UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA GERENCIAL
COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECRÓNICO
ÍNDICE Tema 1 Internet Y Protocolos Tcp/Ip Unidad Didáctica 1.1 Protocolos Tcp/ Ip 1.1
Protocolos Tcp/Ip
12
1.1.1
Sistema De Nombres De Dominio (Dns)
14
1.1.2
Localizador Universal De Recursos
15
(Universal Resource Locator (Url)). Unidad Didáctica 1.2 Internet 1.2
1.2.1
Desarrollo Histórico De Internet
22
1.2.2
Organización De Internet
26
1.2.3
World Wide Web
29
1.2.4
Servicios y Herramientas Fundamentales
33
Empleadas En Internet Tema2. Panorama General Del Mercado Web Unidad Didáctica 2.1 Panorama General Del Mercado Web 2.1
2.1.1.1
Clasificación De La Industria De Internet
46
2.1.1.2
Capital De Riesgo En Internet
48
2.1.1.3
BURBUJA Punto.Com
52
Estudio De Casos
53
2.1.2.2
Amazon
53
2.1.2.2
Netscape
55
2.2
2
COMERCIO ELECRÓNICO
2.1.2.3
Yahoo!.
Unidad Didáctica 2.3 Seguridad En Internet 2.3.1 Inventario De Estructuras Informáticas 2.3.2
Determinación De Aplicaciones Y Datos
57
67 67
Críticos 2.3.3
Plan De Seguridad Informática Y Plan De
69
Contingencia. 2.3.4
Seguridad En El Comercio Electrónico
69
2.3.5
Estructura Física De Un Portal De Comercio
70
Electrónico 2.3.6
Componentes Que Caracterizan La
72
Seguridad En Un Ambiente De Comercio Electrónico 2.3.7
Protocolo De Conexión Segura (SSL ó
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Secure Sockets Layer) Unidad Didáctica 3.1 Negocio Electrónico 3.1
3.1.1
Comercio Electrónico (E-Commerce)
86
3.1.2.1
Modelos De Comercio Electrónico
87
3.1.2.2
C-Comercio
89
3.1.3.1
Orígenes Y Panorama General Del Mercado
91
Del Comercio Electrónico Actual. 3.1.3.2
Panorama General Actual Del Comercio
94
Electrónico
3
COMERCIO ELECRÓNICO
Unidad Didáctica 3.2 Sistema De Comercio Electrónico En Una Empresa. 3.2.1
Requisitos Necesarios Para La Creación De
103
Un Sistema De Comercio Electrónico En Una Empresa. 3.2.2
Herramientas Básicas Empleadas Por El
106
Comercio Electrónico 3.2.3
Software De Comercio Electrónico.
106
3.2.3.1
Funcionalidades Que El Software Dedicado
107
Al Comercio Electrónico Debe Poseer. Unidad Didáctica 4.1 Rentabilidad En Portales Web De Comercio Electrónico 4.1
Rentabilidad En Portales Web De Comercio
115
Electrónico 4.1.1
Remuneración Por La Publicidad
116
4.1.2
Cobro Por Contenidos
117
4.1.3
Otras Formas De Generar Rentabilidad.
118
4.1.4
E-Marketing
121
4.1.5
Gestión Sobre La Relación Con Los Clientes
125
(CRM ó Customer Relationship Management) 4.1.5.1
Software De Gestión Sobre La Relación Con
127
Los Clientes (CRM) 4.1.6
Sistema De Planeación De Recursos
128
Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) Unidad Didáctica 4.2 Creación De Un Negocio En Línea
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COMERCIO ELECRÓNICO
4.2.1
Tendencias De Negocios Por Internet
134
4.2.2
Pasos Para Crear La Infraestructura Para Un Negocio En Línea Plan De Negocios
137
4.2.3
139
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COMERCIO ELECRÓNICO
INTRODUCCIÓN El texto que se les ofrece se estructura en cuatro Temas, divididos a su vez en unidades didácticas. En el primer Tema se dedica al estudio de Internet y para ello se resumen los elementos tecnológicos básicos o fundamentales, que son necesarios para entender, desde el punto de vista de un usuario, su operación. Asimismo como parte de la formación necesaria en este sentido se presenta un resumen sobre cómo fue que surgió Internet y cuáles fueron los elementos que propulsaron su desarrollo en sus primeras etapas de formación. No se pretende en este tema lograr habilidades en el empleo de los servicios de Internet. Para ello el estudiante deberá buscar un curso especializado en este tema. Se ha seleccionado
para este tema como bibliografía un libro, disponible de forma
gratuita en Internet y probado ante centenares de alumnos en cursos previos. Demás está decir que la literatura disponible es muy abundante, tanto en librerías locales como en la propia Internet. El Segundo Tema del libro está dedicado a la Industria de Internet, que en la que gran medida sus servicios se brindan sobre la tecnología y plataformas WEB, por lo que también, aunque quizás en un menor grado por excluir algunos, en muchas ocasiones es posible referirse al Mercado de Tecnología WEB como el mercado sobre el que esta Industria se proyecta. En el Tema se hace énfasis en las características de la Industria de Internet y en el papel de los Capitales de Riesgo. Para visualizar esto, se presentan varios estudios de casos de alto impacto en esta industria. Por último en este Tema se hace un análisis de los elementos de Seguridad a tener en cuenta en la Industria. El tercer Tema trata del Comercio Electrónico y los portales WEB sobre los que se implementan casi la totalidad de las acciones de Comercio Electrónico. Se definen en el mismo los Modelos de Negocios de Internet, el concepto y Naturaleza del Comercio Electrónico y en esta dirección se profundiza en que herramientas están
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COMERCIO ELECRÓNICO
disponibles tecnológicamente hoy en día para el Comercio WEB y que características deben de poseer. También en este Tema se analizan las fuentes de rentabilidad de Sitios y portales WEB. El Cuarto Tema está enfocado en lo fundamental a la creación de un Negocio de comercio Electrónico. Para ello se hace un análisis integral de lo que es indispensable hacer para lograrlo. El Tema está enfocado en lo que debe de ser considerado en lo fundamental para poder poner en marcha el Negocio. Cada unidad didáctica
consta de: Objetivos, Requisitos Previos, Introducción,
Orientaciones para el estudio, Actividades, Resumen de la Unidad y Ejercicios de autoevaluación. Cada una de estas partes tiene un símbolo para indicarlas. Estos símbolos son:
para indicar que es una actividad que se debe realizar durante el estudio de la asignatura y de esa forma comprobar que se ha asimilado el contenido que se aborda en el Tema.
Para indicar que se debe analizar lo indicado y reflexionar pues se trata de un concepto importante.
Al final de cada tema existe
un breve resumen de las unidades didácticas
tratadas. En la última sección aparecen referencias bibliográficas recomendadas para profundizar en el estudio de los temas. El conocimiento de la estructura del texto facilitará el estudio y aprendizaje de la asignatura.
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COMERCIO ELECRÓNICO
Al final de cada Unidad Didáctica se incluyen actividades y ejercicios de autoevaluación. Es muy importante que se desarrollen para comprobar y complementar lo que se aborda en cada Unidad. Recomendamos al estudiante que organice el estudio de forma tal que localice los materiales que le sean necesarios tras hacer una lectura general de cada Unidad Didáctica. Asimismo que organice como hacer un estudio detallado de los materiales considerando el estudio independiente y las actividades grupales.
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COMERCIO ELECRÓNICO
TEMA 1: INTERNET
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COMERCIO ELECRÓNICO
INTRODUCCIÓN Desde su creación Internet ha tenido un despliegue muy explosivo y en la actualidad se ha globalizado a una escala nunca vista. Se ha expandido a todas las zonas geográficas empleándose para el acceso sistemas de comunicaciones de todo tipo, incluso hasta sistemas satelitales. Asimismo Internet se ha visto poblado de una gran diversidad de servicios y aplicaciones, entre las que se hallan en primer lugar, dada su difusión, las vinculadas con actividades mercantiles y comerciales. Internet se ha convertido de hecho con su expansión y la disponibilidad de herramientas de software en un medio ideal para el Negocio y Comercio Electrónicos. Por toda esta situación es muy importante cuando de hacer un estudio dedicado al Comercio Electrónico, comenzar por un análisis de las posibilidades que brinda la Red Internet para este propósito y es por ello que el Tema 1 se dedica a ello.
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COMERCIO ELECRÓNICO
UNIDAD DIDACTICA 1.1 PROTOCOLOS TCP IP
OBJETIVOS Conocer las características generales e importancia de la familia de protocolos TCP IP Conocer en qué consiste y la importancia de la numeración que aporta el protocolo IP a cada computadora de Internet. Conocer en qué consiste el denominado nombre de dominio así como el denominado Sistema de Nombres de Dominio. Conocer en qué consiste el denominado Localizador Universal de Recursos ó URL
REQUISITOS PREVIOS Este es el primer del curso y como conocimiento previo solamente se necesita una cultura básica relativa a que es una computadora y que funciones pueden llegar a realizar en general en la sociedad actual.
INTRODUCCIÓN Una red de computadoras es en esencia un conjunto de computadoras intercomunicadas entre sí para intercambiar información o para hacer en conjuntamente determinadas tareas. La misma nos permite emplear más racionalmente los recursos disponibles. En particular es posible destacar entre sus ventajas las siguientes:
1. Podemos compartir los periféricos caros, como pueden ser las impresoras. En una red, todos los ordenadores pueden acceder a la misma impresora.
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COMERCIO ELECRÓNICO
2. Podemos transferir datos entre los usuarios sin utilizar disquetes, dvd o memorias flash. La transferencia de archivos a través de la red puede ser rápida y eficaz. 3. Se pueden crear copias de seguridad de archivos automáticamente. Se puede utilizar un programa para hacer copias de seguridad de archivos automáticamente, con lo que se ahorra tiempo y se garantiza que todo el trabajo ha quedado guardado. 4. Se puede enviar y recibir correo electrónico desde casi cualquier punto del globo, intercambiar mensajes instantáneos de texto en línea (Chat), intercambiar imágenes de video y señales de audio para verse y conversar en línea, difundir videos y sonidos a muchas personas, rápida y económicamente. 5. Se puede acceder a los vastos recursos de información en Internet y de la Web mundial.
Por lo anterior es que en muchos entornos actuales, las computadoras están interconectadas en red. Normalmente, estas redes disponen de uno o varias computadoras que son llamados servidores que son los que almacenan la información y controlan los periféricos y servicios a compartir. El resto de las computadoras son llamadas clientes y disfrutan de estos servicios.
ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO. 1.1 PROTOCOLOS TCP/IP La familia de protocolos TCP/IP es el conjunto de protocolos empleados por todas las computadoras en Internet y en la mayoría de las redes locales de datos para la interconexión efectiva entre ellas. De los protocolos de la familia, los denominados TCP e IP son los más conocidos y de allí el nombre de la familia.
El TCP/IP necesita funcionar sobre algún tipo de red o de medio físico que proporcione sus propios protocolos para el nivel de enlace de la estructura de protocolos de Internet de Internet. Por este motivo hay que tener en cuenta que los
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COMERCIO ELECRÓNICO
protocolos utilizados en este nivel pueden ser muy diversos y no forman parte del conjunto TCP/ IP. Ejemplo: IEEE802.3, X25, Frame Relay, ATM, etcétera.
De los protocolos TCP/IP los más empleados y sus características generales se muestran en la tabla 1.1.1
Protocolo
Documento que lo describe
Descripcion General
TCP(Transport Control Protocol)
RFC 791
Se encarga de llevar a cabo la fragmentación y reagrupamiento de los paquetes de datos que se trasmiten y asegura la trasmisión confiable d elos mismos.
IP(Internet Protocol)
RFC 793
Identificación de las estaciones, encaminamiento de los paquetes de datos a traves de la red y selección de las rutas en este proceso.
PPP ( Point to Point Protocol)
RFC 1661
Definición de forma de trasmisión de paquetes a traves de enlaces serie( como los telefonicos con o sin modems)
http (Hypertext Transfer Protocol)
RFC 1945,2068.
Empleado en la trasmisión de paginas Web, es decir para la trasmision de paginas HTML.
2109,2269 FTP(File Transfer Protocol)
RFC 959
Protocolo empleado para la transferencia de archivos a traves de la red.
TELNET
RFC 854,855
Protocolo para la conexión remota a computadoras a traves de la red.
SMTP ( Simple Mail Transfer Protocol)
RFC 821
Protocolo empleado para la entrega de correos
POP ( Post Ofice Protocol)
RFC 1939
Protocolo empleado para la recepción de correos.
ICMP ( Internet Control Message Protocol)
RFC
Protocolo empleado para el intercambio de mensajes de control a traves de la red.
FINGER
RFC 1288
Para la obtencion de información de usuarios de un sistema.
Tabla 1.1.1. Algunos de los Protocolos TCP IP
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COMERCIO ELECRÓNICO
1.1.1 SISTEMA DE NOMBRES DE DOMINIO (DNS) Generalmente no se trabaja con direcciones IP directamente sino con nombres de dominio del estilo de www.google.com o www.yahoo.com/ Para que esto pueda ser posible es necesario un proceso previo de conversión de nombres de dominio a direcciones IP, ya que el protocolo IP requiere direcciones IP al enviar sus datos.
Este proceso se conoce como resolución de nombres. Con el aumento de la cantidad de direcciones IP se hizo necesario idear un sistema jerarquizado de resolución conocido como DNS (Domain Name System, sistema de resolución de nombres). En cada estación de trabajo de una red TCP/IP se hace indispensable que se halle bien definido con cual o cuales servidores DNS la misma va a trabajar.
La estructura de un nombre de dominio es como la mostrada
Figura 1.1 Ejemplo de Nombre de Dominio Los nombres de dominio de primer nivel han sido estandarizados. Así existen los siguientes nombres de dominio.
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COMERCIO ELECRÓNICO
Tabla 1.1.2.Ejemplos de Nombres de Dominio de Primer Nivel Existen también nombres de dominio asignados a países. Por ejemplo se tienen los siguientes:
Tabla 1.1.3 .Ejemplos de Nombres de Dominio de algunos países En cada país existe una institución o entidad dedicada al control y registro de nombres de dominio.
Para la localización de un archivo dentro de una computadora se emplea además el concepto conocido como Localizador Universal de Recursos ó URL (Uniform Resource Locators).
1.1.2 LOCALIZADOR UNIVERSAL DE RECURSOS (UNIVERSAL RESOURCE LOCATOR (URL)). El localizador Universal de Recursos tiene como función la de indicar en que localización de la red y del interior del sistema de archivos del sistema de computo
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COMERCIO ELECRÓNICO
se halla la información o archivo que se desea acceder. Para ello una URL dada tiene tres partes: 1. El protocolo de comunicación empleado. 2. La dirección (usualmente en formato alfanumérico o con nombres de dominio) de la computadora en la que la página está localizada. 3. Un nombre local que indica la página específica a abrir. Usualmente es un nombre de un archivo y su localización en la computadora.
Ejemplo http://www.cs.vu.nl/video/index-en.html
Para los intereses de un usuario básico, que disponga de un administrador de red que le configure y atienda sus sistemas de cómputo, y que desea únicamente explotar los sistemas con las herramientas adecuadas no es necesario profundizar en demasía en el conjunto de protocolos TCP/IP, sino mas bien en las características y propiedades del conjunto de herramientas informáticas que los emplean en una red dada para acceder los servicios que se brindan. Nota: Con mucha frecuencia al emplear Internet encontrarán el empleo del concepto de URL al igual que los nombres de dominio
RESUMEN DE LA UNIDAD En la actualidad todas las redes de datos que operan en Internet en cualquier actividad, incluyendo en ello al Comercio y al Negocio Electrónico para su buen funcionamiento necesitan emplear un conjunto de protocolos de comunicación entre los que se ha impuesto globalmente el conjunto de protocolos TCP IP.
Del conjunto de protocolos existe uno, el protocolo IP que es el que designa unívocamente a cualquier computadora de Internet y con el que se le asigna una
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COMERCIO ELECRÓNICO
numeración, conocida como numeración IP que permite que todas las aplicaciones puedan hallar desde donde y hasta donde van a ser activadas sobre Internet. A pesar de lo anterior, para una persona que emplea cualquier aplicación sobre Internet es sumamente engorroso direccionar la aplicación sobre la base del uso de la numeración IP. Estamos acostumbrados a manejar las direcciones con letras que pueden incluir números pero no sólo números. Por esta razón fueron introducidos en Internet y presentados en el texto los Nombres de Dominio que permiten
por
ejemplo
que
nos
refiramos
a
una
dirección
como
intranet.uapa.edu.do en lugar de la dirección numérica IP asociada.
Por último es importante señalar la importancia y extensión del empleo del Localizador Universal de Recursos o simplemente URL en Internet.
EJERCICIOS 1. ¿Qué importancia posee el conjunto de protocolos TCP/IP? 2. ¿En qué consiste una dirección IP? 3. ¿Diga qué utilidad tiene y en qué consiste el Sistema de Nombres de Dominio (DNS)? 4. ¿En qué consiste una URL?
Los aspectos vistos en esta unidad son empleados en Internet en donde los servicios que se prestan los necesitan hasta tal punto que son fundamentales para el propio funcionamiento de la misma.
En este punto, una vez que se haya concluido esta unidad es posible pasar a la siguiente en la que se analizará en qué consiste Internet, que características generales posee, como esta “organizada” para lograr que opere establemente
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COMERCIO ELECRÓNICO
BIBLIOGRAFÍA 1. Capítulo 3 “Internet. Servicios básicos” / Jorge Luis López Presmanes, Jesús René Olivera Reyes, Jorge Daniel Villa Hernández y Alain Lamadrid Vallina. -- Ciudad de La Habana : Editorial Universitaria, 2006. -- ISBN 95916-0406-8. -- 165 p.
http://revistas.mes.edu.cu/eduniv/02-Libros-por-
ISBN/959-16-0450/0406-Internet-I.pdf/view
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COMERCIO ELECRÓNICO
UNIDAD DIDACTICA 1.2 INTERNET
OBJETIVOS Explicar el concepto y usos del Internet. Analizar los elementos fundamentales sobre el surgimiento de Internet. Describir las características de herramientas fundamentales empleadas en Internet para comercio electrónico.
REQUISITOS PREVIOS Se requiere que cada estudiante haya asimilado satisfactoriamente la Unidad Didáctica 1.1.
INTRODUCCIÓN Internet es la mayor red de redes que existe en el mundo. Conecta a millones de ordenadores entre sí para intercambiar información y ofrecer múltiples servicios a usuarios de todo el mundo.
Internet no tiene dueño, nace por la cooperación de muchas redes que se responsabilizan cada una de sus propios enlaces. Las inversiones en potentes infraestructuras, han corrido en no pocos casos a cargo de las administraciones públicas de cada país.
Internet en lo fundamental es un sistema mundial de comunicación que emplea equipamiento y tecnología heterogéneas. A través del empleo de las diversas tecnologías existentes se crea una infraestructura unificada de redes diferentes interconectadas. El hardware y los medios de transmisión quedan ocultos al usuario de tal forma que todo el proceso de transmisión y funcionamiento es transparente para el usuario común.
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COMERCIO ELECRÓNICO
La red Internet ofrece muchos servicios útiles para particulares y empresas. Entre otras cosas nos permite: • Utilizar el e-mail o correo electrónico, con lo que es posible el intercambio mensajes de correo de una forma sencilla y muy rápida entre personas sin importar en qué lugar geográfico se localizan. El uso eficaz del correo electrónico permite ahorrar mucho tiempo y dinero a sus usuarios al ofrecer un servicio de información expedito y económico con enormes posibilidades de empleo en el comercio, servicios y muy diferentes relaciones sociales. Este es uno de los servicios fundamentales. Mostrar cualquier información de interés, ya sea comercial, profesional o personal al mundo, mediante el servicio World Wide Web (páginas web), el cual, mediante páginas multimedia (texto, gráficos y sonido) proporciona un ambiente atractivo para visualizar la información que deseamos. •
Encontrar
contactos
para
realizar
nuestras
actividades
comerciales,
profesionales o personales, ya sea mediante búsquedas en web o mediante el acceso a bases de datos remotas disponibles libremente o mediante pago en Internet. • Establecer un eficaz y económico sistema de comunicación personalizado con posibilidades de texto, audio y video para nuestras actividades comerciales, profesionales o personales. • Localización y recuperación de información para hacer una tarea o trabajo o simplemente por puro entretenimiento. Es mposible conectar con infinidad de servidores de información de bases de datos remotas, de proveedores de disímiles productos y servicios para conocer detalles de sus ofertas, de recomendaciones técnicas entre muchas otras cosas. . • Tener acceso a los servicios de Banca Electrónica. Los Bancos pueden ofrecer servicios como consulta de cuentas, fondos de inversión, operativa con tarjetas o transferencias a través de Internet. • Ahorrar tiempo en las relaciones con la Administración gracias a los servicios que la misma ofrece al ciudadano para facilitarle cualquier trámite que necesite hacer.
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COMERCIO ELECRÓNICO
• Compra de artículos de todo tipo en tiendas repartidas por todo el globo a través del comercio electrónico. • Lectura de libros y artículos de todo tipo en publicaciones electrónicas. • Conocer las noticias más importantes de la actualidad de diversos países, mediante el acceso a las versiones electrónicas de los principales diarios del mundo. • Conocer de inmediato los movimientos de la bolsa. • Tener acceso a cientos de miles de programas de todo tipo para su computadora.
La lista anterior no cubre todas las posibilidades reales de Internet, pero es apropiada para dar una idea de su gran utilidad. y versatilidad. Conectarse a Internet puede ser lo mismo que entrar en una inmensa biblioteca donde tenemos un gran mundo de conocimientos, filas y filas de interminables estanterías repletas de libros y sabemos que en ellos encontramos información sobre cualquier tema en el que se nos ocurra profundizar. Es por ello que este símil de una inmensa biblioteca se puede convertir en un difícil laberinto; si no sabemos manejar bien los motores de búsqueda, en pocas palabras, Internet puede ser inservible si no nos sabemos dirigirnos por sus ramas.
Ahora diferenciándola de una biblioteca, cabe destacar que Internet no es un sistema centralizado. No existe ninguna empresa con el nombre de Internet a la que podamos llamar para que nos facilite un catálogo con todos sus servicios, o una lista con todas sus bases de datos, o un índice con todos los temas sobre los que podemos pedir información. Como dijimos al principio, Internet es solamente una red de redes, donde cada red, o incluso cada computadora, es una isla gobernada de forma local. Lo que cada isla ponga a disposición del resto de los usuarios, o lo que cada usuario haga al utilizar estos medios, es responsabilidad de cada uno de ellos. Internet, en sí, se limita a establecer los procedimientos de interconexión de las distintas redes, así como las normas de interfuncionamiento,
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COMERCIO ELECRÓNICO
pero cada red, cada computadora o cada medio de transmisión tiene su propio dueño.
Es esta característica, que incluso pareciera ser inconveniente, es la que representa la gran ventaja de Internet, y es la que ha hecho que Internet crezca más allá de lo imaginable
ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO. 1.2.1 DESARROLLO HISTÓRICO DE INTERNET Para comprender el origen de Internet es necesario tener en cuenta el contexto histórico en el cual surgió y que en sí era la llamada Guerra Fría.
¿Qué fue la Guerra Fría? La Guerra Fría, en pocas palabras, puede quizás ser expresado como el establecimiento de un nuevo orden mundial tras la Segunda Guerra Mundial.
Es un orden basado en la disuasión de las armas nucleares, y en las posibilidades de destrucción mutua entre las potencias fundamentales que existieron tras la Segunda Guerra Mundial. Fundamentalmente eran la URSS y los Estados Unidos de América.
En este contexto histórico, el descubrimiento de nuevos y mejores sistemas tecnológicos por una u otra parte, tenía una importancia vital para la propia supervivencia de las potencias en conflicto.
En 1957 la URSS logra un avance importante con el lanzamiento exitoso, en 1957, del primer satélite artificial, el Sputnik, con el fin de estudiar entre otras cosas las comunicaciones espaciales. Este logro científico notable impactó a muchos de los políticos, militares y científicos de los Estados Unidos.
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COMERCIO ELECRÓNICO
Figura1.2.1 Primer satélite artificial de la tierra Como consecuencia, el departamento de defensa de E.U. fue impulsado a establecer acciones con el fin de reconstruir el liderazgo de los Estados Unidos en ciencia y tecnología. Así, entre las acciones emprendidas, el por entonces presidente Eisenhower, creó, en 1958, el proyecto ARPA (Advanced Research Projects Agency - Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados) para investigar y desarrollar sistemas de comunicación eficaces que pudiesen responder en caso de guerra nuclear promoviendo, entre otras cosas, el avance de los sistemas de cómputo y buscando la integración de los sistemas que se tendrían que usar en caso de guerra, de forma que funcionasen de forma armónica y en tiempo real. Una de las primeras cosas que ARPA entonces determinó, fue la construcción de una red de computadoras. Una red de computadoras es un conjunto de dos o más computadoras interconectadas para que puedan compartir la información entre ellas.
La idea fundamental que ARPA tenía en cuenta era interconectar las computadoras que estaban separadas unas de otras, por muchos miles de
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COMERCIO ELECRÓNICO
kilómetros y que podían poseer fines militares. En ARPA se plantearon dos elementos básicos: todas las computadoras debían estar interconectadas entre sí, y la red debía continuar operando incluso si se llegaba a destruir uno de sus nodos; esto es, si una información no conseguía ser enviada por un enlace, tomaría de forma automática otro enlace hasta llegar a su destino.
En 1965 se dan dos hechos importantes. Por un lado, se introduce la concepción del envío de información electrónica a través de redes mediante “paquetes” de datos. En ese mismo año, ARPA hace su primer estudio de cooperación de dos ordenadores interconectados, mediante la conexión de dos ordenadores (un TX-2 y un Q-32) en California y Massachussets con un enlace de 2 Kbps.
Así en 1967 fue creada la red de ARPA, conocida como el ARPANET. En esta red las computadoras de la UCLA, Stanford, UC Santa Bárbara y la universidad de Utah, fueron interconectadas. Cuatro años más tarde, fueron incluidas las computadoras del MIT, Harvard y de la NASA. Las velocidades en esta red eran en muchos segmentos de 50Kbps.
En esta red se logró el intercambio de mensajes electrónicos (conocidos como Email) entre dos usuarios cualesquiera de la red con acceso a este servicio. El 29 de octubre de 1969 se transmite el primer mensaje electrónico a través de la red ARPANET.
En 1973, la Red se vuelve internacional: se produce la conexión de los ordenadores de la red ARPANET con nodos en el University College en Londres y con el Royal Radar Establishment en Noruega.
En 1981 y usando ARPANET como modelo, el National Science Foundation (NSF) desarrolló una red de ordenadores independiente de ARPANET. Esta red fué denominada inicialmente como la CSNET y se creó para que los científicos sin acceso a ARPANET, pudieran enviar y recibir E-mail.
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COMERCIO ELECRÓNICO
En 1986 y con el financiamiento del NSF, la NASA y otros, la CSNET se convirtió en la red de datos de la National Science Foundation (NSFNET). Como CSNET y ARPANET, la NSFNET ofreció capacidades de E-mail a sus usuarios. Sin embargo, la idea principal de NSFNET era que también diese a los científicos el acceso a los supercomputadores situados en Princeton, UC San Diego y de la Universidad de Cornell. Esta red tuvo mucho impacto en la comunidad científica y académica internacional y se generó de inmediato una gran demanda de conexión desde muy diversos lugares del mundo.
Incapaz de satisfacer la demanda, la NSF firmó un acuerdo cooperativo con Merit Networks, Inc. para operar la red conjuntamente. El nombre de la red cambió otra vez, esta vez al de Internet.
ARPANET fue cerrado en 1990. Al mismo tiempo los años noventas fueron un período de crecimiento impetuoso para Internet. A principios de la década las agencias estatales y las grandes empresas de forma masiva se conectaron a Internet.
Posteriormente entre 1994 y 1995, Internet fue privatizada. En su lugar, las compañías privadas de telecomunicaciones, tales como MCI, UUNET y AGIS fueron forzadas a solventar esos gastos. Como complemento las grandes empresas de la red contrajeron contratos con otras más pequeñas para proveer el acceso a Internet a nivel de usuario. Hoy se conocen a esas empresas que nos proveen el acceso a Internet como Servidores de Internet (Internet Service Provider) o ISP.
Existe una enorme cantidad de Proveedores de Internet en el mundo. A pesar de ello Internet se ha organizado de forma tal que sea factible la comunicación entre usuarios de ISP diferentes o emplear servicios brindados por otros ISP.
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COMERCIO ELECRÓNICO
Con estas posibilidades es factible el empleo de INTERNET para intercambiar mensajes instantáneos o no de texto, hablar a través de la red, visualizar videos a través de la red, obtener servicios de muy diversa índole, acceder a bases de datos bibliográficas o de otro tipo, obtener programas para PC, leer las noticias y innumerables cosas más. En la actualidad el empleo de INTERNET es indispensable en la vida moderna. Es por ello que el crecimiento de la misma ha sido enorme en estos últimos años.
1.2.2 ORGANIZACION DE INTERNET ARPANET estaba supervisada en sus inicios por un comité informal designado por el departamento de Defensa de los Estados Unidos. Posteriormente, en 1983, el comité cambió de nombre por Comité de Actividades de Internet (IAB) (Internet Activities Board). Posteriormente su nombre volvió a ser ajustado por Comité de Arquitectura de Internet (Internet Architecture Board) (http://www.iab.org).
Cada miembro de este comité dirigía a su vez una fuerza de tarea en un tema de importancia. Asimismo el comité se reunía varias veces en el año para analizar los resultados obtenidos en el trabajo y asimismo para poder facilitar que el Departamento de Defensa de los E.U. y la NSF, quienes aportaban la mayor parte del presupuesto disponible, estuviesen al tanto de todo lo concerniente a la red.
Cuando era necesario implementar algún nuevo Standard el comité emitía un reporte denominado RFC (Request For Comments). Hasta la fecha se han emitido varios miles que pueden ser obtenidos libremente en Internet.
Con el transcurso del tiempo, dado el crecimiento de Internet, en 1989 ya no era conveniente continuar trabajando de la forma bastante informal que se ha descrito anteriormente. Asimismo ya existía un mercado de productos que implementaban los protocolos de Internet y los suministradores no estaban dispuestos a un cambio
continuo
de tecnología
propuestos por un
pequeño
grupo
de
investigadores. Por estas razones, en el verano de 1989 el comité fue
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COMERCIO ELECRÓNICO
reorganizado nuevamente, de forma tal que los investigadores fueron asignados al grupo de tarea IRTF (Internet Research Task Force), (http://www.irtf.org/) que fue organizada como subsidaria del comité, al igual que la denominada IETF (Internet Engineering Task Force)(http://www.ietf.org/). Asimismo el comité fue constituido con personas representando un grupo más amplio de organizaciones, dejando de ser
un
grupo
que
representaba
a
una
comunidad
de
investigadores.
Posteriormente fue creada la denominada Internet Society que es dirigida por personas electas y que designa a su vez a los miembros del comité IAB.
Con la creación de los grupos de tarea IRTF y IETF se logró separar las temáticas de investigación a largo plazo de las tareas de ingeniería a corto plazo.
LA fuerza de tarea IETF fue dividida en numerosos grupos de trabajo, llegando a ser más de 70. Estos grupos de trabajo incluían nuevas aplicaciones, direccionamiento, ruteo de paquetes de datos, seguridad, gestión de redes, standards, etc..
Se encuentra implementado un proceso de implementación de Standards basado en el uso de las RFC. Para que un standard se aplique es necesario que primeramente haya sido circulado en una RFC y que haya despertado suficiente interés en la comunidad.
Asimismo debe de haberse probado rigurosamente en al menos dos sitios independientes durante al menos 4 meses. Si el comité IAB se convence que todo está bien, puede entonces declarar que la RFC se convierte en un Standard.
Para el funcionamiento de Internet es imprescindible que las computadoras de la red estén unívocamente señalizadas. Con ello es posible que cualquier información enviada desde una computadora a otra pueda ser encaminada a través de la red. En Internet en el protocolo ip se establecen las bases del
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COMERCIO ELECRÓNICO
direccionamiento de cada computadora mediante un conjunto de números separados en grupos o campos.
En los inicios de Internet ISOC designó a una organización denominada IANA (Internet Assigned Numbers Authority) (http://www.iana.org/) para la coordinación del proceso de asignación de identificadores de red, como es el caso de la numeración ip así como de los nombres de dominio, numeración de protocolos, numeración de puertos y la numeración de sistemas autónomos,
En los inicios de la década de los 90, IANA coordinó el establecimiento de InterNIC (Internet Network Information Center) con presupuestos provenientes de NSF
(National
Science
Foundation).
InterNIC
se
responsabilizó
con
la
administración de los nombres de dominio de Internet de máximo nivel (.com, .org, .net, etc) y de otros identificadores de Internet. InterNIC fué el resultado de un proyecto de colaboración de AT&T, General Atomics, y de NSI (Network Solutions, Inc.). LA RFC 1400 (Transition and Modernization of the Internet Registration Service, March 1993) describe los servicios ofrecidos por InterNIC.
A fines de la década del los 90, IANA pasó a ser parte de una nueva organización. Como parte del proceso de privatización de Internet, a fines de 1998, se creó una organización no lucrativa denominada ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) (http://www.icann.org/) que representaba una coalición de comunidades académicas, técnicas, de negocios y de usuarios. ICANN asumió las responsabilidades que poseía IANA. Como tal ICANN entre otras funciones distribuye el espacio de direcciones IP y delega responsabilidades para una distribución definitiva de direcciones a los registros regionales de Internet (Regional Internet Registries (RIR)) como es el caso de los mostrados en la tabla 1.4.
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Tabla 1.2.1 Organizaciones de Registro de Direcciones de Internet
Como se puede apreciar Internet no es una red de redes establecida sin ningún tipo de control o coordinación. Para su correcta operación se han creado las organizaciones que han sido mencionadas en este tema. A pesar de ello en la actualidad existe una polémica asociada a la administración de Internet. Existen planteamientos
que
piden
que
sean
controladas
por
organizaciones
internacionales pertenecientes al sistema de Naciones Unidas y existen otros que lo niegan. Esta polémica con seguridad se intensificará y se resolverá en un futuro no muy lejano.
1.2.3 WORLD WIDE WEB. No basta solamente con disponer de excelentes infraestructuras de redes de área local y de Área Amplia o de otro tipo para que el empleo de las mismas por parte de los usuarios sea también excelente. En imprescindible que las aplicaciones y los recursos de información estén organizados y fácilmente disponibles.
La tecnología empleada universalmente se basa en el empleo de documentos con vínculos a otros documentos o archivos o a otra parte de él mismo. Esto se conoce como hipertexto y fue inventada en 1945 por el profesor del MIT nombrado Vannevar Bush. La cadena de símbolos que representa el propio vínculo se conoce como hipervínculo.
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La red conocida como World Wide Web (Telaraña mundial) o simplemente red WWW o WEB desde el punto de vista de un usuario consiste en un sistema de documentos (conocidos como páginas web) que tienen vínculos a otras páginas o a programas ejecutables o a archivos de música, video, etc. En cualquier otro punto de la WEB, que puede estar ubicado en la propia computadora o en cualquier otra computadora con la que tenga conexión de red.
Las páginas son visualizadas con un programa llamado navegador (browser). Ejemplos de navegadores modernos basados en sistemas gráficos sobre ventanas son el Internet Explorer y el Netscape. Existen también navegadores que no se basan en sistemas gráficos. Un ejemplo de ello es el Lynx. Estos navegadores no gráficos son muchísimo menos populares que los dos anteriores.
En su operación el navegador busca la página solicitada, interpreta el texto y formato existente en ella y muestra la página. Normalmente los hipervínculos se muestran resaltados, subrayados o en un color que los destaque. Para seguir un hipervínculo dado en un navegador gráfico el usuario simplemente ubica el cursor del ratón de la computadora sobre el mismo (con lo que usualmente se produce un cambio de color en el hipervínculo) y hace clic sobre éste.
En resumen, La WEB usa las siguientes tecnologías básicas: • HTML (HyperText Markup Language) o lenguaje empleado para escribir páginas web. • HTTP (HyperText Transfer Protocol) o protocolo de comunicación empleado para transmitir estas
páginas.
• Servidor WWW para servir o entregar bajo demanda las páginas web a los clientes de la red. • Navegador (Web browser) o programa cliente para recibir los datos, interpretarlos y mostrarlos apropiadamente.
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El Wold Wide Web (WWW) fue creado por científicos del Centro Europeo para la Investigación Nuclear (Centre European pour la Recherche Nucleaire -orEuropean Laboratory for Particle Physics o CERN) quienes necesitan compartir y accesar información sobre investigaciones a través de una interface común. Al usar una interface común, los investigadores simplificaban los pasos necesarios para acceder a los diferentes servicios y aplicaciones disponibles en las redes.
En 1980 Tim Berners-Lee, resolvió en CERN el problema de tener que accesar documentos, información en diferentes computadoras y en diferentes bases de datos. Para ello desarrolló un software que denominó “Enquire-Within-UponEverything” o simplemente “Enquire”. Este software resolvía el deseo de su creador de almacenar asociaciones aleatorias o diversas entre diversas piezas de información.
En 1984 fue introducido el protocolo TCP/IP en CERN y ya en 1989 CERN poseía el mayor sitio de INTERNET en Europa. En 1989 Tim Berners-Lee presentó dos trabajos, el primero denominado “Information Management: A Proposal” y el segundo denominado “World-Wide Web: An Information Infrastructure for HighEnergy Physics”.
En el primero se señalan las ventajas del empleo de hipertexto sobre la recuperación de información empleando métodos jerárquicos. Se propone además la implementación de un sistema con varios servidores con información disponible en CERN. En este sistema se concibe el empleo de una simple interfaz de usuario para acceder una gran variedad de información almacenada. En particular se promovía en la propuesta los siguientes aspectos: • La disponibilidad de un protocolo simple para la solicitud de información almacenada en sistemas remotos empleando Redes de Computadoras.
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• La disponibilidad de un protocolo para el intercambio automatizado de información en un formato común al suministrador de información y al usuario de la misma. • La disponibilidad de una opción de búsqueda automatizada con palabras claves y la inclusión de navegar hacia la misma siguiendo un hipervínculo. La entrega gratis del software necesario. Asimismo el empleo de software de dominio público donde sea posible para la interfaz con sistemas propietarios. • La disponibilidad y mantenimiento de colecciones de documentos en los que los usuarios podrían ubicar sus propios documentos.
En el segundo trabajo destaca que el sistema que propone está destinado a facilitar y acelerar el trabajo de científicos, estudiantes, etc. dispersos geográficamente.
En 1990 en CERN se consolidó un grupo de trabajo dedicado al desarrollo de la que se llamó World Wide Web o Telaraña mundial. A fines de ese año ya se disponía de un servidor WWW así como un cliente para el mismo. En 1991 fue liberado al público el software desarrollado así como el protocolo empleado para la comunicación entre el servidor www y su cliente (Hypertext Transfer Protocol (HTTP)), el lenguaje empleado para la confección de los documentos WEB (Hyper Text Markup Language (HTML)) y la definición del localizador de recursos (Universal Resource Locator (URL)).
Con estos aportes al alcance de la comunidad se facilitó enormemente el desarrollo de la WEB que a partir de ese momento adquirió un ritmo de desarrollo
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impresionante. Por ejemplo a mediados del 1994 existían unos pocos cientos de sitios WEB. Hoy en día, una década después existen millones.
Hoy en día existen numerosas realizaciones de software que permiten implementar páginas, sitios y Portales WEB con herramientas que facilitan enormemente la tarea. Existen incluso sistemas denominados Sistemas manejadores de Contenidos o CMS como es el caso del Sistema Joomla, el Sistema Plone, el Sistema Drupal, etc. que traen incorporados una gran variedad de módulos añadibles que implementan muy diversas funciones en el Sitio o Portal que se elabore con los mismos. Existen incluso variantes dedicadas al Comercio Electrónico para Joomla, otras para Drupal, etc.
1.2.4 SERVICIOS Y HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES EMPLEADAS EN INTERNET. En Internet el acceso se brinda generalmente por empresas conocidas como proveedores de servicio de Internet (ISP). Las mismas pueden brindar accesos con conexiones de banda ancha o en casos, quizás con tecnologías un poco más antiguas, a través de acceso mediante líneas telefónicas comunes y Módems Telefónicos.
El proveedor de servicios (ISP) normalmente brinda usualmente la posibilidad de empleo de cuentas de correo ubicadas en sus propios servidores de datos y de Alojamiento de páginas WEB. Todo esto mediante pago en muy diversas formas, desde tarifas conocidas como “planas” a un precio fijo mensual, hasta tarifas de pago en función de las horas de empleo del servicio.
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Asimismo puede brindarle en muchos casos que Ud. Emplee sus propios servidores de datos a los que provee de un conjunto de direcciones ip y la posibilidad de empleo de sus nombres de dominio para registrar bajo ellos, los de los servicios que Ud. construya. CORREO ELECTRÓNICO El Correo Electrónico es un sistema de envío y recepción de correo mediante el uso de un ordenador o computadora u otro dispositivo electrónico, de manera que se utilice una red de área local (LAN), Internet o conexiones inalámbricas para su transmisión y recepción. Se conoce también como e-mail, término que deriva de Electronic Mail, ‘correo electrónico’; ‘mensajería electrónica’ es una acepción más restrictiva, que suele referirse a mensajes enviados desde dispositivos de comunicaciones.
El servicio de Correo Electrónico es el más expandido de los servicios de Internet y de los de mayor importancia en el Negocio y el Comercio Electrónico.
Los mensajes de correo electrónico, tal como se entienden hoy día, ya se empleaban, dos años después de su surgimiento en 1969, en la red ARPANET en un servicio brindado por Ray Tomlinson, de la BBN (Bolt Beranek & Newman). Esta empresa constituía uno de los 15 nodos existentes en la por aquel entonces conocida como red Arpanet, precursora de Internet. En este servicio la novedad consistía en que se podían enviar y recibir mensajes en un sistema de red distribuida (varias redes interconectadas), y el mismo estaba basado en un programa ya existente para el envío de correo electrónico entre ordenadores de una misma red (llamado SNDMSG) y en otro programa experimental de envío de archivos (llamado CPYNET).
En 1977 se creó la primera empresa de servicios de mensajería electrónica, OnTyme, la que tuvo un éxito muy limitado debido al escaso número de usuarios de redes distribuidas.
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En 1982 se creó el primer enlace exitoso entre 25 ciudades. Desde entonces el servicio de correo electrónico ha florecido de una manera tal que muchos lo consideran en la actualidad como el servicio más importante brindado por una conexión a Internet.
Un mensaje de correo electrónico puede constar tanto de texto escrito como de imágenes, archivos de datos o mensajes de voz y otros elementos multimedia digitalizados, como animaciones o vídeo. Para su composición, envío y lectura sólo se usan computadoras en un ambiente de red (hardware) y programas (software), sin que sea necesario el empleo de otros elementos físicos ajenos, como puede ser la impresión en papel, ni de la manipulación física del contenido, como ocurre en el envío o la entrega del correo postal ordinario
Para enviar y recibir correo electrónico, se precisa de un programa de gestión conocido como “cliente de correo electrónico”, en el que se redacta el contenido y se indican las direcciones del o de los destinatarios. Posteriormente, el mensaje de correo electrónico se envía a un servidor, que identifica el o los destinatarios y lo remite al propio servidor de correo de éstos, que es el encargado de almacenarlo hasta que el propio destinatario se conecte con él y lo descargue en su Terminal, utilizando también un software “cliente de correo electrónico”. Por ello se dice que en el correo electrónico se emplea el llamado modelo “clienteservidor”. Una vez que un usuario dado recibe un correo electrónico, deberá abrirlo para leer su contenido o abrir los archivos adjuntos con los programas que sean capaces de manipularlos. Los protocolos TCP/IP utilizados para el envío y recepción de correo electrónico varían según los servidores, siendo los más comunes el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para el envío y el POP3 (Post Office Protocol 3) o el IMAP (Internet Message Access Protocol) para la recepción.
Uno de los programas básicos de correo electrónico más empleados es el Microsoft Outlook Express y el Microsoft Outlook de la empresa Microsoft. No
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obstante lo anterior existe toda una gama posible de clientes disponibles, muchos de ellos libres de pago, de la modalidad de “Software Libre” como son el Mozilla Thunderbird.
Sobre este servicio básico que se brinda sobre las redes se le orienta al final de la Unidad un ejercicio a realizar.
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS Para transferir archivos en Internet es posible emplear el protocolo de Transferencia de Archivos (File Transfer Protocol o simplemente protocolo
FTP). Este
se emplea para transferir archivos a través de la red entre una
computadora remota y otra local. El mismo tiene la enorme ventaja de que trabaja sin dificultades aún en le caso de que las computadoras y sus sistemas operativos sean muy diferentes entre sí. Esta es una de las razones por la que es ampliamente empleado en Internet. Este protocolo se describe en la RFC 959.
Toda conexión que emplea el protocolo FTP lleva implícita la existencia de una computadora que actúa como servidor (aquella en la que se extrae o deja un fichero) y que responde a las solicitudes de acciones de un cliente. Es usual que los usuarios particulares utilicen programas clientes de FTP para obtener programas, archivos, documentos, etc. albergados en servidores FTP, que se suelen
encontrar en universidades, empresas, o proveedores de Internet.
Microsoft Windows en el caso de las estacione de trabajo aporta el cliente FTP desde la ventana de comandos de Windows, desde el propio explorador de
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Windows y desde el Internet Explorer. En estos dos últimos casos en un ambiente gráfico.
Existen dos tipos de accesos a un servidor FTP:
1. Como usuario registrado. En este caso el administrador del servidor FTP concede una cuenta al usuario, lo que le da derecho a acceder a algunos directorios, dependiendo del tipo de cuenta.
2. Como usuario anónimo. En este tipo de acceso el login es anonymous y el password la dirección de correo. Esta es la cuenta que usan por defecto los navegadores de Internet. Existen dos formas de implementar los comandos desde el punto de vista del usuario. Una es en modo texto en una ventana de comandos y la otra es mediante el explorador de Internet o cualquier herramienta gráfica que permita ejecutar el protocolo. Con la primera variante el usuario necesita dominar la sintaxis de los comandos posibles. En la segunda no los necesita. Un usuario básico emplea el protocolo mediante la segunda variante.
Sobre este servicio básico que se brinda sobre las redes se le orienta al final de la Unidad un ejercicio a realizar.
NAVEGACIÓN EN INTERNET La navegación en Internet consiste en el proceso de acceder diferentes páginas WEB a través del empleo de la herramienta de software denominada como Navegador de Internet.
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Un navegador de Internet (o browser) es en realidad un programa cliente de Web que al ejecutarse en la computadora del usuario interactúa con el programa que hace la función de servidor WEB y que se ejecuta en la computadora (que puede estar en el otro lado del mundo) que hace la función de servidor WEB.
Existen numerosos navegadores o browsers de Web. Algunos son de libre distribución y por lo general son de fácil utilización. Internet se ha beneficiado grandemente de estas características.
Existen dos tipos fundamentales de navegadores. Uno de ellos, casi no empleado son los que operan en modo texto. El otro tipo lo conforman los que operan en modo gráfico y que son los que se han generalizado y dado una gran potencialidad a la WEB. El primero perteneciente a esta categoría fue el NCSA Mosaic. En la actualidad son muy populares Explorador de Internet de Microsoft (IE) y el Mozilla Firefox que es de la modalidad de Software Libre. Este último tiene disponibles en Internet innumerables módulos adicionales que le dan una enorme gama de funcionalidades.
Sobre este servicio básico que se brinda sobre las redes se le orienta al final de la Unidad un ejercicio a realizar.
El Explorador de Internet en su primera versión se derivó de una variante comercial del MOSAIC que fue adquirida por Microsoft. A partir de este momento se han creado numerosas versiones.
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MENSAJERÍA INSTANTÁNEA La mensajería instantánea es un servicio que permite a sus usuarios establecer una comunicación en línea a través de las redes en tiempo real y con canales privados. Esta comunicación puede ser de texto, de audio y de video.
La mensajería emplea un cliente ubicado en la computadora de cada usuario del sistema y un servidor que atiende a estos clientes.
Cuando dos clientes desean comunicarse entre sí se visualizan e intercambian a través del servidor. Así por ejemplo, el mensajero de Yahoo!, uno de los más conocidos, requiere conexión a Internet al igual que otros como el SKYPE, el MSN, etcétera.
No obstante lo anterior, la mensajería no es exclusiva de Internet. En cualquier red es posible establecer un servicio se mensajería, incluso empleando software libre o de código abierto para el servidor, como es el caso del Jabber. Así es que muchas redes académicas y empresariales tienen un sistema de mensajería privado aunque en ocasiones no dispongan de una conexión a Internet y sí una red de datos privada para la empresa o institución.
Una de las propiedades más significativas de los mensajeros es que pueden avisarle a un usuario cuales de los contactos de su lista están en línea para que pueda intercambiar de forma inmediata texto (Chat), video (videoconferencia), voz (audioconferencia), así como archivos (de forma directa usuario a usuario ).
Otra propiedad es la posibilidad de formar salas de conversación o de visualización en algunos casos. Esta opción es muy interesante puesto que da de hecho la posibilidad de efectuar encuentros virtuales de trabajo.
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RESUMEN DE LA UNIDAD En esta Unidad se han presentado los elementos mas significativos acerca de Internet y se han analizado los principales aspectos de su desarrollo histórico.
Otro elemento significativo y básico presentado en la Unidad es lo concerniente a algunos de los servicios más importantes de Internet, no solamente para el Comercio Electrónico, sino para toda una gama de actividades, ocupaciones, etc. que son una realidad diaria a nivel global.
EJERCICIOS Describa como fue que surgió Internet. ¿En qué Consiste la WEB? ¿Qué tecnologías básicas emplea la WEB? ¿En qué consiste el hipertexto? ¿Qué es un navegador o Browser de Internet? ¿Qué funciones desempeña un proveedor de Servicios de Internet? Investigue que opciones le brindan los proveedores de Internet de su zona de residencia. Investigue y emplee las opciones que brinda el cliente de correo electrónico de su preferencia. Investigue y emplee las opciones que brinda el cliente de Transferencia de Archivos (FTP) de su preferencia. Investigue que opciones de
empleo y de
añadir funcionalidades
(complementos) están disponibles en Internet para el Mozilla Firefox. Investigue las opciones que brinda el mensajero de Internet de su preferencia.
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BIBLIOGRAFÍA 1. Capítulo 1 y 3 “Internet. Servicios básicos” / Jorge Luis López Presmanes, Jesús René Olivera Reyes, Jorge Daniel Villa Hernández y Alain Lamadrid Vallina. -- Ciudad de La Habana : Editorial Universitaria, 2006. -- ISBN 95916-0406-8. -- 165 p.
http://revistas.mes.edu.cu/eduniv/02-Libros-por-
ISBN/959-16-0450/0406-Internet-I.pdf/view 2. Andrew S. Tanenbaum. “Computer Networks, Fourth Edition” Prentice Hall March 17, 2003, ISBN 0-13-066102-3. 3. Curso “Introducción a Internet” . http://www.juntadeandalucia.es/averroes/recursos_informaticos/curso_inter net/curso/index.htm
RESUMEN DEL TEMA 1 Una vez concluido el estudio del Tema 1 el estudiante debe de poseer la cultura necesaria sobre Internet
y sobre las herramientas básicas que tiene a su
disposición para hacer uso los servicios que sobre la misma se presentan. De todos los conceptos y herramientas es conveniente destacar los que muy probablemente va a hallar cada vez que intente emplear los servicios de Internet. Los mismos son: Dirección ip Sistema de Nombres de Dominio (DNS) Localizador Universal de Recursos (URL) Servicio y cliente de Correo Electrónico
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Servicio y Cliente de Transferencia de Archivos sobre la red (FTP) Servicio y Cliente de Navegación en páginas WEB. Servicio y Cliente de Chat sobre la RED En el próximo tema se analizarán elementos importantes de la llamada Industria de Internet y el papel desempeñado por los denominados Capitales de Riesgo en la misma.
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TEMA2 PANORAMA GENERAL DEL MERCADO WEB
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INTRODUCCIÓN El Mercado WEB está vinculado estrechamente a la Industria de Internet y por ello es importante analizar ante todo esta Industria. En la misma es que se encuentran las empresas que están a su vez relacionas estrechamente con este mercado. En la industria de Internet, conjuntamente con el resto de las empresas de la llamada “Nueva Economia” el denominado Capoital de Riesgo ha desenpeñado un rol importante en la creación, despliegue y expansión de las empresas del sector. Megaempresas como Amazon, Netscape, Yahoo!, Cisco son ejemplos de cómo han sido las relaciones con este tipo de capital y también como pueden ser los procederes de negocios, caracterizados por inversiones de Capital de Riesgo, expansiones mediante adquisición de otras empresas con tecnologías o mercados a ocupar, etc. Un elemento muy importante en la Industria es el tema de la Seguridad asociada a las empresas. Como elemento distintivo de las mismas es que trabajan mayormente sobre las conexiones de redes con una elevadísima dependencia del equipamiento informático y de redes. En estas condiciones es extremadamente importante valorar de forma integral el tema que ha creado de por sí un mercado propio y especializado. El Tema posee dos unidades didacticas bien definidas. La primera se dedica a la Industra de Internet, incluyendo el estudio de casos de mucho interés. La Segunda se dedica a la Seguridad asociada a esta industria.
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UNIDAD DIDACTICA 2.1 PANORAMA GENERAL DEL MERCADO WEB.
OBJETIVOS 1. Conocer las características fundamentales de la Industria de Internet 2. Analizar el papel que ha jugado el Capital de Riesgo en el desarrollo de la Industria de Internet. 3. Ejemplificar a través del estudio de Casos algunas de las formas en las que empresas exitosas en la Industria de Internet han basado su desarrollo.
REQUISITOS PREVIOS
El estudiante debe dominar el contenido del Tema 1 ya la misma representa una base tecnológica importante empleada como soporte en esta industria.
INTRODUCCIÓN El mercado WEB, incluyendo no sólo al segmento que corresponde al negocio y comercios electrónicos, conforma una parte importante de la denominada Industria de Internet y por ello es muy interesante conocer sus características generales y elementos de desarrollo más importantes. La industria de Internet puede ser vista como una industria relativamente joven, caracterizada por altas volatilidades, lo cual dificulta su valorización. Una “Empresa de Internet” puede ser definida como aquella en la al menos por lo menos el 51% de sus ingresos debido a, ó a través de, Internet. Con esta restricción se diferencia a las empresas que no podrían sobrevivir sin la misma de las demás. Las empresas de Internet son muy diversas, existen muy diversos modelos de negocios y por ello diversas maneras de generar ingresos. Para poder estudiar y
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describir apropiadamente las empresas de Internet se han tomado en cuenta la existencia de subsectores en la Industria.
ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO. 2.1.1.1 CLASIFICACIÓN DE LA INDUSTRIA DE INTERNET Una
clasificación
posible
es
la
siguiente:
[Wall
Street
Research
Net
(www.wsrn.com)]
1 Buscadores / Portales: Las empresas que siguen este modelo de negocios se caracterizan por disponer de un portal en la que se puede encontrar información muy diversa organizada en diferentes categorías y en donde por lo general se halla un buscador que trabaja indexando el contenido presente en Internet “Visible” o público. Estas empresas incluyen por lo general publicidad como vía de generar ingresos y también pueden incluir elementos de Comercio Electrónico. Como ejemplo típico puede ser citado Yahoo! [www.yahoo.com]. Muchas personas consideran a estas empresas como la “entrada“ a Internet.
2 Contenido / Comunidad: Como su nombre indica una empresa que clasifica en esta división se caracteriza por presentar Portales WEB con una temática muy bien definida que es lo suficientemente atractiva como para poder crear una membrecía mediante pago. Incluyen Publicidad como vía de generar ingresos los ingresos y también pueden incluir elementos de comercio electrónico. Existen ejemplos muy diversos. Entre ellos se tienen: www.wsj.com (Wall Street Journal), www.espn.com, www.riskamerica.com.
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3 E– Tailers: Estas empresas que pueden ser clasificadas en este modelo como elemento distintivo presentan el venden productos y/o servicios a través de Internet a clientes. Como elemento interesante se tiene el hecho de que pueden incluir Remates en el proceso de venta. Ejemplos: www.amazon.com , www.eBay.com
4 Servicios Financieros: Las empresas de este modelo se vinculan directamente al sector de las finanzas en su actividad comercial. Entre las mismas pueden hallarse agentes de bolsa virtuales, bancos, prestamistas, empresas vinculadas a sistemas o proveedores de tarjetas de crédito, compañías de capital de riesgo, etc. Ejemplo: www.patagon.com
5 Habilitadores de Comercio Electrónico: Estas empresas se caracterizan por vender paquetes de software dedicado al comercio electrónico en sus más diversas variantes. Ejemplo: www.b2chile.com
6 Seguridad: En este modelo se incluyen empresas dedicadas a vender productos vinculados con la seguridad informática y comercial. Ejemplo: www.zonealarm.com
Software de Desempeño: Estas empresas se caracterizan por comerciar paquetes de software que no incluya aquellos vinculados con el comercio electrónico. Entre estos paquetes de software pueden mencionarse sistemas operativos, paquetes de software para edición de textos, de audio, de video, paquetes de caracterización del desempeño de redes de datos, paquetes de software para comunicaciones, etc. Ejemplo: www.real.com
Servicios de Internet: En este modelo se incluyen aquellas empresas que comercian con servicios básicos de Internet como pueden ser el Hospedaje
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de sitios y portales WEB, de Monitoreo del comportamiento de una red dada,
Correo
electrónico,
Teleconferencias,
etc.
Ejemplo:
www.eglobalhost.com
Publicidad y Marketing: Las empresas consideradas en este modelo se dedican en lo fundamental a Publicidad y Marketing: Web Scout Promotion Service www.i-webscout.com
Consultores y Diseñadores: En este modelo se incluyen empresas de consultoría y de Diseño. Ejemplo: Puntonet Desarrollo www.puntonet.cl
Velocidad y Ancho de Banda: estas empresas buscan mejorar el desempeño de Internet. Proveedores de Internet por cable, productores de hardware (routers, switches). Ejemplo: Metrópolis Intercom www.metropolisinter.cl
Proveedores de Acceso a Internet (ISP): En este modelo se consideran aquellas que comercializan el acceso a Internet para computadoras individuales o para Redes de Datos(clientes corporativos). Ejemplo: Terra, First Com (AT&T).
Es bueno destacar que pueden existir otras clasificaciones. Lo interesante de la antes descrita es lo explícita que resulta ser.
La Industria de Internet se ha caracterizado en la última década por la presencia de Capitales de Riesgo en los procesos de financiación de muchas de las empresas
que
la
componen.
Por
ello
resulta
interesante
analizar
las
características del Capital de Riesgo en este caso.
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2.1.1.2 CAPITAL DE RIESGO EN INTERNET En términos generales la financiación mediante Capital de Riesgo (venture capital ) es una actividad financiera consistente en la oferta de financiación estable, en muchas ocasiones de forma temporal y sin que sea obligatorio como objetivo final el control de las empresas financiadas. La financiación se hace usualmente con el propósito de favorecer la creación o ampliación de la empresa al que se le aplica con el objetivo de obtención de plusvalías cuando tras la venta de su participación en la misma cuando las condiciones sean propicias..
El Capital de Riesgo privado o informal funciona a través de los denominados ángeles de negocios, ángeles inversores o inversionistas ángeles. Entre las características fundamentales del Capital de Riesgo en Internet como Industria se tiene las siguientes:
Elevado riesgo. No existen garantías reales de recuperación de la inversión. La idea básica en invertir bajo condiciones de riesgo, apoyar y potenciar a la empresa y luego vender su participación cobrando por el riesgo que asumieron.
5. Los recursos serán destinados fundamentalmente, a la creación y el desarrollo en las primeras fases de las empresas. Se necesita por ello de un estudio en profundidad de las características y perspectivas de la empresa a la que se le aplica. 6. Orientación hacia empresas innovadoras. Los destinatarios de este tipo de recursos son empresas que reúnan características como las siguientes: 1. Alto potencial de crecimiento. 2. Existencia de un producto, servicio o idea que sea ventajoso. 3. Existencia de una buena dirección en la empresa.
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4. Existencia de posibilidades reales de desinversión. Por ello, existencia de compradores reales para lo que se ha invertido con anterioridad. 5. Apoyo y transmisión de experiencias al equipo directivo de la empresa en la que se invierte el capital. Participación activa en los procesos de dirección de la empresa. Por supuesto que no todo el capital invertido en Internet es de Riesgo. Existen inversores permanentes en las empresas cuyo objetivo no es salir de la participación en la misma una vez obtenidas ganancias.
La entrada del Capital de Riesgo puede ser en una de las fases de desarrollo empresariales siguientes:
Semilla. En este caso los Capitales de Riesgo invertidos no son muy elevados dado el altísimo riesgo que en este caso se asume. Los mismos se emplean normalmente para hacer “germinar” un proyecto innovador o una empresa desde sus comienzos y quizás de ahí el nombre. En esta etapa no existe un producto completamente definido y la financiación en lo fundamental se emplea en la definición y diseño del producto. Puesta en marcha. El Capital de Riesgo es empleado en esta fase en lo fundamental en el Financiación del inicio de la producción de la empresa que en este caso aun no ha generado ganancias. La inversión en esta fase necesita un largo período de tiempo para su recuperación. Expansión. Para esta fase el Capital de Riesgo es empleado
en lo
fundamental en la Financiación del inicio de la producción de nuevas líneas de productos y/o servicios de la empresa para posibilitar
su acceso a
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nuevos mercados o el crecimiento en los que esta introducido. El nivel de riesgo en menor que en los casos anteriores y normalmente el volumen de la inversión es mucho mayor. Adquisición con apalancamiento. En este caso, como su nombre indica, la compra se efectúa de una forma tal que una parte sustancial del precio de la operación esta financiada con deuda, con un hecho interesante y es en parte es garantizada por los propios activos de la empresa adquirida. Reorientación El Capital de Riesgo es empleado en esta fase en lo fundamental en la financiación de un cambio de orientación en la empresa. Como característica se tiene que este cambio de orientación esta asociado a empresas en crisis y usualmente es necesario un cambio en el equipo directivo de la empresa Capital de sustitución. Para esta fase el Capital de Riesgo es empleado en lo fundamental para ocupar el lugar de un grupo de accionistas.
El Capital de Riesgo ha estado presente, en nuevos negocios de alto riesgo y alta rentabilidad, en sectores que no solamente pertenecen a la Industria de Internet, sino también en otras de un relativo reciente surgimiento como es el caso del software, las telecomunicaciones, internet, la biotecnología, la nanotecnología o las energías renovables, etc. Es conveniente destacar que se ha empleado con frecuencia para estos sectores el nombre de Nueva Economía por su relativo reciente desarrollo.
Nota: Con mucha frecuencia encontrarán el empleo del concepto de Capital de Riesgo en la denominada Nueva Economía y en particular en la Industria de Internet
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2.1.1.3 BURBUJA punto.com Una Burbujas Financiera es un fenómeno bursátil que se presenta toda vez que se ‘negocian altos volúmenes a precios que difieren considerablemente de los valores intrínsecos" [3][4] La misma puede considerarse dividida en las siguientes fases:[4] Sustitución : incremento del valor de un activo Despegue: compras especulativas Exuberancia Etapa crítica: comienzan a escasear los compradores, algunos comienzan a vender. Estallido
La Burbuja punto com fue una burbuja financiera consistente en una corriente especulativa muy fuerte que se dio entre 1997 y 2001, en las bolsas de las naciones occidentales. En las mismas ocurrió en ese período fundamentalmente un rápido aumento de los valores de las acciones asociadas a las empresas que en muchas ocasiones estaban vinculadas al nuevo sector de Internet y en general a la Nueva Economía.
Además de este incremento de los valores también ocurrió el fenómeno de la fundación de un grupo relativamente amplio de empresas, muchas de ellas asociadas a Internet y ayudadas por Capitales de Riesgo de las cuales quebraron no pocas de forma espectacular. A esto se le conoció como estallido de la burbuja.
Nota: El nombre de Burbuja punto com surgió debido a que muchas Burbujas Financieras estaban asociadas a Internet.
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2.1.2 ESTUDIO DE CASOS. 2.1.2.1 Amazon Esta empresa tiene sede en Seattle, Washington, E.U. Fue precursora en venta a través de Internet. Actualmente tiene presencia en Canadá, Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, China y Japón. La empresa posee actualmente Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate e Internet Movie Database.
Fue fundada en el 1994 bajo el nombre Cadabra.com y comenzó a operar en 1995 como librería en línea. Con posterioridad cambió su nombre a Amazon.com buscando de esta forma estar a la cabeza de cualquier lista con ordenamiento en base al alfabeto.
1995
1997
2004
Fig.2.1.1 Algunos de los Logos de Amazon.com
Su creador, Jeff Bezos fundó la compañía con una inversión personal de 10.000 dólares y otros 74.000 dólares a través de préstamos personales. En 1995 ya poseía una financiación de más de 1,2 millones de dólares. Así la compañía
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estaba creciendo a un ritmo muy fuerte, habiendo doblado su facturación durante cada trimestre en el año 1996. En ese momento la venta de libros en línea representaba una parte muy baja del total de ventas de libros y era realmente una oportunidad de negocios al que no solamente Amazon.com estaba apostando. Además de lo anterior Amazon.com necesitaba más financiación pues a pesar de los 16 millones de dólares de ventas que generaba, las pérdidas acumuladas se elevaban a seis millones de dólares en esos momentos.. La vía que tomó Amazon.com para buscar financiamiento fué salir a la bolsa. Realmente ya la empresa tenía ofertas de Capital de Riesgo y no necesitaba la bolsa para obtener capitales, pero la entrada a la bolsa le proporcionaba un potente Marketing que andaba necesitando. Por esta razón Amazon.com entró a la bolsa en 1997, en NASCAD con el símbolo AMZN. Las acciones se cotizaron en este momento a 18 USD. El primer día de cotización cada acción se disparó un 30%. En 2002 ya tuvo un beneficio de 3900 millones de dólares, en 2003 de 5300 millones de dólares, en 2004 de 6900 millones de dólares, en 2005 de 8500 millones de dólares y en el 2006 de 10700 millones de dólares. Este incremento en ganancias se ha mantenido y por ejemplo en el 2009 tuvo un alza del 24 % respecto al 2008. En su desarrollo ha absorbido numerosas empresas. Actualmente comercializa libros, cd de música, juegos, electrónica, ropa, muebles, comida, etc. Recientemente en 2009 y como ejemplo del empleo de Capital de Riesgo, lanzó Wikia Search como un buscador en Internet de código abierto, bajo la dirección del cofundador de Wikipedia, Jimmy Wales. El objetivo de Wikia era obtener una cuota de mercado que está liderado por Google y Yahoo!. El financiamiento de Wikia Search consistió inicialmente en 14 millones de dólares, diez aportados por Amazon y el resto por la firma de capital riesgo Bessemer
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Venture Partners, .Aunque está aún por ver si tiene éxito o no, es una muestra del intento de Amazon.com de diversificarse y también del empleo de Capitales de Riesgo en ello.
2.1.2.2
NETSCAPE
Esta empresa es un ejemplo directo de como el Capital de Riesgo actúo en para la creación de una nueva empresa que ayudó a cambiar el mundo de las redes en su momento. En este caso una brillante idea aportada por Marc Andreessen y un grupo de estudiantes que desarrollaron un navegador de Internet denominado Mosaic (que se distribuía de forma gratuita en la red) fue financiada por un inversor de Capital de Riesgo llamado Jim Clark pudo ser desarrollada con éxito y en 1994 ya surgió la empresa NETSCAPE que en sus inicios sólo contaba con 3 personas y que creció con rapidez y ese mismo año ya terminaba con más de 100 empleados. En ese año se comercializaba el primer navegador de la empresa denominado NAVIGATOR que tuvo un enorme impacto en la red.
Fig.2.1.2 Algunos de los Logos de Netscape
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Ya en ese período una empresa de Capitales de Riesgo, Kleiner Perkins, invirtió 5 millones de dólares por el 20 por ciento de la empresa. Posteriormente y como ejemplo del modo de operación de los Capitales de Riesgo, esta empresa recuperó 765 millones de dólares. En 1995 NETSCAPE comenzó a cotizar en bolsa 5 millones de acciones con un precio por acción de 28 dólares se cotizaron Ese mismo día cada acción se cotizaba a 581 dólares Esto significó para la empresa una capitalización de 2300 millones de dólares ese mismo día. La empresa fue una de los primeros ejemplos de la ahora conocida como «burbuja de las .com.
NETSCAPE llegó a tener un 80% de presencia entre los Internautas. Tras una guerra a muerte con MICROSOFT y su navegador Internet Explorer liberado gratuitamente con cada versión del Sistema Operativo Microsoft Windows y sucesivas versiones cada vez peores de sus productos apenas sobrevive.
En la actualidad es una división de Time Warner (antes AOL Time Warner).
Un elemento interesante a señalar es que en Marzo de 1998, tras la derrota en la guerra de los navegadores,
Netscape liberó la mayoría del código de
programación de Netscape Communicator y lo puso bajo la licencia del software libre. El proyecto se llamó Mozilla y hoy tiene gran presencia en Internet siendo el preferido de muchos internautas.
NETSCAPE es un ejemplo de cómo los inversores empezaron a valorar las posibilidades futuras de las empresas que salían a bolsa sin considerar demasiado sus resultados históricos.
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Durante el tiempo que duró NETSCAPE el precio de las acciones se disparó fuera de control impulsado por las firmas de capital riesgo y las corredurías de bolsa, que vendieron al público la idea de hacerse ricos jugando en bolsa, creándose una burbuja financiera que posteriormente estalló. 2.1.2.3
YAHOO!.
Fig. 2.1.3 Oficinas Principales de Yahoo!.
Yahoo!, Inc., es una empresa de medios con sede en Estados Unidos, cuya misión es ser el servidor global de Internet más esencial para consumidores y negocios.
Comenzó como un proyecto de investigación en 1994 de dos estudiantes de la Universidad de Stanford. El mismo fue notable en su tiempo, y por dos razones: su capacidad de búsqueda era muy efectiva, y su apropiada interfaz, muy diferente de los recargados portales Web usados en ese tiempo.
El tráfico de Yahoo!, sobrepasó las 100,000 visitas por día para finales de 1994. Esto era consecuencia de la aplicación de una brillante idea que permitía a los internautas buscar y localizar contenidos con relativa facilidad en la “Telaraña Mundial” o simplemente World Wide Web (WEB) en donde cada día era más tupida el sistema de enlaces que la constituían.
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Ante este éxito, en 1995 la empresa de Capital de Riesgo, Sequioia, invirtió en la que sería Yahoo! un millón de dólares por el 25% de participación. En marzo de 1995 se creó oficialmente la empresa.
Rápidamente la empresa se hizo un nombre como el portal y el buscador número uno en la web. Al tiempo que la popularidad y despliegue de Internet aumentaba drásticamente, también lo hacía el valor de las acciones de Yahoo!. Como política empresarial siempre buscaban personas con experiencia para los puestos claves. Yahoo! Entró en el mercado de valores de Nueva York en Abril de 1996 con el índice NASDAQ YHOO. Vendió 2.6 millones de acciones inicialmente a 13 dólares por acción Inmediatamente subió y ese mismo día cerró a 33 dólares por acción. A poco más de un año Yahoo!, tenía una capitalización de mercado de más de 800 millones de dólares.
La cotización de las acciones subió posteriormente de forma meteórica. En 1997 las acciones de Yahoo! subieron un 511 por ciento y en 1998 un 584 por ciento. YAHOO! En su portal ha presentado una diversidad de servicios que incluso se mantienen hoy en día. Entre los servicios además del propio buscador están Yahoo! Correo, Yahoo! Messenger, Yahoo! Group,
Yahoo! Juegos, Yahoo!
Compras, Yahoo! Subastas, etc. La diversidad de sus servicios hizo desde sus inicios que captara la atención de una enorme cantidad de Internautas.
Además de los servicios YAHOO! Se expandió y ubicó centros en países como México, España desde unos pocos años después de su creación. Actualmente está ubicada en países como Reino Unido, Francia, Alemania, Suecia, Noruega, Dinamarca, Italia, Corea, Singapur, Japón, Australia/Nueva Zelanda, Canadá, China y Yahoo! En español. En este caso tiene los sitios Yahoo! México, Yahoo! Argentina, Yahoo! España y Yahoo! en Español. En total está ubicada en más de 70 países en la actualidad.
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En su desarrollo Yahoo! Ha adquirido otras empresas con el fin de potenciar sus actividades. Ejemplo son la adquisición de Inktomi en Diciembre de 2002 y Overture en Julio de 2003 (junto con sus filiales Altavista, AllTheWeb) con el fin de potenciar su servicio de búsqueda en la red.
Además de adquisiciones YAHOO! ha llevado a cabo alianzas con el fin de potenciar sus estrategias comerciales y tratando de competir ventajosamente con su principal competidor (GOOGLE).
También Google en su estrategia ha invertido con el fin de desarrollar investigaciones relacionadas con sus actividades. Por ejemplo en el 2006, inaugura en Santiago de Chile un centro de investigaciones junto con los laboratorios del Centro de Investigación de la Web (CIW) de la Universidad de Chile.
2.1.2.4 CISCO SYSTEMS Inc. Cisco Systems, es una de las principales empresas proveedoras de equipos de comunicaciones de datos del mundo. En estos momentos tiene más de 65000 empleados y genera ingresos por más de 36 billones de dólares (2009).
Fig. 2.1.4 Cisco Systems.
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La empresa atiende tres sectores de Mercado: Grandes
Organizaciones
instituciones
(corporaciones,
educacionales,
etc.
que
entidades necesitan
de
gobierno,
soluciones
de
interconexiones relativamente complejas Proveedores de Servicio de comunicaciones, incluyendo Internet (ISP) Negocios de tamaño medio y pequeño que necesitan interconectarse a Internet o a otras redes. Históricamente en sus inicios sus productos se basaban en un tipo de equipos denominado routers o encaminadores de datos que eran capaces de operar de forma automática con múltiples protocolos de comunicaciones. Posteriormente ampliaron su gama de productos a toda una serie de equipos de comunicaciones de datos, de telefonía y video sobre redes de datos.
La empresa fue creada en 1984 en California, E.U. por personas pertenecientes a la universidad de Standford quienes en su intento para conectar dos zonas de la red del campus de la universidad concibieron una tecnología de interconexión de redes muy avanzada para ese momento.
Los presupuestos de la empresa en sus inicios fueron muy pobres. En 1986 comenzaron a comercializar su primer producto que ya en 1987 produjo ventas por más de 1.5 millones de dólares con sólo 5 empleados en la empresa y un producto básico en su stock dedicado en lo fundamental a interconectar entidades selectas que empleaban la red ARPANET.
En años posteriores la empresa amplió sus mercados y gama de productos, convirtiéndose en una de las principales del ramo en esos momentos. No obstante lo anterior, ante la necesidad de fondos, la empresa acudió Donald T. Valentine of Sequoia Capital para obtener Capital de Riesgo. Como resultado ante la demanda de capital Valentine paso a ser el directivo principal de la
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empresa y fueron cambiados un grupo de directivos importantes en busca de un mayor nivel de experiencia.
En 1990 CISCO cotizó en la bolsa. Ya en ese momento las ventas excedieron los 69 millones de dólares y poseía 254 empleados.
Posteriormente en la década de los años 90 con la expansión y florecimiento de las redes de Datos
la empresa creció sostenidamente a un gran ritmo y se
crearon subsidiarias y distribuidores en otros países. Cisco logró contratos con grandes empresas de Telecomunicaciones europeas.
Asimismo a inicios de la década comenzó el primer proceso de adquisición o compra de otras empresas. Comenzó en 1993 con la adquisición de Crescendo Communications y en 1994 de Newport Systems Solutions. En ambos casos se buscaba sobre todo adquirir tecnologías que habían desarrollado estas empresas y que le eran necesarias para nuevos mercados. En este proceso que comenzó en estos años CISCO llegó a adquirir la impresionante cifra de 70 empresas hasta el año 2000. Con altibajos en el ritmo y ajustes en los procedimientos CISCO Inc. ha continuado con esta tendencia y ya en su historia ha acumulado alrededor de 130 empresas compradas con el fin de entrar en mercados nuevos. Últimamente, en el 2007 compró 11 firmas y cinco en el 2008.
Los ingresos en la empresa también lograron en la década de los 90 un notable incremento. Ya en 1994 lograron cerca de 1 billón de dólares en ventas, en 1995 cerca de 2 billones y en 1999 más de 12 billones de dólares. A fines de esta década de los años 90 CISCO ya era un líder mundial en su rama tecnológica.
En la presente década a pesar de la crisis de los últimos años, la empresa ha continuado con su política de expansión aprovechando las circunstancias,
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logrando incluso ganancias de más de 36 billones de dólares con sólo un decrecimiento de un 9% respecto a su mejor año en su historia. Al respecto en una carta a sus accionistas [2] CISCO planteaba lo siguiente:
“En todo el mundo, nuestros clientes enfrentaron importantes decisiones estratégicas durante el año fiscal 2009. Lo mismo nos sucedió a nosotros. Nos movimos rápida y decididamente a comienzos de 2009 para alinear nuestro negocio con las oportunidades de mercado más atractivas. Priorizamos cinco objetivos de negocio: 1) Construir una empresa de próxima generación capaz de forjar relaciones con clientes de próxima generación; 2) Centrarnos en la colaboración y en herramientas Web 2.0, tanto interna como externamente, para maximizar la productividad y acelerar la toma de decisiones; 3) Posibilitar la virtualización de los centros de datos para que alcance niveles de escala y eficiencia nunca vistos; 4) Preparar todos nuestros productos y soluciones para el aumento exponencial en el uso del video 5) Expandir el radio de acción mediante la globalización de nuestra empresa.”
Sobre lo que ocurrió en el 2009 planteaba en la misma carta lo siguiente: “El mercado de redes y tecnologías de la información estaba claramente en transición, pero capturar estas transiciones del mercado es lo que Cisco hace mejor. Creemos que la red como activo estratégico nunca ha sido más importante” “La próxima fase de Internet y sus posibles aplicaciones son fascinantes. Nuestra empresa está abordando no menos de 30 mercados adyacentes, en su mayoría en áreas donde la tecnología y los protocolos de red no se han adoptado en forma generalizada. Industrias tales como atención de salud, deportes, entretenimiento y servicios públicos, así como mercados geográficos emergentes como China e
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India, brindan una oportunidad significativa de crecimiento para Cisco y valor para nuestros clientes y accionistas.” “Capturar estas oportunidades requiere que Cisco se mueva con rapidez, alineamiento interno y liderazgo. Para lograrlo, estamos iniciando la exploración de un nuevo modelo de gestión basado en Consejos y Directorios”. Las afirmaciones anteriores muestran claramente en el caso de CISCO Inc. Los elementos generales más importantes que en su política la empresa está siguiendo en la actualidad.
Se orienta al final de la Unidad que el estudiante haga un estudio de Caso sobre una Megaempresa de la Industria de Internet denominada Google y que es uno de los más fuertes competidores en el mercado de la Industria WEB
RESUMEN DE LA UNIDAD
En el Tema se han presentado los elementos fundamentales de la Industria de Internet y sus características. Asimismo se ha analizado en qué consisten los Capitales de Riesgo y de que formas usualmente operan y el papel que han desempeñado en el desarrollo de la llamada Nueva Economía y en la propia Industria de Internet. Con el fin de ejemplificar el papel de los Capitales de Riesgo y de mostrar las formas en las que varias empresas de relevancia
se desarrollaron fueron
presentados varios casos de estudio. De una forma u otra en estos casos se aprecia como los capitales de Riesgo en algún momento de su desarrollo se
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COMERCIO ELECRÓNICO hicieron presentes en las empresas y también como esas grandes empresas comenzaron a expenderse ocupando nuevos sectores de mercado, en muchos casos innovando a través de la adquisición de otras empresas que le podían aportar tecnologías que le eran necesarias y que no disponían.
EJERCICIOS 1. ¿Cuándo se considera que una empresa es de “Internet”? 2. ¿Por qué se puede afirmar que la industria de Internet está caracterizada por altas volatilidades? 3. ¿En qué consistió la denominada “ Burbuja punto com” ?. Investigue y busque algunos ejemplos de empresas que sufrieron este fenómeno. 4. ¿En qué consiste el Capital de Riesgo y qué papel ha jugado en el desarrollo de muchas empresas en la Industria de Internet? 5. En que fases empresariales conocidas el Capital de Riesgo puede entrar a las mismas y con qué características fundamentales? 6. Busque información en Internet acerca del caso GOOGLE. Identifique cuales han sido los motores de su desarrollo y los principales aspectos en su historia.
BIBLIOGRAFÍA
1. Wall Street Research Net (www.wsrn.com)
2. http://www.cisco.com/web/about/ac49/ac20/ac19/ar2009/letter/spanish.html
3. King, Ronald R.; Smith, Vernon L.; Williams, Arlington W. and van Boening, Mark V. "The Robustness of Bubbles and Crashes in Experimental Stock Markets," R. H.
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COMERCIO ELECRÓNICO Day and P. Chen, Nonlinear Dynamics and Evolutionary Economics. Oxford, England: Oxford University Press, 1993
4. Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Burbuja_económica
5. Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/RSA
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UNIDAD DIDACTICA 2.2 SEGURIDAD EN INTERNET
OBJETIVOS
1. Analizar los elementos más importantes a tener en cuenta respectos a la seguridad informática para una empresa de la Industria de Internet.
REQUISITOS PREVIOS Se considera indispensable que el estudiante domine los contenidos del Tema 1 y de la Unidad Didáctica 2.1.Con el contenido ya estudiado en las Unidades ya estudiadas es posible que tenga una base para comprender los potenciales riesgos y posibilidades de ataques a los que se enfrenta una empresa en Internet.
INTRODUCCIÓN En la Industria de Internet es imprescindible implementar mecanismos de seguridad tanto física como informática para cualquiera de las empresas que la componen. Internet de hecho en ocasiones se comporta como un campo de batalla informático y por ello es esencial establecer mecanismos y procedimientos de protección. Con frecuencia surgen hechos delictivos asociados a intrusos en Sistemas Informáticos a través de la red, problemas serios asociados a catástrofes de muy diverso tipo tras las que fue imposible restaurar los datos asociados a la empresa por no existir un plan previamente establecido de salvas de información y de redundancia de equipos y sistemas de ser necesarios, problemas asociados a ataques de los muy comunes hoy en día, virus informáticos, etc. A continuación se
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muestran algunos de los procedimientos que deberían seguirse con el objetivo de poder implementar un buen plan de seguridad.
ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO. 2.2.1 INVENTARIO DE ESTRUCTURAS INFORMÁTICAS Dado que una empresa de la Industria de Internet basa su operación en sistemas informáticos y de redes de datos sin los que no puede subsistir y debido a que la misma puede poseer una estructura organizativa e informática no trivial, se hace indispensable contar con un inventario detallado de todo el equipamiento informático y de comunicaciones sobre el que se diseñará un plan de protección. 2.2.2 DETERMINACIÓN DE APLICACIONES Y DATOS CRÍTICOS. Cada empresa tiene características singulares que determinan a su vez que la determinación de las aplicaciones ya sea informática o no así como datos críticos involucrados en el mismo aporten
resultados que a su vez son usualmente
únicos. Es imprescindible que en cada empresa estén muy bien definidas las aplicaciones y datos anteriormente mencionados para determinar posteriormente que acciones de protección es necesario hacer sobre ellas. Conjuntamente con este proceso hay que analizar a que riesgos de seguridad podrían estar sometidos para poder de antemano estar preparados ante cualquier contingencia. Es necesario determinar tomando en cuenta el funcionamiento de la empresa, los grados y alcance de uso de la información.
Sobre este tema es podrías ser
empleado el modelo mostrado a continuación y que intenta clasificar la información y su disponibilidad en niveles de acceso discretos:
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Pública: De uso público. Información “abierta“ a todos.
Pública Restringida: A disposición del personal de la empresa en cuestión incluyendo colaboradores o personal externo seleccionado.
Uso Interno: Al alcance únicamente de la empresa.
Confidencial: Sólo utilizada por algunas, áreas o departamentos de la empresa.
Confidencial registrado: La autorización de empleo de la información es individual y de almacenamiento controlado sin permitirse copia alguna..
Además de la regulación del acceso a la información en la empresa, es necesario regular el acceso a las diferentes componentes del sistema informático y de redes de la empresa con el fin de garantizar su integridad así como de los datos que se manipulan. Como principio, a cada componente y en los momentos apropiados se le permite el acceso o manipulación a las personas indicadas.
Es muy útil y en muchas ocasiones indispensable (como ocurre en todas las empresas importantes), la existencia de un sistema de gestión que permita detectar cualquier acceso no autorizado a los sistemas.
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Por último es indispensable que en la empresa esté muy bien definidas las funciones y responsabilidades de cada persona de la misma.
2.2.3 PLAN DE SEGURIDAD INFORMATICA Y PLAN DE CONTINGENCIA. Tomando en cuenta los aspectos tratados en 2.4.1 y
2.4.2 es importante la
elaboración de un Plan de Seguridad Informática que los incluya como sistema. Conjuntamente con este Plan es necesario determinar que soluciones se prevé de antemano posible tomar para cada afectación posible de tal forma que en caso de que ocurriese, la recuperación ante las mismas sea posible efectuarla en el más mínimo plazo de tiempo. Este plan se conoce usualmente como Plan de Contingencia.
2.2.4 SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO En el Comercio Electrónico se implementan operaciones de solicitudes de compra y de pago por las mismas. En la primera es indispensable la implementación de mecanismos de confiabilidad y en la segunda de seguridad. Para ello se emplean protocolos (conjunto de reglas y procedimientos) que incluyen elementos criptográficos.
La seguridad en el Comercio Electrónico necesita como requisito la existencia de un elevado nivel de Seguridad Informática y de estabilidad en la empresa que brinda el servicio.
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2.2.5 ESTRUCTURA FÍSICA DE UN PORTAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO. Normalmente un portal de Comercio Electrónico emplea como elemento básico en su estructura los elementos físicos siguientes.
1. Red de Datos de Área Local de la empresa o del proveedor del servicio. 2. Equipo de Interconexión a Internet (Router de Datos) 3. Zona Desmilitarizada en donde se ubican los servidores de datos en donde se aloja la Plataforma Informática que emplea el portal de Comercio Electrónico. Normalmente se emplea un equipo con lo que se conoce como Pared Corta Fuegos (Firewall).
Este término ha sido tomado del mundo del combate contra incendios, ya que en muchas construcciones modernas, se diseñan muros especiales, conocidas como Corta Fuegos, dedicadas a
frenar o impedir la propagación de un
incendio hacia otras áreas de la edificación para de esta manera minimizar los efectos devastadores asociados a la ocurrencia de estos siniestros. En el área de las tecnologías de la información la función de las paredes contra fuegos está asociada a minimizar o frenar los efectos o las ocurrencias de posibles ataques externos.
Una Pared Corta Fuegos, no es más que un sistema o grupo de sistemas, que hacen posible el cumplimiento, de determinadas políticas de control de acceso y seguridad, entre dos redes cualesquiera. Para un usuario conectado a Internet, se traduce en la posibilidad de definir o caracterizar el comportamiento de su interacción con la Red
de redes, ambiente potencialmente peligroso en
cualquier caso, y que bajo ningún
concepto puede considerarse como
confiable.
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Este tipo de Paredes se diseñan tanto a nivel de programas especializados (software), como a nivel de equipos de propósito específico (hardware). En cualquier variante, incluyen algún tipo de filtro de paquetes, es decir, permiten o deniegan conexiones a partir del análisis de cada uno de los protocolos utilizados por los servicios a que se desea acceder.
Una Pared Corta Fuegos permite solamente definir políticas de seguridad en las conexiones que pasan a través de ella, y además, su funcionamiento no incluye (por lo general), filtrados a nivel de aplicación.
La función de este equipo en realidad puede estar incluida en el propio equipo de interconexión a Internet y en los propios servidores de datos.
Otra situación típica en el entorno empresarial, es la de usar estas paredes para asegurar la navegación corporativa a través de Internet, y ciertamente, con configuraciones bien detalladas se puede lograr que se minimicen los posibles incidentes de seguridad que incluyan incursiones maliciosas desde Internet hacia el interior de la red corporativa. En este esquema, todas las conexiones que van de la red a Internet y viceversa, pasan a través de la pared corta fuegos. Sin embargo, los usuarios maliciosos que se encuentren en la propia red corporativa, tendrán el campo libre para desarrollar sus vandálicas acciones contra sus compañeros. Debido a ello es, al menos en parte, la importancia de restringir el acceso a los recursos informáticos de la empresa solamente a las personas autorizadas.
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En la figura se muestra gráficamente la estructura descrita.
Figura 2.2.1 Estructura física básica de un Sitio de Comercio Electrónico.
2.2.6 COMPONENTES QUE CARACTERIZAN LA SEGURIDAD EN UN AMBIENTE DE COMERCIO ELECTRÓNICO. Además de lo anterior, la seguridad en un ambiente de comercio electrónico involucra las siguientes componentes:
Privacidad: Las transacciones Comerciales no deben ser visualizadas por personas ajenas. Integridad: Los datos o transacciones como números de tarjeta de crédito no deben de sufrir ninguna alteración. No Repudio: La persona que generó la transacción tiene que hacerse responsable de ella, y deben existir mecanismos para evitar de que este la niegue.
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Autenticación: Debe existir la seguridad de que los que intervienen en cada transacción sean los indicados. Facilidad: Debe garantizarse que las partes que intervienen en la transacción no encuentren dificultad alguna al efectuarla.
Debe observarse que el cumplimiento de los requisitos anteriores está asociado a la creación de un protocolo con importantes elementos de comunicación así como de transferencia de información encriptada sobre los enlaces de Internet, en donde hay mucha posibilidad de que personas no autorizadas y ni siquiera conocida tengan acceso a la misma.
2.2.7PROTOCOLO DE CONEXIÓN SEGURA (SSL ó SECURE SOCKETS LAYER) El protocolo SSL es un protocolo criptográfico que proporciona comunicaciones seguras por una red no segura intrínsecamente como es Internet. SSL se ejecuta normalmente conjuntamente con la familia de protocolos TCP/IP, que como se apreció en el capítulo 1, son los que se emplean masivamente en Internet. De todos los protocolos TCP/IP, SSL se emplea conjuntamente con el protocolo HTTP empleado en la WEB de forma masiva para formar el protocolo HTTPS (HTTP Seguro) que es el que se aplica normalmente en todos los sitios y Portales de Comercio Electrónico. En este proceso se emplean con SSL los denominados certificados de clave pública para verificar la identidad de los extremos [5].
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La identidad en la Red está basada en la existencia de las terceras partes de confianza, que son las entidades que verifican y dan fe de la identidad de los internautas.
Estas entidades, son la parte fiable que acredita la ligazón entre una determinada clave y el usuario propietario de la misma y actúan como una especie de notario electrónico que garantiza la veracidad de la información puesta en la red
Debe notarse que algunos expertos opinan que en realidad este es un tema polémico puesto que es muy difícil poder asegurar una fiabilidad 100% en este mundo terrenal y globalizado, en donde incluso los servidores de autenticación y las empresas que los operan pueden estar sometidos o influenciados por diversos intereses. No obstante ello, es el mecanismo empleado en la actualidad.
La encriptación que se emplea para ocultar la información que se envía a través de la red ante extraños es la denominada asimétrica o criptográfica de claves públicas que está basada en el concepto de pares de claves. En este sistema cada uno de los elementos del par (una clave) puede encriptar información que sólo el otro componente del par (la otra clave) puede desencriptar.
Con la clave privada es posible crear la clave pública que es empleada para encriptar mensajes que solamente con la clave privada que es con la es posible recuperarlos.
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Con la clave pública no es posible obtener la privada. De ahí el nombre de criptografía asimétrica.
A manera de ejemplo si una tienda en línea que posee su clave privada, difunde su clave pública a todos los posibles clientes, cualquiera de estos puede enviarle mensajes encriptados con la clave pública con la seguridad que solo la tienda puede leer el mensaje que envió al tener la clave privada con la que se generó la clave pública.
De esta forma los certificados no son más que credenciales electrónicas, que enlazan unívocamente a su propietario, con un par de llaves digitales (pública y privada), que se emplean para firmar y encriptar información digitalmente
Las autoridades que gestionan, emiten y autentican los certificados, se denominan autoridades certificadoras que son las terceras partes de confianza. Las mismas garantizan la vinculación entre la identidad de un sujeto o entidad y su clave pública.
Un certificado emitido por una entidad de certificación autorizada, además de estar firmado digitalmente por ésta, debe contener al menos la siguiente información:
Datos e identificación del subscriptor nombrado en el certificado. El nombre, la dirección y el lugar donde realiza actividades la entidad de certificación. La clave pública del usuario.
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La metodología para verificar la firma digital del suscriptor impuesta en el mensaje de datos. El número de serie del certificado. Fecha de emisión y expiración del certificado.
Aparte del protocolo SSL existen otros protocolos de análogas funciones. Entre ellos se destaca tienen uno creado por Mastercard y Visa junto con líderes de la informática como Microsoft y otras empresas más. A manera de ejemplo es posible apreciar cómo trabaja este sistema de seguridad a través del Portal de Comercio Electrónico de Amazon [http://www.amazon.com]. Si se abre la página principal del portal tecleando en un navegador de Internet su URL invocando el protocolo http [hhtp://www.amazon.com] se obtendrá la página siguiente:
Figura 2.2.2
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Si en la página anterior activamos el enlace “Your Account” ubicado en la esquina superior derecha de la página obtendremos la siguiente:
Figura 2.2.3 En la página anterior debemos observar dos elementos importantes: El primero es que aparece en la barra de direcciones una URL que comienza con https, que es el protocolo que ha sido activado en lugar de http. El otro es un pequeño candado en la esquina inferior izquierda de la pagina. Este candado indica nuevamente que se ha activado el protocolo https. Si se le da doble clic a este candado aparece la ventana que se muestra a continuación:
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Figura 2.2.4
En esta ventana puede apreciarse lo siguiente: Desde nuestra computadora empleando el protocolo https se estableció comunicación [de forma oculta para nosotros] Certificación
y
ha
sido
verificado
el
sitio
con la entidad de que
se
abrió
en
https://www.amazon.com . La entidad que verificó el sitio es VeriSign, Inc. Previamente a esta operación el servidor de Amazon contactó con la entidad de certificación para que sea posible que la misma entregue a navegadores como el nuestro su clave pública. Se ha habilitado el cifrado en la transmisión a través de Internet. Este cifrado se hace con la clave pública que fue recibida de la entidad
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certificadora por nuestra computadora.
Si se desea más información simplemente puede activarse la opción Ver Certificado en la ventana anterior. En ese caso se mostrara la ventana siguiente:
Figura 2.2.5 Es posible obtener algo más de información sobre el certificado expendido a nosotros por un servidor de Certificación de VeriSign, Inc. si hacemos clic en el botón “Detalles” de la ventana.
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En resumen ha sido certificada la validez del sitio y cualquier información que enviemos estará encriptado y por ello no podrá ser visualizada por ninguna persona excepto las de Amazon.
RESUMEN DE LA UNIDAD
En la Unidad se han presentado los elementos más importantes asociados a la Seguridad Informática de empresas pertenecientes a la Industria WEB , incluyendo en particular a aquellas que se dedican al Comercio Electrónico.
Como concepto se ha analizado que para tener un buen sistema de seguridad en la empresa, además de la propia seguridad física hay que implementar importantes procedimientos de seguridad sobre la información con la cual trabaja la empresa y sobre aquellos equipos y sistemas que la procesan. Por ello se hace hincapié en la confección de un Plan de Seguridad Informática y en un Plan de Contingencias que deben ser aprobados y supervisados por la dirección de la empresa.
Por otra parte se presentan en la unidad los procedimientos en los que se basan los mecanismos de pago sobre Internet. Se presentan los elementos más generales que deben caracterizar la seguridad en un ambiente de comercio electrónico y también los del Protocolo de Conexión Segura ó SSL que entre sus bondades más importantes tiene el que se pueda garantizar la identificación segura de dos entidades que se conectan entre sí para cualquier transacción que seguridad ante intrusos u otra forma posible de delito electrónico.
EJERCICIOS
1. Describa que elementos Ud. tendría en cuenta para elaborar un Plan de Seguridad Informática en una tienda en Línea.
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2. ¿En qué consiste un Plan de Contingencia relacionado con la Temática de la Seguridad Informática? 3. Elabore un plan de Seguridad Informática para una empresa de su interés. 4. Elabore un plan de Contingencia para una empresa de su interés.
BIBLIOGRAFÍA 1. Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/RSA 2. Serrano Cinca C. (2003): "Riesgos y seguridad en los sistemas de información", [en línea] 5campus.org, Sistemas Informativos Contables http://www.5campus.org
RESUMEN DEL TEMA Es necesario destacar en este tema que con su cumplimiento el estudiante debe de tener ya una imagen clara de los procedimientos que se emplean en la denominada Industria de Internet para crear, desarrollar, expandir, etc. una empresa dada. Asimismo debe de tener una idea bien clara que Internet es un medio en realidad de forma innata muy agresivo y promiscuo para la seguridad y que por ello es necesario implementar procedimientos de seguridad bien explícitos y estrictos para evitar que ocurra un desastre en la empresa ante un ataque
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informático o ante cualquier causa que atente contra la integridad de los bienes tangibles y contra la información vital de la empresa.
En este punto el estudiante debe estar preparado para comenzar
a
relacionados
estudiar
en
directamente
detalle con
el
los
aspectos Comercio
Electrónico en sí.
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TEMA 3. COMERCIO ELECTRÓNICO Y PORTALES WEB.
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INTRODUCCIÓN Sobre la base del estudio que se ha efectuado hasta este punto en el libro es ya posible el acercarse a las consideraciones más relacionadas directamente con el Negocio y el Comercio Electrónicos.
Es necesario entonces analizar en consisten ambas actividades. También es conveniente conocer con vistas a tener una imagen clara del estado del tema, qué desarrollo existe en la industria de Internet con respecto a ambos temas.
Por último y como resultado del análisis que estamos describiendo, es importante sistematizar los elementos que prácticamente poseen los Sitios y portales de éxito. Esto quiere decir que es necesario conocer que requisitos son necesarios para la creación de un sistema de comercio electrónico en una empresa dada, qué herramientas básicas son empleadas en el Comercio Electrónico, que software de Comercio Electrónico podría estar disponible en el mercado de software y que características tienen los mejores con lo que se podría analizar qué requisitos o elementos debe tener el software dedicado al Comercio Electrónico Para cumplir todo lo antes mencionado el Tema ha sido dividido en dos Unidades Didácticas que serán presentadas a continuación.
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UNIDAD DIDACTICA 3.1 NEGOCIO ELECTRÓNICO
OBJETIVOS Los Objetivos de la Unidad son los siguientes: 1 Conocer los conceptos de Negocio Electrónico y Comercio Electrónico (eBusiness y e-Commerce). 2 Conocer los Modelos de Negocios en Internet. 3 Explicar el concepto y naturaleza del Comercio Electrónico. 4 Describir los canales utilizados en el comercio electrónico.
REQUISITOS PREVIOS Esta unidad necesita que el estudiante haya vencido satisfactoriamente los contenidos de los Temas anteriores. Con esta base el alumno debe tener conocimiento de los fundamentos tecnológicos de Internet, una visión de Internet como industria muy competitiva en la que el Mercado WEB es fundamental y en donde es imprescindible establecer procedimientos de seguridad informática estrictos y confiables, De esta forma ya es posible entrar a los contenidos de Comercio y Negocios Electrónicos que en última instancia se emplean en ese ambiente.
INTRODUCCIÓN El impetuoso desarrollo de Internet en los dos últimas décadas ha sido tan exitoso que ha permitido la existencia de un Nuevo Mercado en el que se emplean como elementos tecnológicos fundamentales los existentes en Internet. Como ejemplo se puede mencionar que servicios y aplicaciones de Internet como es el caso del correo electrónico, la WEB, los protocolos, los motores de búsqueda, la criptografía, etc. que en su momento fueron impulsadas a partir del mundo académico y del mundo militar, fueron asimilados y potenciados a un grado tal que su aplicación permitió una verdadera revolución en el Mundo de los negocios y del
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comercio. Así surgieron y se aplicaron los conceptos de ¨Comercio Electrónico¨ (eComerce) y el de ¨Negocios en Línea¨(e-Business), Hoy en día son empleados además terminus como eProducts and eServices, eProcurement, eMarketing, eContracting, eDistribution, ePayment, eCustomer Relationship Management, mBusiness, eSociety, etc.
ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO. 3.1.1 NEGOCIO ELECTRÓNICO (EBUSINESS) La combinación de Internet con los sistemas de información tradicionales de una organización, es decir empleo de la WEB, el correo electrónico, etc. conjuntamente con tecnologías de Información, permite potenciar los procesos vitales que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten no solamente explotar intensamente un Mercado dado, sino que también permiten una expansión de los negocios hacia nuevos mercados. De ahí la gran importancia que posee su implementación. Existen diversas formas en las que se define el concepto de e-Business¨. De ellas una muy empleada es la que establece que el e-Business o Negocio Electrónico es la aplicación de las tecnologías de la información y las comunicaciones para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas de datos basadas en estándares de comunicaciones. A partir de lo anterior es posible analizar que desde el punto de vista del negocio, el E–Business (Negocio Electrónico) es el proceso que se emplea para hacer negocios usando las redes de datos y sus servicios. En la práctica esto implica que para hacer negocios electrónicos se conectan los sistemas informáticos de una empresa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores a través de las redes de datos que componen a Internet.
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En este proceso se combinan de forma armónica los servicios de Internet con los sistemas informáticos empresariales. Entre los servicios de Internet son fundamentales el correo electrónico, la WEB y los mecanismos asociados a la seguridad informática que posee un papel muy relevante en todos estos procesos. Lo relevante del empleo de la WEB y el correo electrónico es que permiten y facilitan en grado extremo la interactividad con los clientes. El Negocio Electrónico no solamente involucra procesos con los clientes pues también cubre otros procesos internos como pueden ser de producción, de administración, de desarrollo, de control de riesgo, de finanzas, desarrollo de estrategias, de recursos humanos entre otros. Cubre procesos Internos asociados a los Negocios y Los procesos de Colaboración y comunicación empresarial necesarios en la empresa
3.1.2 COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) El Comercio Electrónico (E-Commerce) cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. Es, básicamente, el uso de medios electrónicos para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más le convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio”. El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes de datos como Internet u otras.
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El Comercio Electrónico, a través de Internet, implica la utilización de esta red como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisición de productos o servicios cuya descripción está disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden colocar el catálogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades. Es importante destacar que la utilización de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un planteamiento estratégico y de negocios de la empresa. Para algunas puede que sea el medio prioritario de desarrollo de su actividad mientras que para otras sea un canal complementario. En la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a esta actividad, quizás el caso más conocido sea el de “Amazon.com” el cual es un sitio web que inicialmente se diseñó para la venta y distribución de libros a través de la World Wide Web y en donde actualmente un usuario cualquiera puede adquirir artículos de casi cualquier tipo, los mismos que llegan a vuelta de correo, prácticamente a cualquier lugar del mundo, después de la respectiva confirmación de la venta. El comercio electrónico puede existir entre una empresa y sus clientes y también entre una empresa y otra. Hay que destacar que en el e-business se involucra a la organización por completo, no solamente al comercio electrónico que está a su vez vinculado directamente con los procesos de compra y venta para optimizar toda su cadena de valor. El comercio Electrónico Forma parte integrante del Negocio Electrónico. En la Figura 3.1.1 Se muestra esta relación.
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Figura 3.1.1 Relación entre el Negocio Electrónico y el Comercio Electrónico.
3.1.2.1 MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Un modelo de negocios puede ser definido como la "forma de hacer negocios", mediante la cual una empresa opera con el fin de generar ganancias. El modelo de negocios de forma explícita indica cómo la empresa opera mediante su posicionamiento en la cadena de valor. El Comercio Electrónico puede ser modelado y clasificado según la relación de negocio que existan entre las partes involucradas de las maneras siguientes:
En base a los bienes objeto del negocio se puede definir el Comercio
electrónico indirecto y el comercio electrónico directo. El primero considera el envío y recepción de productos tangibles. En este caso Internet no es más que un sistema de comunicación. Se pueden emplear en estos casos portales con la existencia de catálogos, descripciones de productos, etc.
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El Segundo caso, de del Comercio Electrónico directo implica el envío y recepción de bienes y servicios incorpóreos, no tangibles, que requieren para su consolidación la existencia de mecanismos de seguridad. Estos son los casos
que pueden
implicar
a las transacciones de orden
contable, descarga digital, movimientos bancarios o bienes intelectuales.
En base a los sujetos que intervienen en las acciones del Comercio Electrónico la clasificación es la siguiente: 1. B2B (Business To Business): Este tipo de Comercio Electrónico se refiere al intercambio entre empresas, 2. B2C (Business To Consumer): Intercambio
entre empresas y
consumidores. 3. B2G (Business To Goverment): Intercambio entre empresas privadas y entidades gubernamentales. 4. C2C (Consumer To Consummer): Intercambio entre consumidores. 5. C2G (Citizen To Government): Intercambio entre ciudadanos y entidades gubernamentales. 6. G2G (Goverment To Government): Intercambio entre instituciones gubernamentales. Existen otras formas de modelar el comercio electrónico. Entre ellas tenemos:
Según su proyección, los negocios pueden ser locales, regionales o globales.
Según su grado de especialización, pueden ser horizontales o verticales.
Según el objeto principal pueden ser reales o virtuales.
Últimamente han surgido algunas nuevas formas de modelar el comercio electrónico. Entre ellas tenemos:
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7. El Comercio Colaborativo o C-Comercio, 8. El m-Comercio (realizado con dispositivos móviles como los teléfonos celulares), 9. Los e-Mercados 10. La e-Logística.
3.1.2.2 C-COMERCIO. El Modelo de Comercio Colaborativo (c-Commerce) se orienta a un modelo en el que diferentes empresas establecen mecanismos de colaboración intelectual y del empleo compartido de recursos de información que habilita y hace posible la Empresa Virtual. Debe destacarse que en el caso del Comercio Electrónico el modelo es orientado en otro sentido muy diferente fundamentalmente hacia las transacciones de compra-venta en la gestión comercial, con el empleo masivo de catálogos de productos y servicios. A diferencia del Comercio Electrónico, en el que el entorno de negocios está limitado a un esquema estático predefinido de socios, el Modelo de Comercio Colaborativo el entorno se amplía para dar paso a los cibermercados. En la figura 3.1.2 se muestra la comparación entre los modelos de Comercio Electrónico y el Comercio Colaborativo.
Figura 3.1.2 Comparación C-Comercio y e-Comercio.
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3.1.3 ORIGENES Y PANORAMA GENERAL DEL MERCADO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ACTUAL. El comercio electrónico tiene ya recorrido casi dos décadas de existencia. Sus antecedentes pueden encontrarse en la década de los años 20 del siglo pasado cuando en E.U. Comenzaron a operar masivos procesos de ventas por catálogo con descripciones y fotos de los artículos que se ofrecían. Este sistema fue muy exitoso y permitió que clientes potenciales
ubicados en localidades remotas
interaccionaran con las empresas a través del correo postal sin necesidad de su presencia física en la empresa vendedora.
El sistema a mediados de 1980 se perfeccionó con la ayuda de la televisión, En sus inicios se hacía el pedido mediante el sistema telefónico lográndose así mas inmediatez.
El empleo de computadoras en el ámbito de los negocios comienza ya en la década de los años 70 cuando aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información favoreció la ocurrencia de mejoras de los procesos de fabricación entre empresas de un mismo sector. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. Esta empresa a mediados de los años 1980 desarrolló un sistema para procesar órdenes de pedido electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrónica con los consiguientes beneficios.
Posteriormente a fines de la década de los años 80 la empresa Peapod creó en Evanston, E.U. un sistema en línea para comercializar alimentos. Empleaban Computadoras personales y conexiones a través de modems y software
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proporcionado por la propia empresa. En el año 1990 ya existían 400 clientes en la empresa.
Paralelamente a estos desarrollos Internet nacía y se desarrollaba. Surgió la estandarización de los protocolos de comunicaciones en los que el conjunto de protocolos ocupó un papel fundamental y ya en 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global), a través del cual empleando la tecnología de Internet era posible enlazar documentos provenientes de diferentes computadoras y a los que podían integrarse recursos multimedia (texto, gráficos, música, entre otros). Este servicio desde sus orígenes se caracterizó por su alto nivel de accesibilidad, que permitía que personas con muy escasos conocimientos de informática podían disfrutarlo. Por esta razón estaba hecho a la medida de las grandes masas de clientes potenciales sin formación especializada.
En la década del 90 surge un desarrollo muy impetuoso del comercio y negocios electrónicos sobre Internet a medida que la misma se expandía y globalizaba. Surgen Tiendas Por Departamentos, se desarrollan elementos tendientes a mejorar la seguridad y surgen procedimientos y técnicas para implementar búsquedas sobre la WEB.
Como resultado de todo el desarrollo ya a finales de esta década existen empresas exitosas y corporaciones multimillonarias operando sobre Internet.
En la presente década la multimedia y el video sobre Internet se hacen presentes y se perfeccionan los procedimientos de criptografía y seguridad informática en las operaciones comerciales sobre bases electrónicas.
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3.1.3.1 PANORAMA GENERAL ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. El Comercio Electrónico esta naturalmente asociado al desarrollo de la infraestructura de Internet y d ellas Redes que la componen. Por esta razón es importante analizar cómo ha sido el desarrollo de Internet en los últimos años.
Según los reportes brindados por el portal Internet World Stats [4] ubicado en la URL la cantidad de usuarios de Internet ha mantenido un aumento constante hasta tal punto que se aprecian cifras espectaculares de crecimiento y penetración de Internet en todas las regiones del mundo. En la figura 3.3 se aprecia esta afirmación
Figura 3.1.3 Datos globales de Internet
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Hay dos regiones que resultan de interés. La primera es la concerniente a Norteamérica por el hecho de que la cantidad de usuarios que posee representan más del 70% de los posibles en dicha región. La segunda es la que corresponde a Latinoamérica, nuestra región, en la que a pesar de que solamente existe una penetración de Internet de poco más de un 30% respecto al total de usuarios posibles, el ritmo de incremento de dicha penetración es realmente impresionante, con más de un 890% de crecimiento en los últimos 9 años. Todo esto significa que al menos desde el punto de infraestructura de conectividad para el sostén de las actividades de comercio electrónico, la región de Norteamérica posee una excelente condición y nuestra región Latinoamericana posee condiciones mínimas pero al mismo tiempo ha mostrado un ritmo de crecimiento tal que da a entender la existencia de un buen futuro en este aspecto.
En esta situación y dado el desarrollo económico de los Estados Unidos es interesante analizar cómo ha sido el desarrollo del Comercio Electrónico en estos últimos años. Para ello es conveniente tomar los datos ofrecidos por US. Census Bureau [5]
En los resultados aportados se aprecia un incremento sostenido del peso relativo de las actividades de comercio electrónico respecto al volumen total de actividad mercantil. Asimismo se aprecia que el volumen de las acciones mercantiles asociadas al Comercio electrónico ya posee un nivel significativo desde hace algunos años al sobrepasar más del 25% de la actividad total.
Observe los datos de la figura 3.3
son
globales. Más adelante se le pedirá que investigue en particular que ocurre en su país.
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Fig. 3.1.4 Cifras de Comercio Electrónico en Norteamérica como Porcientos respecto al valor total de comercio en el período : 2002 - 2007
Los datos aportados en el año 2007 reflejan que el mayor volumen del comercio electrónico estaba asociado a los modelos B2B aunque respecto al año 2006 existía un ligero incremento de las actividades asociadas al modelo B2C. En la figura 3.5 se muestran los detalles de este hecho. Esta realidad se está manifestando desde los inicios de la actividad en los Estados Unidos.
Observe los datos de la figura 3.4 son de Norteamérica. Más adelante se le pedirá que investigue en particular que ocurre en su país.
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Figura 3.1.5 Datos comparativos del comercio electrónico en Estados Unidos
Observe los datos de la figura 3.4 son de Estados Unidos. Más adelante se le pedirá que investigue en particular que ocurre en su país.
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Por otra parte en Latinoamérica al igual que otras regiones del mundo el negocio y el comercio electrónico ha tenido un incremento sostenido.
Lo anterior se puede apreciar en la figura 3.1.6, aportada por el estudio estadístico que América Economía Intelligence (AEI) realizó en forma exclusiva para Visa Inc.,
En la misma se puede apreciar que aunque aún es baja la penetración del Comercio Electrónico
en el modelo B-C en la región, se ha mostrado un
incremento sistemático.
Figura 3.1.6 Penetración del Comercio Electrónico en el modelo B-C en LA.
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Es conveniente apreciar que en la Región Latinoamericana Brasil es el país que marca el mayor despliegue del Comercio Electrónico según América Economía Intelligence. Los valores relativos de penetración del Comercio Electrónico por países en el 2007 se muestran en la figura 3.7
Figura 3.1.7. Penetración Relativa del Comercio Electrónico en LA (2007) RESUMEN DE LA UNIDAD
En esta Unidad se han presentado los conceptos de Negocio y de Comercio Electrónico y se han analizado sus diferencias. Para el caso del Comercio Electrónico se han presentado los diferentes modelos existentes y la situación actual del mismo en la que se aprecia un incremento sostenido de los volúmenes
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COMERCIO ELECRÓNICO
asociados al mismo y el predominio en los mismos de los vinculados al modelo B2B.
EJERCICIOS
1. Defina los conceptos de Negocio Electrónico y analice las diferencias entre ellas.
2. Investigue a través de los mecanismos que brinda Internet acerca del estado específico del despliegue de Internet a nivel de su país de residencia. Localice datos estadísticos y haga los análisis pertinentes
3. Investigue a través de los mecanismos que brinda Internet acerca del estado específico del Comercio y Negocio Electrónico a nivel de su país de residencia. Localice datos estadísticos y haga los análisis pertinentes.
4. En cuanto al Comercio Electrónico defina los modelos de Negocios existentes y precise las diferencias entre los mismos. Busque ejemplos en su entorno de residencia.
BIBLIOGRAFÍA 1. eBusiness & eCommerce Managing the Digital Value Chain. SpringerVerlag Berlin Heidelberg 2009.
ISBN 978-3-540-89327-1 e-ISBN 978-3-
540-89328-8]
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2. INFORME SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO (B2C) EN AMÉRICA LATINA: Rompiendo los pronósticos VISA.2008 http://www.conectividad.org/archivo/estudios/ecommerce_visa.pdf http://www.ctip.org.py/v2/wp-content/uploads/visa_e-commerce_americalatina_1.pdf http://www.ctip.org.py/v2/wp-content/uploads/visa_e-commerce_americalatina_2.pdf 3. Ángel Geraldo “El Comercio Electrónico en la República Dominicana en el Año 2006” http://www.monografias.com. 4. PEAPOD http://www.peapod.com/corpinfo/companyHistory.html 5. Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats.htm 6. US.Census Bureau http://www.census.gov/econ/estats/archives.html.
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UNIDAD DIDÁCTICA 3.2 SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN UNA EMPRESA.
OBJETIVOS 1 Conocer los requisitos necesarios para la creación de un sistema de comercio electrónico en una empresa. 2 Determinar las herramientas para el comercio web 3 Conocer que funcionalidades básicas debe poseer el software dedicado al comercio electrónico. 4 Analizar las fuentes de rentabilidad de Sitios y portales WEB
REQUISITOS PREVIOS
INTRODUCCIÓN El Comercio Electrónico se desarrolla masivamente empleando paquetes de software que implementan sobre portales WEB las herramientas y funciones necesarias. El empleo de la tecnología WEB con sus características de interactividad y sencillez de empleo desde el punto de vista del usuario y con las conocidas características de disponibilidad a bajo costo con la expansión de Internet es la opción por excelencia empleada por los sistemas de comercio electrónico en la actualidad. Es por esta razón que es necesario profundizar en todo lo concerniente a los requisitos que son necesarios cumplir para la implementación de un sistema de comercio electrónico y a las características de las herramientas de software existentes. ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO.
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3.2.1 REQUISITOS NECESARIOS PARA LA CREACIÓN DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN UNA EMPRESA. Una empresa puede estar desplegada de forma dispersa en diversas localidades territoriales o puede estar compuesta de diversos puntos de venta que generan datos asociados a la gestión comercial. Dada esta situación es necesario de antemano imponer un sistema integrado y seguro de manejo de los datos. Con frecuencia es muy recomendable que los datos estén localizados en un solo lugar en donde estén garantizadas las condiciones técnicas necesarias para su protección y vitalidad. Además de lo anterior, debe existir una integración armónica de las aplicaciones que operen con los datos comerciales. Esta integración debe de respetar el buen desarrollo de los diferentes procesos que ocurren en la empresa. Un ejemplo típico pudiese ser lo que puede ocurrir cuando un producto dado sea solicitado y vendido a un cliente y se determine que la existencia del mismo en el inventario debe ser repuesta mediante un pedido que deba ser generado automáticamente a un suministrador de la empresa.
3.2.2
HERRAMIENTAS
BASICAS
EMPLEADAS
POR
EL
COMERCIO
ELECTRÓNICO En el comercio electrónico se emplean herramientas informáticas de amplia difusión en el ámbito de las redes que componen a Internet. Entre ellas las más usuales son:
Correo Electrónico
Esta es quizás la herramienta más básica y universalmente empleada por su eficacia. Permite una interacción efectiva con el cliente. Se integra con facilidad a sitios y portales de comercio electrónico o en donde es usual que aparezcan direcciones de correo de interés para la gestión comercial de la empresa. Asociado al correo electrónico pueden ser empleados sistemas
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de contestadores automatizados de correos electrónicos con un grupo de mensajes tipo previamente elaborados. Asimismo tambien son empleados Sistemas de Noticias, Listas de Discusión y Boletines Electrónicos.
Portales, Blogs y Sitios WEB.
Desde la creación de la tecnología WEB y la expansión de la misma y más recientemente la aparición de la WEB 2.0 y sus potencialidades, el empleo de la misma fue inmediato por parte del mundo empresarial. Esto se debe a las bondades de los portales y sitios WEB que posibilitan implementar una interacción del cliente de forma tal que le permite además de obtener datos importantes de la empresa, buscar o seleccionar en línea productos y servicios, analizar sus características, llenar formularios con solicitudes o emplear carritos de compra electrónicos,
ver disponibilidades de cada
producto, y una gama de opciones que puede ser amplia y que puede incluso recibir las bondades del empleo de elementos multimedia (video, audio, texto) en todos ellos. En los últimos años el empleo de blogs ha permitido potenciar la interactividad con los clientes potenciales.
Chat de Texto, de Voz y de video
Es posible el empleo de las opciones de Chat para establecer inmediatez en la interacción de los clientes con los empleados de la empresa. Aunque lo más usual es el empleo de chat de sólo textos, es muy posible que emplear audio y video en los mismos, tal y como se emplean con los sistemas públicos Yahoo, Skype y otros muy populares que llegan incluso a integrar telefonía sobre las redes, permitiendo que desde la red hacia un teléfono corriente o hasta la red desde un teléfono se establezcan comunicaciones de Voz. Estos sistemas se pueden implementar con un sistema de Chat público o con uno propio de la empresa. Asimismo puede integrarse en el portal o sitio de la empresa empleando la tecnología WEB.
Sistemas de Bases de Datos.
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Para el manejo electrónico de los datos de clientes, productos, transacciones, de personal de la empresa, etc. es indispensable el empleo de un sistema profesional de manejo de los datos de forma electrónica. Sobre este tema existe una variedad de sistemas disponibles, organizados en paquetes de software que se pueden emplear con facilidad desde páginas WEB, tanto por parte de los empleados que operan los datos, como por parte de los clientes en operaciones de consulta de los datos que la empresa pone a disposición de los mismos en su gestión comercial. Como ejemplos de los sistemas de base de datos pueden citarse los excelentes sistemas comerciales de Oracle Systems, de SQL Y también muy buenos sistemas en software libre denominados MYSQL, así como POSTGREE. Otro sistema empleado es el ACCESS de Microsoft que viene integrado en su Paquete de Software “Microsoft Office”.
Editores de Texto e Imágenes.
Los editores de texto e imágenes que son muy populares entre los usuarios de computadoras personales desde su aparición también son empelados en sus mas disimiles variantes en la preparación y manejo de documentos, imágenes y videos que son usualmente ubicados a disposición de los clientes en el Portal WEB de la Empresas. Empleo del Estándar de Intercambio Electrónico de Datos (EDI) EDI
es un conjunto de procedimientos y normas que permiten la
comercialización, control y registro de las actividades (transacciones) electrónicas. A través de EDI se puede realizar documentos
de
computadora
a
intercambio electrónico de datos y computadora
con
un
estándar
universalmente aceptado y que permite que sistemas de fabricantes distintos pero que cumplen el estándar puedan entenderse mutuamente en su comunicación. Es extremadamente útil en la comunicación empresaproveedor, empresa-sucursal, etc.
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Es usual que estas herramientas que pueden y son de hecho empleadas de forma individual se empleen integradas en un paquete de software dedicado exclusivamente a la gestión comercial. De esta forma se facilita la interfaz con los clientes y la gestión comercial que los empleados de la empresa deben de efectuar. 3.2.3 SOFTWARE DE COMERCIO ELECTRÓNICO. En la actualidad no es indispensable contratar a un diseñador experto en tecnología WEB para que implemente el software necesario para implementar el Comercio Electrónico en la empresa.
En el mercado existen numerosas realizaciones de software tanto comerciales como de software libre dedicadas al comercio electrónico. Las prestaciones y calidades que ofrecen son muy variadas pero como existe una gama amplia de productos excelentes para esta tarea. Esta diversidad hace en ocasiones realmente difícil la selección del más apropiado para la empresa. Quizás esta sea la razón por la que se presentan con frecuencia análisis comparativos en publicaciones especializadas.
La gama de productos disponibles es realmente muy elevada. En ellos los niveles de precios de los mismos son muy amplios. Existen paquetes de software muy completos pero de un costo realmente impresionante, del orden de decenas de miles de dólares y también existen paquetes que son implementaciones de software libre y que por ello no representan una inversión para la empresa en caso de que desee emplearlos.
A manera de ejemplo en la figura se muestra una comparación de software hecha en la revista PC Magazine (http://www.pcmag.com)
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Figura 3.2.1 Ejemplo (http://www.pcmag.com)
de
comparación
presentado
en
PC
Magazine
3.2.3.1 FUNCIONALIDADES QUE EL SOFTWARE DEDICADO AL COMERCIO ELECTRÓNICO DEBE POSEER. Dada la gran diversidad de implementaciones de software de Comercio Electrónico existente en el mercado, es muy necesario conocer que elementos son realmente importantes y no pueden quedar excluidos.
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La experiencia acumulada en las actividades de Comercio Electrónico aconseja que como mínimo cualquier software dedicado a la misma debe de poseer como mínimo las funcionalidades que se enumeran a continuación. Logotipo de la Empresa En cada página del portal de comercio electrónico de la empresa debe de estar insertado el logotipo de la empresa de forma tal que sea visible pero no de una forma tal que desvíe la atención al mensaje fundamental de cada página. Página de Inicio o Home Page Como primera página del portal de Comercio Electrónico debe ser el lugar donde mostrar información acerca de la empresa, sus productos, etc. Página de Preguntas Frecuentes (FAC). Este es un lugar en donde se debe presentar aquella información que sobre la empresa usualmente se hacen los clientes potenciales. Puede ahorrar miles de horas de atención al cliente. Página de Contactos La existencia de una página o al menos de alguna parte en donde se ubique como contactar a las diferentes dependencias de la
empresa
permite agilizar mucho el vinculo de los clientes potenciales con la empresa. Página descriptiva sobre la empresa ( About Us Page) Esta página es necesaria para demostrarles a los clientes potenciales las capacidades que la empresa posee para satisfacer sus demandas. En la misma debe de estar claramente definida la misión de la empresa y debe de existir una caracterización de la misma.
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Formulario de Pedidos Este aspecto puede ser simplemente un formulario a llenar directamente o puede estar compuesto por una página con “carritos de compra” o algo equivalente. Formulario de Inscripción Mediante este formulario se toma el nombre y dirección de correo electrónico de los clientes potenciales con el fin de poder
enviar
posteriormente correos periódicos sobre sus ofertas especiales o nuevos productos. Términos de Uso Se debe de incluir en el portal todo lo relacionado con los plazos temporales asociados al negocio así como con otros elementos como pueden ser el descargo de responsabilidad, los derechos de autor, Avisos Legales, etc. Coherencia del portal. El portal debe de poseer un tema de diseño bien definido en todas sus páginas.
Para implementar un negocio en línea no es suficiente disponer de un buen paquete de software y del equipamiento y conectividad necesarios. En la historia del Comercio Electrónico han existido ejemplos de fracaso por no considerar los propios aspectos económicos, organizativos y de recursos humanos del negocio. Por ello en este capítulo se abordarán los aspectos fundamentales de los mismos.
RESUMEN DE LA UNIDAD En la Unidad Didáctica se han analizado las herramientas disponibles en Internet para las acciones del Comercio Electrónico. De las mismas se apreciaron que las
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más empleadas operaban sobre sitios y portales WEB o eran compatibles con los mismos y que dada la facilidad de empleo y versatilidad los mismos eran por excelencia el ambiente natural para las acciones del Comercio Electrónico. Ejemplos de los mismos son: Correo electrónico, sistemas de Chat, Listas de Discusión, Foros, Sistemas de Bases de Datos, etc. y Sitios y portales sobre los que se integran las mismas.
Asimismo se destacó el hecho de que existen numerosas variantes de software tanto en la variante de pago como en la variante de software libre disponibles para la creación de tiendas en línea y de cuanta actividad sea necesaria en la operación y gestión de Sitios y Portales de Comercio Electrónico. Con respecto a estos paquetes de software se analizaron los elementos y funcionalidades que en general deben poseer.
EJERCICIOS 1. Analice el porqué la tecnología WEB ha sido determinante para el desarrollo del Comercio Electrónico en Internet. 2. Analice que elementos deben de estar presente en un sitio o un portal de calidad dedicado al Comercio Electrónico. Identifíquelos en Portales de Comercio Electrónico en Internet que Ud. conozca. 3. Determine si existen y que facilidades le brinda en su entorno de residencia los sitios principales de Comercio Electrónico en su zona de residencia. 4. Analice el porqué la tecnología WEB ha sido determinante para el desarrollo del Comercio Electrónico en Internet. 5. Analice que elementos deben de estar presente en un sitio o un portal de calidad dedicado al Comercio Electrónico. Identifíquelos en Portales de Comercio Electrónico en Internet. 6. Haga un estudio acerca del estado del arte en cuanto a Software de Comercio Electrónico para pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
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BIBLIOGRAFÍA 1. 10 Must-Have Features For E-Commerce Website http://www.isoftwarereviews.com/10-must-have-features-for-e-commercewebsite/ 2. 9 kick ass Open source E-commerce platforms reviewed http://blog.webdistortion.com/2008/05/03/9-kick-ass-open-source-ecommerce-platforms-reviewed/ 3. Top 8 Design Tips For E-Commerce Website http://www.isoftwarereviews.com/top-8-design-tips-for-e-commerce-website/ 4. Shopping Cart Software Programs Reviews http://www.isoftwarereviews.com/shopping-cart-software-programs-reviews/ 5. Tips to Select a Right e-Commerce Hosting Package http://www.isoftwarereviews.com/tips-to-select-a-right-e-commerce-hostingpackage/ 6. 2010 eCommerce Software Review Product Comparisons http://ecommerce-software-review.toptenreviews.com/
7. “XML/EDI en el comercio electrónico” http://www.monografias.com/trabajos25/xml-edi/xml-edi.shtml?monosearch
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TEMA 4. ADMINISTRACIÓN E INVERSION EN INTERNET
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COMERCIO ELECRÓNICO
INTRODUCCIÓN El Tema Administración en Inversión por Internet posee un enfoque orientado al Negocio que se ubica sobre Portales WEB en Internet, buscando una buena rentabilidad que lo convierta en un buen Negocio. Por eso es que el Tema comienza analizando la rentabilidad asociada a los Portales WEB, lo que significa que se analizan las vías para obtener los ingresos suficientes como para que sea rentable la operación de la empresa sobre el Portal WEB.
En esa misma línea se presenta el e-Marketing. En este caso se hace hincapié en las características específicas que posee el Marketing sobre Internet en Negocios Electrónicos.
Además en el Tema se abordan dos elementos o Sistemas que en los Negocios Electrónicos Modernos representan en muchos casos la
supervivencia de la
empresa por los beneficios que aporta. Los mismos son los Sistemas de Gestión Sobre La Relación Con Los Clientes (CRM) y los Sistemas De Planeación De Recursos Empresariales (ERP).
Por último en el Tema se abordan los pasos que de forma general deben de hacerse para la Creación de una empresa dedicada al Negocio o al Comercio Electrónico. En este aspecto se hace hincapié en la confección de un Plan de Negocio de Calidad.
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COMERCIO ELECRÓNICO
UNIDAD DIDACTICA 4.1 RENTABILIDAD EN PORTALES WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO
OBJETIVOS Analizar los elementos asociados con la Rentabilidad de los portales WEB Identificar los segmentos más rentables y por qué Analizar las estrategias de comercialización de la web Analizar que herramientas se emplean para hacer más eficientes y ágiles las operaciones de las empresas dedicadas al Comercio y Negocios Electrónicos.
REQUISITOS PREVIOS Como requisito previo a la unidad se tiene el conocimiento de los contenidos impartidos en los Temas anteriores.
INTRODUCCIÓN Como en toda actividad que debe ser rentable, todo capital invertido en la creación, operación y mantenimiento de portales y sitios WEB tiene que retornar de tal forma que se genere la rentabilidad de los mismos. Los ingresos que se generen al menos deben de compensar los gastos en los que se ha incurrido. Usualmente los sitios y portales WEB pueden ser rentables si consiguen ser populares con un gran número de visitas diarias, lo cual en parte es propiciado a través de un buen posicionamiento en buscadores y con la existencia una buena cantidad de vínculos dirigidos hacia ellos. Por supuesto que el contenido y diseño del sitio o Portal WEB tiene que ser de calidad y su contenido actualizado e interesante para los usuarios potenciales. El pilar básico para esto último es la generación constante de nuevos recursos en el sitio o Portal.
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Todo esto es fundamental para mantener la popularidad estable en el tiempo. Para hacer atractivo un sitio o portal en numerosas ocasiones los mismos ofrecen un contenido gratuito para atraer visitas que lo hacen escalar en popularidad. Los ingresos asociados al sitio o Portal pueden ser basados a través de la venta de espacios de propaganda en ellos. En otros casos los sitios o Portales se corresponden a actividades comerciales de empresas que utilizan las páginas para exponer sus productos o servicios, (tienda virtual) y a través de las mismas se generan los ingresos. En otras palabras, en algunos casos el sitio o el portal está dedicado fundamentalmente a mostrar información no comercial (científica, arte, noticias, entretenimiento, revistas, etc.), y en otros se otros venden productos y servicios en línea. En ambos casos los mecanismos fundamentales para alcanzar la rentabilidad son enteramente diferentes. Es importante destacar que ningún sitio o portal podrá mantener su rentabilidad en el tiempo si no tiene una buena posición en buscadores que le asegure un mínimo de visitas diarias. Para ello debe invertirse en intensas acciones de Publicidad y Mercadeo.
ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO. 4.1 RENTABILIDAD EN PORTALES WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO Para que sea sostenible una empresa en Internet tiene que ser rentable. Por ello cuando se va a efectuar una inversión hay que confeccionar con sumo cuidado el plan de negocios y precisar la rentabilidad de la empresa y las vías de administración de la misma para lograr ese fin. A continuación analizaremos en específico los aspectos a tener en cuenta en Portales y Sitios WEB sobre los que en definitiva se implementan las diferentes realizaciones de negocios asociadas al Comercio Electrónico así como una gran variedad de empresas de la llamada Industria de Internet.
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4.1.1 REMUNERACIÓN POR LA PUBLICIDAD. En el caso específico de la obtención de fuentes de ingreso en un sitio o Portal mediante la publicidad es importante tener en cuenta las formas específicas de cobro. Las mismas pueden ser:
PAGO POR IMPRESIONES La misma consiste en cobrar la publicidad en función de las veces que se visualizan los anuncios en nuestra página. Es usual emplear el término de Coste Por Mil impresiones, concebido como la manera de determinar las tarifas de publicidad de la página (de mil en mil visualizaciones del banner o anuncio). PAGO POR CLIC En este caso como su nombre indica, el anunciante paga una cantidad por cada clic que se realiza en sus anuncios. La forma abreviada de nombrarlo (CPC) viene de las siglas Coste Por Clic. PAGO POR VENTA O REGISTRO Este tipo de remuneración implica el pago de una cantidad cuando el usuario accede a la página del anunciante y realiza una compra o se registra en su base de datos. La forma abreviada de nombrarlo (CPA) viene de las iníciales de Coste Por Acción. PAGO FIJO MENSUAL En este caso simplemente se acuerda una cantidad mensual por la aparición de la publicidad del anunciante en el sitio web y se evita el tener que contabilizar cada uno de los clics, impresiones, ventas, etc. Usualmente este
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tipo de anunciantes interesados en contratar una publicidad en función del tiempo se denominan patrocinadores o sponsors.
Normalmente los patrocinadores o sponsor son empresas más o menos importantes que consideran el sitio o portal WEB un lugar apropiado para anunciarse.
Es común que se contrate la promoción de forma tal que el anunciante tenga presencia en todas las páginas del sitio.
La remuneración debe compensar, no solo el número de clics, impresiones o ventas, sino también la imagen de marca que el anunciante está obteniendo al aparecer en todas las páginas de un sitio conocido.
Esta forma de cobro por publicidad es muy interesante para los sitios o portales por el hecho de brindar una forma más o menos estable de ingresos. Es apropiado señalar que basar los ingresos tan solo en la publicidad no suele ser aconsejable, y que se debe tratar de buscar otras fuentes de ingresos a través de la comercialización de productos propios, o de la prestación de servicios.
4.1.2 COBRO POR CONTENIDOS Una forma de obtener rentabilidad en un sitio o Portal es a través de cobrar por los contenidos ofrecidos en los mismos. Esto tiene sentido solo en el caso de que se ofrezca realmente un contenido que no se puede encontrar gratis en otra parte y que los usuarios estén dispuestos a pagar por ello.
En la actualidad muchos sitios o Portales que tratan en esta modalidad de ser rentables. Ejemplos son innumerables periódicos y revistas en línea en Internet, los Sitios de Cursos en línea que no son gratis, los sitios de descarga de programas mediante pago, etc.
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Para el pago del acceso existen diversas formas. Una muy empleada es mediante el pago mediante tarjeta de crédito. Otra muy interesante son los micropagos mediante el envío de mensajes SMS que se envían desde un celular a un número telefónico que se publica. Esta opción no significa un gran desembolso para el visitante y sí ofrecen una manera muy segura, rápida y fiable de cobrar los contenidos, tanto para el visitante como para el sitio web. Esta plataforma es muy sencilla de utilizar por los visitantes y de integrar en un sitio web para dar acceso a ciertas áreas únicamente a las personas que hayan enviado el mensaje SMS.
Para un usuario dado es mucho más atractivo hacer un pequeño pago mediante en mensaje desde un celular que el empleo de una tarjeta de crédito que puede ser quizás potencialmente inseguro. Por esta razón es más probable la generación de muchos micropagos y que por ello se llegue a compensar o a sobrepasar los ingresos mucho menos numerosos que empleen como medio de pago tarjetas de crédito.
4.1.3 OTRAS FORMAS DE GENERAR RENTABILIDAD. Además de la generación de ingresos anteriormente descritos, es necesario que en todo sitio o Portal se trate de buscar otras fuentes que contribuyan a la rentabilidad.
Existen muchas iniciativas que se han desarrollado en este sentido. De ellas son interesantes las siguientes:
CREACIÓN DE UN CANAL DE COMPRAS. Es una manera de obtener ingresos mediante la creación de un canal de compras asociado a tiendas reales o virtuales que pagan por cada visita que reciben a partir de este canal.
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Aunque parece algo que pueda no respetar el diseño general del Portal, en la práctica es posible crear una tienda virtual en el sitio o Portal que mantenga el estilo general y
que ofrezca una especie de directorio de
productos o servicios ofrecidos por otras tiendas que pueden o no ser reales.
Cuando un visitante al Sitio o portal entra a la tienda creada de esta manera no se recibe ningún ingreso hasta que el visitante no active el vínculo de un producto que se ofrezca físicamente en otra tienda a la que realmente pertenezca y que pague por el acceso a ella. EMPLEO DE SISTEMA DE PÁGINAS DE AFILIACIÓN PARA VENDER ENLACES Existe en Internet la oportunidad de vender enlaces que se ubiquen en el sitio o Portal propio. Esto es posible lograrlo mediante un servicio en el que se puede entrar a través de páginas web que son como plataformas de afiliación, pero que sólo comercian con enlaces de texto. Estas plataformas ofrecen un mercado de webs donde se pueden comprar enlaces y trabajan con dos perfiles de usuarios: • Comprador de enlaces: A estos les ofrecen una gama de sitios web donde colocar sus enlaces a cambio de pagar una tarifa. • Vendedor de enlaces: A estos les ofrecen un escaparate para mostrar sus espacios para vender enlaces. Así cualquier comprador puede solicitar un enlace en su sitio web y ellos pueden ganar dinero con esta venta.
De esta forma es posible que el Sitio o Portal propio inserte enlaces por los que se reciba un ingreso.
Ejemplos de estos sistemas pueden ser: Linkicidad (http://www.linkicidad.com)
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Es una página en idioma español para la venta de enlaces. Ofrece un precio bueno por la venta de enlaces calculado en función de varios factores.
eXponsor (http://www.exponsor.com) Es una página en idioma español que valora los enlaces en función del valor Pagerank que tenga la página donde se colocan los mismos.
Text Link Ads (http://www.text-links-ads.com) Es una página en idioma inglés que cuenta con una base de datos amplia para compra-venta de enlaces.
LinkLift (http://www.linklift.es) Es un sitio internacional para la venta de enlaces, que también tiene una sección en idioma español. EMPLEO DE SISTEMAS PAY PER PLAY Es un sistema de anuncios de audio, que se reproducen automáticamente al entrar un usuario en una página web. Duran sólo unos pocos segundos y pagan al sitio que los hospeda por cada escucha, independientemente si al usuario le ha interesado o no. EMPLEO DE SISTEMAS DE PUBLICIDAD EN-TEXTO Es un sistema que consiste en resaltar algunas palabras del texto del sitio o Portal propio de la página para llamar la atención del usuario. Al ponerse encima de esas palabras o pulsarlas se muestra una ventana emergente con publicidad. Si el visitante pulsa algún enlace en esta ventana se cobra una comisión a la empresa que promueve la publicidad. EMPLEO DE PAGO POR POST
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Es una vía de ingresos adicional para nuestras web, a través de la publicación de artículos por encargo. Incluso existen sitios en Internet que comercian con este servicio. Este método ha generado reticencias morales y polémicas en su entorno.
Pueden existir otras formas muy diversas de generar ingresos. Las anteriores sólo son una referencia de una temática que realmente está abierta a la imaginación.
Más
adelante
se
le
pedirá
que
investigue en un Portal de Comercio Electrónico de su elección sobre las posibles fuentes de ingreso que Ud. Aprecie en el mismo.
4.1.4 E-MARKETING Internet es una herramienta que está revolucionando las estrategias de marketing y la publicidad, por su enorme versatilidad y eficacia.
El marketing constituye un factor clave para que la inversión realizada por la empresa sea recuperada por el inversor y por ello necesita que le dé la importancia que merece. En la práctica eso significa de entrada que el portal WEB del Negocio de Comercio Electrónico tiene que tener una planificación estratégica en su diseño y contenidos. Si se logra una planificación exitosa empleando herramientas de Marketing atractivas, modernas y eficientes se generarán nuevos clientes que a su vez incrementarán los niveles de tráfico en el Portal y de Ingresos en general.
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La creación de un Negocio de Comercio Electrónico no es simplemente construir un catálogo con posibilidad de comercio electrónico. No debe esperarse que los visitantes acudan masivamente de forma espontánea. El Portal debe ser promocionado tanto en Internet como en medios de comunicación tradicionales. Cada acción de marketing, cada campaña tiene su particularidad. Dependiendo del producto, imagen, presupuesto, etc., se deben considerar
objetivos y
estrategias diferentes.
El más importante medio de difusión es simplemente registrarse en los principales motores de búsqueda. Esta importante opción es por supuesto muy económica pero generará un volumen muy importante de las visitas del Portal. Además del registro en buscadores hay más opciones a considerar. Entre ellas se destacan las siguientes: Negociar links con otros sitios web, sobre todo en aquellos de altos niveles de visitas. Empleo de programas de afiliación. En este caso pagando porque pongan los enlaces del Portal propio en otros Portales Promoción y Marketing tradicionales. Internet ofrece excelentes posibilidades de hacer marketing directo con los clientes potenciales. Existen herramientas disponibles como son las asociadas al correo electrónico, a los mecanismos de registro en línea de clientes potenciales, etc. Si se analiza bien se llega a la conclusión de que permite, en cuanto a procesos de Marketing, acercarse a un objetivo siempre soñado y que es
lograr la
personalización masiva pues brinda la posibilidad de realizar ofertas comerciales masivamente, pero con cada una de ellas personalizadas de acuerdo con las preferencias de cada cliente. Con ello se logra una máxima compatibilidad entre las necesidades de los visitantes y las posibilidades que la empresa puede proveer, evitando la
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navegación redundante en páginas que contienen información y productos no deseados por los visitantes. Esto muchos clientes lo agradecen pues les significa un ahorro de tiempo.
Internet puede aportar un canal de ventas de bajo costo con un punto de venta virtualmente en cada estación de su gigantesca infraestructura.
Nunca está de más recalcar la importancia de los procesos de Marketing para un Negocio dado. En el caso de empresas en línea el asunto está en aprovechar las posibilidades que brindan Internet y
las
herramientas
conjuntamente
con
que los
se
le
relacionan
métodos
“clásicos”
dondequiera que sea posible.
En resumen resulta conveniente considerar para el Marketing los siguientes aspectos entre otros que quizás la imaginación y el buen gusto y sentido nos provea: Registrar el Portal o Sitio en todos los motores de búsqueda importantes así como en los portales WEB que estime apropiados. Haga un intenso Marketing con los clientes que posea. No los olvide. Si Ud. Está en una transición desde un negocio “clásico” de seguro valorarán intensamente el Negocio en Línea.
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Construya listas de discusión sobre productos, líneas de productos, etc. de interés.
Haga alianzas de intercambio de Vínculos con otros Sitios y portales WEB. Incluso el portal o sitio propio podría aumentar su popularidad si posee vínculos de interés a los clientes. Participe en procesos de intercambio de Banners con sitios similares al propio. Emplee Listas de Correo para difusión de noticias comerciales o no de interés a través del correo electrónico. No olvide de añadir las URL de la empresa así como direcciones de correo y teléfonos en cuanto documento de la empresa sea posible, incluyendo plegables, catálogos, etc. Haga descuentos, [promociones de productos, etc. a las personas que compran a través del Sitio o portal. Haga toda la difusión posible a través de los medios convencionales (prensa escrita, radial TV, etc.) Introduzca en el Sitio o portal elementos que puedan atraer visitantes. Algunos emplean animaciones, crucigramas, juegos simples, etc. Emplee en el Portal o Sitio algún espacio para mensajes de la empresa a los clientes que puede ser empleado por ejemplo para promociones especiales. Más adelante se le pedirá como ejercicio que investigue
en
un
Portal
de
Comercio
Electrónico de su elección sobre los posibles elementos de Marketing que Ud. Aprecie en el mismo.
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4.1.5 GESTIÓN SOBRE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM ó CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Para facilitar y potenciar las acciones (como es el caso del Marketing) con los clientes reales o potenciales es necesario implementar una estrategia para identificar, atraer y retener y administrar la relación con los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a identificar a los clientes más valiosos así como satisfacer las necesidades reales y potenciales de ellos y de todos los demás. Con la implementación de esta estrategia, que algunos autores incluso nombran como un Modelo de Negocio es posible: [Goyeneche, Alfredo de. "Economía y Administración". Universidad de Chile. http://www.marketingnet.cl ]
Maximizar la información que se posee de los clientes. Permiten una visión integrada del cliente.
Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única independientemente del canal que contacto con ellos: telefónico, sitio web, visita personal, etc.
Optimiza y dinamiza la atención que se le brinda al cliente.
Identificar los clientes reales o potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
Predecir cuales podrían ser las necesidades potenciales del cliente
Fidelizar al cliente
Introducir procesos comerciales más eficientes y personalizados de cara al cliente
Mejora de ofertas y reducción de costes en su elaboración.
Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Incrementar las ventas.
Como se desprende de lo mencionado anteriormente, al implementarse en una empresa dada estrategias como la mencionada (CRM) se obtiene una ventaja en
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la competencia con otras. Por esta razón es que esta tecnología ha alcanzado gran difusión.
Las empresas que cuenten con ésta tecnología, presentarán una ventaja competitiva, respecto a sus competidores, anticipándose a las necesidades de los clientes, a la vez que aumentará el nivel del servicio y generará muchas más oportunidades de contacto entre cliente / proveedor.
Es importante señalar que nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de la tecnología en donde se implementa. De antemano es muy importante considerar previamente a su implementación empresa:
los siguientes elementos asociados a la
[Jorge Hernández, CRM (Customer Relationship Management)
http://www.monografias.com/trabajos21/customer-relationship/customerrelationship.zip ]
1. Definición de objetivos y visión del proyecto CRM. 2. Definición en detalle de la estrategia CRM que se va a aplicar. 3. Analizar e Implementar los cambios organizacionales que sean necesarios en los procesos y en las personas 4. Información. Es necesario conocer exactamente las necesidades de negocio que se tienen para poder escoger la solución tecnológica que mejor se ajuste a las necesidades concretas. 5. Tecnología. Es necesario hacer un estudio a fondo de las posibilidades y necesidades en este sentido. Debe tenerse en cuenta que en el mercado de los elementos tecnológicos hay una gran diversidad de ofertas con disímiles posibilidades tecnológicas. 6. Seguimiento y control. Hay que tener en cuenta que hay que cuantificar y medir como es el resultado de la implementación de un sistema CRM. Por
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ello hay que definir indicadores que sirvan para el control y toma de decisiones.
4.1.5.1 SOFTWARE DE GESTIÓN SOBRE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) Un buen software para los procesos CRM permite darle seguimiento a las acciones de los clientes en todo momento y guardan registros históricos de ello. Con estos registros es posible entonces efectuar análisis que permiten hacer una correcta caracterización del cliente, con lo cual es posible entonces implementar estrategias de todo tipo orientadas a su satisfacción como vía para que el negocio prospere..
Se pueden citar algunos muchos ejemplos de Software CRM, muchos de ellos implementados sobre las bondades de las tecnologías WEB. En Internet mediante un buen buscador es posible localizar fácilmente información de las empresas que lo crean o comercializan. Incluso a través del empleo del buscador es posible encontrar directorios de Materias en donde se resumen las características fundamentales y la URL de localización de empresas de Software CRM. Por ejemplo en la URL http://www.qweb.es/empresas-de-software-crm.html existe un directorio de empresas de Software CRM.
También existen variantes de Software libre dedicado a procesos CRM. En la URL http://www.crm-software.com.ar/crm-gratis.html existe un listado con la URL de algunos interesantes. Para algunas personas a pesar de que el software libre está disponible gratuitamente en muchos casos, hay reticencia a su empleo y el tema es algo polémico. Sería conveniente que el alumno investigue, piense y llegue a sus propias conclusiones.
Más adelante se le pedirá como ejercicio que investigue las características de un software CRM seleccionado por el estudiante.
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4.1.6 SISTEMA DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING, ERP)
Un elemento clave en el mundo empresarial actual es la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. Esto sólo es posible mediante el empleo no sólo de procesos de optimización empresarial, sino mediante la inclusión de elementos tecnológicos modernos con los cuales es posible obtener ventajas competitivas.
La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) no es más que una variante de empleo proactivo de la información a través de la organización en áreas sensibles e importantes de la misma. Esto puede incluir aspectos tales como: inventario, fabricación, compras, cadena de suministros, control financiero, administración de recursos humanos, logística, distribución, ventas, mercadeo, etc.
Con un sistema ERP es posible obtener una forma de acceso, visualización y empleo de
la información que se guarda en diferentes sistemas empleando
tecnologías WEB y el empleo de Navegadores convencionales de Internet para visualizar la información. La facilidad de uso que se obtiene resulta muy importante para la operación de la empresa.
Visto de otra forma, con un sistema ERP se logra una
Integración de la
información y operación de la empresa que se convierte en una reducción de costos administrativos, en la obtención de mayores niveles de eficiencia, en un mejor y más ágil conocimiento de los gastos y de los de los inventarios, etc. Esta información actualizada y verídica se convierten un elemento vital para la dirección de la empresa en la toma de decisiones.
Los sistemas
de Planeación De Recursos Empresariales (ERP) son más
necesarios a medida que la empresa se hace mayor.
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Es importante destacar que cada organización tiene unas necesidades distintas y que por ello el ERP específico así como su configuración estarán ajustadas a las mismas. Así un sistema ERP válido para una organización no tiene que serlo necesariamente para otra.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son los siguientes:
1. Optimización de los procesos empresariales y eliminación de datos y operaciones
innecesarias.
2. Acceso a información confiable, precisa, oportuna y eficiente. 3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la Organización. 4. Reducción de tiempos de respuesta. 5. Disminución de los costos totales de operación.
Los ERP se caracterizan en general por poseer las siguientes propiedades: Son Integrales, consideran la empresa en su totalidad. Son Modulares. Es común que la funcionalidad de un sistema ERP se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Como ejemplos , se pueden considerar módulos de contabilidad, Finanzas, Materias Primas, Ventas, Control de Suministros, etc., Son Adaptables a cada Empresa.. Es usual que esto se logre mediante de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.
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Sobre la base de lo anterior, la implementación de un sistema ERP Informatizado dado posee en general las siguientes características fundamentales: Operan con una base de datos centralizada en donde los datos se ingresan sólo una vez. En el sistema las diferentes componentes que lo componen interactúan entre sí consolidando todas las operaciones. Normalmente se emplea un software específico para cada unidad funcional. Se construye el software de forma modular. Algunos autores detallan mucho las características técnicas que debe cumplir el software ERP. Por ejemplo se plantean los siguientes puntos: [ Lic. Cristian E. R. Bailey E “Metodología para la selección de sistemas empresariales
y
su
implementación”
http://www.monografias.com/trabajos59/metodologia-seleccion-sistemasempresariales/metodologia-seleccion-sistemas-empresariales.zip] 1. Es Multi-Empresa, Multi-Sucursal, Multi-Usuario, Multi-Bodega, Multi-Moneda. 2. Toda su información la pone en línea. 3. Es Flexible y altamente Parametrizable. 4. Posee Funcionalidad adicional, gracias a la inserción de procesos o situaciones externas dentro del sistema bien sea automáticamente o a través procesos o desarrollos adicionales. 5. Está construido con la tecnología Cliente – Servidor. 6. El cliente de la aplicación debe ser tan liviano que no se necesite cambiar estaciones de trabajo para el uso del sistema. 7. Módulos totalmente integrados. 8. Posee ayudas en línea, la cual permita al usuario solventar dudas relacionadas a un proceso o funcionalidad especifica. 9. Auto validan la consistencia de los datos que se le introducen.
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10.Usualmente se licencian con la modalidad de usuario Concurrente. 11.Capacidad de montarse en diversas bases de datos. 12.Posee facilidades de Respaldo/Recuperación de los datos. 13.Posee facilidades para Importar/Exportar datos entre empresas y sucursales. 14.Implementa mecanismos de Control de Acceso mediante la definición de perfiles de usuarios por: Niveles, Prioridades, Procesos, etc. 15.Posee un Generador de Formatos y Reportes. 16.Posee facilidades Manejo de los impuestos de Ley vigentes. 17.Posee facilidades de Manejo de imágenes y Gráficos. 18.Es seguro y auditable.
RESUMEN DE LA UNIDAD En la unidad se han analizado aspectos de suma importancia asociados a la rentabilidad de los Portales WEB de una empresa que se dedique al comercio Electrónico. Se han vistos diferentes formas o vías de obtención de rentabilidad. Como vía para generar más ingresos se analizaron aspectos esenciales relacionados con el Marketing en las condiciones de empleo de Internet como una herramienta importante y aún no usada convenientemente para estas acciones en la actualidad por muchas empresas dedicadas a la actividad.
Asimismo se presentaron elementos muy importantes para la rentabilidad de una empresa y que son los sistemas orientados a la Gestión sobre la Relación con los Clientes (CRM ó Customer Relationship Management) que permite personalizar y agilizar, entre otras funciones la atención a los clientes y el Sistema de Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) que en su caso permite dinamizar, optimizar y consolidar la operación de la empresa entre otras bondades que fueron analizadas. En ambos casos estas herramientas se han convertido en un elemento esencial para hacer eficientes, rentables y competitivas a las empresas.
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EJERCICIOS 1. Analice la estructura y opciones que brinda algunos de los sitios de Comercio
Electrónico
de
su
país.
(http://tiendalasirena.com/
,
http://www.americana.com.do , etc.) 2. investigue en un Portal de Comercio Electrónico de su elección sobre los posibles elementos de Marketing que Ud. Aprecie en el mismo. 3. Investigue en un Portal de Comercio Electrónico de su elección sobre las
posibles fuentes de ingreso que Ud. Aprecie en el mismo.
Si no conoce la dirección electrónica, intente en este caso localizar a través de
buscadores
o
Directorios
de
Materias las URL de Portales o Sitios de
Comercio
Electrónico
.
Puede
emplear http://www.google.com.do otro
buscador
directorios
de
,
o
por
materia
u
ejemplo como
el
localizado en http://republicadominicana.livio.com 4. Investigue las características de un software CRM seleccionado por Ud. Para ello emplee como herramienta Internet.\ 5. Investigue las características de un software ERP seleccionado por Ud. Para ello emplee como herramienta Internet
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BIBLIOGRAFÍA
1. Comercio Electrónico para Comercios, Pymes y Autónomos .Venta y Promoción.
Procedimientos
y
Comunicaciones,
S.L.
http://www.procedimientosft.info/ 2.
Manuel Burgos S. Mercadeo estratégico, Plan
de
mercadeo,
Mezcla
de
mercadeo
http://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml?monosearch 3.
Jorge Relationship
Hernández,
CRM
(Customer
Management)
http://www.monografias.com/trabajos21/customer-relationship/customerrelationship.zip 4. [ Lic. Cristian E. R. Bailey E “Metodología para la selección de sistemas empresariales y su implementación” http://www.monografias.com/trabajos59/metodologia-seleccion-sistemasempresariales/metodologia-seleccion-sistemas-empresariales.zip 5. Murrell G. Shields: “E-Business And ERP Rapid Implementation And Project Planning: John Wiley & Sons, Inc. 2001
ISBN 0-471-40677-5
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UNIDAD DIDACTICA 4.2 CREACIÓN DE UN NEGOCIO EN LÍNEA
OBJETIVOS Evaluar la posibilidad de establecer Comercio Negocio Electrónico en su empresa. Conocer los criterios para evaluar las Opciones de negocios por Internet. Conocer los pasos a dar crear un Comercio o Negocio Electrónico.
REQUISITOS PREVIOS Dominar los contenidos de la Unidad Didáctica 4.1
INTRODUCCIÓN Una vez conocidos los elementos a tener en cuenta para hacer rentable un portal o sitio en Internet e Inclusive conociendo que requisitos u opciones debe tener el software que va a ser empleado, así como los aspectos asociados a la rentabilidad de un Portal o Sitio WEB y a los Sistemas CRM y ERP que permiten gestionar muy eficientemente las interacciones con los clientes y la operación Integrada de la empresa, es conveniente tratar de conocer que tendencias existen en cuanto a negocios en línea en Internet antes de que se intente concebir un Negocio en línea.
ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO. 4.2.1 TENDENCIAS DE NEGOCIOS POR INTERNET Al respecto de este tema en Internet se publican análisis de las tendencias en revistas especializadas, en blogs, en sitios de noticias especializadas, etc. A través
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de un buscador como Google u otro se puede tener acceso con relativa facilidad a análisis serios al respecto.
Con respecto a las tendencias para el 2010 en el Sitio de Internet con la URL http://www.cnn.com/2009/TECH/12/03/cashmore.web.trends.2010/index.html traducida
y
publicada
en
la
URL
y
http://haganegocios.com/cuales-son-las-
tendencias-de-los-negocios-por-internet-para-el-ano-2010-donde-invertir-paraganar-dinero.html se pronostican las tendencias para el año. En particular se afirma en ese Sitio WEB que las tendencias en los negocios son las siguientes:
1. Todo Será en Tiempo Real. Esta es la tendencia que seguirá imponiéndose con los servicios como Twitter, Facebook o FriendFeed. Viene a ser la continuación de lo que se llamó la tendencia de la web 2.0 Google ya entró en esta tendencia con su producto Google Wave.
2. Ubicación y localización. Cada vez más habrá una mezcla de los servicios de GPS e internet. Acá entrarán en juego los teléfonos móviles o celulares. 3. Realidad Aumentada. Será posible obtener en el celular o móvil servicios en tiempo real como pueden ser aplicaciones de Navegación, Callejeros, VideoIP, etc.
4. Contenido de calidad. Hay cada vez más información en internet y los servicios de búsqueda se irán afinando para hacer llegar información de calidad y útil. Se comenzarán las búsquedas en las redes sociales.
5. Computadoras en Nubes o Cloud Computing. Este es todo un fenómeno que en la segunda parte del 2009 ha tenido mucha promoción, consiste en ya no tener servidores propios sino usar servidores centralizados que atiendan a
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diversas empresas, servidores o computadoras que estén atendiendo a varias empresas a la vez
6. Películas y televisión por internet. Esto cada vez será mayor con producciones hechas para internet.
7. Todos los gadgets juntos. La tendencia será ir teniendo un solo aparato o dispositivo que haga todo con lo cual contradictoriamente ese dispositivo irá ganando popularidad. Así ya se ven teléfonos móviles o celulares que funcionan como GPS siendo innecesario tener un GPS independiente
8. Juegos sociales. 8. Pagos por teléfonos. Se podrá cada vez más pagar usando el móvil o celular.. 10. Fama y más famosos. Internet seguirá consumiendo a los famosos y privándolos de cualquier resquicio de privacidad.
Una vez vistas las tendencias es conveniente analizar qué pasos son necesarios para crear la infraestructura de un negocio en línea.
El estudiante debe notar el carácter histórico del análisis presentado. Fue hecho en el 2009.Por ello cabe preguntarse si se mantienen en la actualidad.
Al final en los ejercicios que se proponen se le indicará al estudiante que investigue en Internet si las tendencias de Mercado presentadas se mantienen o no en el momento en el que se pida el Ejercicio.
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4.2.2 PASOS PARA CREAR LA INFRAESTRUCTURA PARA UN NEGOCIO EN LÍNEA Antes de hacer otra cosa, hay que destacar que debe disponerse de un buen Plan de Negocios que:
Identifique el mercado,
Determine la factibilidad del negocio,
Determine como va a ser la relación con los inversores disponibles, los proveedores seleccionados y acordados así como con los empleados.
Determine la forma de llevar el negocio. Establezca Plan de Marketing, de Ventas, de Publicidad, etc.
Asimismo debe disponerse de una estructura legal claramente definida y reconocida para el negocio. Sobre lo dicho anteriormente para la creación de la infraestructura es aconsejable efectuar las siguientes acciones: 1. Selección y contratación de un equipo de personas capacitadas para el buen funcionamiento del negocio. 2. Obtención un Nombre de Dominio para el Portal de la Empresa. Esta acción debe de ser hecha con el proveedor de nombre de dominios de Internet que le corresponda. De ser posible debe de tratarse de obtener un nombre de dominio con el mayor nivel jerárquico posible. 3. Obtener un diseño del Portal con las funcionalidades adecuadas para la empresa o en su defecto adquirir un software adecuado de Comercio Electrónico (seleccionar si es software libre). En este aspecto, cuando se
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comience a concebir el contenido del portal debe tenerse en cuenta las características de los clientes potenciales, tratando de llamar su atención y de persuadirlos de la conveniencia y ventajas de que efectúen acciones comerciales con la empresa para resolver sus necesidades o satisfacer sus intereses. Además, debe tenerse en cuenta: Describir los productos y/o servicios ofertados
con oraciones
precisas, claras y no excesivamente largas. Tratar de emplear elementos multimedia. Es muy positivo incluir imágenes de calidad o incluso videos de los productos. Al respecto, debe tenerse en mente que pueden existir clientes potenciales que no disponen de un gran ancho de banda en sus Conexiones de Redes o no disponen de demasiado tiempo para esperar por que termine de visualizarse una página dada del portal con mucha carga de multimedia. Esto significa que los tamaños de los archivos informáticos que contienen las descripciones, las fotos y los videos y sonidos empleados no deben ser excesivamente grandes. Deben de de emplearse además formatos informáticos convenientes para estos archivos de tal forma que se ofrezca la misma información con menos tamaño de los archivos en los que se porten. Tratar de implementarse Tutoriales cortos de Productos y servicios, análisis comparativos, sugerencias de opciones adicionales a un producto dado, etc. que orienten a los clientes potenciales. Debe de tratarse de resaltar los aspectos más positivos de lo que se oferta. Tratar de implementarse resúmenes de comentarios de clientes sobre el beneficio o de experiencias al adquirir un producto dado. También es conveniente incluir alguna forma de votación de los consumidores acerca de los productos o sus propiedades. Esto
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orienta y tiende a convencer a clientes potenciales de los beneficios de lo que se oferta por la empresa. Tratar de obtener toda la información que necesite del cliente de una forma concisa, en una sola página para el cliente la llene en línea. 4. Obtención de un espacio de ubicación (Hosting) del Portal de la Empresa en un proveedor de servicios de Internet o en su defecto el equipamiento necesario de Red y de Servidores para tener un espacio propio y ser su propio proveedor del servicio. Debe de tenerse en mente que si se selecciona esta última opción se ganará en independencia tecnológica pero al costo de tener que asumir el mantenimiento, operación y gestión del equipamiento informático y de redes. En cada caso se debe valorar bien cual opción es más conveniente para el negocio. 5. Puesta a punto de los procedimientos y acciones necesarias para poder recibir pagos de cliente mediante tarjetas de crédito. 6. Puesta a punto de los mecanismos de salva de información y de seguridad informática necesarios. 7. Efectuar un buen proceso de Marketing en línea y en cuanto escenario sea posible. En este sentido debe de tratar de que su portal aparezca en los principales buscadores y directorios de materia de Internet de tal forma que sea localizado con facilidad por cualquier cliente potencial
4.2.3 PLAN DE NEGOCIOS En realidad un plan de negocios es un documento que resume toda la información necesaria para plantear y evaluar el desarrollo de un nuevo proyecto empresarial. Normalmente un futuro empresario, a la hora de plantear un nuevo negocio, inicia el proceso de creación del mismo mediante el análisis de un grupo de ideas
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fundamentales vinculadas al aprovechamiento de una oportunidad que se le presenta, al análisis del entorno y establecer cálculos económicos muy generales para determinar si es conveniente o no profundizar en el análisis. Es decir si el futuro negocio o ampliación del negocio tiene probabilidades altas o no de ser factible económicamente.
Si lo anterior aporta resultados positivos se comienza a confeccionar el plan de Negocios, que en sí representa un análisis integral de la factibilidad concreta del nuevo negocio.
La confección del Plan de Negocios de la Empresa que se desea va a poder permitir definir el negocio, el publico objetivo, el mercado potencial, el plan de mercadeo, las estrategias, los requerimientos tecnológicos, el equipo humano, el plan financiero y los demás aspectos que son necesarios para la definición de la futura empresa. Por todas estas razones es que es tan importante este plan y no puede obviarse bajo ninguna circunstancia. El Plan de Negocios debe de considerar los siguientes aspectos [2]: Propósito del Plan Resumen Ejecutivo Es lo primero que lee el receptor del proyecto, y quizás, por falta de tiempo, lo único si no se motiva lo suficiente para continuar. Su objetivo es motivar a un probable lector y ayudar en la comprensión del resto del documento. El resumen ejecutivo consiste en un breve análisis de los aspectos más importantes del proyecto de la creación de la empresa que tiene que describir en pocas palabras el producto o servicio, el mercado, la empresa, los factores de éxito del proyecto, los resultados esperados, las necesidades de financiamiento y las conclusiones generales.
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Se debe realizar al final, después de haber analizado todos los puntos. Su extensión es clave: no más de dos páginas.
Introducción En este punto se debe de describir que negocio es el que se desea desarrollar. Asimismo quiénes presentan el plan y cuál es el objetivo del mismo. Igualmente para el caso en el plan se relaciona con una empresa en activo se debe aclarar cuál es su misión y su historia empresarial. Por último debe de reflejarse la fecha de presentación y los plazos de probación del plan. Análisis e Investigación del Mercado Este punto es de la máxima importancia. Aporta elementos tan vitales como: 1. Cuáles son las empresas o negocios de la Competencia y sus características 2. Qué mercado posible hay, en que productos o servicios, si se puede segmentar o no, etc. Qué demanda podría existir, etc. 3. Trayectoria de la empresa, del mercado, del consumo, etc., 4. Situaciones previstas o posibles en el futuro. 5. Tendencias existentes en el mercado considerado. Como se aprecia en lo que aporte este punto se basará en gran medida las decisiones a tomar en su conjunto. Por esta razón se debe prestar atención a la fundamentación científica de lo que se plasme en el mismo. Se deben de precisar las fuentes empleadas para las informaciones. Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
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Este punto del plan presenta
una
identificación de las amenazas y
oportunidades que surgen del ambiente y las fortalezas y debilidades internas de la organización en caso de que el plan contemple una que ya existe. Con ello se pueden subsanar debilidades, anular o atenuar amenazas y reforzar fortalezas.
Este punto conlleva a detectar y analizar la competencia, las tendencias del mercado, los factores medioambientales, políticos y sociales del entorno, la disponibilidad de recursos, la disponibilidad de personal experimentado, etc. Debe recordarse que plan de negocios es un documento que se utiliza para analizar, evaluar y presentar un proyecto comercial y para ello se examinan las alternativas en las que se evalúan la factibilidad económica y financiera. Estos elementos conjuntamente con el análisis de otros factores como los ya mencionados determinan si tiene posibilidades o no la empresa que se quiere crear o modificar. Conclusiones
Es
conveniente
destacar
que
pueden
existir
diferentes formas de organización en el que se puede Presentar un Plan de Negocios. Lo que es invariable es el contenido de la Información que se presenta en el mismo y lo que se desea con ella.
Al final de esta Unidad se le pedirá que confeccione un Plan de Negocios en una empresa de su interés.
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RESUMEN DE LA UNIDAD En la Unidad se han presentado los elementos que pueden ser útiles para la creación de un Negocio en Línea. En esta dirección se describen las tendencias que se reflejan en la literatura que va a poseer en general el Mercado WEB. Además se analizan las acciones que deben emprenderse para poder crear un Negocio en Línea. De estas acciones es sumamente importante la creación de un buen Plan de Negocios que entre otros elementos haga un profundo análisis del Mercado al que se dirige el Negocio tratando de detectar sus características y posibilidades, sobre todo tomando en cuenta la competencia y sus posibilidades y tendencias.. Debe incluir además los planes de Marketing, de Ventas, de Financiamiento, etc.
Este plan debe de reflejar la factibilidad de la empresa a corto, mediano y a largo plazo
EJERCICIOS 1. Investigue en Internet si las tendencias de Mercado presentadas en la Unidad y que fueron pronosticadas en el 2009 se mantienen o no en el momento en el que se pida el Ejercicio. 2. Confeccione un Plan de Negocios en una empresa de su interés.
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BIBLIOGRAFÍA
1. Marcos Rey Damele “Plan De Negocios: Creación De Imprimex Argentina S.A.” Instituto De Ciencias De La Administración Tesis De Magister En Dirección De Empresas Córdoba 2007 2. Jean Pierre D'andrea Acosta Cómo armar un plan de negocioshttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-de-negocios/plan-denegocios.zip
RESUMEN DEL TEMA 4. El tema ha tratado aspectos cruciales para poder desplegar un negocio electrónico. Por ello se ha prestado especial atención a la rentabilidad de la empresa que opera sobre la web y que busca agilidad, eficiencia y competitividad con la aplicación de sistemas modernos de Gestión Sobre La Relación Con Los Clientes (Customer Relationship Management, MRP) Y Del Sistema De Planeación De Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP). Ambos tipos de sistemas que poseen innumerables realizaciones prácticas, elevan la competitividad y rentabilidad en donde se aplican con Inteligencia considerando que ambos tipos de Sistemas son mucho más que un paquete de software de computadora.
En la Tema además se han presentado los elementos que pueden ser útiles para la creación de un Negocio en Línea. En esta dirección debe de dedicarse especial atención a la creación de un buen Plan de Negocios antes de cualquier otra acción.
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