REPUTATION REPUTATION AND CRISIS MANAGEMENT Dosen : Dr Indiwan Seto Wahjuwibowo MSi
TUGAS RE!IEW PENGERTIAN MANAJEMEN REPUTASI dan KASUS REPUTASI SMAN 70
Oleh Nama : She Ryana Ryana Nim : 5521311000 5521311000
UNI!ERSITAS MER"U #UANA PROGRAM PAS"ASARJANA PROGRAM MAGISTER I$MU KOMUNIKASI 201%
" #atar $e%a&an' Masa%ah S&dah 'eha(&'nya 'e)*lah me(&+a)an ,em+a, -a.i +a(a +ela/a( &n,&) -ela/a( dan menda+a,)an ilm& dimana 'e)*lah 'eha(&'nya mem-e(i)an +ela/a(an +endidi)an dan +en.a/a(an -a.i +a(a 'i'a #ai) 'i'a yan. n*(mal 'am+ai +ada 'i'a yan. -e(ma'alah Se)*lah yan. 'eha(&'nya men/adi ,e+a, yan. nyaman dan 'a(ana -ela/a( 'e(,a men/adi +endidi) yan. menanam)an nilainilai yan. -ai) -a.i +a(a 'i'a ,em+a, dimana mem-an,& +e(an *(an. ,&a dalam mem-e(i)an +ela/a(an Nam&n )ini -e(-eda dimana 'eha(&'nya 'e)*lah yan. -e(4&n.'i -ai) ,elah men/adi ,e(*(en. den.an -anya)nya )a'&' yan. menye-a)an nama -ai) '&a,& *(.ani'ia'i 'e)*lah men/adi (&'a) dimana ,e(/adi )a'&' )e)e(a'an di 'e)*lah hin..a )a'&' +eleehan 'e)'&al yan. ,e(/adi di 'e)*lah 6*n,*h Ka'&' TK JIS8 #a(&-a(& ini )a'&' +en.aniayaan yan. dila)&)an di 'e)*lah ,e(/adi )em-ali dan )ali ini menim+a 'e)*lah SMA Ne.e(i 70 dimana 13 'i'a 'eni*( di)el&a()an da(i 'e)*lah )a(ena mela)&)an +en.aniayaan 6bullying 8 ,e(hada+ 'i'a /&ni*(nya Ka(ena )e/adian ,e('e-&, +iha) 'e)*lah mem&,&')an &n,&) men.el&a()an 13 'i'a yan. did&.a ,e(li-a, dalam ,inda) +en.aniayaan ,e('e-&, Piha) 'e)*lah memilih men.el&a()an me(e)a )a(ena ,inda)an me(e)a mele-ihi -a,a' ,*le(an'i 'e)*lah Tinda)an bullying me(&+a)an '&a,& +elan..a(an yan. dian..a+ &)&+ -e(a, den.an mem*,*n. +*in 'e-e'a( 75 +*in Pa(a ali m&(id yan. di)el&a()an ,ida) ,e(ima a,a' )e/adian ,e('e-&, Pen.el&a(an ,e(hada+ 13 m&(id ,e('e-&, dian..a+ ,ida) +a' dan Pa(a *(an. ,&a men.a,a)an )e+&,&'an ,e('e-&, 'e+iha) dan ,ida) ada (a+a, den.an *(an. ,&a m&(i, ,e(le-ih dah&l& Nam&n +iha) 'e)*lah men.a,a)an )e+&,&'an yan. di-&a, ,elah di/alan)an 'e'&ai den.an +(*'e' yan. -e(la)& Ke+&,&'an yan. di -&a, ini me(&+a)an ha'il da(i -e-e(a+a e9al&a'i dan +e(,iman.an ,e(le-ih dah&l& Ka(ena ,inda)an yan. ,elah dila)&)an *leh 13 'i'a ,e('e-&, -ai) i,& )e)e(a'an -e(&+a 4i'i) dan +'i)*l*.i' ,ida) da+a, di-ena()an Ka(ena 'elain +e(-&a,an me(e)a ,elah men*(en. nama In',an'i 'e)*lah /&.a ,ida) 'e'&ai den.an ,&/&an +endidi)an Padahal 'e-el&m ,e(/adinya )a'&' +en.aniayaan 6bullying 8 (e+&,a'i 'e)*lah SMA Ne.e(i 70 me(&+a)an 'alah 'a,& 'e)*lah a9*&(i,e yan. di-aha' dalam TOP 5 SMA Ne.e(i di /a)a(,a 9e('i ma/alah Teen Magazine Selain i,& /&.a -anya) +a(a 'ele-(i,i yan. me(&+a)an al&mni da(i SMA Ne.e(i 70 S&m-e( : me.a+*li,an)*m+a'*m ne'de,i)*m )am+&'*)e;*ne*m
( Manaje)en Re*utasi Pen.e(,ian mana/emen (e+&,a'i men&(&, J*hn <**(ley dan (ed G(aia 200
Re*utasi + ,u)%ah Citra + -.inerja dan Pri%a&u/ 0 .o)uni&asi
R&m&' ,e('e-&, mem-e(i)an +en/el'an -aha )ine(/a dan +(ila)& 'e(,a di ,am-ah den.an )*m&ni)a'i me(&+a)an )*m+*nen +en,in. dalam mem-an.&n Re+&,a'i
mem-an.&n
h&-&n.an dan
+e(,&m-&han
*(.ani'a'i
,e('e-&, Re+&,a'i
me(&+a)an nama -ai) yan. dimili)i *leh '&a,& *(.ani'a'i yan. dinilai *leh +iha) l&a( -e(da'a()an +ada iden,i,a' *(.ani'a'i ,e('e-&, Pada da'a(nya (e+&,a'i -e()ai,an den.an )e+e(ayaan yan. diliha, *leh +iha) l&a( dan me(&+a)an a''e, -e(ha(.a da(i 'e-&ah *(.ani'a'i Re+&,a'i yan. -ai) dalam '&a,& +e(&'ahaan a)an 6<**(ley = G(aia 2008 :
Mem-e(i)an nilai ,am-ah -a.i '&a,& +e(&'ahaan -ai) di +andan.an +ha) e)',e(nal
ma&+&n +iha) in,e(nal Mem-e(i)an (a'a )e+e(ayaan le-ih -a.i +iha)+iha) l&a( 6Pem-eli In9e',*(
K*n'&men dll8 Mam+& mem-e(i)an (a'a aman dan nyaman -a.i +a(a )a(yaan 'ehin..a mem&dah)an +e(&'ahaan &n,&) mena(i al*n )a(yaan -a(& Ka(ena +e(&'ahaan
den.an (e+&,a'i yan. -ai) le-ih mena(i) mina, al*n +ena(i )e(/a Pe(&'ahaan den.an (e+&,a'i yan. -ai) a)an 'e(in. menda+a, li+&,an media den.an 'endi(inya 'ehin..a -ia'anya /i)a +e(&'ahaan henda) men..el&a()an -e(i,a dalam -e-e(a+a aa(a +e(&'ahaan ,ida) meme(l&)an +en.el&a(an -e(le-ih &n,&) mem-aya(
+e(' dalam +eli+&,an -e(i,anya Re+&,a'i mem-e(i nilai ,am-ah -a.i +e(&'ahaan ha(.a 'aham +e(&'ahaan a)an
menin.)a, den.an (e+&,a'i yan. -ai) Ji)a (e+&,a'i +e(&'ahaan -ai) ma)a +e(&'ahaan a)an le-ih m&dah &n,&) mem+e(,ahan)an di(i dan -an.)i, da(i ma'ama'a '&li, +e(&'ahaan
>&*,ien,
?a((i'*m-(&n
mela)&)an
+en.&)&(an
,e(hada+
(e+&,a'i
den.an
a(a
men.e9al&a'i (e+&,a'i di+andan.an )halaya) )em&dian men.&)&( (e+&,a'i ,e('e-&, melal&i -e-e(a+a a,(i-&, yan. di)el*m+*)an dalam dimen'i (e+&,a'i : P(*d&) dan /a'a )ine(/a )e&an.an lin.)&n.a )e(/a ,an..&n. /aa- '*'ial 9i'i dan )e+emim+inan dan daya ,a(i) em*'i*nal Re+&,a'i -i'a di)el*la den.an adanya mana/emen (e+&,a'i /i)a (e+&,a'i ,ida) di)el*la den.an -ai) ma)a (e+&,a'i '&a,& +e(&'ahaan -i'a 'a/a -&(&) dan ,e(/adi -anya) )a'&' didalamnya Mana/emen (e+&,a'i mem-an,& +e(&'ahaan dalam men.&)&( meman,a& dan men.el*la (e+&,a'i me(e)a dan 4a),*(4a),*( yan. -e()*n,(i-&'i ,e(hada (e+&,a'i *(.ani'a'i dalam /an.)a +an/an. 6<**(ley = G(aia 200 : @8 1 Mana.emen (e+&,a'i -e(&'aha mela)&)an -e(-a.ai +en.&)&(an a(a menilai (e+&,a'i '&a,& *(.ani'a'i di+andan. -ai) a,a& -&(&) *leh +&-li) e)',e(nal Mana/emen (e+&,a'i 'elal& -e(&'aha &n,&) mela)&)a)an 'e(an.)aian &+aya +an/an. .&na mem-en,&) ima.ei,(a +e(&'ahaan men/adi +*'i,i4 di ma,a +&-li)
1 Pe)bahasan
Ka'&' bullying
O(an. T&a !S Piha) Se)*lah
Pem-e(i,aan Media
BT*)*hC 6)*men,a( Ah*)8
Re+&,a'i SMAN 70 Men/adi -&(&)
1
Doorley, J & Gracia (2006) Reputation Manageement; The ey to !ucce"#ul $u%lic Relation" an 'oporate 'ommunication", Routlege Mai"on
Tinda)an yan. dila)&)an +a(a 'i'a mem-&a, dam+a) SMAN 70 ini men/adi nilai yan. -&(&) di,am-ah den.an -an,&an da(i +ada media ma''a yan. men.an.)a, )a'&' ,e('e-&, 'ehin..a men/adi +e(ha,ian +&-li) Kem&dian den.an adanya i'&e +e('e,e(&an an,a(a *(an. ,&a 'i'a yan. -e(ma'alah den.an +iha) 'e)*lah /&.a m&n&l '*'*) al*n ali)*,a /a)a(,a Ah*) &n,&) ,am+il an.)a, -ia(a men.enai )a'&' +en.aniayaan ,e('e-&, Men/adi)an hal ini ma)in men/adi +e(ha,ian +&-li) #anya) )*men,a( mi(in. da(i +ada ma'ya(a)a, *+ini +&-li yan. -e(m&&lan mem-&a, (e+&,a'i 'e)*lah ne.e(i yan. 'elama ini di-an..a)an men/adi -&(&) Ka(ena 'elama ini 'e+e(,i )i,a ,ah& +(*'e' 'ele)'i ma'&) 'e)*lah ne.e(i ,ida)lah m&dah da+a, di)a,a)an hanya ana)ana) ,e(+ilih yan. ma'&) dalam 'e)*lah ne.e(i Saa, 'e+e(,i ini (e+&,a'i 'e)*lah ,elah ,e(*(en. 'eha(&'nya +iha) 'e)*lah mela)&)an lan.)ahlan.)ah 'e-a.ai -e(i)&,: 1 Se-el&m men..el&a()an 13 'i'a ,e('e-&, 'eha(&'nya +iha) 'e)*lah men..am-il lan.)ah &n,&) d&d&) -e('ama +a(a *(an. ,&a men/ela')an d&d&) +e()a(a yan. ada dan men.am-il m&'yaa(ah -e('ama A.a( meni+,a)an ha'il yan. inin '*l&,i*n' 2 Ke+&,&'an yan. di-&a, -e('ama ha(&'nya ,e(,&an. dalam '&(a, +e(/an/ian yan. di,anda ,an.ani *leh +iha) 'e)*lah dan *(an. ,&a 3 Ka(ena ma'alah '&dah ,e('e-a( di media ma''a 'eha(&'nya +iha) 'e)*lah -e(&'aha ,e(-&)a +ada media ma''a )a(ena media da+a, men/adi +a,ne( yan. -ai) dalam mem-an.&n (e+&,a'i 'e)*lah )em-ali 6-&)an malah /&',(& +iha) 'e)*lah SMAN 70 -e('i)a+ ,e(,&,&+ den.an media 'ehin..a +em-e(i,aan yan. -e(eda( mem-&a, SMAN 70 le-ih di,em+a,)an +ada +*'i'i yan. meny&li,)an8 % K*men,a( ,*)*h ali)*,a /a)a(,a Ah*) 'e-ena(nya mem-an,& 'e)*lah dalam mem-an.&n (e+&,a'i 'e)*lah )em-ali 'e)*lah dian..a+ ,e.a' dan mem-e(i)an *n,*h yan. -ai) -a.i 'e)*lah lain ?anya 'a/a 'i)a+ 'e)*lah yan. ,ida) ,e(-&)a +ada media dan )*men,a( Ah*) yan. em*'i*nal di,am-ah den.an -&daya ind*ne'ia yan. men.an&, 'i',em -&daya ,im&( yan. -anya) 'e)ali mem-e(i)an ,*le(an'i ,e(hada+ 'e,ia+ )e'alahan yan. ada 'ehin..a men/adi)an 'e*lah*lah 'i)a+ +iha) 'e)*lah 'alah dima,a maya(a)a,
'e)*lah -a(& )a(ena -a.aimana+&n 'i'a ,e('e-&, ma'ih -e(ha) menda+a,)an +endidi)an
2 .esi)*u%an Re+&,a'i ha(&' di -an.&n 'ea(a ,e(&' mene(&' dan meme(l&)an &'aha yan. )*n'i',en da(i +ada '&a,& *(.ani'a'i Re+&,a'i dalam *(.ani'a'i men/adi ,an..&n. /aa- -a.i 'el&(&h an..*,a *(.ani'a'i &n,&) ,e(&' men/a.anya Tida) hanya PR yan. -e(+e(an men/a.a (e+&,a'i '&a,& *(.ani'a'i nam&n 'el&(&h an..*,a *(.ani'a'i yan. ,e(li-a, dalam *(.ani'a'i a/imen/a.a (e+&,a'i *(.ani'a'i Ka(ena -ai) ,inda)an *(.ani'a'i ma&+&n ,inda)an +e(*(an.an dalam *(.ani'a'i da+a, me(&'a) nama -ai) '&a,& *(.ani'a'i Ji)a da+a, 'aya 'im+&l)an dalam men/a.a (e+&,a'i di+e(l&)an 4*(m&la 'e-a.ai -e(i)&, :
P%an
Do
Te%% That 3ou Do
REPUTASI
P$AN '&a,& *(.ani'a'i dalam mela)&)an +em-en,&)an (ea+&,a'i ha(&' ,e(&' mela)&)an +e(enanaan yan. -ai) -a.i *(.ani'a'i ,e('e-&, 'elal& -e(+i)i( ma,an. dalam -e(,inda) dan mem-&a, )e+&,&'an den.an +e(enanaan Kem&dian
