Makalah Manajemen Public Relations 2013
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Dalam Dalam menjaga menjaga eksisten eksistensiny sinya, a, perusaha perusahaan an tidak tidak dapat dapat dipisah dipisahkan kan dengan dengan publik publik sebagai lingkungan eksternalnya. Ada hubungan resiprokal (timbal balik) antara perusahaan dengan dengan publik. publik. Perusah Perusahaan aan dan publik publik adalah adalah pasanga pasangan n hidup hidup yang yang saling saling memberi memberi dan membu membutuh tuhka kan. n. Kontr Kontribu ibusi si dan dan harmo harmoni nisas sasii
kedu keduany anya a
akan akan mene menentu ntukan kan keberh keberhasi asilan lan
pemban pembangun gunan an bangsa. bangsa. Dua aspek aspek penting penting harus harus diperhat diperhatikan ikan agar agar tercipta tercipta kondisi kondisi sinegis sinegis antara keduanya sehingga keberadaan perusahaan membawa perusahaan ke arah perbaikan dan pening peningkata katan n taraf taraf hidup hidup publik. publik. Dari aspek aspek ekonomi ekonomi,, perusaha perusahaan an harus harus berorien berorientasi tasi mendap mendapatka atkan n keuntun keuntungan gan dan dari aspek aspek social, social, perusah perusahaan aan harus harus memberika memberikan n kontrib kontribusi usi secara langsung kepada publik. Perusahaan tidak hanya dihadapkan pada tanggung jawab dalam perolehan keuntungan semata, tetapi juga harus memperhatikan tanggung jawab social kepada publik.
Pada hakekatnya hakekatnya Profesi Public Public elation elation merupakan profesi dengan menggunakan menggunakan metode komunikasi yang meliputi berbagai teknik komunikasi. Dimana didalam kegiatannya kegiatannya terdapa terdapatt suatu suatu usaha usaha untuk untuk mewujudk mewujudkan an hubung hubungan an yang yang harmonis harmonis antara suatu suatu badan badan ! perusahaan dengan publiknya. Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa Public elations merupak merupakan an suatu suatu fungsi fungsi manageme management. nt. Disini Disini dicipta diciptakan kan suatu suatu aktifita aktifitas s untuk untuk membina membina dan memelihara sikap budi yang menyenangkan bagi suatu lembaga! perusahaan disuatu pihak dengan publik dipihak lain. Public relations sebagai fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. (Scott M. Cutlip, 200!"# Komu Komuni nika kasi si
sang sangat at
dibu dibutu tuhk hkan an
dala dalam m
kehi kehidu dupa pan n
seha sehari ri"h "har arii
misa misaln lnya ya
dala dalam m
menyampaikan menyampaikan informasi, membujuk seseorang seseorang dan memberi perintah. Komunikasi juga dapat diartikan sebagai proses penyampaian pesan sehingga pesan yang disampaikan dimengerti 1
Makalah Manajemen Public Relations 2013 atau di terima dengan baik oleh penerima. Komunikasi itu sendiri tidak hanya penting dalam kehidupan sehari"hari bagi indi#idu dalam sebuah keluarga atau masyarakat, komunikasi yang efektif juga dibutuhkan dalam sebuah organisasi atau perusahaan terutama dalam mengimplementasikan #isi dan misi perusahaan.
Public $elations (P) merupakan teknik komunikasi yang dilakukan sebuah lembaga, organisasi, ataupun perusahaan untuk menjalin kegiatan, hubungan, dan komunikasi dengan masyarakat atau publik. Akti#itas public relations merupakan proses yang berkelanjutan, dimana manajemen berusaha untuk memperoleh itikad baik dan pengertian dari komunitasnya, dari para pegawainya, dan juga merupakan kelanjutan proses penetapan kebijakan pihak manajemen dalam memberikan masukan dan saran perbaikan untuk mempertahankan citra.
Public $elations di dalam hal ini merupakan sosok yang mewakili kepentingan perusahaan. Keberhasilan public relations di dalam menjalankan akti#itasnya dinilai akan membawa nama baik perusahaan di mata khalayaknya, dan juga sebaliknya kegagalan P akan membawa citra buruk perusahaan.
Public relations mempunyai peranan, peranan public relations dalam menjalin hubungan dengan publiknya itu sangat penting, baik dengan public internal perusahaan maupun dengan public eksernal perusahaan. Kegiatan Public relations tidak hanya untuk menyampaikan informasi kepada publiknya saja melainkan juga sebagai sarana penerangan di dalam perusahaan yaitu menerima dan memberikan segala bentuk informasi yang diperlukan agar dapat membentuk komunikasi yang efektif dengan publik"nya. Public relations memerlukan ruang untuk menggambarkan peran dan fungsinya dalam membangun atau membentuk citra positif bagi perusahaan, menjalin hubungan yang harmonis
dengan publik, dan juga
menyelesaikan krisis yang terjadi di dalam perusahaan. Krisis merupakan hal yang tidak dapat diprediksi, karena krisis itu datangnya secara tiba"tiba dan juga kehadirannya sangat tidak diharapkan didalam perusahaan. Krisis yang terjadi di perusahaan erat kaitannya dengan citra yang akan timbul di lingkungan public, citra tersebut memiliki pengaruh terhadap reputasi perusahaan.
2
Makalah Manajemen Public Relations 2013
REPUTASI
CITRA
PROYEKSI
IDENTITAS
NILAI-
NILAI
NILAI-NILAI
PUSAT
Penampilan sesaat perusahaan dapat menampilkan citra, tetapi reputasi membutuhkan konsistensi dan pemahaman tentang sikap dan tingkah laku
$ampir semua perusahaan pernah mengalami krisis dan masalah terhadap reputasi, salah satunya adalah perusahaan pertambangan emas milik Amerika yang telah melakukan kerja sama dengan Pemerintah %ndonesia, yaitu P&. 'reeport %ndonesia, yang memulai kontraknya pada tanggal April *+ Penandatanganan Kontrak Karya %, dengan luas wilayah - km dengan lama konsesi /- tahun , kemudian Desember *+ Pengeboran eksplorasi dimulai di 0ertsberg, Desember * Pengapalan perdana -.--- ton tembaga ke 1epang, dan 1uli *+ %ndonesia mendapat saham 2,3 persen saham 'reeport.
Kemudian pada tahun *22 ditemukan cadangan bijih tembaga"emas di 0rasberg, jumlah deposite diperkirakan -- juta ton. Dan saham P&. 'reeport %ndonesia pun meningkat. Pada tahun *22"*24 (*22"**4) Proses negosiasi Kontrak Karya dimulai, setelah usulan 3
Makalah Manajemen Public Relations 2013 'reeport
%ndonesia
untuk
memperpanjang
Kontrak
Karya
%
ditolak
pemerintah.
Pada Desember &ahun **3 Penandatanganan Kontrak Karya %% oleh pemerintah %. 5asa konsesi /- tahun. 6akri mulai membeli saham perusahaan setelah pemerintah %ndonesia tidak mau membelinya.
$asil tambang yang dilakukan P& 'reeport memberikan keuntungan yang sangat besar bagi P& 'reeport. Pada tahun --3 P& 'reeport %ndonesia memperoleh keuntungan sekitar 4. miliar dollar (sekitar 4 triliun rupiah). Dengan keuntungan sebesar itu seharusnya %ndonesia juga memperoleh keuntungan yang cukup besar.
7amun, pada kenyataannya hingga tahun --3 Pemerintah %ndonesia hanya memperoleh royalti sebesar triliun rupiah setiap tahunnya atas kepemilikan saham P& 'reeport sebesar *./+8. Dalam siaran pers resmi P& 'reeport %ndonesia menyatakan telah memberikan manfaat langsung kepada Pemerintahan %ndonesia sebesar .2 miliar dolar A9 pada tahun --.
Peranan public relations sangat berpengaruh di masyarakat bahkan dapat diandalkan untuk mempengaruhi dan mengendalikan pemikiran publik. Ketika perusahaan mengalami perubahan pandangan dari public yang akan mempengaruhi reputasi perusahaan, yang sangat dibutuhkan pada situasi tersebut adalah public relations. Apabila public relations tidak dapat menjalankan tugasnya untuk menjembatani hubungan antara perusahaan dan publiknya, maka citra perusahaan pun akan dinilai tidak baik di mata publiknya.
4
Makalah Manajemen Public Relations 2013 I.2 Tujuan
&ujuan dari pembuatan makalah ini adalah untuk mendapatkan bukti secara empiris terhadap hal"hal yang disebut diatas, antara lain a. :ntuk mengetahui pengaruh hadirnya praktisi Public elations terhadap kasus reputasi yang dialami perusahaan. b. :ntuk mengetahui pengaruh pembentukan management khusus untuk mengatasi reputasi. c. :ntuk mengetahui criteria dan strategi pemecahan masalah terhadap reputasi.
I.3 Perumusan Masalah
. Apakah pengaruh hadirnya praktisi Public elations terhadap kasus reputasi yang dialami perusahaan; . Apakah ada pengaruh dan untuk kepentingan apa pembentukan management khusus untuk mengatasi reputasi; /. Apakah ada criteria dan strategi pemecahan masalah terhadap reputasi;
5
Makalah Manajemen Public Relations 2013 B A B II PEMBAHASAN
II.1 Pengertan Manajemen !e"utas Konsep dasar 5anajemen kata
sebuah
ilmu
atau
seni
tentang
perencanaan,
pelaksanaan
dan
penge#aluasian. 9ehingga Pengertian 5anajemen eputasi ialah 5engacu pada konsep dasar manajemen diatas, manajemen reputasi dapat berarti
II.2 De#ns Manajemen !e"utas 9ejauhmana suatu organisasi atau perusahaan memandang perlunya manajemen reputasi atau citra; Pertanyaan ini sangat signifikan untuk diajukan. 5engapa demikian; Karena kini, public telah mengalami perubahan begitu cepat dalam mencermati lingkungan yang ada di sekitarnya. Public telah memiliki ruang yang lebih luas untuk mengetahui sepak terjang organisasi atau perusahaan. 9ehingga tuntutan untuk menjaga reputasi (image) baik menjadi sesuatu yang mendesak. eputasi yang baik dari suatu organisasi akan mempunyai dampak yang menguntungkan, merupakan asset, karena reputasi mempunyai suatu dampak 6
Makalah Manajemen Public Relations 2013 pada presepsi public dari komunikasi dan operasi organisasi dalam berbagai hal, sehingga reputasi yang jelek akan merugikan organisasi. Dalam jangka panjang reputasi baik membawa banyak manfaat, baik pada saat organisasi sedang jaya maupun pada saat"saat organisasi menghadapi berbagai macam krisis. 5embangun reputasi memang tidak sama dengan memperbaiki kembali bangunan yang telah hancur. Ada factor kepercayaan public yang sangat kental melekat didalamnya sehingga, bila reputasi
siang pt pa>ia kawasan ruko manga dua s?uare jl gaharu blok 0 no /"// gunung sahari raya jakut c# foto ktp . re>a II.3 Tujuan !e"utas eputasi sebenarnya adalah nama baik. 9etiap orang, organisasi, dan perusahaan membutuhkan nama baik. Dari nama baik itulah, mereka dipercayai oleh orang, oranganisasi maupun perusahaan. %tu sebabnya reputasi selalu terkait dengan kepercayaan.
7ama baik hanyalah salah satu dimensi dari reputasi. Karena dalam reputasi juga terkandung dimensi lain seperti dipandang luhur!tinggi diperlakukan sebagai bernilai dan penting, serta kehormatan yang melekat pada pemilik reputasi. eputasi sekarang menjadi salah satu pusat perhatian dalam pratik P dimanapun. 5engingat perkembangan saat ini yang memungkinkan hancurnya nama baik karena sebab yang bias jadi tak berhubungan langsung dengan nama organisasi atau produk yang dihasilkan organisasi tersebut.
eputasi akan berdampak pada public internal dan eksternal organisasi. Para karyawan, sebagai public internal merasa bangga bekerja untuk organisasi yang memiliki reputasi. 9edangkan public eksternal, seperti pelanggan, reputasi membuat mereka merasa memilih produk yang tepat.
7
Makalah Manajemen Public Relations 2013 eputasi membantu organisasi mencapai tujuan. &ujuan yang terbantu penapaiannya adalah a. Peningkatan penjualan b. 5endorong transaksi dan prakarsa strategis c. Perekrutan pegawai baru dan membuat pegawai merasa betah bekerja d. 5empertinggi saham perusahaan
II.$ Man#aat !e"utas
Definisi reputasi menurut 0aotsi dan @ilson (--),
rganisasi perlu melakukan tindakan yang terencana dengan baik untuk membangun kesan dimata stakeholder"nya, maka kepercayaan terhadap organisasi bisa terjaga. Ada (tujuh) sebab yang dianggap dapat menurunkan atau merusak reputasi organisasi a. Kritik terhadap perusahaan atau produk yang dilakukan media cetak atau penyiaran b. Perilaku tidak etis perusahaan c. 6encana yang menghentikan produksi d. &uduhan atau putusan pengadilan e. &uduhan dari kelompok"kelompok kepentingan atau pelanggan atas keamanan produk f.
&uduhan dari pejabat pemerintah atas keaman produk
g. Kritik atas perusahaan atau produk di %nternet
8
Makalah Manajemen Public Relations 2013 Dalam menghadapi penyebab"penyebab yang dapat menurunkan atau bahkan merusak reputasi perusahaan, berikut ada tiga pendekatan dalam manajemen reputasi. Pendekatan pertama menyangkut aspek"aspek sebagai berikut
. Analisis reputasi, yang dilakukan pada dasarnya untuk memahami stakeholder organisasi, yakni pihak"pihak yang terkait dan berkepentingan terhadap organisasi. Bangkah berikutnya adalah melihat hubungan diantara stakeholder itu. 9elanjutnya dikaji
mana
yang
kiranya
mendukung
dan
mengkritik
organisasi
serta
mempersiapkan materi komunikasi untuk disampaikan pada stakeholder. . Perencanaan strategis, yang dasarnya melihat lingkungan internal dan eksternal organisasi sehingga bisa diidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman organisasi. Balu disusun rencana yang bisa diimplementasikan, dengan mangacu pada #isi dan misi organisasi. Pemantauan terhadap media dapat menjadi masukan. /. 9takeholders relations, pada dasarnya menyusun rencana komunikasi dan relasi dalam konteks P umumnya dan media relations khususnya, berdasarkan hasil analisis peta jaringan dan relasi antara stakeholder. 4. Pemantauan media, pada dasarnya merupakan kegiatan mengikuti apa yang dilaporkan media, khususnya pemberitaan yang positif dan negatif bagi organisasi. Dalam
memantau
media
biasanya
a. &abulasi
dilakukan
kegiatan"kegiatan
seperti
setiap
berita
b. 5enelaah berita"berita tersebut untuk menentukan apakah organisasi diberitakan secara c. Positif
atau
negatif
d. 5enilai apakah berita tersebut memuat pesan yang disampaikan organisasi e. 5engidentifikasi pesan"pesan yang disampaikan organisasi disiarkan media f.
5enilai
isu"isu
tertentu
yang
menjadi
perhatian
media
g. 5enilai bagaimana reaksi stakeholder terhadap berita yang disiarkan media 3. Pelatihan media, pelatihan ini pada dasarnya untuk memberikan wawasan tentang cara kerja media pada para staf P satu organisasi. 3. 5ateri komunikasi, merupakan pesan yang disampaikan pada media atau publik organisasi, berupa brosur, leaflet, isi situs web, dan sebagainya. +. 5edia
elations,
hubungan
yang
baik
dengan
media
massa
membantu
meningkatkan reputasi organisasi. 9ebaliknya, reputasi organisasi akan membuat media tertarik untuk menginformasikan organisasi tersebut karena publik pada 9
Makalah Manajemen Public Relations 2013 umumnya ingin mengetahui apa yang terjadi
pada organisasi yang baik
organisasinya. Artinya ada dua sisi wujud relasi antara reputasi dan media relations. Pada satu sisi, media relations yang baik akan menjadi sarana untuk menjaga dan meningkatkan reputasi. Pada sisi lain, reputasi akan mempermudah membangun media relations yang baik. . 0o#ernment elations, dengan mengingat pemerintah melalui lembaga"lembaga yang didalamnya menjalankan peran sebagai agen regulasi dan pengambil kebijakan, maka hubungan yang baik dengan pemerintah juga penting dalam menjaga relasi. 2. 5anajemen isu dan manajemen krisis. %su dan krisis bisa muncul tanpa diduga. Karena organisasi pada umumnya memiliki prosedur baku dalam manajemen isu dan manajemen krisis untuk berjaga"jaga bila terjadi krisis atau berkembang isu yang merugikan organisasi.
Pendekatan kedua menguaraikan langkah"langkah yang lebih praktis dalam menjaga reputasi oragnisasi disampaikan Bamotta (--4) yang menunujukan tahapan manajemen reputasi sebagai berikut
. Penelitian
untuk
mengetahui
persepsi
dan
sikap
khalayak
terhadap
organisasi.
. 5embangun konsensus tentang nilai dasar dan tujuan organisasi antara manajemen dan karyawan. /. 5engidentifikasi janji penjualan yang unik (uni?ue selling proposition!:9P) dan pesan yang bisa memperkuat :9P. 4. Dorongan
pada
organisasi
yang
dikembangkan
secara
internal
dan
eksternal.
3. %klan, media relations, materi untuk in#estor, siaran pers dan program filantrofi organisasi dijalankan bersama"sama untuk menyebarluaskan pesan yang konsisten dan komprehensif.
Pendekatan lain, sebagai pendekatan ketiga, dikembangkan firma P, 5orrissey C o dalam manajemen reputasi ini mencakup 4 aspek yang didasarkan pada sumber daya organisasi untuk disampaikan pada publik, sebagai berikut
. penelitian . positioning /. penyusunan pesan 10
Makalah Manajemen Public Relations 2013 4. 9trategi
Ketiga pendekatan ini memiliki kesamaan. Pendekatan pertama lebih terperinci, dibandingkan pendekatan kedua dan ketigadisebut analisis stakeholder E kemudian disusun pesan yang akan dikomunikasikan dan strategi pengkomunikasiannya. Pada pendekatan ketiga bahkan sudah disebutkan publik yang akan dijaga persepsinya terhadap organisasi yang mencakup publik internal dan eksternal.
9aat ini di %ndonesia, manajemen reputasi belum begitu banyak mendapat perhatian dari kalangan teoretisi P. 7amun praktik manajemen reputasi sudah mulai banyak dilakukan organisasi. 5unculnya bagian komunikasi perusahaan menjadi salah satu indikator bahwa komunikasi yang dijalankan organisasi (bisnis) di %ndonesia bukan sekedar menjalin komunikasi dan mengembangkan relasi dengan publik, tapi juga menjaga reputasi organisasi.
11
Makalah Manajemen Public Relations 2013 %euntungan Asng &s %esejahteraan !ak'at Munggaran Sat'a Nugraha ( suaraPem)a*a
$asil tambang yang dilakukan P& 'reeport memberikan keuntungan yang sangat besar bagi P& 'reeport. Pada tahun --3 P& 'reeport %ndonesia memperoleh keuntungan sekitar 4. miliar dollar (sekitar 4 triliun rupiah). Dengan keuntungan sebesar itu seharusnya %ndonesia juga memperoleh keuntungan yang cukup besar.
7amun, pada kenyataannya hingga tahun --3 Pemerintah %ndonesia hanya memperoleh royalti sebesar triliun rupiah setiap tahunnya atas kepemilikan saham P& 'reeport sebesar *./+8. Dalam siaran pers resmi P& 'reeport %ndonesia menyatakan telah memberikan manfaat langsung kepada Pemerintahan %ndonesia sebesar .2 miliar dolar A9 pada tahun --.
Apabila hal tersebut benar dan pengelolaan dana tersebut dilakukan secara benar oleh pemerintah %ndonesia seharusnya perekonomian masyarakat di Papua mengalami peningkatan. 7amun, pada kenyataannya sampai saat ini masyarakat Papua masih mengalami kesulitan ekonomi.
5enurut statistik pada tahun --* jumlah penduduk miskin di Papua berjumlah +-./3orang dari jumlah penduduk .-3+.3--. 9elain itu adanya kasus kelaparan yang menyebabkan meninggalnya hampir -- orang di Fahukimo semakin memperjelas adanya kesenjangan sosial antara pekerja asing di P& 'reeport dengan penduduk pribumi.
$al ini sangat bertentangan dengan :ndang :ndang Dasar *43 pasal // ayat dan / pada ayat yang menyebutkan bahwa Gabang"cabang produksi yang penting bagi negara dan yang menguasai hajat hidup orang banyak dikuasai oleh 7egaraG, dan pada ayat / disebutkan bahwa G6umi dan air dan kekayaan alam yang terkandung didalamnya dikuasai oleh negara dan dipergunakan untuk sebesar"besar kemakmuran rakyatG.
Kesenjangan sosial yang terjadi di sekitar pertambangan 'reeport %ndonesia berdampak pada konflik yang terjadi di daerah sekitar lokasi pertambangan. Konflik 12
Makalah Manajemen Public Relations 2013 tersebut diawali dengan aksi protes mahasiswa Papua yang menuntut penutupan P& 'reeport %ndonesia hingga berlanjut kepada aksi"aksi kekerasan seperti penculikan terhadap pegawai P& 'reeport %ndonesia.
Pemerintah seharusnya dapat mengatasi masalah"masalah tersebut melalui peraturan" peraturan yang ditetapkannya. 1auh dari itu apabila pemerintah mampu mengelola 9DA yang ada di Papua dan di %ndonesia masyarakat %ndonesia akan hidup lebih sejahtera.
9elama ini banyak kekayaan alam yang seharusnya dapat menjadi pemasukan negara dan dapat mensejahterakan rakyat diambil alih oleh pihak asing. 5ereka cenderung mengeksploitasi sumber daya alam kita untuk memperoleh keuntungan sebesar"besarnya.
Prinsip ekonomi memang mengajarkan kita untuk bertindak dengan menggunakan modal yang sedikit untuk memperoleh keuntungan yang sebesar"besarnya. &api, hal tersebut bukan berarti kita boleh mengesampingkan nilai"nilai kemanusiaan.
Potensi alam %ndonesia sangat melimpah. 9eharusnya kita menyadari itu dan berusaha untuk mengelola sumber daya alam tersebut dan memanfaatkannya untuk kesejahteraan masyarakat %ndonesia. 9elain itu apabila kita dapat mengelola potensi alam kita sendiri secara bijaksana tentu hal tersebut akan berdampak pada membaiknya perekonomian %ndonesia. 9udah saatnya berubah.
13
Makalah Manajemen Public Relations 2013
B A B III %ESIMPULAN DAN SA!AN
III.1 %esm"ulan
Dari semua uraian yang telah kita pelajari dan simak dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya krisis dan reputasi di sebuah organisasi!perusahaan tidak akan bisa dihindari, sesempurna apa pun manajemen yang diterapkan karena salah satu sifat krisis dan reputasi adalah tidak bisa diperhitungkan, yaitu krisis yang diakibatkan misalnya oleh bencana alam. 9elain
itu,
untuk
krisis
dan
reputasi
yang
disebabkan
karena
faktor
internal
organisasi!perusahaan, menurut teori, krisis ini akan selalu bepotensi terjadi, karena krisis selalu menyertai dalam setiap fase pertumbuhan organisasi!perusahaan. 7amun demikian, setiap organisasi!perusahaan sebaiknya memiliki sebuah tim manajemen reputasi dengan struktur dan rancangan manajemen reputasi yang baik, sehingga ketika krisis dan reputasi benar"benar terjadi, tim telah siap melakukan langkah"langkah yang telah terencana dalam menangani kasus reputasi. $umas juga memiliki andil besar dalam menangani krisis dan reputasi, terutama ketika harus berhadapan dengan pihak pers yang berpotensi membentuk opini publik negatif mengenai organisasi!perusahaan bersangkutan sebagai efek dari terjadinya krisis dan reputasi. Pelaksanaan
peranan public
relations
pada
P&.
'reeport
%ndonesia
dalam
mempertahankan citra pasca menghadapi reputasi perusahaan sangatlah penting. $al ini tentunya dengan mempertimbangkan hal"hal sebagai berikut . Komunikasi sangat dibutuhkan dalam kehidupan sehari"hari dan merupakan hal yang paling penting proses penyampaian informasi dari komunikator ( public relations) ke komunikan (publiknya). Public relations merupakan fungsi manajemen dalam teknik komunikasi yang dilakukan di sebuah perusahaan yaitu P&. 'reeport %ndonesia untuk melaksanakan tanggung jawab dalam memberikan informasi yang di komunikasikan kepada publiknya. . Public relations P&. 'reeport %ndonesia hendaknya menjalankan perannya dengan baik yaitu memberikan informasi yang akurat, menyelesaikan segala sesuatu dengan tepat, yaitu ketika terjadinya krisis reputasi public relations.
14
Makalah Manajemen Public Relations 2013 /. Peranan public relations P&. 'reeport %ndonesia menjalankan keseluruhan harus sesuai dengan ke empat peranan public relations yaitu sebagai penasihat ahli, fasilitator komunikasi, fasilitator pemecahan masalah, dan teknisi komunikasi dalam menunjukan tanggung jawabnya guna mempertahankan citra perusahaan P&. 'reeport %ndonesia. 4. Alternatif pemecah masalah pada P&. 'reeport %ndonesia guna menghadapi krisis dan reputasi yaitu dengan dibentuknya unit kendali . :nit kendali ini sebagai bentuk tanggung jawab dan bagian dari peranan public relations dalam membantu perusahaan memberikan solusi
penyelesaian masalah,
mengkomunikasikan,
serta menjalin
hubungan baik dengan pihak media.
III.2 Saran
6erdasarkan kesimpulan yang diambil dari hasil penelitian di lapangan mengenai peranan public relations pada P&. 'reeport %ndonesia dalam mempertahankan citra pasca menghadapi krisis reputasi perusahaan, maka saran yang dapat diberikan untuk perusahaan adalah sebagai berikut . Dalam proses pelaksanaan sosialisai kepada masyarakat, public relations P&. 'reeport %ndonesia diharapkan lebih menyeluruh di seluruh bagian wilayah yang ada di 1akarta dan di luar daerah dan juga dilakukan secra terjadwal diharapkan agar tidak ada tempat yang terlewatkan untuk diberi sosialisasi.
15
Makalah Manajemen Public Relations 2013
16
