MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
MTRO. ENRIQUE PIEDRAS ALVARADO
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REPORTE DE PELICULA “LOCA POR LAS COMPRAS” 1-.Antes de ver la película efectué una investigación previa sobre “Comportamiento del consumidor” 2.- Elaborar una sinopsis de la l a película: 2.- Explique brevemente el perfil de consumidor que tiene el protagonista. 3.- ¿Como enfrente la protagonista las tres teorías del enfoque del comportamiento del consumidor?: a) Enfoque económico b) Enfoque psicológico c) Enfoque social 4.- ¿Por que el protagonista protagonista se convierte convierte en comprador compulsivo? 5.- Identifique tres momentos en donde el protagonista tome diversos perfiles de clientes al adquirir un producto o servicio 6.-Que enseñanza le deja la película hacia el modulo impartido
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“Comportamiento del consumidor”
El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras ~Sinopsis
“LOCA POR LAS COMPRAS”
Esta película gira en torno a una reportera principiante, Rebecca Bloomwood, que desea escribir en una bana y según ella interesante y excelente revista de modas llamada Aletta; mientras tanto debe conformarse con escribir en una revista sobre jardinería y gastar y gastar en lujosas lujosas prendas como loca sin tener en cuenta su situación económica y la gran deuda que podría atraer al comprar demasiada y costosa ropa.
Por diversos situaciones del destino, nuestra chica termina en una revista de finanzas, la cual forma parte del grupo de la revista Aletta; la idea de Rebecca es dar el brinco hacia Aletta con el paso del tiempo, lo cual, por estar dentro del grupo, no debe ser muy complicado. Pero hay varios obstáculos, el primero es su adicción a las compras, algo contrario a MTRO. ENRIQUE PIEDRAS ALVARADO
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la actitud ahorradora de sus padres Jane y Graham. De entrada, este vicio es el centro de todo el asunto; la l a deuda de Rebecca sobre pasa los 15 mil dólares debido al consumismo excesivo que llevaba a cabo en cada compra sin tener en cuenta las consecuencias a las que podría llevarla este tipo de excesos, pero no sólo es el dinero, sino como toda adicción conlleva un espiral de mentiras que terminará dañando a los demás.
Después encontramos encontramos al otro protagonista de la película “Luke Brandon” que es el inteligente y estricto editor de la revista financiera que odia la frivolidad y quien espera mucho de Rebecca, y quien no sabe de las verdaderas intenciones de esta joven, la cual usaba esa esa oportunidad que se le estaba brindando para poder trabajar trabajar el la revista de moda “Aletta”.
Esta película muestra varios aspectos relacionados con atención y servicio al cliente ya que en ella se exhiben varios temas que van de la mano con la materia, uno de los mas notables es el servicio al cliente que en este caso se le l e da a Rebecca que los vendedores la atienden una forma muy común cuando pagaba en efectivo y sin embargo cuando empezó a ser una persona reconocida la trataban de una for ma mas especial que incluso llegaban a cerrar la l a tienda para que ella pudiera comprar a gusto sin ningún tipo de inconveniente. i nconveniente. También otra cosa q tiene que ver con lo que se vio en clase son los sistemas automatizados para poder atender a un cliente de una f orma mas rápida y eficiente, esto se ve claramente en la película cuando Rebecca va a las tiendas a realizar sus compras y paga en efectivo y al ver que no le alcanza a pagar con este realiza los pagos con su tarjeta de crédito y solamente tiene que firmar un baucher para concretar la compra y así apartándose apartándose de varias molestias que sin este tipo de maquinas seria un poco mas complicado que hacerlo de esta f orma tan rápida, segura y eficiente.
Otro de los temas que se puede observar en esta película es posesión ya que la protagonista busca a toda costa tener cierto producto ya sea para cubrir una MTRO. ENRIQUE PIEDRAS ALVARADO
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necesidad o por simple gusto de tenerlo sin importar el costo de este, también se logro percibir lo de modelos de conducta del consumidor ya que en este caso se percibió a Rebecca como una consumidora compulsiva sin que se pudiera controlar al momento en que veía algo que le gustara en los aparadores muy de lo contrario de sus padres que eran gente sencilla, y esto se refiere a los tipos de consumidor que puede haber como son unos compulsivos y compradores normales. Por ultimo lo que también logre percibir fue retención de clientes ya que al momento en que Rebecca veía que los vendedores la trataban de una forma tan especial ella casi siempre decidía comprar en el mismo lugar debido al buen trato que recibía en determinado establecimiento, otro fue predicciones de comportamiento en el momento en el que los vendedores veían que iba a comprar en su tienda pues ya tenían una idea de que iba a comprar en grandes cantidades o en poca cantidad pero con un costo elevado.
2-. El perfil de consumidor consumidor de la protagonista protagonista es el cliente con poco poco presupuesto dado a que no tiene dinero para comprar los artículos que desea, sin embargo es una compradora compulsiva 3.- El enfoque económico lo enfrenta al conseguir un trabajo y vendiendo sus cosas para pagar las deudas que las prendas le dejaron. 4.- El psicológico lo enfrenta entrando entrando a un grupo de compraadictos compraadictos y aceptando que tiene problemas. 5.- El social lo enfrenta haciéndose novia de su jefe
Se vuelve un comprador compulsivo porque desde niña le gustaban las compras pero no le compraban nada En la parte donde compra los vestidos es un cliente manitas ya que obtiene lo que quiere. En esa misma escena se vuelve un cliente “Hazme un buen precio” debido a que le regatea el precio a las señoras En la parte donde encuentra unas botas marca Gucci se vuelve un cliente paranoico ya que quiere ése producto a como dé lugar
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6.- Esta película nos muestra la perspectiva del cliente en sus diferentes facetas y aprendí a identificar cada una de ellas
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