DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH 02.04.04 RUMAH SAKIT Tk. IV 02.07.05 dr. dr. NOESMIR
PEDOMAN MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI DI RUMAH SAKIT Tk. IV 02.07.05 dr. NOESMIR
1
DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN A. Definisi B. Tujua juan C. Sas Sasaran aran BAB II RUANG LINGKUP BAB III TATA LAKSANA A. Proses Komunikasi Komunikasi Efektif B. aktu aktu Pe!aks Pe!aksanaa anaan n Komunika Komunikasi si Efektif Efektif C.
2
PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT TK. IV 02.07.05 dr. NOESMIR BATURAJA
BAB I PENDAHULUAN A.
DEFINISI komunikasi a"a!a# se$ua# %roses %en&am%aian %ikiran'%ikiran atau informasi
"ari seseoran( ke%a"a oran( !ain me!a!ui suatu )ara tertentu se#in((a oran( !ain terse$ut men(erti a%a &an( "imaksu" %en&am%ai %ikiran'%ikiran atau informasi *Komaru"in+ ,--/ S)#emer#orn+ Hunt 0 1$orn+ ,--/ Koont2 0 ei#ri)#+ ,--34. 5em$erikan asu#an %asien meru%akan u%a&a &an( kom%!eks "an san(at $er(antun( %a"a komunikasi "an informasi. Komunikasi terse$ut a"a!a# ke%a"a "an komunitas+ %asien "an ke!uar(an&a+ serta antar staf k!inis+ terutama %rofessiona! %em$eri asu#an *PPA4. Ke(a(a!an "a!am $erkomunikasi meru%akan sa!a# satu akar masa!a# &an( %a!in( serin( men&e$a$kan insi"en kese!amatn %asien.
Komunikasi "a%at efektif
a%a$i!a %esan "uterima "an "imen(erti se$a(aimana "imaksu" o!e# %en(irim %esan atau komunikator+ %esan "itin"ak !anjuti "en(an se$ua# %er$uatan o!e# %enerima %esan atau komunikan+ "an ti"ak a"a #am$atan untuk #a! itu. Komunikasi efektif se$a(ai "asar untuk me$erikan e"ukasi ke%a"a %asien "an ke!uar(a a(ar mereka mema#ami kon"isi kese#atann&a se#in((a %sien $er%artisi%asi !e$i# $aik %a"a asu#an &an( "i$erikan "an men"a%at informasi "a!am men(am$i! keutusan tentan( asu#ann&a. E"ukasi ke%a"a %asien "an ke!uar(a "i$erikan o!e# staf k!inis terutama PPA &an( su"a# ter!ati# *"okter+ %era6at+ nutrisionis+ a%oteker+ "!!4. 5en(in(at $an&ak %rofesi &an( ter!i$at "a!am e"ukasi %asien "an ke!uar(an&a maka %er!u koor"inasi ke(iatan "an fo)us ke%a"a ke$utu#an e"ukasi %asien. E"ukasi &an( efektif "ia6a!i "en(an assesmen ke$utu#an e"ukasi %asien "an ke!uar(an&a. Assesmen ini menentukan $ukan #an&a ke$utu#an akan %em$e!ajaran+ teta%i ju(a %roses e"ukasi "a%at "i!aksanakan "en(an $aik.
E"ukasi %a!in( efektif
a%a$i!a sesuai "en(an %i!i#an %em$e!ajaran &an( te%at "an mem%ertim$an(kan a(ama+ ni!ai $u"a&a+ ju(a kemam%uan mem$a)a "an $a#asa.
E"ukasi akan
$er"am%ak %ositif a%a$i!a "ei$erikan "a!am %roses asu#an. E"ukasi termasuk %en(eta#uan &an( "i%er!ukan se!ama %roses asu#an mau%un %en(eta#uan &an( "i$utu#kan sete!a# %asien "i%u!an(kan *"is)#ar(e"4 ke %e!a&anan kese#atan &an( !ain atau ke ruma#.
Den(an "emikian+ e"ukasi "a%at men)aku% 3
informasi sum$er'sum$er "i komuntas untuk tam$a#an %ea&anan "an tin"ak !anjut %e!a&anan a%a$i!a "i%er!ukan+ serta $a(aimana akses ke %e!a&anan emer(ensi $i!a "i$utu#kan. E"ukasi &an( efektif "a!am suatu ruma# sakit #en"akn&a men((unakan format 7isua! "an e!ektronik+ serta $er$a(ai eukasi jarak jau# "an teknik !ainn&a.
B.
T!"# Tujuan "ari %e"oman ini a"a!a# se$a(ai a)uan ke%a"a %etu(as r uma# sakit
men(enai )ara $erkomunikasi "en(an mas&arakat+ %asien "an ke!uar(a %asien "an antar staf k!inis.
$. S"%"r"# Sasaran "ari %e"oman ini a"a!a# se!uru# %etu(as Ruma# Sakit &an( me!akukan %e!a&anan ke%a"a %asien "an ke!uar(a+ %en(unjun( "an mas&arakat.
BAB II R"#& L'#&k(
Pa"a "asarn&a+ setia% oran( memer!ukan komunikasi se$a(ai sa!a# satu a!at $antu "a!am ke!an)aran $ekerjasama "en(an oran( !ain "a!am $i"an( a%a%un. Komunikasi $er$i)ara tentan( )ara men&am%aikan "an menerima %ikiran'%ikiran+ informasi+ %erasaan+ "an $a#kan emosi seseoran(+ sam%ai %a"a titik ter)a%ain&a %en(ertian &an( sama antara %en&am%aian %esan "an %enerima %esan. Komunikasi a"a!a# keteram%i!an &an( san(at %entin( "a!am ke#i"u%an manusia+ "imana "a%at kita !i#at komunikasi "a%at terja"i "i setia% (erak !an(ka# manusia.
5anusia a"a!a#
mak#!uk so)ia! &an( ter(antun( satu sama !ain "an man"iri serta sa!in( terkait "en(an oran( !ain "i !in(kun(ann&a.
Satu'satun&a a!at untuk "a%at $er#u$un(an "en(an
oran( !ain "i !in(kun(ann&a a"a!a# komunikasi $aik se)ara 7er$a! mauun non 7er$a! * $a#asa tu$u# "an s&arat &an( $an&ak "imn(erti o!e# suku $an(sa4.
Komunikasi efektif "i ruma# sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja "i!akukan %a"a saat = 4
,. Komunikasi komunitas "en(an mas&arakat. :. Komunikasi "en(an %asien "an atau ke!uar(a %asien. >. Komunikasi antar tena(a kese#atan %em$eri asu#an "i "a!am "an !uar ruma# sakit. . E"ukasi %asien "an ke!uar(a.
BAB III T")" L"k%"#" A. Pr*%+% k*,#'k"%' +-+k)'Komunikasi "ikatakan efektif a%a$i!a te%at 6aktu+ akurat je!as "an mu"a# "i%a#ami o!e# %enerima se#in((a "a%at men(uran(i tin(kat kesa!a#an atau kesa!a#%a#aman. . Pr*%+%#/" ,+1'()' a. Pem$eri %esan se)ara !isan mem$erikan %esan+ sete!a# itu "itu!iskan se)ara !en(ka% isi %esan terse$ut o!e# si%enerima %esan. $. Isi %esan "i$a)akan kem$a!i *Rea" Ba)k4 se)ara !en(ka% o!e# %enerima %esan. ). Penerima %esan men(konfirmasi isi %esan ke%a"a %em$eri %esan.
2. U#%r k*,#'k"%' a. Sumber komunikator (dokter, perawat,admission, lab kasir dll) Sum$er
*&an(
men&am%aikan
informasi
4=a"a!a
oran(
&an(
men&am%aikan isi %ern&ataan ke%a"a %enerima. #a!' #a! &an( menja"i tan((un( ja6a$ %en(irim %esan "en(an je!as+ memi!i# me"ia &an( sesuai "an meminta keje!asan a%aka# %esan terse$ut su"a# "iterima "en(an $aik. *konsi! ke"okteran In"onesia+ #a!. 34 Komunikator &an( $aik a"a!a# komunikator &an( men(uasai materi+ %en(eta#uann&a !uas tentan( informasi &an( "isam%aikan+ )ara $i)ara n&a je!as "an menja"i %en"en(ar &an( $aik saat "ikonfirmasi o!e# %enerima %esan *komunikan 4.
b. Isi pesan (apa yang disampaikan)
5
Panjan( %en"ekn&a + ke!en(ka%an n&a %er!u "isesuaikan "en(an tujuan komunikasi+ me"ia %en&am%aian "an %enerima komunikasi. c. Media komunikasi (Electronic, lisan dan tulisan) 5e"ia $er%eran se$a(ai ja!an atau sa!uran &an( $erisi %ern&ataan &an( "isam%aiakan %en(irim atau um%aan $a!ik &an( "isam%aikan %enerima $erita "a%at
$eru%a $erita !isan+ tertu!is+
atau ke"uan&a seka!i(us.
Pa"a
kesem%atan tertentu+ me"ia "a%at ti"ak "i(unakan o!e# %en(irim &aitu saat komunikasi $er!an(sun( atau tata% muka "en(an efek &an( mun(kin terja"i $eru%a %eru$a#an sika%. *konsi! ke"okteran In"onesia+ #a! 34.me"ia &an( "a%at "i(unakan antara !ain te!%on+ men((unakan !em$ar !i%at+ $uk!et+7)"+ #an"%one+kertas+ "!! d. Penerima (pasien, keluarga pasien, perawat, dokter, admission) Penerima $erfun(si se$a(ai %enerima $erita. Da!am komunikasi+ %eran %en(irim "an %enerima $er(antian se%anjan( %em$i)araan. Tan((un( ja6a$ %enerima a"a!a# $erkonsentrasi untuk menerima %esan "en(an $aik "an mem$erikan um%an $a!ik ke%a"a %en(irim. Um%an $a!ik san(at %entin( se#in((a %roses komunikasi $er!an(sun( "ua ara#. *konsi! ke"okteran In"onesia+ #a! 34. Pem$eri ?komunikator &an( $aik a"a!a# %a"a saat me!akukan %roses um%an $a!ik+ "i%er!ukan kemam%uan "a!am #a!' #a! $erikut *konsi! ke"okteran In"onesia+ #a! :4. ,4 Cara $i)ara %ertan&aan
*ta!kin(4+ termasuk )ara $ertan&a *ka%an men((unakan tertutu%
"an
ka%an
memakai
%ertan&aan
ter$uka4+
menje!askan+ k!arifikasi+ %ara%#rase+intonasi. :4
5en"en(ar *!istenin(4 termasuk memoton( ka!imat.
>4 Cara men(amati *o$ser7ation4 a(ar "a%at mema#ami &an( tersirat "i$a!ik tersurat *$a#asa non 7er$a! "i$a!ik un(ka%an kata?ka!imatn&a+ (erak tu$u# 4. 4 5enja(a sika% se!ama $erkomunikasi "en(an komunikan *$a#asa tu$u# 4 a(ar ti"ak men((an(u komunikasi+ misa!n&a karena komunikan ke!iru men(artikan (erak tu$u#+ raut muka+ "an sika% komunikator. e. Sifat komunikasi Komunikasi "a%at $eru%a informasi *asu#an4 "an e"ukasi *%e!a&anan %romosi4. Komunikasi &an( $ersifat informasi?asu#an "iruma# sakit me!i%uti jam %e!a&anan+ %e!a&anan &an( terse"ia+ )ara men"a%atkan %e!a&anan+ 6
sum$er a!ternati7e men(enai asu#an "an %e!a&anan &an( "i$erikan ketika ke$utu#an asu#an %asien me!e$i#i kemam%uan ruma# sakit. Akses informasi ini "a%at "i%ero!e# me!a!ui )ustomer ser7i)e+ a"mission "an 6e$site. Komunikasi &an( $ersifat e"ukasi me!i%uti e"ukasi tentan( %en&akit+ o$at+ (i2i+ fisioterafi+ $im$in(an ro#ani "!!. Akses untuk men"a%atkan e"ukasi ini "a%at "i%ero!e# me!a!ui e"u)ator "ari "isi%!in k!inis terkait &an( akan "iteran(kan !e$i# !anjut "a!am %e"oman %romosi kese#atan ruma# sakit *PKRS4.
B. W"k) (+1"k%"#""# k*,#'k"%' +-+k)'- . K*,#'k"%' k*,#')"% d+#&"# ,"%/"r"k") Ruma# sakit $erkomunikasi "en(an mas&arakat atau memfasi!itasi akses mas&arakat ke %e!a&anan "i ruma# sakit "an informasi tentan( %e!a&anan &an( "ise"iakan o!e# ruma# sakit. Tujuan komunikasi efektif "en(an mas&arakat a"a!a# memfasi!itasi akses mas&arakat ke %e!a&anan "i ruma# sakit. Ruma# sakit menentukan %o%u!asi &an( "i!a&ani $er"asarkan atas "emo(rafi &an( "iuraikan menurut usia+ etnis+ a(ama tin(kat %en"i"ikan+ $uta #uruf "an $a#asa &an( "i(unakan. a. komunikasi menurut usia '
Komunikasi Pa"a Ba&i *9', ta#un4 Komunikasi %a"a $a&i umumn&a "i!akukan "en(an me!a!ui (erakan' (erakan $a&i+ (erakan terse$ut se$a(ai a!at komunikasi efektif + "isam%in( itu komunikasi %a"a $a&i "a%at "i!akukan se)ara non 7er$a! . Se!ain me!akukan komunikasi se%erti "i atas ter"a%at )ara komunikasi &an( efektif %a"a $a&i &akni "en(an )ara men((unakan komunikasi non 7er$a! "en(an tek#nik sentu#an se%erti men(usa% + men((en"on(+ meman(ku+ men)ium "an !ain' !ain. Perkem$an(an komunikasi %a"a $a&i "a%at "imu!ai "en(an kemam%uan $a&i untuk me!i#at sesuatu &an( menarik+ ketika $a&i "i(erakkan maka $a&i akan $eres%ons untuk men(e!uarkan suara'suara $a&i.
'
Komunikasi Pa"a Usia Pra Seko!a# *:'@ ta#un4 Pa"a usia ini )ara &an( "a%at "i!akukan a"a!a# "en(an mem$eri ta#u a%a &an( terja"i %a"a "irin&a+ mem$eri kesem%atan %a"a mereka untuk men&entu# a!at %emeriksaan &an( akan "i(unakan+ men((unakan na"a suara + $i)ara !am$at jika ti"ak "ija6a$ #arus "iu!an( !e$i# je!as 7
"en(an %en(ara#an se"er#ana+ #in"arkan sika% men"esak untuk "ija6a$ se%erti kata'kata ja6a$ "on( men(a!i#kan akti7itas saat komunikasi+ mem$erikan mainan saat komunikasi "en(an maksu" anak mu"a# "iajak komunikasi "imana kita $erkomunikasi "en(an anak se$aikn&a men(atur jarak+ a"an&a kesa"aran "iri "imana kita #arus men(#in"ari konfrontasi !an(sun(+ "u"uk &an( ter!a!u "ekat "an $er#a"a%an. '
Komunikasi Usia Seko!a# *;',> ta#un4 Komunikasi &an( "a%at "i!akukan %a"a anak usia seko!a# a"a!a# teta% masi# mem%er#atikan tin(kat kemam%uan $a#asa anak'anak &aitu men((unakan kata'kata se"er#ana &an( s%esifik menje!askan sesuatu &an( menja"i keti"ak je!asan %a"a anak atau sesuatu &an( ti"ak "iketa#ui %a"a usia ini kein(in ta#uan %a"a as%ek fun(siona! "an %rose"ura!
"ari
o$jek
tertentu
san(at
tin((i.
5aka je!askan arti+ fun(si+ "an %rose"urn&a+ maksu" "an tujuan "ari suatu &an( "itan&akan se)ara je!as "an jan(an men&akiti atau men(an)am se$a$ ini akan mem$uat anak ti"ak mam%u $erkomunikasi se)ara efektif . Komunikasi "en(an anak meru%akan sesuatu &an( %entin( "a!am menja(a #u$un(an "en(an anak+me!a!ui komunikasi ini %u!a %era6at "a%at memu"a#kan men(am$i! $er$a(ai "ata &an( ter"a%at %a"a "iri anak &an( se!anjutn&a "i(unakan "a!am %enentuan masa!a# ke%era6atan atau tin"akan ke%era6atan. '
Komunikasi Pa"a Usia Remaja Pa"a usia ini %o!a %ikir su"a# mu!ai menunjukkan ke ara# &an( !e$i# %ositif+ terja"i konse%tua!isasi men(in(at masa ini a"a!a# masa %era!i#an anak menja"i "e6asa. Komunikasi &an( "a%at "i!akukan %a"a usia ini a"a!a# $er"iskusi atau )ura# %en"a%at %a"a teman se$a&a + #in"ari $e$era%a %ertan&aan &an( "a%at menim$u!kan rasa ma!u "an ja(a kera#asiaan "a!am komunikasi men(in(at a6a! ter6uju"n&a ke%er)a&aan anak "an meru%akan masa transisi "a!am $ersika% "e6asa.
8
'
Komunikasi %a"a masa "e6asa Tek#nik komunikasi &an( "ikem$an(kan %a"a masa "e6asa "en(an men(em$an(kan
komunikasi
se$a(ai
me"ia
transfer
informasi
komunikasi %a"a "e6asa men(a!ami %un)akn&a karena kematan(an fisik+ menta!+ "an kemam%uan sosia! men)a%ai o%tima! %eran "an tan((un( ja6a$ serta tuntutan sosia! te!a# mem$entuk oran( "e6asa me!akukan komunikasi "en(an oran( !ain. Tek#nik komunikasi &an( "i kem$an(kan %a"a masa "e6asa te!a# '
men)a%ai ta#a% o%tima!+ $aik "a!am $entuk 7er$a! mau%un non7er$a!. Komunikasi Pa"a Lansia Komunikasi %a"a !ansia $er$e"a "en(an komunikasi "en(an in"i7i"u !ain karena !ansia itu %a"a "asarn&a unik . Kemam%uan komunikasi %a"a !ansia *!anjut usia4 "a%at men(a!ami %enurunan aki$at %enurunan fun(si $er$a(ai sistem or(an+ se%erti %en(!i#atan+
%en"en(aran+
6i)ara+
"an
%erse%si.
Semua
ini
men&e$a$kan %enurunan kemam%uan !ansia menan(ka% %esan atau infomasi "an me!akukan transfer informasi. Penurunan kemam%uan me!akukan komunikasi $er!an(sun( $erta#a% "an $er(antun( %a"a se$era%a jau# (an((uan in"ra "an (an((uan otak &an( "ia!ami !ansia. $. komunikasi menurut etnis komunikasi menurut etnis a"a!a# komunikasi &an( mem%un&ai #u$un(an tim$a! $a!ik &an( menja"i $a(ian "ari %eri!aku komunikasi "an se$a!ikn&a &an( $isa menentukan+ meme!i#ara+ men(em$an(kan $u"a&a se#in((a $isa "i6ariskan ke%a"a (enerasi se!anjutn&a. ). Komunikasi menurut a(ama Komunikasi menurut a(ama a"a!a# %roses komuniasi &an( "isam%aikan ke%a"a oran( oran( &an( $er$e"a a(ama a(ar terja!in to!erasi antar umat $era(ama ". Komunikasi menurut tin(kat %en"i"ikan Komunikasi menurut tin(kat %en"i"ikan a"a!a# %roses komunikasi &an( "ism%aikan ke%a"a seseoran( sesuai "en(an tin(kat %en"i"ikan. Semakin tin((i tin(kat %en"i"ikan akan semakin kom%!eks su"ut %an"an( "a!am men&ika%i isi %esan &an( "isam%aikan.
e. Komunikasi $er"asarkan $uta #uruf 9
Suatu %roses komunikasi &an( "isam%aikan ke%a"a seseoran( "imana oran( terse$ut ti"ak mem%un&ai kemam%uan mem$a)a "an menu!is &an( meru%akan sa!a# satu sarana "a!am $erkomunikasi "en(an oran( !ain. f. Komunikasi $uta $a#asa Suatu %roses komunikasi &an( "isam%aikan ke%a"a seseoran( "imana oran( terse$ut ti"ak "a%at $er$a#asa &an( sama "en(an !in(kun(an sekitar + se#in((a %roses komunikasi su!it "i!akukan.
enis informasi &an( "ikomunikasikan ke%a"a mas&arakat o!e# Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja me!i%uti = ,. Informasi tentan( %e!a&anan+ jam %e!a&anan+ serta akses "an %roses men"a%atkan %e!a&anan. :. Untuk men"a%atkan informasi tentan( %e!a&anan Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja+ ruma# sakit men&e"iakan Brosur a"6a! %raktek "okter umum "an "okter s%esia!is serta %e!a&anan "i UGD+ ra"io!o(i+ !a$oratorium "an informasi terse$ut $ias "i!i#at "i $rosur "i $a(ian rese%sionis Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja+ serta $isa "i!i#at !an(sun( me!a!ui me"ia e!ektronik "i Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja. >. Untuk %romosi kese#atan &an( !ain mas&arakat $isa !an(sun( !i#at "i unit PKRS Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja. . 5as&arakat men"a%at informasi tentan( %e!a&anan "an jam %e!a&anan $isa me!a!ui te!e%on+ emai! ruma# sakit.
2. K*,#'k"%' d+#&"# ("%'+# ")" k+1"r&" ("%'+# Se!ain komunikasi &an( "i!akukan ruma# sakit ke%a"a mas&arakat+ komunikasi efektif "i!akukan "i"a!am ruma# sakit sa!a# satun&a a"a!a# komunikasi antara %etu(as ruma# sakit "en(an %asien "an keuar(a %asien. Sa!a# satu tujuann&a a"a!a# untuk mem$an(un komunikasi &an( ter$uka "an ter%er)a&a antara %asien "an atau ke!uar(a "en(an ruma# sakit. Pasien "an ke!uar(a mem$utu#kan informasi !en(ka% men(enai asu#an "an %e!a&anan &an( "ita6arkan o!e# ruma# sakit+ serta $a(aimana untuk men(akses %e!a&anan terse$ut. Informasi terse$ut mem$antu men)o)okkan #ara%an %asien "en(an kemam%uan ruma# sakit untuk memnu#i #ara%an terse$ut. Informasi tentan( sum$er a!ternati7e untuk asu#an "an "i!uar misi 10
"an kemam%uan ruma# sakit. Da!am #a! ini %etu(as ju(a #arus mem%er#atikan )ara $erkomunikasi "an menentukan $a#asa a%a &an( #arus "i(unakan ke%a"a %asien atau ke!uar(a karena kemam%uan setia% oran( $er$e"a' $e"a. Se!ain itu %etu(as ju(a men(informasikan ke%a"a %asien "an ke!uar(a $a(aimana )ara men(akses %e!a&anan terse$ut . informasi terse$ut "a%at "isam%aikan ruma# sakit me!a!ui %etu(as ruma# sakit me!a!ui %etu(as ruma# sakit
&an( !an(sun( ke%a"a %asien "an ke!uar(a se#in((a %etu(as #arus
mema#ami "an men(uasai informasi terse$ut. La&anan "a%at "iakses "en(an me!akukan %rose"ur &an( a"a "an $er!aku. u(a "a%at mem$erikan !ef!et ke%a"a %asien "an ke!uar(a. ika ruma# sakit ti"ak $isa men&e"iakan asu#an "an %e!a&anan &an( "ike#en"aki %asien atau &an( ti"ak "a%at "i!a&ani ruma# sakit+ maka ruma# sakit men&am%aikan
informasi tentan( sum$er a!ternati7e $a(i asu#an
%e!a&anan &an( !ain. Untuk kasus' kasus tertentu &an( %e!a&anann&a ti"ak a"a "i ruma# sakit "r. noesmir $aturaja sesuai "en(an so% "an ke$ijakan ruma# sakit + maka %asien terse$ut "isarankan untuk "irujuk ke ruma# sakit !ain &an( fasi!itasn&a su"a# mema"ai untuk "i!akukan tin"akan )onto#n&a %asien "en(an "ia(nose GGK "an #arus "i!akukan tin"akan Hemo"ia!isa. Ban&ak %roses komunikasi &an( "i!akukan o!e# %etu(as ke%a"a %asien "an ke!uar(a %asien se!ain $e$era%a )onto# "iatas+ misa!n&a a"a!a# ketika a. Petu(as %en"aftaran me!akukan %roses %en"aftaran $. Proses %en(kajian %asien "i!akukan o!e# %era6at ). Petu(as mem$erikan %enje!asan men(enai informe" )onsent ". Petu(as me!akukan e"ukasi ter#a"a% %asien %u!an( e. Petu(as menje!askan terkait %en&akit %asien Ba#asa &an( "i(unakan o!e# ruma# sakit ti"ak jau# $er$e"a "en(an komunikasi &an( "i!akukan ke%a"a mas&arakat. Ruma# sakit menentukan $a#asa In"onesia se$a(ai $a#asa utama namun $isa ju(a men&esuaikan "en(an $a#asa &an( "i%akai o!e# suatu "aera# a(ar mu"a# "i%a#ami. ika ter"a%at %asien "en(an keter$atasan "an ke!uar(an&a &an( ti"ak $erkom%eten untuk menerima informasi+ maka ruma# sakit men&e"iakan %enerjema# se$a(ai u%a&a untuk mem$antu %asien "an ke!uar(an&a "a!am mema#ami informasi &an( "isam%aikan o!e# %etu(as. Namun #a! terse$ut "i!akukan se$a(ai u%a&a terak#ir.
11
3. K*,#'k"%' +-+k)'- "#)"r" )+#"&" k+%+")"# (+,+r' "%"# d' d"1", d"# d' 1"r r," %"k'). Ruma# sakit meneta%kan informasi #arus "isam%aikan se)ara akurat+ te%at 6aktu "i sekitar ruma# sakit k#ususn&a kea"aan &an( ur(ent. Se%erti )o"e $!ue+ )o"e re"+ %roses e7akuasi. a. Co"e $!ue Code Blue (Kode Biru) merupakan kode yang dimana menunjukkan paien yang mem!u"u#kan reui"ai a"au mem!u"u#kan per"olongan medi$paling ering e!agai aki!a" dari erangan pernapaan a"au erangan jan"ung$ jika "om!ol Code Blue di "ekan maka mun%ul lampu !er&arna !iru$ dan layar diplay akan menunjukan "ulian !er&arna !iru dan menunjukkan nomor kamar paien' i aa" i"u juga dok"er a"au u"er "erdeka" akan melakukan per"olongan per"ama ke pada paien'
$. Co"e re" elain Code Blue ada juga Code *ed (Kode +era#) yang merupakan kode yang dimana menunjukkan adanya ke!akaran $ di aa" %ode red di "ekan maka akan menunjukan adanya ke!akaran $dan egera mungkin melakukan e,akuai dan pemadaman api$ e#ingga -dak mele!ar lua ko!aran api "ere!u"'
). Proses e7akuasi setia% ruma# sakit 6aji$ memi!iki ja!ur e7akuasi. Karena ja!ur e7akuasi ruma# sakit meru%akan sa!a# satu fasi!itas %enunjan( kese!amatan. A%a!a(i jika ruma# sakit terse$ut $era"a %a"a titik ra6an $en)ana. Pintu masuk "an ke!uarn&a %un #arus "i$e"akan "en(an %intu !ainn&a+ "an "i$eri ram$u %enunjuk ja!ur e7akuasi.
Ruma# sakit meneta%kan informasi asu#an %asien "an #asi! asu#an "i kamar ra6at "an antar staf k!inis+ antar s#ift ini $ertujuan untuk mu!usn&a %roses asu#an Informasi %entin( "%aat "ikomunikasikan "en(an !isan+ tertu!is "an e!ektronik. Ruma# sakit ju(a menentukan informasi &an( akan "ikomunikasikan "en(an )ara informasi terse$ut serin( "isam%aikan "ari satu staf k!inis ke%a"a staf k!inis !ainn&a+ &aitu me!i%uti =
,4 Komunikasi antar staf k!inis+ PPA ra6at ina% "an ra6at ja!an. 12
:4 Komunikasi antar staf k!inis "an non k!inis. >4 Komunikasi antar staf k!inis ke%a"a %asien "an ke!uar(a. 4 Komunikasi "i "a!am ruma# sakit misa! $a(aimana )ara rujukan "an transfer %asien. '
Komunikasi antar staf k!inis +PPA ra6at ina% a"a!a# %roses komunikasi "okter "en(an PPA !ain "i ruan( ra6at ina% untuk kesinam$un(an %era6atan %asien.
'
Komunikasi antar staf k!inis "an non k!inis a"a!a# suatu %roses komunikasi antar staf k!inis "an non k!inis untuk kesinam$un(an %roses ke%era6atan. Staf k!inis *"okter+ %era6at+ a%oteker+ !a$oratorium+ra"io!o(i+unit (i2i4. Staf non k!inis * rekam me"is+ )!eanin( ser7i)e+ unit !aun"r&4. ' Komunikasi antar staf k!inis ke%a"a %asien "an ke!uar(a a"a!a# %roses komunikasi &an( "i!akukan o!e# staf k!inis ke%a"a %asien "an ke!uar(a untuk mem$erikan informasi tentan( %oses ke%era6atan &an( akan "ija!ani. ' Komunikasi "i "a!am ruma# sakit * )ara transfer %asien4 meru%akan %roses %emin"a#an %asien "ari satu ruan(an ke ruan(an &an( !ainn&a untuk %roses tin"akan &an( !e$i# !anjut.
4. Edk"%' P"%'+# d"# K+1"r&" Ruma# sakit men&e"iakan e"ukasi untuk menunjan( %artisi%asi %asien "an ke!uar(a "a!am %roses asu#an.
Ruma# sakit ju(a me!aksanakan
e"ukasi ter#a"a% %asien "an ke!uar(a $ertujuan su%a&a mereka me"a%at %en(eta#uan serta keteram%i!an untuk $er%artis%asi "a!am %roses "an %en(am$i!an ke%utusan asu#an %asien. E"ukasi "an keteram%i!an s%esifik &an( "i$utu#kan %asien "an ke!uar(a "a!am %en(am$i!an ke%utusan serta $er%artisi%asi "a!am asu#an "an asu#an $erke!anjutan "i ruma#.
Da!am menetukan a%aka# %asien "an
ke!uar(a mau untuk $e!ajar "a!am
meren)anakan e"ukasi "i!akukan
asessmen = a4 Ke&akinan serta ni!ai a(ama %asien "an ke!uar(a. $4 Kemam%uan mem$a)a+ tin(kat %en"i"ikan "an $a#asa &an( "i(unakan. )4 Emosiona! "4 Keter$atasan fisik "an ko(nitif. 13
e4 Kese"iaan %asien untuk menerima informasi misa!n&a %roses asessmen untuk i"entifikasi jenis o%erasi "ari %re "an %ost o%erasi. E"ukasi "ifokuskan %a"a %en(eta#uan "an keteram%i!an s%esifik &an( "i$utu#kan %asien "a!am ran(ka mem$er"a&akan %asien "a!am %roses asu#an "an menentukan "ia(nosa "an %erkem$an(an kon"isi kese#atann&a ter!i#at "a!am %em$uatan ke%utusan "an $er%artisi%asi %asien "a!am asu#ann&a serta "a%at me!anjutkan asu#an "i ruma#. Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja te!a# mem$entuk or(anisasi sum$er "a&a e"ukasi se)ara efektif "an efisien &aitu or(anisasi Promosi Kese#atan Ruma# Sakit *PKRS4 untuk mem$erikan %e!a&anan e"ukasi "an men(atur %enu(asan se!uru# staf &an( mem$erikan e"ukasi se)ara terkoor"inasi. Ruma# sakit ju(a meneta%kan Profesiona! Pem$eri Asu#an *PPA4 &an( mem$erikan e"ukasi se)ara efektif. Profesiona! Pem$eri Asu#an *PPA4 "a%at "i$antu o!e# an((ota ruma# sakit &an( su"a# $erkom%etan "a!am $i"an(n&a. k!inis asu#an mema#ami "a!am %em$erian e"ukasi %asien *missa! "okter+ %era6at+ a%oteker+ a#!i (i2i 4. Di#ara%kan informasi &an( "iterima %asien "an ke!uar(a a"a!a# kom%re#ensif+ konsisten "an efektif. Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja te!a# me!akukan Pe!ati#an Komunikasi Efektif untuk se!uru# Profesiona! Pem$eri Asu#an *PPA4+ staf k!inis "an non k!inis &an( $ertujuan a(ar Profesiona! Pem$eri Asu#an *PPA4 mam%u mem$erikan e"ukasi se)ara efektif. A(ar e"ukasi %asien
"an
ke!uar(a
"a%at efektif maka
staf #arus
me!akukan
kemam%uan+ $e!ajar "an ke$utu#an e"ukasi &an( "i)atat "i "a!am rekam me"is. E"ukasi &an( "i$erikan se$a(ai $a(ian "ari %roses mem%ero!e# informe"
)onsent
untuk
%en(o$atan?%em$e"a#an
"an
anestesi
"i"okumentasikan "i rekam me"is %asien. Untuk %asien "an ke!uar(an&a se)ara !an(sun( $er%artisi%asi "a!am %em$erian %e!a&anan *&aitu men((anti+ men&ua%i %asien mem$erikan o$at "an tin"kaan %en(o$atan4 maka mereka %er!u "i$erikan e"ukasi )ara me!akukann&a "i %asien sesak %asien #arus %osisi "u"uk+ "an )ara mem$er o$atn&a. Ruma# sakit men((unakan materi "an %roses e"ukasi &an( stan"ar."i$a6a# ini = 14
,4 Pen((unaan o$at &an( aman "an termasuk %otensi efek sma%in( o$at. :4 Pen((unaan %era!atan me"is se)ara efektif "an akurat. >4 Diet "an nutrisi. 4 5anajemen n&eri. <4 Cara )u)i tan(an &an( $enar. Proses e"ukasi $er!an(sun( "en(an $aik a%a$i!a men((unakan meto"e &an( te%at "a!am %%em$erian e"ukasi. e"ukasi.
Da!am %roses "a!am
Da!am %roses e"ukasi %asien "an ke!uar(a "i"oron( untuk
$ertan&a?$er"iskusi a(ar "a%at $er%artisi%asi "a!am %roses asu#an. 5ateri e"ukasi &an( "i$erikan "a%at "i%a#ami o!e# %asien "an ke!uar(a. Kesem%atan untuk interaksi antar staf+ %asien "an ke!uar(a "a%at mem$erikan um%an $a!ik *fee"$a)k4 untuk memastikan $a#6a informasi "imn(erti+ $erfae"a# "an "a%at "i(unakan o!e# Profesiona! Pem$eri Asu#an *PPA4 masin('masin( "a!am %em$erian %en"i"ikan %asien "an ke!uar(a mereka "a%at $erko!a$orasi !e$i# efektif.
Ko!a$orasi "a%at
mem$antu $a#6a informasi &an( "iterima %asien "an ke!uar(a a"a!a# kom%re#ensif+ konsisten+ "an
efektif.
Pem$erian
e"ukasi
#arus
"i!en(ka%i "en(an materi tertu!is. Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja te!a# mem$entuk unit Promosi Kese#atan Ruma# Sakit *PKRS4 &an( $ertujuan untuk mem%romosikan kese#atan &an( a"a "i Ruma# Sakit Tk. I8 "r. Noesmir Baturaja &an( me!i%uti %e!a&anan &an( a"a" "i ruma# sakit. 5. Cara komunikasi "an e"ukasi = a. Tan&akan+ a%aka# a"a &an( "ik#a6atirkann&a. $. Gunakan $a#asa &an( mu"a# "imen(erti+ sesuai tin(kat %ema#amann&a *usia+ !atar $e!akan( %en"i"ikan+ so)ia! $u"a&a4. ). Ti"ak "ianjurkan memakai $a#asa atau men((unakan isti!a# ke"okteran. Ka!au%un #arus men((unakann&a+ $eri %enje!asan "an %a"anan katan&a * ka!au meman( a"a4. ". Ti"ak %er!u ter(esa'(esa "an seka!i(us+ %em$erian informasi $ias "i!akukan se)ara $erta#a%. e. ika men&am%aikan $erita $uruk+ (unakan kata ka!imat %ersia%an atau %en"a#u!uan+ misa!n&a+ Bo!e# sa&a minta 6aktu untuk men&am%aikan
15
sesuatu F untuk me!i#at a%aka# "ia *$erkomunikasi4 sia% men"en(ar $erita terse$ut. f.
Hin"ari memakai kata'kata &an( $ersifat men(an)am+ se%erti Ka!au ti"ak me!akukan anjuran sa&a+ ka!au a"a a%a'a%a jan(an "atan( ke sa&a.
(. Gunakan kata atau ka!imat &an( menim$u!kan seman(at atau me&akinkan. #. U!an(i %esan &an( %entin(. i.
Pastikan %asien?ke!uar(a men(erti a%a &an( "isam%aikan.
j.
5enan((a%i reaksi %siko!o(is &an( a"a+ ter!i#at "ari u)a%an atau sika% "an "en(an em%ati+ Sa&a "a%at men(erti jika i$u k#a6atir.
k. 5en&im%u!kan a%a &an( te!a# "isam%aikan. !.
Beri kesem%atan %asien?ke!uar(a untuk $ertan&a+ jan(an memono%o!i %em$i)araan.
m. Berikan nomor te!e%on &an( $ias "i#u$un(i jika se6aktu'6aktu "i%er!ukan.
Komunikasi &an( "i$a#as "a!am $uku ini a"a!a# komunikasi &an( terja"i antara "okter "an %asien "a!am ran(ka men&e!esaikan masa!a# kese#atan %asien &an( $ukan "a!am kea"aan (a6at "arurat *emer(en)&4. Se!ain itu komunikasi efektif ju(a "a%at "i!aksanakan "i kamar o%erasi+ saat %asien akan "i!akukan tin"akan o%eratif &ana( me!i%uti mena&akan i"entitasn&a *nama+ tan((a! !a#ir+ a!amat4+ jenis o%erasi?!okasi o%erasi untuk memastikan i"entitas %asien "an tin"akan &an( akan "i!akukan.
A%a$i!a
%asien ti"ak mam%u me!akukan komunikasi maka "a%at "i6aki!kan o!e# ke!uar(a %asien. Komunikasi efektif "a!am #u$un(an "okter'%asien "i#ara%kan "a%at men(atasi ken"a!a &an( "itim$u!kan oe!# "okter "an %asien. Tujuann&a a"a!a# untuk men(ara#kan %roses %en((a!ian ri6a&at %en&akit !e$i# akurat untuk
"okter+
!e$i#
mem$erikan
"ukun(an
ke%a"a
%asien
se#in((a
"i#ara%akan terja"i %eru$a#an sika% "a!am #u$un(an "okter %asien. Sika% %rofessiona! "okter #arus "itunjukkan ketika "okter $er#a"a%an "en(an tu(as'tu(asn&a+ se)ara terus menerus sejak a6a! konsu!tasi+ se!ama %roses konsu!tasi. Sika% "okter ketika menerima %asien a"a!a# = a. 5en&i!akan masuk "an( men(u)a%kan sa!am $. 5eman((i!?men&a%a %asien "en(an naman&a ).
5en)i%takan suasana &an( n&aman 16
". 5em%erkena!kan "iri e. 5eni!ai suasana #ati !a6an $i)ara f.5em%er#atikan sika% non 7er$a! (. 5enata% mata %asien se)ara %rofessiona! #. 5eme%r#atikan ke!u#an &an( "isam%aikan %asien i. 5e!i$atkan %asien "a!am ren)ana tin"akan me"is se!anjutn&a atau %en(am$i!an ke%utusan j. 5emeriksa u!an( se(a!a sesuatu &an( $e!um je!as k.
5em$ukakan %intu atau $er"iri ketikan %asien #en"ak %u!an(
Ha! %entin( &an( #arus "i%er#atikan a(ar efektif "a!am $erkomunikasi "en(an %asien &aitu = a. 5atrei informasi a%a &an( "isam%aikan+ a%aka# $eru%a tujuan %emeriksaan fisik+ kon"isi saat ini+ $er$a(ai tin"akan me"is &an( akan "i!akukan+ #asi! "an inter%restasi tin"akan me"is+ "ia(nosis+ %i!i#an tin"akan me"is+ %ro(nosis "an "ukun(an &an( terse"ia. $. Sia%a &an( "i$eri informasi+ a%aka# %asien+ ke!uar(an&a atau %i#ak &an( !ain &an( menja"i 6a!i. ).
Bera%a $an&ak atau sejau# mana %asien atau ke!uar(a %asien men(#en"aki informasi "an sejau# mana kesia%an menta!.
". Ka%an men&am%aikann&a+ a%aka# "i ruan( %raktik "okter+ $an(sa! atau tem%at !ain. Lan(ka#'!an(ka# komunikasi = A"a em%at !an(ka# &an( teran(kum "a!am satu kata untuk me!akukan komunikasi &aitu SAI *Sa!am+ Ajak $i)ara+ e!askan+ In(atkan4.
6. K*,#'k"%' "#)"r (+,+r' (+1"/"#"# d' d"1", r," %"k') Komunikasi efektif &an( "i!akukan "i ruma# sakit+ &an( te%at 6aktu+ akurat+ !en(ka%+ je!as+ "an &an( "i%a#ami o!e# resi%ien?%enerima+ akan men(uran(i kesa!a#an+ "an men(#asi!kan %enin(katan kese!amatan %asien. Ban&ak jenis komunikasi &an( "a%at "i!akukan "a!am ruma# sakit antar %em$eri %e!a&anan+ &aitu se)ara e!ektronik+ !isan atau tertu!is.
Da!am jenis
komunikasi terse$ut+ komunikasi &an( %a!in( mu"a# men(a!ami kesa!a#an "a!a# %erinta# &an( "i$erikan se)ara !isan "an &an( "i$erikan me!a!ui te!e%on+ 17
$i!a "i%er$o!e#kan %eraturan %erun"an(an. Komunikasi !ain &an( mu"a# terja"i kesa!a#an a"a!a# %a"a saat %e!a%oran kem$a!i #asi! %emeriksaan kritis+ se%erti $a(ian !a$oratorium k!inis mene!e%on unit %e!a&anan %asien uintuk me!a%orkan #asi! %emeriksaan se(era?)ito. Da!am ran(ka men"ukun( terja"in&a komunikasi efektif antar %em$eri %e!a&anan "i Ruma# Sakit+ maka se)ara ko!a$oratif ruma# sakit %er!u men(em$an(kan suatu ke$ijakan "an?atau %rose"ur terkait %erinta# !isan "an me!a!ui te!e%on. Peinta# !isan "an &an( me!a!ui te!e%on atau%un #asi! %emeriksaan "itu!iskan se)ara !en(ka% o!e# %enerima %erinta# atau #asi! %emeriksaan terse$ut ju(a tertuan( "a!am ke$ijakan. Proses komunikasi antar %em$eri !a&anan "a%at "i!akukan "!am $e$era%a $entuk "imana #a! terse$ut su"a# menja"i ketentuan &an( #arus "i!akukan "i Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja &an( "i!akukan se)ara te%at 6aktu+ $erikut $e$ra%a $entuk komunikasi &an( "i!akukan = a. Ra%at koor"inasi $. Konsu!tasi Dokter Umum ke%a"a Dokter S%esia!is ). Konsu!tasi %era6at?$i"an ke%a"a "okter umum? "okter s%esia!is ". Komunikasi "a!am %en(e!o!aan #asi! %emeriksaan %enunjan( e. 1%eran s#ift ja(a.
1) apat !oordinasi Ra%at a"a!a# %ertemuan atau kum%u!an "a!am suatu or(anisasi+ %erusa#aan+ instansi %emerinta# $aik "a!am situasi forma! mau%un nonforma! untuk
mem$i)arakan+
merun"in(kan
"an
emmutuskan
suatu
masa!a#
$er"asarkan #asi! kese%akatan $ersama. Sa!a# satu u%a&a Ruma# sakit "a!am menin(katkan komunikasi efektif antar %em$eri %e!a&anan maka ruma# sakit men("akan ra%at koor"inasi + &aitu = a4 Ra%at $u!anan $4 Ra%at tri6u!an )4 Ra%at ta#unan "4 Ra%at insi"entia!
Ra%at koor"inasi "a%at "i%im%in o!e# Ke%a!a Ruma# Sakit+ namun ti"ak #arus "i%im%in o!e# Ke%a!a Ruma# Sakit+ %eserta &an( #a"ir a"a!a# Ke%!a
18
Ruan(an serta an((ota &an( "i#ara%kan #a"ir %a"a saat ra%at koor"inasi terse$ut $er!an(sun(. Ra%at koor"inasi antar $a(ian "i(unakan untuk men"iskusikan &an( me!i$atkan antar $a(ian. Di#ara%kan "en(ana"an&a ra%at koor"inasi &an( $erk!enajutan akan emm%er$aiki ke!ema#an s&stem se#in((a tujuan "ari sasaran kese!amatan %asien "a%at ter)a%ai+
") Perinta# lisan dari dokter spesialis kepada dokter umum Da!am me!akukan %e!a&anan+ serin(ka!i "i"a%takan kea"aan "imana "okter umum men"a%atkan %eirnta# %enata!aksanaan %asien se)ara !isan $aik "en(an $ertemu !an(sun( mau%un 7ia te!e%on. Ha! ini "a%at menim$u!kan ke)e!akaan ke%a"a %asien karena san(at mun(kin terja"i kes!aa#an "ari %i#ak %em$eri %erinta# mau%un "ari %enerima %erinta#. 1!e# karena itu #arus "i)i%takan s&stem &an( meminima!kan terja"in&a kesa!a#an terse$ut. Untuk men(uran(i kesa!a#an terse$ut+ maka s&stem &an( "ikem$an(kan a"a!a# TBaK &aitu Tu!is + B")a u!an(+ Konfirmasi "an konfirmasi u!an( sete!a# "okter s%esia!is me!akukan 7isit. a4 Penrimaan %erinta# !isan $ertemu se)ara !an(sun( Dokter umum $ertemu !an(sun( "en(an "okter s%esia!is+ a%a$i!a "okter umum ti"ak mem$a6a status %asien+ "okter umum me)atat *T4 "a!am kertas atau fasi!itas !ainn&a kemu"ian mem$a)akan u!an( *B4 %erinta# "an me!akukan Konfirmasi *K4 kemu"ian Tu!is *T4 "i rekam me"is &an( aka" "imintakan tan"a tan(an atau %araf "okter s%esia!is terse$ut. Da!am kea"aan "imana "okter menerima %erinta# !isan $ertemu !an(sun( meme(an( rekam me"is %asien maka TBaK "i!akukan %ersis se%erti konsu!tasi 7ia te!e%on se%erti "i$a6a# ini.
Berikut #a! &an( #arus "i!akukan o!e# Dokter Umum ketika me!akukan konsu!tasi 7ia te!e%on ke%a"a "okter s%esia!is= ,. Dokter umum mem%erkena!kan i"entitas "iri ke%a"a "okter s%esia!is "an men&am%aikan maksu" "an tujuan. :. Ba#asa &an( "i(unakan %a"a saat me!akukan konsu!tasi a"a!a# $a#asa In"onesia atau "a!am kon"isi tertentu "a%at men((unakan $a#asa "aera# &an( "i%a#ami o!e# ke"uan&a "en(an intonasi $a#asa &an( je!as "an so%an. 19
>. Dokter umum men(informasikan kea"aan %asien "en(an men((unakan S'BAR+ me!i%uti = a. Situation = $a(aimana kon"isi %asien saat ini F I"entitas %asien * nama+ tan((a! !a#ir+ a!amat+ nomor rekam me"is %asien+ ruan( %era6atan %asien+ !ama %era6tan4 Dia(nose me"is Ke!u#an utama &an( saat ini "irasakan "ata kea"aan umum "an 7ita! si(n terak#ir.
$. Assesment Dokter
umum
men&am%aikan
%en"a%at
men(enai
ana!isa
%ermasa!a#n *kesim%u!an "ari situation "an $a(roun"4 &an( terja"i %a"a %asien saat ini.
). Re)ommen"ations Dokter umum men&am%aikan usu!an %en(o$atan?tin"akan &an( #arus "i!akukan ke %asien.
. Dokter umum men)atat informasi &an( "isam%aikan "a!am $entuk S'BAR "iatas "an mem$erikan stem%e! S'BAR "i$a6a#n&a. <. Saat "okter s%esia!is menan((a%i informasi &an( "isam%aikan makan Dokter umum men)atat !enm(ka% %a"a "okumen rekam me"is %asien sesuai "en(an a"7is "okter s%esia!is &an( "i$erikan "en(an tu!isan je!as "an mu"a# "i$a)a. @. Hasi! %en)atatan &an( "i!akukan o!e# Dokter Umum "i$a)a u!an( ke%a"a Dokter s%esia!is untuk mem7a!i"asi #asi! )atatan &an( te!a# "itu!is se#in((a ti"ak terja"i kesa!a#%a#aman "a!am maksu" "an tujuan. Untuk o$at'o$atan &an( masuk "a!am "aftar LASA atau N1RU5+ maka %etu(as mem$a)akan u!an( kem$a!i nama o$at &an( "imaksu" "en(an men(eja
o$at'o$atan
terse$ut
se#in((a
ti"ak
terja"i
kesa!a#an
%em$erian o$at "an menu!is "i Rekam me"i) = su"a# "i$a)akan kem$a!i . ;. Petu(as me!akukan konfirmasi *K4 ke%a"a "okter atas %enu!isan "an %em$a)aan &an( "i!akukann&a "an "in&atakan $enar o!e# "okter.
20
3. ika ter"a%at kesa!a#an %en)atatan "an atau sa!a# %e#amaman "a!am menerima a"7i2+ maka )atatan "i$enarkan+ "i$a)akan u!an( "an konfirmasi u!an( *re)onfirm?konfirmasi u!an(?K4 %a"a Dokter S%esia!is. -. Pen)atatan %a"a rekam me"is kemu"ian "istem%e! T$aK "aan a"7is "itan"an tan(ani o!e# "okter umum &an( kemu"ian "imintakan tan"a tan(an atau %araf ke%a"a Dokter S%esia!is %a"a saat "okter s%esia!is terse$ut 7isite. Da!am kea"aan "arurat+ %em$a)aan u!an( )atatan %esn ti"ak #arus "i!akukan.
$) !onsultasi perawat atau bidan kepada dokter spesialis berdasarkan gelegasi dokter umum. Konsu!tasi "i!akukan o!e# "okter umu+ namun "i suatu kon"isi "i mana "okter umum men"e!e(asikan konsu!tasi ke%a"a %era6at atau $i"an+ maka %era6at atau $i"an ju(a "a%at me!akukan konsu!tasi ke%a"a "okter s%esia!is. Ha! &an( #arus "i!akukan o!e# %era6at a%a$i!a me!akukan konsu!tasi se)ara !isan atau te!e%on sama "en(an konsu!tasi "okter umum ke%a"a "okter s%esia!is+ #an&a saja a%a$i!a "okter umum men"e!e(asikan %erinta# konsu!tasi ke%a"a %era6at maka sete!a# me!akukan T$aK+ %era6at atau $i"an memintakan tan"a tan(an atau %araf "okter umu.
Sete!a# "okter
umum mem$u$u#kan %araf atau tan"a tan(an+ %etu(as "a%at memintakan tan"a tan(an ke%a"a "okter s%esia!is %a"a saat "okter s%esia!is me!akukan 7isite.
%) !onsultasi bidan atau perawat kepada dokter umum Ha! &an( #arus "i!akukan o!e# %era6at a%a$i!a me!akukan kjonsu!tasi se)ra !isan atau te!e%on sama "en(an konsu!tasi umum ke%a"a "okter s%esia!is.
&) !omunikasi dalam pengelolaan #asil pemeriksaan penun'ang Da!am mem$erkan %e!a&anan ke%a"a %asien %etu(as %enunjan( me"is se%erti farmas+ !a$oratorium+ ra"io!o(i ju(a me!akukan komunikasi "en(an %etu(as %e!a&anan me"is $aik itu "okter+ %era6at+ $i"an+ %etu(as !ainn&a.
21
Umumn&a #asi! %emeriksaan %enunjan( !a$oratorium atau ra"io!o(i "a!am $entuk !a%oran tertu!is &an( kemu"ian akan "item%e! "a!am !em$ar &an( su"a# "ise"iakan "i rekam me"is %asien. Namun #asi! %emeriksaan %enunjan( &an( a$norma! a#rus se(era "isam%aikan ke%a"a %etu(as terkait me!a!ui !isan atau te!e%on+ ti"ak #arus menun((u #asi! %emeriksaan tertu!isn&a ja"i ter!e$u# "a#u!u. Karena itu!a# maka %etu(as %enunjan( me"is ju(a #arus me!akukan komunikasi efektif jika me!kukan %erinta# atau menerima %erinta# se)ara !isan atau me!a!ui te!e%on untuk me!akukan %en&amn%aian #asi! %emeriksaan %enunjan( ke%a"a "isi%!in k!inis !ain "i ruma# sakit. Petu(as %enerima #asi! %emeriksaan %enunjan( se)ara !isan atau te!e%on #arus men)atat *T4 "i !em$ar )atatan %erkem$an(an %asien "a!am rekam me"is atau "i)atat "i kertas atau me"ia !ain.
A%a$i!a ti"ak memun(kinkan untuk
men)atatn&a "a!am rekam me"is %asien+ mem$a)a u!an( *Ba4+ me!akukan konfirmasi *K4 ke%a"a %em$eri informasi "an me$u$u#kan stem%e! nama+ %araf atau tan"a tan(an %a"a )atatann&a. K#usus untuk o$at'o$atan &an( masuk "a!am "aftar N1RU5?LASA *nama o$at ru%a miri%4+ %a"a saat %etu(as mem$a)akan u!an( %erinta# %en(o$atan+ %etu(as #arus men(eja kem$!ai nama o$at &an( "itu!isn&a ketika menerima %erinta# se)ara !isan atau te!e%on. ika #asi! %emeriksaan %enunjan( su"a# ja"i+ maka %etu(as menem%e! "i !em$ar &an( su"a# "ise"iakan "i rekam me"is %asien.
) peran s#ift 'aga Se!ain ke(iatan komunikasi &an( "i!akukan "iatas+ %roses komunikasi antar %em$eri !a&anan &an( "i!akukan "a%at "a!am $entuk ra%at %er(antian s#ift. Per(antian s#ift ja(a &an( "i!akukan o!e# setia% %etu(as #arus "i!akukan a"an&a o%eran ja(a+ &aitu men(informasikan #a! terkait kea"aan %asien me!i%uti a. Status kese#atan %asien $. Rin(kasan asu#an &an( su"a# "i$erikan ke%a"a %asien ). Res%on %asien ter#a"a% asu#an &an( te!a# "i$erikan ". Peren)anaan asu#an ke%er6atan $erikutn&a 7. K*,#'k"%' "#)"r (+,+r' (+1"/"#"# d' 1"r r," %"k') Proses komunikasi &an( "i!akukan ruma# sakit $erikutn&a a"a!a# komunikasi ruma# sakit "en(an %raktisi kjese#atan "i !uar ruma# sakit (una meren)anakan
"an
meran)an(
%roses
manajemen
informasi
untuk
memenu#i ke$utu#an informasi $aik interna! amau%un eksterna!. 22
Proses komunikasi ti"ak "i#aruskan "en(an surat forma! me!ainkan "a%at "i!kaukan "en(an $entuk ra%at koor"inasi &an( isi "ari ra%at terse$ut me!i%uti %e!a&anan &an( #arus "i$erikan ke%a"a %asien "an informasi &an( #arus "i#asi!kan setia% ruma# sakit. Penje!asan !e$i# !anjuttentan( #a! ini ter"a%at "a!am %e"oman PKRS Ruma# sakit Tk.I8 "r. Noesmir Baturaja 9:.9;.9<.
. M*#')*r'#& d"# +8"1"%' a. Terse"ian&a info !a&anan ruma# sakit Tk.I8 "r+.Noesmir Baturaja 9:.9;.9< "a!am setia% %en&am%aian %en&u!u#an+ skrinin(+ "an atau ke(iatan so)ia! !ainn&a. $. Pen&am%aian ke%a"a %asien "an ke!uar(a me!i%uti ,4 Asu#an "an %e!a&anan &an( "i$erikan ruma# sakit Tk.I8 "r+.Noesmir Baturaja 9:.9;.9<. :4 Cara men(akses %e!a&ana terse$ut >4 Sum$er a!ternati7e &an( "i$erikan o!e# ruma# sakit Tk.I8 "r+.Noesmir Baturaja 9:.9;.9< a%a$i!a ti"ak ter"a%at %e!a&anan &an( "i$utu#kan o!e# %asien ). Ter"a%at a(en"a ra%at rutin "en(an %i#ak interna! "an eksterna! untuk menin(katkan mutu %e!a&anan. ". Ter"okumentasin&a %esan &an( "iterima "ari %em$eri %esan me!a!ui me"ia komunikasi te!e%on.
BAB IV DOKUMENTASI Da!am
komunikasi
efektif
antara
"okter
"an
%asien
&an(
#arus
"i"okumentasikan "i "a!am rekam me"is a"!aa# = ,. Semua %erinta# "okter $aik !isan mau%un te!e%on 23
:. Hasi!'#asi! %emeriksaan "okter ? assesmen "okter "an %emeriksaan %enunjan( >. 5ateri %en""ikan %asien &an( "isam%aikan o!e# "okter ke%a"a %asien
Dokumentasi &an( "i%er!ukan saat %roses komunikasi antara %arame"i) a"a!a# "en(an men(isi $uku o%eran ja(a &an( su"a# terse"ia "i amsin('masin( unit kerja.
Untuk #asi! ra%at+ "i"okumentasikan me!a!ui notu!en ra%at &an(
"i!en(kas%i "aftar #a"ir+ materi+ "an un"an(an $i!a a"a.
Baturaja+ anuari :9,; Ke%a!a Ruma# Sakit Tk. I8 9:.9;.9< "r. Noesmir Baturaja+
"r. E!& Sakti P Si#otan(+ S%.B 5a&or Ckm NRP ,,9>99939@9;;;
24
