1. ANALISIS ANALISIS DEL ENTORNO ENTORNO EXTERNO EXTERNO DE LOS LOS JUEGOS DE SUERTE SUERTE Y AZAR
Analizar el entorno comprende identificar las organizaciones, instituciones, objetos o elementos de cualquier naturaleza que, siendo exteriores a la empresa tengan alguna significación para ella. El proceso de análisis del entorno empieza con la selección de variables económicas, político-legales, tecnológicas, sociales, culturales, demográficas y geográficas; que permite estudiar la organización en interacción con el medio y evaluar las oportunidades y amenazas que este le ofrece, representándolas en la Matriz de los Factores Externos (EFE), la cual permite resumir y evaluar las variables anteriormente mencionadas dándoles un peso de acuerdo a su importancia y una calificación con base en la situación actual de la empresa en relación con el entorno. Seguidamente, Seguidamente, se estudia la cadena productiva de la empresa INVERPUBENZA LTDA donde se identifican los proveedores, canales de distribución, transporte, tecnología de comunicación, clientes, competidores directos y las barreras del sector; que ayudan a identificar los mejores proveedores, cual es el porcentaje de venta de sus clientes, si los canales de distribución y el transporte son los más adecuados, si la tecnología utilizada es eficiente y cuales son las barreras de entrada que existen en el negocio. Posteriormente, se identifica el clusters de la empresa, evaluando en primer lugar la cadena productiva con sus eslabonamientos hacia delante y hacia atrás. La segunda parte consiste en evaluar las empresas relacionadas y de apoyo y las instituciones que de una u otra manera contribuyen a la actividad de la organización y de las otras organizaciones que comparte, cooperan y compiten con ella. Por último, se realiza el análisis de la competencia donde se evalúan los competidores más representativos y se identifican los factores relevantes del negocio, haciendo una comparación con la empresa INVERPUBENZA LTDA para conocer cuales son las ventajas y desventajas que se tienen con respecto a los demás.
1.1.
Variables económicas
Impuestos para los juegos de suerte y azar La entrada en vigencia de la Ley 643, que reglamenta los juegos de suerte y azar, y el ingreso al país del Baloto, juego electrónico operado por una empresa extranjera, administrado por la Empresa Territorial para la Salud (Etesa), se convirtieron en puntos de discordia para las loterías.
De un lado, la norma exige transferirle a la salud, mensualmente, el 12% de las ventas y además, las loterías nacionales tienen que cancelar un 20% de
retención en la fuente y el 17% de impuesto a ganadores; mientras que el Baloto solo paga el 20% de retención en la fuente, de esa manera al final del año, cuatro o cinco loterías podrían acabarse porque dan pérdidas y no pueden transferir recursos de ninguna clase. Este aspecto también hace del baloto algo más atractivo para los apostadores, pues en el caso de ganar sólo pierden el 20% y no el 37%, como sí en las loterías nacionales. La exención del 17% al Baloto es una desventaja hasta para la salud, pues un premio como el de $9.000 millones, sin el 17% de impuesto a ganadores significa una pérdida para el sector de $1.530 millones. 1 Esta excepción se da por las legislaciones que se elaboran y que no alcanzan a percibir el entorno global de la economía y por ende, afecta solo a unos sectores.
Demanda de juegos de suerte y azar El tamaño del mercado para los juegos de Suerte y Azar en Colombia según un estudio del Centro Nacional de Consultoría realizado en abril de 2002 estima que en el país hay 10.667.000 personas que participan en juegos de suerte y azar que residen en la cabeceras municipales; este número no incluye la población que vive fuera de la cabeceras municipales y que representa un 39,6% adicional a la población urbana, de la cual no hay estudios que permitan comparar sus actitudes frente a los juegos de suerte y azar. Según el Informe de la Lotería del Cauca del mes de Febrero de 2007, el valor total del mercado de los juegos de suerte y Azar en Colombia se estima en 2.1 billones de pesos, del cual las Apuestas Permanentes se llevan el 47,6% que equivale a 1 billón de pesos y las loterías el 26,7% con $ 566.158 millones. Sin embargo esta situación ha cambiado. El valor promedio nacional de lo que invierte la gente diariamente en compra de loterías es de $ 3.963 pesos y en la región pacífica de $3.311 pesos.
No transferencias de los recursos de la salud a la nación El juego de loterías en Colombia y su relación con el financiamiento del sector público, al igual, que en varios países en vías de desarrollo, particularmente latinoamericanos, deben destinar su producido a financiar el sector salud. La cantidad de recursos generados por este tipo de juegos en el país ha alcanzado en algunos años montos considerables, pero se ha caracterizado por presentar amplias oscilaciones entre los diferentes períodos, lo cual ha contribuido a fundamentar la preocupación en el Ministerio de Salud colombiano, de que una parte importante de los recursos generados por las empresas autorizadas para manejar esta clase de juegos, se desvían de su propósito último de financiar el 1
http://www.elcolombiano.com
sector salud mediante artificios varios.2 Por consiguiente, las empresas de loterías, son vitales para mantener la red hospitalaria de los departamentos y para generar empleo a las clases más necesitadas, incluidas población vulnerable como discapacitados y tercera edad. Por tal razón, el no cumplimiento del requisito anteriormente mencionado, ocasiona que las beneficencias se liquiden y por ende se acaben, perjudicando así a los distribuidores, loteros y comunidad en general. Los nuevos canales de ventas La vieja escuela que marcaba la velocidad de cambiar las cosas después de múltiples pre-test y pruebas está dejando paso a organizaciones mucho más ágiles y eficaces, donde los resultados se miden cada día y no se tiene miedo a la prueba y error y a evaluar abiertamente la eficacia de cada canal y su coste de adquisición de clientes. Disparar en todas las direcciones posibles, abrir nuevos canales de venta y hacerlos competir entre ellos se ha convertido en una máxima en la práctica de la gestión de la innovación de procesos comerciales. Además, y como ingrediente adicional, se está provocando cada vez más la competencia entre recursos internos y agentes externos, o lo que es lo mismo, canales de venta en outsourcing que ayudan a evaluar el rendimiento de los canales internos, a motivar a los mismos y a desarrollar procesos de mejora continua. Se ha llegado a la era de la globalización de los canales de venta, orientada al benchmarking o procesos de mejora continúa en canales, convirtiéndolos en eficaces, incrementando su presupuesto y recursos en detrimento de los menos buenos.3
Entrada de empresas multinacionales con poder tecnológico y económico La penetración de operadores extranjeros en el mercado colombiano de juegos de suerte y azar, ha limitado la inversión nacional en el sector. Los inversionistas deben enfrentarse a las grandes multinacionales que acaparan el mercado. El senador Peñaloza Núñez señaló el 29 de septiembre de 2005 al senado de la república, que el país se encuentra con varias situaciones graves que se contraponen a lo establecido legalmente. Como por ejemplo la presencia de multinacionales que con algunas ventajas entran a competir con las loterías del país y que en contraposición con lo establecido por la Ley, su rentabilidad no sería de interés público o social, sino particular, llevándose los recursos fuera del país, en una relación desventajosa para las loterías que son las que mas contribuyen a la salud”. Actualmente, existen en Colombia multinacionales que tienen las más importantes cadenas de casinos como son: Casinos Caribe, 2
http://dspace.icesi.edu.co
3
www.baquia.com/noticias.php?id=9382
Casinos Habana, Casinos Real Game, Casinos Money Town, Casino Tropical, Casino la Perla del Caribe, Casino Atlantis, Casino Mundo fortuna.
Lo anterior, se presenta desde que en el mundo se crearon las maquinas pagamonedas, que han ocasionado que la pasión por el azar y la suerte se haya especializando. Por estas razones, multinacionales como Recreativos Franco, conocida en Colombia como R. Franco América S.A., mediante años de investigación y desarrollo de productos ha logrado posicionarse en el ámbito nacional e internacional. Así mismo, destacarse como una industria que trabaja bajo los parámetros de la legalidad en las diferentes naciones y que continuamente invierte en desarrollo de nuevos productos adaptados a las necesidades del mercado de juegos de azar, con la más alta calidad y tecnología.4
1.2.
Variables sociales, culturales, geográficas y demográficas
El aspecto social cultural y las preferencias por los juegos tradicionales para la compra de loterías En el artículo del periódico El Tiempo, mes de Febrero de 2006, se argumenta que las preferencias de los países de América Latina a la hora de jugar son diferentes, aunque de manera general se puede decir que las loterías, bingos y casinos llevan la delantera frente a las apuestas deportivas y a las apuestas de menor consumo, puesto que la tendencia de la gente es tener ingresos de forma rápida sin mayor esfuerzo, es por esto, que el negocio de los juegos de suerte y azar se mantienen en las preferencias de los consumidores. El aspecto social cultural es un factor que tiene gran incidencia en el mercado de los juegos de suerte y azar, porque en la compra de éste tipo de productos tiene mucho peso el arraigo por la región, la cercanía al lugar de origen de las loterías, el aspecto de identidad cultural, la costumbre, entre otros. Adicionalmente se tiene poca credibilidad de las personas hacia el pago efectivo de los premios debido a fraudes que ocurrieron en el pasado en diferentes loterías del país. Informe Lotería del Cauca 2007.
Escasa posibilidad de ganadores
4
http://www.iberglobal.com/index.php?option=com_content&task=view&id=142&Itemid=91
El mundo de los juegos de azar ofrece al consumidor momentos de ocio, en los que existe una probabilidad de ganancia, alta o baja de acuerdo a las consideraciones de cada cliente. El mercado de los juegos de suerte y azar en Colombia se encuentra incursionado en el tipo de loterías instantáneas. La compra de este tipo de loterías ha sido significativa en otros países de América Latina. Sin embargo, la vida útil de esta modalidad de lotería disminuye a medida que avanza la fase de novedad en la operación del juego. La razón podría estar dada por la manipulación del juego y la desconfianza que origina en el jugador. Los juegos preimpresos generan gran desconfianza en el apostador por la posibilidad que se tiende a manejar artificialmente las combinaciones del acierto. De cualquier manera, los juegos específicos de lotería instantánea tienen un período de vida que depende de la profundidad de la penetración en el mercado. 5
1.3.
Variables políticas y legales
Compra y venta de juegos no legalizados Según un informe del periódico El Tiempo “8 de junio de 2007”, el Director Comercial de la beneficencia de la lotería del Valle, afirma que desde hace más de tres años las autoridades conocen las anomalías que se están presentado en los juegos de suerte y azar, pero aún no se ha encontrado solución. $108 millones se mueven al año en el negocio de los juegos de azar no registrados en los municipios. Las rifas y los sorteos ilegales que se realizan en los diferentes departamentos están desangrando los recursos de la salud del país. Lo que se ha detectado es que en la mayoría de las poblaciones del país se hacen muchos sorteos ilegales, donde se rifa desde un mercado o un electrodoméstico, hasta una casa, sin pagar el 14% en impuestos tal como lo establece la ley”, Además de sortear motocicletas y dinero en efectivo, las más comunes son las boletas de dos y de tres cifras que se venden todos los días, de manera ambulante, en las plazas de mercado y en los parques de las ciudades. De acuerdo con el funcionario de la entidad, los promotores de los sorteos utilizan tómbolas o baloteras y hasta ruedas fitchet. Cuando el premio es grande, los sorteos los cruzan con las loterías establecidas. Muchas veces a los clientes no les entregan los premios porque las rifas no están autorizadas y no tienen pólizas.
1.4.
Variables tecnológicas
Crecimiento de la industria de los juegos en línea
5
http://www.iberglobal.com/index.php?option=com_content&task=view&id=142&Itemid=91
Las ganancias del sector de la industria del juego en línea crecen a la par de su gasto publicitario, que se perfila como el quinto más elevado de la Red. Entretanto, los ciberjugadores, que sumaron 142 millones en el 2006, prefieren invertir su dinero en casinos virtuales, por encima de otras opciones como los portales de apuestas deportivas o de loterías. Una gran parte de los soportes de Internet tienen como principales anunciantes a casinos 'on line' y, los sistemas de pago por clic en los buscadores mediante palabras clave reportan una importante fuente de ingresos. Teniendo en cuenta que entre América Latina y el Caribe hay casi 60 millones de usuarios de Internet, este modelo de apuestas en la red será objeto de fuertes controversias en un futuro inmediato. Aprovechamiento de las innovaciones tecnológicas Todas las innovaciones que se están presentando en los juegos de suerte y azar, involucran un cambio tecnológico y un conocimiento profundo de cómo operar el negocio. Un ejemplo típico es el Baloto, la marca de lotería en línea de la multinacional G-tech que revolucionó el sector de apuestas en Colombia. El famoso tarjetón, que ha llegado a ofrecer un premio acumulado de 42.000 millones de pesos, hoy tiene casi la tercera parte del mercado de loterías en el país. Ante la arremetida de los extranjeros, los jugadores locales han tenido que ajustarse y adoptar los nuevos estándares. Quienes no han podido viajar a ver cómo funciona su negocio en otras partes del mundo, ahora tienen el ejemplo al frente. Y aunque muchas veces los recién llegados modelos de negocio coexisten con los tradicionales, van transformando todos los sectores del mercado poco a poco. Los nuevos conquistadores no sólo elevan la vara de calidad en el servicio, sino que acostumbran a los clientes a no conformarse con menos. El más beneficiado es como siempre el consumidor .6
2. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) DEL SECTOR DE LOS JUEGOS DE SUERTE Y AZAR AMENAZAS •
Altos impuestos para los juegos de suerte y azar: la norma exige transferirle a la salud, mensualmente, el 12% de las ventas. De igual forma las loterías nacionales tienen que cancelar un 20% de retención en la fuente y el 17% de impuesto a ganadores.
•
Escasa posibilidad de ganadores: los juegos preimpresos generan gran desconfianza en el apostador por la posibilidad que se tiende a manejar artificialmente las combinaciones del acierto.
6
http://www1.terra.com.co
•
Compra y venta de juegos no legalizados: Este delito afecta directamente los recursos destinados a la salud de los departamentos, los cuales dejan de recibir entre un 30% y 40% de aportes, debido al desvió de ingresos que quedan en los bolsillos de los particulares dedicados a este ilícito.
•
Crecimiento de la industria de los juegos en línea: Los ciberjugadores prefieren invertir su dinero en casinos virtuales, por encima de otras opciones como los portales de apuestas deportivas o de loterías.
•
No transferencias de los recursos de la salud a la nación: una parte importante de los recursos generados por las empresas autorizadas para manejar los juegos de suerte y azar, se desvían de su propósito último de financiar el sector salud mediante artificios varios, contribuyendo así, a liquidar beneficencias dejando a distribuidores y loteros con menos posibilidades de trabajo.
•
Entrada de empresas multinacionales con poder tecnológico y económico: La penetración de operadores extranjeros en el mercado colombiano de juegos de suerte y azar, ha limitado la inversión nacional en el sector. Los inversionistas deben enfrentarse a las grandes multinacionales que acaparan el mercado.
OPORTUNIDADES •
Demanda de juegos de suerte y azar: se estima que en el país hay 10.667.000 personas que participan en juegos de suerte y azar que residen en las cabeceras municipales; este número no incluye la población que vive fuera de las cabeceras municipales y que representa un 39,6% adicional a la población urbana.
•
El aspecto social cultural y las preferencias por los juegos tradicionales en el sector de loterías: es un factor que tiene gran incidencia en este mercado ya que en la compra de éste tipo de productos tiene mucho peso el arraigo por la región, la cercanía, el aspecto de identidad cultural, la costumbre, entre otros. En América Latina a la hora de jugar, las preferencias son diferentes, aunque de manera general se puede decir que las loterías, bingos y casinos llevan la delantera frente a las apuestas deportivas y a las apuestas de menor consumo.
•
Los nuevos canales de ventas: abrir nuevos canales de venta y hacerlos competir entre ellos se ha convertido en una máxima en la práctica de la gestión de la innovación de procesos comerciales.
•
Aprovechamiento de las innovaciones tecnológicas: Todas las innovaciones involucran un cambio tecnológico y un conocimiento profundo de cómo operar el negocio que revolucionan el sector de apuestas en Colombia.
Tabla Nº 2: Matriz de evaluación de los factores externos (EFE) del sector de los juegos de suerte y azar
FACTORES
PESO
CALIFICACI ON
TOTAL
Altos impuestos para los juegos de suerte y azar
0.12
1
0.12
Escasa posibilidad de ganadores
0.03
2
0.06
Compra y venta de juegos no legalizados
0.07
2
0.14
Crecimiento de la industria de los juegos en línea
0.04
2
0.08
No transferencias de los recursos de la salud a la nación
0.12
1
0.12
Entrada de empresas multinacionales con poder tecnológico y económico
0.12
1
0.12
Demanda de juegos de suerte y azar
0.10
3
0.30
El aspecto social cultural y las preferencias por los juegos tradicionales en el sector de loterías
0.10
3
0.30
Los nuevos canales de ventas
0.15
4
0.60
Amenazas
Oportunidades
Aprovechamiento de las innovaciones tecnológicas
0.15
TOTAL
1.00
4
0.60 2.44
Fuente propia de la investigación
NIVEL DE FAVORABILIDAD DEL MEDIO 1.00 - 1.75
Muy Difícil
1.76 - 2.50
Difícil
2.51 - 3.25
Favorable
3.26 - 4.00
Muy Favorable
OPORTUNIDAD AMENAZA ES S Importante
4
Fuerte
1
Corriente
3
Débil
2
2.1. Análisis de la matriz EFE de la empresa Loterías Pubenza (INVERPUBENZA LTDA) En la Matriz de Nivel de Favorabilidad del Entorno, el puntaje para la empresa fue de 2.44, lo cual indica una ubicación en un medio difícil para Loterías Pubenza. Este nivel de dificultad se presenta principalmente por los altos impuestos para los juegos de suerte y azar, pues la norma exige transferirle a la salud, mensualmente, el 12% de las ventas, de igual forma las loterías nacionales tienen que cancelar un 20% de retención en la fuente y el 17% de
impuesto a ganadores.; también la no transferencias de los recursos de la salud a la nación contribuyendo así, a liquidar beneficencias dejando a distribuidores y loteros con menos posibilidades de trabajo; la entrada de empresas multinacionales con poder tecnológico y económico tiene igualmente un mayor peso (12 puntos) y es considerada una amenaza fuerte, porque la penetración de operadores extranjeros en el mercado colombiano de juegos de suerte y azar, ha limitado la inversión nacional en el sector y por ende, los inversionistas deben enfrentarse a las grandes multinacionales que acaparan el mercado perjudicando a los distribuidores como la empresa Loterías Pubenza. Como amenazas débiles se encuentran la escasa posibilidad de ganadores, la compra y venta de juegos no legalizados y el crecimiento de la industria de los juegos en línea. Dentro de sus oportunidades más relevantes están los nuevos canales de ventas, en vista que estos se han convertido en una máxima en la práctica de la gestión de la innovación de procesos comerciales. Cabe destacar, que el aprovechamiento de las innovaciones tecnológicas son una oportunidad importante, puesto que involucran un cambio tecnológico y un conocimiento profundo de cómo operar el negocio, que revolucionan el sector de apuestas en Colombia, como son los juegos en línea. Por último y como oportunidades corrientes se tiene la demanda de juegos de suerte y azar y el aspecto social cultural y las preferencias por los juegos tradicionales en el sector de loterías.
18. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) DE LA EMPRESA LOTERÍAS PUBENZA
FORTALEZAS
Actitud de liderazgo: Las buenas relaciones que se tienen con los proveedores y el conocimiento que se tiene del mercado, es una de las mayores fortalezas de la empresa al ser un mecanismo que ayuda a estar en la vanguardia de los movimientos que se presentan en el mercado y de esta manera estar un paso adelante de la competencia.
Variedad y grandes cupos de las diferentes loterías nacionales: La empresa ha logrado distribuir las principales loterías nacionales para la venta; de igual forma, con las beneficencias se han conseguido contratos con cupos suficientes, que permiten distribuir los billetes tanto en la agencia principal como en las sucursales, y además, a otras agencias distribuidoras de loterías que no poseen cupo suficiente.
Localización: La ubicación en la ciudad de Popayán, como en las sucursales de los municipios de Santander de Quilichao, Puerto Tejada y El Bordo, es central; lo que logra tener una mejor conexión y comunicación
que permite estar siempre en contacto con los clientes.
Ubicación geográfica: El posicionamiento de la empresa no solo es donde se ubica la agencia principal, también en municipios como Santander de Quilichao, Puerto Tejada, El Bordo, Piendamó, y otros puntos de venta del departamento del Cauca; Mocoa y Puerto Asís en el departamento del Putumayo, entre otros. Lo anterior, se define como fortaleza en vista que la competencia directa no tiene sucursales en otros municipios.
Reconocimiento de la empresa: La antigüedad de la empresa, seriedad y la confianza que ofrece hacia los clientes contribuye para obtener un reconocimiento como la mejor agencia de loterías del departamento del Cauca.
Base de clientes: La empresa por su antigüedad y trabajo ha alcanzado a tener gran cantidad de loteros que trabajan bajo el nombre de la empresa, lo que la hace ser superior de las demás agencias, puesto que por su tamaño no poseen el mismo número de loteros.
Personal de confianza y comprometido con la empresa: La antigüedad y la experiencia que ha adquirido el personal han logrado que a pesar de no tener manuales de funciones, reglas y políticas formales, su desempeño se realice con exactitud hasta el punto de poder brindarles la confianza necesaria para el manejo del negocio.
DEBILIDADES
Falta de inducción para el personal: Por ser una empresa de servicios, el personal cumple un papel importante al estar en contacto con el cliente. Por consiguiente, el desarrollo de una inducción informal por parte de la gerencia no es suficiente para enseñar las diferentes actividades y funciones que el empleado debe desarrollar. Conocimiento de funciones por parte de todos los empleados: Todos los miembros de la empresa tienen una definición de las actividades que se deben realizar en los cargos operativos, lo que ocasiona muchas veces, que una actividad sea ejecutada por todos al mismo tiempo, generando atrasos y contratiempos.
Capacitación de personal: No hay capacitaciones que permitan saber con claridad las funciones, la metodología y los procedimientos a seguir en cada proceso del servicio. Además, faltan capacitaciones que contribuyan a aumentar la efectividad de los diferentes cargos.
Manual de funciones: Todo el personal conoce las funciones que debe desarrollar por la práctica y la experiencia que han alcanzado, si embargo no están determinadas formalmente (escritas) las funciones que se deben desempeñar en cada cargo.
Inexistencia de las áreas funcionales: No están definidas áreas como mercadeo, procesos, finanzas y personal; las funciones de las áreas de finanzas y personal son ejecutadas por dos personas. Sin embargo no cubre todas las funciones que se deben llevar a cabo en cada una de ellas. En personal solo se maneja nómina, permisos e incapacidades, y en finanzas se maneja la contabilidad por medio del sistema, pagos, consignaciones, cobros y actividades administrativas que abarcan mucho tiempo, lo cual ocasiona no poder cubrir en su totalidad las funciones de finanzas por la sobrecarga de actividades tanto administrativas como contables.
Evaluación del desempeño: No se realiza la evaluación de personal para identificar los posibles errores que se pueden cometer y para conocer si se están cumpliendo las metas.
Falta de supervisión para las sucursales de los municipios: En las sucursales no hay una persona encargada de supervisar, controlar y evaluar las actividades de los empleados que las dirigen; la personas encargadas de éstas oficinas tienen la responsabilidad de los negocios, conocen sus funciones y cumplen con sus tareas, pero no tienen una buena organización y control de sus actividades.
Con los aspectos anteriores, se desarrollo la matriz de evaluación de los factores internos (EFI) dándole peso a los factores así: 0.0 para los no importantes a 1.0 para los absolutamente importantes; una calificación de 1 para una debilidad fuerte, 2 para una debilidad débil, 3 para una fortaleza corriente y 4 para una fortaleza importante.
Tabla Nº 23: Matriz de evaluación de los factores internos (EFI) de la empresa Loterías Pubenza (INVERPUBENZA LTDA)
TOTAL PONDERADO
FORTALEZAS
PESO CALIFICACIO N
Actitud de liderazgo
0.10
4
0.4
0.09
3
0.27
Localización
0.08
3
0.24
Ubicación geográfica
0.09
4
0.36
Reconocimiento de la empresa
0.07
3
0.21
Base de clientes
0.04
3
0.12
Variedad y grandes cupos en las diferentes loterías nacionales
Personal de confianza y reconocido con la empresa
0.08
3
0.24
0.04
2
0.08
0.04
2
0.08
Capacitación de personal
0.05
2
0.10
Manual de funciones
0.08
1
0.08
Inexistencia de las áreas funcionales
0.08
1
0.08
Evaluación del desempeño
0.08
1
0.08
0.08
1
0.08
DEBILIDADES Falta de inducción para el personal Conocimiento de funciones por parte de todos los empleados
Falta de supervisión para las sucursales de los municipios
TOTAL
1
2.42
(Fuente propia de la investigación)
FORTALEZA
DEBILIDA D
Mayor
4
Mayor
1
Menor
3
Menor
2
18.1 Análisis de la matriz de evaluación de los factores internos (EFI) de Loterías Pubenza (INVERPUBENZA LTDA)
El total ponderado es de 2,42% que indica que la posición estratégica interna general de la empresa Loterías Pubenza esta por debajo de la media, que la ubica en una regular posición frente al mercado de las empresas de distribución y comercialización de loterías; sin embargo, en comparación con las demás distribuidoras del Municipio
Las fuerzas más importantes de Loterías Pubenza son las siguientes al tener una calificación de 4:
Actitud de liderazgo
Ubicación geográfica
Sin embargo, las demás fortalezas también son importantes porque que gracias a estas la empresa supera a la competencia y además son las que contribuyen para que Loterías Pubenza sea una de las mejores distribuidoras del departamento del Cauca.
Las mayores debilidades de la empresa con calificaciones de 1 son:
Manual de funciones
Inexistencia de las áreas funcionales
Evaluación del desempeño
Falta de supervisión para las sucursales de los municipios
Loterías Pubenza presenta un ambiente interno propicio para mejorar la organización, como en las áreas funcionales, en los procesos y procedimientos, que permitirá mejorar su posición en el mercado, crecer y proyectarse.