MIV – U3 – Actividad integradora Fase 3: Mercadotecnia
Nombre del alumno:
Matrícula:
Materia: Introducción a la administración
Nombre del tutor:
Justo Matadamas Maturano
Fecha: 05/04/16
Plan de investigación
El motivo de nuestro plan de investigación es el poder conocer a la población a la cual ofreceremos nuestro servicio, cuáles son sus necesidades, sus preferencias, y el dinero que están dispuestos a pagar. Esto con el fin de poder entenderos y poder encontrar una mejor forma de ofrecer nuestros servicios.
Los principales datos que necesitamos conocer son los horarios para abrir el negocio, que otros servicios esperan recibir, los costos que están dispuestos a pagar, si irían con sus familiares o amigos o si consideran que es un lugar más para niños pequeños.
El lugar donde recolectaríamos la información sería en internet en nuestra página de Facebook, en primer lugar porque es un lugar accesible donde todos pueden entrar y nos permite ampliar nuestra red de encuestados sin tener que pararlos en la calle, ya que pueden contestar la encuesta desde donde quiere que se encuentren cuando quieran hacerlo. El otro lugar sería en nuestras instalaciones, la realizar su compra podríamos entregarles un pequeño formato con las preguntas para que nos den sus opiniones y que los depositen en los buzones de sugerencias.
Dado nuestro método de investigación de mercado no necesitaremos invertir mucho dinero en nuestra investigación de mercado, sin embargo necesitaremos disponer de un tiempo razonable para poder revisar las respuestas y considerar estas sugerencias, es más, después de un tiempo de lanzada la repuesta y recolectados los datos será necesario realizar una reunión para discutir los resultados y proponer e implementar cambios que mejoren nuestro servicio con el fin de aumentar nuestras ventas. Aun así dada la importancia de la investigación de mercados podremos considerar invertir una parte de los ingresos netos de la empresa.
El canal utilizado será la red social de Facebook, así como preguntando al consumidor final con encuestas que serán estregadas al momento de la compra, utilizaremos estos medios para poder realizar nuestro estudio sin incomodar a nuestros clientes, y así tener una retroalimentación amplia y concisa.
Preguntas de la encuesta:
Sexo
Edad
¿En qué días vendrías a visitar nuestras instalaciones?
¿En qué horario?
¿Vendrías por traer a niños pequeños o para divertirte con tus amigos?
¿Qué te gustaría agregar a nuestras instalaciones?
¿Qué necesitamos mejorar?
Estrategia del producto y del precio
Descripción del producto o servicio:
Lo que ofrecemos es un centro de entretenimiento donde chicos y grandes puedan pasar un buen rato jugando y divirtiéndose con sus familiares y amigos. Nuestras instalaciones incluyen diversas máquinas de videojuegos, aquí podrás encontrar desde juegos de carreras, simuladores de diversos tipos, así como algunos juegos de casino y deportes. También contamos con un área de boliche y una tienda de snacks en la cual podrás encontrar deliciosos dulces y bocadillos.
Competidores directos y nuestra ventaja competitiva:
Existen un par ciber-cafés que cuentan con la renta de Xbox y PlayStation, así como un pequeño local que tienen además de estas consolas una o dos máquinas árcades, nuestra ventaja sobre ellos es que nosotros ofreceremos más variedad al tener diferentes máquinas de juego no solo para niños si no para adultos y jóvenes, también podemos ofrecer atención a un mayor número de personas, además ofrecemos recompensas por jugar con nosotros.
El precio para nuestros servicios varía, la entrada a nuestras instalaciones es gratuita, pero para poder jugar el cliente tendrá que contar con una tarjeta (también gratuita) en esta tarjeta se "depositarán" puntos, según lo que se haya comprado; si compra $100 se depositarán 100 puntos y así. Con esta tarjeta el cliente recurrirá a los juegos los cuales tienen precios diferentes que varían desde 10 hasta 30 puntos dependiendo del tipo de juego. Con algunos de estos juegos se podrá ganar tikets que se guardarán en la misma tarjeta, estos tikets son acumulables y pueden ser canjeados por diferentes cosas, desde una bolsa de palomitas o algunos dulces, hasta ciertos suvenires o más puntos para seguir jugando.
Nuestro objetivo con los precios que no sea muy caro para que los clientes sigan comprando, pero también queremos generar ganancias, al menos tener una utilidad del 15% al principio e ir aumentando. Es por esto que con el fin de que nuestra empresa crezca utilizaremos la discriminación de precios, es decir fijaremos nuestros precios en el nivel más alto que los consumidores estén dispuestos a pagar, esto con el fin de obtener ganancias y que en un futuro podamos hacer ciertos descuentos en temporadas especiales sin que nuestras ganancias se vean afectadas.
Manejaremos nuestras ventas aprovechando ciertas temporadas para poner promociones y atraer más clientela. Por ejemplo en vacaciones. También podemos realizar concursos o competencias (de boliche por ejemplo) para atraes clientes y obtener ganancias.
No tenemos ningún costo de embarque ya que ofrecemos básicamente servicios, ahora, el embarque de los productos como chocolates frituras y refrescos son absorbidos por el vendedor.
Estrategia de promoción
Para la promoción de nuestra empresa utilizaremos la publicidad en los medios de comunicación, especialmente en internet, ya que es el medio más fácil, rápido y de mayor alcance en nuestra época.
Lo usaremos a través de nuestra página de Facebook, allí anunciaremos nuestras instalaciones y servicios, comunicaremos eventos especiales y ofertas y demás información de nuestra empresa.
También podríamos crear una página web en donde aparte de ofrecer la información mencionada anteriormente, nuestros clientes pudieran comunicarse e informarse para realizar eventos especiales en nuestras instalaciones.
Estrategia de distribución
Nuestra empresa ofrece servicios así que no necesitamos moverlos a ninguna otra parte, así que podríamos decir que se trata de una distribución exclusiva ya que solo se encuentra en nuestras instalaciones. Así mismo nuestro servicio va directamente de nosotros (los productores) hacia nuestros clientes (los consumidores)
Es por esto, que no podemos llevarle nuestros servicios al cliente a otra parte, o ponerlo en un lugar (dentro de su supermercado de su preferencia, por ejemplo) en que lo encuentre y decida consumirlo, que es muy importante tener un buen manejo de nuestra publicidad para logra persuadir al cliente de venir y consumir nuestro servicio, además, por supuesto; de ofrecerle el mejor servicio y trato posible, ya que lo que ofrecemos no es un producto que sea básico (como alimentos) por lo cual no es indispensable, así que debemos tener los mejores servicios y atenciones para asegurar que el cliente quede satisfecho y decida regresar, y aún mejor recomendarnos.
