Manual de Perfiles de Cargo

MANUAL DE PERFILES DE CARGO. MA-005-V.04

Tabla de contenido GENERALIDADES ............................ ........................................................ ......................................................... ............................................... .................. 3 Objetivo .......................... ..................................................... ........................................................... ........................................................... ............................... .... 3 Alcance .................................. ........................................................... ......................................................... .......................................................... .......................... 3 Definiciones..................................................................... ................................................................................................ .......................................... ............... 3 ACLARACIONES: .......................... .................................................. ........................................................ ...................................................... ...................... 4 CARGOS DIRECTIVOS ............................................................................ ................................................................................................ .................... 5 1. GERENTE.......................... ..................................................... ........................................................... .......................................................... .......................... 5 2. COORDINADOR DE PROYECTO .................................................... ............................................................................ ........................... ... 7 3. COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO FINANCIERO...................... .................................................... .............................. 9 CARGOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRATIVOS................................................. ............................................................................... ..................................... .......11 1. COORDINADOR SGI ................................ ............................................................. ........................................................ ................................. ......11 2. JEFE DE COMPRAS ........................................... ........................................................................... ..................................................... .....................13 3. CONTADOR ............................. ..................................................... ........................................................ ..................................................... .....................15 4. TESORERO ........................... ...................................................... ........................................................... ..................................................... .....................17 5. AUXILIAR CONTABLE.............................. ........................................................ ..................................................... ..................................... .......... 18 6. AUXILIAR ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ............................................................................ .................................................................................. ......19 7. AUXILIAR DE OFICIOS VARIOS ........................................................ .............................................................................. ......................20 CARGOS ALTOS OPERATIVOS ................................................... .............................................................................. ................................. ......21 1. COORDINADOR DE REDES ........................... ........................................................... .......................................................... ..........................21 2. COORDINADOR DE D E GESTION AL USUARIO........................ ........................................................ ...................................... ......23 3. COORDINADOR DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO DE LA MEDIDA ............................ .............................................. ..................25 4. RESPONSABLE SGI ...................................................... ................................................................................... .......................................... .............27 5. JEFE DE ALMACÉN ............................................................................... ................................................................................................ .................29 6. TRABAJADOR COMUNITARIA ........................ ...................................................... ...................................................... .......................... .. 31 7. SUPERVISOR SUPERVISOR AMBIENTAL ..................................................................... ...................................................................................... .................33 CARGOS MEDIOS OPERATIVO.......................... ................................................... .................................................... ................................. ...... 35 1. SUPERVISOR SUPERVISOR DE REDES............................................... REDES............................................................................... .......................................... ..........35 2. CAPATAZ DE REDES .................................................... .................................................................................. .......................................... ............37 3. CAPATAZ DE PODA.......................... ..................................................... ........................................................ .......................................... .............39 4. SUPERVISOR SUPERVISOR DE RECAUDO .......................... .......................................................... .......................................................... ..........................41 5. GESTOR SUPERVISOR ...................................................................... ........................................................................................... .....................43 6. SUPERVISOR SUPERVISOR OPERATIVO ................................................. .............................................................................. ..................................... ........45 CARGOS OPERATIVOS................................................. ................................................................................ .............................................. ...............47 1. LINIERO DE REDES ..................................................... .................................................................................. .......................................... .............47 2. AUXILIAR DE REDES .............................. ........................................................ ..................................................... ..................................... ..........49 3. LINIERO DE PODA............................ ....................................................... ....................................................... .......................................... ..............51 4. AUXILIAR DE PODA ...................................... ..................................................................... ......................................................... ..........................53 5. LINIERO DE BOL .......................................... ......................................................................... ......................................................... ..........................54 6. AUXILIAR DE BOL ................................................................................ ................................................................................................. .................55 7. GESTOR DE COBRO.......................... ..................................................... ......................................................... .......................................... ............56 Página 1 de 74


8. GESTOR AL USUARIO .................................. .................................................................. .......................................................... ..........................57 9. GESTOR DE RECAUDO............................. ...................................................... .................................................... ..................................... ..........59 10. ANALISTA DE INFORMACION .............................................. ........................................................................... ................................. ....60 11. TÉCNICO DE INSTALACIONES INSTALACIONES ........................................................ .............................................................................. ......................61 12. TÉCNICO ELECTRICISTA ELECTRICISTA ..................................................... ................................................................................ ................................. ...... 62 62 13. AUXILIAR ELECTRICISTA ELECTRICISTA ........................... ........................................................... .......................................................... ..........................63 14. INSPECTOR................................ INSPECTOR........................................................... ........................................................ .............................................. .................64 15. DIGITADOR ............................... .......................................................... ........................................................ .............................................. .................65 16. AUXILIAR DE ALMACEN ...................................................................... ....................................................................................... .................66 17. AUXILIAR DE TRANSPORTE TRANSPORTE........................ ........................................................ .......................................................... ..........................68 1. AUDITOR INTERNO ..................................... ..................................................................... .......................................................... ..........................70 2. BRIGADISTA................................................................ ........................................................................................ ......................................... .................71 3. CONDUCTOR ............................... .......................................................... ........................................................ .............................................. .................73

CONTROL DE DOCUMENTOS Elaborado por Lorena M. Garay Barboza.

Revisado por Lorena M. Garay Barboza.

Aprobado por Leopoldo Támara Herazo.

25/05/2011 Coordinadora SGI.

26/05/2011

26/05/2011 Gerente.

Página 2 de 74


GENERALIDADES Objetivo Describir el objetivo, competencias, habilidades y aptitudes, autoridad, y responsabilidad y funciones de cada uno de cargos que afectan la calidad de los procesos de Servicios Integrales de la Costa S.A.S., con el fin de contar con un personal idóneo que le permita a la empresa ser competente, y cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad. Alcance Aplica para todos los cargos que afecten directamente la calidad de los que realice Servicios Integrales de la Costa S.a.s., y para el personal que esté involucrado en sus procesos. Definiciones • Perfil del cargo: es el documento que permite determinar las funciones, responsabilidades, alcance, interacción y requisitos mínimos de educación, Entrenamiento, habilidades y experiencias, que debe tener o poseer un candidato al cargo para desempeñarlo eficazmente. • Educación: hace referencia al nivel general de escolaridad y programas académicos que se requieren para el desarrollo del cargo (Bachiller o educación intermedia o profesional) • Entrenamiento: se refiere a la preparación esencial o vital para el desarrollo de las funciones propias del cargo; programas de Entrenamiento como seminarios, cursos o talleres de actualización, diplomados, maestrías, especializaciones o doctorados. • Habilidades: conductas, destrezas o aptitudes requeridas para desempeñar eficientemente una tarea o actividad; se describen de forma sencilla, clara, exigible y objetivamente medible dependiendo del cargo. • Experiencia: se refiere al tiempo en las actividades laborales relacionadas por la persona en calidad de responsable de las mismas. •

BOL: Brigada de Operación Local

Página 3 de 74


ACLARACIONES: El gerente tiene la autoridad de decidir o no si se contrata una persona que no cumple el perfil definido. En caso de que falte algún soporte de Educación, el certificado de mayor nivel validará aquellos que se encuentren por debajo de este. En caso de que una persona se incapacite o no pueda desempeñarse en su cargo por una causa mayor, el Gerente o a quien él autorice, debe designar quien asume las funciones y responsabilidades respectivas. Para los técnicos y auxiliares electricistas, Linieros (Redes, Poda y BOL) y Auxiliar (Redes, Poda y BOL) que tengan tarjeta CONTE, esta será homologada por la educación requerida para el cargo.

Página 4 de 74


CARGOS DIRECTIVOS 1. GERENTE DATOS GENERALES Nombre del cargo: Gerente. Proceso/Área: Gestión Gerencial. Cargo superior inmediato: Junta de Socios. Cargo bajo dependencia: Coordinador Todo el personal. OBJETIVOS DEL CARGO Direccionar a la organización al cumplimiento de sus objetivos que permita que el sistema cuente con los recursos necesarios, se mantenga adecuado y mejore continuamente. COMPETENCIAS DEL CARGO. Educación: Profesional en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial y/o Administración de empresas. Especialista en Gerencia de Proyectos o afines. Entrenamiento: RETIE. (Buscar aspectos significativos y peligros prioritarios Requisitos básicos legales) Manejo de programas informáticos bajo plataforma Windows (Word, Excel, Power Point). Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo cinco (5) años de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes: Análisis de datos, atención al cliente, comunicación oral y escrita, control directivo, delegación, disciplina, flexibilidad, integridad, liderazgo de grupos, manejo de problemas, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y Cooperación, responsabilidad. AUTORIDAD Tomar decisiones en representación de SIC S.A.S. Firma de contratos y negociaciones. Delegar funciones a los líderes de Proceso. Ordenar gastos y recursos. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Definir objetivos y estrategias para el mejoramiento de la empresa. Estimular la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de decisiones y solución de problemas. •

• •

Página 5 de 74

MANUAL DE PERFILES DE CARGO. MA-005-V.04 •

• •

• • • •

•

• •

•

•

•

• •

• • •

• •

•

•

Analizar y evaluar los resultados de los indicadores, con el fin de mejorar cada uno de los procesos e implementar acciones de mejora. Enlazar logros con recompensas de una manera justa y objetiva. Delegar funciones y poder para tomar decisiones, dando suficiente autonomía de acción a sus colaboradores. Establecer las pautas para dar resolución a los conflictos presentados. Rendir informes a los socios de la empresa sobre el desempeño de la misma. Verificar que se cumple contractualmente con los diferentes proyectos. Velar por el cumplimiento de los objetivos y estrategias de la empresa (Planeación Estratégica) Identificar nuevas oportunidades de contratación para SIC s.a.s., y preparar las ofertas económicas y técnicas correspondientes. Designar al representante de la gerencia ante el sistema de gestión integrada. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Facilitar a los trabajadores la asistencia cursos de capacitación y programas educativos que realizan entidades competentes para la prevención y control de riesgos y enfermedades profesionales. Vigilar que la empresa determina y cumple con los requisitos legales y de otra índole aplicable a la naturaleza de sus operaciones. Comunicar a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de otra índole. Llevar a cabo las revisiones gerenciales al sistema de gestión integrada. Disponer los recursos necesarios para mantener la eficacia del sistema de gestión integrada. Planificación y ejecución de las inspecciones gerenciales. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. Mantener comunicaciones efectivas, que permitan cumplir con la eficacia de los procesos. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Revisar y analizar el consolidado de los resultados de indicadores y presentarlo ante comité. Conocer el panorama de factores de riesgo de la empresa y la matriz de impactos ambientales. Identificar los peligros e impacto ambientales de su sitio de trabajo.

Página 6 de 74


2. COORDINADOR DE PROYECTO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Coordinador de Proyecto. Proceso/Área: Gestión de Redes, Gestión Al usuario, Mantenimiento de la medida, Gestión Comunitaria, Control de materiales y elementos, Mejora del SGI, Gestión del mantenimiento. Cargo superior inmediato: Gerente. Cargo bajo dependencia: Coordinador de mantenimiento de la medida, Coordinador Al usuario, Auxiliar de Transporte, Responsable SGI, Trabajadora Comunitaria, Jefe de Almacén, Coordinador de Redes. OBJETIVO DEL CARGO Controlar y velar el cumplimiento de los requisitos del cliente en los proyectos que ejecuta SIC s.a.s. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en ingeniería eléctrica, ingeniería industrial ó Administrador de empresa, con formación en PMI. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point) Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Fundamentos en Gestión de Proyectos. Ergonomía Control y manejo de estrés. Fundamentos de sistema de gestión calidad, salud ocupacional y ambiente. Experiencia: Mínimo tres (3) años de experiencia profesional. Habilidades y Aptitudes: Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, Delegación, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, Liderazgo de grupos, responsabilidad, empatía. AUTORIDAD Planificación del trabajo a realizar en representación de SIC S.A.S. Dar instrucciones a sus colaboradores para la realización de los trabajos de SIC S.A.S. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Planificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades para la construcción, optimización y rehabilitación de obras eléctricas. Cumplir con los cronogramas de ejecución de obra y establecer los parámetros y lineamientos para la ejecución de la misma. •

•

•

Página 7 de 74


•

•

• •

•

• •

•

•

•

•

Planear periódicamente el desarrollo de actividades según la programación de obra, solicitar y organizar los recursos físicos y humanos necesarios para ello, revisando periódicamente los avances. Velar por la optimización de los recursos para obtener una productividad al mínno costo. Revisar y confrontar los diseños y especificaciones para la correcta ejecución de la obra, y controlar la calidad de las obras en ejecución. Cumplir con las especificaciones técnicas exigidas por el contratante. Mantener constante comunicación con el cliente y/o personas interesadas con el fin de verificar la conformidad de la obra y determinar algunas concesiones o modificaciones si Aplican. Utilizar y velar por la utilización de los elementos de protección personal en los frentes de trabajo. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Realizar e implementar los Planes de Calidad dispuestos para cada uno de los proyectos administrados bajo su cargo. Facilitar a los trabajadores la asistencia a cursos de capacitación y programas educativos que realizan entidades competentes para mejorar la competencia de salud ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Verificar que se identifican y documentan las no conformidades dentro de las actividades realizadas. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 8 de 74


3. COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Coordinador Administrativo y Financiero. Proceso/Área: Gestión de Talento Humano. Cargo superior inmediato: Gerente. Cargo bajo dependencia: Contador, Coordinador del SGI. OBJETIVOS DEL CARGO Administrar el talento humano y controlar las actividades de facturación y pagos que permita asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y políticas internas de SIC S.A.S. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en Ingeniería Eléctrica, Industrial o profesional en ciencias económicas, Administrativas o contables. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Fundamentos en manejo de personal. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Fundamentos de sistema de gestión calidad, salud ocupacional y ambiente. Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia profesional. Habilidades y Aptitudes: Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, responsabilidad. AUTORIDAD Supervisar los gastos realizados en cada uno de los proyectos realizados. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Elaborar procedimientos, instructivos y demás herramientas necesarias para supervisar y controlar el normal y eficaz cumplimiento de las responsabilidades y Autoridades del personal administrativo y operativo. Mantener una base de datos con el Entrenamiento básico del personal administrativo y operativo. Planificar e implementar actividades de inducción, Entrenamiento, adiestramiento, actualización y evaluación del personal. Controlar el cumplimiento de la reglamentación de salud ocupacional y seguridad Industrial. Velar por el cumplimiento de los requisitos exigidos para la contratación de los Empleados. •

•

•

•

•

•

Página 9 de 74

MANUAL DE PERFILES DE CARGO. MA-005-V.04 • • • • • • •

•

Controlar las actividades de selección de personal. Dar cumplimiento a los requerimientos para la finalización de labores del personal. Administrar la nómina de la empresa. Revisar las facturas y demás cuentas de cobro que llegan a la empresa. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Identificar y documentar las no conformidades dentro de las actividades realizadas. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 10 de 74


CARGOS ADMINISTRATIVOS 1. COORDINADOR SGI DATOS GENERALES Nombre del cargo: Coordinador de la calidad. Proceso/Área: Mejora del Sistema de Gestión integrada (SGI). Cargo superior inmediato: Coordinador Administrativo y Financiero. Cargo bajo dependencia: Responsable SGI. OBJETIVOS DEL CARGO Coordinar las acciones y actividades para garantizar la eficacia del Sistema de Gestión Integrada de la empresa. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en ingeniería, o carreras administrativas. Entrenamiento: Conocimientos en ISO 9000, OHSAS 18001, ISO 14001. Entrenamiento en auditoría interna de sistemas de gestión. Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point) Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Ergonomía. Control y manejo de estrés. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia profesional. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, responsabilidad, liderazgo. AUTORIDAD Realizar seguimiento a las correcciones, acciones preventivas, acciones correctivas y planes de mejoramiento de todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad Cerrar acciones correctivas y preventivas. Emitir recomendaciones para la mejora del Sistema de Gestión Integrada a los Procesos. Verificar el trabajo realizado por los responsables SGI de cada los proyectos vigentes. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Informar a la gerencia sobre el desempeño del SGI y de cualquier necesidad de mejora. Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. •

•

•

Página 11 de 74

MANUAL DE PERFILES DE CARGO. MA-005-V.04 • •

• • • • •

• • •

•

• • • • • • •

• • •

Elaborar y Coordinar la ejecución de las actividades del SGI. Identificar y evaluar los riesgos laborales relacionados con las ocupaciones que tiene La empresa. Velar por el cumplimiento del programa de salud ocupacional. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. Cumplir con el procedimiento de Elaboración y control de documentos. Coordinar las auditorias internas dentro de la empresa. Verificar que se cumple el procedimiento de control del producto y/o servicio no conforme. Cumplir y hacer que se cumpla el instructivo de mejora del SGI. Identificar y actualizar los requisitos legales y de otras índoles aplicables a la empresa. Verificar que se cuenta con la información necesaria para realizar las revisiones gerenciales al SGI. Programar reuniones de capacitación para informar al personal sobre el estado del SGI de la empresa y a la vez involucrarlo con el mismo. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Realizar análisis de resultados de indicadores. Realizar seguimiento a las no conformidades detectadas en cada uno de los procesos. Verificar el cumplimiento de los planes de calidad en cada uno de los proyectos. Verificar que la política del SGI es entendida dentro de la empresa. Identificar y documentar las no conformidades dentro de las actividades realizadas. Verificar que los responsables SSGI realicen las investigaciones de los incidentes que ocurran en la empresa. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 12 de 74


2. JEFE DE COMPRAS DATOS GENERALES Nombre del cargo: Jefe de compras. Proceso/Área: Gestión de Compras y Gestión de mantenimiento. Cargo superior inmediato: Gerente. Cargo bajo dependencia: Auxiliar de transporte. OBJETIVOS DEL CARGO Gestionar las compras de la empresa y apoyar actividades de carácter administrativo a nivel de gerencia y contabilidad. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en Ingeniería Industrial, Profesional en Ciencias Económicas, Administrativas o Contables o carreras afines. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Fundamentos de logística y manejo de proveedores. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD Realizar compras mensualmente que se requieran para la normal realización de los trabajos a nivel operativo o administrativo. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Registrar en la base de datos las diferentes facturas y cuentas por pagar. Tramitar las diferentes cotizaciones para la adquisición de los productos requeridos. Realizar las compras de la empresa oportunamente. Mantener comunicación constante con los proveedores. Velar por el cumplimiento del plan de mantenimiento de herramientas, vehículos, Equipos, edificios en la empresa. Mantener actualizado el registro de proveedores. Seleccionar, evaluar y reevaluar a los proveedores. Apoyar con actividades administrativas a la gerencia. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo. •

• • • • •

• • • • •

•

Página 13 de 74


Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 14 de 74


3. CONTADOR DATOS GENERALES Nombre del cargo: Contador. Proceso/Área: Contabilidad. Cargo superior inmediato: Coordinador Financiero y Administrativo. Cargo bajo dependencia: Auxiliar contable. OBJETIVOS DEL CARGO Efectuar el registro y manejo eficaz de la Entrenamiento contable y financiera de SIC S.a.s., cumpliendo con los requisitos establecidos por las autoridades de control y vigilancia, asegurando el cumplimiento de las obligaciones legales. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en contaduría. Entrenamiento: Manejo de Software contable utilizado por SIC S.a.s. Manejo de programas de computador (Excel, Word, ower Point). Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Manejo de personal. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, responsabilidad. AUTORIDAD: N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Controlar la contabilidad de la empresa e intervenir todos los documentos de cobro y pago correspondientes. Realizar el respectivo estudio y análisis de los estados financieros. Elaboración de los reportes financieros para la toma de decisiones oportunas. Rendir informes mensuales de gastos e ingresos a la gerencia. Analizar los resultados económicos, detectando áreas críticas y señalando cursos de acción que permitan lograr mejoras. Asesorar administrativa, contable, tributaria y financieramente cuando la SIC S.a.s. lo Requiera. Custodiar bajo su responsabilidad los fondos de la empresa y registrar los pagos ordenados por gerencia. •

•

• • • •

•

• •

Página 15 de 74


• • •

• • •

Verificar los recibos de pagos e ingresos y la correspondencia relacionada con su cargo y conservar los documentos de contabilidad. Elaborar los diferentes comprobantes de egreso. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 16 de 74


4. TESORERO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Tesorero. Proceso/Área: Contabilidad. Cargo superior inmediato: Coordinador Administrativo y Financiero. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Coordinar, ejecutar y controlar los recursos financieros de la empresa y velar por un óptimo gasto financiero de la empresa. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en contaduría, administración o carreras afines. Entrenamiento: Manejo de Software contable utilizado por SIC S.a.s. Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Realizar los pagos a proveedores en las fechas establecidas. Realizar la programación de los pagos a proveedores. Mantener al día los saldos en bancos. Mantener al día el control de las facturas utilizadas en el Portal SIC. Colaborar en el análisis del presupuesto y análisis de la in Entrenamiento para la presentación de gastos detallado por sector. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Coordinador del SGI. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • • • •

•

• • •

Página 17 de 74


5. AUXILIAR CONTABLE DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar Contable. Proceso/Área: Contabilidad. Cargo superior inmediato: Contador. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Apoyar al contador en las diferentes actividades del área. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en contaduría, técnico o tecnólogo en Contabilidad. Entrenamiento: Manejo de Software contable utilizado por SIC S.a.s. Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Revisar que la información cumpla con los requisitos legales e internos establecidos, para su procesamiento. Realizar los asientos contables pertinentes y llevar actualizados los libros de ingresos, egresos, bancos, auxiliares, mayor y de balances de acuerdo con las normas legales Vigentes. Archivar y mantener actualizado los documentos relacionados con el área. Atender al personal interno o externo y suministrar información autorizada relacionada con el área. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

•

•

• •

•

• • •

Página 18 de 74


6. AUXILIAR ADMINISTRATIVA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar Administrativa. Proceso/Área: Gestión Gerencial, G. Talento Humano, G. Compras. Cargo superior inmediato: Coordinador Administrativo y Financiero. Cargo bajo dependencia: N/A. OBJETIVOS DEL CARGO Apoyar las actividades del gerente y demás personal administrativo. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico, Tecnólogo, Profesional en Ingeniería Industrial, Profesional en Ciencias Económicas, Administrativas o Contables o carreras afines. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point) Manejo de Internet y cuentas de correo electrónico. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Registrar en la base de datos las diferentes facturas y cuentas por pagar. Manejar la caja menor de la empresa. Apoyar con actividades administrativas a la gerencia. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • • •

• • •

Página 19 de 74


7. AUXILIAR DE OFICIOS VARIOS DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar oficios de varios. Proceso/Área: Gestión del Talento Humano. Cargo superior inmediato: Coordinador Administrativo y Financiero. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar actividades de limpieza y aseo a las diferentes instalaciones de la empresa. Realizar actividades relacionadas con mensajería. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Bachiller académico. Entrenamiento: Ergonomía y Control y manejo de estrés. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD. N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Mantener en perfectas condiciones de limpieza y aseo las diferentes instalaciones de la empresa. Realizar consignaciones y actividades de mensajería. Elaborar el tinto. Atender el teléfono. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Conocer el panorama de factores de riesgo su cargo. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

•

• • • •

• • •

Página 20 de 74


CARGOS ALTOS OPERATIVOS 1. COORDINADOR DE REDES DATOS GENERALES Nombre del cargo: Coordinador de Redes. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Coordinador de Proyecto. Cargo bajo dependencia: Supervisor de Redes, Capataz de Redes, Ingeniero Ambiental, Liniero Bol. OBJETIVOS DEL CARGO Planificar, controlar y ejecutar las obras de adecuación y montajes eléctricos según especificaciones indicadas, y hacer seguimiento a los trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo suministrados por el cliente. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en ingeniería eléctrica ó Ingeniería industrial. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Fundamentos en Administración. Fundamentos en Gestión de Proyectos. Ergonomía Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia profesional. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, recursivo. AUTORIDAD Disponer de los recursos de acuerdo a las necesidades presentadas en el día. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Planificar, controlar y ejecutar las obras de adecuación y montajes eléctricos según especificaciones indicadas. Implementar la planificación de las actividades encomendadas por el cliente Coordinar las actividades a realizar por las brigadas de trabajo. Evaluar y controlar los procesos de obras y mantenimiento durante la ejecución de Trabajos. •

•

•

•

Página 21 de 74


•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

• • •

•

•

• •

Elaborar informes sobre el manejo de materiales, su instalación y conciliación. Analizar, revisar y formular recomendaciones sobre aspectos técnicos y operativos Ejecutar, indicar e instruir sobre algunas tareas que requieran especial cuidado. Documentar, analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva en todos sus trabajadores hacia la Salud Ocupacional. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Liderar las actividades del SGI que le corresponden directamente y colaborar con las indirectas. Incluir en las reuniones con sus grupos de trabajo temas referentes a Salud Ocupacional. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Facilitar a los trabajadores la asistencia a cursos de capacitación y programas educativos que realizan entidades competentes para mejorar la competencia de salud ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Determinar y cumplir con los requisitos legales y de otra índole aplicable a la naturaleza de sus operaciones. Comunicarle al personal bajo su autoridad la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de otra índole. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Analizar los resultados de las actividades de seguimiento y medición del proceso o proyecto correspondiente y tomar las acciones de mejora pertinentes. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su autoridad, así como la matriz de impactos ambientales. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 22 de 74


2. COORDINADOR DE GESTION AL USUARIO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Coordinador Gestión al usuario. Proceso/Área: Gestión al usuario Cargo superior inmediato: Coordinador de Proyecto. Cargo bajo dependencia: Gestor Supervisor, Supervisora de Recaudo y Analista de Información. OBJETIVOS DEL CARGO Coordinar la estrategia correspondiente al proceso de gestión al usuario, cumpliendo las políticas fijadas y estableciendo las actividades necesarias para tal fin. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Tecnólogo SENA, o profesional en carreras administrativas o sociales. Entrenamiento: Fundamentos en manejo de personal. Fundamentos en atención al cliente. Conocimiento en sistemas. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD Dar órdenes a sus colaboradores para el mejor desempeño de las actividades correspondientes al objetivo del cargo. Hacer llamados de atención a sus subordinados cuando la situación lo amerite. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Velar que se cumpla con los procedimientos y metas establecidas por la empresa. Cumplir con el recaudo establecido por el cliente. Mantener al día la información suministrada por los gestores. Realizar charlas periódicas con el grupo de trabajo con el fin de motivarlos y establecer las pautas de trabajo. Velar porque las oficinas al usuario es o PAP estén funcionando adecuadamente y cumplan con las funciones asignadas. Documentar, analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. •

• • • •

•

•

•

Página 23 de 74


•

•

•

•

•

•

•

•

•

• • •

•

•

• •

Promover permanentemente una actitud positiva en todos sus trabajadores hacia la Salud Ocupacional. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Liderar las actividades del SGI que le corresponden directamente y colaborar con las indirectas. Incluir en las reuniones con sus grupos de trabajo temas referentes a Salud Ocupacional. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Facilitar a los trabajadores la asistencia a cursos de capacitación y programas educativos que realizan entidades competentes para mejorar la competencia de salud ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Determinar y cumplir con los requisitos legales y de otra índole aplicable a la naturaleza de sus operaciones. Comunicarle al personal bajo su autoridad la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de otra índole. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Analizar los resultados de las actividades de seguimiento y medición del proceso o proyecto correspondiente y tomar las acciones de mejora pertinentes. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su autoridad, así como la matriz de impactos ambientales. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 24 de 74


3. COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE LA MEDIDA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Coordinador de mantenimiento de la medida. Proceso/Área: Mantenimiento de la medida. Cargo superior inmediato: Coordinador de Proyecto. Cargo bajo dependencia: Técnico de instalaciones, Supervisor Operativo, Inspector, Digitador. OBJETIVOS DEL CARGO Cumplir los indicadores contractuales y coordinar la operativa con relación a las órdenes de servicio generadas por el cliente. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, o Administración de empresas. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Conocimiento en manejo de personal. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Liderazgo, atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés, trabajo en equipo y cooperación. Buenas relaciones interpersonales. Manejo de personal. Planeación y organización. AUTORIDAD Asignaciones de trabajo dentro de grupo, tomar medidas disciplinarias con personal de la operativa. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Planificar el trabajo diario con la fuerza operativa disponible. Estar en contacto diariamente con los ingenieros de instalaciones de los diferentes núcleos del proyecto. Organizar y coordinar las órdenes de servicio de acuerdo a la operativa diaria. Realizar charlas al grupo de trabajo con el fin de motivarlos y establecer las pautas de trabajo. Evaluar el desempeño de cada grupo de trabajo y tomar las correcciones necesarias para mejorar la productividad. Elaborar informes de irregularidades al cliente. Llevar control de los registro de Sistema de Gestión de la Calidad. Documentar, analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades.

•

• •

• •

•

• • •

Página 25 de 74


•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

• • •

•

•

• •

Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva en todos sus trabajadores hacia la Salud Ocupacional. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Liderar las actividades del SGI que le corresponden directamente y colaborar con las indirectas. Incluir en las reuniones con sus grupos de trabajo temas referentes a Salud Ocupacional. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Facilitar a los trabajadores la asistencia a cursos de capacitación y programas educativos que realizan entidades competentes para mejorar la competencia de salud ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Determinar y cumplir con los requisitos legales y de otra índole aplicable a la naturaleza de sus operaciones. Comunicarle al personal bajo su autoridad la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de otra índole. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Analizar los resultados de las actividades de seguimiento y medición del proceso o proyecto correspondiente y tomar las acciones de mejora pertinentes. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su autoridad, así como la matriz de impactos ambientales. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 26 de 74


4. RESPONSABLE SGI DATOS GENERALES Nombre del cargo: Responsable SGI. Proceso/Área: Mejora del SGI. Cargo superior inmediato: Coordinador SGI / Coordinador de Proyecto. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Velar por el cumplimiento de las directrices de Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Medio Ambiente de la empresa y las que estipule el cliente. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en Ingeniería Industrial ó Eléctrica o carreras afines y/o Tecnólogo en salud ocupacional, seguridad industrial y medio ambiente. Entrenamiento: Conocimientos en Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Medio Ambiente. Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia profesional. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, autonomía. AUTORIDAD Emitir recomendaciones para la mejora de los programas y sub-programas de salud ocupacional y ambiental. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Dar a conocer las normas o procedimientos del SGI. Inspeccionar el trabajo de personal en terreno y el estado de sus herramientas. Identificar y evaluar los riesgos laborales relacionados con las ocupaciones que tiene La empresa. Gestionar capacitaciones para el personal operativo y administrativo en lo referente a Salud Ocupacional, estilos de vida saludable y ambientes laborales sanos. Velar por el cumplimiento del Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, y Plan de Emergencias. Verificar el estado y uso de Elementos y Equipos de Protección Personal. Velar por el cumplimiento del plan de mantenimiento de herramientas, vehículos, Equipos, edificios en la empresa. •

• • •

•

•

• •

Página 27 de 74


• •

• •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

• • •

•

•

• •

Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Realizar investigaciones a los Incidentes que ocurran en la empresa. Realizar informe mensual del Programa de Salud Ocupacional para ser entregado al Cliente. Hacer seguimiento a las no conformidades en cada uno de los procesos. Documentar, analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva en todos sus trabajadores hacia la Salud Ocupacional. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Liderar las actividades del SGI que le corresponden directamente y colaborar con las indirectas. Incluir en las reuniones con sus grupos de trabajo temas referentes a Salud Ocupacional. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Determinar y cumplir con los requisitos legales y de otra índole aplicable a la naturaleza de sus operaciones. Comunicarle al personal bajo su autoridad la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de otra índole. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Analizar los resultados de las actividades de seguimiento y medición del proceso o proyecto correspondiente y tomar las acciones de mejora pertinentes. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su autoridad, así como la matriz de impactos ambientales. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 28 de 74


5. JEFE DE ALMACÉN DATOS GENERALES Nombre del cargo: Jefe de Almacén. Proceso/Área: Control de materiales y elementos. Cargo superior inmediato: Coordinador de Proyecto. Cargo bajo dependencia: Auxiliar de Almacén. OBJETIVOS DEL CARGO Mantener el inventario al día de los materiales y elementos. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico y/o Tecnólogo en Sistemas. Técnico y/o tecnólogo en Electricidad y/o en áreas administrativas o afines. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point) e Internet. Fundamentos de logística. Conocimientos en manejo de inventarios. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, responsabilidad. AUTORIDAD Dar órdenes al auxiliar de almacén. Conciliar materiales con el contratante. Programar mantenimientos a elementos de la operativa. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Organizar y controlar las entradas de materiales y artículos que se encuentran ubicados en el almacén. Verificar que las características de los materiales y/o elementos que ingresan correspondan con la orden de compra. Verificar los materiales y/o elementos ingresados en el sistema. Mantener actualizada la información perteneciente al inventario y a la asignación a las áreas y brigadas, de materiales y elementos. Revisar que las facturas entregadas por los proveedores cumplan todos los requisitos legales, vigilando que su contenido este correcto y acorde con la cantidad, precio y tipo de producto. •

•

•

• •

•

Página 29 de 74

MANUAL DE PERFILES DE CARGO. MA-005-V.04 • • •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

• • •

•

•

• •

Hacer el reintegro del material no conforme. Realizar conciliaciones con el cliente de las diferencias encontradas en inventario Documentar, analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva en todos sus trabajadores hacia la Salud Ocupacional. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Liderar las actividades del SGI que le corresponden directamente y colaborar con las indirectas. Incluir en las reuniones con sus grupos de trabajo temas referentes a Salud Ocupacional. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Facilitar a los trabajadores la asistencia a cursos de capacitación y programas educativos que realizan entidades competentes para mejorar la competencia de salud ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Determinar y cumplir con los requisitos legales y de otra índole aplicable a la naturaleza de sus operaciones. Comunicarle al personal bajo su autoridad la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de otra índole. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Analizar los resultados de las actividades de seguimiento y medición del proceso o proyecto correspondiente y tomar las acciones de mejora pertinentes. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su autoridad, así como la matriz de impactos ambientales. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 30 de 74


6. TRABAJADOR COMUNITARIA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Trabajadora Comunitaria. Proceso/Área: Trabajo Comunitario. Cargo superior inmediato: Coordinador de Proyecto. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar actividades de sensibilización a las comunidades que estipule el cliente. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en Trabajo Social. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point) e Internet. Fundamentos en manejo de personal. Fundamentos en atención al cliente. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, Tolerancia al estrés trabajo en equipo y cooperación, discreción, buenas relaciones interpersonales AUTORIDAD Tiene la autoridad para programar y reprogramar las reuniones con las diferentes Comunidades. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Realizar actividades de sensibilización a las comunidades asignadas por el cliente y los Temas que este estipule. Cumplir con las metas establecidas por el cliente. Enviar informes de gestión del mes al cliente y realizar los respectivos reportes diarios que el cliente. Documentar, analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Determinar y cumplir con los requisitos legales y de otra índole aplicable a la naturaleza de sus operaciones. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. •

•

• •

•

•

•

•

Página 31 de 74


•

•

• •

Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Analizar los resultados de las actividades de seguimiento y medición del proceso o proyecto correspondiente y tomar las acciones de mejora pertinentes. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su autoridad, así como la matriz de impactos ambientales. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 32 de 74


7. SUPERVISOR AMBIENTAL DATOS GENERALES Nombre del cargo: Supervisor Ambiental. Proceso/Área: Mejora del SGI. Cargo superior inmediato: Coordinador de Redes. Cargo bajo dependencia: Capataz de poda, Liniero de poda y Auxiliar de poda. OBJETIVOS DEL CARGO Velar por el cumplimiento de las directrices de Medio Ambiente de la empresa y las que estipule el cliente. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Profesional en Ingeniería Ambiental ó Tecnólogo Ambiental ó afines. Entrenamiento: Fundamentos de gestión del Medio Ambiente. Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia profesional. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, planificación y organización, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD Establecer sanciones y recomendaciones sobre el personal de poda si no cumplen con los procedimientos establecidos para la realización de sus trabajos. Autorizar y suspender un trabajo que no cumpla con los procedimientos establecidos. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Supervisar las actividades realizadas en poda. Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el manejo Ambiental. Identificar y evaluar los riesgos ambientales relacionados con las actividades que tiene la empresa. Coordinar las actividades con el cliente. Verificar que se encuentre con la logística necesaria para desarrollar las actividades de poda. Socializar al personal las técnicas de poda (instructivo de poda). Documentar, analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. •

• •

•

• •

• •

Página 33 de 74


•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

• • •

•

•

• •

Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva en todos sus trabajadores hacia la Salud Ocupacional. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Liderar las actividades del SGI que le corresponden directamente y colaborar con las indirectas. i ndirectas. Incluir en las reuniones con sus grupos de trabajo temas referentes a Salud Ocupacional. Comprobar ante las autoridades competentes de Salud Ocupacional, medio ambientes, cliente o legales y de otra índole que la empresa cumple con sus obligaciones en estos temas. Facilitar a los trabajadores la asistencia a cursos de capacitación y programas educativos que realizan entidades competentes para mejorar la competencia de salud ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Determinar y cumplir con los requisitos legales y de otra índole aplicable a la naturaleza de sus operaciones. Comunicarle al personal bajo su autoridad la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y de otra índole. Efectuar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de la organización. Rendir informe ejecutivo mensual y oportunamente. Analizar los resultados de las actividades de seguimiento y medición del proceso proc eso o proyecto correspondiente y tomar las acciones de mejora pertinentes. Conocer el panorama de factores de riesgo de su cargo y los cargos bajo su autoridad, así como la matriz de d e impactos ambientales. Reportar oportunamente los incidentes de trabajo y ambientales al jefe inmediato y/o Responsable SGI. Usar los EPP o equipos de protección que requiera para desarrollar las actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 34 de 74


CARGOS MEDIOS OPERATIVO 1. SUPERVISOR DE REDES DATOS GENERALES Nombre del cargo: Supervisor de redes. Proceso/Área: Gestión de redes. Cargo superior inmediato: Coordinador de Redes. Cargo bajo dependencia: Capataz de Redes. OBJETIVOS DEL CARGO Inspeccionar las actividades de cada cada una de las obras de gestión de redes. redes. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Ingeniero Eléctrico o Afín y/o Tecnólogo Eléctrico. Entrenamiento: Conocimientos en ingeniería eléctrica. Fundamentos en redes eléctricas. Manejo de personal. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo Investigación de Incidentes. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo, cooperación. AUTORIDAD Establecer sanciones y recomendaciones sobre el personal de poda si no cumplen con los procedimientos establecidos para la realización de sus trabajos. Autorizar y suspender suspender un trabajo que no cumpla con con los procedimientos procedimientos establecidos. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Supervisar las actividades realizadas en las obras de redes. Rendir informe al coordinador de redes de cualquier novedad en campo. Analizar y dar tratamiento tratamiento a las no conformidades conformidades identificadas identificadas en las actividades. actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. trab ajo. Promover permanentemente una actitud positiva a los trabajadores bajo su autoridad hacia la Salud Ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad.

•

• • • •

•

Página 35 de 74


•

•

• •

•

Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Realizar las autorizaciones de trabajo en campo según sea pertinente. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado relacionado en este manual como rol especial. especial.

Página 36 de 74


2. CAPATAZ DE REDES DATOS GENERALES Nombre del cargo: Capataz de Redes. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Coordinador de Redes / Supervisor de Redes. Cargo bajo dependencia: Liniero de Redes. OBJETIVOS DEL CARGO Velar por el complimiento de las actividades programadas por el cliente y ejecutadas por las brigadas de redes, teniendo en cuenta las especificaciones técnicas del cliente y manteniendo la productividad exigida. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista ó Empírico con tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos en mantenimiento de líneas desenergizadas. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Investigación de Incidentes. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo tres (3) años de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, organización. AUTORIDAD Llamar la atención a lineros y auxiliares si no están realizando las actividades de acuerdo a los procedimientos. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Preparar el listado de materiales y demás accesorios que se requieren para cumplir sus tareas. Supervisar la ejecución correcta del trabajo, como la seguridad del personal bajo su mando y de las instalaciones delimitadas por la zona de trabajo. Vigilar y controlar por el cumplimiento en el trabajo de las normas y los procedimientos establecidos. Presentar informes al jefe inmediato cuando este lo requiera. Velar por el cuidado de la herramienta de la empresa a cargo de la brigada. Analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. •

•

•

•

• • • •

Página 37 de 74


•

•

•

• •

•

Promover permanentemente una actitud positiva a los trabajadores bajo su autoridad hacia la Salud Ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Realizar las autorizaciones de trabajo en campo según sea pertinente. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial.

Página 38 de 74


3. CAPATAZ DE PODA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Capataz de Poda. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Coordinador de Redes. Cargo bajo dependencia: Liniero de Poda. OBJETIVOS DEL CARGO Supervisar y realizar los trabajos de poda asignados de acuerdo a los procedimientos establecidos por el cliente y la empresa. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista ó Empírico con tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos en mantenimiento de redes. Fundamentos en gestión forestal. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Investigación de Incidentes. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y Cooperación, orientación, planeación. AUTORIDAD Asignar las actividades para asegurar la efectividad de las tareas de su brigada. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Ejecutar los trabajos de poda asignados por el cliente. Utilizar los equipos de protección personal, herramientas y elementos de protección personal. Analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva a los trabajadores bajo su autoridad hacia la Salud Ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. •

• •

• •

•

•

•

Página 39 de 74


• •

•

Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Realizar las autorizaciones de trabajo en campo según sea pertinente. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial.

Página 40 de 74


4. SUPERVISOR DE RECAUDO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Supervisor de recaudo. Proceso/Área: Gestión Al usuario. Cargo superior inmediato: Coordinador al usuario. Cargo bajo dependencia: Gestor de Recaudo. OBJETIVOS DEL CARGO Supervisar las actividades realizadas por los diferentes gestores de recaudo. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico y/o Tecnólogo SENA, Administración o Contabilidad o carreras afines. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Fundamentos en manejo de personal. Fundamentos en atención al cliente. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo, cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Elaborar informes y enviarlo al cliente diariamente. Recaudar y consignar los dineros de los usuarios producto del pago de la factura e energía, cuando sea el caso. Realizar arqueo de las cajas de los diferentes puntos de recaudo. Analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva a los trabajadores bajo su autoridad hacia la Salud Ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. •

• •

• • •

•

•

•

Página 41 de 74


• •

•

Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Realizar las autorizaciones de trabajo en campo según sea pertinente. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial.

Página 42 de 74


5. GESTOR SUPERVISOR DATOS GENERALES Nombre del cargo: Gestor Supervisor. Proceso/Área: Gestión Al usuario. Cargo superior inmediato: Coordinador Al usuario. Cargos bajo dependencia: Gestor de Cobro. OBJETIVOS DEL CARGO Supervisar y controlar las actividades de los gestores de cobro en campo. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Tecnólogo SENA, o profesional en carreras administrativas o sociales. Entrenamiento: Fundamentos en manejo de personal. Fundamentos en atención al cliente. Conocimiento en sistemas. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD Llamados de atención en campo al personal a su cargo. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Coordinar rutas de trabajo. Realizar el informe de las actividades realizadas al final de la jornada. Supervisar que los gestores cumplan con el plan de trabajo asignado. Realizar funciones de cobro a algunos usuarios del cliente. Analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva a los trabajadores bajo su autoridad hacia la Salud Ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. •

• • • • • •

•

•

Página 43 de 74


•

• •

•

Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Realizar las autorizaciones de trabajo en campo según sea pertinente. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial.

Página 44 de 74


6. SUPERVISOR OPERATIVO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Supervisor Operativo Proceso/Área: Mantenimiento de la medida. Cargo superior inmediato: Coordinador de mantenimiento de la medida. Cargos bajo dependencia: Técnico electricista, Auxiliar electricista. OBJETIVOS DEL CARGO Programar y organizar el trabajo de los técnicos electricistas y supervisar permanente los trabajos en campo. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Ingeniero electricista, Industrial o Tecnólogo Electricista ó Empírico con tarjeta CONTE. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Fundamentos Normativa de órdenes de servicio. Fundamentos Normativa de instalación de medidores. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Primeros Auxilios. Experiencia: Un (1) año de ejercicio de cargos similares o de su profesión. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, planeación y organización. AUTORIDAD Pueden tomar decisiones técnicas al momento de ejecutar las órdenes de servicio. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Velar que se cumplan las normas técnicas y supervisar activamente los trabajos de los técnicos. Verificar que la información del acta concuerde con lo ejecutado y lo instalado. Cumplir con los parámetros de productividad y calidad del trabajo, y tomar las medidas necesarias para garantizar la rentabilidad de la cuadrillas. Analizar y dar tratamiento a las no conformidades identificadas en las actividades. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Promover permanentemente una actitud positiva a los trabajadores bajo su autoridad hacia la Salud Ocupacional, seguridad industrial, medio ambiente y calidad. •

•

• •

• •

•

Página 45 de 74


•

•

• •

•

Dar instrucción completa sobre los factores de riesgo existentes a los trabajadores antes de asignar tareas, asegurarse de que cada uno conozca el uso adecuado de los Elementos de Protección Personal y equipos que maneja. Determinar las necesidades de entrenamiento en Salud Ocupacional del personal bajo su mando. Tomar medidas correctivas inmediatas cada vez que descubra una condición peligrosa de trabajo, que atenten contra la integridad física del trabajador. Realizar las autorizaciones de trabajo en campo según sea pertinente. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial.

Página 46 de 74


CARGOS OPERATIVOS 1. LINIERO DE REDES DATOS GENERALES Nombre del cargo: Liniero de Redes. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Capataz de Redes. Cargo bajo dependencia: Auxiliar de Redes. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar los trabajos de mantenimiento de redes asignados de acuerdo a los procedimientos establecidos por el cliente y la empresa. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista ó empírico con Tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos en mantenimiento de líneas desenergizadas. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y Cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Ejecutar los trabajos de mantenimiento preventivo y ampliación de las redes de baja y media tensión. Utilizar los equipos de protección personal, herramientas y elementos necesarios para ejecutar los trabajos asignados a la brigada diariamente. Conocer y aplicar en toda su extensión los instructivos de trabajo aplicables al área. Retirar los materiales del almacén, de acuerdo a las necesidades de la brigada. Velar por el cuidado de la herramienta y los materiales a su cargo. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. •

•

•

• • • • •

Página 47 de 74


•

•

•

•

Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

• •

Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial.

Página 48 de 74


2. AUXILIAR DE REDES DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar de Redes. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Liniero de Redes. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Ayudar en la ejecución de los trabajos asignados a la brigada. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista ó empírico con Tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos en mantenimiento de líneas desenergizadas. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y Cooperación, responsabilidad. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Apoyar al Liniero en la ejecución de las actividades asignadas. Utilizar los equipos de protección personal, herramientas y elementos necesarios para ejecutar los trabajos asignados a la brigada diariamente. Conocer y aplicar en toda su extensión los instructivos de trabajo aplicables al área en la que se desempeña. Retirar los materiales del almacén, de acuerdo a las necesidades de la brigada. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. •

• •

•

• • •

•

•

•

Página 49 de 74


Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial. •

•

Página 50 de 74


3. LINIERO DE PODA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Liniero de Poda. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Capataz de Poda. Cargo bajo dependencia: Auxiliar de Poda. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar los trabajos de poda asignados de acuerdo a los procedimientos establecidos por el cliente y la empresa. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista ó empírico con Tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos en mantenimiento de redes. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y Cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Ejecutar los trabajos de poda asignados por el cliente. Utilizar los equipos de protección personal, herramientas y elementos necesarios para ejecutar los trabajos asignados a la brigada en el día a día. Conocer y aplicar en toda su extensión los instructivos de trabajo aplicables al área. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente y/o accidente en el que se haya visto involucrada la brigada a su cargo. Velar por el cuidado de la herramienta a su cargo. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. •

• •

• •

• • •

•

•

Página 51 de 74


•

•

Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 52 de 74


4. AUXILIAR DE PODA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar de Poda. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Liniero de Poda. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Ayudar en la ejecución de los trabajos y llevar la documentación de los trabajos asignados a la brigada. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista ó Empírico contar con Tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos en mantenimiento de redes. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y Cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Apoyar al Liniero en la ejecución de las actividades asignadas. Velar por el cuidado de herramientas, materiales y equipos asignados a la brigada. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • • •

•

•

•

•

•

Página 53 de 74


5. LINIERO DE BOL DATOS GENERALES Nombre del cargo: Liniero de BOL. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Coordinador de Redes. Cargo bajo dependencia: Auxiliar de BOL. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar los trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo en las redes, asignados de acuerdo a los procedimientos establecidos por el cliente. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista, ó Empírico con Tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos en mantenimiento de redes. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo un (2) año de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Ejecutar bajo la dirección del cliente, los trabajos de mantenimiento correctivo y Preventivo Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

•

• •

•

•

•

•

•

Página 54 de 74


6. AUXILIAR DE BOL DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar de BOL. Proceso/Área: Gestión de Redes. Cargo superior inmediato: Liniero de BOL. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Ayudar en la ejecución de los trabajos y llevar la documentación al Liniero de BOL de los trabajos asignados. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista, ó Empírico con Tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos en mantenimiento de redes. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Apoyar al Liniero en la ejecución de las actividades. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • •

•

•

•

•

•

Página 55 de 74


7. GESTOR DE COBRO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Gestor de Cobro. Proceso/Área: Gestión Al usuario. Cargo superior inmediato: Gestor Supervisor. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar los cobros estipulados por el cliente. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico y/o Tecnólogo SENA en Sistemas, Administración o Contabilidad o carrera afines. Entrenamiento: Fundamentos en manejo de personal. Fundamentos en atención al cliente. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo seis (6) meses en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Realizar el cobro a cada uno de los usuarios que se les asigne. Atender al usuario las diferentes quejas, reclamos y peticiones que este solicite. Recolectar el dinero recaudado y hacer el cuadre al final de la jornada; y entregar al supervisor para su respectivo trámite. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • •

• •

•

•

•

•

•

Página 56 de 74


8. GESTOR AL USUARIO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Gestor Al usuario. Proceso/Área: Gestión Al usuario. Cargo superior inmediato: Coordinador Al usuario. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Atender a los usuarios del cliente en las diferentes oficinas asignadas; y tramitar y resolver sus inquietudes. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico y/o Tecnólogo SENA, Administración o Contabilidad o carreras afines. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Fundamentos en manejo de personal. Fundamentos en atención al cliente. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Atender al usuario las diferentes quejas, reclamos y peticiones que este solicite. Actualizar la base de datos de los quejas, reclamos y peticiones atendidas diariamente. Elaborar informes y enviarlo al cliente diariamente. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Hacer seguimiento a las reclamaciones presentadas (PQR) y darle tramite en los tiempos establecidos por el cliente. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. •

• • • • •

•

•

•

•

Página 57 de 74


•

Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 58 de 74


9. GESTOR DE RECAUDO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Gestor de recaudo. Proceso/Área: Gestión Al usuario. Cargo superior inmediato: Supervisor de recaudo. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Atender el recaudo de los usuarios del cliente en las diferentes oficinas asignadas; y darle el trámite respectivo al dinero. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico y/o Tecnólogo SENA, Administración o Contabilidad o carreras afines. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Fundamentos en manejo de personal. Fundamentos en atención al cliente. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo, cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Elaborar informes y enviarlo al cliente diariamente. Recaudar y consignar los dineros de los usuarios producto del pago de la factura de energía, cuando sea el caso. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• •

• •

•

•

•

•

•

Página 59 de 74


10. ANALISTA DE INFORMACION DATOS GENERALES Nombre del cargo: Analista de Información. Proceso/Área: Gestión Al usuario. Cargo superior inmediato: Coordinador Al usuario. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Revisión y digitación de la información relacionada con los resultados de las actividades realizadas por los gestores de cobro. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico y/o Tecnólogo en Sistemas, Administración o Contabilidad o carreras afines. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Ergonomía y Control y manejo de estrés. Primeros Auxilios. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICION DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Digitar las diferentes planillas entregadas por los Gestores de Cobro al Gestor Supervisor en el Sistema de Gestión Operativo (SGO). Actualizar la base de datos de las quejas, reclamos y peticiones atendidas diariamente. Mantener archivado los registros y formatos que se manejan en el proceso al usuario. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

•

• • • •

•

•

•

•

•

Página 60 de 74


11. TÉCNICO DE INSTALACIONES DATOS GENERALES Nombre del cargo: Técnico de instalaciones. Proceso/Área: Mantenimiento de la medida. Cargo superior inmediato: Coordinador de mantenimiento de la medida. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Actualizar y verificar las órdenes de servicio en el sistema designado por el cliente. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico en sistemas. Entrenamiento: Manejo del sistema de gestión al usuario OPEN. Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Ergonomía y Control y manejo de estrés. Primeros Auxilios. Experiencia: Un (1) año de ejercicio de cargos similares o de su profesión. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés, trabajo en equipo y cooperación. Buenas relaciones interpersonales. Planeación y organización. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICION DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Actualizar y asignar las órdenes de servicio en el sistema asignado por el cliente. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Velar por el cumplimiento de los indicadores que exige el cliente y comunicar al Coordinador para que se tomen las acciones correctivas necesarias. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • •

•

•

•

•

•

•

Página 61 de 74


12. TÉCNICO ELECTRICISTA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Técnico electricista. Proceso/Área: Mantenimiento de la medida. Cargo superior inmediato: Supervisor Operativo. Cargo bajo dependencia: Auxiliar electricista. OBJETIVOS DEL CARGO Aplicar las normativas a la ejecución de las órdenes de servicios y a las instalaciones de medidores, y ejecutar las órdenes de servicio de suspensión y Reconexión. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico electricista ó Empírico con tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos Normativa de instalación de medidores. Fundamentos Normativa de ejecución de órdenes de servicios. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Primeros Auxilios. Experiencia: Un (1) año de ejercicio de cargos similares o de su profesión. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación y atención al cliente. AUTORIDAD: N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Ejecutar las órdenes de servicio según lo establece el cliente. Responder por herramientas, materiales y equipos asignados, y la productividad diaria Dar buena imagen de la empresa y la del cliente. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • • • •

•

•

•

•

•

Página 62 de 74


13. AUXILIAR ELECTRICISTA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar electricista. Proceso/Área: Mantenimiento de la medida. Cargo superior inmediato: Técnico electricista. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Ayudar y llevar la documentación al técnico para la ejecución de los trabajos asignados. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico electricista, ó Empírico con tarjeta CONTE. Entrenamiento: Fundamentos Normativa de instalación de medidores. Fundamentos Normativa de ejecución de órdenes de servicios. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Riesgo eléctrico, Trabajo en altura y Manejo defensivo. Primeros Auxilios. Experiencia: Un (1) año de experiencia como auxiliar electricista. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación y atención al cliente. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Apoyar al técnico en el desarrollo de las actividades. Responder por herramientas, materiales y equipos asignados y la productividad diaria. Dar buena imagen de la empresa y del cliente. Aplicar las normativas a la ejecución de las órdenes de servicios y a las instalaciones de medidores, al igual que en la ejecución de órdenes de servicio de suspensión y Reconexión. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • • •

• •

•

•

•

•

•

Página 63 de 74


14. INSPECTOR DATOS GENERALES Nombre del cargo: Inspector Proceso/Área: Mantenimiento de la medida. Cargo superior inmediato: Coordinador de mantenimiento de la medida. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Inspeccionar las diferentes instalaciones del servicio prestado por el cliente con el fin de detectar cualquier irregularidad o anomalía. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico Electricista ó Empírico con tarjeta CONTE. Entrenamiento: Normativa de instalación de medidores. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Manejo defensivo Experiencia: Un (1) años como instalador o inspector. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Detectar y reportar instalaciones que tengan irregularidades. Inspeccionar instalaciones de los usuarios. Dar buen uso de las herramientas y materiales asignados. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• • • • •

•

•

•

•

•

Página 64 de 74


15. DIGITADOR DATOS GENERALES Nombre del cargo: Digitador. Proceso/Área: Mantenimiento de la medida. Cargo superior inmediato: Coordinador de mantenimiento de la medida. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Reportar en la base de datos las actas de los servicios efectuados. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Bachiller. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Digitador. Manejo de internet. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Primeros Auxilios. Experiencia: Un (1) año como Digitador. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación, Precisión y rapidez para la digitación de información. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Ingreso de las actas de las órdenes de servicio en la base de datos del sistema. Controlar y reportar las inconsistencias encontradas en las actas de las órdenes de Servicio. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. •

• •

• •

•

•

•

•

•

Página 65 de 74


16. AUXILIAR DE ALMACEN DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar de Almacén. Proceso/Área: Control de materiales y elementos. Cargo superior inmediato: Jefe de almacén. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar las tareas diarias para mantener actualizado el inventario de los elementos y materiales de la empresa. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico en Sistemas, Técnico Electricista. Entrenamiento: Manejo de programas de computador (Excel, Word, Power Point). Fundamentos de logísticas e inventario. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Primeros Auxilios. Experiencia: Un (1) año como Digitador. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo y cooperación y Precisión. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Controlar, vigilar, conservar y proporcionar los materiales y/o elementos necesarios para el óptimo desempeño de las actividades diarias. Almacenar los materiales y/o elementos de acuerdo a las especificaciones requeridas. Proveer los materiales y/o elementos a cada uno de los procesos que lo requieran dejando evidencia los respectivos formatos. Mantener actualizado el inventario de todo el almacén. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. •

•

• •

• • •

•

•

•

Página 66 de 74


•

Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo.

Página 67 de 74


17. AUXILIAR DE TRANSPORTE DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auxiliar de Transporte. Proceso/Área: Gestión del mantenimiento. Cargo superior inmediato: Coordinador de Proyecto / Líder de proceso de Gestión de mantenimiento. Cargo bajo dependencia: N/A. OBJETIVOS DEL CARGO Coordinar la gestión de vehículos necesarios para la ejecución de cada uno de los proyectos y los mantenimientos preventivos y correctivos de los mismos. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Tecnólogo y/o Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica o Ingeniería Mecánica. Entrenamiento: Fundamentos en manejo de personal. Fundamentos en mecánica básica. Fundamentos en sistemas. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Investigación de Incidentes. Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos similares. Habilidades/Aptitudes Atención al cliente, comunicación oral y escrita, disciplina, flexibilidad, integridad, tolerancia al estrés trabajo en equipo y cooperación. AUTORIDAD Contactar y contratar vehículos adicionales que se requieran en la empresa. Llamar la atención a los respectivos técnicos y/o auxiliares que conducen los vehículos. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Mantener los carros en perfecto estado y documentación al día. Verificar rutas de trabajo de cada vehículo. Cumplir con el mantenimiento preventivo de los vehículos. Realizar mantenimiento correctivo oportunamente a los vehículos. Dar cumplimiento a las normativas, procedimientos e instructivos en las actividades operativas desarrolladas en la jornada de trabajo. Reportar a su jefe inmediato cualquier incidente en el que se haya visto involucrada la brigada. Utilizar los elementos de Protección Personal que la empresa le ha asignado y mantenerlos adecuadamente dándole el uso debido. •

• • • • •

•

•

Página 68 de 74


•

•

•

Conocer los riesgos y aspectos a los que esta expuesto y identificar los peligros e impactos que puede ocasionar en el desarrollo de sus actividades. Tomar conciencia del cumplimiento de la política dentro del desarrollo de sus actividades. Las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y que estén relacionadas con la naturaleza del cargo. Si se requiere, ver perfil de conductor relacionado en este manual como rol especial.

Página 69 de 74


ROLES ESPECIALES 1. AUDITOR INTERNO DATOS GENERALES Nombre del cargo: Auditor Interno. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar auditorías a los procesos, verificando el cumplimiento de los requisitos definidos en el Sistema de Gestión Integrada. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Técnico y/o Profesional en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial, Administración de empresas o carreras afines. Entrenamiento: Auditor Interno según la norma del alcance de la auditoria. Mejora continua de un sistema de gestión. Acciones correctivas y preventivas. Experiencia: Haber participado como mínimo en una auditoría Interna en uno de los dos roles (Auditado y/o auditor). Habilidades/Aptitudes Receptividad mental, Capacidad de análisis lógico, Creatividad, Espíritu de observación, Sensatez de juicio, Imparcialidad, Objetividad e Independencia. AUTORIDAD Dar por terminada una auditoría si considera que las condiciones no son las apropiadas para seguir con el proceso. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Realizar el plan de auditorias. Realizar la reunión de apertura y cierre de la auditoria. Comunicar los hallazgos al representante de la gerencia y/o a la gerencia. Emitir conclusiones de la auditoría que sirvan de mejora al SGI. Dar buen uso de los documentos y registros suministrados por la empresa para su estudio y verificación. Mantener una buena relación con el auditado, que permita obtener hallazgos significativos. Cumplir con el procedimiento de auditorias internas documentado por la empresa. Verificar que las no conformidades detectadas se les da tratamiento y cerrar las no conformidades respectivas, en caso de ser subcontratado, el representante de la gerencia asumirá esta responsabilidad. • • • • •

•

• •

Página 70 de 74


2. BRIGADISTA DATOS GENERALES Nombre del cargo: Brigadista. OBJETIVOS DEL CARGO Es responsable de la ejecución y desarrollo de los planes de respuesta a incidentes que puedan generar una emergencia. La misión de este grupo es la de estar preparados para prevenir y controlar los conatos de incendios o apoyar en las tareas de extinción de fuegos mayores que se presenten en las instalaciones de trabajo. Además son los encargados de brindar los primeros auxilios a los lesionados y garantizar la evacuación total y ordenada de la empresa. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Bachiller. Entrenamiento: Manejo de extintores y tipos de fuegos. Uso del botiquín. Primero auxilios. Reanimación RCP (Radio cardio-pulmonar) Rescate. Experiencia: No aplica. Habilidades/Aptitudes Sagaz, destreza. AUTORIDAD Ordenar evacuaciones en casos de emergencia. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Extinguir conatos de incendio que se estén presentando en las instalaciones. Para ello debe aplicar los protocolos de actuación en caso de incendio que previamente la organización ha establecido para tal fin en el Plan de Contingencia. Apoyar a los grupos de socorro externo como el Cuerpo de Bomberos. Para zonas en las cuales existan sistemas automáticos de detección y extinción de incendios, la brigada debe conocer su funcionamiento y operación. Aplicar los protocolos específicos para la prestación de primeros auxilios, según las lesiones que se hayan presentado y la situación general que se este presentando. Recibir y orientar al personal de ayuda externa como Cruz Roja, Defensa Civil y ambulancias que se desplacen hasta la empresa para atender a los lesionados. Tener el registro e información acerca de las personas que se trasladen a hospitales o que a causa de la emergencia hayan fallecido. Anunciar la evacuación del área a la cual está asignado una vez se ha dado la orden general de salida. Guiar a los ocupantes de su sector hacia las vías de evacuación que previamente se han designado. •

• •

•

•

•

•

•

Página 71 de 74

MANUAL DE PERFILES DE CARGO. MA-005-V.04 • • •

•

• •

Mantener el orden y la rapidez al evacuar Indicar el punto de reunión final. Ayudar a la evacuación de las personas con limitaciones físicas, heridas o con algún tipo de limitación. No permitir el regreso a las áreas evacuadas hasta que no se declare como zona en condiciones normales. Comprobar que no hay personas atrapadas en su área de evacuación. Comprobar la ausencia de personas a su cargo y hacer el reporte, de tal manera que de ser necesario se inicien procedimientos específicos de búsqueda y rescate.

Página 72 de 74


3. CONDUCTOR DATOS GENERALES Nombre del cargo: Conductor. Proceso/Área: Todas. Cargo superior inmediato: Jefe del proceso. Cargo bajo dependencia: No aplica. OBJETIVOS DEL CARGO Realizar las tareas diarias de conducción a los vehículos que le sean asignados. COMPETENCIAS DEL CARGO Educación: Bachiller. Entrenamiento: Manejo defensivo. Ergonomía y Control y manejo de estrés. Experiencia: Un (1) año como Conductor. Habilidades/Aptitudes Comunicación oral, disciplina, integridad, tolerancia al estrés y trabajo en equipo, cooperación y Precisión. AUTORIDAD, N/A. RESPONSABILIDAD, FUNCIONES Y RENDICIÓN DE CUENTAS Participar activamente en la implementación del Sistema de Gestión Integrada: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OSHAS 18001:2007 y RUC. Manejar y velar por la adecuada utilización del vehículo a su cargo. Velar por el buen funcionamiento del vehículo asignado. Seguir las normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de transito y de trabajo. Mantener aseado y en óptimas condiciones el vehículo. Revisar periódicamente la lubricación, combustible, agua de batería, llantas y en general todos los sistemas de seguridad del vehículo. Informar a su superior inmediato acerca de cualquier anomalía o falla mecánica observada. En caso de sufrir daños y/o imperfecciones, no deberá abandonar el vehículo sin previo aviso a su jefe inmediato. Cualquier daño del vehículo que sea comprobado por el mal uso, por mantenimiento inadecuado o por accidente vial donde el conductor tuviere la culpa, será asumido directamente por el mismo y no por la empresa Efectuar las reparaciones sencillas del vehículo asignado. Identificar las no conformidades y reportarlas a su jefe inmediato. •

• • •

• •

•

•

•

• •

Página 73 de 74

Manual de Perfiles de Cargo

Recommend Documents