Dokter menjelaskan alasan tentang tes kesehatan 2. Kantor dokter saya memiliki semua yang dibutuhkan untuk menyediakan perawatan medis yang lengkap 3. Perawatan medis yang saya terima hanya tentang perpahaman 4. Terkadang dokter membuat saya bertanya-tanya apakah diagnosis mereka benar 5. Saya merasa yakin bahwa saya bisa mendapatkan perawatan medis yang saya butuhkan tanpa harus mengembalikannya secara finansial 6. Saat saya menjalani perawatan medis, mereka berhati-hati memeriksa semuanya saat merawat dan memeriksa saya 7. Saya harus membayar lebih banyak perawatan medis saya daripada yang saya mampu 8. Saya memiliki akses mudah ke spesialis medis yang saya butuhkan 9. Dimana saya mendapat perawatan medis, orang harus menunggu terlalu lama untuk perawatan darurat 10. Dokter bersikap terlalu profesional dan impersonal terhadap saya 11. Dokter saya memperlakukan saya dengan cara yang sangat ramah dan sopan 12. Mereka yang merawat medis saya kadang-kadang bergegas terlalu banyak saat mereka mereka memperlakukan memperlakukan saya saya 13. Dokter terkadang mengabaikan apa yang saya katakan pada mereka 14. Saya memiliki beberapa keraguan tentang kemampuan dokter yang merawat ne 15. Dokter biasanya menghabiskan banyak waktu bersamaku 16. Saya merasa sulit untuk segera membuat janji perawatan medis 17. Saya tidak puas dengan beberapa hal tentang perawatan medis yang saya terima 18. Saya bisa mendapatkan perawatan medis kapanpun 1.
S
R
TS
STS
Instruksi untuk Penilaian PSQ-18
PSQ-18 menghasilkan nilai terpisah untuk masing-masing dari tujuh subskala yang berbeda: Umum Kepuasan (Butir 3 dan 17); Kualitas Teknis (Butir 2, 4, 6, dan 14); Cara Interpersonal (Item 10 dan 11); Komunikasi (Butir 1 dan 13); Aspek Keuangan (Butir 5 dan 7); Waktu Menghabiskan dengan Dokter (Barang 12 dan 15); Aksesibilitas dan Kenyamanan (Produk 8, 9, 16, dan 18). Beberapa item PSQ-18 diberi kata sehingga kesepakatan tersebut mencerminkan kepuasan dengan perawatan medis, sedangkan item lainnya diberi kata sehingga kesepakatan tersebut mencerminkan ketidakpuasan dengan perawatan medis. Semua item harus dinilai sehingga skor tinggi mencerminkan kepuasan dengan perawatan medis (lihat Tabel 1). Setelah item penilaian, item dalam subskala yang sama harus dirata-ratakan bersama-sama untuk membuat 7 skor subscale (lihat Tabel 2). Sebaiknya barang yang dikosongkan oleh responden (data hilang) diabaikan saat menghitung skala skor Dengan kata lain, skala skor mewakili rata-rata untuk semua item di skala yang dijawab.
