1
Meningkatkan Citra Dengan Cyber P.R. Konsep Baru Public Relations oleh: Agus Rusmana, Drs., MA dosen Fakultas Ilmu Komunikasi Unpad
[email protected],id
Pengertian Umum Cyber Public Relations adalah sebutan, istilah atau nama populer yang diberikan diberikan untuk aktivitas aktivitas Online Online P.R., P.R., yaitu yaitu aktivi aktivitas tas Public Public Relati Relations ons yang yang dilaku dilakukan kan melalu melaluii media media dan teknol teknologi ogi komuni komunikas kasii dan jaring jaringan an kompu komputer ter.. Istilah cyber yang merupakan sebutan kondisi virtual (seolah ada) sebetulnya sudah memiliki padanan kata dalam bahasa Indonesia yaitu “maya”. Namun karena sebutan maya tidak mampu menggambarkan makna sebenarnya, maka istilah cyber lebih dianggap tepat untuk digunakan. Untuk itu pada bahasan selanjutnya, penggunaan istilah online PR akan lebih sering digunakan agar sesuai dengan konsep yang secara internasional udah cukup lama digunakan. Prinsip Dasar Dalam Dalam kerjan kerjanya ya PR online online menggu menggunak nakan an konse konsep p dasar dasar yang yang sama sama dengan dengan aktivi aktivitas tas PR manual manual (cetak (cetak maupu maupun n audio audio visual visual). ). Kesam Kesamaan aannya nya dimulai dari pencapaian tujuan sampai sumber informasi yang digunakan untuk mencapai pencitraan yang positif untuk sebuah lembaga. Dalam online PR hampir semua komponen yang terlibat dalam aktivitas PR manual, mulai dari manaje manajemen men,, kreati kreativit vitas, as, dana, dana, profes profesion ional al dan dan materi materi yang yang matang matang,, juga juga dilibatkan penuh. Penentuan tujuan PR dan sasaran (target) antara online PR dan PR manual memiliki kesamaan yaitu tumbuhnya citra positif dari publik terhadap perusahaan. Pada Pada awal awalny nya a peng penggu guna naan an medi media a onlin online e untu untuk k akti aktivi vita tas s PR lebih lebih didasari didasari oleh sejarah sejarah pemikiran pemikiran penggunaan penggunaan media dalam aktivitas PR yaitu bahwa untuk lebih mampu menumbuhkan kepercayaan publik, seorang produsen produsen harus menunjukkan menunjukkan kepada kepada publik bahwa produk produk yang ditawarkannya adalah hasil karya sendiri dan bukan tiruan atau produk hasil karya orang lain, seperti seperti yang disampaikan disampaikan oleh Brian Cooper Cooper dalam artikel berjudul Online PR and Marketing: Strategies for Internet Visibility While online public relations (PR) and other online marketing strategies are are rela relativ tively ely new, new, the the disc discip ipli line nes s of mark market etin ing g and and PR have have been been around for ages, ever since one intrepid caveman found out he could sell sell more more of his his hunt huntin ing g serv servic ices es if he pain painte ted d pict pictur ures es of hims himsel elf f throwing spears at fearsome animals on local cave walls. Cave walls had had thei theirr limit limitat atio ions ns thou though gh,, so man man move moved d on to prin print, t, radi radio, o, and and television in order to reach a broader audience. (Cooper, 2007) (Sementara PR online dan strategi marketing online lainnya relatif baru, ilmu pemasaran dan PR sudah ada selama berabad-abad, sejak seorang pemburu jaman manusia guha menemukan bahwa dia dapat menjua menjuall layan layanan an perbur perburuan uan lebih lebih banyak banyak kalau kalau ia membua membuatt gambar gambar dirinya sedang melempar tombak ke arah binatang buas di dinding gua
2 setempat. Namun dinding gua sangat terbatas, sehingga manusia kemudian berpindah ke media cetak, radio, televisi untuk menjangkau sasaran lebih luas. Namun kemudian dengan semakin berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, kemampuan sistem online semakin luas yang pada akhirnya melahirkan gagasan-gagasan yang lebih kreatif yang meningkatkan fungsi online dari sekedar media penyalur informasi menjadi sumber informasi sendiri. Keistimewaan dan Bahaya Kelebihan utama penggunaan teknik online dalam aktivitas PR adalah jangkauannya yang luar biasa luas dan sangat cepat menjangkau sasaran. Kelebihan dari jangkauan luas ini adalah sangat dimungkinkannya penyebaran informasi sampai atau “tertangkap” oleh pihak yang bukan menjadi sasaran utama, tetapi justru kemudian pihak inilah yang lebih mendukung keberhasilan aktivitas PR. Kelebihan yang nampaknya tidak diperhitungkan namun cukup penting adalah bahwa online PR ini berbiaya cukup murah dan bahkan beberapa dapat dilakukan tanpa biaya! Online PR is cheaper than its offline counterpart and it's even more powerful. A good press release, submitted through the right online press release distribution service, could reach the inbox of thousands of journalists in a flash and go live offline too. Shortly, you'll find your press release posted on thousands of websites with as many back links to your website. You'll no longer need to invest money in buying links (and, by the way, buying links should be defined as "renting links"), as they will be brought to you naturally, by your press release. (Pamil Visions, 2007)
Dengan dukungan teknologi komputer dan infrastruktur komunikasi yang sangat maju, aktivitas online PR dapat dilakukan dengan kreativitas yang hampir tanpa batas. Hampir semua bentuk aktivitas yang tidak dapat dilakukan oleh media PR sebelumnya (cetak, radio, televisi), sangat memungkinkan dilakukan dalam online PR, misalnya dengan menggabungkan semua bentuk sajian informasi yaitu teks, grafis, audio dan video sekaligus. Namun demikian kelebihan teknologi online ini bukan tidak mengundang resiko. Kecepatan pengiriman informasi yang tinggi dan jangkauan yang luas menyebabkan sebuah kekeliruan sederhana (keliru nulis, gambar atau data) akan segera sampai ke target tanpa dapat dicegah atau dihentikan. Kalaupun kemudian dilakukan ralat, data yang keliru sebelumnya sudah tersimpan dalam komputer milik individu atau kelompok yang menjadi target. Untuk itu sebelum mulai menggunakan online PR, seorang manajer PR harus benar-benar memperhitungkan dan memeriksa secara cermat semua materi yang akan di”lempar” melalui online kepada target. Dengan perhitungan matang dan kecermatan tinggi ini maka pemanfaatan teknologi online akan menjadi sangat efisien dan efektif.
3 Kendaraan PR (PR Vehicles) Dalam Online PR Today, PR and marketing strategies continue to evolve as the Internet has taken its place alongside these traditional mediums and become a mainstream marketing channel. The Internet is still in its infancy though and the methods of online PR and related online marketing strategies continue to change. However, there are several vehicles, new and old, that have emerged as best practices in the Internet frontier. (Cooper, 2007) (Saat ini strategi PR dan marketing secara kontinyu berkembang sejalan dengan penggunaan Internet bersama medium tradisional dan menjadi saluran utama marketing. Internet masih sangat muda dan metode online PR dan strategi marketing online lainnya terus menerus berubah. Namun ada beberapa kendaraan, baru dan lama, yang tumbuh sebagai kegiatan terbaik pada lini depan Internet) Berikut ini adalah beberapa ‘kendaraan’ PR yang dapat digunakan dengan kehadiran teknologi informasi dan komunikasi: Press Releases: Dengan online PR, press release dapat terkirim langsung ke penyaji media ( ) pada cakupan regional, nasional maupun media outlets internasional (tergantung sasaran yang diinginkan). Expert Articles: adalah tulisan/ artikel (disebut sebagai white papers) tentang sebuah topik yang berkaitan dengan produk perusahaan yang dibuat oleh seorang ahli (limuwan/ peneliti) tanpa menyebut merek atau produknya. Tulisan ini paling mudah diterbitkan karena tidak pernah dikategorikan sebagai iklan. Beberapa penulis minta dibayar sehingga perlu diperhitungkan sebagai biaya iklan. Email Newsletters: merupakan gabungan isi yang informatif dan iklan ‘terselubung’ yang terkirim sebagai e-mail, atau bisa juga diperlakukan sebagai spam (surat sampah yang mengganggu). Newsletter yang bisa ditulis menggunakan format teks dan/ atau HTML ini bisa berupa artikel, informasi tentang penjualan dan promosi, berita ringkat dan survey. Di samping kendaraan yang sudah biasa digunakan, terdapat beberapa kendaraan baru yang belum umum tapi dapat dan layak dipertimbangkan untuk digunakan sebagai kendaraan online yang PR disebut Podbloginars (podcast-blog dan webinar ): Blogs: dikenal juga sebagai “web logs,” yaitu jurnal online yang ditulis oleh eksekutif perusahaan dalam gaya informal dan bernada percakapan yang mengomunikasikan gagasan penulis tentang sebuah event dalam industri dan di lingkungan perusahaan. Webinars: merupakan singkatan dari “Web Seminar” yang bisa ditayangkan langsung atau siaran tunda, dimuat dalam situs web, dan dapat diputar ulang oleh pengunjung situs yang berminat. Webinar menggunakan komputer dan
4 saluran telepon untuk mengirimkan presentasi PowerPoint, demo produk atau aplikasi web, dan rekaman video. Podcasts: merupakan strategi pemasaran online terbaru. Podcast adalah rekaman suara sebuah siaran yang dapat didownload ke iPod dan MP3/ MP4 players. Umumnya diproduksi oleh siaran radio independen, namun perusahaan besar sudah mulai menggunakannya sebagai saluran distribusi dan iklan. Kendaraan PR ini merupakan perluasan penggunaan fasilitas online yang dianggap lebih mampu secara aktif mendekati dan menarik perhatian sasaran daripada pemuatan artikel, tulisan atau iklan dalam website yang pada umumnya sudah dibuat oleh hampir semua perusahaan saat ini. Keistimewaan dari kendaraan ini adalah sifatnya yang aktif mendekati sasaran sementara website bersifat pasif menunggu kedatangan pengunjung yang kebetulan “lewat” dan berhenti untuk ‘window shopping’. Sasaran (Target ) Utama Online PR Jika dalam PR konvensional (termasuk pembuatan website) sasaran utama PR adalah publik dari sebuah perusahaan, Online PR dengan kendaraan khusus memiliki sasaran yang lebih luas, yaitu mereka yang tidak menjadi publik tetapi memiliki pengaruh sangat besar dalam membentuk citra perusahaan. Mereka adalah para jurnalis dan kolumnis atau produser dari berbagai media yang oleh masyarakat digunakan sebagai tolok ukur berkualitas tidaknya sebuah perusahaan. Dasar pemikiran dijadikannya pelaku media yaitu jurnalis, kolumnis dan produser media massa sebagai sasaran online PR adalah karena mereka saat ini menjadi fokus masyarakat untuk mendapat informasi dan opini hampir mengenai segala sesuatu. Kepercayaan masyarakat pada media massa utama (mainstream media) yang memiliki reputasi, seperti misalnya Kompas, Media Indonesia, Metro TV, Pikiran Rakyat, Trans TV, Radio Elshinta, Radio Prambors, Radio Mara cukup tinggi. Begitu juga terhadap Untuk itu setiap perusahaan harus mampu menangkap perhatian mereka sehingga nama baik perusahaan selalu muncul dalam benak mereka ketika pelaku media sedang memproduksi sebuah acara/ tulisan/ siaran. The whole reason that the field of media relations - i.e. dealing with reporters - came about in Public Relations was because journalist have influence over a large segment of the public (their readers). A favorable mention in a story by a few high-profile reporters can reach far more people than the PR person could reach on his or her own. (Richard Oy, 2001) Lalu, mengapa online PR dianggap mampu ‘menangkap’ mereka? Persaingan media yang sangat ketat menyebabkan ‘pekerja’nya harus dengan cepat menemukan bahan produksi dan media yang mereka percayai dapat menyajikan semua keperluan adalah media Internet. Dengan waktu yang sangat terbatas, jurnalis harus mencari dengan mudah dan cepat apapun yang berkaitan dengan urusan mereka (politik, ekonomi, budaya, kuliner, olah raga,
5 dll.) Untuk itu mereka hanya akan berhenti dan membaca sebuah tulisan perusahaan yang menarik perhatian, yang membuat mereka mau berhenti sejenak untuk membaca lebih jauh. Halaman yang tidak menarik dan tidak nampak berkaitan, dengan segera langsung dilewat. Pada bagian inilah para praktisi online PR dituntut untuk berkreasi membuat apapun yang bsa menarik perhatian (eye catching ) dan ‘serasa’ berhubungan dengan jurnalis. How To Get Attentions Untuk dapat menangkap perhatian dan ketertarikan jurnalis, seorang praktisi online PR harus mengetahui apa yang menjadi bidang garapan setiap orang dari mereka, baik topik maupun gaya bahasa yang biasa digunakan. -
PR program is to have a process for building and organizing profiles of reporters who might be interested in your news. The key to this is to quantify the kind of news a particular reporter covers for a particular media outlet. Only send that reporter news which matches what they typically cover.
Dengan demikian maka dengan kecocokan (matching ) antara apa yang ditulis praktisi online PR dan apa yang dibutuhkan oleh jurnalis, mereka akan dapat dipastikan selalu menggunakan materi yang disajikan oleh perusahaan. Modal utama bagi praktisi online PR untuk dapat menemukan kecocokan ini adalah dengan menemukan sebanyak mungkin profil jurnalis dari setiap jenis media. Yang menjadi kunci utama ketepatan ini bukanlah keberuntungan dan kebetulan tetapi sebuah usaha dan kerja keras dari praktisi online PR dalam membuat tulisan tentang perusahaannya sehingga akan selalu ‘muncul’ di depan mata jurnalis, kemanapun dan apapun yang dia sedang cari. Maka disebutkan bahwa salah satu cara berfikir yang dibutuhkan adalah berfikir dengan metode sebuah search engine (memunculkan kata/ istilah paling populer yang akan menuntun apapun yangb dicari ke alamat perusahaan). Hal berikutnya yang harus dilakukan setelah berhasil ‘menangkap’ jurnalis adalah ‘mengikat’ perhatiannya dengan ketersediaan data dan informasi yang sangat lengkap dan komprehensif (dengan jargon yang umum digunakan - bukan singkatan yang membingungkan). Dengan kelengkapan data dan informasi, seorang jurnalis tidak perlu lagi mencari data tambahan dari sumber lain, tetapi cukup menggunakan seluruh bahan yang tersedia. Keuntungan dari hal ini adalah bahwa nama perusahaan akan selalu tercantum dalam berita/ kolom dan siaran. Perusahaan yang menyenangkan untuk dikunjungi oleh seorang jurnalis akan memiliki reputasi tinggi dan secara tidak langsung akan terhubungkan dengan jurnalis dari media lain. Akhirnya terciptalah link yang sangat menguntungkan perusahaan. When you write an article you use, as a matter of fact, probably unknowingly, a powerful online public relations tool. The moment you submit your articles to an online directory, in the appropriate category, you are sharing your knowledge with the world, gain public respect and the readers will recognize you as an expert in your field. You will be able to measure the success of your article by the number of back
6 links it generates. If it is a free article many webmasters will pick it up, as many websites need fresh content or want to display relevant information for their visitors onsite, and they will provide a back link to your website in the author box. For SEO purposes, make sure this link is a text link and not just the domain name. Dengan mengoptimalkan pengiriman surat melalui website, kita akan menemukan bahwa yang terpenting adalah di “belakang” tulisan (off the page) – dimana links dari situs luar yang kembali menghubungi kita, berperan vital dengan memberitahu Google dan search engine lain tentang betapa pentingnya website kita. PENUTUP Dari diskusi para ahli dan praktisi Online PR dunia, diperoleh beberapa gambaran umum yang bisa dijadikan catatan kunci keberhasilan pemanfaatan online PR dalam menciptakan citra yang positif untuk perusahaan dari seorang journalis:
Internet dan online PR dan marketing merupakan kesatuan seperti media lama.
Tanpa perencanaan marketing internet, perusahaan akan kehilangan kekuatan dan kalah oleh kompetitor lain dalam arena marketing.
Perusahaan yang menggunakan online marketing dan PR juga harus menulis isi dengan pemikiran search engine.
Dengan perencanaan, isi dapat dioptimalkan dan meningkatkan visibilitas. Tanpa itu, hanya jadi SALAH SATU dari 8,1 miliar halaman di Indeks Google.
Apa yang menjadi sumber link berkualitas? Bukan hanya media outlets yang punya audiens besar, tetapi mereka yang memiliki jaringan luas oleh mesin pencari(search engine).
Dan search engine bisa meyakinkan bahwa link dan website yang dituju memiliki legitimasi. Untuk mencapainya, harus melalui mata reporter dan seorang editor.
Siapa yang lebih baik untuk menemukan link berkualitas daripada PR profesional?
Tetapi berapa sering tim PR dan tim SEO duduk bersama? Jarang sekali. (Ken McGaffin, chief marketing officer of Wordtracker.com.) -------------------
