Saya adalah mahasiswa Program Strata 1 Keperawatan STIKES Mitra Adiguna Palemban, yang sedang menyelesaikan tugas akhir skripsi. Dalam rangka mengumpulkan data, saya memohon kesediaan dan bantuan Bpk/Ibu meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Hasil dari kuesioner ini sepenuhnya akan digunakan untuk kepentingan penelitian tentang kepuasan pasien di Rumah Sakit Swasta. Jawaban kuesioner ini akan terjamin kerahasiannya, oleh karena itu Bpk/Ibu tidak perlu menuliskan nama. Mengingat keberhasilan penelitian ini akan sangat tergantung kepada kelengkapan jawaban, dimohon dengan sangat agar kiranya jawaban dapat diberikan selengkap mungkin. Kejujuran serta kesungguhan Bpk/Ibu dalam mengisi kuesioner ini akan sangat berarti dan sangat saya hargai. Atas kesedian serta kerjasama Bpk/Ibu, saya ucapkan banyak terima kasih.
Palembang, Mei 2017 Hormat Saya,
Herlia Andista
KUESIONER HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PUSRI PALEMBANG TAHUN 2017
Biodata Pasien : Nama
:
Jenis Kelamin
:
Usia
:
Pendidikan
:
Pekerjaan
:
PETUNJUK : Mohon Beri kan Tanda Silang (X) Pada Jawaban Yang Anda Pilih Keterangan cara pengisian :
Keterangan :
STP
= Sangat tidak puas
TP
= Tidak Puas
R
= Ragu-ragu
P
= Puas
SP
= Sangat Puas
No Karakteristik STP TP R 1. RELIABILITY (KEANDALAN) a. Perawat mampu menangani masalah perawatan anda dengan tepat dan profesional b. Perawat memberikan informasi tentang fasilitas yang tersedia, cara penggunaannya dan tata tertib yang berlaku di RS c. Perawat memberitahu dengan jelas tentang halhal yang harus dipatuhi dalam perawatan anda d. Perawat memberitahu dengan jelas tentang halhal yang dilarang dalam perawatan anda e. Ketepatan waktu perawatan tiba di ruangan ketika anda membutuhkan
P
SP
No Karakteristik STP TP R 2. ASSURANCE (JAMINAN) a. Perawat memberi perhatian terhadap keluhan yang anda rasakan b. Perawat dapat menjawab pertanyaan tentang tindakan perawatan yang diberikan kepada anda c. Perawat jujur dalam memberikan informasi tentang keadaan anda d. Perawat selalu memberi salam dan senyum ketika bertemu dengan anda e. Perawat teliti dan terampil dalam melaksanakan tindakan keperawatan kepada anda 3. TANGIBLES (PENAMPILAN) a. Perawat memberi informasi tentang administrasi yang berlaku bagi pasien rawat inap di RS b. Perawat selalu menjaga kebersihan dan kerapihan ruangan yang anda tempati c. Perawat menjaga kebersihan dan kesiapan alatalat kesehatan yang digunakan
4.
5.
d. Perawat menjaga kebersihan dan kelengkapan fasilitas kamar mandi dan toilet e. Perawat selalu menjaga kerapian dan penampilannya EMPATHY (EMPATI) a. Perawat memberikan informasi kepada anda tentang segala tindakan perawatan yang akan dilaksanakan b. Perawat mudah ditemui dan dihubungi bila anda membutuhkan c. Perawat sering menengok dan memeriksa keadaan anda seperti mengukur tensi, suhu, nadi, pernapasan dan cairan infus d. Pelayanan yang diberikan perawat tidak memandang pangkat/status tapi berdasarkan kondisi anda e. Perawat perhatian dan memberi dukungan moril terhadap keadaan anda (menanyakan dan berbincang-bincang tentang keadaan anda). RESPONSIVENESS (TANGGUNG JAWAB) a. Perawat bersedia menawarkan bantuan kepada anda ketika mengalami kesulitan walau tanpa diminta b. Perawat segera menangani anda ketika sampai di ruangan rawat inap c. Perawat menyediakan waktu khusus untuk membantu anda berjalan, BAB, BAK, ganti
P
SP
No
Karakteristik posisi tidur, dan lain-lain d. Perawat membantu anda untuk memperoleh obat e. Perawat membantu anda untuk pelaksanaan pelayanan foto dan laboratorium di RS ini.
STP TP R
P
SP
STP TP R
P
SP
KINERJA PERAWAT
Karakteristik
No
1.
Perawat menjaga kebersihan ruangan
2.
Perawat
berpenampilan
rapi
saat
melakukan
pelayanan keperawatan. 3.
Perawat selalu memberi salam dan senyum ketika bertemu pasien
4.
Perawat menyapa pasien dengan ramah sebelum melakukan pelayanan keperawatan.
5.
Perawat memberikan pelayanan dengan teliti.
6.
Perawat melakukan pelayanan keperawatan dengan terampil
7.
Perawat sering menengok dan memeriksa keadaan pasien
seperti
mengukur
tensi,
suhu,
nadi,
pernapasan dan cairan infus 8.
Ketepatan waktu perawatan tiba di ruangan ketika di butuhkan pasien
9.
Perawat
dapat
menjawab
pertanyaan
tentang
tindakan perawatan yang diberikan kepada pasien 10. Perawat
