Manual Qualidade Atividade Formativa 2

MANUAL DE QUALIDADE DA ATIVIDADE FORMATIVA

Manual de Qualidade da Atividade Formativa

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ADMINISTRAÇ O (Assinatura)

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ÍNDICE

1.

3

ENQUADRA MENTO E CARA CARA CTERIZAÇ CTERIZAÇÃ Ã O DA ENTIDADE ENTIDADE

2 . IDENTIF IDENTIFICAÇ ICAÇÃ Ã O DOS PROCESSOS E DOS PROCEDIMENTOS DA ATIVIDADE FORMATIVA 31 3 . CARA TERIZAÇ TERIZAÇÃ Ã O DOS PROCESSOS E DOS PROCEDIMENTOS DA ATIVIDADE FORMATIVA 36 4 . APRESENTAÇÃ APRESENTAÇÃ O DOS MODEL OS DOS DOCUMENTOS, INSTRUMENTOS INSTRUMENTOS E REGISTOS REFERENCI REFERENCIADO ADO S EM CADA PROCESSO

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1. ENQUADRA MENTO ENTIDADE

1.1

E

CARA CTERI CTERIZAÇ ZAÇÃ ÃO

DA

Estrutura e objetivos do manual

O Manual de Qualidade da Atividade Formativa (MQAF) (MQ AF) é um documen doc umento to que esclarece, divulga e comprova o Sistema de Gestão da Atividade Formativa implementado na ADRAVE – Agência de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, adiante designada por ADRAVE. O Manual de Qualidade da Atividade Formativa é um documento controlado, sendo a sua identificação descrita pela designação Rev.01 06/01/2014. Este documento tem Revisão Revis ão anual, aquando da elaboração do Plano de Atividades anual, e da realização do Balanço da Atividade, ou sempre que se revele necessário fora deste calendário, a qual se encontra identificada logo a seguir à sua c odificação, sendo verificado pela gestora de formação. O Manual de Qualidade da Atividade Formativa é um documento que identifica e descreve todos os processos, metodologias, procedimentos, intervenientes e recursos utilizados no âmbito das diferentes fases do ciclo formativo, traduzindo as práticas existentes ou a implementar pela ADRAVE, e que temos a preocupação de manter permanentemente atualizado. 0

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Este Manual constitui um instrumento de Gestão, orientador e regulamentador de toda a atividade formativa da ADRAVE, estando, por isso, incluído no seu Sistema de Gestão da Qualidade, articulado com o Manual da Qualidade da ADRAVE, que orienta e regulamenta a atividade geral da organização. A ADRAVE encontra-se certificada pela Norma NP EN ISO 9001:2008, desde 2009, na totalidade da sua atividade, mantendo o seu Sistema de Gestão da Qualidade atualizado. Um dos processos de realização incluídos no âmbito da certificação da ADRAVE é o Proc. 04 – Formação Intra-Empresas, Inter-Empresas e Social, que é atualizado, monitorizado, avaliado e alvo do processo de melhoria contínua, de acordo com os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e de acordo com os requisitos do sistema de certificação da DGERT. Neste contexto, os objetivos do MQAF são os seguintes:



Concentrar num único documento os processos internos de planeamento e gestão, de conceção e desenvolvimento e de acompanhamento e avaliação da atividade formativa, servindo de guia orientador da atuação da ADRAVE no domínio da Formação;



Identificar e descrever todos os processos, metodologias, procedimentos, intervenientes e recursos utilizados no âmbito das diferentes fases do ciclo de gestão da formação;



Traduzir as práticas existentes através da definição dos processos numa

perspetiva operacional, operacional, mas também técnica, técnica, pedagógica e metodológica; 

Promover a estruturação e uniformização dos procedimentos e processos, garantindo uma atuação concertada de toda a Equipa;



Potenciar a avaliação permanente da atividade formativa, através da identificação de indicadores e do estabelecimento de metas, que permitam a monitorização e promovam a adoção de medidas de melhoria contínua;

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

Sistematizar a informação, produzir um guia orientador da atuação da ADRAVE, incorporá-lo na sua atividade regular, e promover a sua divulgação a todos os colaboradores da ADRAVE, Formandos, Clientes e outros Agentes.

O manual de Qualidade da Atividade Formativa está organizado em quatro partes distintas, que se interligam: Estrutura e objetivos, Identificação de Processos e Procedimentos, Caraterização de processos e procedimentos, Apresentação dos modelos de documentos, instrumentos e registos. Assim, nesta primeira parte apresenta-se a estrutura e os objetivos do Manual de Qualidade da Atividade Formativa da ADRAVE – Agência de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, bem como se procede à identificação e caracterização da Agência, designadamante nos aspetos organizativos, de evolução histórica e estratégia de gestão e de intervenção no território, incluindo objetivos e áreas de intervenção estratégica. Numa segunda parte, apresentam-se os processos e os procedimentos diretamente associados à atividade formativa. Procede-se à identificação dos processos adotados no âmbito da atividade formativa, que se encontram organizados na lógica do ciclo formativo (segundo referencial da DGERT/DSQA), contemplando os momentos principais de planeamento, desenvolvimento e avaliação da formação. Numa terceira parte, procede-se à caracterização pormenorizada de todos os processos e procedimentos da atividade formativa, que foram identificados na parte 2. Para além da descrição operacional de cada processo, desenvolve-se a vertente metodológica e os critérios subjacentes à sua aplicação.

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No capítulo final apresentam-se os modelos dos documentos, instrumentos e registos, respeitantes aos processos anteriormente identificados e caracterizados. Apresenta-se um conjunto de modelos dos documentos, instrumentos e registos referenciados em cada um dos processos caracterizados, que permite uma normalização de procedimentos e de registos por qualquer um dos colaboradores atuais ou futuros. Este manual é revisto anualmente, (ou sempre que exista uma alteração significativa num processo ou procedimento aqui identificado), pela Equipa da Qualidade, ouvidas as sugestões do Departamento de Formação, e validada pelo Coordenador Pedagógico, que é também membro da Administração.

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1.2.

Identificação da Entidade

Den o m in ação S o ci al ADRAVE – Agência de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, S.A. Fo rm a J u ríd ic a

Sociedade Anónima Dat a d a C o n st it u ição

15 de Setembro de 1998 Data d e Início de A tiv idad e

A atividade foi iniciada a 01/12/1998 NIPC 504636103

Nº. de CAE 70220 (Outras actividades de consultoria para os negócios e a gestão) Sede Social

Av. 25 de Abril, 634 – Casa de Louredo 4760-101 Vila Nova de Famalicão

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Contactos

Tel./Fax: 252302600 / 252302609 Email: [email protected] Site: www.adrave.pt

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1.3.

Evolução Histórica da Entidade

A ADRAVE Agência de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, S.A. foi criada a –

15 de Setembro de 1998, como uma plataforma de cooperação entre os sectores público e privado, em prol do desenvolvimento de um espaço regional (NUT III - Ave). A ADRAVE está qualificada como ADR - Agência de Desenvolvimento Regional, de acordo com o Decreto-lei nº 88/99, de 19 de Março, que define o estatuto das agências de desenvolvimento regional (ADR). A ADRAVE é uma Agência de Desenvolvimento Regional, criada ao abrigo do DecretoLei 88/99, de 19 de Março, que, não obstante, conforme o Decreto-Lei, ter adotado o estatuto de sociedade anónima, é uma entidade sem fins lucrativos, que persegue um fim público. A ADRAVE, em conformidade com os seus Estatutos, tem como objeto social promover a modernização de base económica, social e cultural do Vale do Ave, através da elaboração de estudos e do desenvolvimento de projetos, assumindo, simultaneamente, o papel de agente dinamizador e incentivador de novas atividades na região. A ADRAVE é uma entidade que intervém na implementação das políticas nacionais de desenvolvimento regional, que prossegue objetivos públicos e sem quaisquer fins 0

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lucrativos, tendo, inclusivamente, enquadramento no conceito de “organ ismo de direito público”, por, entre outros, resultar do seu objeto social que, efetivamente, a ADRAVE

pretende fazer face a necessidades de utilidade geral, desenvolvendo atividades cujos fins são de interesse geral para a região do Ave. A ADRAVE tem vindo a evoluir, desde a sua criação em 1998, que coincidiu com a fase final de implementação do QCA II, passando por todo o período de execução do QCA III. Mais recentemente, integrou a definição de uma estratégia de desenvolvimento da região do Vale do Ave, enquadrada nos objetivos do QREN 2007-2013 - Quadro de Referência Estratégico Nacional, tendo-lhe sido atribuída a missão, em termos regionais, de intervir nos domínios do desenvolvimento económico, da valorização e requalificação do património e da qualificação dos recursos humanos. No novo Quadro Estratégico Comum Portugal 2020 e Norte 2020, a ADRAVE é uma entidade com participação ativa no desenho da estratégia de desenvolvimento e na concretização de políticas públicas, através da implementação de projetos de desenvolvimento regional para o Vale do Ave. Desde 2008, a ADRAVE desenvolveu formação co-financiada pelo POPH – Programa Operacional Potencial Humano, no domínio das seguintes tipologias:



Tipologia 2.2 – Cursos de Educação Formação de Adultos



Tipologia 2.3 – Formações Modulares Certificadas



Tipologia 3.2 – Formação para a Inovação e Gestão



Tipologia 3.1.1 – Programa de Formação - Acção para PME



Tipologia 3.4 – Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Local



Tipologia 6.1 – Formação para a Inclusão



Tipologia 7.6 – Apoio ao Empreendedorismo, Associativismo e Criação de Redes Empresariais de Atividades Económicas Geridas por Mulheres

A ADRAVE tem implementado um processo de melhoria contínua, que se traduz na melhoria da qualidade do serviço prestado, e que decorre quer da qualificação dos seus 0

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recursos humanos, quer da revisão e adoção de processos e instrumentos de gestão, quer do aumento e da diversificação dos seus clientes, quer da melhoria da qualidade das instalações e dos equipamentos. A ADRAVE tem vindo a desenvolver, desde a sua criação, um conjunto de projetos estruturantes, em prol do desenvolvimento do território do vale do Ave. Para tal, possui uma equipa técnica multidisciplinar, com formação de nível superior e vasta experiência profissional, complementada por uma vasta rede de formadores e consultores nas suas diversas áreas de atuação. Fruto do trabalho que tem vindo a desenvolver, a ADRAVE goza de um bom posicionamento e de elevada notoriedade, reconhecida pelos parceiros regionais, nos seguintes domínios de atuação: organização e promoção do turismo; desenvolvimento económico regional; educação, formação e emprego; marketing territorial. No domínio da gestão estratégica, e respondendo ao desafio de colocar a EXCELÊNCIA ao serviço do DESENVOLVIMENTO DO TERRITÓRIO, sempre numa perspetiva de melhoria contínua e de cooperação e partilha com outras Entidades e outros atores e protagonistas regionais, a ADRAVE iniciou, em 2008, a implementação do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, sendo que, neste momento, a ADRAVE se encontra certificada, desde 2009, em Conformidade com a Norma NP EN ISO 9001:2008, no âmbito global de toda a atividade que desenvolve: - Realização de Ações de Formação Intra-Empresas, Inter-Empresas e Social; - Organização, Promoção e Realização de Eventos; - Concepção e Implementação de Projetos de Desenvolvimento; - Desenvolvimento e Apoio de Projetos de Modernização Organizacional. Este reconhecimento constitui, portanto, uma responsabilidade acrescida da ADRAVE na melhoria contínua do seu trabalho em prol do desenvolvimento do território. A ADRAVE é hoje uma estrutura consolidada que pode e deve ir muito mais além em prol do desenvolvimento regional e da coesão económica e social do Vale do Ave, que 0

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procura congregar esforços, vontades, articular intervenções, partilhar recursos, e reforçar competências para vencer os novos desafios de um território que reclama intervenções estratégicas, numa altura em que está profundamente mergulhado num cenário de mudança de paradigma. A ADRAVE ao longo destes 15 anos tem sabido afirmar-se como referência de atuação estratégica sobretudo ao nível de projetos inovadores e diferenciadores para a região, fruto de uma ação concertada dos sócios e do trabalho em rede que desenvolve com outras organizações do território. A formação constitui para a ADRAVE um dos domínios fundamentais da concretização dos objetivos da instituição, atendendo à sua missão de promover o desenvolvimento económico, social e cultural do território do vale do Ave, uma sub-região que se debate com baixos níveis de qualificação dos seus recursos humanos, com repercussões evidentes no desempenho profissional, ao nível da produtividade, com perdas de competitividade das empresas, e ao nível do desempenho sociocultural dos indivíduos, que se reflete na redução da empregabilidade, na fragilidade das práticas culturais, na influência na família e na educação das crianças, muitas vezes correndo riscos de exclusão social. É neste contexto territorial que a ADRAVE desenvolve a sua atividade formativa, com o objetivo de contribuir para a melhoria do desempenho profissional dos trabalhadores das empresas do território, aumentando o seu nível de produtividade e competitividade, e fortalecendo o tecido empresarial do vale do Ave, e com o objetivo de contribuir também para a coesão social, reduzindo as desigualdades e os riscos de exclusão social, combatendo o desemprego, e aumentando a empregabilidade das pessoas e as suas competências sociais e técnicas.

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Estratégia de Desenvolvimento



A ADRAVE tem os seguintes objetivos específicos: Celebrar Contratos – Programa com o Governo Português, com a Comissão



Europeia e outros organismos, para a gestão de fundos comunitários; 

Fomentar e apoiar a criação de Micro-empresas de serviços de proximidade local, na área social, cultural e económica;



Promover a imagem da Região, nacional e internacionalmente, revelando as suas potencialidades e incentivando ao investimento;

Fomentar e apoiar a criação de novas empresas que contribuam para o



desenvolvimento da região; 

Incentivar a modernização do tecido industrial e empresarial da região, através de ações de valorização e formação dos seus recursos humanos e da modernização e inovação das suas atividades;



Atuar como entidade geradora de consensos e aproximação de interesses com vista ao desenvolvimento e implementação de projetos de qualquer tipo que contribuam para a modernização do Vale do Ave;



Promover uma sociedade qualificada e escolarizada, através do aumento da qualificação escolar e profissional, de forma a dar resposta às necessidades evidenciadas pelo tecido empresarial, contribuindo para o aumento da competitividade regional da sociedade e para a realização pessoal e profissional das pessoas;



Atuar junto das instituições, em parceria, contribuindo para a qualificação do território como forma de promover o investimento na região e a competitividade.

Dando cumprimento aos objetivos específicos da ADRAVE, a atividade desenvolvida nestes últimos anos tem-nos permitido reforçar o posicionamento e destacar as áreas 0

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prioritárias de serviços da Agência: desenvolvimento socioeconómico, qualificação dos recursos humanos, e marketing territorial. A ADRAVE deve continuar a assumir-se como o palco privilegiado de cooperação efetiva entre o sector público e privado, envolvendo ativamente todos os municípios, mas também as Universidades, os Centros de Inovação e Tecnologia, as Associações empresariais, as redes sociais e, naturalmente, as empresas. É, pois, nestes domínios de intervenção que a ADRAVE tem vindo a atuar, prevendo-se a sua continuidade e reforço nos próximos anos. O desenvolvimento do território é um processo complexo, contínuo e intenso, que exige um trabalho em rede. No âmbito das atividades de cooperação inter-institucional, bem como no domínio das principais atividades desenvolvidas, destaca-se a capacidade que a ADRAVE tem vindo a demonstrar para construir e alimentar redes de parceria local e

regional, entre os setores público e privado, que se traduzem em partilha de recursos, de conhecimento e de competências, na capacitação das organizações e das pessoas envolvidas, e numa maior escala de concretização de investimentos e de atividades para o desenvolvimento. São três, essencialmente, os grupos-alvo dos serviços promovidos pela ADRAVE: as empresas, as instituições e os municípios, e as pessoas. Serviços às Empresas: •

Formação dos recursos humanos.

•

Elaboração, Desenvolvimento e Acompanhamento de Candidaturas a Programas

de Incentivos e apoio às PME’s no âmbito do QREN.

Elaboração e Acompanhamento de:

•

Projetos de Investimento; Planos de Negócios, Estudos de Viabilidade Económica; 0

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Estudos de Mercado e Planos de Marketing; Planos Estratégicos; Imagem e Comunicação Organizacional. Apoio na Implementação de:

•

Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO 9001; EFQM - European Foundation for Quality Management Serviços às Instituições e aos Municípios:

Elaboração, Desenvolvimento e Acompanhamento de Candidaturas ao abrigo do

•

QREN; Elaboração e Execução de:

•

Projetos de Regeneração Urbana; Projetos de Áreas de Acolhimento Empresarial; Planos de Formação e Qualificação dos Profissionais da Administração Pública Local; Ações de Formação Avançada para técnicos superiores; Planos de Igualdade de Género; Projetos de Educação para o Empreendedorismo - “Empreendedorismo nas Escolas”

Planos Estratégicos Concelhios; Planos de modernização Organizacional; Imagem e Comunicação Organizacional



Apoio na Implementação de: Sistemas de Gestão da Qualidade e Qualidade Total de Serviços Municipais, Sistemas de Avaliação de Desempenho - SIADAP.



Apoio técnico na Gestão de Fundos de Desenvolvimento Empresarial: Microcrédito; Programa FINICIA – Eixo 3 promovido pelo IAPMEI; Apoio ao Empreendedorismo e à Criação do Próprio Emprego.

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Serviços às Pessoas:

A ADRAVE é uma Entidade Formadora acreditada pela Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), e tem vindo a desenvolver, desde 2001, através do seu Departamento de Formação, atividades nos seguintes domínios de intervenção: •

Diagnóstico de Necessidades de Formação;

•

Planeamento de intervenções ou atividades formativas;

•

Concepção de intervenções, programas, instrumentos e suportes formativos;

•

Organização e promoção de intervenções ou atividades formativas;

•

Certificação escolar de nível básico e de nível secundário;

•

Acompanhamento dos percursos de formação e de certificação de adultos;

•

Avaliação do impacto da formação na Sociedade;

•

Organização e promoção de ações de empregabilidade e de capacitação das

pessoas; Apoios à criação de empresas e do auto-emprego.

•

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1.4.



Missão e Visão

MISSÃO

A ADRAVE Agência de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, S.A . tem como –

Missão promover o desenvolvimento regional do território do Vale do Ave.



VISÃO

Afirmar a ADRAVE como uma organização chave, reconhecida na promoção da modernização, do conhecimento e da inovação do território do Val e do Ave.

1.5.

Política da Qualidade

Com o intuito de melhor executar a sua Missão e concretizar os objetivos que lhe estão inerentes, a ADRAVE considera fundamental a implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008, cumprindo os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares aplicáveis ao serviço, e tendo em consideração os recursos necessários para o desenvolvimento da eficácia e eficiência dos processos fundamentais à melhoria contínua do desempenho da organização. Para atingir os objetivos preconizados propomo-nos perseguir as seguintes diretrizes: 0

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

Satisfação e Fidelização dos nossos clientes através da: Lealdade;



Competência;



Profissionalismo;



Criatividade.



Promoção do Desenvolvimento do território do Vale do Ave nas seguintes



dimensões: Económica;



Social;



Cultural.





Fortalecimento de Parcerias e Redes de Cooperação, tendo por base as seguintes premissas: 

Cooperação entre o setor público e o setor privado;



Partilha de conhecimentos e experiências entre os atores;



Criação de sinergias em projetos estruturantes.

Melhoria Contínua dos Serviços e Processos, através da sistematização de



processos e registo de informação, proporcionando um aumento da eficácia e qualidade dos serviços prestados. 

Motivação e Valorização dos colaboradores, sustentados nos seguintes fatores: Competência;



Empenho;



Visão;



Transparência.



Um a org anização m ais in teligent e para o desen vo lvim ento do território.

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1.6.

Política e Estratégia para a Atividade Formativa

Neste ponto, apresenta-se a estratégia geral de intervenção da ADRAVE no domínio da Formação, sendo que a estratégia específica, com objetivos específicos e quantificados é apresentada, anualmente, no âmbito do Plano de Atividades, o qual é monitorizado regularmente e avaliado, integrando-se a sua avaliação final no Balanço de Atividades anual. A ADRAVE tem-se afirmado desde a sua criação, como uma instituição de desenvolvimento regional que intervém nos domínios do desenvolvimento económico, da inovação e modernização organizacional, da valorização e requalificação do património, da promoção da cultura, da organização do turismo e da formação e qualificação dos recursos humanos. A intervenção da ADRAVE no domínio da formação tem essencialmente em vista dois grandes objetivos: contribuir para a melhoria do desempenho profissional dos trabalhadores nas empresas e nas organizações, aumentando a sua produtividade, competitividade, e níveis de eficiência e eficácia, e melhorar os níveis de empregabilidade, aumentando as competências técnicas e sociais das pessoas que estão desempregadas, e favorecendo a coesão social e a inclusão. A ADRAVE pretende, assim, oferecer um serviço de qualidade no domínio da formação,

que responda às necessidades de formação das organizações, ou que promova uma oferta à comunidade que responda às suas necessidades de empregabilidade e/ou de inclusão social, atendendo também ao contexto territorial e às necessidades do tecido económico regional. O público-alvo da ADRAVE abrange as empresas, as organizações da economia social, as autarquias locais e o público em geral, incluindo, portanto, os ativos empregados e desempregados. 0

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No domínio da atividade formativa, a ADRAVE desenvolve formação nas seguintes áreas: 

Área (Cod:311) Psicologia



Área (Cod:345) Gestão e Administração



Área (Cod:482) Informática na óptica do utilizador



Área (Cod:622) Floricultura e Jardinagem



Área (Cod:761) Serviços de apoio a crianças e Jovens



Área (Cod:812) Turismo e Lazer

A ADRAVE desenvolve projetos formativos, centrados na resposta às necessidades de formação detetadas numa determinada empresa ou organização em concreto, a pedido desta, e destinados aos trabalhadores da empresa, que no âmbito do Processo de realização da atividade da ADRAVE se designa por Formação Intra-Empresa. Por outro lado, a ADRAVE desenvolve também projetos formativos, centrados na resposta às necessidades de formação detetadas num conjunto de empresas ou organizações, de um determinado sector económico, ou numa determinada area de formação transversal a várias empresas ou organizações, a pedido destas, ou em resultado de diagnóstico de necessidades de formação, que no âmbito do Processo de realização da atividade da ADRAVE se designa por Formação Inter-Empresas. Finalmente, a ADRAVE desenvolve também projetos formativos destinados ao público em geral, em resultado do diagnóstico de necessidades de formação efetuado ao território concelhio de Vila Nova de Famalicão, bem como atendendo às transformações de contexto económico, social e legislativo que entretanto surgem e que carecem de aprofundamento em matéria de conhecimento e de aquisição de competências, que no âmbito do Processo de realização da atividade da ADRAVE se designa por Formação Social. 0

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As formas de organização da Formação que a ADRAVE privilegia são as seguintes:



Formação presencial, em sala, com a presença de Formador e Formandos, incluindo visitas de estudo e participação em atividades que contribuam para atingir os objetivos de aprendizagem definidos (conferências, debates, exp osições…)



Formação em contexto de trabalho (FCT), que se assume como uma das formas privilegiadas de aprendizagem dos ativos desempregados, proporcionando-lhes o contacto com o mercado de trabalho, com situações de aprendizagem novas, não simuláveis em contexto de formação, que requerem e estimulam a proatividade, a iniciativa, o trabalho de equipa, a responsabilidade e outros hábitos de trabalho.

Formação – ação, que se assume como a forma privilegiada de formação dos



ativos empregados, em contexto real de trabalho, conjugada, por vezes, com momentos de formação em sala. Trata-se de uma tipologia de formação, que visa apoiar o desenvolvimento organizacional, em diversas áreas de intervenção, conjugando as ferramentas do diagnóstico, da definição do plano de ação, da implementação do programa de formação e consultoria e da avaliação.

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1.7. Organigrama e Descrição de Funções

1.7.1 Organigrama da ADRAVE –

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1.7.1 Descrição de Funções associadas à Atividade Formativa –

Gestor da Formação 

É o responsável pela política de formação e pela sua gestão e coordenação geral, assegurando: o planeamento, execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano de atividades; a gestão dos recursos afetos à formação; as relações externas relativas à mesma; a articulação com os responsáveis máximos da entidade e com os destinatários da formação; a promoção das ações de revisão e melhoria contínua e a implementação dos mecanismos de qualidade da formação.



Interlocutor privilegiado com o Sistema de Certificação - garante que as práticas formativas implementadas na Entidade estão em harmonia com os requisitos da certificação.



Garantia de estabilidade através do exercício da função a tempo completo e vínculo laboral devidamente formalizado.

Coordenador Pedagógico



É o responsável pelo apoio à gestão da formação e pela gestão pedagógica da mesma, assegurando: a articulação com o gestor da formação, articulação com a equipa de formadores na fase de conceção, acompanhamento pedagógico dos formandos e dos formadores na fase de execução da ação, a resolução de questões pedagógicas e organizativas da ações, entre outras.



Garantia da presença regular na entidade formadora, através da formalização e vínculo contratual.

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Procede à abertura dos cursos, explicando as condições de realização do curso, apresentando o formador e distribuindo o regulamento de funcionamento a formandos e formadores.



Procede ao encerramento dos cursos, recolhendo o feedback dos formandos e formadores, por auscultação das suas opiniões e registo das mesmas num questionário de satisfação.



É mediador no processo de aprendizagem juntamente com todos os formadores envolvidos.



Coordena e supervisiona todas as atividades relacionadas com o processo de formação e aprendizagem.



Efetua

todos

os

procedimentos

de

acompanhamento

pós-formação,

designadamente avaliação de impacto da formação e monitorização da empregabilidade dos Formandos.



Assegura o cumprimento dos procedimentos definidos.

Formadores 

São responsáveis pela preparação e desenvolvimento pedagógico das ações de formação, assegurando: a preparação do programa de formação, a elaboração de recursos pedagógicos para desenvolvimento do programa, como planos de sessão, manuais, exercícios, entre outros, a monitoria de ações de formação através da aplicação de métodos pedagógicos adequados aos destinatários e objetivos da formação, a aplicação de métodos e instrumentos de avaliação.

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Adequação de competências profissionais e pedagógicas para as áreas de educação e formação solicitadas para a certificação.



Preparação inicial, dos instrumentos necessários à realização da formação.



Animar e dinamizar a formação (motivar os formandos).



Gerir os recursos existentes (tempo e informação).



Orientar os formandos no decorrer do processo formativo.



Ser mediador no processo de aprendizagem juntamente com o coordenador pedagógico.



Adequar métodos e técnicas pedagógicas.



Avaliar os formandos.

Atendimento 

Assegura o atendimento diário presencial e telefónico, no horário de funcionamento definido.

Outros agentes 

Responsáveis pelo desenvolvimento de outras atividades a montante ou a jusante da execução do processo formativo e que contribuem para o desenvolvimento geral desse processo.

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1.8. Descrição das Instalações e Recursos Materiais

A ADRAVE está instalada numa vivenda requalificada, no centro da cidade de Vila Nova de Famalicão, junto à Estação de Caminhos-de-Ferro, rodeada por um jardim, espaço arborizado, parque de estacionamento. A vivenda possui três pisos, rés-do-chão, primeiro e segundo andares, com acessos interiores por via de escadaria e de um elevador, que permite o acesso a todos os pisos por pessoas com mobilidade reduzida. No piso 0, encontram-se 3 salas de formação, equipadas com mesas, cadeiras, armários, espaço de projeção, videoprojetor, aquecimento central, extintor, 6 casas de banho unissexo, sala de convívio/refeição, todas dotadas de luz natural. No piso 1, encontra-se 1 sala de formação e 1 sala multiusos com capacidade para 50 pessoas, com luz natural. A Sala de formação está equipada com mesas, cadeiras, smartboard , aquecimento central, ar condicionado, extintor. A Sala multiusos está

preparada para reuniões e conferências e possui uma Biblioteca, e está equipada com aquecimento central. O piso 1 está dotado de seis casas de banho para senhoras.

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No piso 2, encontra-se 1 sala de formação com capacidade para 25 pessoas equipada com mesas, cadeiras, armários, videoprojetor, aquecimento central, ar condicionado, extintor e luz natural. O piso 2 está dotado com seis casas de banho para homens. A recepção, está equipada com um PC ligado à Internet para uso do pessoal administrativo, uma secretária e cadeira, sofás, escaparate com informação sobre as atividades da ADRAVE e a oferta formativa, e um extintor. No corredor está também colocado um extintor, perto das casas de banho. Todas as salas estão providas de sinalização luminosa com indicação de saída com autonomia para iluminação de emergência, estando as restantes partes do centro equipadas com a sinalética de segurança prevista por lei. Todo o centro está equipado por um sistema de deteção de incêndio, com detetores de fumo iónicos situados em cada sala e ligados à central de deteção de incêndio situada na receção. Os grupos de formação poderão ter um número mínimo de 8 Formandos e um número máximo de 25, consoante se trate das salas do Piso 0, 1 ou 2. A ADRAVE está equipada com sistema de Wireless de acesso à Internet, disponível para todos os formandos e em todos os pisos. Atualmente, a ADRAVE possui equipamentos e mobiliário necessário para desenvolver de forma eficaz toda a atividade para que foi criada a Entidade, nomeadamente, mobiliário de apoio, como por exemplo: Mobiliário:

Cadeiras;



Mesas;





Quadros brancos;

Armários;



Reprografia: 

HP Color Laser Jet 4700 – Impressora de Rede;

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

Fotocopiadora Xerox Work Centre 7545; - Funcionalidades Múltiplas.



HP Office Jet 413 E.

Multimédia: •

SmartBoard/Quadro Interativo;

•

Tela de Projeção ;

•

Câmara Filmar Sony;

•

Máquina Fotográfica CANON;

•

Colunas PC's;

•

TV Philips mini;

•

TV Philips;

•

Rádio CD Philips;

•

Leitor DVD Philips;

•

Leitor DVD Recorder Philips;

•

Colunas PC's Creative;

•

Disco/Gravador IOMEGA;

•

Servidor HP;

•

Videoprojetor SONY

•

Videoprojetor 3M

•

Videoprojetor HITACHI

•

Videoprojetor NEC

•

Videoprojetor NEC

Computadores: 

6 CPU – Fixos;



21 Portáteis;



Total: 27 Computadores

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De salientar, que sempre que se trate de ações de curta duração que prevejam a necessidade de qualquer equipamento que a ADRAVE não possua, recorre-se ao seu aluguer temporário em empresas de prestação de serviços. Ao nível dos recursos didácticos, a ADRAVE contempla meios logísticos de apoio a formadores e formandos assegurando, também, material didático diverso, sempre disponível, designadamente material de desgaste, fotocópias, entre outros. Desde que solicitado atempadamente pelos formadores e formandos, os mesmos poderão ter acesso a outros materiais didáticos específicos para cada curso de formação em concreto. A ADRAVE faculta logo no início de cada ação de formação, uma capa, canetas, blocos e folhas a cada formando, bem como, o Manual de cada módulo. Logo no início da formação, a todos os formandos é entregue uma apresentação da entidade formadora, programas de formação, deveres e direitos do formando e formador, cronograma do curso e listagem dos formadores envolvidos na ação de formação (quando há lugar à intervenção de mais que um formador), Contrato de Formação, Regulamento de Funcionamento.

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1.9.

Revisão do Manual

O Manual de Qualidade da Atividade Formativa da ADRAVE é revisto/atualizado uma vez por ano quando, por ocasião da análise dos resultados/balanço de atividades e introdução de medidas de melhoria contínua, identificando-se a necessidade de alterações e procedendo-se à sua revisão, ou sempre que, por alteração legislativa, ou por necessidade expressa e inadiável, se justifique proceder à sua alteração. A revisão do Manual da Qualidade da Atividade Formativa pode ser efetuada na sua globalidade ou pode incidir apenas sobre algumas secções, sendo necessário proceder, em qualquer uma das situações à alteração do número de Revisão. A Revisão é efetuada pela Equipa da Qualidade, ouvidas as sugestões do Departamento de Formação, e validada pelo Coordenador Pedagógico, que é também membro da Administração.

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2. IDENTIFICA ÇÃ O DOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DA A TIVIDADE FORMATIVA

DOS

A atividade formativa da ADRAVE encontra-se organizada tendo em conta o ciclo formativo. Todo o ciclo formativo está integrado no Processo 04 Formação Intra-Empresas, –

Inter-Empresas e Social do Sistema de Gestão da Qualidade da ADRAVE.

O Proc. 04 – Formação Intra-Empresas, Inter-Empresas e Social tem como objetivo definir a sequência de atividades necessárias para assegurar que todos os serviços de formação Intra-Empresas pedidos pelos clientes são corretamente realizados, bem como todos os serviços de formação Inter-empresas e ainda os serviços de formação social à comunidade. Dados de Entrada

- Requisitos Legais e Regulamentares; - Diagnóstico de Necessidades de Formação; - Necessidades/ Requisitos do Cliente e Mercado; - Formando sem competências. Dados de Saída

- Realização das Ações de Formação; - Dossier Técnico Pedagógico e Dossier Financeiro; - Certificados; 0

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- Formando com competências; - Satisfação dos Clientes/Formandos. Toda a atividade formativa está portanto incluída no Proc. 04, que é um processo de realização da ADRAVE e que consta do Certificado de Qualidade emitido pela SGS – Entidade Certificadora. Contudo, há mais quatro Processos que, não sendo embora de realização, decorrem dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e dos Requisitos de Certificação da DGERT, como necessários para assegurar a prestação de um serviço de qualidade e a melhoria contínua, por um lado, e para assegurar a implementação dos instrumentos e ferramentas de gestão nos domínios do planeamento estratégico, monitorização e avaliação de resultados, e que constituem processos relacionados diretamente com a atividade formativa desenvolvida pela ADRAVE. São eles o Proc.01 Ações Preventivas, Corretivas e de Melhoria, o Proc. 02 –

–

Gestão de Recursos, o Proc.08 Gestão Estratégica e o Proc. 09 Compras & –

–

Subcontratação

O Proc.01 Ações Preventivas, Corretivas e de Melhoria tem como objetivo descrever –

as principais tarefas a executar no âmbito do processo de Melhoria Contínua, estabelecendo as diretrizes no desenvolvimento de ações corretivas e preventivas adequadas a situações consideradas potenciadoras de não conformidades. Dados de entrada •

•

•

Não Conformidade / Potencial Não Conformidade Sugestões de Melhoria Reclamações

Dados de saída • Ação Corretiva Eficaz / Ação Preventiva Eficaz 0

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• Ação de Melhoria Eficaz • Resposta ao Cliente

O Proc.02

Gestão de Recursos, tem como objetivo estabelecer as regras e

–

responsabilidades para a gestão de pessoas, regras de identificação e manutenção de equipamentos e instalações. Dados de entrada •

Necessidade de admitir pessoas

•

Necessidade de gerir pessoas

•

Necessidades de formação

•

Satisfação dos colaboradores

•

Candidatura a emprego

•

Necessidade de manutenção das infra-estruturas e equipamentos

•

Avarias de equipamentos e viaturas

Dados de saída •

Admissão de pessoas

•

Integração de novo colaborador

•

Gestão de pessoas

•

Grau de satisfação dos colaboradores

•

Ações de formação ministradas

•

Registos presenças e sumários

•

Plano de Formação (Equipa Interna)

•

Contratos de Manutenção (Limpeza, Equipamento Informático)

•

Planos de Verificação

O Proc.08 Gestão Estratégica, tem como objetivo proporcionar linhas de orientação –

para analisar a eficácia e eficiência do Sistema de Gestão da Qualidade. 0

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Dados de entrada 

Avaliação do Grau de Cumprimento do Planeamento da Qualidade;



Resultados de auditorias;



Desempenho do processo e conformidade do produto / serviço;



Retorno de Informação do Cliente;



Estado das ações de melhoria (corretivas e preventivas);



Seguimento de ações resultantes de anteriores revisões pela Gestão;



Alterações que possam afetar o Sistema da Qualidade;



Recomendações para melhoria;

Dados de saída 

Adequação da Política da Qualidade;



Definição de objetivos da qualidade (Planeamento da Qualidade);



Melhoria do serviço relacionado com os requisitos do cliente;



Melhoria da Eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade



Necessidades de Recursos;



Ata da Reunião.

O Proc. 09 Compras & Subcontratação tem como objetivo definir as regras para a –

qualificação e avaliação de fornecedores/subcontratados, bem como definir a sequência de atividades necessárias à compra de material de escritório/economato. Aplica-se à atividade formativa, na medida em que define o procedimento de qualificação de Formadores, bem como da avaliação do serviço prestado.

Dados de entrada •

Necessidade de Compras

•

Pedido de Material

•

Necessidade de Subcontratação

•

Necessidade de Novos Fornecedores

0

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Dados de saída •

Compra de Material

•

Subcontratação de Serviços

•

Qualificação Inicial dos Fornecedores/Subcontratados

•

Avaliação dos Fornecedores/Subcontratados

Aqui são apresentados os procedimentos adoptados na ADRAVE, sendo que a descrição de cada um se encontra detalhada em documento autónomo devidamente codificado no Anexo 3.

Os processos e procedimentos em vigor no âmbito da gestão da formação são: Proc.01 – Ações Preventivas, Corretivas e Melhoria





Proc.02 - Gestão Recursos



Proc.04 - Formação Intra-Empresas, Inter-Empresas e Social

Proc.08 – Gestão Estratégica



Proc.09 – Compras e subcontratação





Prod.01 - Controlo Documentos e Registos



Prod.03 - Auditorias Internas



Prod.04 - Seleção Qualificação Fornecedores-Subcontratados



Plano de Atividades da ADRAVE (anual)



Plano de Atividades de Formação da ADRAVE (anual)



Relatório de Atividades da ADRAVE (anual)



Relatório de Gestão da Qualidade (anual)



Balanço da Atividade Formativa (anual)



Ata de Revisão pela Gestão (anual)

0

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3. CA RA TERIZAÇÃ O DOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DA A TIVIDADE FORMATIVA

DOS

Apresenta-se seguidamente a Rede de Processos do Sistema de Gestão da Qualidade da ADRAVE, a qual engloba os processos da atividade formativa identificados anteriormente.

A planificação anual da atividade formativa da ADRAVE faz-se no início de cada ano, até ao final do mês de fevereiro, juntamente com a planificação da atividade global da Agência. O planeamento anual da atividade tem em consideração o balanço/relatório da atividade realizado relativamente ao ano anterior e a avaliação dos indicadores e das metas atingidas relativamente ao previsto, bem como as opções e os objetivos estratégicos estabelecidos para o ano em curso, atendendo à missão e à visão 0

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organizacionais, ao contexto territorial, à conjuntura, às redes de parceria, às medidas de melhoria contínua. São definidos os objetivos operacionais e as metas a atingir ao longo do ano, bem como são identificados os meios e os recursos necessários, procedendo-se a um orçamento anual de execução. São também definidos indicadores para acompanhar e monitorizar a execução da atividade formativa ao longo do ano, permitindo-nos identificar situações-problema, oportunidades de melhoria, corrigir trajetórias, sendo os mesmos utilizados também para proceder à avaliação da execução anual da atividade. Neste contexto, é elaborado um Plano de Atividades de Formação, anualmente, que engloba toda a informação acima e que constitui um instrumento de gestão operacional. Este Plano é submetido à aprovação da Assembleia Geral da ADRAVE, que reúne em sessão ordinária até ao último dia do mês de março. No processo de desenvolvimento incluímos as fases de conceção e desenvolvimento da atividade formativa e de organização da formação, no âmbito da qual se procede a: - Identificação/diagnóstico de necessidades; - Análise dos resultados da avaliação de ciclos anteriores; - Análise de competências a desenvolver e identificação do seu valor crítico; - Definição do perfil de entrada do Formando; - Definição de objetivos de aprendizagem em função das competências a desenvolver e agregação de objetivos de aprendizagem por domínios do saber: domínio cognitivo (saber), domínio afetivo (saber ser) e domínio psicomotor (saber fazer); - Definição dos métodos e recursos pedagógicos e das formas de organizar a formação, tendo em consideração a natureza das competências a desenvolver, as características específicas dos grupos destinatários da formação e os recursos e meios disponíveis; - Definição de módulos de Formação, conceção de conteúdos de formação e definição da sua sequenciação, definição de cargas horárias, identificação dos momentos de avaliação, através do desenho do itinerário pedagógico de aprendizagem, por forma a garantir uma progressão pedagógica eficaz; - Conceção ou adaptação de suportes de apoio à aprendizagem (manuais de formação, apresentações, compilação de documentação de apoio, incluindo exercícios e casos práticos, guiões de utilização e exploração, entre outros); 0

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- Estruturação de recursos pedagógicos de apoio aos formadores (manual do formador, planos de sessão, guiões de exploração de manuais e outros recursos de apoio aos formandos, guiões de exercícios e casos práticos, entre outros); - Definição de critérios, métodos e instrumentos para a seleção de formandos e formadores; - Constituição da Equipa Técnico-Pedagógica; - Elaboração do Dossier Técnico-Pedagógico; - Definição de critérios, métodos e instrumentos de avaliação da formação – avaliação de aprendizagem e avaliação de reação/satisfação; - Definição dos momentos de aplicação dos instrumentos de avaliação; - Definição de critérios e métodos de seleção de Entidades recetoras de formandos para formação em contexto de trabalho; - Elaboração dos Planos Pedagógicos para a formação em contexto de tr abalho; - Definição de critérios, métodos e instrumentos de acompanhamento e avaliação da formação em contexto de trabalho; - Acompanhamento, monitorização e avaliação das ações de formação, atendendo aos critérios de eficácia, eficiência e qualidade do serviço, incluindo os registos das evidências em plano de monitorização, em relatório final de cada uma das ações de formação, e no Balanço de Atividades; - Acompanhamento pós-formação, após 6 meses da conclusão da ação de formação, ou do projeto formativo, para análise das dimensões de resultados e efeitos da formação, designadamente nas dimensões da empregabilidade, da inclusão social, da avaliação da satisfação pós-formação e do impacto da formação no desempenho profissional do trabalhador (no caso dos ativos empregados); - Análise de resultados da avaliação e introdução de medidas de melhoria contínua. Todas as atividades, tarefas, métodos e instrumentos são definidos previamente, mas há a preocupação de efetuar a monitorização e avaliação contínua para, em caso de necessidade, fazer ajustamentos em função das características do grupo de Formandos e de eventuais alterações das circunstâncias e de contexto, por forma a melhor responder às necessidades do território, das empresas, e dos formandos e aos objetivos da 0

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formação, contribuindo para melhorar a qualidade do serviço prestado, o nível de satisfação e os resultados da formação. Ao longo da execução da formação procede-se à avaliação contínua do processo formativo, por forma a ir ajustando os objetivos aos resultados alcançados e a introduzir medidas de melhoria para corrigir trajectórias, sempre que se verifique a necessidade de correção do rumo, e/ou para potenciar resultados entretanto alcançados, eventualmente alguns deles não esperados. A melhoria contínua é um dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e constitui um dos requisitos fundamentais do Sistema de Certificação da DGERT. A ADRAVE no desenvolvimento da sua atividade tem sempre em vista a melhoria contínua da qualidade do serviço que presta aos clientes e à sociedade. Para tal, estabelece, desde o início, em sede de planeamento, numa lógica de gestão, um conjunto de objetivos estratégicos e operacionais, aos quais estão associados indicadores e metas, que são monitorizados ao longo do processo e são avaliados no final da execução do projeto. Essa avaliação é transposta para o balanço de atividades, o relatório de atividades e a ata de revisão pela gestão. Os resultados são tratados e analisados os desvios existentes, servindo-nos, para o efeito, do Proc. 01 - Ações Preventivas, Corretivas e Melhoria, onde são evidenciadas as ações de melhoria realizadas. Os resultados alcançados neste processo de avaliação da atividade da ADRAVE são tidos em consideração no momento da planificação do ano seguinte e constituem a base de informação para a identificação de áreas de melhoria. Na lógica da aprendizagem, procede-se à avaliação do grau de aquisição de conhecimentos e de competências pessoais, sociais e profissionais e identificam-se as oportunidades da sua aplicação em contexto real, bem como se recolhem oportunidades de melhoria relativamente a conteúdos de formação, metodologias e instrumentos. Neste contexto, procede-se também ao acompanhamento pós-formação, através de um conjunto de metodologias e instrumentos que estão ainda a ser testados pela Equipa de Formação da ADRAVE e a ser melhorados, na medida em que se trata de uma prática ainda relativamente recente e em estruturação funcional. Neste momento, procede-se à 0

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aplicação de um inquérito por questionário aos Formandos ativos desempregados que terminaram a Formação na ADRAVE há mais de seis meses, e procede-se à auscultação dos empresários/gestores, através de entrevista, relativamente ao impacto da formação no contexto do desempenho profissional nas empresas, após o período de seis meses decorridos sobre o fim da intervenção formativa. Assim, a avaliação da eficácia da formação passa, necessariamente, no caso dos ativos empregados, pela avaliação das competências, ou seja, pela verificação da alteração de atitudes e de procedimentos associados à atividade profissional, após a formação, que contribuam para o aumento da produtividade, para a competitividade da empresa, para os processos de inovação, bem como para a manutenção do posto de trabalho. No caso dos ativos desempregados, avalia-se, essencialmente, o grau de empregabilidade, que inclui também a criação do próprio emprego, a aquisição de competências técnicas e a sua aplicabilidade em novo posto de trabalho, a aquisição de competências pessoais e sociais, e a sua aplicação nos diferentes contextos, incluindo a sua transferibilidade para o contexto profissional.

0

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4. A PRESENTAÇÃ O DOS MODEL OS DOS DOCUMENTOS, INSTRUMENTOS E REGISTOS REFERENCIADOS EM CA DA PROCESSO E PROCEDIMENTO

Apresenta-se seguidamente a listagem completa dos documentos que integram a gestão da atividade formativa da ADRAVE, devidamente organizados em função dos processos identificados e descritos nos capítulos anteriores. Por forma a tornar este manual mais fácil de manusear em termos informáticos, os documentos listados não constam deste manual, pelo que se apresentam no Anexo 3. Os mesmos constam de documentos autónomos devidamente codificados em função dos processos e procedimentos em que a atividade formativa da ADRAVE está organizada, e que se encontram identificados e descritos neste Manual da Qualidade da Atividade Formativa, nos capítulos precedentes.

0

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Planeamento da Formação (Dados de Entrada)



Codificação

Título

Doc.003

Lista de Requisitos Legais Aplicáveis

-----

Modelo do Relatório de Diagnóstico

Doc.011

Levantamento das Necessidades de Formação / Análise de Custos / Logística / Aprovação / Avaliação da Eficácia

Doc.012

Plano de Formação/

-----

Plano de Atividades de Formação

Doc.025

Ata de Reunião

Conceção e Desenvolvimento da Formação



Codificação

Título

----

Referencial de Formação

------

Termo de Responsabilidade

------

Modelo do Relatório de Diagnóstico

------

Manual de Acolhimento Formadores/Consultores

------

Modelo de Manual da Formação

------

Plataforma SIGO

-------

Catálogo Nacional de Qualificações

Doc.022

Inquérito à Satisfação do Cliente

Doc.025

Ata de Reunião

Doc.029

Cronograma de Formação de média e longa duração Plano Curricular

Doc.030 0

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Doc.031

Ficha Curricular

Doc.032

Contrato de Prestação de Serviços

Doc.033

Listagem de Formandos

Doc.034

Ficha de Inscrição de Formandos

Doc.035

Contratos de Formação p/Formandos

Doc.036

Infra-Estruturas e Equipamentos

Doc.037

Recursos Didáticos e Pedagógicos

Doc.038

Listagem de Pessoal Não Docente

Doc.039 Doc.040

Protocolo de Cooperação Formação Prática em Contexto de Trabalho Mapa de Assiduidade do Mês

Doc.041

Registo de Ocorrências

Doc.048

Check List DTP

Doc.054

Modelo de Proposta de Prestação de Serviços

Doc.070

Plano de Sessão

Doc.071

Planificação Geral do Módulo

Doc.072

Atividade Integradora – Desenho Global

Doc.074 Doc.075

Atividade Integradora – Competências do Referencial Atividade Integradora – Atividade e Tarefas

Doc.077

Proposta de Atividade / Visita de Estudo

Doc.078

Relatório de Visita de Estudo

Doc.079

Justificação de Faltas

Doc.080

Auto-Reflexão das Aprendizagens

Doc.081 Doc.082

Ficha Individual de Validação de Competências Formação de Base Ficha de Marcação PRA

Doc.084

Registo de Avaliação

Doc.086 Doc.095

Ficha de Avaliação de Competência Formação Tecnológica Ficha de Proposta Local de Estágio

Doc.103

Ficha Simulação síntese

0

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Data

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Doc.104

Notas de Seleção de Formandos

Doc.107

Ficha de Observação por módulo

Doc.108

Plano Modulo Formação de Formadores

Doc.121

Ficha de Apreciação Simulações

Doc.122

Termo de Responsabilidade- Curso de FPIF

Doc.123

Ficha de Apreciação Plano sessão

Doc.124

Ficha de Apreciação Recursos didáticos

Doc.125

Ficha de Sistematização dos participantes

Doc.129

Contrato de Formação - Curso de Curso de FPIF

Doc.130

Cronograma Formação de curta duração

Doc.133

Contrato Formador Acompanhante Estágio

Doc.134

FCT - Avaliação do Formando

Doc.135

FCT - Defesa do Relatório

Doc.136

FCT - Avaliação do Relatório

Doc.137

FCT - Ficha de Registo Final de Avaliação

Doc.138

FCT - Actividades e Presenças – formando

Doc.139 Doc.140

FCT - Registos Acompanhamento e Orientação – Formador FCT - Plano de Estágio

Doc.141

FCT - Visitas de Acompanhamento

Doc.146

Proposta de Atividade/ Ficha de Atividade

Doc.147

Declaração – Frequência / Conclusão Formação

Doc.15

FCT - Identificação do Formando

Doc.151

FCT - Cronograma de estágio

Doc.153

Avaliação Qualidade Formação Formadores

Doc.163

Ficha Individual de Formação Base

Doc.164

Grelha de Verificação

Doc.179

Apreciação do PIP

Doc.180

Avaliação das Aprendizagens

-----

Manual da Qualidade da Atividade Formativa

0

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Data

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Doc.005.00

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Avaliação da Formação (Dados de Saída)



Codificação

Título

Doc.022


Doc.042

Avaliação Módulo/Formando

Doc.043

Avaliação Formação p/ Formador

Doc.044

Avaliação Final da Ação

Doc.045

Relatório Execução da Ação

Doc.101

Avaliação Qualidade Formação Formandos

Doc.102

Comunicação de Resultados - Curso Curso de FPIF



Doc.126

Avaliação Final

Doc.149

FCT - Relatório do formador acompanhante

Doc.150

FCT - Relatório de autoavaliação do formando

Doc.153

Avaliação Qualidade Formação Formadores

-----

Questionário de Avaliação Pós-Formação

Melhoria Contínua Codificação

Título

Doc.001

Controlo de Documentos

Doc.002

Controlo de Impressos

Doc.003

Lista de Requisitos Legais

Doc.004

Controlo Registos

Doc.005

Controlo de Normas

Doc.007

Ficha de Melhoria

0

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Data

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Doc.005.00

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Doc.008

Programa Anual de Auditorias

Doc.009

Relatório Auditoria

Doc.022


Doc.050

Plano de Verificação de Folhas de Cálculo

Doc.055

Planeamento Qualidade

Doc.056

Plano de Monitorização e Medição

Doc.057

Sugestão Melhoria

Doc.058

Reclamação

Doc.062

Lista de Subcontratados Qualificados

Doc.128

Quadro de Competências

Doc.132

Registo Propostas

-----

Balanço da Atividade Formativa

0

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Data

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Doc.005.00

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Manual Qualidade Atividade Formativa 2

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