Las Relaciones Públicas Como Factor de Gestión Empresarial “Las relaciones publicas constituyen una de las a ctividades organizacionales de nuestros tiempos” “Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena el radar, y la conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integración de la empresa a la comunidad” “Las relaciones Publicas ayuda a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional” Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro que son las Relaciones Publicas (disciplina en formación) y cuál es el objetivo que tenemos con ellas. A través de ciertos mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga nuestra empresa, de ella depende el fracaso o el éxito de nuestra compañía. El proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración positiva de nuestra organización y po r tanto, de los productos y servicios que ofrecemos. La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, está la puesta en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que además lo haga de una forma creíble. Las relaciones públicas desempeñan un papel esencial en la estrategia de comunicación que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relación entre organización y públicos. La comunicación interna tiende diferentes puntos de vista como lo son el económico, recursos humanos, management, organizativo los cuales necesitas ser trabajados fundamentalmente para que participen en la formalización de la toma de decisiones. A través de las relaciones públicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la máxima aceptación social. Las funciones más importantes a desarrollar por las relaciones públicas son: • Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y márketing. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y márketing de los productos o servicios que representa. • Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales… • Establecer un buen buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen que la empresa pretende en el exterior. • Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el ámbito social. Es necesaria la utilización de técnicas incluidas en las relaciones públicas de cara al exterior, y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una u na empresa son el mejor activo de una compañía y nadie como ellos para ser el primer slabon para el trabajo en cuanto a la comunicación y reflejo de una imagen de empresa potente e idónea. La identidad corporativa también juega un papel pap el muy importante dentro de las relaciones públicas y tiene la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras que son percibidas por los receptores. La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a posee. Existen dos elementos que van a generar la identidad de la
empresa: • El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por las ideas, los signos, objetivos y principios. Los cuales han hecho que la empresa se distinga de la competencia. Se complementa en el ámbito interno con la política personal que abarca el salario, la motivación y el diseño de sistemas para la toma de decisiones. • Manifestación visual o fisica: es lo visible de la empresa, símbolo, logotipo, colores corporativos, papelería, instalaciones, uniformes entre otros. La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa. Carrera: Relaciones Públicas Materia: Introducción a las Relaciones Públicas
¿Qué son las Relaciones Públicas?
El ejercicio de las Relaciones Públicas es una disciplina de gestión. Este libro trata de la actividad profesional en contraposición a las relaciones generales que existen de forma natural entre los individuos y las organizaciones, sin ayuna ni impedimento por parte de las relaciones publicas. Las Relaciones Publicas, tratan del modo en que la conducta y las actitudes de los individuos, organizaciones y gobiernos inciden unos sobre otros. Los intentos de persuadir y moldear la opinión pública son tan antiguos como la misma sociedad organizada, pero su posición cambió con la llegada de la democracia. La esencia de las Relaciones Públicas es la misma en los campos que tienen una necesidad específica. La filosofía básica del ejercicio de las Relaciones Públicas es muy sencilla. La hipótesis es que es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos objetivos concretos, con el apoyo y compresión del público que contando sólo con la oposición o indiferencia públicas. Las relaciones públicas pueden resumirse con ciertas palabras clave. Éstas son: reputación, percepción, credibilidad, confianza, armonía y la búsqueda de la comprensión mutua, basada en la verdad y una información total. Vackav destaco la importancia de valores que no se utilizan excesivamente en la política mundial, la cortesía, buen gusto, inteligencia, decencia y por encima de todo, la responsabilidad. Son los mismos valores que se fomentan en las Relaciones Públicas. Los Parámetros de las Relaciones Públicas
Las relaciones públicas profesionales operan en todas las esferas de la vida de los negocios:
Gobierno
Negocios e Industria.
Asuntos sociales y comunitarios
Instituciones educacionales
Hospitales y Atención sanitaria.
Beneficencias y buenas obras.
Asuntos Internacionales
El ejercicio de las Relaciones Públicas incluye lo siguiente:
Asesoramiento basado en la comprensión de la conducta humana.
Análisis de las tendencias futuras y predicciones de sus consecuencias
Investigación de la opinión publica, sus actividades y expectativas. Establecer y mantener una comunicación de doble vía, basada en la verdad y en una información total.
Prevención de conflictos y malas interpretaciones
Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.
Armonización de los intereses públicos y privados
Fomento de las buenas relaciones entre el personal, los proveedores y los clientes
Mejora de las relaciones industriales
Atraer un buen personal y reducir el trasiego de trabajadores.
Promoción de productos y servicios
Proyección de la imagen e identidad corporativas Las relaciones Públicas son una parte integral de casi todos los aspectos de la organización y la gestión. Hexágono de las Relaciones Públicas: Modo de describir el papel de las RRPP. Los seis lados representan los diferentes sectores que ejercen su influencia sobre el papel y el ámbito de las RRPP. El Síndrome del Iceberg: Es el contraste existente entre lo que la mayoría de la gente percibe de las RRPP y su verdadera y compleja realidad. Algunas Definiciones:
<< El ejercicio de las RRPP es el esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión mutuas, entre una organización y su publico >> Charles Zeanah explica la calificación de ciencia, concepto de arte, reside en la necesidad y la oportunidad de utilizar ideas, imaginación y creatividad para planificar los programas de RRPP. Existen dos ramas distintas en el ejercicio de las RRPP. El primer sector es la parte reactiva, reaccionar ante los problemas, solucionar las crisis y gestionar los cambios, hay que añadir la protección de la reputacion. La otra mitad se considera como el sector pro-activo de las RRPP. Las RRPP son responsabilidades de los que toman las decisiones. La importancia de esta actividad, se podrá obtener el máximo rendimiento en términos de eficiencia y productividad.
“Las RRPP... no son todo lo que una empresa, institución u organización lleva a cabo. Mas
bien son el resultado de lo que se consigue. Lo más importante en el ejercicio de las RRPP es la actitud de la mente. Yo veo las RRPP como un arte, una ciencia, ya que pueden ser orientadas correctamente hacia un conjunto de objetivos o una declaración de intenciones. Las RRPP se convierten en la técnica perfecta para realizar algo con éxito.”
Charles Zeanah El presidente de la conpania o director ejecutivo debe tener un interés personal en la organización de las RRPP, pero habitualmente delega esta responsabilidad en un miembro del consejo o en un jefe de departamento. Una organización mediana o grande puede elegir entre tener su propio departamento de RRPP o bien utilizar los servicios de un equipo externo. Los Siete Pecados Capitales De Las Relaciones Públicas
Algunos de los peores fallos de programas de RRPP ineficaces, bajo los siguientes epígrafes:
Miopía Funcional: La incapacidad de apreciar, en toda su magnitud, la importancia de la
contribución que las RRPP pueden hacer a la buena gestión y dirección.
La filosofía del grifo: utilizaremos las RRPP cuando nos hagan falta.
Poner el carro delante del caballo: ¿Quién necesita a la investigación?
Anestesia local: ¡Esto lo vamos a tratar a nivel local!
La neurastenia de las buenas noticias: Creemos en proporcionar una información total y
completa al publico, siempre que sea positiva y nos favorezca.
El tic de << Ya te lo dije >>: ¿Por qué nos acusan de falta de comunicación si ya lo dijimos
en él ultimo informe Anual?
La falta de las sombras: La filosofía de la poca exposición o de mantenerse oculto. Esta
aberración se basa en la creencia de que una organización puede hacerse invisible cuando lo desee. Comparación Relaciones Publicas
Intenta conseguir una comprensión mutua y un consenso a través del dialogo y siempre existe una identificación
Propaganda
Es la estrategia del condicionami ento. Crea una fuerza colectiva y
Publicidad
Intenta fomentar la venta de bienes o servicios - es la estrategia del deseo.
Marketing
Proceso de dirección responsable de la identificación , anticipación y
clara de la fuente del mensaje o actividad
sus aseveracione s no están basadas, generalment e en hechos comprobable s.
Depende de conseguir la cobertura de los medios Relativamente poco control Aceptación relativamente alta del mensaje Públicos o audiencias específicos Orientado a la situación o actitud
Es esencialment e una forma de dar ordenes de una sola vía.
Objetivos tanto a corto como a largo plazo Métodos de valoración relativamente limitados Las agencias cobran sus honorarios en cada ocasión o bien según una tasa anual. Establecer un dialogo y conseguir armonía y el consenso a través de una información
Se compra un espacio dentro del cual tiene un control absoluto del texto y de la presentación del mensaje. Este puede tener una corta vida o ser nulo. Utilización de los medios: Compra tiempo o espacio Control del Mensaje: Estrecho control del contenido y del calendario
satisfacción de las necesidades de los clientes
Credibilidad del mensaje: Relativamente poca Las audiencias escogidas son estrechas, se relaciona con el mercado
Esta orientada al mercado o a las ventas Sus objetivos son a corto plazo
Buscan la compresión del otro protagonista del intercambio La creación de valores, según los percibe la otra parte Compartir ideas sobre el valor de los productos o servicios de modo que ambas partes tengan una percepción común del valor La entrega de los bienes o los servicios por medio de una transacción verdadera y física entre las partes. Cuidan las
argumentación y discusión de doble vía.
Evaluación: técnicas de medición establecidas
marcas
Las agencias cobran generalmente una comisión de los medios.
Diferencia y Similitudes:
Las Relaciones Públicas, la Propaganda, la Publicidad y el Marketing comparten de algún modo, unos objetivos similares: Cambiar actitudes, influir en la opinión publica o privada y animar a la adquisición de bienes o servicios. Sin embargo, los métodos utilizados para conseguir los resultados son muy diferentes. Son entidades separadas y no deben confundirse, ya que sus metas no son las mismas.
La publicidad y las RRPP no se excluyen mutuamente. Como es lógico, la publicidad es una parte de las RRPP ya que su objetivo es reforzar la confianza y animar al cambio. Es muy raro que un programa de marketing no recurra al apoyo de actividades de RRPP. A las RRPP que trabajan en apoyo del marketing se las denomina, frecuentemente Relaciones Públicas de <>. Una gran organización es seguro que tendrá sus divisiones separadas de marketing y RRPP, sus funciones coincidirán a veces y en cambio, en otros momentos estarán totalmente separadas. Las Relaciones Publicas se cuidan del nombre y la reputación y el marketing protege a las marcas. Relaciones Publicas
Gestión y Modelos del Excelencia Ejercicio de Ventajas y Desventajas Ventajas y Desventajas Organización ejercicio Y Calidad Empresas o Asesorías del propio departamento De emplear asesores Métodos La gestión De practica Ventajas no tienen ninguna Eficiencia Ventajas Característica Libre creando Única Circulación subdepartamentos Proteger la Libertad Responsabilidad Preocupación Mayor
Deben seguir métodos Integridad de Social Por el Acceso directo Mejor diversidad Desventajas Empresariales de los Expresión Interés y constante equipado de Medios de Publico a la alta para trabajo Prestación de Servicios Comunicación dirección responder y Servicios de Información solicitudes La Consultoría Una consultoría exterior funciona Independiente Como cualquier otra clase de brinda consejos Consultores, aconsejado y llevando Desventajas Imparciales Agencia de prensa/ Información Asimétrica Simétrica a cabo ciertas actividades de RRPP Publicidad Publica de doble vía de doble vía Los miembros pueden Imposibilidad Encasillarse en su forma de conseguir Tiene poco conocimiento De pensar y en sus ideas asenso del funcionamiento de la Compañía y de sus Describen los diversos aspectos actividades diarias Organización hacia el publico del ejercicio Respuestas Lentas Falta de continuidad
