Manual de Perfiles de Cargos Por Competencias

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

SANDRA MILENA BLANDON COLORADO PEDRO MIGUEL CONTRERAS DE LA ROSA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ESPECIALIZACION GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAMETODOLOGIA COLOMBIA 2016











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TABLA DE CONTENIDO

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .............................................. 0 JUSTIFICACION ............................................. .................................................... ............................... 3 POLITTICAS Y NORMAS ................................................................................................................ 4 RESEÑA HISTORICA................................................................................................................... 4 Misión: ............................................................................................................................................. 4 Visión: .............................................................................................................................................. 4 Valores: ........................................................................................................................................... 5 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS .............................................. ..................... 6 BENEFICIOS ................................................... .................................................... ............................... 6 PERIOCIDAD ..................................................................................................................................... 6 PROCESO .......................................................................................................................................... 6 INSTRUMENTOS DE MEDICION .................................................................................................. 6 MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .............................................. 7 DIRECTOR COMERCIAL ............................................................................................................ 7 JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION ...................................................... ............................. 9 COORDINADOR DE ALIMENTOS ........................................................................................... 11 COORDINADOR DE ASEO ................................................. ..................................................... . 13 COORDINADOR LOGISTICO ...................................................... ............................................. 15 ASESOR COMERCIAL SENIOR ................................................. ............................................. 17 ASESOR COMERCIAL JUNIOR ............................................................................................. 19 AUXILIARES DE TRANSPORTE DE BODEGA .................................................................... 21 INTRUCTIVO PARA UTILIZAR EL MANUAL .................................................. ........................... 23 PARTICIPANTES ............................................................................................................................ 23 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 24











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JUSTIFICACION La elaboración del siguiente manual de funciones por competencias para el área comercial se genera de la necesidad que presenta la distribuidora LAP S.A.S de aplicar estrategias organizacionales tendientes a controlar los procesos y mejorar la calidad de los servicios de esta área. Con este manual se busca establecer de manera objetiva objetiva las responsabilidades y funciones que cada empleado para tener criterios de calificación y evaluación tanto de los alcances misionales y visiónales de la empresa como de cada cargo que permitan aplicar mejoras constantes acorde con los avances mundiales del área comercial, y de esta manera proporcionar la compañía compañía de un instrumento técnicoadministrativo que contemple de manera estandarizada, los pasos involucrados en el procedimiento de selección de personal











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POLITICAS Y NORMAS RESEÑA HISTORICA Luis Alberto Preciado, que unos años atrás compró la tienda de su padre, vio una oportunidad de negocio al notar que sus colegas, tenderos, debían ir hasta la central mayorista para surtir sus negocios. Decidió convertir su tienda en LAP distribuidora, para ofrecerles una alternativa más rentable. LAP cambió su local por una bodega alquilada. Para transportar los productos compró una camioneta Ford de 1970. Tras 10 años de éxito, LAP tiene seis Centros de Distribución en ciudades intermedias. Cada uno con ocho camiones propios y otros alquilados, 18 empleados directos en las áreas administrativa y comercial y 20 indirectos, trabajando en bodega. El Señor Preciado se enferma del corazón. Debe retirarse. Nombra a su hijo Santiago como Gerente y asume el rol de Presidente de la Junta Directiva. Santiago separa las oficinas principales de la bodega, llevándolas a una zona de alto prestigio en la ciudad para darles renovada imagen. Santiago detecta crisis en el funcionamiento de LAP. Han disminuido las ventas e incrementado los costos. Decide presentar una propuesta para enfrentarla.

Misión: La distribuidora LAP S.A.S ES una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Visión:











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Valores: Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a nuestros clientes: Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y servicios. Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su bienestar general.5 Elaborado por: Martha Urquijo, Hugo Torres, Anna Victoria Paipilla y Luz Marina Maldonado. Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo. Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios. Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de interés.













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MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS El Manual de Funciones por competencias se convierte en un instrumento esencial de la empresa, porque permite una apropiada administración del Talento Humano, Humano, pues en él se establecen las funciones y competencias laborales de cada cargo como los requisitos, criterios de desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y experiencia exigidos para el desempeño de éstos. Con él se pretende Organizar la marcha de procesos administrativos como es la Selección de personal idóneo con alto nivel de compromiso frente al desempeño de la labor y permite la planeación e implementación implementación de medidas de mejoramiento, modernización administrativa y estudios de cargas de trabajo Facilitando la implementación de innovación constante, perfeccionamiento y actualización de los procesos y calificación objetiva del desempeño de los empleados para proponer medidas para la adecuación de los procedimientos modernos que conlleven a cambios en el ambiente interno y externo de la empresa.

BENEFICIOS Determinar y delimitar las funciones y responsabilidades de los trabajadores del área comercial, evaluación periódica del desempeño laboral, mayor facilidad en la toma de decisiones y en la aplicación de las mismas, no hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad, responsabilidad, permite mantener la disciplina. elimina requisitos requisitos innecesarios que puedan provocar discriminación discriminación laboral.

PERIOCIDAD El siguiente manual de funciones será revisado y ajustado cada seis meses.











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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S IDENTIFICACION DEL DIRECTOR COMERCIAL CARGO: NOMBRE DEL PROCESO: ESTRATEGICO DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: INMEDIATO: GERENTE GENERAL II. PROPOSITO PRINCIPAL: Definir PRINCIPAL: Definir y poner en marcha la estrategia comercial que este al día con la política comercial nacional, siempre identificando oportunidades de negocio y captación de nuevos clientes con innovación y marketing teniendo como enfoque principal maximizar las ventas y los beneficios para enfrentar exitosamente los desafíos comerciales para el desarrollo de la empresa. III. FUNCIONES CLAVES

IV.CONTRIBUCIONES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

-Dirigir y supervisar el proceso de gestión comercial. -Hacer seguimiento a las ventas, presentar informe semanal a la gerencia. Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar - Hacer seguimiento a las ventas y presentar eficientemente el sistema comercial de acuerdo informe mensual de ventas y proyección de venta. con políticas institucionales y normas vigentes. - organizar y dirigir el equipo comercial. Representar a la Empresa en aspectos comerciales. -Desarrollar estrategias de mercadeo y venta en coordinación con la gerencia.











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de su cargo. - Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa. - Asistir a capacitaciones acordes a la naturaleza de su cargo. V. CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS ESENCIALES Conocimiento en Mercadeo y ventas, promociones, publicidad, , presupuestos y costos Conocimiento de Normatividad tributaria y comercial Manejo de las TIC Conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad. VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: ACADEMICOS: Profesional universitario en Administración, mercadeo, economía, o carreras afines. DE DESEMPEÑO: DESEMPEÑO: 2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal y habilidades para trabajar en equipo

Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE ES TE CARGO Servicio al Cliente Innovación Confianza CIUDAD: FECHA DE APROBACIÓN: ELABORÓ: SANDRA BLANDON

Bogotá DC 19 DE JUNIO DE 2016 REVISÓ: CAROLINA PRIETO

APROBÓ: SANTIAGO PRECIADO GONZÁLEZ











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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S IDENTIFICACION DEL JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION CARGO: NOMBRE DEL PROCESO: TACTICO DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL II. PROPOSITO PRINCIPAL: PRINCIPAL : Definir y poner en marcha la estrategia de almacenamiento almacenamient o y entrega de los productos de manera ágil y oportuna teniendo como enfoque enfoque principal satisfacer con calidad las necesidades y deseos de la los clientes, siempre tendiendo alcanzar los altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia del sector comercial. III. FUNCIONES CLAVES

IV.CONTRIBUCIONES IV.CONTRIBUCIONES

INDIVIDUALES INDIVIDUALES

-Supervisar y dirigir el personal a su cargo. -preparar, almacenar y trasladar pedidos. -Asignar áreas en el almacén para el almacenamiento de diferentes productos. -Mantener registros sobre los bienes recibidos y enviados. Planificar programar y organizar la recepción, -Tomar nota de los pedidos que entran y se almacenamiento y entrega de productos a los envían. clientes o puntos de venta. -coordinar los inventarios. -entregar reportes semanales de los movimientos a su jefe inmediato.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS











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VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o carreras afines. DE DESEMPEÑO: 2 DESEMPEÑO: 2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO Servicio al Cliente Habilidades para trabajar en equipo habilidades interpersonales y de negociación Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas CIUDAD: FECHA DE APROBACIÓN: ELABORÓ: SANDRA BLANDON PEDRO CONTRERAS


APROBÓ: SANTIAGO GONZÁLEZ

PRECIADO













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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S IDENTIFICACION DEL CARGO:

COORDINADOR DE ALIMENTOS

NOMBRE DEL PROCESO: DEPENDENCIA: CARGO DEL JEFE INMEDIATO: INMEDIATO:

TACTICO AREA COMERCIAL JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION

II. PROPOSITO PRINCIPAL: PRINCIPAL : elaborar y definir la estrategia y el debido proceso de acopio de productos alimenticios atendiendo a la debida preservación preservació n y control de los mismos. Siempre conservando la calidad, comprometido con la satisfacción del cliente y alcanzar los enfoques empresariales. III. FUNCIONES CLAVES

Coordinar,

dirigir

y

organizar

IV.CONTRIBUCIONES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES INDIVIDUALES

el

área

- -realizar adecuado almacenamiento de las mercancías luego de ser recibidas 2. -mantener Control de existencias 3. - Despachar haciendo la debida rotación de los productos de 4. Solicitar de manera oportuna las











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VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, Administración, mercadeo, mercadeo, logística y distribución, economía, economía, o carreras afines. DE DESEMPEÑO: DESEMPEÑO: 2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO Servicio al Cliente Habilidades para trabajar en equipo habilidades interpersonales Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas CIUDAD: FECHA DE APROBACIÓN: ELABORÓ: SANDRA BLANDON PEDRO CONTRERAS













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COORDINADOR DE ASEO


TACTICO AREA COMERCIAL JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION

II. PROPOSITO PRINCIPAL: PRINCIPAL : elaborar y definir la estrategia y el debido proceso de acopio de productos de aseo atendiendo a la debida preservación y control de los mismos. Siempre conservando la calidad, comprometido con la satisfacción del cliente y alcanzar los enfoques empresariales. III. FUNCIONES CLAVES

IV.CONTRIBUCIONES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES INDIVIDUALES

- realizar adecuado almacenamiento de las mercancías luego de ser recibidas 2. -mantener Control de existencias 3. - Despachar haciendo la debida rotación de Coordinar, dirigir y organizar el área de los productos almacenamiento de productos de aseo y la 4. Solicitar de manera oportuna las











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VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o carreras afines. DE DESEMPEÑO: DESEMPEÑO: 2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO Servicio al Cliente Habilidades para trabajar en equipo habilidades interpersonales Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas CIUDAD: FECHA DE APROBACIÓN: ELABORÓ: SANDRA BLANDON PEDRO CONTRERAS













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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS C ARGOS POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S IDENTIFICACION DEL COORDINADOR LOGISTICO CARGO: NOMBRE DEL PROCESO: TACTICO DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL CARGO DEL JEFE INMEDIATO: INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION II. PROPOSITO PRINCIPAL: PRINCIPAL : Planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de los productos y la información relacionada con ellos, desde el punto de almacenamiento hasta el punto de entrega con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente, optimizando los recursos a su cargo y maximizando la rentabilidad de los pedidos en relación con los costos para alcanzar los resultados propuestos por la empresa. III. FUNCIONES CLAVES

Coordinar La dirección de las l as operaciones de

IV.CONTRIBUCIONES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES INDIVIDUALES - -Consolidar pedidos de acuerdo a los requerimientos del cliente -Vigilar y coordinar el almacenamiento de los productos -Identificar proveedores y clientes













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Conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad.

VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o carreras afines. DE DESEMPEÑO: DESEMPEÑO: 2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal. Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo











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ASESOR COMERCIAL SENIOR


OPERATIVO AREA COMERCIAL COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: PRINCIPAL: Diseñar y Poner en práctica políticas y estrategias de comercialización y mercadeo, manteniendo actualizado el portafolio de productos y servicios, satisfaciendo las necesidades del cliente, creando un ambiente sólido de vínculos comerciales que











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V. CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS ESENCIALES Mercadeo y ventas Estrategias de servicio al cliente Manejo de las TIC Conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad. VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o carreras afines. DE DESEMPEÑO: DESEMPEÑO: 6 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal.











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ASESOR COMERCIAL JUNIOR


OPERATIVO AREA COMERCIAL COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Diseñar y Poner en práctica políticas y estrategias de comercialización y mercadeo, manteniendo actualizado el portafolio de productos y servicios,











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V. CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS ESENCIALES Mercadeo y ventas Estrategias de servicio al cliente Manejo de las TIC Conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad. VI. REQUISITOS: ACADEMICOS: ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o carreras afines. DE DESEMPEÑO: DESEMPEÑO: 2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal.













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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S











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V. CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS ESENCIALES Administración Administración de bodegas bodegas y control control de inventario inventarios. s. Manejo de las TIC Conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Manejo de materiales y equipos para el almacenaje











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BIBLIOGRAFIA

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