelkan a#ala% #!kumen yang bukan ra%aia #an %aru u#a% #itentukan atau men#apat peretu"uan #ari #irektur ' mana"emen. f. Selain !ialiai #!kumen yang #iebut #iata& !ialiai #!kumen  "uga bia #ilakukan #engan men#itribuikan #!kumen kepa#a bagian ' unit ' pe"abat terkait yang u#a% #itentukan #i #alam #!kumen yang berangkutan. ?. Rapat Sala% atu me#ia k!munikai f!rmal yang #ia#akan #i RSU St. Gabriel Kewapante yaitu rapat yang u#a% #iatur teren#iri #i #alam pe#!man penyelenggaraan rapat #an #itetapkan #engan Surat keputuan Direktur. @. K!munikai ebagai me#ia e#ukai #an inf!rmai 7S3S Pelanggan & 8 a. Stu#i kau Hal - %al yang perlu #iper%atikan #alam melakanakan tu#i kau 9 /. Dilakanakan #alam rangka menganalia kau tertentu mialnya kau kematian & KD #ll & berama beberapa pr!fei terkait #engan tu"uan e#ukai 7 tranfer pengeta%uan 8untuk men,ega% ter"a#inya kau erupa atau lainnya.

0. 3ateri #iperiapkan #an #ipreentaikan !le% #!kter & perawat atau pr!fei lain yang #ipan#ang mema%ami kau yang ter"a#i. =. 3ateri #an %ail tu#i kau merupakan ra%aia yang %aru #i"aga #emi kepentingan ruma% akit & pr!fei terkait #an paien yang berangkutan. >. Hail tu#i kau 7 n!tula 8 #iimpan !le% ketua S3$ atau kabag #imana kau ter"a#i #an ti#ak #i#itribuikan. b. Seminar /. Seminar ilmia% #ilakukan untuk pr!fei tertentu 7 me#i, & perawatan & penun"ang me#i, 8 atau untuk karyawan n!n pr!fei ' n!n me#i, & #ilakanakan e,ara terbata 7RSU St. Gabriel Kewapante 8 atau ti#ak terbata. 0. Seminar ilmia% 7 kee%atan 8 yang #ilakanakan untuk mayarakat umum. =. Seminar #iperiapkan !le% ebua% tim ' panitia #i bawa% k!!r#inai bagian #iklat. ,. PK3RS /. PK3RS a#ala% kegiatan penyulu%an tentang %al - %al yang terkait #engan kee%atan yang #ilakanakan #i #alam RSU St. Gabriel Kewapante + 0. PK3RS #ilakanakan !le% UPK3 RSU St. Gabriel Kewapante + =. Kegiatan PK3RS #ilakanakan etiap %ari 3inggu #. S3S Pelanggan /. S3S Pelanggan a#ala% arana k!munikai mayarakat #engan RS melalui S3S. 0. S3S Pelanggan #apat beriikan tentang inf!rmai pelayanan kee%atan maupun kelu%an #ari pelanggan. =. S3S Pelanggan #ikel!la !le% bagian marketing. e. Pen"elaan tentang %ak #an kewa"iban paien /. Pen"elaan tentang %ak - %ak #an kewa"iban paien a#ala% ala% atu bentuk !ialiai untuk mematikan paien mengeta%ui %ak #an kewa"ibannya. 0. Pr!e pemenu%an %ak paien #iatur teren#iri #alam Pe#!man Pemenu%an Hak Paien #i RSU St. Gabriel Kewapante yang #itetapkan #engan SK Direktur RSU St. Gabriel Kewapante +. . 3e#ia maa Penggunaan me#ia maa %aru euai ketentuan 9 a. Untuk memenu%i permintaan wartawan melalui wawan,arayang akan #imuat ' #itayangkan #i urat kabar. b. Untuk memenu%i penawaran iklan u,apan #ari wartawan atau agen me#ia ,etak #engan #ip!ii Direktur RSU St. Gabriel Kewapante +. ,. Untuk peliputan kegiatan RSU St. Gabriel Kewapante + ata permintaan maupun tanpa permintaan RSU St. Gabriel Kewapante + #. Semua wawan,ara yang #ilakukan #i RSU St. Gabriel Kewapante %aru #iketa%ui !le% Direktur.

4.

e. *awan,ara tentang ,!mplain paien yang u#a% men"a#i kau %ukum %aru #ilayani !le% Direktur atau pe"abat yang #itun"uk k%uu 7 %anya kau tertentu8. f. Semua rili tentang ren,ana kegiatan ' kegiatan RSU St. Gabriel Kewapante yang #ibuat !le% pe"abat RSU St. Gabriel Kewapante akan #imuat #i me#ia maa %aru #iketa%ui #ulu !le% Direktur. Pe"abat yang bertuga melayani me#ia maa a#ala% pe"abat yang melakanakan fungi ke%umaan yaitu kepala bagian %uma #an marketing. B. Pelayanan inf!rmai per telep!n a. 3elayani permintaan inf!rmai tentang pelayanan me#i, baik rawat  "alan maupun rawat inap. b. 3elayani permintaan inf!rmai tentang "a#ual praktek #!kter. ,. 3elayani permintaan ambulan,e. #. 3elayani permintaan pelayanan panggilan 7 1all Ser:i,e 8. e. 3elayani permintaan k!nultai #engan #!kter yang e#ang ti#ak bera#a #i RSU St. Gabriel Kewapante +. f. 3elayani panggilan #!kter untuk #atang ke RSU St. Gabriel Kewapante +. g. 3elayani permintaan inf!rmai ' pertanyaan tentang paien yang #irawat #i RSU St. Gabriel Kewapante %. 3elayani telep!n mauk maupun keluar 7 #ina 8 untuk #i%ubungkan ke n!m!r atau !rang yang #itu"u. i. Pelayanan inf!rmai pertelep!n #ilayani !le% bagian %uma 0> "am. PENUUP /. Hal - %al yang belum ,ukup #iatur #i #alam Pe#!man K!munikai #i RSU St. Gabriel Kewapante ini bia #i atur lebi% lan"ut !le% maing maing bagian terkait. 0. Pe#!man k!munikai #i RSU St. Gabriel Kewapante ini #ibuat untuk #apat #ilakanakan #engan ebaik - baiknya. =. Pe#!man K!munikai #i RSU St. Gabriel Kewapante ini #apat #itin"au ewaktu - waktu untuk #ire:ii euai #engan kebutu%an.