Pedoman Komunikasi Efektif

PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF

1

DAFTAR ISI PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF

KATA PENGANTAR SAMBUTAN KETUA

DAFTAR ISI PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF

KATA PENGANTAR SAMBUTAN KETUA DAFTAR ISI BAB I : PENDAH NDAHU ULUAN LUAN BAB II : PENGERTIA PENGERTIAN N KOMUNIKAS KOMUNIKASII EFEKTIF EFEKTIF BAB III : FORMAT FORMAT KOMUNIKASI EFEKTIF BAB IV: STRATEGI STRATEGI PELAKSANAAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAB V : EVA EVALUASI LUASI BAB VI: PENUTUP

2

KATA PENGANTAR

Segala Puji bagi Allah Yag !elah "e"be#i$a Ra$h"a!N%a &ehigga Bu$u Pe'("a K("ui$a&i E)e$!i) 

KATA PENGANTAR

Segala Puji bagi Allah Yag !elah "e"be#i$a Ra$h"a!N%a &ehigga Bu$u Pe'("a K("ui$a&i E)e$!i)  ii 'a*a! !e#&u&u+ U,a*a !e#i"a $a&ih $a"i &a"*ai$a $e*a'a *a#a *iha$ %ag !elah "e"ba!u !e#&u&u%a Bu$u ii- &e"(ga Bu$u Pe'("a ii be#"a)aa!+ K("ui$a&i E)e$!i) "e#u*a$a &alah &a!u u&u#  *e!ig 'ala" P#(g#a" Ke&ela"a!a Pa&ie+ K("ui$a&i ii "e#u*a$a *e%a"*aia i)(#"a&i a!a# *a#a *e!uga& #u"ah &a$i! 'a juga *e%a"*aia i)(#"a&i 'a#i *e!uga& $e *a'a *a&ie a!au $elua#ga%a- 'a &ebali$%a+ P#(&e& K("ui$a&i !e#%a!a !i'a$ "u'ah- 'a bila 'ala" *#(&e& *e%a"*aia !i'a$ bea# 'a*a! "ei"bul$a &alah *e#&e*&i- %ag 'a*a! be#a$iba! !i'a$ bai$+

Be#bagai

.a#ia&i 'a*a! !e#ja'i 'ala" *#(&e& $("ui$a&i 'a*a! be#u*a .a#ia&i 'ala" $a!a- i!(a&i- 'iale$- 'a be#bagai )a$!(# lai !e#"a&u$ )a,!(# lig$uga+ Sehigga *e#lu 'i&u&u &ua!u *a'ua 'ala" K("ui$a&i aga# !e#,i*!a &ua!u $("ui$a&i %ag e)e$!i)+ Se"(ga Bu$u Pa'ua ii 'a*a! be#"a)aa! bagi $i!a &e"ua+ Sebagai a$hi# $a!a- Bu$u Pe'("a ii belu" &e"*u#a &ehigga "e"e#lu$a *e%e"*u#aa- $#i!i$ 'a

&a#a

'a#i

*e"ba,a

$a"i

ha#a*$a

u!u$

"e%e"*#a$a Bu$u *e'("a ii+ /a&&ala"u0alai$u" 1#- 1b+ Su#aba%a- A*#il 2345 Sub$(# SKP II 1

BAB I PENDAHULUAN S!a'a# a$#e'i!a&i Ru"ah Sa$i! !ahu 2344- &alah &a!u &a#a 'a#i ea" &a&a#a $e&ela"a!a *a&ie a'alah *eig$a!a $("ui$a&i %ag e)e$!i) 'a &ebagai SKP II+ P(i 'ala" SKP II a'alah Ru"ah Sa$i! "ege"bag$a *e'e$a!a u!u$ "eig$a!$a e)e$!i.i!a& $("ui$a&i a!a# *a#a *e"be#i la%aa+ Hal ii &e&uai 'ega Joint  commission

International

goals

2

The

organization

develops an approach to improve the effectiveness of  communication among caregivers(JCI, 2012) + Ba#$e# 647849 "e"bagi #e#a!a 1a$!u 'ala" &eha#i %ag 'i*e#gua$a u!u$ *#(&e& $("ui$a&i &ebagai be#i$u! "e'ega# 52- bi,a#a ;2- "e"ba,a 4< 'a "euli&

44+

Hal

ii

"euju$$a

'ala"

*#(&e&

$("ui$a&i "e'ega# "e#u*a$a a$!i.i!a& %ag *alig ba%a$ 'ila$u$a &ela"a *#(&e& $("ui$a&i be#lag&ug+ K("ui$a&i "e#u*a$a hal %ag *e!ig 'ala" $e&ela"a!a *a&ie+ Hal ii 'a*a! 'i&i"a$ &ua!u *eeli!ia %ag 'ila$u$a (leh =>AHO !ha 233; "e,a!a! bah1a 'ega #((! ,au&e aali&i& *a'a $("ui$a&i %ag $u#ag bai$

?3 'a#i 23;5 "e%ebab$a $e&alaha "e'i$

6medical error 9 'i"aa 8< "e%ebab$a $e"a!ia+ 74< *a&ie "eiggal $a#ea $e&alaha $("ui$a&i+ Sa"*ai !ahu 233< $("ui$a&i "a&ih &ebagai *e%ebab $eja'ia &e!iel *a'a &e"ua $a!eg(#i+  Aali&i&

a$a#

"a&alah*a'a

$eja'ia

&e!iel-

!e#'a*a! < *e%ebab u!a"a %a$i 4+ K("ui$a&i- 2+ 2

 A&&e&e"e *a&ie- ;+ Ke*a!uha !e#ha'a* !e#a*i- 5+ Kea"aa lig$uga- <+ Ke*e"i"*ia 6/(('&- M+S233?9+

3

BAB II PENGERTIAN KOMUNIKASI EFEKTIF K("ui$a&i "e#u*a$a *#(&e& bi,a#a 'ala" baha&a igg#i& 'ia$#(i"$a &ebaga TALK+ TALK "e#u*a$a a$#(i" 'a#i T 6talk to each other)  %a$i be#bi,a#a &a!u (#ag 'ega (#ag lai%a- A 6act  together to care for our residents, patients and  families) &e,a#a be#&a"a "e"be#i$a *ela%aa a!a# *e!uga&- #e&i'e- *a&ie 'a $elua#ga%a L (listen to each other 9 %a$i &a!u 'ega lai%a &alig 'ega#$a 'a K 6kno and understand each other 9 %a$i !ahu 'a "ege#!i &a!u 'ega lai%a+ K("ui$a&i "eliba!$a *e"bi,a#a 6(#ag %ag "e"be#i i)(#"a&i9- *#(&e& *e%a"*aia i)(#"a&ii&i i)(#"a&i 'a *e'ega# 6(#ag %ag "ee#i"a i)(#"a&i9 6@u"b#u"- 233?9 Sebagai &e(#ag *e"bi,a#a- ha#u& "e"*e#ha!i$a bebe#a*a )a$!(# u!u$ "e"be#i $e&e"*a!a $e*a'a *e'ega# u!u$ "e'ega# 'a "e"aha"i i&i $("ui$a&i+ Tib('eau 6233;9 "e%a"*ai$a ea" hal u!u$ "eig$a!$a!$a $("ui$a&i e)e$!i) %a$i 4+ Pe&a 'i&a"*ai$a !e*a! 1a$!u- *e&a be#ubah &e,a#a $(&!a 'a bila !e#ja'i $e!e#la"ba!a 'ala"

"e%a"*ai$a

*e&a

"e%ebab$a

i)(#"a&i $e!iggala a"a 6$u(9+

4

2+ Pe&a he'a$%a 'i&a"*ai$a 'ega leg$a* &ehigga *e'ega# 'a*a! "ege#!i i)(#"a&i %ag igi 'i&a"*ai$a+ ;+ I)(#"a&i 'i&a"*ai$a 'ega jela& 5+ I)(#"a&i ha#u& a$u#a! 'a i!i *e#"a&alaha- !i'a$ "e"bigug$a *ee#i"a 6*e'ega#9 <+ Pe&a 'i .e#i)i$a&i (leh *e%a"*ai be#i!a

Meu#u! u"#u 6233?9- u!u$ "eja'i &e(#ag *e'ega# %ag bai$ "egaju#$a: 4+

=aga "e"(!(g *e"bi,a#aa Tuggu

higga

*e"bi,a#a

"e%ele&ai$a

*e"bi,a#aa &ebelu" *e'ega# "e%a"*ai$a u"*a

bali$

a!au

*e'a*a!%a+Pe'ega#

"e%a"*ai$a

*a'a

u"u"

$u#ag

&aba# "euggu $("ui$a&i &ele&ai- hal ii "e%ebab$a #u&a$%a $("ui$a&i+ 2+

=aga l("*a! lag&ug $e $e&i"*ula Sebagai *e'ega# jaga "e"(!(g *e"bi,a#aa $e&i"*ula

'ega

lag&ug

&ea$aa$a

!ahu

"ega"bil a*a

%ag

'ibi,a#a$a 1alau*u *#(&e& $("ui$a&i belu" &ele&ai+ ;+ =aga "ega'ili *e"bi,a#a Sebagai *e'ega# jaga "e"bua! (*ii %ag 'a*a! "eggagu *e&a %ag 'i !e#i"a%a+ L(ga!

bi,a#a-

$e,e*a!a

*e%a"*aia-

*ea"*ila- u"u# 'a bebe#a*a )a,!(# lai%a 'a*a! "e"bia&$a *e&a %ag 'i!e#i"a+ Sebagai 5

*e'ega# %ag e)e$!i) )($u&$a $e*a'a i&i $("ui$a&i- &u*a%a "ee#i"a *e&a 'ega bea#+ 5+ >a!a! i)(#"a&i %ag "ea#i$ bagi *e'ega#+ Hal ii "e"ba!u $(&e!#a&i 'a $e!e#!a#i$a &ebagai *e'ega#+ <+ Aju$a *e#!a%aa 'ega $a!a %ag bai$- hal ii

u!u$

"e"*e#jela&

a!au

"eilai

$ebe#ha&ila $("ui$a&i 'a u"*a bali$+ Pe'ega# %ag bai$ be#*e#a a$!i) 'ala" *#(&e& $("ui$a&i+

Ha"ba!a 'ala" be#$("ui$a&i a!a#a lai 4+ Ha"ba!a )i&i$- $("ui$a&i "eli!a&i #uaga 'ega ,a#a be#!e#ia$!e#ia$- a!au $("ui$a&i 'ega be'a l($a&i a!a#a *e"bi,a#a 'ega *e'ega#+ 2+ Ha"ba!a *e#&e*&i- be'a 'ala" "egguaa i&!ilah $a!a ;+ Ha"ba!a e"(&i- *e#a&aa !i'a$ &eag 'ala" be#$("ui$a&i 5+ Ha"ba!a bu'a%a- bu'a%a 'a*a! e"gha"ba! $("uia&i <+ Ha"ba!a baha&a- $a!a %ag 'i*e#gua$a 'ala" $("ui$a&i "ega'ug baha&a %ag $u#ag 'i"ege#!i (leh *e'ega#  Da"*a$ &alah 'ala" be#$("ui$a&i: 1. Mei"bul$a $eja'ia !i'a$ 'iha#a*$a hal ii

'i&ebab$a $a#ea &alah 'ala" "ega"bil 6

!i'a$a

&ebagai

,(!(h

*e"be#ia

K>l

&e,a#a i. b(lu& *a'ahal *e%a"*ai be#i!a %ag 'i"a$&u' *e"be#ia K>l &e,a#a i. '#i*+ 2. Mei"bul$a $()li$ a!a#a *e%a"*aia be#i!a 'ega

*ee#i"a

be#i!a+

Hal

ii

'a*a!

"e"*ega#uhi "u!u *ela%aa "e'i$ %ag 'ila$&aa$a 'i Ru"ah Sa$i!+

7

BAB III IMPLEMENTASI KOMUNIKASI EFEKTIF K("ui$a&i e)e$!i) 'a*a! !e#ja'i 'ega "egua$a &ua!u

)(#"a!

ba$u

aga#

$("ui$a&i

!e#&!a'a#

'a

be#lag&ug &e,a#a e)e$!i) 'a e)i&ie+ Salah &a!u )(#"a! ba$u %ag 'i*e#gua$a (leh =AH>O a'alah )(#"a! SBAR+

1.

Apakah SBAR? K("ui$a&i .e#bal a!au $("ui$a&i !uli& %ag $u#ag

a'e$ua! "e#u*a$a &u"be# $e&alaha %ag &e#iu& *a'a *u&a!

*ela%aa

$e&eha!a+

Aali&i&

a$a#

"a&alah

'i!e"u$a &ebagai &u"e# $e&alaha %ag !e#ja'i &e,a#a u"u" 'i&ebab$a 'a#i $e'ua "a,a" $("ui$a&i ii+ Te#'a*a! bebe#a*a ha"ba!a 'ala" $("ui$a&i a!a#  *e!uga& *e"be#i *ela%aa $a#ea )a,!(# hi#a#$i- ge'e#&u$u- *e#be'aa ga%a $("ui$a&i a!a# 'i&i*li il"u 'a ga%a $("ui$a&i i'i.i'ual+ SBAR

"e#u*a$a

$e#ag$a

$("ui$a&i

%ag

"e"*e#"u'ah "ega!a&i ha"ba!a 'ala" $("ui$a&i+ SBAR "e#u*a$a be!u$ &!#u$!u# "e'a&a#i $("ui$a&i a!a#a *e"be#i i)(#"a&i 'ega *ee#i"a i)(#"a&i+ SBAR "u'ah 'iiga! %ag *#a$!i& u!u$ $("ui$a&i a!au *e#,a$a*a+ SBAR !e#&u&u &ebagai be#i$u!: S C Si!ua!i( B C Ba,$g#(u'  A C A&&e&&"e! R C Re,(""e'a!i(

8

Tujua 'a $eu!uga "eggua$a SBAR 6B%#e' e! al23379: 4+

Meig$a!$a

$ea"aa

$e&ela"a!a

*a&ie

6*a!ie! &a)e!%9 2+ Me"be#i$a &!a'a# u!u$ *e%eba#a a!au be#bagi i)(#"a&i+ ;+ Meig$a!$a $e$ua!a a!au $ejela&a 'a#i *a#a *e"eb#i *ela%aa $e&eha!a 'ala" "egaju$a *e#"i!aa *e#ibaha *e#a1a!a *a&ie a!au u!u$ "e%ele&ai$a i)(#"a&i 'ala"a $ea'aa $#i!i& 'ega bea# 'a a$u#a! 5+ Meig$a!$a e)e$!i.i!a& $e#ja !i" <+ Da*a!'i*e#gua$a *a'a 'ae#ah &*e&i)i$ >OPD+

2.

Penggnaan SBAR SBAR 'i*e#gua$a &ebagai la'a&a "e%u&u

$("ui$a&i .e#bal- !e#!uli& le1a! "e%u&u &u#a!- 'a#i be#bagai $ea'aa *e#a1a!a *a&ie a!a#a lai: 4+ Pa&ie #a1a! jala 'a *a&ie #a1a! ia* 2+ K("ui$a&i *a'a $a&u& a!au $('i&i u#ge 'a ( u#ge ;+ K("ui$a&i 'ega *a&ie- *e#(#aga a!au le1a! !ele*( 5+ Kea'aa $hu&u& a!a#a '($!e# 'ega *e#a1a! <+ Me"ba!u $(&ul!a&i a!a#a '($!e# 'ega '($!e#  ?+ Me'i&$u&i$a 'ega $(&ul!a& *#()e&&i(al lai "i&al !e#a*i #e&*ia&i- )i&i(!e#a*i 8+ K("ui$a&i 'ega "i!#a be&!a#i + K("ui$a&i *a'a &aa! *e#ubaha &hi)! jaga 7+ Meig$a!$a *e#ha!ia

9

43+ Se#ah !e#i"a 'a#i *e!uga& a"bula $e*a'a &!a) #u"ah &a$i!

;+

Un!" SBAR #an #an pen$e%a!an

&.1

S'a')n (S'a!'* Mega1ali &ua!u $("ui$a&i 'i*e#lu$a *egeala

a!a#a *e%a"*ai be#i!a 'a *ee#i"a be#i!a+ Dala" hal ii i'e!i!a& &au'a#a 6*e!uga&9 'a ui! *ela%aa $e&eha!a 'i)(#"a&i$a+ Selai i!u juga *e#lu 'i&a"*ai$a $e*a'a &ia*a

6*ee#i"a9

i)(#"a&i

%ag

*e!uga&

aja$

be#$("ui$a&i+ Dala"

&i!ua&i

ii

*e#lu

*e#"a&alaha %ag 'iha'a*i%a

*e!uga&

"ejela&$a

"i&al%a *a&ie &e#!a

$eha1a!i#a bila !i'a$ 'ila$u$a !i'a$a+ Dala" hal "ei")(#"a&i$a *a&ie 'i&ebu!$a i'e!i!a& *a&ie+

&.2.

Ba+kg")n# (Ba!'! ,a!a%ah* Be#ilah

i)(#"a&i

#i1a%a!

"e'i&

*a&ie-

a!au

i)(#"a&i %ag be#$ai!a 'ega *e#"a&alaha %ag 'i!e"u$a+ U!u$ *a&ie *e#lu 'ijela&$a #i1a%a! "e'i&%a*e#lu 'ijela&$a a!au 'iga#i& ba1ahi #i1a%a! "e'i& %ag be#"a$a+ Bila *e#"a&alaha 'ibi'ag lai "i&al%a &a"*el 'a#ah &alah a!au *e#"a&alaha (ba! "a$a *(i *e!ig 'a#i *e#"a&alaha !e#&ebu! 'i!(j(l$a+

&.&

A!!e!!,en (A!!e!,en*

10

Peilaia !e#ha'a* "a&alah %ag 'i!e"u$a !e#$ai! 'ega a*a %ag "eja'i "a&alah *a'a *a&ie+ Be#ilah Ke&a *a&ie &e,a#a $lii& &e#!a hal %ag !e#$ai! 'ega hal !e#&ebu!+ =ela&$a *ula !i'a$a %ag &u'ah 'ibe#i$a $e*a'a *a&ie u!u$ "ega!a&i *e#"a&alaha &a"bil "euggu #e$("e'a&i %ag 'i!e#i"a *e!uga&+

&.-

Re+),en#a')n (Rek),en#a!'* =ela&$a

$e*a'a

*e!uga&

#e$("e'a&i

%ag

'ibe#i$a u!u$ "ega!a&i *e#"a&alaha !e#&ebu!+ Sa#a 'i&a"*ai$a 'ega jela&- bagai"aa ,a#a "ela$&aa$a &a#a

&e#!a

!e!u$a

1a$!u

*ela$&aaa%a

&e#!a

!i'a$laju!%a+ Te#a$hi#- #e$("e'a&i %ag 'ibe#i$a- a*a$ah &u'ah &e&uai 'ega ha#a*a *a'a a$hi# *e"bi,a#aa 'ega $lii&i a!au *e!uga& !e#&ebu!+ Ha%ha% /ang pe"% #'pe"ha'kan : 1. Ba+a U%ang (Rea#0a+k* Se!ia* *e&a %ag 'ila$&aa$a "elalui !el)(- *e#lu 'iba,a ulag

6#ea'ba,$9 #ig$a&a i)(#"a&i (leh

*ee#i"a be#i!a 6#e,ei.e#9 u!u$ "ege,e$ a$u#a&i be#i!a 'a $ejela&a i&i i)(#"a&i !e#&ebu!+ Hal ii 'i*e#lu$a

u!u$

"e%a$i$a

bah1a

*ee#i"a

i)(#"a&i "ege#!i 'a jela& !i'a$a %ag a$a 'ila$u$a &e&uai 'ega i)(#"a&i %ag 'i!e#i"a%a+ Se!ia* i)(#"a&i %ag 'i!e#i"a- ha#u& 'i!uli& 'ala" ,a!a!a "e'i$ 6Re$a" Me'i$9 2. Re+)"#'ng SBAR 11

K("ui$a&i e)e$!i) ha#u& 'i,a!a! 'ega a$u#a! *a'a #e$a" "e'i$ a!au ,a!a!a *a&ie+ >a!a!a !e#&ebu! ha#u& 'a*a! 'iba,a 6Legible9- 'i!a'a !agai 6Sige'9'ibe#i !aggal 6Da!e'9- 'i!uli&$a 1a$!u &e#!a 'i!uli& 'ega "eggua$a !i!a 1a#a hi!a"+

)n)h SBAR 12

ONTOH SBAR PASIEN DALAM KEADAAN KRITIS

S

Sa%a a"a: ++ Sa%a "eel*( !e!ag  a"a *a&ie- l($a&i Yag 'i!uju:  Ma&alah *a&ie !e!ag:++

B

Sa%a !elah "ela$u$a *e"e#i$&aa *a&ie 'a !e#ja'i *e#ubaha &!a!u& *a&ie &ebu!$a *e#ubaha %ag !e#ja'i Ke&a'a#a "eu#u- &uhu &e"ula ;8> "eig$a! "eja'i ;>- *e#a)a&a &e"ula 25J "ei! "eja'i ;5J "ei!+ Oba! %ag !elah 'ibe#i$a +

 A

Ma&alah %ag 'i!e"u$a *a'a *a&ie 'i$ai!$a 'ega a*a %ag "eja'i "a&alah *a'a *a&ie: P#(ble" $e"ug$ia $a#ea Su'ah 'ila$u$a !i'a$a a*a++ Sa%a "egaju#$a  a*a #e$("e'a&i++ Ki#i" $e #uag i!e&i)  Ob&e#.a&i $e!a! I)(#"a&i$a $e*a'a )a"il% !e!ag $ea'aa *a&ie I)(#"a&i$a $e*a'a $(&ul!a %ag !e#$ai!

R

• • •

•

Te& lai %ag 'i*e#lu$a: Th(#a *h(!( Lab(#a!(#iu"  Aali&i& bl((' ga&& • • •

Ubah !e#a*i Be#i (ba!+- ,e$ !a'a .i!al &e!ia* "ei! Bila *a&ie !i'a$ a'a *e#ubaha 'ala" 1a$!u+ Mei!- la*(#$a lagi • •

K()i#"a&i Pe!uga&  &a%a &u'ah jela& !i'a$a $e*a'a *a&ie a'alah+- a$a &a%a la*(#$a lagi 'ala" 1a$!u •

13

PPDS#)ke" IGDpe"aa30'#an ,e%ap)"kan kea#aan pa!'en kepa#a DP4P S'a')n: N%+ K - 'i#a1a! 'i #uag ++ &e"ala" &uhu !ubuh "eig$a! 'a &aa! ii "eggigil+ Ba+kg")n#: N%+ K- 'i*a&ag i'1ellig ,a!he!e# 'a a'a #i1a%a! i)e$&i $a'ug $e"ih+ U#ie $e#uh 'a be#bau bu&u$+ Suhu !a"*a$ &u'ah !iggi &eja$ MRS 'a &aa! ii &uhu ;-<>+ Ka!e!e# 'iga!i ; "iggu %ag lalu+ Ia !elah "e'a*a!$a T%le(l &e!ia* 5 ja" &eja$ !a'i "ala"+ Ke&a'a#a !a"*a$ "eu#u+ A!!e!!,en: Sa%a )i$i# ia "e'e#i!a UTI Re+),,en#a')n: (#'e# u!u$ *e"e#i$&aa $ul!u# u#ie 'a &e&i!i.i!a& !e&- 'a $e"u'ia "e'i&$u&i$a a!ibi(!i, %ag 'i*e#lu$a+ Aju#$a N%+K u!u$ "iu" ai# lebih ba%a$+

Lap)"an Pega! Rang Te"aa' kepa#a kepa%a "ang S'a')n: !elah !e#ja'i 'ua $ali $eja'ia *a&ie ja!uh 'a#i $u#&i &aa! 'i"a'i$a Ba+kg")n#: Ku#&i $a"a# "a'i %ag 'i*e#gua$a u!u$ "e"a'i$a *a&ie #u&a$ &ehigga *a'a &aa! *a&ie 'i&abui- "eig$a!$a #e&i$( !e#geli,i# a!au ja!uh+ A!!e!!,en5 Ku#&i $a"a# "a'i !i'a$ 'i'e&ai u!u$ 'i*e#gua$a "e"a'i$a *a&ie- $a#ea 'e&ai%a !i'a$ !e*a! be!u$%a+ Pe!uga& "eggua$a $u#&i !e#&ebu! u!u$ "e"a'i$a &ebelu" "a$a *agi+ Re+),,en#a')n5 Sa%a "e#e$("e'a&i$a u!u$ "e"a&ag *ega"a *a'a $u#&i !e#&ebu! &e#!a iga!$a $e*a'a *e!uga& %ag lai+

14

Pega! La0)"a)"', ke Pe"aa Rang B)gen6'% Situation: Assalamu’alaikum, Saya Ahad dari Instalasi Patologi Klinik. Spesimen darah pasien Ny. A, RK no: !!"#$ %eku. Background : Permintaan la%oratorium dari &okter Ahmat atas  pasien Ny A adalah pemeriksaan darah lengkap. Spesimen diterima dalam keadaan %eku. Sehingga pemeriksaan Pega! Ap)'k D)ke"  la%oratorium tidakKe dapat dilakukan. Assessment: Spesimen darah dimasukkan dalam ta%ung  %ertututup merah, tidak %erantikoagulan K'(&)A. *al ini menye%a%kan darah %eku. Recommendation: +Petugas Insdtalasi Patologi Klinik inta spe-imen darah ulang. unakan ta%ung %ertutup ungu, isi ' ml, ko-ok " kali, kirim dengan pneumati- tu%e.

Pega! Dep) Fa",a!' ke D)ke" P)%' Raa 4a%an Situation: Assalamu’alaikum, Saya &ani dari &epo Apotik Ra/at 0alan. Perlu konirmasi kepada dr. la/u tentang penulisan o%at. Background : Saya menerima resep dari dr. a/u, tiga R3 salah satunya tidak %isa di%a-a dengan 4elas. Assessment: 5%at yang ditulis tidak 4elas, %isa %erma-am6ma-am nama o%at, %ila tidak tepat mem%ahayakan pasien. Recommendation: +dr. ailatul 7odr 5%at yang saya maksudkan adalah -hlorampheni-ol tetes telinga, %erikan tiga kali sehari, masing6masing satu tetes telingan kanan dan kiri.

15

BAB I7 STRATEGI PELAKSANAAN KOMUNIKASI EFEKTIF 4+ Me1uju'$a *ege!ahua K("ui$a&i "eu#u! )(#"a! SBAR Pe'("a $("ui$a&i e)e$!i) ii "e#u*a$a *e'("a 'a&a# 'ega $(&e* SBAR+ Selaju!%a "a&ig "a&ig ui! *ela%aa "e'i& "ela$u$a *e%e&uaia 'ega lig$uga $e#ja%a 'a *#()e&i %a+ Pe#lu 'ila$u$a *e%a"aa *e#&e*&i li!a& ui! *ela%aa 'ala" "ela$u$a $("ui$a&i e)e$!i)+ Sehigga *e#lu 'ibua!$a &ua!u *e!uju$ !e$i&%a+ 2+ Mea!a i)#a&!#u$!u# K("ui$a&i e)e$!i)  I)#a &!#u$!u# %ag 'i*e#lu$a 'ala" *ela$&aaa $("ui$a&i e)e$!i) a'alah "e'ia $("ui$a&i- ala! u!u$ "e'($u"e!a&i ha&il $("ui$a&i &e#!a *e!uju$ *#a$!i& 'ala" be#$("ui$a&i e)e$!i)+

Pe!uju$ !e$i& 'a*a!

be#u*a *(&!e# a!au le)le!+ ;+ Pe%eba#a *ege!ahua K("ui$a&i e)e$!i)  Pe%eba#a *ege!ahua !e!ag $("ui$a&i e)e$!i)  $e*a'a &e"ua *e!uga& *e#lu 'ila$u$a

'ega

be#bagai ,a#a+ U!u$ *ege!ahua %ag &i)a!%a !a,i! 'ila$u$a

$egia!a

i!e#ali&a&i

&e'ag$a

*ege!ahua e$&*li&i! 'ila$u$a &(&iiali&a&i+ Kegia!a %ag *e#lu 'ila$u$a 'ala" be!u$ *ela!iha- &e"ia#*#a$!e$ lag&ug

&e#!a

'i&$u&i

$el("*($

'ega

"ela$u$a *e#agaa+ 5+

Me"bu'a%a$a $("ui$a&i e)e$!i)  16

Me"bu'a%a$a

*ela$&aaa

$("ui$a&i

e)e$!i) 

"e#u*a$a hal %ag ,u$u* &uli!+ Sehigga *e#lu 'i!aa"$a *ege#!ia ilai &e#!a $e*e#,a%aa $e*a'a &e"ua *e!uga& bah1a 'ega "ela$u$a $("ui$a&i e)e$!i) 'a*a! "e%ela"a!$a *a&ie+

17

BAB 7I PENUTUP

Pa'a

*#i&i*%a-

$("ui$a&i

e)e$!i)

"e#u*a$a

*e%a"*aia i)(#"a&i 'ega bea#- !i'a$ !e#ja'i &alah *e#&e*&i a!a#a *e"ebe#i i)(#"a&i "au*u *ee#i"a i)(#"a&i+

Sehigga-

&ebelu"

$("ui$a&i

'ihe!i$a-

'ila$u$a $la#i)i$a&)i bai$ (leh *e"be#i i)(#"a&i "au*u *ee#i"a i)(#"a&i 6#ea' ba,$9+ Pegguaa SBAR 'ala" $("ui$a&i $e&ela"a!a

"e#u*a$a *a&ie

$eha#u&a

'ega

'ala"

ha#a*a

*#(g#a"

"e"ii"al$a

$e&alaha 'ala" be#$("ui$a&i+ Dega

'i!e#bi!$a

'iha#a*$a

&e"ua

*e'("a *e!uga&

$("ui$a&i %ag

e)e$!i)

"eagai

ii-

*a&ie

"ela$&aa$a "ela$&aa$a%a+

18

DAFTAR PUSTAKA B%#e& D- >(he M- >(($ H- Di,$ie =- Ea&!"a N- Ne'e S- a' Pi*e L+ 2337+ Le!& !al$- A Gui'e F(# >(llab(#a!i.e S!#u,!u#e' >(""ui,a!i( )(# >a#e Ai'e&- Li,e&e' P#a,!i,al Nu#&e&+ Regi&!e#e' Nu#&e& a' All Me"be#& ()  !he Heal!h >a#e Tea" N(.e"be# 2<: 425 @u"b#u"- D>+ =ul% 233?+ E))e,!i.e ,(""ui,a!i( &$ill& )(# &e,u#i!% Pe#&(el+ IFPO+ Be!le%>#u- M+- 2338+ E))e,!i.e >(""ui,a!i(+ Li)e a' Lea#ig /(#$&h(*- Se*!e"be# 25- >e!e# )(#  S!u'e! Lea'e#&hi* a' >(""ui!% Egage"e+ /(('&- M+S+- 233?+ H(1 >(""ui,a!i( >("*li,a!e& !he Pa!ie! Sa)e!% M(.e"e!-0 !atient "afet# $ %ualit#  &ealthcare- Ma%J=ue 233? =(i! >(""i&&i( (  A,,#e'i!a!i( () Heal!h,a#e O#gaia!i(&- &$&'  #e&ea#,h+

19