EJEMPLO DE APLICACIÓN DE MATRIZ EFE Y EFI - FODA MATRIZ DE FACTORES INTERNOS EFI - EVALUACIÓN FACTORES INTERNOS.
Tabla 21: Matriz EFI. Peso Fortalezas
Pesos Calificación Ponderado
1. Monopolio
que
garantiza
una
demanda estable a largo plazo.
0,15
4
0,60
0,09
3
0,27
0,07
3
0,21
0,07
2
0,14
0,04
1
0,04
0,15
1
0,15
2. Capacidad instalada para dotación de agua potable 3. Personal
técnico
calificado
y
especializado en servicios de agua potable y alcantarillado 4. Planificación a largo plazo.
5. Recursos económicos sostenibles sostenibles
6. Incorporación informático
del para
técnicos, administrativos.
Total fortalezas.
desarrollo los
comerciales
procesos y
0,57
1,41
1
Peso
Debilidades.
Peso
Calificación
1. Altos costos operativos.
0,07
1
0,07
2. Alto nivel de agua no facturada,
0,08
2
0,16
3. Bajas remuneraciones.
0,04
1
0,04
4. Débiles canales de comunicación
0,07
2
0,14
5. Sistemas de conducción antiguos.
0,08
1
0,08
6. Débil trabajo en equipo.
0,09
2
0,18
TOTAL DEBILIDADES
0,43
0,67
TOTAL MATRIZ
1,00
2,08
ponderado
perdidas físicas y comerciales.
internos con los clientes.
ANÁLISIS. Dado que la suma de los valores de la matriz de evaluación de factores internos presenta un peso ponderado de 2.08 que es considerado bajo las expectativas, deja ver que la EMPRESA , SUS DEDEBILIDADES NO PODRÁN SER CONTRASRESTADAS CON SUS FORTALEZAS, el valor promedio debe superar el 2.50.
2
2.7. MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS EFE - EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS. Tabla 22: Matriz EFE. Peso Oportunidades
Pesos Calificación Ponderado
1. Modernización genuina del sector
0.05
1
0.5
0.05
2
0.10
0,07
3
0.21
0.07
2
0.14
0.05
2
0.10
0.07
3
0.21
público. 2. Disponibilidad de fuentes de agua. 3. El
recurso
agua
es
de
importancia estratégica para el sustento humano. 4. Campanas crecientes a nivel mundial sobre la necesidad de proteger los recursos hídricos. 5. Nuevos
sistemas
informáticos
integrados que apoyan para una mejor gestión de las lecturas en cada una de las acometidas. 6. Fácil acceso al mercado de crédito
internacional
por
su
fortaleza financiera 0.51
1.26
TOTAL OPORTUNIDADES. Amenazas
Peso
Calificación
1. Disminución de las fuentes de
0.04
2
Peso ponderado. 0,08
agua por el cambio climático. 3
2. Disminución
de
ingresos
procedentes del Impuesto a la
0.05
3
0.15
0.05
2
0,10
0.05
3
0,15
0.05
3
0,15
0.05
3
0,15
0.05
2
0,10
0.05
3
0,15
0.05
2
0.10
0.05
2
0,10
Telefonía. 3. Comunidades
u
organismos
seccionales que consideran que el recurso agua es de su propiedad y no del Estado. 4. Influencia política. 5. Asentamientos poblacionales en lugares sobre la cota a la que se puede llegar con el agua potable. 6. Falta de educación ambiental para el manejo responsable de las fuentes de agua. 7. Disminución de las fuentes de agua por el cambio climático. 8. Disminución
de
ingresos
procedentes del Impuesto a la Telefonía. 9. Comunidades
u
organismos
seccionales que consideran que el recurso agua es de su propiedad y no del Estado. 10.
Influencia política.
TOTAL AMENAZAS.
0,49
1.13
TOTAL MATRIZ
1,00
2,39
ANÁLISIS.
4
Partiendo de que los pesos totales ponderación ponderación en 2,39, se analiza analiza que las oportunidades no pueden contrarrestar las amenazas debe supera los 2.50 como promedio.
2.8
ANÁLISIS FODA
Los clientes de la EMAPRES EMAPRES son los habitantes de la ciudad de XYA; y son consumidores
domésticos
o
residenciales,
comerciales,
industriales,
institucionales (gobiernos central y seccional) y de la tercera edad. A través de investigaciones de satisfacción del cliente se ha identificado que valoran la disponibilidad de agua potable, en calidad y cantidad suficiente para satisfacer su demanda, una atención oportuna y una tarifa razonable. Una herramienta para realizar el diagnóstico estratégico, fue la matriz FODA, que considera los factores internos y externos a la organización. Las fortalezas internas permitirán aprovechar las oportunidades externas y anular o al menos disminuir las amenazas externas. También se deberán realizar acciones para disminuir las debilidades internas. Para poder determinar con exactitud los objetivos estratégicos, metas e iniciativas (planes de acción, medios o proyectos) que más impacto podrían causar en el desempeño de la EMAPRESA, se definió un conjunto de Fortalezas y Debilidades, como se demuestra en la siguiente matriz.
5
Cuadro . Matriz FODA. FORTALEZAS
DEBILIDADES
1. Monopolio que garantiza una 1. Altos costos operativos. demanda estable a largo plazo. 2. Capacidad instalada para dotación 2. Alto nivel de agua no facturada, de agua potable perdidas físicas y comerciales. comerciales. 3. Personal técnico calificado y 3. Bajas remuneraciones. especializado en servicios de agua potable y alcantarillado alcantarillado 4. Planificación Planificac ión a largo plazo. 4. Débiles canales de comunicación comunicac ión internos con los clientes. 5. Capacidad instalada para la 5. Sistemas de conducción antiguos. dotación de agua potable 6. Incorporación del desarrollo 6. Débil trabajo en equipo. informático para los procesos técnicos, comerciales y administrativos. OPORTUNIDADES AMENAZAS 1. Modernización genuina del sector público. 2. Disponibilidad de fuentes de agua. 3.
4. 5.
6.
1. Disminución de las fuentes de agua por el cambio climático. 2. Disminución de ingresos procedentes del Impuesto a la Telefonía. El recurso agua es de importancia 3. Comunidades u organismos estratégica para el sustento seccionales que consideran que el humano. recurso agua es de su propiedad y no del Estado. Campanas crecientes a nivel 4. Influencia política. mundial sobre la necesidad de proteger los recursos hídricos. Nuevos sistemas informáticos 5. Asentamientos Asentamien tos poblacionales en integrados que apoyan para una lugares sobre la cota a la que se mejor gestión de las lecturas en puede llegar con el agua potable. cada una de las acometidas. Fácil acceso al mercado de crédito 6. Falta de educación ambiental para internacional por su fortaleza el manejo responsable de las financiera fuentes de agua.
6
3.8 Matriz FODA para diseño de estrategias: Combinación de variables para el diseño de estrategias. OPORTUNIDADES O1.
AMENAZAS
Modernización genuina del sector público.
A1
Disminución de las fuentes de agua por el cambio climático.
O2
A2
Disponibilidad de fuentes de agua.
Disminución de ingresos procedentes del Impuesto a la Telefonía.
MATRÍZ DE ESTRATEGIAS O3 FO -FA -DO –DA
El
recurso
agua
es
de
importancia
A3
estratégica para el sustento humano. O4
Comunidades u organismos seccionales que consideran que el recurso agua es de su propiedad y no del Estado.
Campanas crecientes a nivel mundial sobre
A4
Influencia política.
A5
Asentamientos poblacionales en lugares sobre la cota a
la necesidad de proteger los recursos hídricos. O5
Nuevos sistemas informáticos integrados que apoyan para una mejor gestión de las
la que se puede llegar con el agua potable.
lecturas en cada una de las acometidas. O6
Fácil
acceso
al
mercado
de
crédito
internacional por su fortaleza financiera. FORTALEZAS F1.
Monopolio que garantiza una demanda estable a largo plazo.
F2.
A6
Falta de educación ambiental para el manejo responsable de las fuentes de agua.
FO
FA
FO1: F1 – O1
FA1: F1- A1
Las consolidación en la estructura operativa
Las fuentes de agua han sido mantenidas durante los años por
y administrativa en las empresas públicas
la EMAPSA-E permitiendo su posicionamiento y estabilidad en
garantiza entregar a la población de la
el mercado.
ciudad de El Ángel agua potable de calidad Capacidad instalada para dotación de agua
FA2: F2-A2.
7
potable
y en forma permanente a largo plazo.
Una ampliación en la capacidad instalada del Sistema de Agua Potable permitirá mitigar la disminución de los ingresos.
F3.
Personal técnico calificado y especializado en servicios de agua potable y alcantarillado.
FO2: F3-02
FA3: F3-A4
La disponibilidad de fuentes fuentes de agua con un
El Buen ambiente de trabajo vivido a lo interno de la institución
manejo adecuado asegura la continuidad de
es un motor que permite que esta siga adelante a pesar de las
la empresa para ofrecer servicios de calidad, Autoridades institucionales intermitentes, las labores no se cantidad y oportunidad en el servicio de
paralizan.
agua potable. F4
Planificación a largo plazo.
FO4: F2-02
FA4: F4- A5
La institución cuenta con una planificación a
La experiencias obtenidas y proyectadas contribuyen a la
largo plazo, ya que el agua es de
optimización y focalización de las cotas de agua.
importancia estratégica indispensable para el sustento humano por lo tanto la demanda se mantiene. F5
Recursos económicos sostenibles.
FO2: F2-02
FA5:F5-A2.
La
Una ampliación en la capacidad instalada del Sistema de Agua
disponibilidad de fuentes de agua
abastece suficientemente a la capacidad
Potable permitirá mitigar la disminución de los ingresos
instalada para la dotación de este servicio,
originarios de tributos.
asegurando la sostenibilidad económica.
8
potable
y en forma permanente a largo plazo.
Una ampliación en la capacidad instalada del Sistema de Agua Potable permitirá mitigar la disminución de los ingresos.
F3.
Personal técnico calificado y especializado en servicios de agua potable y alcantarillado.
FO2: F3-02
FA3: F3-A4
La disponibilidad de fuentes fuentes de agua con un
El Buen ambiente de trabajo vivido a lo interno de la institución
manejo adecuado asegura la continuidad de
es un motor que permite que esta siga adelante a pesar de las
la empresa para ofrecer servicios de calidad, Autoridades institucionales intermitentes, las labores no se cantidad y oportunidad en el servicio de
paralizan.
agua potable. F4
Planificación a largo plazo.
FO4: F2-02
FA4: F4- A5
La institución cuenta con una planificación a
La experiencias obtenidas y proyectadas contribuyen a la
largo plazo, ya que el agua es de
optimización y focalización de las cotas de agua.
importancia estratégica indispensable para el sustento humano por lo tanto la demanda se mantiene. F5
Recursos económicos sostenibles.
FO2: F2-02
FA5:F5-A2.
La
Una ampliación en la capacidad instalada del Sistema de Agua
disponibilidad de fuentes de agua
abastece suficientemente a la capacidad
Potable permitirá mitigar la disminución de los ingresos
instalada para la dotación de este servicio,
originarios de tributos.
asegurando la sostenibilidad económica.
8
F6
Incorporación del desarrollo informático para los
procesos
técnicos,
comerciales
y
administrativos.
FO3: F6-05 Alcanzar la optimización operativa a través de la innovación tecnológica, el desarrollo de una gestión informática de apoyo a los procesos internos.
DEBILIDADES D1
Altos costos operativos.
DO
DA
DO1: D1;D2;D3-O2.
DA1: D1 D2-D3; A1 A6.
La existencia de fuentes de agua, contribuirá
La socialización sobre la importancia del agua concientizará a
a lograr la sostenibilidad financiera así como
la colectividad a una administración adecuada del agua
también la recaudación de ingresos por
logrando la optimización operativa permitiendo disminuir los
venta de agua, agua no facturada y clientes
altos costos operativos
morosos. D2
Alto nivel de agua no facturada, perdidas
D3
Bajas remuneraciones.
físicas y comerciales.
D4
Débiles canales de comunicación internos con los clientes.
DO4: D4-O3
DA2: D4 –D5, A2-A3
Lograr que el cliente perciba que el agua
La inconformidad y descrédito del que sufren la institución son
potable que entrega la entidad es de calidad,
el resultado del trabajo indiferente, aislado y la poca
informando a los ciudadanos periódicamente
comunicación que se desarrolla internamente, mismo que con
sobre la gestión de la empresa.
unos canales de comunicación óptimos podrían ser superados.
D5
Sistemas de conducción antiguos.
D5: D6-O1
D6
Débil trabajo en equipo.
La
labor
del
servidor
público
es
DA3: D6-A4
9
F6
Incorporación del desarrollo informático para los
procesos
técnicos,
comerciales
y
administrativos.
FO3: F6-05 Alcanzar la optimización operativa a través de la innovación tecnológica, el desarrollo de una gestión informática de apoyo a los procesos internos.
DEBILIDADES D1
Altos costos operativos.
DO
DA
DO1: D1;D2;D3-O2.
DA1: D1 D2-D3; A1 A6.
La existencia de fuentes de agua, contribuirá
La socialización sobre la importancia del agua concientizará a
a lograr la sostenibilidad financiera así como
la colectividad a una administración adecuada del agua
también la recaudación de ingresos por
logrando la optimización operativa permitiendo disminuir los
venta de agua, agua no facturada y clientes
altos costos operativos
morosos. D2
Alto nivel de agua no facturada, perdidas
D3
Bajas remuneraciones.
D4
Débiles canales de comunicación internos con
físicas y comerciales.
los clientes.
DO4: D4-O3
DA2: D4 –D5, A2-A3
Lograr que el cliente perciba que el agua
La inconformidad y descrédito del que sufren la institución son
potable que entrega la entidad es de calidad,
el resultado del trabajo indiferente, aislado y la poca
informando a los ciudadanos periódicamente
comunicación que se desarrolla internamente, mismo que con
sobre la gestión de la empresa.
unos canales de comunicación óptimos podrían ser superados.
D5
Sistemas de conducción antiguos.
D5: D6-O1
D6
Débil trabajo en equipo.
La
labor
del
servidor
público
es
DA3: D6-A4
9
indispensable para toda la comunidad y a
Desarrollar competencias en los servidores y trabajadores que
pesar de la inadecuada comunicación entre
permita el trabajo en equipo.
ellos, esta no ha dejado de funcionar, por lo que
se
debe
mejorar,
aplicando
la
comunicación permanente y un sistema de evaluación de desempeño que reconozca y motive al trabajo bien elaborado como lo exige la legislación actual
10
indispensable para toda la comunidad y a
Desarrollar competencias en los servidores y trabajadores que
pesar de la inadecuada comunicación entre
permita el trabajo en equipo.
ellos, esta no ha dejado de funcionar, por lo que
se
debe
mejorar,
aplicando
la
comunicación permanente y un sistema de evaluación de desempeño que reconozca y motive al trabajo bien elaborado como lo exige la legislación actual
10
11
