SISTEMA DE GESTION ISO 9001:2008 NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE INSTITUTO IACC 04 DE DICIEMBRE 2016
DESARROLLO De acuerdo a las instrucciones impartidas por este control Nº 5 desarrollamos el trabajo basándonos en una empresa de armado de computadores portátiles y que exporta sus piezas desde el extranjero.
1. Descripción del Proceso a cabo por la empresa: En un mundo tan globalizado y con el avance de la tecnología junto a la innovación que esta tiene, y si además le sumamos la necesidad de buscar cosas que nos ayuden y faciliten las actividades diarias el computador se convierte en una de las herramientas fundamentales para el desarrollo, es por ello que la empresa Ensamblado de Computadores se basa en las necesidades de los clientes y esto definitivamente va a depender del PC que el usuario necesite y por supuesto teniendo en cuenta tres elementos bien importantes los cuales deben ser compatible, que son; Disco Duro, procesador, y la memoria RAM. La empresa exporta las piezas principales para los computadores portátiles desde el extranjero, basándose en las certificaciones de los productos que entrega el proveedor. De esta manera, los Ingenieros informáticos y armadores de los computadores cuentan con lo mejor en tecnología para el desarrollo de su trabajo y el cliente recibe según su necesidad un producto confiable y de calidad.
2. La importancia del concepto calidad total, sus orígenes y las ventajas de su implementación. La calidad total en una organización se basa en que las empresas deberán buscar dar cumplimiento a los requerimientos de los clientes y por supuesto entregar un producto final que cumpla con la calidad en; Diseño, Conformidad, Aceptación y confort a los usuarios. La Calidad Total no solo se refiere al producto en sí, sino que es la mejoría continua del aspecto organizacional, gerencial, donde cada trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo está comprometido con los objetivos empresariales, tomando el mensaje e influyendo en; Los trabajadores, Los proveedores, y los clientes. Sus Orígenes: Este concepto resulta de la combinación de una cantidad de aportes de los más grandes expositores de la administración de calidad y que son:
Armand Figenbaum.
Edward Deming.
Joseph Juran.
Philip Crosby.
Kaoru Ishikawa.
El Sr. E. Deming, podríamos decir que es el más importante de los expositores antes mencionados, ya que con su ciclo Planificar-Hacer-Actuar-Verificar, ha marcado una pauta hasta hoy en la calidad y estos conceptos fueron influenciados en él, por el movimiento japonés de la calidad total. Japón resulto muy golpeada después de la
segunda guerra mundial y necesitaba recuperarse, pero este país no contaba con recursos propios solo contaba con las personas y su materia Gris. Las ventajas de la calidad total es que no consiste en hacer grandes inversiones sino más bien consiste en crear la conciencia en las personas partiendo en la cúpula de la organización, comprometiendo y motivando a los trabajadores en búsqueda de la calidad de manera continua y gradual. Las ventajas son: -
Conseguir un aumento de la calidad, tanto en los productos finales, en el proceso y el servicio.
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Reducción de los costos, tiempos de producción y de distribución.
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Considerable incremento en la productividad.
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Conseguir una satisfacción de los clientes externos como internos.
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Una mayor competitividad.
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Consigue una mayor utilidad por ende una mejor rentabilidad.
3. Relación entre la ISO 9000 con el concepto de Calidad Total, y la Importancia de la auditoria en el sistema de Gestión. Existe una clara relación entre la ISO 9000 y el concepto de Calidad Total, que es mejorar los resultados empresariales, ambos conceptos están relacionados con la calidad, pero en distintos niveles y significados del concepto, Por ejemplo; La ISO 9000, busca asegurar la calidad del producto, y la Calidad Total busca la Excelencia de la Organización.
Con relación a las Auditorías puedo comentar que son muy importantes para un sistema de gestión, ya que permite realizar un chequeo y evaluar la adecuada y eficaz aplicación del sistema de Gestión o sistemas de controles internos que se manejen en la organización. También permite proporcionar apoyo a los encargados del desarrollo del sistema en la organización, proporcionándoles análisis, valoraciones, recomendaciones concejos e información pertinente a las actividades revisadas. En otras palabras, una Auditoria es la forma de revisar los sesgos o las desviaciones del sistema, intentando encontrar desviaciones, hallazgos o No conformidades con el objetivo de que estas no se repitan.
BIBLIOGRAFÍA -
Contenidos Semana Nº 5 – Normativa de Calidad y Ambiente.
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Trabajo Propio – Evolución de la Calidad, Gestión de Calidad Iacc – 13 de junio 2016.
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Trabajo Propio – Implementación de ISO 9000, Gestión de Calidad Iacc – 31 de Julio 2016.
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Página Web: https://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/
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Página Web: http://www.crecenegocios.com/la-calidad-total/
